INFORME DE ESPECIFICACIONES TECNICAS

Transcripción

1 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 0. ANTECEDENTES BiscayTIK es un pryect prmvid pr la Diputación Fral de Bizkaia, cn un marcad carácter innvadr y piner a nivel internacinal, que tiene cm bjetivs acercar la Administración a la ciudadanía a través de un nuev canal de cmunicación, vía Internet, facilitándles la interactuación entre ambs, hmgeneizar las herramientas infrmáticas de ls Ayuntamients/Mancmunidades de Bizkaia para la mejra de su gestión interna y de su relación cn ls ciudadans y las ciudadanas y cnvertir Bizkaia en referente internacinal para la aplicación en las tecnlgías de la infrmación y el cncimient en la Administración Municipal. Para cumplir este bjetiv el pryect cuenta cn tres ejes, 1. OBJETO Servici de crre electrónic para la ciudadanía. Prgramas infrmátics para ls municipis y prtal web de tramitación Ciudadana. Creación de un Centr Tecnlógic de referencia internacinal. El bjet del presente cncurs es la cntratación de ls servicis de desarrll e implantación de nuevas funcinalidades en la platafrma de gestión de incidencias (ADITUZ), de Fundación BiscayTIK Fundazia. 2. PRESUPUESTO El presupuest máxim asignad a este cntrat es de , impuests n incluids. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS El presente dcument y sus anexs, tienen pr bjet definir las características del servici de desarrll e implantación de nuevas funcinalidades en la platafrma de gestión de incidencias, ADITUZ. Fundación BiscayTIK Fundazia, en su ánim de facilitar la gestión de las incidencias surgidas en ls diferentes entrns que pne a dispsición de ls Ayuntamients/Mancmunidades y ciudadanía, ha puest en funcinamient una herramienta infrmática que permite gestinar las slicitudes de infrmación, mejras cualquier tip de incidencia que se identifiquen desde la ciudadanía Ayuntamients/Mancmunidades, así cm la gestión interna de l cass relativs a ls de aplicativs en desarrll. Mediante esta herramienta se puede hacer un seguimient del cas/incidencia desde su apertura hasta su cierre, identificand tds ls dats relativs al mism: descripción de l acntecid, quien la identifica, canal de cmunicación en la apertura, entrn al que pertenece, tiplgía del 21/09/2015 Página 1 de 23

2 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient cas/incidencia, estad en el que se encuentra etc. Además se registran tdas las accines que se van realizand en el cas/incidencia hasta su reslución así cm ls diferentes actres que interactúan. Cn el bjetiv de aprtar un mayr valr añadid a la herramienta existente, se busca mejrar dicha herramienta cn la incrpración de nuevas funcinalidades que se detallan en el presente plieg de especificacines técnicas Gestión de Servicis ANS (Acuerd Nivel de Servici) Identificación de Servicis ANS y Tips de Indicadr Se deberá infrmar en ADITUZ ls diferentes servicis que se gestinen cn ANS, cn el fin de definir e identificar el ámbit de ls misms y sus tips de indicadr de servici. Para su definición se tendrá que pder registrar en ADITUZ Servici ANS: dnde se detalle el códig y nmbre del servici, fecha de inici, númer de incidencias que se tendrán en cuenta para aplicar ls tips de indicadr del servici. El servici tendrá un estad, abiert cerrad para cntrlar cuand cncluye el expediente. Tips de Indicadr relacinad cn un ANS: dnde se detalle el nmbre del tip de indicadr, marca de si es un indicadr de prcentaje de errr pr entrega, el tiemp máxim en hras de respuesta reslución, prcentaje de cumplimient acrdad, númer de incidencias que se tendrán en cuenta para aplicar el tip de indicadr, el prcentaje de desviación máxim que pueden tener ls desarrlls entregads, para el indicadr de prcentaje de errr pr entrega se indicará el prcentaje de errr máxim establecid pr entrega. Detalle del Tip de Indicadr: se identificará a que módul móduls del pryect BiscayTIK pertenece el tip de indicadr, así cm el/ls servicis (si es un crrectiv, evlutiv, sprte etc.) y la/s catalgacines del cas/incidencia (si es blqueante, crític, imprtante nrmal) Calendari Se deberá implementar un calendari en ADITUZ pr cada Servici ANS, dnde queden registrads ls festivs así cm el hrari establecid para cada día, se cntemplará la psibilidad de que pueda existir diferente hrari dependiend de si es temprada de inviern, veran, fines de semana lectivs n etc. Este calendari cn su hrari diari, es necesari para realizar el cntrl de ls tiemps de respuesta a las slicitudes que realiza Fundación BiscayTIK Fundazia en ls diferentes servicis cn ANS. Estas slicitudes se realizan en ADITUZ mediante la creación de Accines dentr del cas/incidencia. 21/09/2015 Página 2 de 23

