Rubén Muñoz. Sin la tecnología los servicios financieros no existirían. n En primera persona. director general de Gneis, Grupo Bankinter

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1 n En primera persona Sin la tecnología los servicios financieros no existirían director general de Gneis, Grupo Bankinter Rubén Muñoz Texto: F. Muñoz Fotos: B. Garrigós 12 CIO 2013

2 Con el objetivo de conseguir una mejor calidad y eficiencia en los servicios de las áreas de tecnología y operaciones que se prestaban al banco y, por otra parte, llevar estos servicios a terceros, el Grupo Bankinter decidió hace tres años crear una empresa independiente, Gneis. Su director general, Rubén Muñoz, nos explica cómo han sido estos primeros años y cómo se enfrentan a un futuro. Hace tres años, Bankinter puso en marcha un nuevo proyecto empresarial autónomo y participado al 100% por la entidad financiera para dar soporte tecnológico al grupo y a terceros. La nueva entidad, Gneis Global Services, cuenta con más de 450 empleados de gran experiencia en el sector financiero y ofrece servicios tecnológicos y operativos al Grupo así como a otras empresas nacionales o internacionales. Al frente de este proyecto empresarial se encuentra Rubén Muñoz. Echando una mirada atrás sobre lo hecho hasta ahora reconoce que ha merecido la pena recorrer un camino que no ha terminado aún, pero que ha permitido ilusionar a la plantilla de Gneis en un proyecto nuevo. La historia de Bankinter ha estado siempre ligada a la innovación. Fue la primera entidad en lanzar banca telefónica, la primera en anunciar banca por internet y en lanzar su bróker online. Pero, ha sido la creación de Gneis un punto de inflexión en la estratégica tecnológica del banco? El banco ha invertido en tecnología desde su creación y esto nos ha permitido posicionarnos como una entidad innovadora. Más que un punto de inflexión, Gneis es un salto cualitativo en la calidad de los servicios tecnológicos ofrecidos al banco pero también una puesta en valor de los innovadores sistemas TIC de Bankinter. Gneis es el mejor ejemplo de como la unidad de TI ha dejado de ser un centro de gasto para convertirse en un centro de ingresos? Todas las áreas de tecnología de las entidades financieras aportan un valor fundamental al negocio y además es percibido por la organización. El objetivo que perseguía Bankinter con la creación de esta compañía era doble. Por una parte, quería conseguir una mejor calidad y eficiencia en los servicios de las áreas de tecnología y operaciones que prestaba; y, por otra, llevar estos servicios a terceros, tanto a empresas de dentro del Grupo como a externas a él. Además, la actividad de un proveedor de servicios como Gneis revierte favorablemente en la calidad de los servicios que ofrecemos a la entidad ya que se aplican las mejores prácticas y metodologías del mercado. Gneis tiene tres años de actividad. Piensa que ha cumplido con las expectativas o todavía es necesario algunos cambios? Las etapas de creación de una compañía son siempre apasionantes y es precisamente ese sentir el que hemos tenido con Gneis, aunque no hemos estado exentos de dificultades propias de una época de crisis y de reducciones presupuestarias. Echando la mirada hacia atrás debo reconocer que ha merecido la pena recorrer un camino que no ha terminado aún, pero que nos ha permitido ilusionar a la plantilla de Gneis en un proyecto nuevo, demostrar y trasladar al banco todas las capacidades y servicios tecnológicos que disponemos en Gneis. Nuestro mensaje al mercado es que somos una Lo que nos diferencia es que disponemos de la experiencia de prestar estos servicios a un banco tan innovador como Bankinter en un mercado tan competitivo como el sector financiero español 2013 CIO 19

