TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

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1 TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre la asignatura Soporte Técnico 2. Competencias Implementar y realizar soporte técnico a equipo cómputo, sistemas operativos y res locales; acuerdo a las necesidas técnicas la organización, para garantizar el óptimo funcionamiento sus recursos informáticos. 3. Cuatrimestre Primero 4. Objetivo la Asignatura El alumno elaborará un plan mantenimiento preventivo y correctivo a equipos cómputo para garantizar un funcionamiento óptimo a través la ejecución. Unidas Temáticas I. Hardware II. Software III. Tipos Mantenimiento IV. Documentación

2 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática I. Hardware 2. Objetivo El alumno instalará el hardware, para la puesta a punto l equipo cómputo. Temas Saber Saber hacer Ser Arquitectura la CPU Describir los componentes la CPU: Fuente Alimentación. Sistema enfriamiento Tarjeta madre (Chipset, Interfaz con la CPU, slots expansión, Interruptores Dip y Jumpers, Soportes I/O, Buses internos, Sockets la fuente, Chip BIOS, Batería, Sockets RAM BIOS: (Funciones, Configuración) Tarjetas extensión Tipos Memoria: (RAM, ROM, EPROM, Caché.) Describir e intificar la scarga electrostática Instalar y configurar utilizando acuadamente pulsera y tapetes antiestáticos los componentes la CPU: -Fuente Alimentación. -Sistema enfriamiento. -Tarjeta madre: -BIOS -Tarjetas extensión Tipos Memoria. Proactivo Organizado Autodidacta Analítico Sistemático

3 Temas Saber Saber hacer Ser Periféricos Describir los tipos periféricos una computadora y su funcionamiento: Monitores / visualización (Tipos Tarjetas vio) Puertos Serie (RS 232, USB) Paralelo PS/2 Mini DIN Controladores IDE EIDE Ultra SCSI ATA Portátiles Almacenamiento CD-ROMs DVD Disco Duro Memoria Flash Unidad cintas magnéticas red Mom interno y externo Tarjeta red Describir los diferentes dispositivos portátiles: Computadoras notebook Tarjetas PCMCIA Computadoras mano PALM Smartphone infrarrojos Inalámbrico Instalar los tipos periféricos una computadora: Monitores / visualización Puertos Controladores Almacenamiento red Configurar los tipos periféricos una computadora: Monitores / visualización Puertos Controladores Almacenamiento red Diferenciar la aplicación cada dispositivo portátil Proactivo. Organizado Autodidacta Analítico

4 Resultado aprendizaje El alumno a partir una práctica laboratorio elabora un reporte que contenga: - Descripción la función cada uno los componentes internos y dispositivos periféricos un equipo cómputo escritorio y móviles. - Descripción l proceso ensamble un equipo cómputo, instalación sus dispositivos periféricos y sus controladores, consirando medidas seguridad. Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar las características dispositivos internos y periféricos un equipo cómputo móvil. escritorio y 2. Comprenr las funciones dispositivos internos y periféricos un equipo cómputo móvil. escritorio y 3. Comprenr el procedimiento y las medidas seguridad al ensamblar. 4. Comprenr el proceso instalación dispositivos y controladores y puesta en marcha. Instrumentos y tipos reactivos Lista cotejo. Ejecución tareas. 5. Realizar la instalación y configuración l equipo cómputo y dispositivos.

5 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática II. Software. El alumno realizará el mantenimiento l equipo cómputo 2. Objetivo empleando las utilerías acuadas, para su correcto funcionamiento. Temas Saber Saber hacer Ser Utilerías para mejorar el rendimiento l Hardware. Utilerías software. Intificar las utilerías para el mejor rendimiento l hardware: Escanear disco. Defragmentar disco. Verificador disco. Editor registro. Formateo disco. Herramienta para particiones físicas y lógicas un disco duro (Instalación Sistema Operativo). Administrador dispositivos. Intificar: Utilerías software para el mantenimiento (Antivirus, Antispyware, Antispam, Firewall, agregar y quitar programas). Controladores audio, vio, red, disco y periféricos. Modos Inicio l Sistema Operativo. Revisor archivos l sistema. Administrador tareas. Emplear las utilerías para mejorar el rendimiento l hardware. Emplear las utilerías para el mantenimiento, seguridad y forma inicio l sistema operativo.

