CÓDIGO ÉTICO Revisión 2015

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1 CÓDIGO ÉTICO Revisión 2015

2 CÓDIGO ÉTICO ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN 2. LOS VALORES DE Applus EL CÓDIGO ÉTICO: GARANTIZANDO NUESTROS VALORES 3.1. Para qué sirve un Código Ético? 3.2. Quién tiene que respetar el Código? 3.3. Los directivos de Applus Socios y proveedores 3.5. Un Código Ético abierto a todos: Canal de Comunicaciones 3.6. Comité de Ética de Grupo (GEC) y Chief Compliance Officer (CCO) 3.7. Denuncias 3.8. Investigación y sanción de las infracciones al Código

3 4. CONCRETANDO NUESTROS VALORES 4.1. Respetar la dignidad de la persona en su puesto de trabajo 4.2. Prevenir riesgos para la salud y respetar los derechos de los trabajadores 4.3. Protección de los datos personales 4.4. Respetar el medio ambiente 4.5. Libre competencia y consumidores 4.6. Lucha contra la corrupción en Applus Mecenazgo, sponsoring y financiación de partidos políticos 4.8. Veracidad y seguridad de la información 4.9. Confidencialidad Integridad en la prestación de nuestros servicios Conflicto de intereses Utilización de recursos de Applus Comportamiento respetuoso 5. REVISIÓN DEL CÓDIGO ÉTICO

4 CÓDIGO ÉTICO 1. PRESENTACIÓN ESTIMADO/A AMIGO/A, Tenemos el placer de presentarte el Código Ético del Grupo Applus+. Nuestro Código articula un marco de actuación que quiere ir más allá del simple cumplimiento de la ley, su espíritu está guiado por la integridad y profesionalidad en nuestra toma de decisiones, estableciendo una serie de principios generales por los que debe regirse nuestra conducta cada día y en cualquier parte del mundo en la que operemos. Todos conocemos la importancia de actuar con integridad y responsabilidad. El conjunto de valores, principios y normas éticas que se establecen en nuestro Código buscan algo más que proteger la imagen y la reputación de nuestra Empresa, o evitarle problemas legales. La integridad nos permite mantener de forma sostenible un entorno al que todos estemos orgullosos de pertenecer y dignifica nuestra actividad profesional. Nuestro Código Ético nos ayudará a tomar decisiones, y está diseñado para guiar nuestro comportamiento en todos los acuerdos de negocios que asumamos en el cumplimiento de nuestro trabajo. El crecimiento empresarial y el mantenimiento de unos elevados niveles de exigencia en cuanto a gestión y cumplimiento de las normas son elementos que se refuerzan mutuamente. Construir esta confianza en la sociedad es lento y requiere un esfuerzo constante. Por ello, es responsabilidad de todos nosotros proteger dicha reputación y esto significa actuar con honestidad y tratar, a cada uno de nuestros colaboradores internos o externos, a nuestros clientes, accionistas, socios y proveedores, de manera justa y con dignidad. Estamos seguros de que contamos con tu apoyo y compromiso para seguir construyendo el futuro de Applus+, cada vez más unido a los valores que contiene el Código y que distinguen a todos los que formamos parte de este gran Grupo. 1 Queremos animarte a que leas con detenimiento este Código, a que te conviertas en fiel guardián del mismo y agradecerte de antemano tu contribución a su cumplimiento. Con tu ayuda Applus+ seguirá mereciendo la confianza que todos nos tienen.

5 Fernando Basabe Applus+ CEO Christopher Cole Applus+ Presidente 2

6 CÓDIGO ÉTICO 2. LOS VALORES DE Applus+ La calidad de nuestros servicios y nuestro éxito como empresa depende de muchas variables, pero una, sin duda, es que nos comportemos en nuestro día a día de manera íntegra y honrada, como personas socialmente responsables. Para conseguir este objetivo, debemos respetar estas pautas de comportamiento: Cumplimiento de la ley y, por encima de todo, respeto al individuo. Colaboración con las autoridades públicas. Respeto al medio ambiente y a cada una de las comunidades en las que actuamos. Convencimiento de que la innovación y la libre competencia son las mejores bases para el desarrollo económico. El respeto mutuo, el diálogo y la transparencia son la base de nuestras relaciones. Applus+ reconoce la libertad de sindicación y el derecho de huelga como derechos universales. Voluntad de servir y no defraudar a quienes confían en nuestros productos y servicios, con integridad, independencia e imparcialidad, respetando y utilizando correctamente los bienes e intereses de Applus+. 3