3 n En primera persona Bankinter-Gneis Bankinter se constituyó en Junio de 1965 como un banco industrial, al 50% entre el Banco de Santander y el Bank of America. La historia de Bankinter se caracteriza por ser una historia de innovación tecnológica. Durante los años 90 se fueron creando distintos canales (Banca Telefónica, Internet) y redes (Oficinas Virtuales, Red de Agentes) alternativos a las tradicionales oficinas. Hoy día más del 60% de las transacciones se hacen a través de canales remotos (Internet, banca telefónica, banca electrónica, móvil), siendo el principal de ellos Internet. Este canal es el que, en mayor medida, ha sido capaz de transformar el banco. Bankinter inició su presencia en la Red en En 1997 la web del banco ya ofrecía a los clientes la posibilidad de acceder a sus cuentas y realizar operaciones financieras con total seguridad. Ese mismo año, Bankinter empezó a ofrecer, de manera pionera, operativa bursátil en tiempo real (Bankinter bróker). Nuevos canales a distancia, como el móvil, que nace en 2005 y la videollamada, en el año 2007, han ido encontrando su sitio entre la operativa habitual de los clientes en los últimos años. En 2010, el grupo Bankinter crea Gneis, una empresa que cuenta con más de 450 empleados de gran experiencia en el sector financiero y ofrece servicios tecnológicos y operativos al Grupo así como a otras empresas nacionales o internacionales. Destacan sus productos relacionados con la seguridad informática y la innovación. La facturación de la compañía se acerca a los 100 millones euros, incluyendo clientes nacionales de todos los sectores así como entidades financieras de Latinoamérica o Europa. Para la difusión y comercialización de sus servicios Gneis se apoya en sus socios tecnológicos mediante alianzas con Microsoft, Telefónica o Vass entre otros. empresa de servicios atípica. Lo que nos diferencia es que disponemos de la experiencia de prestar estos servicios a un banco tan innovador como Bankinter en un mercado tan competitivo como el sector financiero español. Háblenos de futuro y de las perspectivas de desarrollo de Geneis en el corto plazo... Nuestro objetivo es seguir evolucionando, mejorando y adaptando los procesos y productos al de una empresa de servicios y aprovecharlos para comercializándolos al mercado, sin olvidar que otro de los ámbitos de actuación de Gneis es prestar servicio a todo el Grupo Bankinter incluyendo a Línea Directa. Dónde debe estar Gneis en los próximos cinco años? Gneis es una empresa de servicios tecnológicos y operativos. Nuestro objetivo es pasar de ser un departamento de TI en una empresa de servicios competitiva con un catálogo de servicios y productos innovadores, atractivos y eficientes. Nuestra cartera de clientes no debe restringirse al Grupo Bankinter o las empresas españolas sino que también empresas de otros países europeos o latinoamericanos. Queremos disponer de un catálogo de servicios que apalancándonos en la experiencia de haberlos creado y utilizado en Bankinter puedan ser de utilidad y aplicables en otras empresas no solo del sector financiero sino también de otros como el de la construcción, distribución. Qué porcentaje de la actividad de Gneis proviene de un modelo de proveedor de servicios a terceros? Actualmente la parte de la facturación de Gneis que proviene de servicios a terceros es incipiente, principalmente, porque la apertura al mercado se ha hecho hace un año. Las perspectivas son fantásticas ya que estamos acometiendo proyectos fuera del banco que confiamos que tengan un impacto importante en nuestra cuenta de resultados de los próximos años. En un marco de recesión económica como el actual resulta muy aventurado establecer unas previsiones a cinco años. Estamos dando los pasos necesarios que nos permitan en un horizonte a medio plazo tener un porcentaje de nuestra facturación fuera del banco. 14 CIO 2013

