CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO

Transcripción

1 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO I. INTRODUCCION El concepto de Calidad Total ( y de su Gestión), como toda idea importante, no puede ser encerrada en una definición restricta Ella por su propia naturaleza es dinámica, multifacetada, expansiva. Su significado está siempre en abierto, incorporando nuevos desarrollos y nuevos desafíos. Con todo, es necesario colocar la idea de Calidad en términos concretos, para que así pueda ser bien comprendida. Partiendo de un enfoque técnico, Gestión de la Calidad Total es una metodología, un instrumento capaz de elaborar una estrategia para resolver problemas. Pero también es necesario desarrollar un segundo círculo, de naturaleza humana, donde la Calidad es un modo de vivir, de modo que el núcleo de este concepto sobrepasa los límites organizacionales y se difunde por el seno de toda la sociedad humana. Por lo tanto, la Gestión de Calidad Total Auténtica ( y no la copia falsificada que el sistema neoliberal desarrolló), se compone de dos vertientes, ambas imprescindibles : una técnica o metodológica y la outra, humanística. Solo de un casamiento armónico entre esos dos elementos, es que la Gestión de la Calidad tendrá condiciones de ser reconocida como Auténtica, de modo a generar beneficios para la sociedad toda y no apenas para el poder económico. En la afirmación anterior está implícito que será necesario desarrollar simultaneamente- los aspectos metodológicos de la Calidad junto com lo que se denomina crecimiento del ser humano, el cual incluye motivación, participación y valorización de los funcionarios y/o trabajadores, los que así serán capaces de transformar un instrumental técnico extremamente poderoso en resultados favorables para la comunidad toda. Una nueva forma de percibir al mundo, a las organizaciones, a las personas y a las relaciones entre todas esos elementos, o sea una nueva forma de pensar, sentir y actuar es el camino a recorrer, si honestamente se está interesado en la implantación de la Gestión de la Calidad Total. En resumen, la Gestión de la Calidad Total ( Auténtica) no es apenas la sumatoria de un conjunto de herramientas técnicas altamente eficientes. En verdad, ella implica mucho más, pues se trata de um nuevo modo de vida, el cual para ser bien sucedido precisa estar centrado en el ser humano, quien utilizando sus potencialidades naturales y dirigiéndolas para objetivos nobles, hará, ciertamente un uso óptimo de aquel instrumental técnico.en particular, si hablamos de Gestión de la Calidad en la Administración Pública, esa vertiente se transforma en prioritaria e imprescindible.

2 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO II. DETALLES DEL CURSO Fecha de inicio : Fecha de finalización : Costo de la matrícula : 195 dólares Inscripciones : hasta 10.10

3 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO III. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL CURSO Al finalizar el Curso, los participantes deberán ser capaces de : Comprender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad Total (GCT). Comprender los Gerenciamientos fundamentales de la GCT. Comprender la importancia vital del Crecimiento del Ser Humano en todo tipo de organiazaciones, especialmente públicas Desarrollar una visión más amplia de la vida organizacional, involucrando el cambio de la postura gerencial. Comprender el funcionamiento básico de la GCT: el Ciclo PDCA. Comprender la importancia y el significado de los Indicadores de la Calidad, con énfasis en ejemplos relacionados con el Servicio Público. Comprender el significado de los estándares, así como identificar sus principales tipos, con énfasis en ejemplos relacionados con el Servicio Público. Comprender la importancia y el significado de la estabilidad, normalidad y capacidad de los procesos, como vías para su evaluación como satisfactorios o insatisfactorios, con énfasis en ejemplos relacionados con el Servicio Público.. Comprender la importancia y la naturaleza de las herramientas de la Calidad, con énfasis en ejemplos elacionados com el Servicio Público.. Comprender la teoría y la práctica del MASP, con énfasis en ejemplos relacionados com el Servicio Público Comprender como se procesan tanto la macro-implantación como la micro-implantación, a ser aplicadas tanto en la organización tomada como conjunto, como conjunto, como en sectores específicos de ella.

