PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS DE ACCESO PUBLICO A INTERNET (C.A.P.

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1 Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Redes y Sistemas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS DE ACCESO PUBLICO A INTERNET (C.A.P.I.) EN EL SERVICIO DE BIBLIOTECAS PARA EL PATRONATO MUNICIPAL DE CULTURA DEL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA OBJETO Y ALCANCE Plaza de la Constitución, Fuenlabrada (Madrid) El Ayuntamiento de Fuenlabrada a través del servicio de Bibliotecas pone a disposición del público en general una serie de puestos informáticos con conectividad a Internet en diferentes edificios municipales. El objeto de este contrato es la renovación y posterior mantenimiento de este equipamiento. Los centros en los que se proporciona este servicio son los siguientes Centro Dirección Nº de Puestos Biblioteca Antonio Machado C/ Sevilla, 9 14 Biblioteca Fernando de los ríos C/ Andorra, 3 30 Biblioteca Tomas y Valiente C/ Leganés, Biblioteca Parque de la Paz C/ Gijón, 2 8 Biblioteca el Arroyo C/Ilustración, 2 16 Biblioteca Caballero Bonald Avda. del Hospital, 2 31 SOLUCIÓN DEMANDADA La solución solicitada se basa en una arquitectura de cliente ligero virtualizado para cada uno de los puestos de acceso público a Internet. Equipamiento Hardware (con carácter de mínimos) Dos servidores configurados en cluster para alojar los servicios de virtualización. Con las siguientes características mínimas: - 2 procesadores físicos Intel Xeon o similar de última generación 6 cores por procesador GB de memoria RAM C.8.C.15 Página 1 de 6

2 Plaza de la Constitución, Fuenlabrada (Madrid) - Tarjeta Gráfica especifica que soporte la visualización de ficheros multimedia en los terminales con 16 GB - Tarjetas fibra óptica para conexión a la red de Almacenamiento (propiedad del Ayuntamiento) - Red: 4 puertos de 1 Gb Ethernet - Fuente de alimentación redundante y conectable en caliente - Ventilador redundante conectable en caliente - Formato de rack - 2 discos de 146 GB SAS 15K rpm en RAID1 132 terminales tipo Thin Client con soporte VESA, 132 monitores de 19 con soporte VESA para los terminales 132 teclados con lector de dni electrónico 132 ratones 30 lectores de DVD s con conexión USB Candados y cables de seguridad para anclaje a las mesas, eficaces para asegurar monitor y terminal. Equipamiento Software (con carácter de mínimos) 2 licencias de software de virtualización Citrix XenServer Free Edition 1 licencia de servidor para la aplicación de gestión de los puestos de acceso público a Internet (sistema MyPC o similar) y 132 licencias de cliente 132 Licencias Microsoft Remote Desktop Services CAL2012 Gov DeviceCAL 132 licencias para escritorios virtuales Citrix XenDesktop 132 licencias Microsoft Office profesional versión Educacional Integración con el software de filtrado y gestión de contenidos Web que posee el Ayuntamiento, para los 132 puestos REQUISITOS FUNCIONALES (con carácter de mínimos) Para la gestión de los usuarios de los puestos de acceso público a Internet la solución propuesta tendrá que reunir las siguientes funcionalidades mínimas C.8.C.15 Página 2 de 6

3 Plaza de la Constitución, Fuenlabrada (Madrid) La solución contará con una base de datos de usuarios común a todas las salas municipales, la cual se tendrá que sincronizar con la Base de Datos de usuarios de AbsysNET, con la que gestiona el Ayuntamiento las Bibliotecas Municipales evitando la intervención manual del personal del Ayuntamiento. El sistema de gestión de los puestos del C.A.P.I. se personalizará de acuerdo a los requisitos del servicio y permitirá realizar las siguientes operaciones: Gestión de operadores de sala: altas, bajas, modificaciones Gestión de usuarios: Se recogerán al menos los siguientes datos - DNI/NIE, nº de socio, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, , login, contraseña, observaciones, campo para activar/desactivar temporalmente al usuario - Búsquedas de información por cada uno de los campos Control de las sesiones de usuario: - El usuario cada vez que se conecte obtendrá una sesión limpia con las aplicaciones que se decida desde el servicio y sin ningún rastro de navegación de sesiones anteriores. - Se establecerá como máximo una hora de conexión diaria, siendo este el tiempo acumulado por el usuario en todas las salas visitadas durante el mismo día. Este tiempo se podrá modificar según la ocupación de las salas - Aviso a los usuarios conectados del tiempo restante de conexión - Cierre o bloqueo forzado de sesiones Encendido y apagado de los equipos en remoto Gestión de procesos de usuarios: parada, arranque y estado Gestión del sistema de impresión: autorización por parte del operador de sala de los trabajos enviados a imprimir por los usuarios Vista general del estado de los equipos: encendidos, apagados, ocupados, libres, tiempo pendiente de sesión, etc) Acceso a estadísticas y generación de informes. C.8.C.15 Página 3 de 6