3 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Nuevas funcinalidades en la Acción del Cas/Incidencia Para pder realizar la gestión del ANS, será necesari identificar el tip de acción que se está dand de alta en el cas/incidencia. Siempre y cuand el cas/incidencia que se esté tratand esté relacinad cn algún tip de indicadr de un servici ANS registrad en ADITUZ, cuand se dé de alta una nueva acción se pdrá seleccinar algun de ls siguientes tips: Sin tip Tip Escalad ANS: se indicará este tip en la acción dnde se detalla la slicitud del cas/incidencia y en la que se escale al equip encargad de su reslución. Se slicitará cm dat bligatri el grup escalad. Pr tra parte sól pdrán seleccinar esta pción aquells grups que tenga el permis Escalar ANS. Tip Respuesta: se indicará este tip en la acción en la que el equip encargad de la reslución del cas/incidencia, de respuesta reslución al mism. Cuand la acción sea de tip Respuesta se deberá pder infrmar la siguiente infrmación: Fecha reslución: dnde se indicará la fecha en la que se reslverá el cas/incidencia Valración: dnde se indicará el esfuerz necesari para la reslución del cas/incidencia (en hras). Planificación: dnde se indicará la planificación en días para el desarrll del cas/incidencia. Dependiend del tip de indicadr asciad al cas/incidencia, serán bligatris uns camps u trs. Además se deberá cntrlar que sól se pueda seleccinar este tip de acción cuand exista una acción anterir que sea Escalad ANS y que después de esta n exista ninguna de tip Respuesta Generación Indicadres Para pder realizar la gestión de cada servici cn ANS, se deberá pder generar ls grups de indicadres pr cada perid y servici ANS y que ests se queden registrads en ADITUZ para pder cnsultar el históric de ls misms, así cm ls cass/incidencias que han frmad parte en cada un de ells. Para td est, habrá que realizar las siguientes funcinalidades: 21/09/2015 Página 3 de 23

4 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Generar Indicadres Tiemp Respuesta/Reslución Cnsulta accines Seleccinad un servici ANS y una fecha límite se visualizarán en un listad, tdas las accines de tip Escalad ANS de ls cass/incidencias relacinads cn el servici ANS seleccinad, que n hayan participad en la generación de ningún grup de indicadres anterirmente, y cuya fecha de escalad sea igual inferir a la fecha límite seleccinada. En el listad además de infrmación relativa al cas, se deberá visualizar la fecha y hra de escalad de la acción de tip Escalad ANS, así cm la fecha y hra de fin de la acción de tip Respuesta inmediatamente psterir a la de tip Escalad ANS. De esta manera y teniend en cuenta el calendari, se visualizará el tiemp de respuesta/reslución en hras, y se identificará si existe desviación respect al númer de hras máxim registrad para cada tip de indicadr. Se tendrá que dar la psibilidad de excluir del listad las accines que el usuari determine y n se tendrán en cuenta a la hra de generar el cálcul de ls indicadres. Además se incluirán una serie de filtrs para que el usuari pueda actar las incidencias que quiera visualizar. Generar indicadres Tiemp Respuesta/Reslución Se habilitará un btón Calcular indicadres a través del cual se acceda al cálcul de ls misms. Al acceder a la generación de indicadres, se traspasarán sól las accines del listad de ls cass relacinads cn cada tip de indicadr, siempre y cuand el númer de accines sea igual superir al establecid en la definición del tip de indicadr. Se accederá a una nueva pantalla dnde se visualizará el listad, cn la misma infrmación que el anterirmente descrit. En este listad, el usuari pdrá mdificar si quisiera, la desviación n relacinada cn la acción. Si l mdificase tendría que añadir las bservacines que le han llevad a mdificar este dat. Existirá un btón Generar Indicadres que teniend en cuenta l indicad en el listad de accines, se visualizará tr en el que aparezca la infrmación del cálcul de cada tip de indicadr. Aparecerá la siguiente infrmación: Indicadr: nmbre del tip de indicadr Ttal accines: númer de las accines que frman parte para el cálcul del tip indicadr Accines Desviadas: númer de accines que están desviadas. % de cumplimient: cálcul del prcentaje de accines que n están desviadas % estipulad: prcentaje definid en ADITUZ en la definición del tip de indicadr. 21/09/2015 Página 4 de 23

5 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Cumple: si el % de cumplimient es menr al estipulad se registrará cm incumplimient en cas cntrari cm cumplimient. Una vez visualizada la infrmación el usuari pdrá Cnfirmar ls Indicadres. La cnfirmación de ls indicadres implicará: Generar un dcument dnde aparezcan la siguiente infrmación: el listad de accines que frman parte del cálcul de ls indicadres, un listad cn el resultad de ls indicadres, iguales a ls definids anterirmente. Se guardarán ls dats del grup de indicadres calculad (códig grup indicadr calcul, servici ANS, fecha límite, descripción) y se almacenarán el detalle de dich grup (códig Grup indicadres, tip de indicadr, nº ttal de accines, accines desviadas, % cumplimient, % estipulad, cumplimient). En tdas las accines que han frmad parte del cálcul del indicadr se infrmará el códig del grup de indicadres almacenad, si ha tenid n desviación y las bservacines Generar Indicadres Desviación Cnsulta cass Seleccinad un servici ANS y una fecha límite, se visualizarán en un listad tds ls cass/incidencias que se encuentren en estad Cerrad Pendiente Cierre, que n hayan participad en el cálcul de ningún grup de indicadres anterirmente y cuya fecha de cierre sea igual inferir a la fecha límite seleccinada. En el listad además de infrmación relativa al cas/incidencia, se deberá visualizar la planificación inicial establecida en la primera acción de tip Respuesta del cas/incidencia que cntenga ls dats de Planificación final y el % de desviación del cas/incidencia. De esta manera, teniend en cuenta el dat de desviación registrad en ADITUZ para el tip de indicadr relacinad cn el cas/incidencia, se pdrá determinar si se cumple n el indicadr de desviación. Se tendrá que dar la psibilidad de excluir del listad ls cass/incidencias que el usuari determine y n se tendrán en cuenta a la hra de generar el cálcul de ls tips de indicadres. Además se incluirán una serie de filtrs para que el usuari pueda actar las incidencias que quiera visualizar. Generar indicadres Desviación Se habilitará un btón Calcular indicadres a través del cual se acceda a la generación de ls misms. Al acceder a la generación de indicadres, se traspasarán sól ls cass/incidencias del listad relacinads cn cada tip de indicadr, siempre y cuand el númer de cass sea igual superir al establecid en la definición del tip de indicadr. 21/09/2015 Página 5 de 23

