RSA Seguros. R/ Corpbanca entregara CD con la información en el anexo No.5 Primas no devengadas

Transcripción

1 DOCUMENTO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS FORMULADAS POR LAS COMPAÑIAS ASEGURADORAS AL PLIEGO DE CONDICIONES BANCO CORPBANCA S.A. -CONVOCATORIA PÚBLICA No.002 DE PARA LA SELECCIÓN DE COMPAÑÍA(S) DE SEGUROS CON LA(S) QUE SE CONTRARÁ(N) EL PROGRAMA DE SEGUROS DE CORPBANCA CONFORMADO POR LAS PÓLIZAS DE VIDA EN LOS QUE ESTA ENTIDAD FINANCIERAS ACTUA COMO TOMADORA POR CUENTA DE SUS DEUDORES, INCLUIDA LA CARTERA DE HELM BANK En cumplimiento del cronograma de actividades contenido en el capítulo segundo, numeral 2.1, etapas del proceso de selección, ítem No.8, Banco CorpBanca S.A. se permite mediante el presente documento dar respuesta a las preguntas formuladas por las diferentes compañías de seguros, cuyo plazo vence el 27 de Junio de 2014 a las 17:00 pm horas. Este documento está siendo publicado en la página web de CorpBanca y se enviará por correo electrónico a los proponentes indicado por cada uno de ellos para recibir información. RSA Seguros 1. Acerca del portafolio en continuidad de prima única: Listado de los asegurados de cartera de prima única que se cederían informando, edad, fecha terminación del crédito, saldo insoluto y primas a ceder. R/ Corpbanca entregara CD con la información en el anexo No.5 Primas no devengadas Siniestralidad del portafolio de prima única de los últimos 3 años informando siniestros pagados, pendientes de pago, objetados (informando la causa de la objeción), fecha de siniestro y de aviso R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se relaciona la siguiente información. Total de siniestros pagados por producto y amparo (número de casos, valor pagado) Se adjunta detalle de los siniestros con fecha de siniestro y de aviso.

2 Total de siniestros objetados por producto y amparo (número de casos, valor objetado) Total de siniestros pendientes de pago con corte a Abril 30 de 2014 Asegurados vigentes de los últimos 3 años, informando el saldo insoluto promedio de cada período Valor promedio de la cartera por rangos de edad y género (Hombres y mujeres) actualizada a Abril 30 de R/ CorpBanca entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego la siguiente información 2. En el punto Vigencia indican: "La aseguradora expide los certificados individuales de seguro cuya vigencia será mensual". Sobre este punto solicitamos aclaración ya que el período de cobertura de los seguros es anual, no de vigencia mensual. R/ En la Adenda No.1 se modifica la clausula sobre la vigencia. 3. Cuando se refieren a que la vigencia técnica de los seguros sería de anual, pero que la adjudicación será de 2 años, Es posible tener revisión de condiciones anual? R/ De acuerdo al decreto 673 del 02 de Abril del 2014, en el artículo , parágrafo 4, el precio de la prima no podrá modificarse durante la vigencia del contrato. 4. Es necesario el envío de certificados nuevos a los clientes de continuidad de la póliza de prima única? R/ Si es necesario que la aseguradora envíe el Certificado individual de seguro y clausulado general de la póliza. 5. Solicitamos que sea levantada la posibilidad de obtener la calificación por un médico especialista en medicina laboral, solicitamos que en este punto queden solamente: "Certificación de la EPS, ARL, AFP, junta especial de fuerzas militares, junta médica regional u otras entidades competentes" R/ Se elimina la calificación por un médico especialista en medicina laboral y la calificación se obtendrá de acuerdo al artículo 5 del Decreto 692 de 1995 y articulo 50 de la Ley 692 de 2005, según Adenda No.1. Adicional, se hace claridad que debe ser aceptada la calificación emitida por la junta médica y/o tribunal de las fuerzas militares, en atención al régimen especial en salud de las mismas.