7 CÓDIGO ÉTICO 3. GARANTIZANDO NUESTROS VALORES 3.1. Para qué sirve un Código Ético? No hay por qué ocultarlo, cumplir con los valores que acabamos de propugnar no siempre resulta sencillo. La actividad de Applus+ en el día a día nos enfrenta con multitud de problemas de índole moral: debo tener en cuenta para la promoción dentro de la empresa, que la persona idónea es una mujer joven que puede quedar embarazada?; puedo utilizar para conseguir un contrato la vieja amistad que me une a un funcionario público que ahora es el jefe directo de la persona que debe decidir su concesión?; tengo sospechas de que una compañera es acosada sexualmente, debo denunciar?... Las escasas páginas que ocupa este Código de Conducta no pueden resolver todos nuestros problemas de cumplimiento. Por esta razón, el Código de Applus+ es solo la punta del iceberg de un conjunto de normas y disposiciones internas que tienen como objetivo garantizar que los valores que acaban de proclamarse no son papel mojado. Como somos una empresa compleja, que desarrolla su actividad en numerosos países, con normas distintas, navegar en el Código permite ir a cada una de las particulares disposiciones que enmarcan nuestra actividad Quién tiene que respetar el Código? Todos los trabajadores de Applus+ tienen el deber de conocer y están obligados a respetar este Código. Todas aquellas personas que se incorporen a nuestro grupo deberán aceptar expresamente los principios éticos contenidos en él y recibirán una formación específica acerca de su cumplimiento. 4

8 El Código Ético es una herramienta de trabajo que nos va a permitir resolver dilemas éticos en el día a día de acuerdo con los valores de Applus+. En caso de duda consulta al GEC o con los responsables de cumplimiento de las divisiones. Este es un Código Ético para Applus+ y para todas aquellas personas jurídicas que, de manera directa o indirecta, se integran en nuestro grupo. En aquellas en las que no tengamos una participación mayoritaria impulsaremos la adopción de medidas que garanticen un respeto a la ley y a los derechos humanos similar al nuestro Los directivos de Applus+ La obligación de respetar escrupulosamente el Código es especialmente importante para directivos y administradores. El éxito de este Código depende en buena medida del compromiso de todos. Una infracción grave del Código implica la pérdida del puesto de trabajo, tal como lo determina el Consejo de Administración. El compromiso especial por parte de los altos cargos implica las siguientes obligaciones: Todo directivo debe establecer medidas de supervisión adecuadas que aseguren el respeto a este Código y ayudar a su cumplimiento. El proceso de contratación y selección de directivos se realizará atendiendo al mérito, la capacidad y al compromiso con los valores propugnados por el Código. Todo directivo debe seleccionar a sus empleados de acuerdo con su cualificación y rendimiento laboral. La delegación de funciones debe hacerse por escrito de manera precisa, informando expresamente de las obligaciones legales y concediendo siempre el grado de atribuciones necesario para que la persona delegada pueda realizar correctamente sus funciones Socios y proveedores Nuestro compromiso con los valores que incorpora este Código nos lleva a exigir a nuestros proveedores y socios que tengan un comportamiento profesional y honrado, prefiriendo entablar 5

9 relaciones comerciales con empresas que cuenten con estándares de cumplimiento similares. Applus+, para conseguir este objetivo, cuenta con una política de due diligence Un Código Ético abierto a todos: Canal de Comunicaciones El Código Ético obliga a Applus+, pero queremos que todas las personas afectadas por nuestra actividad nos ayuden a fijar cuáles deben ser nuestros compromisos éticos. Por esta razón, el Comité de Ética del Grupo (GEC), estará encantado de recibir todo tipo de comunicaciones, como consultas, preguntas, incidencias y responderá a la mayor brevedad posible a todas las sugerencias y en cualquier caso emitirá un acuse de recibo de forma inmediata. Canal de comunicaciones: Por correo electrónico: A través de la página WEB de Applus+ en el apartado de Ética mediante el envío de un formulario. A través de la intranet de la compañía. Nuestros empleados también pueden usar nuestra intranet para preguntar, informar de situaciones, realizar denuncias o consultas Comité de Ética de Grupo (GEC) y Chief Compliance Officer (CCO) Tomar en serio el cumplimiento del Código exige establecer nuevos órganos y funciones. El GEC es competente para: Divulgar el Código y realizar las acciones formativas necesarias para su cumplimiento. 6