4 La estrategia tecnológica de Gneis en Movilidad En el ámbito de la movilidad interna destacaría el proyecto de la firma biométrica digital que supone una importante transformación operativa ya que permite que los usuarios realicen firmas manuscritas en formato electrónico sobre tabletas con un nivel de confianza similar al de la firma sobre papel, afirma Rubén Muñoz. Esta solución, que está disponible para el mercado, ha sido probada con éxito en el Grupo Bankinter. En cuanto al ámbito de movilidad externa, hemos creado Gneis Enterprise Messenger, un servicio de mensajería interactiva. Ahora bien, el principal objetivo de Gneis en el campo de movilidad está en rediseñar los servicios online a un entorno móvil explica Muñoz. Cloud Computing No veo una utilización masiva pero sí un impacto para ciertos ámbitos del negocio. En este sentido, hemos creado StoneCloud, un servicio personalizado de gestión documental en la nube, gracias al cual los empleados de una empresa, sus clientes, proveedores y hasta sus amistades, podrán intercambiar documentos y archivos de forma totalmente segura y confidencial, explica Muñoz. Para el directivo, el factor diferencial de este producto frente a otros es la seguridad. Los documentos que se suben al StoneCloud llegan cifrados desde el navegador. Otro de los servicios es G-token, que permite la ocultación de datos sensibles mientras se almacenan en infraestructuras seguras. Aprovechamos las ventajas que aporta la nube pero ofreciendo una garantía de seguridad y confidencialidad que es imprescindible para el éxito de estos servicios. Big data Soy un absoluto convencido del big data, a pesar de que hay muchos que afirman que big data estaba inventado desde hace mucho tiempo y lo que hoy llamamos big data antes se llamaba business intelligence o una datawarehouse avanzado. Big data aporta factores diferenciales que en el pasado no teníamos pero, también es cierto, que debemos apalancarnos en la experiencia de la analítica o de la explotación de la información actual, aprovechando las ventajas que aportan soluciones como almacenamiento en la nube o grandes capacidades de procesamiento. En este sentido, Bankinter siempre ha apostado por el análisis de la información, implementando desde sus inicios soluciones de CRM. Tenemos una gran experiencia en el ámbito de la seguridad de detección del fraude porque hemos sido capaces de correlacionar los distintos eventos generados por la interacción de nuestros clientes con los productos del banco. Nuestra prioridad es demostrar al negocio que big data es una herramienta muy necesaria para la consecución de sus objetivos, asegura Rubén Muñoz. Social business Las redes sociales es un mundo por descubrir y por tanto lo que hay que hacer es estar ahí, intentando identificar qué aplicación y utilidad puede tener esa relación con los clientes. Cómo aprovechar el concepto de social business para inventar nuevos negocios desde un banco. En este sentido, la entidad ha desarrollado un producto denominado Coinc. Es una aplicación de ahorro colectivo que permite a los clientes ahorrar para metas colectivas o compartir su meta con otras personas de su red para que le animen a llegar a tu objetivo o incluso aporten a su metas. Según datos aportados por el banco, en un año de lanzamiento, Bankinter ha captado a través de Coinc (www.coinc.es) más de 500 millones de euros, procedentes de más de clientes CIO 15