3 6. Informar los valores asegurados máximos que se otorgan actualmente a la cartera y los plazos máximos de préstamo. Solicitamos incluir un valor máximo asegurado por persona, ya que podemos tener casos en los que por cúmulo de diferentes créditos tengamos un valor asegurado alto que genere una volatilidad importante en el grupo. R/ Los plazos de los créditos van de 5 a 20 años. El valor máximo asegurado por monto de crédito otorgado es hasta $5.000 MM en caso de presentarse algún riesgo de mayor valor asegurado, la aseguradora deberá hacer todo el proceso técnico y operativo para la colocación de la cobertura. Incluida en la Adenda No.1. CorpBanca entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego la información donde se detalla el plazo mínimo y máximo por producto que el banco otorga a los clientes. Igualmente se incorporara en el CD el anexo No.2 Valores mayores a $ Por favor informar dónde está el anexo 5 que se refiere a prima única R/ CorpBanca entregara en CD la información del Anexo No.5 Prima No devengadas. 8. En los requisitos de asegurabilidad es posible otorgar condiciones menores a las solicitadas en el pliego, esto a discreción de la aseguradora? Hay un valor de preexistencias de 300 millones con edad 79 años que es muy alto y contiene bastante anti selección. R/ Se elimina la condición de preexistencia y se modifican los documentos para el pago de siniestros tanto en el amparo básico de vida como en el amparo de ITP, para valores de siniestros inferiores a $ , según adenda No Cuando un cliente entra en mora del pago de sus primas, el banco paga las primas por el riesgo del mes o tienen en cuenta algún plazo de mora por cliente para poder cubrir las faltas de pago? R/El Banco paga las primas de los clientes en mora de acuerdo a las políticas de castigo del banco. 10. Explicar la razón por la cual la fecha de inicio de vigencia del leasing es a partir de la aprobación del crédito. Si no hay un desembolso de dinero no debería haber cobertura. R/Con la aprobación del crédito el banco adquiere la obligación de desembolsar.

4 11. Por favor aclarar por qué no se puede hacer aplicación de extraprimas cuando se otorga el seguro. La compañía aseguradora antes de otorgar el seguro puede definir la extra prima que considere necesaria, previa evaluación del riesgo? R/ Teniendo en cuenta que el aplicativo del banco no permite realizar un cobro adicional para las extra primas, se solicita que en el cálculo de la tarifa del seguro contemplen en general las extra primas. Así mismo y de acuerdo con el Decreto 673 de 2014 donde debemos asegurarle al cliente la menor tasa, resulta necesario homologar la tasa para beneficio de todos los deudores. 12. Las declaraciones de asegurabilidad serán copiadas a la aseguradora? de ser negativa la respuesta explicar cómo va a ser el proceso de informar patologías a la compañía de seguros para que esta pueda evaluar el riesgo. R/ No, las declaraciones de Asegurabilidad quedan en custodia del banco debido a que está incluida en el formato de solicitud del crédito del Banco, solo en los casos nuevos que supere el amparo automático se enviaran a la aseguradora. 13. La entrega de certificados individuales que espera el banco es de periodicidad mensual, anual o al inicio de cobertura únicamente. R/ Los certificados individuales debe ser entregados por una única vez, desde la fecha de iniciación de cobertura para cada asegurado. Para la asignación de cartera se solicita hacer el envío masivo del certificado. 14. La tarifa de recaudo del banco es antes de IVA o después de IVA? Si es antes de IVA, quién es el encargado del pago del impuesto? R/ La tarifa de recaudo del banco es antes de Iva y este debe ser asumido por la aseguradora. 15. Aclarar, A qué se refieren con forma de pago: tarjeta de crédito? R/ El banco realizará el pago de las primas con Tarjeta de Crédito. 16. Informar el plazo medio de crédito, plazo máximo y valores de desembolso promedio y máximo R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se

5 entregará en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla el plazo mínimo y máximo por producto que el banco otorga a los clientes, censo de número de asegurados por rango de edad, por producto y valor asegurado promedio. PREGUNTAS PARA EL TEMA DE TECNICO parte 2 1. Aclarar, sí el amparo de ITP se evalúa con fecha de estructuración o con fecha de dictamen RTA/ Se modifica el amparo de Incapacidad Total y permanente se aclara que la fecha del inicio del siniestro comienza con la fecha de estructuración y culmina con la fecha del dictamen, por tanto el valor a indemnizar corresponderá al saldo insoluto de la deuda a la fecha del dictamen, incluyendo intereses corrientes, de mora, honorarios de abogado, primas no causadas. Se aclara el numeral 4.1 en la Adenda No.1 2. Solicitan que los pagos y las objeciones se realicen en 5 días después de formalizado el reclamo, este número de días podría variar? Se entienden días hábiles o calendario? RTA/ Se aclara que son cinco (5) días hábiles. Se aclara el numeral 4.1 en la Adenda No La póliza será emitida como colectiva o matriz con hijas por asegurado? RTA/ De acuerdo a propuesta de la aseguradora. 4. Cuál es la estructura de reporte con que se envía la información a la aseguradora, listar los campos con información. RTA/ Los encabezados de la información se entregan en el CD como anexo No.3 Estructura de archivos. 5. Por favor indicar el volumen de asegurados y promedio de modificaciones mensuales