10 Impulsar la aprobación de las políticas internas y procedimientos que sean necesario para una efectiva implantación de nuestros valores. Recibir e interpretar nuestras dudas acerca del Código y las normas que lo desarrollan. Investigar las infracciones al Código y proponer las sanciones disciplinarias correspondientes. directivos y empleados cumplan las reglas y normativas de las agencias reguladoras, de que se sigan los procedimientos y políticas de la compañía, y de que el comportamiento de la organización cumpla el Código Ético y procedimiento anticorrupción de la misma. El CCO será miembro del Comité GEC de Applus+. El GEC es un órgano esencial dentro de Applus+. Realiza su trabajo de manera absolutamente independiente, y en el ámbito de sus funciones tiene autoridad sobre todos. La composición del GEC puede consultarse en la intranet de Applus+. Con el objetivo de asegurar que el GEC es una institución activa, presente en los negocios del día a día, el CCO gestionará temas o procesos específicos. El CCO se asegurará de que el Consejo de Administración, los El funcionamiento del GEC, se detalla de manera más pormenorizada en el Sistema de Prevención de Applus+. 7

11 Qué significa que una denuncia es de mala fe? Denunciar hechos de los que solo tenemos una sospecha no es una denuncia de mala fe. En efecto, una denuncia que resulta ser finalmente falsa no es una denuncia de mala fe, sino solo aquella que además se hace con ánimo de venganza, de acosar a la persona denunciada o de lesionar su honor y donde no se ha puesto ningún tipo de cuidado en la averiguación de los hechos. Las denuncias de mala fe serán investigadas y sancionadas Denuncias En nuestra cultura se ha estigmatizado a aquellas personas que denuncian cualquier tipo de irregularidad dentro de un colectivo, incluso se considera un acto de lealtad ocultar las infracciones y mantener una regla de silencio. Applus+ mantiene una filosofía radicalmente contraria y encarece a todos sus empleados, colaboradores o a cualquier persona a que denuncie de buena fe cualquier infracción al Código Ético, especialmente aquellas que consisten en la comisión de graves irregularidades en el ejercicio de sus funciones. Las denuncias deben dirigirse directamente al CCO o al Responsable de Cumplimiento de tu división, a través del canal de comunicaciones. Con el fin de otorgar la mayor seguridad y protección al denunciante, Applus+ se compromete a: Respetar escrupulosamente la confidencialidad de las denuncias, lo que significa que será siempre necesaria la autorización del denunciante para revelar su nombre. Investigar y sancionar disciplinariamente cualquier tipo de amenaza o acto de venganza contra el denunciante. Informar al denunciante de las actuaciones a que ha dado lugar su denuncia. Respetar la protección de datos personales en la gestión del sistema de denuncias. 8

12 3.8. Investigación y sanción de las infracciones al Código El Código y las normas que lo desarrollan no son solo un conjunto de buenas prácticas o recomendaciones. Su respeto es obligatorio. Lo dispuesto en estas normas equivale a una instrucción de trabajo que procede de la más alta dirección de la empresa. Por eso, su incumplimiento supone la imposición de medidas disciplinarias que pueden, incluso, llegar al despido. En relación al Código Ético constituyen infracciones disciplinarias: La autorización, participación o comisión de cualquier infracción de las normas legales que regulan el ejercicio de nuestra actividad y que puede dar lugar a la imposición de sanciones, penales o administrativas, contra Applus+ y/o contra cualquier responsable de la Compañia. La violación de lo dispuesto en este Código Ético y de cualquier procedimiento o política que lo desarrolle. La amenaza o la toma de represalias frente a cualquier denuncia. La obstrucción, ocultando datos o información, de las investigaciones que se realicen para esclarecer las infracciones al Código. Applus+ ejercerá su potestad disciplinaria de acuerdo con la legislación laboral de cada país y por medio de un proceso justo. Concebimos las sanciones disciplinarias como último remedio y debemos reservarlas para los casos graves. El respeto al Código Ético y el compromiso con sus valores se tiene también presente al otorgar responsabilidades dentro de Applus+ y como criterio de promoción profesional. 9