6 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Se accederá a una nueva pantalla dnde se visualizará el listad de cass, cn la misma infrmación que el anterirmente descrit. En este listad, el usuari pdrá mdificar si quisiera, el incumplimient de la desviación. Si l mdificase tendría que añadir las bservacines que le han llevad a mdificar este dat. Existirá un btón Generar Indicadres que teniend en cuenta l indicad en el listad se visualizará tr en el que aparezca la infrmación de ls indicadres de desviación. Aparecerá la siguiente infrmación: Indicadr: nmbre del tip de indicadr Ttal cass: númer de ls cass/incidencias que frman parte para el cálcul del indicadr Ttal cass desviads: númer de cass/incidencias que tienen incumplimient. % de cumplimient: cálcul del prcentaje de cass/incidencias que tiene cumplimient. % estipulad: prcentaje definid en ADITUZ en el tip de indicadr. Cumple: si el % de cumplimient es menr al estipulad se registrará cm incumplimient en cas cntrari cm cumplimient. Una vez visualizada la infrmación el usuari pdrá Cnfirmar ls Indicadres. La cnfirmación de ls indicadres implica: Generar un dcument dnde aparezcan 2 listads, el listad de cass/incidencias que frman parte del cálcul de ls indicadres y un listad cn el resultad de ls indicadres, iguales a ls definids anterirmente. Se guardarán ls dats del grup de indicadres calculad (códig grup indicadr calcul, servici ANS, fecha límite, descripción) y se almacenarán el detalle de dich grup (códig Grup indicadres, tip de indicadr,, nº ttal de cass, ttal cass desviads, % cumplimient, % estipulad, cumple) En tds ls cass/incidencias que han frmad parte del cálcul del indicadr se infrmará el códig del grup indicadr cread, si ha tenid n desviación y las bservacines Generar Indicadres % errr pr entrega Cnsulta cass Seleccinad un servici ANS y un rang de fechas, se visualizarán en un listad tds ls cass/incidencias cuya fecha versión se encuentre entre el rang de fecha intrducid. Se deberá cntrlar que el servici ANS tiene un indicadr infrmad el dat de prcentaje de errres máxim pr entrega, en cas cntrari n se pdrá generar el indicadr. 21/09/2015 Página 6 de 23

7 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient En el listad además de infrmación relativa al cas/incidencia, se deberá visualizar la fecha entrega y el estad del cas. Se tendrá que dar la psibilidad de excluir del listad ls cass/incidencias que el usuari determine y n se tendrán en cuenta a la hra de generar el cálcul de ls tips de indicadres. Generar indicadres % errr pr entrega Se habilitará un btón Calcular indicadres a través del cual se acceda a la generación de ls misms. Se accederá a una nueva pantalla dnde se visualizará el listad, cn la misma infrmación que el anterirmente descrit. Además se visualizará también el resultad de cada entrega mediante el siguiente listad: Fecha entrega: fecha de la versión del cas Nº de cass entregads: sumatri de ls cass cuya fecha de versión es igual. Nº de cass crrects: sumatri de ls cass cuy estad sea Cerrad Pendiente cierre Nº de cass incrrects: diferencia entre el númer ttal de cass y ls cass crrects % de errr: prcentaje de cass errónes. % máxim establecid: % de errres máxim establecid en la definición del Indicadr. Existirá un btón Generar Indicadres que teniend en cuenta l indicad en el listad se visualizará tr en el que aparezca la infrmación relativa al indicadr de % de errres pr entrega. Aparecerá la siguiente infrmación: Indicadr: nmbre del tip de indicadr. Entregas: númer de entregas realizadas. Entregas erróneas: númer de entregas en las que el % de errr es superir al % de errr máxim establecid % de cumplimient: prcentaje de entregas que n hayan superad el prcentaje de errr establecid % estipulad: prcentaje definid en ADITUZ en el tip de indicadr. Cumple: si el % de cumplimient es menr al estipulad se registrará cm incumplimient en cas cntrari cm cumplimient. Una vez visualizada la infrmación el usuari pdrá Cnfirmar ls Indicadres. La cnfirmación de ls indicadres implicará: Generar un dcument dnde aparezcan 3 listads, el listad de cass/incidencias que frman parte del cálcul del indicadr, el listad cn la agrupación de ls cass pr entrega y un listad cn el resultad del indicadr, iguales a ls definids anterirmente. 21/09/2015 Página 7 de 23

8 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Se guardarán ls dats del grup de indicadres calculad (códig grup indicadr calcul, servici ANS, fecha límite, descripción) y se almacenará el detalle de dich grup (códig Grup indicadres, tip de indicadr, nº ttal de entregas, entregas erróneas, % cumplimient, % estipulad, cumple). Además también se deberá almacenar el resultad de cada entrega relacinándl cn el grup de indicadres. En tds ls cass/incidencias que han frmad parte del cálcul del indicadr se infrmará el códig del grup indicadr de % de errr cread. Un cas puede estar relacinad cn más de un indicadr de % de errr Generación Dcument Seguimient Servici ANS Mediante esta funcinalidad se pdrá generar el infrme cmplet de seguimient asciad a un Servici ANS. Para pder generar el dcument se deberá seleccinar el Servici ANS, una vez seleccinad se visualizará un listad cn tds ls grups de indicadres generads asciads al expediente, se pdrán seleccinar aquells que se quieren integrar en el dcument. Además se indicará un rang de fechas cara al cálcul de la facturación a indicar en el dcument, además del títul a asignar al dcument. Al generar el dcument se abrirá un Wrd dnde aparecerá un punt pr cada grup de indicadres seleccinad, pr cada grup se visualizará en el dcument la misma infrmación definida en cada dcument de grup de indicadres anterirmente. Además se añadirá un punt dnde aparecerá la facturación, en este punt se visualizará un listad cn tds ls cass en estad Cerrad Pendiente Cierre cuya fecha de validación se encuentre entre el rang de fechas seleccinad. El listad cntendrá la siguiente infrmación, cas/incidencia, fecha validación, valración final del cas. Al final del listad el sumatri de las hras Cnsulta de Indicadres Se dará la psibilidad de cnsultar tds ls indicadres generads y cnfirmads para un servici ANS en cncret Cnsulta de Indicadres Tiemp de Respuesta/Reslución Mediante la selección de un servici ANS y un grup de indicadres ya generad y cnfirmad, se pdrá cnsultar la infrmación del mism. Se visualizará un listad cn ls dats del grup de indicadres seleccinad. Se pdrán realizar las siguientes accines: Generar dcument dnde aparece el detalle del grup de indicadres. Acceder al listad de las accines que han frmad parte del grup de indicadr generad. Deshacer grup de indicadres: sól se pdrá deshacer el grup de indicadres cuand es el últim generad para el servici ANS 21/09/2015 Página 8 de 23

