PLAN DE ACCIÓN ENTIDAD. Teléfono: (57)+(4) Fax: (57)+(4) RENDICIÓN DE CUENTAS 2. ESTRATEGIA DE RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES

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1 PLAN DE ACCIÓN ENTIDAD Código DANE: : CARACOLI Departamento: ANTIOQUIA Nivel: CENTRAL diligenciamiento: 6 de junio de 2012 Vigencia del Plan de Acción: 2012 Sitio Web Líder Antitrámites: MARTA CECILIA ZAMARRA CHAVARRIAGA : SECRETARIA GENERAL Y DE GOBIERNO Correo Tel 57 (4) EXT:101 Electrónico: Líder Gobierno en línea: : Correo Tel 57 (4) EXT:101 Electrónico: 1. GOBIERNO EN LÍNEA 2. ESTRATEGIA DE RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES 3. RENDICIÓN DE CUENTAS IR AL FORMULARIO CONTACTO IR AL FORMULARIO CONTACTO IR AL FORMULARIO CONTACTO 4. PLAN NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO IR AL FORMULARIO CONTACTO 1. GOBIERNO EN LÍNEA 1.1. Diagnóstico (Semáforo) Línea de Base FASE Corte: 31 de diciembre de I Meta Avance 2012-II Información 100, NIVEL ALTO Interacción 100,00 50 NIVEL MEDIO Transacción 97,92 10 NIVEL BAJO Transformación ND Democracia ND 1.2. Plan de Actividades - s - Plazos VER DECRETO 1151 DE 2008 VER MANUAL GEL 2.0 Información básica en el Portal del Estado Colombiano Misión y visión Objetivos y funciones FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA A. INFORMACIÓN MÍNIMA Actualizacion semanal del portal web con una noticia. Actualizacion del portal web con un evento. 3. Actividad 3. Eportacion mensual de contratos cargados al SECOP via portal web. Para el año 2012, el Municipio de Caracolí Departamento de Antioquia, habrá implementado la Estrategia de Gobierno en Línea en todos los procesos de la Administración Municipal, involucrando los tres actores fundamentales (Alcaldía, Concejo, Comunidad), acorde a las fechas establecidas en el decreto 1151 de 2008, cumpliendo con los objetivos de la Estrategia de GEL-T, realizando una gestión Formar y Capacitar a los miembros del Comité Gel-t, en los aspectos del Programa Gobierno en Línea, afín con cada uno de los cargos y funciones de los integrantes. Mantener el Sitio Web actualizado con la información y frecuencia que establece el Manual de Implementación del Programa de Gobierno en Línea. 31/12/2012 Organigrama Localización física CARRERA 21 Nº 20B-05 PALACIO MUNICIPAL - CARACOLI ANTIOQUIA Teléfonos y/o líneas gratuitas y fa (con indicativo nacional e internacional) Teléfono: (57)+(4) Fa: (57)+(4) Correo electrónico de contacto o enlace al sistema de atención al ciudadano con que cuente la entidad

2 Horarios y días de atención al público Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m - 2:00 p.m. a 6:00 p.m Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m Directorio de funcionarios principales Directorio de entidades Directorio de agremiaciones y asociaciones Leyes / Ordenanzas / Acuerdos Decretos Resoluciones, Circulares y/u otros actos administrativos de carácter general Presupuesto aprobado en ejercicio Información histórica de presupuestos Políticas, planes o líneas estratégicas Programas y proyectos en ejecución Contacto con dependencia responsable Listado de trámites y servicios Información sobre la contratación Entes de control que vigilan a la entidad Informes de Gestión Metas e indicadores de gestión Plan de Mejoramiento Información para niños Preguntas y respuestas frecuentes Boletines y publicaciones Noticias Calendario de actividades

3 Glosario Política de privacidad y condiciones de uso Política editorial y de actualización Oferta de empleos Identidad visual B. ESTÁNDARES DE NAVEGACIÓN Enlace al Portal del Estado Colombiano la última actualización Número de Visitas División de los contenidos Uso de colores Uso de marcos Manejo de vínculos Mapa del sitio Acceso a la página de inicio Acceso al menú principal Ruta de navegación de dominio Marcación y/o etiquetado Parpadeo Uso de navegadores Servicios de información al ciudadano FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA A. MECANISMOS DE INTERACCIÓN

