INFORME ANUAL DE IKEA IBÉRICA 2012 NEGOCIO + PERSONAS + PLANETA

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1 INFORME ANUAL DE IKEA IBÉRICA 2012 NEGOCIO + PERSONAS + PLANETA 1

2 Índice 01 Introducción 04 Sostenibilidad Carta de Belén Frau Estrategia 2020: Growing IKEA together Qué ha pasado en IKEA Ibérica en 2012? Acerca del informe Una vida más sostenible en el hogar Independencia energética y de recursos Mejor día a día para las personas y comunidades 02 Crecimiento Un buen resultado a pesar del entorno Estar más cerca, con más y mejores tiendas Costes y eficiencia 05 Gobierno corporativo y ética Cómo trabajamos? Código de conducta de empleados 03 Personas Cultura y valores Liderazgo y diversidad Gestión del talento Lugar de trabajo Nota previa: Vivimos en un mundo en el que a veces el lenguaje no refleja de forma sencilla la igualdad de género. Por eso, hemos hecho el esfuerzo de adaptar el lenguaje de este informe para que sea incluyente, sin discriminación ni olvidos. Aplicando el principio de más con menos que tanto fomentamos en el diseño de nuestros productos, a veces no ha sido posible combinar este objetivo con la sencillez. Es por eso que en ocasiones puntuales, y para facilitar la lectura, hemos optado por dejar los sustantivos masculinos como la representación de ambos géneros. Pedimos disculpas a todas las mujeres, consumidoras, clientas, proveedoras y empleadas que pudieran no verse representadas en esos momentos puntuales. 2

3 1. Introducción

4 Carta de Belén Frau Hola! Es un placer, de nuevo, compartir con vosotros lo que hemos conseguido en IKEA el pasado año y lo que nos queda por conseguir. Ya hemos hablado, en otras ocasiones, que hacer negocios de forma responsable es rentable: ahorro de costes, minimización de riesgos, reducción de precios, motivación de los equipos, orgullo de pertenencia y, a veces, hasta nuevos ingresos, pero algo está cambiando en el consumidor. Algo que hace que cuestiones intangibles como la responsabilidad, la ética, el compromiso, empiecen a tener impacto en la cuenta de resultados. Todos somos conscientes de la situación que estamos viviendo. Tenemos un consumidor más exigente con carteras cada vez más pequeñas, pero con los mismos sueños de antes. Más consciente de los costes y que solo paga por lo que quiere: la mejor relación calidad - precio. Menos fiel a las marcas, más experimental, con acceso a mucha más información y que compara más que nunca. Un consumidor más cualificado, que nos demanda más transparencia, mejores productos y soluciones al mejor precio, al mismo tiempo que nos exige más responsabilidad económica, social y ambiental. Ahora, en el que hay un claro distanciamiento entre las empresas y los consumidores, es el momento de dar lo mejor de nosotros mismos y volver a aprender a relacionarnos con este nuevo consumidor. Me siento orgullosa porque IKEA ha sido elegida la segunda empresa más relevante para los consumidores españoles durante Esto nos confirma que vamos por buen camino, que a su vez todavía tenemos mucho por recorrer. Qué factores hacen que el consumidor confíe más en una empresa? Según nuestros estudios estos aspectos son: servicios, productos con la mejor relación calidad precio, responsabilidad con las personas y el planeta, la mejor experiencia de compra y contar con empleados especializados. En este sentido, nuestra apuesta es practicar una INTRODUCCIÓN 4

5 sostenibilidad entendible, inspiradora, participativa y, sobre todo, asequible no sólo para nosotros sino también para nuestros clientes. Estamos ante una oportunidad única. La de contribuir a que los millones de personas que cada año nos visitan, puedan crear un estilo de vida en el hogar que responda mejor a la realidad actual, social, económica y ambiental. Para nosotros, la sostenibilidad no es un lujo ni tampoco debería serlo para nuestros clientes. Ante un consumidor más exigente, también necesitamos estar a la altura con empleados mejor preparados, que entiendan al cliente actual y sean capaces de responder, e incluso superar, esas nuevas exigencias. Para ello, consideramos imprescindible seguir invirtiendo en especialización, formación, actitud comercial, orientación al cliente, manteniendo siempre nuestra apuesta por el talento interno. Esto sólo es el comienzo. Es un gran momento para buscar oportunidades y no barreras. Oportunidades ante un cambio de época, un nuevo consumidor, una nueva sociedad y economía, y hasta un cambio climático. Los ciudadanos tenemos claro que las empresas deben contribuir a mejorar nuestra calidad de vida y afrontar, todos juntos, esos grandes desafíos. Os invitamos a formar parte de estos retos, a replantearnos lo establecido y a poner en marcha nuevas soluciones para crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. El movimiento IKEA está en marcha, lo iniciamos hace más de 50 años. Te unes? Belén Frau Directora General IKEA Ibérica INTRODUCCIÓN 5

6 Estrategia 2020: Growing IKEA together Queremos estar al lado de la mayoría de las personas y por eso desarrollamos nuestro negocio siempre poniéndolas en el centro: nuestros clientes, empleados, empresas proveedoras y la comunidad. Queremos ofrecer la mejor experiencia de compra en nuestras tiendas. Promover y proteger nuestra cultura y el liderazgo responsable como forma de gestión. Y al mismo tiempo, asegurar unos costes bajos en todo lo que hagamos. El objetivo es tener los recursos económicos para crecer de una manera que garantice nuestra independencia y asegure nuestra estabilidad económica a largo plazo. posible una sociedad mejor basada en la confianza en las personas. Porque queremos desarrollar el negocio para ser relevantes para el consumidor de hoy y el del futuro. Y lo hacemos a través del aprendizaje continuo, la gestión del conocimiento, la innovación y la creatividad que nos ayuda a reforzar nuestra competitividad. Porque todos los que trabajamos en IKEA vamos a construir nuestro futuro con nuestros clientes, con nuestros proveedores, junto con la sociedad, con un fuerte compromiso social y ambiental. INTRODUCCIÓN Una estrategia de crecimiento: Porque estamos sólo al principio de lo que queremos conseguir con la compañía. Ahora estamos construyendo la base para nuestro crecimiento y para crear un mejor día a día para muchas personas. Porque creemos que nuestra visión, idea de negocio, cultura, espíritu y valores, hacen 6