9 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient seleccinad. Al realizar esta acción se desvincularán a las accines el códig de grup de indicadres que se quiere deshacer y se eliminarán tds ls dats relacinads cn dich grup Cnsulta de Indicadres Desviación Mediante la seleccina de un servici ANS y un grup de indicadres generad, se pdrá cnsultar la infrmación del mism. Se visualizará un listad cn ls dats del grup de indicadres seleccinad. Se pdrán realizar las siguientes accines: Generar dcument dnde aparece el detalle del grup de indicadres. Acceder a al listad de ls cass/incidencias que han frmad parte del grup de indicadres generad. Deshacer grup de indicadres: sól se pdrá deshacer el grup cuand es el últim generad para el servici ANS seleccinad. Al realizar esta acción se desvincularán a ls cass/incidencias el códig de grup de indicadres que se quiere deshacer y se eliminarán tds ls dats relacinads cn dich grup Cnsulta de Indicadres % errr pr entrega Mediante la seleccina de un servici ANS y un grup de indicadres generad de % de errr pr entrega, se pdrá cnsultar la infrmación del mism. Se visualizará un listad cn ls dats del grup de indicadres seleccinad. Se pdrán realizar las siguientes accines: Generar dcument dnde aparece el detalle del grup de indicadres. Acceder al listad de ls cass/incidencias que han frmad parte del grup de indicadres generad así cm al listad del resultad de cada entrega. Deshacer grup de indicadres: sól se pdrá deshacer el grup cuand es el últim generad para el servici ANS seleccinad. Al realizar esta acción se desvincularán a ls cass/incidencias el códig de grup de indicadres que se quiere deshacer y se eliminarán tds ls dats relacinads cn dich grup Nuevas funcinalidades en el Cas/Incidencia Para pder visualizar la infrmación relativa a la gestión del ANS se deberá de incluir entre ls dats del cas/incidencia la siguiente infrmación, esta infrmación sól estará visible cuand el cas/incidencia que se esté tratand esté relacinad cn un tip de indicadr de un servici ANS: 21/09/2015 Página 9 de 23

10 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Tip de Indicadr a aplicar y servici ANS: teniend en cuenta el ámbit y características del cas/incidencia que se esté tratand, si dich cas/incidencia está relacinad cn el detalle de un varis tips de indicadr registrad en ADITUZ, se infrmarán autmáticamente ests dats en el cas. Si existiese más de un servici ANS relacinad el usuari deberá seleccinar un de ells. Valración final: cn el fin de ver la infrmación directamente en el cas/incidencia, se deberá de infrmar en el mism la valración necesaria para su reslución, dat que infrma el equip encargad de la reslución en la primera acción de tip Respuesta que cntenga este valr. Este dat sól l pdrán mdificar ls usuaris que tengan el permis especial de Mdificar Td, permis que te permite mdificar cierts dats del cas/incidencia que el rest de grups de usuari que n tengan este permis n pueden mdificar. Planificación final: cn el fin de pder gestinar las desviacines de ls desarrlls, se habilitará un nuev camp en el cas/incidencia, dnde se infrme la planificación final (en días) empleada para la reslución del mism. Inicialmente este dat se infrmará cn la planificación intrducida en la primera acción de tip Respuesta del cas y a medida que se vayan creand nuevas accines de tip Respuesta, se irá incrementand cn la planificación intrducida en estas nuevas accines. Este dat sól l pdrán mdificar ls usuaris que tengan el permis especial de Mdificar Td. Prcentaje de desviación: dat infrmativ a través del cual el usuari pdrá ver el prcentaje de desviación del cas/incidencia, calculándl cn el dat de la planificación intrducida en la primera acción de tip Respuesta que cntenga dich valr y la planificación final infrmada en el cas. Fecha validación: esta fecha indicará el mment en el que se ha dad pr buen un cas. Se infrmará cn la fecha actual cuand: Si el cas es de tip ayuntamient, cuand pase al estad Pendiente de Cierre Si el cas es de tip Pryect, cuand pase al estad Cerrad Si un cas se encuentra en estad Pendiente de Cierre Cerrad y pasa a estar abiert de nuev esta fecha se eliminará. Este camp l pdrán mdificar ls usuaris que tengan el permis especial de Mdificar Td. Sól cuand el cas está en estad Cerrad Pendiente de Cierre se visualizará la siguiente infrmación: Incumplimient: a través de este dat, se identificará si el cas/incidencia está incumpliend el indicadr de desviación de ls desarrlls, definid para el servici ANS relacinad. Observacines: mediante un enlace, se accederá a ver las bservacines intrducidas pr el usuari en la generación del indicadr de desviación (punt ), relacinadas cn el incumplimient del indicadr de desviación de ls desarrlls. 21/09/2015 Página 10 de 23