13 Ninguna infracción al Código está justificada. Nadie puede excusarse indicando que una disposición legal es letra muerta, o que existe una infracción generalizada de la ley o incluso que es consentida por las autoridades. Por supuesto, tampoco nadie puede ampararse indicando que sus superiores conocían la infracción o que incluso han recibido instrucciones. En este caso, los profesionales de Applus+ deben poner además inmediatamente los hechos, a través del canal de comunicaciones, en conocimiento de los 10

14 CÓDIGO ÉTICO 4. CONCRETANDO NUESTROS VALORES Los valores de Applus+ son concretados en esta parte del Código, en reglas de comportamiento más precisas. Es necesario que nos ayudes a completar esta parte del Código mediante todo tipo de sugerencias a través del Canal de comunicaciones Respetar la dignidad de la persona en su puesto de trabajo 4.2. Prevenir riesgos para la salud y respetar los derechos de los trabajadores Un ambiente de trabajo sano y respetuoso con la dignidad de los trabajadores implica el respeto a los derechos de los trabajadores. Allí donde actúa, nuestra empresa respetará los estándares internacionales establecidos por la Organización Internacional del Trabajo. Los planes de prevención de riesgos labores de Applus+ evitan aquellos riesgos que se puedan evitar y se esfuerzan en reducir los no evitables a límites adecuados, teniendo siempre en cuenta el grado de evolución de la técnica. 11

15 El acoso laboral y sexual resulta una conducta intolerable que debe ser denunciado por cualquiera. Son ejemplos de acoso: Los insultos y los actos vejatorios realizados de forma reiterada contra una persona, con el fin de humillarla. El asignarle funciones o condiciones de trabajo con el fin de humillarla o controlarle de manera exhaustiva y asfixiante su rendimiento. Realizar constantes comentarios negativos sobre su cualificación o rendimiento profesional, delante de terceros. Las proposiciones y comentarios de naturaleza sexual, especialmente cuando se aprovecha una relación de superioridad que tiene como finalidad humillar a la víctima. Contar con niveles óptimos de prevención es tarea de todos. Por esta razón todo empleado tiene obligación de conocer y cumplir con las normas de protección y cooperar en su cumplimiento. Todas las personas de nuestra empresa tienen libre derecho a la sindicación. La dirección empresarial no se opondrá al ejercicio de este derecho. Applus+ toma como base de su actuación la normativa sobre datos personales vigente en cada país, elaborando políticas de protección de datos adaptadas a cada marco normativo. En cualquier caso, y con independencia de las normas locales, todo empleado o directivo debe respetar estas reglas básicas: 4.3. Protección de los datos personales Gestionar cualquier empresa implica hoy la necesidad de proteger los datos personales que manejamos en nuestra actividad. Aunque la legislación en materia de protección de datos personales es diversa en los distintos países en los que operamos, Applus+ considera básicos los siguientes criterios: Ningún directivo o empleado puede acceder a los datos de un fichero sin estar autorizado. Los datos personales solo pueden recogerse y almacenarse en la medida y durante el tiempo en que sea necesario para cumplir un fin legítimo y solo pueden ser utilizados en atención a la finalidad para los que fueron recabados. 12

16 Los datos personales de las personas obligadas por el Código Ético tienen como finalidad garantizar el cumplimiento de sus disposiciones y pueden ser utilizados en las investigaciones, con independencia del país en que ésta tenga lugar, de acuerdo siempre con la legislación vigente. Los datos de carácter personal objeto del tratamiento solo podrán ser comunicados a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con la actividad de la empresa, siendo siempre necesario el consentimiento del interesado Respetar el medio ambiente 4.5. Libre competencia y consumidores En Applus+ creemos que la innovación y la libre competencia constituyen las bases del crecimiento económico. Por eso rechazamos radicalmente: Cualquier acuerdo ilícito con competidores para repartirnos mercados, fijar precios o concurrir concertadamente a una licitación pública o privada. Aprovecharnos ilícitamente, por ejemplo, a través del espionaje industrial, de los secretos comerciales de terceras partes o de sus derechos de propiedad industrial como marcas y patentes y/o propiedad intelectual. Realizar cualquier tipo de oferta o publicidad que induzca a error al cliente. Toda oferta o campaña publicitaria debe ser revisada por el departamento legal. 13