7 Qué ha pasado en IKEA Ibérica en 2012? 10,3% de incremento en ventas de soluciones para una vida más sostenible en el hogar, alcanzando los 19 millones de euros de facturación. INTRODUCCIÓN millones de euros en ventas totales (-2,5%). Bajamos los precios un 1,3%, 35% de acumulado desde nuestra llegada a España. 173 personas (3,3%) con discapacidad integradas laboralmente directa e indirectamente kwh de energía renovable producida en nuestras tiendas. Hemos reducido nuestra huella de carbono en más de toneladas. 39 millones de visitantes en nuestras tiendas (+3,4%). 1ª empresa de distribución y 3ª gran empresa en el ranking Great Place to Work. Hemos trabajado con más de proveedores españoles. Más de horas de formación con una inversión de 2,4 millones de euros. 1,3 millones de euros invertidos en 108 proyectos con la comunidad, beneficiando a más de personas. 7

8 Acerca del informe Este informe recoge las acciones, resultados y compromisos de IKEA Ibérica en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Su ámbito de aplicación incluye todas las actividades, tiendas y oficinas centrales de IKEA Ibérica e IKEA Norte (en adelante IKEA) en España. Estamos trabajando para ampliar la información para todas las unidades del Grupo IKEA Ibérica, así como integrando y mejorando la recopilación de la información para su futura verificación. La información incluida corresponde al año comercial 2012 (del 1 de septiembre de 2011 a 31 de agosto de 2012). Cuando la información haga referencia a iniciativas a nivel global, utilizaremos Grupo IKEA. El objetivo de este documento es informar a nuestros principales grupos de interés, acerca de las acciones y el avance de IKEA en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa durante el año 2012, así como de los compromisos y objetivos definidos para los próximos años. El contenido del informe se presenta por cada uno de los pilares que apoyan el crecimiento de la compañía: crecimiento, personas y sostenibilidad; incluyendo un capítulo final de gobierno corporativo y ética. Dentro de cada capítulo la estructura es: Contexto en España El año 2012 en IKEA Acciones y resultados durante el año 2012 Retos 2015 / 2020 Indicadores clave QUIERES SABER MÁS? En este documento vas a encontrar más material disponible a través de hipervínculos, busca el simbolo 8 Además, puedes encontrar más información sobre sostenibilidad en IKEA, y en particular sobre todo el trabajo que hacemos a nivel de Grupo IKEA en temas como la madera, el algodón, y otros aspectos a nivel internacional en Y si no lo encuentras, puedes preguntarnos enviándonos un mail al correo sostenibilidad.ikea.es@ikea.com 8 Accede al informe anual 2012 de sostenibilidad del Grupo IKEA. 8 Accede al informe anual 2012 del Grupo IKEA. INTRODUCCIÓN 8

9 9 2. Crecimiento Un buen resultado a pesar del contexto

10 Contexto en España: CRECIMIENTO 23 millones de casas en España; con 19,6 millones de familias, hay 1,8 casas por familia. 45% caída del consumo de productos y complementos para el hogar debido al contexto económico, la caída del sector de la construcción y la subida del IVA. La confianza del consumidor cae un 50%. 26,8% de personas en situación de desempleo (56,4% jóvenes). El mercado inmobiliario ha caído un 64% desde El año 2012 en IKEA: millones de euros en ventas totales (-2,5%). 57,3 millones de euros de ventas de IKEA FOOD (+3%). 39 millones de visitantes en nuestras tiendas (+3,4%). 3,5 millones de miembros IKEA FAMILY (+32%). 1,3% bajada de precio en nuestro productos (35% acumulado desde 1996). 217 millones de euros en compras a más de empresas proveedoras españolas. La situación económica en nuestro país pasa ahora por momentos difíciles. El sector del mueble y la decoración viene cayendo de forma significativa desde hace unos años (desde 2007, las ventas del sector han caído más de un 45%). Hoy en día, los clientes siguen teniendo sueños grandes pero bolsillos pequeños. La compra es más racional que nunca y el cliente valora especialmente la relación calidad-precio. Y es ahí donde IKEA se hace más relevante. En este contexto económico nuestra fórmula es ser más IKEA que nunca, o lo que es lo mismo, ofrecer una amplia gama de productos funcionales, de diseño, calidad y a precios asequibles para la mayoría de las personas. Queremos estar cada día más cerca del cliente, y para eso, tenemos que seguir trabajando para ser más eficientes, innovar, mejorar nuestro transporte, nuestras formas de producción, la eficiencia de nuestros edificios, etc. De esta forma, ahorramos dinero y somos capaces de repercutir ese ahorro en el precio de venta al público. Y así seguir bajando los precios. Queremos ser siempre la mejor opción en cada mercado, acercándonos más a las necesidades y realidades de nuestros clientes. 93 millones de euros de inversión en plan de expansión. 10

11 minimizando todos los costes sin comprometer la calidad. Por eso, podemos bajar el precio de venta de este artículo para ti y mantenerlo durante todo un año. 2.1 Un buen resultado a pesar del entorno Durante 2012, llevamos a cabo una bajada de precios de hasta el 40% en toda la familia de armarios PAX, los más vendidos en España. CRECIMIENTO El hogar sigue siendo el lugar más importante del mundo para la mayoría de las personas. Y por eso trabajamos siempre para cumplir las necesidades y las expectativas de nuestros clientes y clientas. La base de nuestro crecimiento está en conocer exactamente cómo viven, qué necesitan hoy y qué necesitarán mañana, buscando los mejores productos y soluciones al precio más asequible para la mayoría de las personas. Este conocimiento lo recogemos y actualizamos con estudios cualitativos, cuantitativos, paneles con clientes y clientas e incluso visitando sus casas. En IKEA nos esforzamos siempre por diseñar, producir, empaquetar, transportar y vender nuestros productos minimizando todos los costes sin comprometer la calidad. Por eso, podemos bajar el precio de venta de este artículo para ti y mantenerlo durante todo un año. EKTORP de 3 plazas (-17%) Esta estrategia a lo largo de más de 17 años ha hecho que confíen hoy más en nosotros, lo que nos permite afrontar mejor los efectos de una caída del mercado del mueble y la decoración del hogar, desde que empezó la crisis. Con un descenso del 1,3% en precios sobre el total de nuestra oferta, acumulamos en nuestro país una reducción media de precios de casi el 35% desde 1996, sin tener en cuenta el IPC. En conjunto, la gama de productos IKEA es hoy un tercio más barato que hace 15 años. Inter IKEA Systems B. V En IKEA nos esforzamos siempre por diseñar, producir, empaquetar, transportar y vender nuestros productos Lámpara JANSJÖ 24,95 9, 99 (-60%) 11