11 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Grup Indicadres: Grup de indicadres calculad del que frma parte el cas/incidencia. El actual dat de Fecha versión del cas/incidencia, se infrmará autmáticamente, siempre que en una acción de tip Respuesta se haya infrmad la fecha de reslución, cn el valr de la misma. Actualmente este dat es editable para tds ls grups, habrá que cntrlar que si el cas/incidencia está relacinad cn un servici ANS sól sea editable pr el grup de usuaris que tenga el permis Mdificar Td. Un cas pdrá tener infrmada una varias fechas de versión, pr l que se deberá de guardar tdas las fechas de versión que pueda tener, de esta manera de pdrá cnsultar el númer de veces que ha sid entregad un cas/incidencia. Listad de accines: en el cas/incidencia actualmente se visualiza un listad cn las accines que se han id realizand en el mism, la infrmación que aparece actualmente es: nº acción, agente, fecha inici, canal, descripción, grup escalad y dcument adjunt. En este listad además de la infrmación que se visualiza actualmente y siempre y cuand el cas/incidencia esté relacinad cn un tip de indicadr, habrá que añadir la siguiente infrmación: Fecha y hra de fin de la acción. Tip de acción (Escalad ANS, Respuesta, <vaci>) Cuand la acción esté relacinada cn un grup de indicadres ya generad, es decir, ya haya frmad parte del cálcul de un indicadr, se visualizará un acces en las accines de tip Escalad ANS, para acceder ls dats de valración. Seleccinand este enlace se deberá mstrar la siguiente infrmación: Desviación: dat infrmativ (punt ), a través del cual se identifica si el indicadr relacinad cn el tiemp de respuesta/reslución, se ha desviad respect a las hras máximas establecidas en la definición del tip indicadr. Observacines: dat infrmativ de las bservacines intrducidas pr el usuari en la generación de indicadres (punt ), relacinadas cn la desviación del indicadr. Grup de Indicadres: se visualizará el grup de indicadres ya generad al que pertenece la acción Permiss gestión ANS Deberán existir ls siguientes nuevs permiss: Escalad ANS: permis a través del cual ls grups pueden dar de alta accines de tip Escalad ANS. 21/09/2015 Página 11 de 23

12 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Gestión ANS: accederá a tda la gestión de ANS (Generación de indicadres y cnsulta de indicadres (punts y 3.1.6)) Cnsulta ANS: accederá en md cnsulta a la gestión del ANS (Generación de Indicadres y Cnsulta de Indicadres), n pudiend realizar las siguientes accines: Generar indicadres y cnfirmar ls misms Deshacer grup de indicadres 3.2. Otras funcinalidades Actualizacines en la Lista de Tarea En la lista de tareas actual, funcinalidad a través de la cual ls usuaris pueden ver en su bandeja ls cass/incidencias que tienen pendientes de tratar, se añadirán ls siguientes camps en el listad de cass/incidencias: Catalgación: indicadr de la prirización de un cas/incidencia, es decir, si es blqueante, crític, imprtante nrmal. Servici ANS: para aquells cass/incidencias que estén relacinads cn un servici ANS se visualizará el códig del mism. Además se tendrá que añadir la psibilidad de realizar filtrs pr Servici ANS y pr códig de ayuntamient/mancmunidad Actualizacines en la Cnsulta Avanzada A través de la cnsulta avanzada el usuari puede realizar td tip de cnsultas para la búsqueda de cass/incidencias accines. Debid a la inclusión de la gestión de ANS, se deberán añadir nuevs camps de filtr para realizar las búsquedas, tales cm: Relacinads cn el cas/incidencia se pdrá filtrar: Servici ANS, Tip Indicadr, Valración final, Planificación final, Desviación, Fecha validación, Incumplimient, Grup de Indicadres de desviación generad y Observacines. Relacinads cn ls dats del cliente que da de alta el cas/incidencia: se deberá pder filtrar pr códig de ayuntamient/mancmunidad Relacinad cn las accines se pdrá filtrar pr Tip de acción, Fecha reslución, Valración, Planificación, Desviación, Grup de Indicadres Tiemp Respuesta/Reslución generad, Observacines. En el listad resultante de la búsqueda se deberá añadir la infrmación de servici ANS, Valración final, Desviación, Incumplimient, Fecha validación, Grup de indicadres de desviación generad. Además al desplegar el cas/incidencia 21/09/2015 Página 12 de 23

13 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient resultante de la búsqueda, aparecen las accines relacinadas cn el cas, en este listad de accines deberá añadirse la siguiente infrmación: tip acción, fecha fin y hra, fecha reslución, planificación, valración, desviación, grup de indicadres de tiemp de respuesta/reslución generad Actualizacines Mantenimient de grups A través de esta funcinalidad se definen ls grups de usuaris que participan en la gestión de ls cass/incidencias en ADITUZ. En este mantenimient habrá que realizar las siguientes mdificacines: Añadir un dat a través del cual se identifique si un grup está actualmente en us n. De esta frma, cuand en una acción se va a realizar el escalad a un grup en cncret, n deberán aparecer cm psibles grups a escalar, aquells grups que n estén en us. Añadir un acces a visualizar ls clientes que pertenecen a dich grup. Se visualizará un listad cn el códig de usuari, nmbre y apellids del cliente que pertenece al grup Actualizacines en la gestión de ls cass A través de esta funcinalidad se puede realizar el alta y mdificación de ls dats de un cas/incidencia. Se deberán de realizar las siguientes actualizacines: Cuand en ls camps Entrn, Módul sól exista un valr para ser seleccinad que se cargue autmáticamente el valr en el camp. Actualmente n se visualiza el códig de ayuntamient/mancmunidad, pr l que deberá visualizarse entre ls dats del cas/incidencia, y además cuand se carguen ls dats de un cliente desde la pción de buscar cliente, si este pertenece a un ayuntamient/mancmunidad, el dat del códig de ayuntamient deberá ser cargad también en el cas/incidencia. Se deberá eliminar el mensaje de avis de revisar el estad y escalad del cas que aparece siempre que se guardan ls dats del cas/incidencia. En las accines que pertenecen al cas, se deberá dar la psibilidad de adjuntar más de un archiv a la acción. Cuand se realice el cierre prvisinal de un cas que el cas relacinad que se intrduce debe tener únicamente el entrn y módul igual al que se está cerrand prvisinalmente. Se pdrá mdificar la fecha de validación y cierre siempre y cuand el usuari cnectad tenga permis de Mdificar Td. 21/09/2015 Página 13 de 23