17 Ningún tipo de acuerdo anticompetitivo, sobornos, regalos excesivos a funcionarios o empleados de otras empresas beneficia a Applus+, que puede sufrir importantes pérdidas patrimoniales, oportunidades de negocio, reclamaciones por daños o a la imposición de sanciones muy graves. Por esta razón, si tienes alguna duda ponte en contacto inmediatamente con nuestros CCO Lucha contra la corrupción en Applus+ Tener atenciones con funcionarios públicos o empleados de otras empresas que superen los límites establecidos con mayor Todos los profesionales de Applus+y cuantas personas realicen detalle en nuestra política. Si por tu posición dentro de Applus+, operaciones por nuestra cuenta están obligados a evitar es frecuente que debas tratar con funcionarios públicos o cualquier práctica corrupta, lo que exige aceptar la supervisión dirigentes empresariales, debes asegurarte que los conoces de Applus+ para comprobar la corrección de sus políticas y correctamente. En caso de duda, no dejes de consultar a los procedimientos. responsables de cumplimiento. En una empresa transnacional sabemos que lo que es corrupción o deja de serlo depende en algunos supuestos de factores Utilizar abusivamente una relación personal con un funcionario culturales o legales. No obstante, Applus+ ha decidido establecer público, su familiar o el dirigente de un partido político con el una política anticorrupción global que es de aplicación en todos fin de lograr que éste influya, a su vez, en la toma de decisiones los países donde actuamos. Esta política prohíbe: favorables a la empresa. En caso de duda acerca de lo que puede consistir una relación abusiva deberá consultarse con Prometer o entregar cualquier tipo de ventaja indebida a los responsables de cumplimiento. funcionarios públicos o a empleados de otras empresas para que incumplan sus obligaciones con el fin de favorecer a Applus+. 14

18 Pueden constituir ventajas indebidas: Dinero Regalos Invitaciones a eventos o actividades de ocio (eventos deportivos, caza ) Comidas, viajes Ofertas laborales para familiares y amigos Descuentos o reducciones en productos o servicios Entregar cantidades de dinero a terceras partes que actúen en nombre de Applus+, gestionando negocios ante la administración pública u otras empresas sin haber comprobado antes su honradez profesional y su capacidad para respetar nuestra política anticorrupción. Hacer pagos de facilitación destinados a que un funcionario público de nivel bajo o medio, aún dentro de la ley, conceda una autorización o agilice algún trámite. En determinados países o áreas geográficas pueden existir políticas anticorrupción específicas, que respetarán siempre lo establecido por la política general Mecenazgo, sponsoring y financiación de partidos políticos Como miembro socialmente responsable nuestra empresa fomentará la cultura, la ciencia y el arte y colaborará con proyectos sociales y humanitarios. En el marco de este tipo de proyectos es posible el patrocinio de cátedras y la mayoría de las colaboraciones con ONGs y administraciones públicas. Estas contribuciones en ningún caso deben realizarse en relación con actos de propaganda electoral o como medio para sobornar a un funcionario público de manera encubierta, buscando su provecho personal. Para mayor seguridad cualquier acto de mecenazgo debe ser autorizado, siguiendo lo establecido en la política anticorrupción. 15

19 Applus+ desea mantenerse imparcial en relación a los partidos políticos, por lo que prohíbe cualquier tipo de contribución en cualquier lugar del mundo Veracidad y seguridad de la información Cualquier tipo de transacción u operación financiera y contable debe estar debidamente documentada y registrada y cumplir con la ley y las políticas de Applus+. En particular, está prohibido realizar cualquier tipo de factura o documento que simule un negocio o transacción que no ha tenido lugar, ha tenido otra finalidad o se ha efectuado por cantidades distintas Confidencialidad Los profesionales de Applus+, dependiendo de su posición, tienen acceso a información confidencial que pertenece a nuestros clientes o proveedores. Por nuestra actividad tenemos acceso a información sensible de otras empresas que tenemos la obligación de proteger y que debemos tratar confidencialmente. Esto implica la obligación de no revelarla o solo hacerlo si contamos con el 16