12 Las visitas a nuestras tiendas en 2012 se incrementaron hasta superar los 39 millones de personas. Recibimos más visitantes, aunque el gasto medio por transacción fue menor que en años anteriores. Así, nuestras ventas totales alcanzaron los millones de euros (un 2,5% menos que en 2011). Y no sólo recibimos más visitantes sino que también su fidelidad va en aumento. En 2012 se disparó el número de miembros IKEA FAMILY, nuestro club de fidelización, un 32% más que el año anterior, con 3,5 millones de socios. Durante el año 2012 hemos comprado productos y servicios indirectos a más de empresas españolas por un importe de 217 millones de euros. Las principales son servicios de transporte, montaje, limpieza, gestores de residuos, seguridad, etc. En el caso del área de restauración, IKEA FOOD (restaurante y tienda de alimentación Sueca), nuestras ventas experimentaron un incremento del 3%, (siguiendo la tendencia de los últimos 10 años) alcanzando los 57,3 millones de euros.

13 ALBÓNDIGAS Y TARTA DE CHOCOLATE Y CARAMELO Nuestro compromiso es ofrecer alimentos de alta calidad, seguros, saludables y producidos de forma responsable. En febrero de 2013, se detectó carne de caballo en las albóndigas de una empresa proveedora a nivel internacional. La carne de caballo no es en absoluto perjudicial para la salud, pero evidentemente no estábamos especificando el contenido de este tipo de carne en la lista de ingredientes, por lo que procedimos a la retirada de albóndigas en todas las tiendas de alimentación sueca y restaurantes de nuestro país. Iniciamos el análisis de ADN de todos nuestros productos cárnicos. Evaluamos la situación con la empresa proveedora y con una empresa de consultoría independiente experta en calidad y, juntos, hemos puesto en marcha las siguientes medidas, imprescindibles para garantizar que esto no vuelva a suceder: Simplificar la cadena de suministro limitando el número de empresas proveedoras de carne. Mejorar los controles añadiendo análisis de ADN a la materia prima y al producto final. Implementar nuevos requisitos para las empresas proveedoras con el objetivo de asegurar la total trazabilidad de los productos cárnicos que vendemos. Realizar con regularidad auditorías independientes más amplias para garantizar que los proveedores y sub-proveedores cumplen estos requisitos más rigurosos. En menos de dos meses, las albóndigas han vuelto al menú de IKEA. Por otra parte, en marzo de 2013, las autoridades chinas detectaron dos lotes aislados de tarta de chocolate y caramelo con trazas de bacterias coliformes, lotes que nunca llegaron ni se han comercializado en las tiendas IKEA de nuestro país. Estas bacterias se pueden encontrar fácilmente en el ambiente, y comúnmente en entornos donde se procesan alimentos. En cualquier caso, no existe ningún riesgo para la salud asociado al consumo de estos productos, ya que no se detectaron bacterias patógenas en los lotes afectados. Aprender de nuestros errores es parte de nuestro valores, y por eso, con estos sucesos hemos intensificado todos los controles en toda la cadena de producción para que no vuelva a ocurrir. CRECIMIENTO 13

14 2.2. Estar más cerca, con más y mejores tiendas CRECIMIENTO A cierre del ejercicio 2012, IKEA Ibérica contaba con 14 tiendas con la incorporación durante 2011 de IKEA Valladolid. Durante 2012 en España hemos invertido 93 millones de euros en la apertura de nuevas tiendas, adaptación y modernización de las existentes y centros de distribución. Como empresa, confirmamos nuestra confianza en España. Queremos que 3 de cada 4 habitantes en nuestro país tengamos una tienda IKEA a menos de una hora en coche de nuestro hogar y, para ello, el plan de expansión de 2010 a 2020 supone una inversión total de millones de euros y contempla alcanzar un total de 27 tiendas y 8 centros comerciales. A Coruña Asturias Valladolid S.Sebastián de los Reyes Alcorcón Barakaldo Zaragoza Ensanche de Vallecas L Hospitalet Badalona El modelo de negocio de IKEA y la filosofía de compañía, buscan el crecimiento a partir de los recursos propios. El Grupo IKEA reinvierte el 85% de sus beneficios en la apertura de nuevas tiendas. Este pulmón financiero nos permite tomar decisiones a largo plazo más allá de la situación económica o la incertidumbre del momento. Sevilla Jerez Málaga Murcia 14

15 2.3. Costes y eficiencia Uno de los valores de la compañía es la conciencia de costes. Somos una empresa de bajo precio, porque entre otras muchas cosas somos una empresa de bajo coste. Trabajamos para ser más eficientes, tanto en las tiendas desde un punto de vista de construcción (ej. eficiencia energética) como a nivel de procesos operativos del día a día (logística, gestión de residuos, reconstrucciones, inversiones, etc.). Ser más eficientes en costes nos ayuda a tener más capacidad para reducir los precios a nuestros clientes, invertir en nuevas soluciones que mejoren su experiencia de compra y abrir nuevas tiendas dentro de nuestro plan de expansión en España. A nivel de costes operacionales, uno de los principales es el consumo de energía. Por eso, trabajamos de forma proactiva invirtiendo en equipamientos y soluciones que nos hagan más eficientes energéticamente. Durante el año 2012 hemos mejorado el aislamiento y optimizado la climatización en las tiendas IKEA. También hemos aumentado hasta un 53,8%, un 10% más que el año anterior, las entregas directas desde la empresa proveedora a nuestras tiendas sin pasar por el almacén central. Así, hemos movido casi m 3 de producto de esta manera, ahorrándonos los costes en transporte y en operaciones ya que la manipulación sólo se hace una vez en la tienda. El grupo IKEA tiene 286 tiendas a nivel mundial, por lo que el análisis, evaluación y benchmarking no sólo entre las tiendas de cada mercado, sino también a nivel global nos ayuda a identificar los potenciales de mejora, de ahorro de costes y copiar con orgullo. Durante el ejercicio 2012, llevamos a cabo en la tienda IKEA Valladolid, un proyecto piloto a nivel mundial denominado smart store. El objetivo era probar diferentes soluciones para que las tiendas en mercados más pequeños pudieran ser más eficientes a nivel de costes. Además de invertir en soluciones altamente eficientes energéticamente y, definir nuevas fórmulas CRECIMIENTO 15