14 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Nuev permis Actualmente una vez guardada una acción n puede ser mdificada, pr l que se ve necesari la creación de un permis a través del cual ls grups que tengan dich permis, puedan mdificar tdas las accines cuand accedan a un cas/incidencia. Se pdrán mdificar tds ls dats de la acción a excepción de las fechas, el númer de acción, el grup que realiza la acción, el agente y el grup escalad Dats de parametrización Se deberá de pder mdificar mediante aplicativ ls diferentes parámetrs de cnfiguración tales cm el servidr de crre Blsa de hras Otras mejras que se vayan detectand a l larg de la duración de este pryect, y que en su cnjunt supngan 300 hras de desarrll. El númer de hras, será mejrable, la empresa indicará el númer de hras que se cmprmete a realizar y será valrad cm indicadr de mejra. Tdas las especificacines anterirmente mencinadas serán definidas a mayr detalle en las reunines de definición/análisis encntrándse incluidas dentr del alcance del pryect Frmación La empresa adjudicataria tendrá que realizar sesines frmativas a persnal de Fundacin BiscayTIK Fundazia de las nuevas funcinalidades implementadas Entrn tecnlógic Las características del entrn tecnlógic en el que se englba el Módul de Servicis Sciales, sn las siguientes: Arquitectura 3 capas: Framewrk trac 10 Servidr Servidr web: Apache Web Server v2.2.3 Librerías Pythn v2.6.6 Windws Server 2008 R2 21/09/2015 Página 14 de 23

15 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Base de Dats BD mysql Server 5.5, mysql Wrkbench 5.2 CE Lenguaje de prgramación Pythn v CONTROL Y SEGUIMIENTO El bjetiv de las tareas que el licitadr tiene que prpner en este apartad, están destinadas a pder dispner en td mment de una visión del estad del servici prestad, cn el fin de pder identificar psibles desviacines y sus psibles accines crrectras. El licitadr tendrá que describir en su prpuesta técnica el mdel de cntrl de seguimient prpuest que será aplicad durante la prestación del servici cn el máxim detalle psible (véase el apartad O de la carátula del plieg de cndicines básicas, punt a). Una vez frmalizad el cntrat, se cnsensuará cn Fundación BiscayTIK Fundazia el plan de trabaj que deberá estar definid al mayr nivel de detalle. Dich plan deberá estar actualizad a l larg de td el pryect en el que se pueda ver el avance de las tareas así cm las desviacines, cn el fin de verificar el cumplimient de ls bjetivs. La empresa adjudicataria establecerá una persna respnsable única cn Fundación BiscayTIK Fundazia, que se encargará de la planificación, seguimient y cntrl de ls trabajs a realizar y de verificar su nivel de calidad. Dicha persna será la que reciba instruccines generales pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia interviniend cm interlcutr de esta respnsabilidad. Se estipulará el siguiente órgan de seguimient: Cmité de Dirección trimestral de pryect, que estará frmad pr: Dirección de servici pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia Directr del servici de la empresa adjudicataria Entre las funcines del cmité de dirección estarán: Revisar el cumplimient de cmprmiss en la prestación del Servici. Establecer ls bjetivs y alcance del Servici. Aprbar cambis en el Servici. Recepción del cntrat. Reslver incidencias graves. Revisar planificacines trimestrales. Estudi de accines crrectras, preventivas y de mejra Cmité de Seguimient semanal de pryect, que estará frmad pr: 21/09/2015 Página 15 de 23

16 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Jefatura de pryect pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia. Jefatura de pryect pr parte de la empresa adjudicataria y respnsables técnics y funcinales de primer nivel que se designen. Entre las funcines del citad cmité estarán: Seguimient, supervisión y cntrl del pryect, cn el fin de garantizar el cumplimient de ls hits acrdads en tiemp y frma. Planificación y clasificación, en función de su priridad, de las diferentes tareas. Establecimient de la perativa diaria y de las líneas de actuación del Servici. Análisis de nuevas necesidades de servici. Gestión de riesgs. Estudi de accines crrectras, preventivas y de mejra. Pr cada reunión de seguimient, la empresa adjudicataria, elabrará su crrespndiente infrme, que deberá ser visad pr ls asistentes a la misma y que serán la base para pder realizar estas labres siend revisads en las reunines y cmités crrespndientes. La Fundación BiscayTIK Fundazia se reserva el cntrl de calidad de ls trabajs realizads, pudiend rechazar aquells que n cumplan las cndicines mínimas, de acuerd cn sus prpis criteris; td ell, cn independencia de las penalizacines que Fundación BiscayTIK Fundazia pueda impner cm cnsecuencia de ls retrass bajas calidades de ls servicis cntratads, siend así mism causa justificada de reslución cntractual. 5. CONDICIONES PARTICULARES 5.1. Equip de trabaj y requisits La empresa adjudicataria deberá aprtar ls recurss humans y materiales necesaris para la crrecta realización de ls servicis que se le encarguen. El adjudicatari tendrá plena mvilidad gegráfica y deberá prestar ls servicis allá dnde l requiera Fundación BiscayTIK Fundazia, debiend desplazar td parte de su equip, según resulte precis, sin carg adicinal algun. Igualmente, el adjudicatari se cmprmete a mantener y atender las reunines que BiscayTIK cncierte cn tras empresas institucines. Cualquier cambi en la cmpsición del equip durante la vigencia del cntrat n pdrá variar la acreditación aprtada en la Slvencia Técnica, deberá ntificarse previamente a Fundación BiscayTIK Fundazia y cntar cn la autrización expresa de ésta. Ls equips, licencias, cmunicacines y desplazamients necesaris del persnal de la empresa adjudicataria serán a carg de ésta. 21/09/2015 Página 16 de 23

