Aumentando la efectividad de las Unidades de TI / Sistemas a través de la Arquitectura empresarial

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1 Aumentando la efectividad de las Unidades de TI / Sistemas a través de la Arquitectura empresarial AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 1

2 MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN (57) Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica, Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software y Maestría MBA en Gerencia de Proyectos. Áreas de Competencia: Arquitectura Empresarial & TOGAF Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi) Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (ITIL, Cobit, Iso 27000, Etom, escm) Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Cinco Dominios Consultores Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas. Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL. Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: SUPERSALUD, NUEVA EPS, ZONA FRANCA BOGOTA, AGENCIA NACIONAL HIDROCARBUROS, DIAN, UNIVERSIDAD NACIONAL, MINISTERIO TRABAJO, MINISTERIO DE JUSTICIA, COLSANITAS, COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL, CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UDLA en programas de Postgrado y Maestrías AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 2

3 AGENDA 1. Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI 2. Modelos tradicionales de las unidades de TI 3. Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI 4. Generalidades de la Arquitectura empresarial 5. Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio 6. Lecciones aprendidas y conclusiones AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 3

4 Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 4

5 EFECTIVIDAD=EFICACIA+EFI CIENCIA La efectividad se suele definir como la suma entre eficacia (cumplir lo planeado) y eficiencia (optimizar los recursos) Como medir la efectividad en una unidad de TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 5

6 Modelos tradicionales de Gestión / Operación en las unidades de TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 6

7 Modelos tradicionales de gestión de TI Cada dependencia de TI apuntándole a sus objetivos departamentales Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Bases de Datos Data Center Mesa de servicios El objetivo es estar operando Seguridad Informática Redes & Telco AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 7

8 Características del modelo tradicional Una o varias cabezas liderando la operación de TI (CIO, CTO, CFO) Por lo general están rezagados en la oferta de servicios que demanda el negocio y su rol es más apagar incendios que prevenirlos. Centrada en Heroes Poca articulación entre aplicaciones, bases de datos, soporte. Equipos independientes que caen en la rutina del día a día Inversiones por separado Los proyectos no son transversales sino verticales (por dependencia) La visión arquitectónica no se establece, pues el objetivo es entregar soluciones a como de lugar El gobierno de TI no es evidente El aseguramiento de la calidad del servicio se limita a una pruebas de aceptación El conocimiento esta distribuido, no documentado y por lo general en terceros AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 8

9 LA EFECTIVIDAD DE LOS PROYECTOS DE TI NADA QUE MEJORA Exitosos 29% Fallidos 18% Cuestionables 53% Fuente: Standish Group International AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 9

10 LA REPUTACIÓN DE TI SE HA DETERIORADO MUCHO AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 10

11 Todo Bien, Todo Bien!!! Y la opinión de algunos los líderes de TI? Esos tropiezos son normales en TI!! Tratamiento de usuarios como Pacientes de TI en vez de clientes Que se aguanten hasta que les hagamos el favor de atenderlos Como no hay suficiente presupuesto entonces mantengamos las soluciones obsoletas. Parches y mas parches! Como no somos una multinacional no se puede innovar. Hay que trabajar con lo que tenemos. Esperemos a ver que pasa!!! AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 11

12 Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 12

13 Hay mucho modelos referentes que ya tienen resuelto el problema de TI Todo un Bufet de Modelos llenos de buenas prácticas Muchas vitaminas que pueden fortalecer TI en un contexto alineado al negocio IT4IT IT4+ (Modelo MinTic) Cobit v5 ITIL 2011 APQC AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 13

14 Modelo IT4IT del Open Gropup AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 14

15 LOS RETOS DE TI SEGÚN COBIT Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al reto de adaptarse a las demandas dinámicas del negocio al mismo tiempo de manejar los riesgos y complejidades relacionados con la tecnología. 1. Alinear TI con el Negocio 2. Mantener TI en marcha 3. Generar Valor 4. Optimizar Costos 5. Controlar la complejidad 6. Cumplimiento Regulatorio 7. Administrar la Seguridad AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 15