16 de organización, se optimizó y centralizó el proceso de todas las compras de servicios y materiales indirectos necesarios para el funcionamiento de la tienda. Gracias a este proyecto, IKEA Valladolid es un 16% más eficiente en costes que otras tiendas comparables. Dentro de la política de la compañía meet & travel seguimos aumentado el uso de nuevas tecnologías para reunirnos más y viajar menos, y así reducir costes operacionales y nuestras emisiones de CO 2. Se han celebrado reuniones vía webex con la asistencia de personas, lo que además de permitir aumentar el número de participantes, también ha facilitado la conciliación de la vida personal profesional. CRECIMIENTO Retos 2020 Alcanzar un total de 27 tiendas y 8 centros comerciales en nuestro país. Inversión de millones de euros. 16

17 # Indicador Facturación (millones de ) Facturación IKEA FOOD (millones de ) 51,4 55,6 57,3 003 Reducción de precio en productos (%) 0,82 1,74 1,3 004 Gastos en salarios (millones de ) 126,5 123,7 121,3 005 Empresas proveedoras totales (número) Empresas proveedoras españolas (número) Gastos totales en proveedores (millones ) Gastos en proveedores españoles (millones ) Cuota de mercado (%) Visitantes tiendas IKEA (millones) 36,2 37, Miembros de IKEA FAMILY (millones) 1,9 2,7 3,5 012 Visitantes web IKEA.es (millones) 35, Clientes de IKEA FOOD (millones) 9, , Facebook (fans) Elhogar.de (hogares) Twitter (seguidores) Índice de satisfacción de clientes (0-100%) Reclamaciones de clientes (ud) Índice de reclamaciones (% por clientes) -- 0,4 0,4 020 Número de tiendas (ud) Centros de distribución (ud)

18 18 3. Personas Negocio y personas creciendo juntos

19 Contexto en España: 26,8% personas en situación de desempleo (hombres 26,3%, mujeres 27,5% y jóvenes 56,4%). El 75% de las empresas españolas ofrece formación permanente a sus empleados; esta media es del 66% en la Unión Europea. 13% de mujeres en los consejos de administración de las empresas del Ibex 35. 1,42% de la población en edad de trabajar (entre 16 y 64 años) es discapacitada. El año 2012 en IKEA: Nuestro concepto de recursos humanos consiste en ofrecer a las personas con sentido común la posibilidad de crecer, tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor día a día para nosotros y para la mayoría. Apostamos por desarrollar constantemente nuestro negocio a través de las personas. Somos una empresa guiada por sus valores, la diversidad, la innovación y la responsabilidad. IKEA es un lugar de trabajo seguro, moderno, inclusivo, dónde cada persona se considera un talento y donde todo el mundo tiene posibilidades de formación y de desarrollo de su carrera profesional. En IKEA creemos que hace falta un sueño para crear un concepto de negocio de éxito y hacen falta personas para convertir los sueños en realidad. PERSONAS horas de formación y programas de desarrollo, con una inversión de 2,4 millones de euros. 48% posiciones de mando ocupadas por mujeres. 3,3% personas con discapacidad integradas laboralmente tanto en empleo directo como indirecto. 771 puntos en la encuesta de clima laboral (nivel excelencia). 1ª empresa de distribución y 3ª gran empresa en el ranking Great Place to Work. 85% de los empleados están orgullosos de trabajar en IKEA. 19

20 3.1. Cultura y valores Los valores son la fuerza interior de IKEA. Establecen el marco de acción de nuestro negocio y nos guían a la hora de tomar las decisiones. Definen quiénes somos y cómo actuamos como empleados y como socios. Se trata simplemente de nuestra manera de hacer las cosas en el día a día. Anualmente, realizamos una encuesta de clima laboral llamada VOICE para conocer nuestra opinión y nivel de satisfacción en relación a distintos aspectos de nuestro trabajo y de la compañía. En 2012, el resultado total fue de 771 puntos sobre (43 puntos más que el año anterior). Este resultado supone alcanzar el nivel de excelencia, posicionando a nuestro país entre los mejores del Grupo IKEA. A partir de los resultados de la encuesta de clima laboral, cada unidad y cada departamento diseñan su propio plan de acción y ponen en marcha proyectos para trabajar sobre las áreas de mejora identificadas. PERSONAS 20

21 Estos resultados están en sintonía con los reconocimientos externos en materia laboral. En 2012, revalidamos el primer puesto como mejor lugar para trabajar entre las empresas del sector de la distribución y el tercer puesto entre las grandes empresas, según el informe Great Place to Work. Un año más, obtuvimos reconocimiento de la certificación Top Employers. PERSONAS Retos 2015 Mantener el nivel de excelencia (>700 puntos) en la encuesta de satisfacción de empleados VOICE Implementación total del código de conducta (procesos, sensibilización, formación y canal de denuncias Trust line) 21

22 3.2. Liderazgo y diversidad En IKEA nuestros mandos deben liderar con el ejemplo, creando un clima favorable de confianza y fomentando un diálogo abierto y honesto. Esto crea un ambiente que permite nuevas ideas, innovar y crear equipo. Sabemos que nuestros objetivos sólo pueden alcanzarse a través del liderazgo en todas las acciones que llevamos a cabo, con la toma constante de decisiones y afrontando los dilemas del día a día. Durante el año 2012 hemos implementado un nuevo modelo de liderazgo basado en 6 capacidades. Hemos formado a toda la plantilla en este nuevo modelo a través de dinámicas con ejemplos concretos de cómo aplicar cada una de las competencias de liderazgo. Queremos que cada uno de los empleados en IKEA sea responsable de su propio desarrollo. Con el programa Self Managed Learning cada persona es el responsable de controlar su propio aprendizaje y su desarrollo personal y profesional. La finalidad es diseñar y definir un contrato de aprendizaje y desarrollo individual aprobado por la compañía. Durante el año 2012 han participado 294 personas. PERSONAS Desempeño y resultado Negocio y personas creciendo juntos Formación y desarrollo 22