6 Resultado aprendizaje El alumno elaborará un reporte basado en una práctica servicio mantenimiento lógico a un equipo cómputo, que incluya: - Procedimiento Instalación utilerías para el mantenimiento y mejorar el rendimiento. - Ejecución las utilerías con los parámetros optimización y mejora l rendimiento. - Lista Actualización controladores para mejorar el rendimiento los dispositivos. - Bitácora servicio don indique las características l equipo y las acciones realizadas. Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar las utilerías, características y en qué caso se usa cada una ellas. 2. Relacionar las funciones cada utilería y sus parámetros más comunes. 3. Comprenr el procedimiento ejecución cada utilería o instalación un controlador. 4. Realizar el servicio mantenimiento a un equipo cómputo. Instrumentos y tipos reactivos Ejecución tareas. Lista cotejo.

7 UNIDADES TEMÁTICAS 1.Unidad Temática 5.Objetivo III. Tipos Mantenimiento El alumno realizará el mantenimiento preventivo y correctivo a equipo cómputo y periféricos tomando en cuenta los factores eléctricos y las condiciones l área trabajo para evitar la pérdida información y maximizar el tiempo operación. Temas Saber Saber hacer Ser Tipos Mantenimiento y herramientas requeridas. Factores eléctricos. Condiciones l área trabajo. Explicar los tipos y metodologías un mantenimiento: Preventivo y Correctivo. Describir las herramientas y los elementos un programa mantenimiento a equipo cómputo y sus periféricos. Intificar las propiedas las tierras físicas y características las instalaciones eléctricas: Voltaje. Corriente. Problemas tensión. Intificar las condiciones ambientales acuadas l área trabajo y la normatividad para la disposición apropiada shechos (solventes, consumibles, dispositivos). Realizar un mantenimiento preventivo y correctivo al equipo cómputo y sus periféricos: Monitores. Mouse(Mecánico y Óptico) Teclado. Impresoras (matriz punto, inyección tinta y láser). Scanner. Realizar mediciones voltaje, corriente y resistencia. Proactivo. Actitud servicio.

8 Resultado aprendizaje El alumno elaborará con base en caso estudio un documento, que incluya: - Programa mantenimiento físico preventivo con actividas, fechas, condiciones, herramientas, materiales e insumos, datos l equipo cómputo, herramientas, responsable l servicio. - Bitácora mantenimiento físico a un equipo cómputo. Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar los tipos mantenimiento y su metodología. 2. Comprenr el procedimiento que se lleva a cabo cada tipo mantenimiento. 3. Intificar los problemas más comunes. 4. Intificar las condiciones acuadas l área trabajo y la normatividad seguridad y medio ambiente. Instrumentos y tipos reactivos Estudio Casos. Lista cotejo.

9 UNIDADES TEMÁTICAS 1.Unidad Temática 5.Objetivo IV. Documentación El alumno elaborará los documentos soporte y lineamientos organizacionales para el mantenimiento. Temas Saber Saber hacer Ser Responsabilidas l usuario. Levantamiento requerimientos. Definir las Elaborar procedimiento responsabilidas l administración usuario con respecto a aplicaciones, archivos, la seguridad la carpetas y copia información. respaldo. Describir que es una Elaborar una requisición requisición y como se con los insumos y finen los insumos y materiales para efectuar materiales a solicitar. un mantenimiento Intificar las equipo cómputo. características una cotización.

10 Resultado aprendizaje El alumno elaborará un documento que integre: - Lineamientos seguridad la información (procedimiento para la generación respaldos, responsabilidas l usuario). - Requisición con la especificaciones técnicas insumos, herramientas consumibles. y Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar los distintos tipos usuarios y sus responsabilidas sobre la información. 2. Comprenr el proceso l respaldo información. 3. Intificar las características una requisición. 4. Elaborar la documentación y lineamientos para el mantenimiento. Instrumentos y tipos reactivos Proyectos. Lista cotejo.

11 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor Año Título l Documento Ciudad País Editorial Fiorotto, Andrés 2006 Reparación Componentes Buenos Aires Argentina MP Graves 2008 Gui to PC Hardware Los Angeles EUA ALFAOMEGA Maintenance and Repair Hillar, Gastón 2005 Reparando Fuentes Buenos Aires Argentina Hasa Monitores para PC Hillar, Gastón 2005 Reparando y configurando Buenos Aires Argentina Hasa Motherboards PC Picerno, Alberto 2005 Manual Reparaciones Buenos Aires Argentina Hasa Monitores Avanzado Ujaldón Martínez, Manuel 2007 Arquitectura l PC 1400 cuestiones y problemas resueltos Madrid España EC