6 RTA/ a) El número de asegurados se entrega en la presentación de Corpbanca que está incluida en el CD. B) Aproximadamente las modificaciones están entre el 2% y 5% del total de la cartera. 6. Los ingresos de asegurados durante el mes serán cobrados a prorrata o período completo? RTA/ El cobro se efectuará por periodo completo y a la aseguradora se le envía de acuerdo al corte del vencimiento de la cuota de cada crédito. 7. Existe algún requerimiento respecto a los formatos de certificados? Favor aclarar a que se refiere entregar póliza y certificado a cada cliente RTA/ a) El formato del certificado se definirá una vez se haya adjudicada la cuenta. b) Hace referencia a al envío de la póliza y/o condiciones generales para cada uno de los asegurados. 8. Por favor confirmar el nivel de detalle con el que serán notificados los recaudos, total, por asegurado. Existen estructuras definidas para estas novedades? RTA/ Los recaudos se suministrarán en un archivo con el valor de la cartera y la prima total a pagar. b) Los encabezados de las bases de datos de la información a suministrar se encuentran en el CD, anexo No.3 Estructura de archivos. 9. Cuál será el canal de recepción de documentación de siniestros? El banco se encargará de gestionar la documentación necesaria para en análisis de la reclamación? RTA/ El canal de recepción de documentación y de gestión de siniestros para el análisis y avance de la reclamación será el área de siniestros del corredor de seguros. 10. Cuál será la periodicidad para el envío del reporte de novedades? RTA/ De acuerdo al pliego de licitación en el numeral 4.1 Condiciones mínimas de cobertura se menciona en condiciones operativas, el reporte de novedades la cual indica El tomador suministrará mensualmente listado de clientes nuevos para la emisión de certificado individual de seguro.

7 11. El recaudo será el 100% de la facturación? RTA/ Si. 12. Habrá cartera morosa en el pago de las primas? R/El banco paga las primas de los clientes en mora de acuerdo a las políticas de castigo del banco. 13. Puede llegar a presentarse intermitencia en la cobertura? RTA/ No se presentaría dada la forma de reporte. 14. El plazo para la entrega de los certificados a los nuevos clientes, desde qué momento aplica? R/ Los certificados individuales debe ser entregados por una única vez, desde la fecha de iniciación de cobertura para cada asegurado. Para la asignación de cartera se solicita hacer el envío masivo del certificado. 15. El envío de los certificados se realizará de manera independiente o será realizado junto con otras comunicaciones del Banco hacia los clientes? RTA/ Posiblemente con una comunicación del Banco hacia el cliente. RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE (parte 3) 1. Se requiere proponer algún esquema de servicio al cliente a parte del proceso de siniestros? RTA/ No es necesario incluirlo en la propuesta, sin embardo será tenido en cuenta para la creación y firma de los ANS. 2. Supongo que al ser un seguro de deudores no hay un contacto continua por parte del cliente, sin embargo podría presentarse inquietudes o quejas por ejemplo del proceso de siniestros, estas serán resultas directamente por el banco y las escalan a RSA? o debemos disponer de algún canal de atención directo? Si nosotros debemos hacer esta atención, cual es el modelo de servicio para estos clientes? Como accedemos a la información de los clientes?