23 En IKEA pensamos que las personas que trabajan en las tiendas son un reflejo de la sociedad en la que se encuentran, de los que son y serán nuestros clientes y clientas. Por eso, elegimos personas que comprenden las expectativas de nuestros clientes, aquellas que se sienten identificadas con nuestras ideas y valores, no sólo en teoría, sino que también estén dispuestas a trabajar para convertirlos en realidad. La diversidad y la igualdad de oportunidades forman parte de la cultura de IKEA. Nuestra política de recursos humanos apuesta por la diversidad como factor diferencial y fundamental que nos hace estar en línea con la realidad social y las necesidades de nuestros clientes. En el año 2011 firmamos el plan de igualdad de la compañía junto con todos los sindicatos. Durante este año hemos avanzado con la integración de las cuestiones de género en todos los procesos de recursos humanos (selección, formación, desarrollo ) identificando los indicadores para medir el grado de avance. 8 Accede al Plan de igualdad de IKEA Ibérica. Además, todos los equipos responsables de la comunicación en los diferentes canales de IKEA (tienda, web, marketing, prensa, comunicación interna, ) recibieron la formación Comunicación incluyente y no sexista. Se editó una guía de aplicación disponible para su uso en el día a día. Durante el 2012, nos unimos, junto a otras muchas organizaciones, a la iniciativa Empresas por una Sociedad Libre de Violencia de Género, que promueve el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Bajo el lema Hay Salida a la violencia de género, condenamos rotundamente cualquier tipo de violencia ejercida contra las mujeres y llevamos a cabo campañas de comunicación y sensibilización tanto entre clientes como empleados. El proyecto I love Integra, que empezamos en el 2008, tiene como objetivo integrar laboralmente al 5% de personas con discapacidad. Hoy estamos en 3,3% tanto con empleo directo como con la compra a centros especiales de empleo, que representan un total 173 de personas. El compromiso de IKEA a nivel de empleo directo es gestionar todas las nuevas vacantes con fundaciones y asociaciones locales para PERSONAS 23

24 buscar candidatos con discapacidad; se desarrollan prácticas y formación ad-hoc en distintas posiciones en las tiendas para mejorar su empleabilidad. A nivel de empleo indirecto hemos hecho compras a centros especiales de empleo por un importe de más de un millón de euros, lo que contribuye a la creación de empleo en este colectivo. PERSONAS Retos % de mandos tienen una puntuación mayor a 75% en la encuesta de clima VOICE. 50 % de los mandos han definido su plan de acción en base al Self Managing Learning (SML) 50% mujeres en posiciones de mando 3 directores de tienda con menos de 30 años. 5% de personas integradas laboralmente de forma directa o indirecta. 24

25 3.3. Gestión del talento Algunos ejemplos de programas de formación clave son: PERSONAS Cada persona en IKEA se considera como un talento con la curiosidad constante de aprender y la posibilidad de crecer y desarrollarse. Las posibilidades de formación continua, así como las oportunidades de desarrollo a nivel unidad, nacional y global, nos hacen diferentes. En IKEA tenemos la convicción de que las personas de mayor valor están dentro de la empresa. Invertimos en su desarrollo porque sabemos que cuando una persona de IKEA crece, también lo hace la compañía. Por ello, la formación y el desarrollo son dos de las prioridades estratégicas para continuar creciendo en los próximos años. Aprendemos de nuestros clientes y empresas proveedoras, de nuestras experiencias, y aprendemos unos de otros. La competencia implica el conocimiento, la motivación y la capacidad de actuar adecuadamente en las situaciones de nuestro trabajo. Durante el año 2012, se han puesto en marcha nuevos programas de formación de competencias ligadas al negocio para seguir mejorando nuestra especialización y conocimiento. Durante el año 2012 se han invertido casi 2,4 millones de euros, impartiendo más de horas de formación, principalmente en el suelo de venta. Shopkeeper senior es un programa de formación dirigido a los equipos de ventas encaminado a potenciar las ventas. VÄXA y el programa Delfín están dirigidos a los responsables de sección de decoración de interiores, basado en el programa de SML, conciencia de las necesidades de aprendizaje y en base a los proyectos que van a ejecutarse en las tiendas. Además de estas formaciones técnicas, también se desarrollan formaciones de carácter transversal en materia de seguridad y salud laboral, sostenibilidad, así como sesiones para mejorar competencias de gestión. En este sentido, es clave la evaluación anual, en la que se valoran nuestras competencias técnicas y las competencias de desempeño incluyendo cómo vivimos los valores, nuestros objetivos y nuestro potencial. En función de dicha evaluación se define nuestro plan de formación y desarrollo. Con el programa VIKING, los participantes adquieren conocimiento de diferentes áreas del negocio, apoyados por un proceso de coaching grupal que busca tanto su desarrollo personal como profesional. Hay tres niveles: empleado, responsables de sección y 25

26 responsables de departamento. El objetivo final es que alcancen un nivel de responsabilidad superior. Durante este año han participado 272 personas. PERSONAS Hemos continuado con el programa de desarrollo VIKING PS, orientado a personas menores de 27 años, para llegar a ocupar la posición de dirección de una tienda en 3 años. Las 6 personas elegidas cuentan con un mentoring y coaching individual, que facilita su crecimiento y mejora sus capacidades. Coaching 4U tiene como objetivo de que el coaching individual sea uno de los principales canales de desarrollo. Durante 2012 se han realizado 440 horas de coaching a 70 personas, para desarrollar sus habilidades como líderes. A nivel internacional, el programa Backpacker está dirigido a personas que se encuentran en sus primeros años de carrera profesional. Los personas elegidas para participar en este programa trabajan en dos países diferentes durante un año, en proyectos que tocan distintas áreas del negocio, para adquirir una visión más amplia sobre nuestros procesos de negocio y habilidades de liderazgo. Durante 2012, desde España han participado 7 backpackers en este proceso, en países como Rusia, República Checa, Eslovaquia, Italia, Suecia y Suiza. Al mismo tiempo, 8 representantes de países como Italia, Polonia, Austria, Belgica, UK, Suecia, han trabajado en IKEA Ibérica.