4 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO IV. CONTENIDO DEL CURSO INTRODUCCIÓN PARTE I: CONCEPTOS BÁSICOS CAPÍTULO 1: QUE SIGNIFICA CALIDAD TOTAL? CAPÍTULO 2: GERENCIAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL CAPÍTULO 3: EL CAMBIO DE POSTURA GERENCIAL * CAPÍTULO 4:.LA GESTION DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PARTE II: INDICADORES DE LA CALIDAD CAPÍTULO 5: ÍTEMS DE CONTROL E ITEMS DE VERIFICACION PARTE III: ESTANDARIZACIÓN CAPÍTULO 6 : CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE ESTANDARIZACIÓN CAPÍTULO 7: PRINCIPALES ESTÁNDARES PARA SERVICIOS PÚBLICOS PARTE IV: EVALUACIÓN DE PROCESOS CAPÍTULO 8: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EVALUACIÓN DE PROCESOS CAPÍTULO 9: ESTABILIDAD y NORMALIDAD DE PROCESOS CAPÍTULO 10: CAPACIDAD DE PROCESOS PARTE V: METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CAPÍTULO 11: LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD y SU APLICACIÓN EN EL SERVICIO PÚBLICO CAPÍTULO 12: METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: TEORÍA CAPÍTULO 13: METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: PRACTICA PARTE VI: IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL CAPÍTULO 14: MACRO-IMPLANTACION DE LA CALIDAD TOTAL CAPÍTULO 15: MICRO-IMPLANTACIÓN: LA IMPLANTACIÓN DEL GERENCIAMIENTO FUNCIONAL MENSAJE FINAL

5 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO V. METODOLOGIA Cada Grupo tendrá un máximo de 50 participantes El Curso será básicamente a Distancia, a través de material didáctico específico, elaborado por el Instructor y enviado por INACAL. Este material didáctico se compone de seis Partes ( ver Contenido del Curso). En cada una de ellas, los participantes serán evaluados, con una semana de plazo para la entrega de los respectivos trabajos, los que serán clasificados. Entregas posteriores al plazo establecido podrán llevar a la pérdida de puntos. Al final del Curso habrá una clase presencial con una duración máxima de seis horas en la cual el Instructor hará una exposición breve y después responderá a las preguntas de los participantes. Desde el inicio del Curso será dado a los participantes un calendario con las informaciones de las fechas correspondientes a : a) Entrega de cada Parte del material didáctico por parte de INACAL b) Entrega de la evaluación por parte del Instructor c) Devolución de la prueba por parte de los participantes d) Clase presencial final Los participantes podrán, a los efectos de la elaboración de las pruebas, organizarse en subgrupos de hasta cuatro, de forma a favorecer la interacción entre ellos, sin llegar a correr riesgos de dispersión. Los participantes podrán recibir uno de dos tipos de certificados, : el de aprobación y el de participación. El certificado de aprobación será dado a los participantes que hayan completado por lo menos 70 puntos, de un total de 100, según la discriminación siguiente : Notas grupales : a) Trabajos realizados (80 puntos), siendo que esta puntuación será distribuída según el número de ejercicios incluídos en aquellos. b) Frecuencia y calidad de las preguntas por cada subgrupo en la clase presencial (10 puntos) Notas individuales : a) Presencia en la clase presencial (10 puntos) El certificado de participación será dado a aquellos que no hayan completado los 70 puntos, pero sí por lo menos 50

6 Los participantes deberán dedicar 12 horas semanales de estudio durante 8 semanas Se recomienda a las instituciones interesadas en este Curso postulen sus funcionarios en subgrupos de cuatro, de modo a desarrollar una fecunda interacción entre ellos, lo que permitirá un aprovechamiento optimizado del material didáctico proporcionado

7 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO VI. PERFIL DE LOS PARTICIPANTES Los participantes deberán reunir las condiciones siguientes : a) Ejercer cargo de por lo menos mediana responsabilidad en cualquier tipo de servicio público. b) El Curso está dirigido básicamente a funcionarios del gobierno uruguayo, pero se reservará un cupo de hasta 25 % para funcionarios de otros gobiernos latinoamericanos c) Los participantes deberán disponer de 12 horas para estudio semanal de los material enviados por INACAL, así como tener acceso a equipo computacional, incluyendo internet.

