Solución Multicanal. Agosto 2011

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1 Solución Multicanal Agosto

2 Contenido Solución multicanal Acerca de Acriter 2

3 Contenido Solución multicanal Acerca de Acriter 3

4 Solución Multicanal Evolución de canales de atención a clientes Medios de pago Solución ideal para medios de pago Situación actual de sistemas bancarios Presentación de solución multicanal Beneficios de solución multicanal Característica de solución multicanal 4

5 Evolución de canales de atención a clientes DESDE: Una arquitectura simple basada en sucursales con cajas generando transacciones como depósitos, consultas y retiros. HASTA: Varios canales compuestos por un amplio espectro de dispositivos atendidos y automáticos. Generalmente algunos de estos dispositivos son atendidos en forma independiente de los otros canales de acceso, creando una arquitectura de silos. Cada canal, normalmente independiente del otro, tiene sus propias interfaces con los sistemas centrales. 5

6 Medios de pago El mundo de los medios de pago es complejo y abarca los siguientes elementos: Dispositivos (ATM, Kioskos, POS, Cajas de sucursales, Teléfonos, etc) Lugares de acceso Tipos de procesos y transacciones. Los medios de pago deben ofrecer: privacidad en el manejo de la información seguridad aceptación por los usuarios 6

7 Solución ideal para medios de pago Branch Internet Banking Mobil Banking Call Center Donde, Como y Cuando El Cliente Quiera Shops Supermarkets Self Service Units POS 7

8 Situación actual de sistemas bancarios Los sistemas bancarios fueron diseñados para obtener la información del sistema central (host) en el que se lleva la información crítica para operar. Los nuevos servicios o productos fueron desarrollados en forma independiente e incluso en distintas plataformas de procesamiento, con lo cual algunos procesos no están integrados con los sistemas centrales y funcionan como compartimientos estancos. 8

9 Situación actual de los sistemas bancarios (cont.) El intercambio de información entre los sistemas periféricos y los sistemas centrales se hace en procesos batch una vez al día. La solución opera on-líne solo en esquema de 9 x 5, y algunos procesos (operaciones de redes de débito y crédito) son procesadas en días posteriores. Normalmente no son flexibles y la introducción de cambios suele ser compleja y costosa. En general son arquitecturas que impiden un desarrollo sustentable y permanente 9

10 Presentación de solución multicanal Porqué una Solución Multicanal La arquitectura multicanal simplifica la complejidad de incorporar nuevos productos y servicios financieros al mercado. Permite optimizar la inversión y el aprovechamiento de oportunidades de ingresos. Proveyendo una base que permite ir aumentando el valor, a medida que es necesario, mediante módulos que son fácilmente adicionados. La arquitectura multicanal permite que la estrategia del Banco se focalice en la incorporación de nuevos productos y servicios, fuertemente integrados con el proceso de negocio de atención al cliente. 10

11 Solución Multicanal Porqué una Solución Multicanal Para generar exitosamente la lealtad del cliente, el Banco debe contar con una estrategia de canales integrada que: Respete las preferencias de negocios de su cartera de clientes Garantice un bajo costo por transacción, Permita una mayor cantidad de productos y servicios, Una atractiva propuesta de negocio para el largo plazo. 11

12 Beneficios de la solución multicanal Para el Banco: Al tener centralizada la autorización de las transacciones se elimina la posibilidad de doble retiro. Aumenta la disponibilidad del servicio de los canales al no requerir del computador principal para la autorización de las transacciones Protege la inversión (ROI) Sistema flexible, basado en componentes, permite ser expandido para cubrir los requerimientos futuros Minimiza los costos de expansión Ofrece un costo total menor comparado con otras alternativas (TCO) Facilita la administración de canales actuales y futuros Permite liberar rápidamente nuevos servicios y/o nuevos productos Mejora el nivel de satisfacción del cliente Brinda la infraestructura para optimizar la relación con sus clientes 12

13 Beneficios de la solución multicanal (cont.) Para los Clientes: La solución multicanal permite que los clientes cuenten con información consistente en todos los puntos de contacto. El Banco asegura que la información del cliente está actualizada en tiempo real desde una fuente única de información. Los clientes saben apreciar esto y les genera una sensación de satisfacción por el servicio brindado. Fortalece la relación del Banco con sus clientes. 13

14 Características de la solución multicanal La solución Multicanal provee la siguiente funcionalidad: Formateo de Mensajes Ruteo de Transacciones. Dinámico, flexible y configurable Log de Transacciones Conversión de Moneda Manejo de Límites Diarios por Cliente y/o Cuenta Autorización de Transacciones. Flexible y configurable a las reglas de negocio que se definan (Positivo, Negativo, Switch) Administración de Store & Forward (SAF) Control de Intentos de Ingreso de Pin/Password Validación de Pin/Password Manejo de Reversas de Transacciones y Notificaciones Transferencias Interbancarias 14