5 n En primera persona Estoy ante el reto profesional más ambicioso e ilusionante de mi carrera Ingeniero Industrial por la universidad de Valladolid, Master MBA y PDG por el IESE, Rubén Muñoz ha estado ligado al mundo de la informática y las nuevas tecnologías durante toda su carrera profesional, descubriendo los ordenadores y los inicios de la informática durante sus estudios y desarrollando su labor siempre ligado a la tecnología y a sus aplicaciones en el negocio. Tras unos inicios en consultoría con Accenture se incorporó al mundo financiero en el Banesto de finales de los 80 lo que le permitió vivir en primera persona el cambio y renovación tecnológica de esa entidad en todos sus sistemas que más tarde sirvieron de base para implantarse en el grupo Santander. En 1997 se incorpora a Argentaria para impulsar los nuevos servicios financieros en internet y lidera el proyecto tecnológico de creación del banco UNO-e. Toda esta experiencia en el mundo de los canales online le permitió impulsar nuevas iniciativas en el Banco Santander, donde se incorporó en el año 2000 dentro del nuevo área de ebusiness, con referencias como el portal Universia y el broker online. En 2003 da un cambio radical de sector y se convierte en el nuevo CIO de Correos, acometiendo un proyecto estratégico de renovación tecnológica integral, impulsando los servicios online del operador, las soluciones de movilidad de los carteros y la actualización de toda la plataforma tecnológica del operador postal. En 2009, vuelve al sector financiero como CIO de Línea Directa Aseguradora, del grupo Bankinter, convirtiéndose a finales del 2010 en el CIO del banco y director general de Gneis, la empresa de Tecnología y Operaciones del grupo Bankinter. Conseguir que Gneis sea una empresa de servicios que compita con éxito en un mercado tan exigente y, a la vez, ayudar al grupo Bankinter a conseguir sus objetivos de negocio mediante la innovación y la eficiencia, es el reto profesional más ambicioso e ilusionante de mi carrera. Más que un punto de inflexión, Gneis es un salto cualitativo en la calidad de los servicios tecnológicos ofrecidos al banco Qué pasos se están dando para convertirse en un proveedor de servicios? El más importante y a la vez más complicado ha sido el cambio cultural de ser un departamento de TI a convertirse en una empresa de servicios. La principal palanca para conseguirlo es que toda la plantilla se convenza de que estamos teniendo éxito. Cada cliente que comienza a trabajar con Gneis es un éxito para todos y refuerza el mensaje de que somos capaces de conseguir esta transformación. Este proceso es enriquecedor para todos, porque demuestra al mercado la calidad y la validez de nuestros servicios profesionales y además refuerza nuestra autoestima. Otro paso es la identificación y creación de un abanico de productos y servicios que sean mejor aceptados por el mercado. No todos los productos que prestamos al Grupo Bankinter tienen el mismo éxito en el mercado. En esta línea, no buscamos la venta de un producto puntual sino que establecemos relaciones estables con los clientes. El mercado valora positivamente que estos productos y servicios se hayan experimentado previamente y con éxito en Bankinter. No vendemos humo, vendemos experiencia y calidad contrastada en un cliente exigente como Bankinter. Otro aspecto diferencial es que desde la creación de Geneis, el diseño de cualquier proyecto y servicio para el Grupo Bankinter está pensado para ser comercializado y paquetizado para el mercado. Qué hace diferente la propuesta de Gneis de la del resto de proveedores de servicio? La tecnología puede ser la misma para todo el mundo hasta que alguien la utiliza de una manera diferente, por lo que tener la experiencia de aplicar la solución en cliente antes de su comercialización es uno de los aspectos que más diferencia a Gneis del resto de proveedores de servicio. n 16 CIO 2013

6 El CIO debe convertirse en un bróker de soluciones para el cliente Cuál es el escenario que dibuja el CIO de Bankinter para después de la crisis? Lo que espera el Comité de Direccion del CIO de Bankinter es que le aporte soluciones a las necesidades de negocio. Hace dos años, el departamento de tecnología era un mal necesario. Qué lecciones le ha enseñado la crisis al CIO de Bankinter? Ser eficientes en la utilización de los recursos y en aplicar la tecnología como una palanca de eficiencia. Además nos ha forzado a focalizarnos en lo que es más importante para el negocio y nos ha enseñado que para ser competitivo es necesario redoblar esfuerzos en la innovación y la imaginación. Esta crisis romper muchos de los paradigmas o líneas rojas que siempre mantenían los CIO como una arquitectura definida, una metodología concreta y un modo de relación con los clientes o partners establecido. Supone un cambio cultural donde el CIO asume una función de prestador de servicios, por lo que debemos adaptarme a sus necesidades y las circunstancias del mercado. Otro de los cambios que debe acometer el sector financiero, que tradicionalmente está acostumbrada a la construcción a medida de sus sistemas informáticos frente a otros sectores donde está más extendido la utilización de paquetes y soluciones comerciales. El CIO debe convertirse en un bróker de soluciones para el cliente. El fin último del CIO es buscar la mejor solución para mi cliente esté donde esté y haga quien la haga, y garantizar la integración de las soluciones para que el servicio que percibe mi cliente sea el óptimo. Qué han cambiado las TIC el modelo bancario? Los servicios financieros son servicios tecnológicos ya que se basan absolutamente en el uso de la tecnología. Sin la tecnología los servicios financieros no existirían. La tecnología ha aportado viabilidad, eficiencia, personalización y calidad a los servicios financieros. La tecnología ha permitido a Bankinter demostrar su solvencia y solidez ya que ha aportado toda la información que los distintos reguladores han demandado con precisión, agilidad y rapidez. Los retos tecnológicos de la banca? La banca debe entender la tecnología como algo capital para su negocio, necesaria para reinventarse como empresa de servicios y en el modo de relacionarse con los clientes. Si no lo hace, lo harán otros como Google o Amazon CIO 17

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