8 CURSO A DISTANCIA SOBRE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO VII. DERECHOS Y DEBERES El Curso tendrá un costo de 195 dólares americanos, cuyo pago deberá ser completado antes del inicio del Curso. Los participantes tendrán el derecho de : Recibir el material didáctico, dividido en las seis Partes que lo componen Recibir del Instructor los trabajos debidos revisados y eventualmente corregidos por parte del Instructor Realizar consultas al Instructor sobre los materiales didácticos enviados Participar de la clase presencial, donde podrán realizar las preguntas que deseen al Instructor Recibir un certificado concedido por el INACAL, que podrá ser de participación o de aprobación ( ver Metodología) Por otra parte, los participantes tendrán el deber de : Estudiar con dedicación el material enviado Entregar las pruebas dentro de los plazos establecidos Estar presentes en la clase presencial y en ella, participar activamente

9 CURSO A DISTANCIA DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO VIII. INSTRUCTOR DEL CURSO El Instructor del Curso y autor de los respectivos materiales didácticos es el Prof. José A Bonilla de la Universidad Federal de Minas Gerais (Belo Horizonte, Brasil). Su curriculum por orden cronológico y en forma muy resumida se presenta luego a seguir : Ingeniero Agrónomo por la Universidad de la República (Uruguay) Magister Scientiae en Estadística Experimental por la Universidad de San Pablo (Brasil) Profesor de Dasometría. Universidad de la República, (Uruguay) Profesor Titular de.bioestadística. Universidad Nacional de Tucumán (Argentina) Coordinador del Sector de Estadística Experimental. Empresa de Pesquisas Agropecuarias de Minas Gerais (Brasil) Profesor de Métodos Cuantitativos en la Maestría de Administración. Universidad Federal de Minas Gerais (Brasil) Profesor de Planeamiento y Análisis de Pesquisas en la Maestría de Veterinaria (idem) Consultor en Estadística Experimental y Sistemas Silvoagropecuarios del Proyecto Banco Mundial/IICA/Embrapa. Coordinador del Proyecto de Gestión de la Calidad en la Agricultura. Secretaria de Agricultura de Minas Gerais (Brasil). Consultor Técnico del Centro de Estudios y Pesquisas en Agrocalidad (idem) Consultor en Agrocalidad del Instituto Minero de Agropecuaria, Instituto Estadual Forestal, Ruralminas y Emater,(Brasil). Consultor en Gestión de la Calidad de la Corporación Calidad y de la Federación Nacional de Cafeteros (Colombia). Consultor del Director General del IICA en Gestión de la Calidad (Costa Rica) Consultor de la Procuradoría de Administración. Gobierno de Panamá. Coordinador del Proyecto Gestión de la Calidad en la Salud. Secretaria de Salud del Estado de Minas Gerais (Brasil) Dictado de unos 100 Cursos, Seminarios y Conferencias sobre Gestión de la Calidad. Publicación de unos 70 artículos incluyendo materiales didácticos, sobre Gestión de la Calidad Publicación de cinco libros sobre Gestión de la Calidad. ACTUALMENTE : 1. Profesor de Gestión de la Calidad en la Universidad Federal de Minas Gerais (Brasil). 2. Coordinador del Núcleo de Estudios y Pesquisas sobre el Cambio de Postura Gerencial (NEMPO) (ídem) 3. Coordinador del Proyecto de Implantación de la Gestión de la Calidad en la Imprenta Oficial del Estado de Minas Gerais (Brasil). 4. Asesor en Gestión de la Calidad.. MGAP (Uruguay) 5. Preparación de dos libros sobre Gestión de la Calidad, uno referente a la Agropecuaria y otro al Servicio Público)