8 RTA/ No es necesario incluirlo en la propuesta, sin embardo será tenido en cuenta para la creación y firma de los ANS donde se determine canales de comunicación, modelos de servicio e información a consultar. 3. Como se manejan las quejas de tipo jurídico que ingresan por el Banco? RTA/ Las quejas de tipo jurídicos que ingresen por el banco serán escaladas por el área de siniestros del corredor a RSA bajo los tiempos establecidos por el banco en los ANS. 4. Cuál es la base estimada de clientes? RTA/ La información de números de clientes, edad etc., se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego. COLMENA Vida y Riesgos laborales 1. Información estadística de los deudores o locatarios asegurados y sus créditos Número de asegurados por sexo, edad, plazo promedio del crédito y saldo insoluto de la deuda o valor asegurado todas las variables clasificados con el mismo criterio de edad y sexo. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla el censo de número de asegurados por rango de edad, por producto y valor asegurado promedio, plazo mínimo y máximo por producto que el banco otorga a los clientes. 2. Comportamiento de la siniestralidad histórica de la póliza actual de los últimos 5 años antes de la licitación, discriminada por: Cantidad y monto de reclamaciones avisadas, pagadas o no. Número de reclamaciones pagadas y monto, por periodo y lo corrido del año hasta el momento de inicio de la licitación. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se relaciona la siguiente información de los últimos 3 años:

9 Total de siniestros pagados por producto y amparo Total de siniestros objetados por producto y amparo 3. Todos los indicadores de reclamaciones se requiere tener la información por edad, sexo y monto. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego, donde se relaciona la siniestralidad por valor pagado u objetado, no está disponible por edad y sexo. 4. Comportamiento del crecimiento anual que ha tenido su cartera hipotecaria y de leasing habitacional en los cinco (5) años anteriores a la realización de la licitación. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego, donde se relacionan las primas de los años 2011,2012, 2013 y hasta Abril 30 de PREVISORA 1. Respecto de las edades de ingreso y permanencia del amparo de incapacidad total y permanente, respetuosamente solicitamos que su ingreso se limite a 70 años y su permanencia hasta 75 años. Lo anterior debido a que este amparo se circunscribe a que los asegurados no puedan desempeñar un empleo remunerado y una persona con una edad superior a 75 años normalmente no está en condiciones de desempeñar un empleo remunerado. R/ Se mantienen las condiciones técnicas incluidas en el pliego. 2. Solicitamos que la cláusula de amparo automático se limite a una edad de 60 años- Igualmente y con el ánimo de que exista coherencia entre esta cláusula y la cláusula de requisitos de asegurabilidad, solicitamos que el valor asegurado máximo para amparo automático sea $300 millones. R/ Se aclara el amparo automático en la Adenda No.1 3. Referente a la cobertura especial de reticencia, en respeto al ordenamiento jurídico Colombiano solicitamos eliminar esta cláusula conforme a lo dispuesto por los artículos 1058 y 1162 del Código de Comercio.

10 R/ Se acepta la eliminación de la cobertura especial de reticencia y se aplica la Norma legal según Adenda No Dentro de los documentos para pago de siniestro favor incluir copia de la última historia clínica. R/ Se acepta la modificación según Adenda No Solicitamos eliminar la cláusula de no cobro de extraprimas, lo anterior ya que conforme a las agravaciones de riesgo que puedan reportar los solicitantes, se deben calcular extraprimas para la tarifación adecuada del riesgo. R/ Teniendo en cuenta que el aplicativo del banco no permite realizar un cobro adicional para las extra primas, se solicita que en el cálculo de la tarifa del seguro contemplen en general las extra primas. Así mismo y de acuerdo con el Decreto 673 de 2014 donde debemos asegurarle al cliente la menor tasa, resulta necesario homologar la tasa para beneficio de todos los deudores. 6. Agradecemos aclarar cómo será la forma de pago, lo anterior ya que en ella se indica tarjeta de crédito. R/ El banco realizara el pago de las primas con Tarjeta de Crédito. 7. Agradecemos aclarar en los casos de mora del deudor, si la prima de seguros será asumida por el Banco. R/El banco paga las primas de los clientes en mora de acuerdo a las políticas de castigo del banco. INFORMACION 8. Solicitamos informar la evolución de la cartera asegurada en los últimos 3 años donde se informe en lo posible mes a mes: Asegurados, edad, género (masculino o femenino), valor desembolsado, valor asegurado al respectivo mes, fecha del desembolso, plazo del crédito. Aclaramos que no es necesario conocer la información personal como nombres o números de cédula. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla el censo de número de asegurados por rango de edad, por producto y valor asegurado promedio.