17 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient La empresa adjudicataria se encargará de mantener permanentemente frmad a su persnal en aquellas tecnlgías/funcinalidades que BiscayTIK vaya demandand. El cst de esta frmación, así cm la dedicación que el persnal de la empresa adjudicataria emplee en esta frmación crrerán pr cuenta de ésta. El equip del pryect estará cmpuest pr ls perfiles indicads en el apartad N, punt (ii) del plieg de Cndicines Básicas Entregables La dcumentación se entregará en sprte electrónic y en papel para pder realizar un seguimient del pryect. Dicha dcumentación deberá estar actualizada a l larg del pryect manteniend un históric de la misma. Pr cada un de ls trabajs, salv en aquellas tareas en las que n aplique, deberán realizarse las siguientes entregas: Análisis funcinal. Diseñs técnics, parametrización etc. Plan de Pruebas Plan de frmación. Manual de usuari Manual de Integración Manual de Expltación Manual de Instalación Manual de parametrización para la implantación Infrme de Resultad de Pruebas Códig Fuente Infrme de Lanzamient Infrmes de Seguimient Infrme de Cierre Actas de Reunión 21/09/2015 Página 17 de 23

18 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 5.3. Cnfidencialidad y nrmativa de prtección de dats de carácter persnal En cas de que el adjudicatari precise acceder a dats de carácter persnal cn el fin de prestar el servici cntratad, deberá cumplir las estipulacines del Anex I Cuand el acces a dats n cnstituya un hech necesari para la crrecta prestación del servici, serán de aplicación las siguientes estipulacines: Para la realización de ls servicis es necesari que el persnal de la entidad prestataria tenga acces a lcales, servidres de fichers cn infrmación, tant en md físic cm en md remt pr vía telemática, dnde se realizan tratamients de fichers cn dats de carácter persnal así cm de tr tip de dcumentación de carácter cnfidencial. En cualquier cas, se prhíbe expresamente el acces a ls dats de carácter persnal prpiedad de la entidad cntratante. El persnal de la entidad prestataria deberá bservar en td mment el secret prfesinal y deber de cnfidencialidad sbre tds ls dats a ls que pudiera tener acces incidentalmente en el cumplimient de las tareas encmendadas. El persnal de la entidad prestataria queda bligad a n revelar, transferir, ceder cmunicar de cualquier frma ls dats a terceras persnas, bligación que se mantendrá aún finalizada su relación cn ésta. La entidad prestataria se cmprmete a cmunicar y hacer cumplir a su persnal las bligacines establecidas en el presente cntrat y, en cncret, las relativas al deber de secret. La entidad prestataria se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación y a actuar de acuerd a las instruccines del respnsable de ficher. En cncret: El persnal de la entidad prestataria está bligad a respetar las medidas de seguridad de ls lcales a ls que accede, sin que de su permanencia pas pr ells pueda derivarse una merma de las cndicines de seguridad riginales (cierre de puertas y ventanas, cnexión de alarmas, etc.). La entidad prestataria garantizará que la infrmación de la que dispnga pr razón de la prestación del servici n pueda ser visible pr persnas n autrizadas. Así, ls lugares dnde almacene, guarde cnserve la infrmación deberán ser apts para garantizar el deber de cnfidencialidad. La entidad prestataria se cmprmete a destruir tds ls dats que cnzca en virtud de la prestación del servici. Esta bligación afecta a td sprte dcument en el que cnste cualquier tip 21/09/2015 Página 18 de 23

19 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient de dat de carácter persnal y adptará las medidas necesarias para garantizar la impsibilidad de recuperación de ls dats. Cualquier incidencia que afecte pudiera afectar a la seguridad de ls dats persnales prpiedad del respnsable de ficher durante psterir a la vigencia del presente cntrat serán cmunicadas de inmediat a la entidad cntratante. La entidad prestataria certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la cual se cmprmeten a n revelar la infrmación que cnzcan en función de su carg cmetid durante la prestación del servici y psterirmente al mism. Así cm que cnce las medidas de seguridad tendentes a garantizar el cumplimient de la nrmativa relativa a prtección de ls dats de carácter persnal. La entidad prestataria que incumpla l establecid en ls apartads anterires será cnsiderada respnsable del tratamient, respndiend de las infraccines en que hubiera incurrid, así cm de cualquier reclamación que pr las persnas interesadas se interpnga ante la Agencia de Prtección de Dats crrespndiente y de la indemnización que en su cas, se recnzca a la persna afectada que ejercite la acción de respnsabilidad pr el dañ lesión que sufra en sus bienes derechs. Serán mtivs de reslución del presente cntrat la vulneración del deber de secret pr la entidad prestataria su persnal, así cm el incumplimient de la nrmativa sbre prtección de dats de carácter persnal. 6. PROPIEDAD INTELECTUAL El adjudicatari cederá a favr de la Fundación BiscayTIK Fundazia tds sus derechs de autr y de prpiedad intelectual, en general, crrespndientes a ls trabajs, creacines y dcuments preparads en virtud del presente cntrat. La cesión de ls derechs de prpiedad intelectual n tendrá límite tempral algun y se entenderá incluida en ls Hnraris a cbrar pr el adjudicatari. A tales efects la Fundación BiscayTIK Fundazia estará legitimada para mdificar, transfrmar, reprducir, distribuir, publicar, expner, utilizar y expltar en general la bra del adjudicatari. El adjudicatari se bliga a n utilizar, directa indirectamente, td parte del Estudi para cualquier tr encarg similar que se pudiera desarrllar en cualquier lugar del mund. La empresa licitadra debe facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia tdas las fuentes de tds ls archivs, así cm de ls recurss tecnlógics empleads. 21/09/2015 Página 19 de 23