4 INSTALACIÓN y CONFIGURACIÓN El adjudicatario será el encargado, bajo la supervisión del Departamento STIC, de la instalación y configuración de todos los elementos que intervienen en la solución propuesta. Plaza de la Constitución, Fuenlabrada (Madrid) Servidores: Se realizará la instalación de los servidores, tanto física en el CPD del Ayuntamiento, como la instalación y configuración software, creando las máquinas virtuales necesarias para la puesta en marcha de la solución de virtualización de escritorios aportada. Las aplicaciones y escritorios virtualizados serán Windows Server. En lo que se refiere a la virtualización del puesto de trabajo, se deberá suministrar y realizar la instalación, configuración y puesta en marcha del conjunto de herramientas necesarias, aportando un sistema tolerante a fallos y de alta disponibilidad. También se realizará la definición y configuración de diferentes perfiles escritorios virtuales. Estos escritorios deberán incluir al menos las siguientes aplicaciones básicas: - Navegadores Chrome, Internet Explorer, FireFox - Paquete ofimática: Office Professional versión Educacional - Cliente Java - Flash Player - Adobe Reader - Reproductor multimedia - Compresor/descompresor ficheros compatible con formatos zip y rar Asimismo, el adjudicatario será el encargado de retirar y destruir, según la legislación vigente, todo el material municipal obsoleto que quede fuera de servicio, tras la supervisión del departamento STIC. Proporcionará al servicio de Bibliotecas todos los números de serie e identificación municipal del inventario patrimonial a retirar DOCUMENTACIÓN La empresa adjudicataria deberá entregar al departamento STIC la siguiente documentación: - Arquitectura física y lógica de la plataforma instalada y configurada. - Descripción de las funcionalidades del sistema, su implantación, funcionamiento y operativa. - Manual de configuración con la información relativa a la parametrización realizada. C.8.C.15 Página 4 de 6

5 Plaza de la Constitución, Fuenlabrada (Madrid) - Manual de administración con los procedimientos de administración, los accesos, los permisos, los parámetros configurables, así como un plan de contingencia ante eventuales fallos en el sistema. - Manual de mantenimiento con la información relativa a las tareas y acciones de mantenimiento preventivo a realizar, así como para el seguimiento de todas las acciones preventivas y correctivas realizadas. Se incluirán en este apartado los manuales de monitorización para el correcto funcionamiento de la plataforma, los procedimientos de parada y de arranque de cada componente o módulo funcional. - Manual de usuario con la información relativa al uso de la plataforma para cada uno de los perfiles de trabajo, así como todo aquel material utilizado en las acciones formativas indicadas en el plan de formación - Manual con todos aquellos procesos y procedimientos que signifiquen una operativa habitual para la administración de los diversos sistemas a integrar. FORMACIÓN El plan de formación deberá garantizar el conocimiento y uso de los nuevos elementos hardware y software del proyecto, a todo el personal implicado. El licitador deberá elaborar un Plan de Formación que contemple tanto la formación de los técnicos del departamento STIC, como la formación de los gestores y administradores del sistema, de forma que se lleve a cabo una transferencia de conocimiento completa. Las materias mínimas que deberán ser impartidas, son: Para departamento STIC: administración de todos los componentes de la solución de virtualización ofertada ( virtualización de puestos de trabajo, gestión centralizada de terminales ligeros, etc.). Para gestores de la aplicación de gestión de los puestos de accesos públicos a Internet GARANTÍA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO En lo que se refiere a los componentes hardware suministrados, la garantía mínima contra cualquier defecto de funcionamiento será de 2 años, durante los cuales dicho equipamiento hardware será reemplazado/reparado si coste alguno, siendo el tiempo de resolución total del incidente, desde su C.8.C.15 Página 5 de 6

6 notificación, no superior a dos jornadas laborales, de acuerdo con el calendario laboral del Ayuntamiento de Fuenlabrada. En cuanto a las incidencias de software, éstas deberán resolverse, desde su notificación, en un plazo inferior a una jornada laborable. Plaza de la Constitución, Fuenlabrada (Madrid) Durante el primer año, el adjudicatario también realizará las instalaciones / actualizaciones de las nuevas versiones que vayan apareciendo de los productos software ofertados, siempre consensuado con el Departamento STIC del Ayuntamiento de Fuenlabrada. Por otra parte la Empresa Adjudicataria deberá ofrecer soporte técnico y funcional al Ayuntamiento de Fuenlabrada durante un año a partir de la firma del contrato. Este soporte se basará en un servicio de tele-asistencia (telefónica, correo electrónico, Internet, acceso a aplicaciones remotas, etc.) para la resolución de consultas e incidencias, El horario de este soporte será: - De lunes a viernes: de 9 a 18 horas - Sábados: de 9 a 14 horas SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El personal técnico asignado quedará obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del servicio. No podrá sacar de las dependencias departamentales ninguna información en ningún tipo de soporte o por vía telemática, cuando no sean motivados estrictamente por el cumplimiento de su trabajo y con el consentimiento expreso, por escrito, por parte del responsable del proyecto designado por el Servicio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Fuenlabrada Fuenlabrada, 2 de marzo de 2015 Fdo. José Martos Collado Director Técnico de S.T.I.C C.8.C.15 Página 6 de 6