11 9. Igualmente solicitamos informar el detalle de los siniestros presentados en los últimos 3 años detallando: Valor indemnizado, fecha ocurrencia, fecha de aviso, edad y género del asegurado, fecha del desembolso, amparo afectado, causa del siniestro. Para la garantía de cumplimiento se requiere establecer un % sobre el total de la propuesta, el mismo no se indica. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se relaciona la siguiente información: Total de siniestros pagados por producto y amparo (número de casos, valor pagado) Se adjunta detalle de los siniestros con fecha de siniestro y de aviso. Total de siniestros objetados por producto y amparo (número de casos, valor objetado) Total de siniestros pendientes de pago con corte a Abril 30 de 2014 Vigencia: 10. Favor aclarar sobre cuál es la vigencia de la póliza que se va contratar, toda vez que en el numeral indican que es por dos años y en el numeral 1.5 señalan que será de un año. Numeral 5 literal i) y j) R/ Se aclara que la vigencia de la licitación será por dos (2) años con vigencia de la póliza anual. 11. Solicitamos comedidamente eliminar la exigencia de la garantía de cumplimiento, toda vez que por la descripción del literal i) se trata es de una póliza de seriedad de oferta indicada a su vez en el literal j). Como estamos en una etapa precontractual, la garantía que opera es la de seriedad de la oferta. La de cumplimiento es pos contractual. R/ La exigencia de la garantía de cumplimiento debe aplicar a la aseguradora que sea adjudicada. INFORMACION POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.

12 Conforme a lo señalado en el artículo del Decreto 673 de 2014, solicitamos remitir el CD en el que incluya la cartera, siniestralidad e información relevante a la Avenida Cra 45 No Piso 9. Bogotá Ala Sur Gerencia de Productos Vida, Tammy Castañeda Gerente. La información discriminada de la siguiente forma: 1. Listado de asegurados con la indicación de saldo insoluto de la deuda y para aquellos casos en mora lo correspondiente al capital no pagado, la discriminación de los intereses corrientes y de mora, los honorarios jurídicos, sobregiros y primas de seguros de conformidad con lo estipulado e valor asegurado individual de cada asegurado. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla el censo de número de asegurados por rango de edad, por producto y valor asegurado promedio. Por experiencia del banco el promedio de morosidad es aproximadamente del 3.5%. 2. Listado debe contener de ser posible: edad, ciudad o región, el género con discriminación Helm Bank y Corpbanca. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla el censo de número de asegurados por rango de edad, por producto y valor asegurado promedio. No se tiene disponible la información de ciudad o región. 3. La indicación en cada uno de esos casos, si se trata de crédito hipotecario o leasing habitacional. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla la información por producto. 4. Relación de los siniestros de cada una de las carteras indicando causa, cuantía y vigencia, así como el porcentaje de siniestralidad de por lo menos los últimos 5 años o en su defecto mínimo de los últimos 3 años. De no ser posible la relación solicitada discriminada en el punto anterior, favor

13 5. suministrarnos el perfil de siniestros por edad y valor asegurado y causa. R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se relaciona la siguiente información: Total de siniestros pagados por producto y amparo (número de casos, valor pagado) Se adjunta detalle de los siniestros con fecha de siniestro y de aviso. Total de siniestros objetados por producto y amparo (número de casos, valor objetado) Total de siniestros pendientes de pago con corte a Abril 30 de 2014 COTIZACION 1. Perfil de asegurados por rangos de edades, preferiblemente así: De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años De 61 a 70 años De 71 a 75 años De 76 a 80 años De 81 a 99 años R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego: con el censo de número de asegurados por rango de edad, por producto y valor asegurado promedio. 2. Conforme lo descrito en dichos rangos, se solicita la distribución geográfica y valores asegurados igualmente en rangos esta vez por valores, tal y como se expone a continuación: De $0 a $ millones de pesos De $ a $ millones de pesos De $ a $ millones de pesos De $ a $ millones de pesos Los mayores a $ millones de pesos