4 Buzón de contacto, peticiones, quejas y reclamos Seguimiento a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. Mecanismo de búsqueda Suscripción a servicios de información al correo electrónico o RSS Encuestas de opinión Información en audio y/o video Servicios de atención en línea Mecanismos de participación Ayudas Avisos de confirmación Formularios para descarga o diligenciamiento en línea B. FORMULARIOS Y CONSULTAS Consulta a bases de datos Certificaciones y constancias en línea Acceso vía móvil FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA A. UTILIDADES WEB Cobertura geográfica Otros idiomas Monitoreo del desempeño y uso Contratación en línea B. TRANSVERSALES Uso de sistemas transversales C. TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA TRÁMITES EN LÍNEA

5 SERVICIOS EN LÍNEA Consulta del estado de un trámite y/o servicio Plazos de respuesta Estampado de tiempo Pagos electrónicos Firma electrónica Firma digital Medición de la satisfacción de los usuarios Monitoreo a la gestión de trámites y servicios en línea Política de seguridad Cadena de trámites optimizada FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA A. CADENAS DE TRÁMITES E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Proveer y/o consumir servicios de intercambio de información Uso del lenguaje estándar para intercambio de información Uso de Sistemas de Información y/o Intranet institucional Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano Implementación de múltiples canales B. ORIENTACIÓN AL CIUDADANO Seguimiento al uso de múltiples canales Personalización Accesibilidad Web Incentivos y/o estímulos

6 Ventanillas únicas virtuales Formación en Gobierno en línea C. GENERACIÓN DE CAPACIDADES Formación en temas relacionados con el Gobierno en línea Convocatoria para la participación por medios electrónicos FASE DE DEMOCRACIA EN LÍNEA A. PARTICIPACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS Participación en línea Proyectos de normatividad Redes sociales Resultados de la participación por medios electrónicos Integración del Gobierno en línea a la política sectorial Incentivos para la participación por medios electrónicos Convocatoria para la Democracia en línea B. DEMOCRACIA EN LÍNEA Discusión y consulta en línea Propuestas en linea Seguimiento en línea a la democracia electrónica Resultados de la democracia por medios electrónicos 2. ESTRATEGIA DE RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES VER INSTRUCTIVO 2.1. Actividades Racionalización de Trámites 1. No 2. NOMBRE TRÁMITE PROCEDIMIENTO O REGULACION 3. TIPO PROCEDIMIENTO 4. NIVEL DE INTERVENCIÓN 5. TIPO DE RACIONALIZACIÓN 6. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA O PROYECTO 7. PRODUCTO 8. DEPENDENCIA RESPONSABLE 9. FINANCIACIÓN DEL PROYECTO 10. Y 11. FECHA 12. AVANCE INICIO Dia/Mes/Año FIN Dia/Mes/Año 1 Semestre (Junio 30) 2. Semestre (Dic. 15) 13. AVANCE %

7 2.2. Actividades Cadenas de Trámites NOMBRE DE LA CADENA ENTIDADES QUE PARTICIPAN LIDER PARTICIPANTE TRÁMITES QUE INTERVIENEN 1. ETAPA- FASE 2. ETAPA- FASE 3. ETAPA- FASE Descripción Fecha Inicio FechaFinalización Descripción Fecha InicioFechaFinalización Descripción Fecha Inicio FechaFinalización 3. RENDICIÓN DE CUENTAS (CONPES 3654) VER CONPES 3654 PASO 1. APRESTAMIENTO INSTITUCIONAL Conformar un equipo líder del proceso que se encargue de definir y coordinar la estrategia institucional para la rendición de cuentas a la ciudadanía. Capacitación al equipo líder institucional sobre el proceso de rendición de cuentas. Formar la actitud para la rendición de cuentas a la ciudadanía en los funcionarios de la entidad mediante acciones de sensibilización. PASO 2. GENERACIÓN DE INFORMACIÓN PARA LA CIUDADANÍA Y VISIBILIDAD Identificar y priorizar la información para la rendición de cuentas con base en indicadores de resultado, eficacia y eficiencia y en la consulta a la ciudadanía. Obtener la Información utilizando formatos estándar. Preparar la Información Pública en Lenguaje Ciudadano. Visibilizar la información a través del plan de comunicaciones. Identificar grupos poblacionales, actores y grupos de interés para definir interlocutores. PASO 3. MOVILIZACIÓN CIUDADANA Elaborar directorios de organizaciones sociales y actores, grupos de interés. Adoptar estrategias para incentivar la participación de los grupos poblacionales, actores y organizaciones sociales representativas en el proceso de rendición de cuentas. Consultar los temas de mayor interés para la ciudadanía. PASO 4. DIÁLOGO CON LA CIUDADANÍA