27 Por otra parte, pedimos a todos las posiciones clave de la compañia que tengan un plan de sucesión. Actualmente el 58% ya lo han definido. Gracias a esta apuesta por el talento interno, durante el año 2012 más de 70% todas las posiciones de mando se han cubierto internamente. PERSONAS Retos % de los empleados de ventas están certificados con el programa de excelencia de ventas de las principales áreas del hogar. 75% de la plantilla afirma tener oportunidades de desarrollar y ampliar sus competencias dentro de IKEA. 70% de las posiciones de mando y de especialista deben tener un plan de sucesión que puede ser activado en 1, 2 o 3 años. 27

28 3.4. Lugar de trabajo La confianza es la base para poder desarrollar y apoyar nuestro crecimiento personal y profesional. Ser un buen lugar para trabajar significa ofrecer un ambiente de trabajo sano y seguro, con buenas condiciones de trabajo y con salarios y beneficios sociales competitivos. Con el objetivo de asegurar la mejor experiencia de compra de nuestros clientes y estar cuando nos necesitan, definimos la organización y la planificación de la plantilla, teniendo en cuenta al mismo tiempo, la conciliación de la vida personal profesional de los empleados y empleadas. Este dato total está referido al dato del 31 de agosto, que es cuando cerramos nuestro año fiscal. La plantilla media se mantiene y nuestro objetivo es abrir nuevas tiendas en los próximos años, lo que nos permitirá mantener y crear empleo en nuevos mercados. Debido a la ralentización del consumo, se contrataron menos refuerzos de verano que otros años. En materia de seguridad y salud laboral, durante 2012 se ha avanzado en la implantación del plan trienal de mejora ergonómica. Se ha llevado a cabo una evaluación ergonómica individualizada para cada uno de los puestos de trabajo. Esta segmentación nos permite conocer en detalle los impactos y definir acciones concretas que ayuden reducir la incidencia de las lesiones osteomusculares, una de las principales lesiones en la tienda. Se han impartido más de

29 horas de formación en materia de seguridad y salud, que ha sido la principal herramienta con la que hemos conseguido reducir el número de accidentes. Además de la nueva formación on-line, uno de los principales programas ha sido la escuela de la espalda. Impartido por un equipo de especialistas en psicología, medicina, fisoterapia y educación física, su objetivo era disminuir las bajas laborales mediante acciones formativas para controlar el estrés, combatir el dolor de espalda, mejorar los hábitos y la concentración laboral y autogestionar el entrenamiento de capacidades. Otra de las acciones que hemos puesto en marcha ha sido la creación de grupos de trabajo en los que se discuten e identifican áreas de mejora en temas de prevención de riesgos laborales en todas las tiendas. Además, hemos invertido más de 7 millones de euros en mejorar las instalaciones y las maquinarias para mejorar la prevención de riesgos. Gracias a todas estas medidas, se ha reducido un 30% el índice de incidencia y un 28% el número de accidentes laborales con baja, registrándose sólo 192 durante el año Retos % de la plantilla está orgullosa de trabajar en IKEA (VOICE) 85% de la plantilla se quedaría en IKEA aunque les ofrecieran un trabajo similar con el mismo salario y beneficios en otra compañía. 40% de los consumidores y consumidoras en nuestro área de influencia están de acuerdo con que IKEA cuida a sus empleados mejor que otras empresas que conoce (Brand Capital) PERSONAS 29

30 # Indicador Plantilla (ud.) Género (% mujeres) - total Género (% mujeres) - mandos Edad (edad media) Nacionalidades (ud.) Discapacidad (% personas con discapacidad integradas laboralmente) 2,3 3,02 3,3 028 Índice de liderazgo de mandos (%) Coaching (beneficiarios / horas) /505 70/ Posiciones de mando que han definido su plan de desarrollo SML (nº) Inversión en formación ( ) Inversión en formación ( /persona) 182,0 397,9 387,2 033 Inversión en formación (horas) Inversión en formación (horas/persona) 6,2 12,6 16,9 035 Formación seguridad y salud laboral (horas) Formación sostenibilidad (horas) Número de accidentes totales Número de accidentes sin in-itinere Incidencia accidentabilidad (%) 4,88 4,64 3,22 30

31 # Indicador Mandos totales con plan de sucesión (%) Participantes en programas de desarrollo VIKING (ud.) Participantes en el programa backpacker (ud.) Clima laboral VOICE: Resultado total ( ) Clima laboral participación (%) Clima laboral sostenibilidad (integrada en mi día a día y llevando a cabo acciones) (%) Clima laboral estoy orgulloso de trabajar en IKEA (%) Consumidor - IKEA es una empresa más responsable con su plantilla que otras empresas (Brand Capital) (%) (Sí/Neutral/No/No sabe) 28/32/7/29 30/32/7/31 29/30/8/33 31

32 4. Sostenibilidad Entendible, asequible, inspiradora y participativa 32

33 Contexto en España: Falta de seguridad en las inversiones en energías renovables (6% impuesto en la producción de energía). 70% de aumento en el coste de la energía de 2006 a % aumento en el coste de envío de residuos al vertedero. 20,6% de la población en nuestro país, bajo el umbral de la pobreza (24,5% menores de 16 años y 24.6% mayores de 65 años). La sostenibilidad para IKEA es asegurar el bienestar económico, social y ambiental para hoy y para mañana. Significa contribuir para conseguir una sociedad más fuerte, más saludable, más inclusiva y más justa, donde las personas puedan crecer y prosperar. Durante el año 2012 reforzamos nuestro compromiso con el diseño de nuestra nueva estrategia de sostenibilidad People and Planet Positive ; nuestra base para convertir la sostenibilidad en factor de innovación para cada uno de los eslabones de nuestra cadena de valor: diseño, materias primas, fabricación, transporte, tiendas, servicios y por supuesto el uso de nuestras soluciones en la casa de nuestros clientes. SOSTENIBILIDAD El año 2012 en IKEA: 10,3% de incremento de las ventas de soluciones para una vida más sostenible en el hogar. Reducción de la huella de Carbono en más de toneladas. 700 MWh de energía renovable producida en nuestras tiendas. 16,3 millones de euros de ingresos gracias a los procesos 3R (reducir, reutilizar y reciclar residuos) 79 acciones de mejora identificadas en nuestros proveedores gracias a las 5 auditorías del código de conducta IWAY. 1,3 millones de euros invertidos en 108 proyectos con la comunidad, para más de beneficiarios. Trabajamos sobre tres principales áreas que harán posible esta transformación: 1. Una vida más sostenible en el hogar crear productos asequibles que permitan a los clientes consumir menos energía y agua y reducir sus residuos. 2. Independencia energética y de recursos reducir los costes y proteger los recursos haciendo más con menos, transformando los residuos en recursos y apostando por la energía renovable. 3. Una vida mejor para personas y comunidades mejorar la vida de nuestra plantilla, la de nuestras empresas proveedoras y la de las comunidades por todo el mundo. 33