14 R/ Esta información se encuentra en la presentación de CorpBanca que se entregara en CD de acuerdo al numeral 2.5 del pliego donde se detalla el valor promedio asegurado por rango de edad. No está disponible la distribución geográfica. 3. Informar el límite máximo asegurado por crédito. R/El valor máximo asegurado por monto de crédito otorgado es hasta $5.000 MM en caso de presentarse algún riesgo de mayor valor asegurado, la aseguradora deberá hacer todo el proceso técnico y operativo para la colocación de la cobertura. Según inclusión en la adenda No Por favor informar si un asegurado puede tener más de un crédito y en caso afirmativo cual es el tope máximo que le concede el banco. R/ Un asegurado si puede tener más de un crédito. El valor máximo asegurado por monto de crédito otorgado es hasta $5.000 MM en caso de presentarse algún riesgo de mayor valor asegurado, la aseguradora deberá hacer todo el proceso técnico y operativo para la colocación de la cobertura. 5. La información aquí solicitada se requiere discriminada por cartera, esto es diferenciada entre Corpbanca y Helm. R/ En el CD se suministra el anexo No.2 Valores mayores a $ y Anexo No.9 Detalle Censo CorpBanca. 6. Se solicita la relación de los siniestros de cada una de las carteras indicando causa, cuantía y vigencia, así como el porcentaje de siniestralidad de por lo menos los últimos 5 años o e su defecto mínimo de los últimos 3 años De no ser posible la relación solicitada discriminada en el punto anterior, favor suministrarnos el perfil de siniestros por edad y valor asegurado y causa. R/ La información para efectos de esta licitación será entregada en CD, Anexo No.8 Siniestros. CONDICIONES MINIMAS DE COBERTURA:

15 1. Favor confirmar toda vez, que la ITP de acuerdo con la definición de su pliego está relacionada con la PCL igual o superior al 50% según lo establece la Ley 100 de 1993 y dado que en Colombia la edad de Jubilación es de 62 años para hombres y 57 años para mujeres, se requiere la explicación del por que se solicita Incapacidad Total y Permanente para personas de edad superior a 57 y 62 años respectivamente, toda vez que ya tienen garantizado su ingreso. R/ Se mantienen las condiciones técnicas incluidas en el pliego, debido a que el banco tiene objetivo en segmentos de rentas altas y medias donde hay una población de independientes se solicitan estas edades. 2. De la misma manera, solicitamos eliminar la posibilidad de que sea un médico especialista o laboral quien certifique la invalidez, ya que desde el punto de vista legal, los únicos entes especializados para determinar la pérdida de capacidad laboral de un ciudadano corresponde a las Juntas Regionales y Nacionales de Calificación, pues con la condición establecida, la entidad bancaria se expone al tenor de lo descrito en el Decreto 1352 de 2013 a las correspondientes acciones de recobro con ocasión de esta estipulación. R/ Se elimina la calificación por un médico especialista en medicina laboral y la calificación se obtendrá de acuerdo al artículo 5 del Decreto 692 de 1995 y articulo 50 ss de la Ley 692 de 2005, según Adenda No.1. Adicional, se hace claridad que debe ser aceptada la calificación emitida por la junta médica y/o tribunal de las fuerzas militares, en atención al régimen especial en salud de las mismas. Según Adenda No.1 3. Solicitamos establecer la diferencia entre lo que entiende Corpbanca de reticencia y lo que entiende por preexistencia, pues en la lectura del pliego de condiciones parecen entremezclarse sin distinción alguna. R/ Se elimina la condición de preexistencia y de reticencia, se modifican los documentos para el pago de siniestros tanto en el amparo básico de vida como en el amparo de ITP, para valores de siniestros inferiores a $ , según adenda No Frente a la cláusula de continuidad de cobertura: Solicitamos aclarar en que consiste la frase otorgar continuidad a todos los deudores actuales en las mismas condiciones otorgada en la PRESENTE licitación pues si esta cláusula se refiere a continuidad de cobertura, la misma debería versar sobre la anterior licitación. R/La Clausula de continuidad de cobertura hace referencia a otorgar continuidad a todos los deudores actuales.

16 CONDICIONES OPERATIVAS 1. No cobro de extraprimas: Señalar en que caso es posible el cobro de extraprimas. R/ Teniendo en cuenta que el aplicativo del banco no permite realizar un cobro adicional para las extra primas, se solicita que en el cálculo de la tarifa del seguro contemplen en general las extra primas. 2. Validez de Exámenes médicos: Eliminar esta condición, toda vez, que las patologías objeto de aseguramiento son cambiantes, razón por la cual, aceptar la validez de los exámenes médicos con una vigencia mínima de un año podría no reflejar el verdadero estado de salud del asegurado. R/ Se mantienen las condiciones técnicas incluidas en el pliego. 3. En caso de no aceptar la anterior solicitud, solicitamos por favor se sirva indicar a que se refiere validez de los exámenes médicos mínimo 1 (un) año para cualquier patología. En que casos aplicaría? R/La validez de los exámenes médicos minino un (1) año, hace referencia en los casos que los clientes aumenten el valor asegurado y ya se hayan practicado exámenes médicos por superar el amparo automático y/o por declarar patologías, estos exámenes serán válidos para todos los aumentos de valor asegurado que tenga el cliente, hasta máximo un año después de habérselos practicado. 4. Revisión del contrato: Solicitamos se acepte la revisión de términos por periodos anuales, en el caso en que la siniestralidad de la cuenta supere el 60%, de siniestralidad después de aplicar la siguiente formula: SINIESTRALIDAD = (Siniestros pagados + Siniestros pendientes) + % IBNR X 100 (Primas Emitidad - % de costos) Lo anterior para no generar un desequilibrio económico contractual. R/No se acepta revisión, teniendo en cuenta lo estipulado en el Decreto 673 del 02 de Abril de 2014, Articulo , Paragrafo 4 El precio de la prima no podrá modificarse durante la vigencia del contrato