8 Definir con la ciudadanía los espacios, canales y momentos más adecuados para dialogar. Seleccionar y divulgar la metodología y canales para promover el diálogo en las jornadas de rendición de cuentas. Convocar a la ciudadanía o atender peticiones ciudadanas para el diálogo. Diseñar la agenda de las jornadas de diálogo y preparar la logística de eventos. Alistar la información para entregar a la ciudadanía. Jornadas de diálogo, participativas e interactivas. Evaluar las jornadas de diálogo y divulgar las Actas de las jornadas de diálogo. PASO 5. VALORACIÓN Y CONSOLIDACIÓN Recopilar, sistematizar y analizar periódicamente las propuestas y observaciones efectuadas por la ciudadanía en el proceso de rendición de cuentas. Revisar y ajustar la planeación institucional: Metas misionales y planes de mejoramiento. Canalizar propuestas de mejora de políticas públicas ante organismos competentes. Socializar a la comunidad los resultados de la rendición de cuentas y de los planes de mejora. Establecer mecanismos para el seguimiento a compromisos. Evaluar el proceso de rendición pública de cuentas e identificar lecciones aprendidas. Reiniciar la organización del proceso de rendición de cuentas. 4. PLAN NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO - DNP VER INSTRUCTIVO Estrategia Requerimiento Cumple actualmente con el requerimiento? Si No Indique las actividades propuestas Dependencia responsable Poner en funcionamiento la oficina o ventanilla única para la recepción de documentos, solicitudes y atención de requerimientos que impliquen la presencia del ciudadano. (Decreto 1122 de artículos 13 y 31) Poner en funcionamiento línea telefónica de forma Atención a permanente para la atención de peticiones, quejas, Peticiones, Quejas reclamos, sugerencias y consultas por parte de la y Reclamos ciudadanía. (Decreto 1122 de artículo 31) Información (Ley 1437 de artículos 7 y 8 ) Elaborar informes trimestrales de quejas y reclamos con el fin de mejorar el servicio que presta la entidad, racionalizar el uso de los recursos y hacer más participativa la gestión pública (Ley 190 de artículo 54, Decreto 2232 de artículo 9) - Los derechos de los usuarios y los medios para garantizarlos; - Procedimientos, trámites, servicios de la entidad - Requisitos e indicaciones necesarios para que los ciudadanos puedan cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos Las entidades ponen a disposición de la ciudadanía en un lugar visible información actualizada sobre:

9 Información (Ley 1437 de artículos 7 y 8 ) Las entidades ponen a disposición de la ciudadanía en un lugar visible información actualizada sobre: - Horarios de atención y ubicación de los puntos de atención - Dependencia, nombre y cargo del servidor a quien debe dirigirse en caso de una queja o un reclamo Realizar mediciones sobre la percepción (satisfacción) del ciudadano respecto al de los requisitos de la norma tecnica de calidad en la gestión publica. (Ley 872 de NTCGP 1000:2009. Capítulo 8.2) Canales de atención Disponer de un sistema de turnos que permita la atención ordenada y prioritaria de los requerimientos de los ciudadanos. (Ley 1437 de artículo 7) Contar con puertas de acceso que abran hacia el eterior o en ambos sentidos. (Decreto 1538 de artículo 9) Permitir el acceso de perros guía, sillas de ruedas, bastones y demás elementos o ayudas necesarias, por parte de las personas que presenten dificultad o limitación para su movilidad y desplazamiento. (Decreto 1538 de artículo 9) Disponer de por lo menos un servicio sanitario accesible para los ciudadanos. (Decreto 1538 de artículo 9) Atención Prioritaria Garantizar la atención presencial al público, como mínimo durante cuarenta (40) horas a la semana, distribuidas en horarios que satisfagan las necesidades del servicio. (Ley 1437 de artículo 7) Garantizar la atención en sus puntos presenciales de todas las personas que hubieran ingresado dentro del horario normal de atención. (Ley 1437 de artículo 7) Dar prelación a la atención presencial a las personas en situación de discapacidad. (Decreto artículo 11) Proveer ascensores, o rampas con las especificaciones técnicas para puntos presenciales con multiples niveles. (Ley 361 de artículo 53) Cualificación de los servidores públicos Capacitar permanentemente a los servidores públicos encargados de la orientación y atención al ciudadano. (Ley 1437 de artículo 9, Ley 734 de artículo 33)

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