15 Características de la solución multicanal (cont.) La solución Multicanal dispone de las siguientes Transacciones: Extracciones/Compras Devoluciones/Reintegros Depósitos en Cheque/Efectivo/Cupones Transferencias Pago de Tarjetas de Crédito (manual/débito en cuenta) Colocación/Rescate de Plazos Fijos Adquisición/Rescate de Fondos de Inversión Login basado en Cliente o Cuenta Administración de Pin/Password Solicitud de Chequeras etc. 15

16 Características de la solución multicanal (cont.) La solución Multicanal dispone de las siguientes Transacciones (cont.): Consultas de: Saldos Movimientos del Día Últimos Movimientos Plazos Fijos Fondos de Inversión Saldos de Tarjetas de Crédito Tasas de Interés Tasas de Cambio Cuotas Partes (fondos) Préstamos. 16

17 Características de la solución multicanal (cont.) La solución Multicanal provee las siguientes validaciones: Validación de Transacción por Canal Verificación por Conversión de Moneda Validación/Inicialización de Límites Diarios Validación de Saldos de Cuenta Validación de Existencia de Cliente Validación de Existencia de Cuenta Validación de Relación Cliente/Cuenta Validación de Transacción por Producto Validación de Existencia del Cliente/Cuenta Validación/Inicialización de Límites para la Cuenta from Validación de Status del Pin/Password Validación de Cantidad de Intentos de Acceso Validación de Pin/Password Ingresado Validación de Fecha de Proceso etc. 17

18 Características de la solución multicanal (cont.) La solución Multicanal provee las siguientes validaciones (cont.): Reversa de transacciones Validación de Duplicados Verificación de Existencia de la Transacción Original Verificación de Aprobación de la Transacción Original Actualización de Saldos Acorde al Monto Original/Reversado Actualización de Límites Acorde al Monto Original/Reversado Eliminación del Movimiento Original Logging de la Transacción (reversa). 18

19 Contenido Solución multicanal Acerca de Acriter 19

20 Acerca de Acriter Presentación Soluciones Clientes 20

21 Presentación LA EMPRESA Fundada en 1997 con el aporte de expertos en distintas áreas de tecnología informática especializados en medios de pago, consultoría y desarrollo de software para la industria financiera, retail y otros servicios. Mantiene un sostenido crecimiento adecuando su estructura a los cambios provenientes del avance tecnológico y mercados cada vez más exigentes y competitivos. MISIÓN Brindar soluciones con alto valor agregado para el procesamiento seguro de transacciones electrónicas, integrando software de empresas internacionales líderes y servicios profesionales de alta calidad. VISIÓN Ser líderes en la provisión de soluciones de procesos y de tecnología informática para el procesamiento de transacciones en organizaciones en América. 21

22 Presentación Qué hacemos? Proveemos soluciones -productos y servicios profesionales- de procesos y tecnología informática con foco en empresas que requieren sistemas para el procesamiento de transacciones en línea. Dónde estamos? Contamos con oficinas operativas en Argentina, México y Uruguay. Cómo trabajamos? Fuimos evaluados CMMi Nivel 2 en 2007 y certificados ISO 9001 bajo la Guía de Implementación en 2010, confirmando la calidad de los servicios que nos han permitido representar durante más de 12 años a empresas como Fidelity National Information Services (FIS). Por qué elegirnos? Brindamos servicios especializados y de alta calidad que nos permiten una altísima tasa de retención de clientes. Demostramos una alta capacidad de implementación de soluciones en más de 50 clientes en 15 países de Latinoamérica, Caribe, Norteamérica y Europa. 22

23 Soluciones Nuestras Soluciones conforman una plataforma integrada por productos y servicios. Esto se traduce en la oferta de un extenso rango de soluciones de tecnología, con foco en los procesos transaccionales de la empresa, las cuales les permiten ofrecer más y mejores servicios orientados al procesamiento simultáneo de múltiples canales de acceso. Aportamos, como valor agregado, nuestra experiencia en la integración de servicios, productos, tecnologías y herramientas. Para ello, combinamos las herramientas y tecnologías disponibles en el mercado con nuestros productos, a fin de definir una solución de calidad que responda a las necesidades y preferencias del nuestros clientes. Nuestras soluciones permiten al cliente incorporar fácilmente nuevos productos y ofrecer más servicios, adelantándose así a las necesidades del mercado. 23

24 Algunos de nuestros clientes Algunos de nuestros clientes son: ABN AMRO Bank- Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay Accenture - Argentina AdT- España Asoc. Popular de Ahorros y Préstamos - Rep. Dominicana Banco Azteca - México Banco Comercial - Uruguay Banco ITAU - Argentina Banco de Reservas - Rep. Dominicana Banjercito - México Caribean Credit Card Corporation - Saint Kits Consorcio Procesa México Correo Argentino - Argentina Datalogic - México IVI-Ingenico Inc. - Canada/Francia Lloyds Bank - Argentina MasterCard Advisory - Argentina Minisistemas - Venezuela Nuevo Banco de Santa Fe - Argentina PROSA - México Red Link - Argentina Seniat- Venezuela Siemens IT Solutions - Argentina Transacciones y Transferencias S.A. - Guatemala Triton Systems, Inc.- USA 24

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