17 5. En caso en que la anterior, solicitud no sea acogida, solicitamos que en caso en que la siniestralidad supere el 60% se pueda revisar con exclusividad los términos para los nuevos asegurados R/No se acepta revisión, teniendo en cuenta lo estupulado en el Decreto 673 del 02 de Abril de 2014, Articulo , Paragrafo 4 El precio de la prima no podrá modificarse durante la vigencia del contrato FORMA DE PAGO 1. Se solicita aclarar si dentro de la forma de pago estipulada (tarjeta de crédito) el Banco asumirá el costo operativo en que se incurre por la utilización de este medio de pago. R/ El banco realizara el pago de las primas con Tarjeta de Crédito. COMISION BROKER 1. Teniendo en cuenta que la comisión que señala el pliego para el bróker es de 3% por favor aclarar si se debe considerar algún otro costo adicional. R/ Para el bróker ningún costo adicional. DECLARACION DE ASEGURABILIDAD INCLUIDA EN EL FORMATO DE SOLICITUD DEL BANCO: 1. Indicar si la declaración de asegurabilidad va a ser diligenciada por el Banco a todas las personas que tomen crédito con CORPBANCA y en caso de ser requerida por la Compañía de Seguros podrán facilitar copia de la misma. R/ Se aclara que todos los asegurados sin importar edad ni monto, diligenciarán la Declaración de asegurabilidad en la solicitud de crédito pero no tendrán que cumplir con requisitos de asegurabilidad hasta $1.000 MM. Superado este monto el cliente deberá practicarse exámenes médicos de acuerdo a las políticas de la aseguradora. Según Adenda No.1 El banco facilitara copia escaneada de la Declaración de asegurabilidad en caso de un siniestro o requerirse. TARIFA DE RECAUDO BANCO $ MENSUAL POR CADA CERTIFICADO INDIVIDUAL: 1. Por favor se sirva indicar a que se refiere con el término Tarifa de Recaudo Banco se interpreta que por cada recaudo de prima por asegurado se

18 reconoce a la entidad bancaria $ pesos mensuales? Esto es, que por cada recaudo mensual la entidad cobraría $ mil pesos mensuales? R/ Es correcta la interpretación. La tarifa de recaudo está sin Iva, debe contemplarse el iva a cargo de la aseguradora. 2. De la misma forma, se solicita a la entidad, indicar cuál ha sido el criterio o estudio que se tuvo en cuenta para calcular los $ mil pesos mensuales reseñados en la tarifa aquí descrita. R/ Se estableció de acuerdo al volumen de cartera, costo de operación y al promedio actual que cobra el mercado. 3. Se solicita confirmar, si el recaudo de la prima por parte de Corpbanca se efectúa a cada uno de los asegurados de manera mensual, de tal forma que a partir de dicho corte, se cuentan los 30 días calendario para entregar estos recursos a la aseguradora, confirme el articulo del Decreto 673 de R/ Si aplica. De acuerdo con el vencimiento de la cuota de cada crédito hipotecario se recauda la prima respectiva. 4. Solicitamos confirmar si existe algún tipo de modalidad de crédito o leasing en el cual Corpbanca cobre de manera anticipada el valor total de la prima objeto de seguro, es decir, si se paga el valor del seguro por la vigencia total anticipada. R/El banco cuenta con un producto de crédito hipotecario con cobro de Prima anticipada por los primeros 5 años del crédito el cual estará vigente hasta 31 de agosto de A partir del 01 de Septiembre el cobro de seguro será de cobro mensual. 5. Informar si los requisitos de asegurabilidad y amparos solicitados en la presente licitación son los mismos que se vienen manejando actualmente para la póliza de Vida Grupo Deudores. R/ Los amparos solicitados son los mismos que se tienen en la póliza vigente y los requisitos de asegurabilidad son los mínimos requeridos para esta licitación.