34 4.1. Una vida sostenible en el hogar. Con muchos de nuestros productos, podemos ayudar a millones de personas a ahorrar tiempo y dinero aspectos que hoy en día son más relevantes que nunca. SOSTENIBILIDAD Según el estudio Consumidores y sostenibilidad, las principales barreras para que cambiemos nuestros hábitos hacia un estilo de vida más sostenible son la falta de información y no querer hacer un esfuerzo ni económico ni de tiempo. Vivir de forma sostenible no debería ser un lujo. Más de 39 millones de personas visitaron las tiendas IKEA en nuestro país el año pasado. No sólo tenemos la responsabilidad de inspirarles a vivir de una forma más sostenible, sino la oportunidad de conseguir un gran impacto positivo, en sus bolsillos ofreciéndoles soluciones asequibles para ahorrar energía, agua y residuos en sus hogares - y en nuestro planeta. Creemos que la sostenibilidad debería ser asequible para la mayoría de las personas. Pero, qué significa asequible? Sostenibilidad en los hogares Consumen 10% del agua dulce del planeta. Consumen el 25% de la energía producida en España Gastamos una media de 990 al año en nuestra factura de electricidad. El 25% de la comida que compramos acaba en la basura. 502 kg de residuos generados por persona y año NOTA xxx. 34

35 La fórmula para inspirar a vivir una vida más sostenible en su hogar es: 1. Ofrecer soluciones más eficientes energéticamente y en el consumo de agua. Ofrecer más soluciones para facilitar la gestión de residuos. Hemos mejorado, respecto al 2008, un 32% la eficiencia energética de todos nuestros frigoríficos, congeladores y lavavajillas, que están clasificados como A+ y A++. Hemos mejorado la eficiencia entre un 22 y un 51% de consumo del agua de algunos de nuestros lavavajillas y lavadoras. En IKEA vendemos casi 80 millones de bombillas al año en todo el mundo y nuestro objetivo es que la iluminación en los hogares sea más eficiente, más barata y más respetuosa con el medio ambiente. Para el año 2016 el 100% de la iluminación que vendamos será LED y el 100% de las placas de cocina serán inducción a precios asequibles. Todos nuestros grifos integran un aireador que reduce el consumo de agua sin variar su presión hasta en un 40%, lo que significa reducir el consumo de 12 a 5,7 litros por minuto. Hemos aumentado el número de soluciones de clasificación de residuos. Hoy tenemos más de 45 referencias para que nuestros clientes puedan adaptarlas a su espacio y necesidades. 2. Ofrecer soluciones a precios más asequibles. En IKEA trabajamos para ofrecer soluciones más eficientes y también más asequibles. Así durante el año 2012, hemos realizado una bajada media de precios de 1,3% en nuestros productos. 3. Inspirar a nuestros clientes con más ideas para seguir ahorrando más que dinero Durante 2012, desarrollamos seminarios y actividades para todos los públicos en nuestras tiendas con temáticas diferentes relacionadas con hábitos más LEDARE 9, 99 /ud Los LED consumen un 85% menos energía y duran 20 veces más que las bombillas incandescentes. FOLKLIG 299 /ud Las placas de inducción consumen menos energía. Como media, un 40% menos que una placa de gas, 30% menos que una vitrocerámica. SOSTENIBILIDAD 35

36 sostenibles en el hogar (cocina, iluminación, reciclaje, etc.). Más de miembros del club IKEA FAMILY participaron en estas actividades. Hogares más sostenibles. En las tiendas IKEA Ensanche de Vallecas y San Sebastián de los Reyes (Madrid) hemos recreado dos casas completas con información e ideas sencillas para que las personas que nos visitan puedan saber cómo ahorrar energía, agua y recursos en su día a día. Queremos ampliar este proyecto a todas las tiendas en nuestro país. SOSTENIBILIDAD Consejos IKEA. A través de las redes sociales, y especialmente en durante el año pasado compartimos consejos sencillos para ahorrar más que dinero en los hogares. Durante el año 2012 las ventas de soluciones para un vida más sostenible en el hogar significaron más de 19 millones de euros de facturación, un 10,3% más respecto al año anterior. Los consumidores eligen soluciones más eficientes como las placas de inducción (respecto a vitrocerámica y gas) y empezando a apostar por las soluciones de iluminación LED. 36

37 4.2. Independencia energética y de recursos Buscamos reducir costes y proteger los recursos naturales, haciendo más con menos, transformando los residuos en recursos y apostando por la energía renovable. Así aseguramos que podemos mantener nuestros precios bajos: bueno para ti, bueno para todos. Durante el año 2012 abrimos la tienda de IKEA Valladolid. Una tienda en la que concentramos todo el conocimiento que hemos adquirido gracias al proyecto de IGR y nuevas soluciones que la han hecho que sea un 20% más eficiente energéticamente que el estándar anterior. SOSTENIBILIDAD ENERGÍA Y AGUA IKEA ValladoLED, Ser más eficientes nos ayuda a ahorrar costes operacionales que podemos repercutir en seguir bajando los precios a nuestros clientes y a llevar a cabo nuevas inversiones que mejoren la experiencia de compra en nuestras tiendas. Por lo tanto, no sólo es una buena idea desde el punto de vista ambiental sino también económico. A nivel de eficiencia energética, la mayoría de las tiendas ya han completado las necesidades de mejora de instalaciones que se identificaron al comienzo del proyecto IGR (IKEA goes renewable). Aún así hemos seguido invirtiendo en medidas como puertas automáticas en muelles para evitar pérdidas de calor en invierno y de frío en verano y la instalación de desestratificadores eliturbos (empuja el aire caliente hacia abajo para que llegue al suelo y reduzca la necesidad de calefacción). + eficiente - Primera tienda IKEA del mundo con iluminación 100% LED y bajo consumo - Aprovechamiento de más luz natural (lucernarios de alta eficiencia y solar tube) - Control de la iluminación por luminosidad y presencia - Sistema de climatización con sensores de CO2 que ajusta la temperatura en función del número de clientes y empleados - Aprovechamiento del calor de los equipos de refrigeración del restaurante para calentar el agua ACS - 80% de residuos separados, reciclados y aprovechado energéticamente + renovable - Trigeneración in-situ a partir que permitirá cubrir energéticamente el 42% de la refrigeración y el 73% de la calefacción del edificio - Instalación fotovoltaica con una producción anual estimada de MW + sostenible - Suelo y cubierta del edificio libres de PVC - Pinturas al agua 100% libres de disolventes y olores. perdón Valladolid. + accesible - 52 electrolineras para recargar gratuitamente los vehículos eléctricos. Si tú me dices LED, lo verás todo 8 Accede al díptico IKEA Valladolid la tienda más sostenible. Un 20% más eficiente energéticamente. 37