16 Los 37 Procesos de TI según Cobit AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 16

17 Modelo de ITIL 2011 para el Ciclo de Vida de los Servicios de TI Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Gestión de la estrategia Coordinación del Diseño Evaluación del Cambio Gestión de Eventos 7 Pasos Gestión del portafolio de Servicios Gestión del Catalogo de Servicios. Planificación y soporte de la transición Gestión de Peticiones Medición de Servicios Gestión Financiera Gestión de Proveedores Validación y Pruebas Gestión de Acceso Informes de Servicios Gestión de la Demanda Gestión de los Niveles de Servicio Gestión del Conocimiento Gestión de Incidencias Gestión de relaciones del Negocio Gestión de la Capacidad Gestión de Cambios Gestión de Problemas. Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Configuración y Activos Gestión Técnica Gestión de la continuidad Gestión de Entregas y Despliegues. Gestión de Aplicaciones Gestión de la seguridad Gestión de Operación de TI Service Desk AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 17

18 Una Interpretación Convergente de como debería ser la implementación de La Cadena de Valor de las TIC en las Organizaciones Estrategia Corporativa Estrategia de TIC (PETIC) Arquitectura de las Soluciones Planeación de la Demanda, Capacidad & Aprovisionamiento de TIC Ingeniería de Requerimientos y Diseño Detallado Estudios de Mercado y Contratación Proveedores Gobierno de TI Garantizar Seguridad de la Información Planeación Táctica de los Proyectos que implementan las Soluciones Implementación de las Soluciones (Ingeniería / Ciclo de Vida Apps) Supervisión de Contratos Despliegue en el negocio y en la Infraestructura de producción Servicio, Soporte a la Operación y Mejora continua Aseguramiento de la Calidad de los Servicios AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 18

19 PANORAMA DE MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE LAS TIC AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 19

20 Potenciales temas a articular para cada eslabón de la cadena Estrategia Corporativa Mapa Estratégico Tablero de Control de Mando (BSC) Análisis DOFA Canvas del Modelo de Negocio Matriz ERIC Fuerzas competitivas Porter Estrategia de TI (PETI) Portafolio de servicios Mapa estratégico & BSC Portafolio de proyectos Organización & Procesos de TI Aplicaciones Datos e Información Infraestructur a de TI Presupuesto Inversiones Gobierno de TI Roles & Responsabilida des (RACI) Marco de Gobierno Modelo de Medición entrega de Valor Modelo de gestión de Riesgos Modelo de Gestión de cumplimiento Regulatorio Auditorias Arquitectura de las Soluciones Requerimiento s de soluciones Visionamiento de Arquitecturas Formulación de Arquitecturas de Solución Arquitectura de Negocio Arquitectura de Aplicaciones Arquitectura de Datos Arquitectura de Tecnología Planeación Táctica de los Proyectos que implementan las Soluciones Administrar Portafolio de proyectos Planeación de Proyectos Ejecución y control a los proyectos Rendición de cuentas (resultados) Implementación de las Soluciones (Ingeniería / Ciclo de Vida Apps) Ingeniería de Requerimientos Diseño de soluciones Construcción Pruebas Unitarias Pruebas de aceptación Migración de datos Simulacros de salidas en vivo Despliegue las Soluciones en el negocio y en la Infraestructura de producción Alistamiento de Infraestructura Administración del Data Center y los servidores Administración de Bases de Datos Administración de Redes y Telco Administración de Ambientes Capacitación de Usuarios Servicio, Soporte a la Operación y Mejora continua Mesa de servicios Manejo de incidentes Administración de requerimientos Administración configuración Manejo de versiones Garantizar Seguridad de la Información Definición y despliegue de las Políticas de Seguridad Manejo de Incidentes de seguridad Supervisión cumplimiento DRP Aseguramiento de la Calidad de los Servicios Despliegue de información de procesos Planeación de auditorias Manejo de Conformidades y no conformidades AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 20

21 Escenarios de una Valoración ESCENARIO DESEABLE ESCENARIO DESEABLE Y VIABLE Should-Be Target, To-Be ESCENARIO ACTUAL As-Is, Base Line AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 21

22 VALORANDO LA MADUREZ GESTIÓN DE TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 22

23 Muchas Brechas que Cerrar AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 23

24 Generalidades de la Arquitectura empresarial AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 24

25 ARQUITECTURA EMPRESARIAL UN MODELO ONTOLOGICO PARA DESCRIBIR EL DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y UN MÉTODO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIAL Un concepto sobre el deber ser del diseño de una organización Articulación de Dominios Un método disciplinado y formalmente estructurado para resolver problemas ( Concerns ) del empresariales Por fases (desde el entendimiento de la problemática hasta estabilizar la solución implementada) Examina punto de partida (diagnóstico), evalúa alternativas (referentes) formula un escenario de logro viable, planea como alcanzarlo y darle sostenibilidad. Gobernado por un equipo de trabajo AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 25