19 6. Se solicita dar a conocer el Anexo 5 teniendo en cuenta que se hace referencia pero no viene adjunto. R/ CorpBanca entregara en CD la información del Anexo No.5. Primas no devengadas 7. Respecto al envío de los certificados individuales se solicita a la entidad aclarar cual será el procedimiento para el envío y entrega efectiva de los certificados en aquellos casos en los que la dirección reportad sea errónea, el costo del reenvío quién lo sumiría? R/ El envío lo realizará la aseguradora, teniendo como referencia la información que el banco le suministre para tal fin. El costo del reenvió lo asumirá la aseguradora, proceso que será establecido en los ANS. Numeral VIGENCIA. ALLIANZ SEGUROS DE VIDA S.A. 1. Solicitamos a la Entidad aclarar a qué hace referencia cuando expresa que la vigencia del certificado individual de seguro de cada deudor es mensual? Esto implicaría que se debe entregar un certificado individual cada mes? R/ Los certificados individuales debe ser entregados por una única vez, desde la fecha de iniciación de cobertura para cada asegurado. Para la asignación de cartera se solicita hacer el envío masivo del certificado. CAPITULO IV. CONDICIONES PARTICULARES. COBERTURAS 1. Amparo básico de vida: Solicitamos a la Entidad se ajuste la cobertura del amparo básico, de manera que se estipule que se cubre el Sida, siempre y cuando no sea preexistente al momento de ingresar a la póliza. R/ Se mantienen las condiciones técnicas incluidas en el pliego. 2. Amparo básico de vida: Solicitamos se ajuste la cobertura del amparo básico, de manera que se estipule que se cubre la muerte presunta por desaparecimiento, ampliándola a que se otorga dicha cobertura bajo los términos de la ley colombiana.

20 R/ Se acepta sugerencia, se aclara en la Adenda No Incapacidad total y permanente: Agradecemos complementar la definición de Incapacidad Total y Permanente, de manera que se incluya dentro de las entidades calificadoras de la incapacidad a la Junta Nacional de Calificación y se elimine la Junta de Calificación Especial de las Fuerzas Militares, de manera que se establezca un proceso homogéneo para todos los deudores. R/ Se elimina la calificación por un médico especialista en medicina laboral y la calificación se obtendrá de acuerdo al artículo 5 del Decreto 692 de 1995 y articulo 50 de la Ley 692 de 2005, según Adenda No.1. Adicional, se hace claridad que debe ser aceptada la calificación emitida por la junta médica y/o tribunal de las fuerzas militares, en atención al régimen especial en salud de las mismas. REQUISITOS DE ASEGURABILIDAD 1. Personas asegurables: Con el fin de evitar problemas de interpretación sobre el grupo a asegurar, solicitamos a la Entidad complementar la definición de personas asegurables, de manera que no sólo se establezca que son las personas naturales en general, sino que se determine que son las personas naturales deudoras del banco para los créditos hipotecarios y de leasing habitacional. Así mismo, definir si sólo se cubren los deudores principales o si también quedan incluidos otro tipo de personas como los codeudores y representantes legales de compañía limitadas. R/ Serán incluidas en el grupo asegurable deudores principales o deudores solidarios o codeudores o cónyuge. Se aclara texto en Adenda No.1 2. Valor asegurado individual: Solicitamos a la Entidad complementar el texto, de manera que se especifique que se asegura el saldo insoluto (con todos los conceptos), siempre y cuando la aseguradora reciba prima por dichos conceptos. R/ No se accede a la solicitud. 3. Valor asegurado individual: Teniendo en cuenta que las compañías de seguros se deben ajustar a las condiciones establecidas en sus contratos de reaseguros, que establecen máximos valores asegurados a contratar y con el fin de lograr la pluralidad de oferentes, solicitamos a la Entidad indicar un máximo valor asegurado individual eliminando la condición de sin límite de valor asegurado. Proponemos que el valor límite, sea de $ en uno o varios créditos. Los montos que superen dicho límite, tendrán que 4.