38 En la tienda de Valladolid se llevó a cabo el proyecto piloto LED a nivel mundial para evaluar la funcionalidad y el retorno de la inversión para utilizar sólo iluminación LED o soluciones altamente eficientes en su consumo de energía. Los resultados fueron excelentes; estándo previsto recuperar la inversión en 4 años. Este proyecto se llevará a todas las tiendas IKEA en el mundo cambiando la iluminación comercial a LED y otras soluciones altamente eficientes. En España hemos empezado el proceso y vamos a cambiar hasta 2016 toda la iluminación de nuestras tiendas y oficinas con tecnología LED y soluciones altamente eficiente. Este cambio no sólo nos ayudará a reducir más nuestro consumo de energía (85% menos de energía que las bombillas incandescentes), sino que ahorraremos en costes de mantenimiento y reposición ya que tienen una durabilidad de 20 años (20 veces más que las tradicionales). Estimamos que obtendremos un ahorro anual de 2,6 GW y dejar de emitir más 700 toneladas de CO 2. El nivel de eficiencia energética, medida en kwh/m 3, ha disminuido en un 3,9% en unidades comparables (un 7,2% en total). Este ratio de eficiencia energética se mide teniendo en cuenta la energía consumida (kwh) y el volumen de productos vendidos (m 3 ). El consumo de energía en unidades comparables ha ha aumentado un 6,2% debido a la apertura de las tiendas en Madrid todos los días del año. Este aumento es de 8,4% en total, debido también a la apertura de una nueva tienda (IKEA Valladolid). Durante el 2012 hemos empezado la transición del proyecto IGR a una gestión de la energía en el día a día. Es decir, a convertir la eficiencia energética en un comportamiento diario. Este cambio, supone la implantación de nuevos sistemas de evaluación entre tiendas comparables (clusters) y la definición de nuevos indicadores de seguimiento (kwh/m 2 superficie). En nuestro camino hacia la independencia energética a nivel global, seguimos apostando por la generación SOSTENIBILIDAD 38

39 de energía renovable en nuestras tiendas y edificios. Durante el 2012 se completó la instalación de la quinta planta fotovoltaica en nuestro país en IKEA Jerez, que se une a las que ya tenemos en las tiendas de Sevilla, A Coruña, Sabadell y a la del Centro de Distribución situado en Valls (Tarragona). Durante el año 2012 produjimos en nuestras instalaciones 700 megavatios de energía renovable, que equivale al consumo anual energético de casi 70 hogares en España. SOSTENIBILIDAD En 2011 se aprobó una inversión de 15 millones de euros para instalar plantas para generar energía fotovoltaica en la mayoría de las tiendas IKEA en nuestro país. Estamos a la espera de un marco legal estable en materia de autoconsumo que permita instalaciones de más de 100 kilovatios, para producir y consumir energía solar fotovoltaica en nuestras tiendas. En cuanto al consumo de agua, hemos reducido ligeramente los niveles de eficiencia respecto al año anterior, principalmente por la apertura de una nueva tienda. Es en esta nueva tienda dónde hemos puesto en marcha proyecto para reutilizar el agua del lavavajillas de restaurante. RESIDUOS Desde la fase de diseño del producto IKEA se investiga cómo reducir las dimensiones del embalaje para eliminar el uso de recursos innecesarios y, por tanto, futuros residuos. No sólo analizamos el volumen,

40 sino también la composición del embalaje para buscar soluciones más respetuosas con el medio ambiente, menos costosas y por supuesto que cubran las necesidades del usuario en cuanto a seguridad en el transporte del producto hasta su domicilio. Aproximadamente el 85% del embalaje de nuestros productos está hecho de material reciclado. El 79% de los residuos de nuestro negocio se producen en las tiendas debido a los embalajes de nuestros productos y también a las sobras de alimentos de nuestros restaurantes. Qué hacemos en las tiendas para reducir la cantidad de residuos? Gestionamos la operativa de la tienda teniendo en cuenta la jerarquía de los residuos. Cuanto más arriba de la pirámide actuemos, tendremos un menor impacto ambiental y una mayor eficiencia (mayor beneficio económico). Minimización y prevención. Registramos y hacemos un seguimiento permanente de los productos que se han dañados (en el transporte, en la tienda, en casa del cliente, etc.). Con esa información, identificamos áreas de mejora y acciones para Sólo cambiando el embalaje de la mesa LACK hemos reducido en España: kg de plástico 642 kg de cartón Minimización y prevención Reutilización Reciclaje Recepción Eliminación prevenir estos daños, y a su vez, la generación de más residuos. Gracias al trabajo de prevención, en los últimos tres años hemos reducido en un 12% la mercancía dañada en la tienda, lo que ha supuesto un ahorro de euros. Cuando los productos o su embalaje se han dañado, muchos de ellos pueden ser recuperados para la venta y por lo tanto no acabar como residuos, tan sólo cambiando su embalaje o cambiando las piezas que estaban estropeadas. Sólo durante el año 2012 hemos recuperado productos por un importe de 4,6 millones de euros, gracias al trabajo de todos los empleados en las tiendas y a soluciones como las maquinas de re-embalaje. SOSTENIBILIDAD 40