20 Por información confidencial entendemos: secretos comerciales o industriales de Applus+ o terceros, como política de precios, proyectos de investigación, cartera de clientes, datos contables o financieros, know how, planes de marketing o de desarrollo comercial o cualquier otra información así marcada. La revelación de información confidencial es constitutiva de delito y puede dar lugar a importantes reclamaciones en vía civil. Los empleados de Applus+ y terceras partes están sujetos a acuerdos de confidencialidad durante el desempeño de sus tareas y a veces con posterioridad Integridad en la prestación de nuestros servicios Nuestros servicios deben prestarse de manera profesional, independiente e imparcial, de acuerdo con los métodos, procedimiento, prácticas y políticas de Applus+ y las leyes existentes en cada país. El compromiso con la ley en la realización de nuestro trabajo responde a nuestro compromiso con la sociedad, más allá de las responsabilidades civiles, administrativas, penales o de cualquier otro tipo que puedan derivarse tanto para Applus+ como para nuestros empleados. La confianza en nuestro trabajo solo puede conseguirse si actuamos de manera totalmente independiente. Por eso debemos evitar cualquier conflicto de interés, como especialmente los que surgen cuando Applus+ presta servicios a un mismo cliente que por su naturaleza comprometen la independencia de su criterio. Existen procedimientos internos que establecen con más detalle cómo actuar en estos supuestos. 17

21 Las recomendaciones, opiniones profesionales, datos, resultados y, en general, cualquier tipo de hechos que hayamos constatado deben ser documentados de manera cuidadosa y respetando la verdad de acuerdo con los procedimientos internos. Los informes y certificaciones deben reflejar los resultados y hallazgos, así como la correspondiente opinión de los profesionales Conflicto de intereses Los conflictos de intereses a que acabamos de referirnos se producen entre Applus+ y sus clientes, pero también pueden surgir entre el desempeño de nuestras funciones y Applus+. Por esta razón, debe evitarse el que surjan estas situaciones y si surgen deben comunicarse inmediatamente al superior jerárquico o al CCO que corresponda, para que aconseje cómo actuar. Ejemplos usuales de conflictos de intereses son: El empleo de familiares o amigos sin autorización. No revelar al superior jerárquico los intereses que podemos tener en empresas competidoras de Applus+. Aceptar directa o indirectamente cualquier tipo de ventaja por razón del cargo que se ocupa en Applus+, excepto cuando se trate de atenciones adecuadas socialmente. Es necesario no obstante, poner estas situaciones en conocimiento del responsable de cumplimiento. Realizar un negocio u operación en nombre de Applus+ con algún familiar o empresa en la que tengamos cualquier tipo de interés directo o indirecto. 18

22 Realizar cualquier tipo de actividad remunerada, además del trabajo en Applus+, sin haber obtenido autorización de nuestros superiores Utilización de los recursos de Applus+ Realizar algún tipo de servicio a clientes de Applus+ que pueda suponer una competencia con nuestra actividad. Cualquier prestación de servicio debe contar con la autorización del superior. Utilizar nuestro trabajo en Applus+ para obtener algún negocio u oportunidad comercial. 19

23 La utilización de archivos o programas de procedencia externa puede entrañar graves riesgos para nuestra seguridad y acarrear importantes sanciones penales y civiles para Applus+. Por esta razón está prohibida la utilización de software no autorizado, la realización de descargas de contenidos ilícitos (vgr. pornografía) o cualquier otro comportamiento que atente contra los derechos de propiedad intelectual Comportamiento respetuoso Applus+ trabaja en culturas diversas, con costumbres diferentes que debemos aprender y respetar, comportándonos de manera respetuosa y acorde con los distintos usos sociales. Durante el trabajo está prohibido tomar sustancias estupefacientes ilegales y el consumo de bebidas alcohólicas. El resto de recursos de Applus+ deben utilizarse exclusivamente en el desarrollo de nuestra actividad y en ningún caso para uso personal. Todos nuestros profesionales deben cuidarlos y evitar que sufran daños, sean robados o utilizados indebidamente. 20

24 CÓDIGO ÉTICO 5. REVISIÓN DEL CÓDIGO ÉTICO El cumplimiento con nuestros valores es complejo y el Código debe evolucionar y dar respuesta a nuevos problemas. Para mejorar solicitamos tu ayuda a través del Canal de comunicaciones. El GEC debe estudiarlas y proponer al Consejo de Administración las reformas que considere necesarias. 21

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