26 Punto de Vista sobre los componentes del diseño de una Organización Articulando los Dominios de la Arquitectura Empresarial AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 26

27 La Arquitectura Empresarial Desde la perspectiva de John Zachman (Versión 2011) AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 27

28 Dominios que No siempre están bien definidos ni ensamblados! AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 28

29 La Práctica de la Arquitectura Empresarial ARQUITECTURA DE REFERENCIA ARQUITECTURA DESEABLE Y VIABLE ARQUITECTURA ACTUAL ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN (Hoja de Ruta y Portafolio Proyectos) AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 29

30 Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 30

31 EL VALOR AGREGADO QUE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL LE DA A LA ORGANIZACIÓN DE TI TI Sin AE TI Con AE O b j e t i v o Cual es el objetivo? AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 31

32 Dominios de la arquitectura empresarial de TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 32

33 Generalidades de la Estrategia Fortalecer relacionamiento y la gestión del servicio Desarrollar mayor capacidad de gestión en Gobierno, Arquitectura & Proyectos de TI Ampliar la oferta de servicios de Aplicaciones (Funcionalidades) Colaboración y Comunicaciones (Portal) Gestión Misional Gestión Administrativa & Financiera (ERP) Gestión de los Servicios de TI Gestión de Relacionamiento Información Analítica Mejorar la capacidad de Recursos de TI: Procesamiento Conectividad Almacenamiento Licenciamiento Gestión de la mejora al desempeño de los servicios (ANS s) AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 33

34 Categorías del Catálogo de Servicios de TI que oferta TI a los actores y grupos de interés de la Entidad ARQUITECTURA, GOBIERNO & PROYECTOS DE TIC SERVICIOS DE APLICACIONES GESTIÓN DE PROVEEDORES REQUERIMIENTOS E INCIDENTES (MESA DE AYUDA) ALMACENAMIENTO LICENCIAMIENTO DATACENTER SERVIDORES REDES Y COMUNICACIONES BASES DE DATOS CORREO ELECTRONICO VIRTUALIZACION SEGURIDAD INFORMÁTICA BACKUPS Y RESTAURACION CENTRO DE CONTACTO AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 34

35 Ejemplo de Escenarios de Arquitectura Empresarial para TI Linea Base de la Arqutectura Arquitectura Objetivo AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 35

36 Estratégicos Visión del Mapa de procesos de TI Planeación Estratégica Arquitectura Empresarial Gobierno TI Misionales Relacionamiento con unidades Académicas y Administrativas Análisis, diseño y desarrollo de Soluciones Implementación y Despliegue de Soluciones Gestión de Servicios de TI Gestión de la Infraestructura Tecnológicas Operación de Servicios de TI Gestión de Mejora Continua de los Servicios De Soporte / Apoyo a la Operación Gestión Humana Gestión de Adquisiciones y Contratos Gestión de Proyectos de TI Gestión Financiera y Presupuestal Gestión de la Calidad Gestión de la Seguridad de la Información AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 36

37 EJEMPLO EQUIPO GERENCIAL TI MODELO JERARQUICO AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 37

38 MATRIZ RACI PARA TI AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 38

39 Arq. de Información Arq. Organización AO-01 Definición Tercerización Hoja de Ruta para la Migración Plan de Acción Iniciativas Estratégicas AO-02 Modelo de Operación Diseño AO-02 Modelo de Operación Implementación Sostenibilidad AI-02 Depuración y centralización de datos AO-03 Función de Admin de Proyectos- Maduración AI-03 Seguridad de la información AA-05 Reforzar Implementación Solución ERP Arquitectura Empresarial Objetivo AT-04 Proyecto de implementación de DRP 2018 AI-01 Modelo de Gobierno de Información AA-02 Implementación Solución CMS 2017 AA-01 Implementación Integraciones SOA, BPM AA-03 Implementación Solución GD AT-03 Proyecto de actualización de red LAN y WI-FI 2016 AA-04 Implem Solución BI AT-01 Proyecto de estandarización y adquisición de equipos 2015 Arq. de Aplicaciones Arq. Técnica AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 39

40 Lecciones aprendidas y conclusiones AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 40

41 REFLEXIÓN Tuvimos que pelear dos batallas para triunfar. La primera fue en nuestra mente! Abraham Lincoln AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 41

42 COMENTARI OS E INQUIETUDE S? AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 42

43 AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Diapositiva 43