20 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 7. ACLARACIONES Para cualquier cnsulta aclaración, así cm el enví final de las fertas, la Fundación BiscayTIK Fundazia pne a dispsición de las empresas fertantes el siguiente cntact: eskaintzak@biscaytik.eu Firmad: Alaitz Etxeandia Arteaga Directra General Fundación BiscayTIK 21/09/2015 Página 20 de 23

21 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient RESUMEN 1 DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA Denminación de la Empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Interlcutr (Oferta) del interlcutr Teléfns de cntact Teléfn móvil (pcinal) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nº Empleads Ttal de la Empresa Xxxx Sucursal / Oficina en Bizkaia Si/N Nº Empleads en Bizkaia Xxxx Certificads de CALIDAD Certificads de calidad EN CURSO Otras Certificacines ISO xxxx ER-xxx/x/xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (*) Este resumen se deberá incluir en la prpuesta técnica. 21/09/2015 Página 21 de 23

22 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient ANEXO I - ESTIPULACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FUNDACIÓN BISCAYTIK es respnsable de ls fichers que se tratan cn mtiv del servici bjet de cntratación, cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (en adelante LOPD). L estipulad a cntinuación se circunscribe a ls dats de carácter persnal cntenids en ls fichers que el adjudicatari pudiera tratar cn mtiv de la prestación del servici cntratad. ADJUDICATARIO, cm parte del presente cntrat, se cnvierte desde su perfección en encargad de tratamient cnfrme al Artícul 12 de la LOPD. A ls efects de cmunicación a la Agencia Españla de Prtección de Dats, ADJUDICATARIO cnsiente en figurar cm encargad de tratamient en cuants fichers sean bjet del presente cntrat. ADJUDICATARIO, n pdrá utilizar dichs dats para tr fin distint del indicad en el bjet de cntrat previst en el plieg de cndicines administrativas (Apartad A). ADJUDICATARIO se cmprmete a tratar ls dats cnfrme a las instruccines que le marque la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO en ningún cas cmunicará, mstrará, cederá ni revelará dats, ni siquiera para su cnservación, a terceras persnas ajenas a la relación cntractual que se establece en el presente cntrat, salv requerimient judicial específic. Se prhíbe expresamente la subcntratación de tercers en td en parte del servici cntratad salv autrización expresa de la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación. Así, td dat que cnzca cualquiera de sus subrdinads, cm cnsecuencia de la realización del presente cntrat, debe mantenerse en la más estricta cnfidencialidad, n pudiend cmunicarse a tercers ni emplearse en us prpi, respndiend de ls psibles perjuicis que se pudieran derivar para la Fundación Biscaytik y para ls afectads. El ADJUDICATARIO certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la que se cmprmete a n revelar la infrmación que pudiera cncer en función de su carg cmetid durante la prestación del presente cntrat y psterirmente al mism. En el supuest de que el adjudicatari haya sid autrizad a mantener algún dat prveniente del presente cntrat, se bliga a devlverl a la Fundación BiscayTIK una vez cumplida la prestación cntractual, en su cas, a destruirl, al igual que el sprte dcument en el que cnste aquél. En cas de que exista legislación que ampare al mantenimient de ls dats, ests deberán mantenerse debidamente blqueads en tant pudieran derivarse psibles respnsabilidades jurídicas. 21/09/2015 Página 22 de 23

23 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient El adjudicatari quedará sujet al régimen de respnsabilidad que instaura la LOPD y respnderá persnalmente siempre que destine ls dats a una finalidad diferente a la estipulada en el presente cntrat, ls cmunique a tercers, ls utilice incumpliend alguna de las cláusulas de este cntrat. En cas de que el adjudicatari preste sus servicis en lcales prpis, ajens a ls del respnsable de tratamient, se deberá reflejar dicha circunstancia en su prpi dcument de seguridad, indicand el ficher tratamient y el respnsable del mism, así cm las medidas de seguridad a implantar en relación cn dich tratamient. La Fundación BiscayTIK pdrá, si l estima cnveniente, slicitar anualmente el infrme de auditría de prtección de dats de ls fichers autmatizads, ls centrs de tratamient, lcales, equips, sistemas, prgramas y las persnas que intervengan en el tratamient autmatizad de ls dats de carácter persnal durante la prestación de ls servicis. En dich infrme se desglsarán ls servicis cntratads y el grad de cumplimient cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999 de Prtección de dats Persnales y de su Reglament de Medidas de Seguridad. La auditría será realizada pr experts independientes, aceptads previamente pr la Fundación BiscayTIK y el adjudicatari. El adjudicatari se cmprmete a implantar las aplicacines y Sistemas de Infrmación de frma que sea psible la realización de auditrías periódicas de prtección de dats. En cas de prestarse ls servicis en lcales prpis del respnsable de ficher en md remt se deberán reflejar dicha circunstancia en el dcument de seguridad del respnsable de ficher. El adjudicatari deberá implantar las medidas de seguridad precisas de tip técnic y rganizativ que, en función del nivel de prtección crrespndiente a ls dats de carácter persnal a ls que tenga acces durante la prestación de ls servicis, impne la nrmativa vigente de prtección de dats. 21/09/2015 Página 23 de 23