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2 Did You Know?

3 Usuarios Cantidad Crecimiento de del Facebook tweets uso diarios de Facebook: 6.5 millones en Ranking la actualidad de Argentina 100 millones millones posición millones posición posición millones 143 Billón posición

4 Todas las companías quieren una comunidad digital.

5 Por qué las Corporaciones se Suman a los Medios Sociales? Investigaciones recientes muestran que: 93% creen que todas las compañías deberían tener presencia en medios sociales 85% de los cuales creen que también deberían interactuar y no solo tener presencia (como un sitio web) 56% reporta una fuerte conexión con la marca cuando esto ocurre

6 Los Medios Sociales Cambian las Reglas del Juego Conexión con clientes en cualquier lugar Rápida respuesta a la retroalimentación positiva o negativa de los clientes Creación de defensores de la marca Reducción de volúmenes de atención al cliente en call centers Mejora de la satisfacción al cliente Dar forma y fortalecer la experiencia del cliente Capturar conocimiento sobre el negocio

7 Construcción de una Estrategia de Medios Sociales Desarrollar una presencia genuina que impulse la creación de valor Construir seguimiento Reunir la mayor cantidad de comentaristas actuales a un sitio Sumarse a Facebook (el jugador más grande en el espacio virtual) Monitorear de manera automática el espacio social (crear alertas cuando una frase particular es mencionada) Utilizar Marketing Viral para incrementar las ventas Sumar links que inducen a nuestros clientes a realizar compras o encontrar locales de venta en un sitio web, etc. Analizar y segmentar comentarios de acuerdo su emocionalidad Prevenir comentarios negativos mientras son posteados en la página Facebook y retirarlos de la esfera pública Responder a comentarios negativos offline Incluir botones en los websites, etc para registrar a los seguidores en una base de datos Enviar a los clientes existentes para realizar seguimientos Construir y conectar sitios para todos los puntos de venta creando presencia local Utilizar herramientas para agendar acciones de gestión de medios sociales de manera pro-activa Implementar eventos, promociones, cuponeras de descuentos, Implement events, promos, social couponing or clubs de seguidores de la marca

8 Cómo puede ayudar ACS a Xerox company?

9 Cómo puede ayudar ACS a Xerox Company? Áreas de Evaluación Respuesta Interactiva de Voz (IVR) Auto servicio Facturación / Correspondencia de Clientes Modelo de Gobierno Efectividad del Marketing Vinculación al Servicio al Cliente Sistemas CRM Medios Sociales/CRM Gestión del Conocimiento Gestión de Performance Management de Fuerza Laboral Aseguramiento de Calidad Inteligencia CSAT, NPS, encuestas, etc. Empoderamiento de Agentes Generación de Ganancia

10 Cómo puede ayudar ACS a Xerox Company? Impacto de los Medios Sociales en la Atención al Cliente Aumento de la satisfacción del cliente Aumentar fidelidad del cliente Aumentar la promoción Bajar los costos de retención Incremento de compras de diferentes productos Reducir la necesidad de adquirir nuevos clientes Incrementar la rentabilidad

11 Contacto: Michael L. Wooden SVP Market Development Business Process Solutions Affiliated Computer Services Phone: Diego B. Gerosa Crinigan Regional Business Director Business Process Solutions (BPS) Affiliated Computer Services Inc. A Xerox Company Colón 778 5º piso - Córdoba Phone:

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