Situación de Internet en Latinoamérica (State of Internet SOI LatAm) Junio, 2010 Alejandro Fosk
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- Víctor Manuel Olivera de la Cruz
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1 Situación de Internet en Latinoamérica (State of Internet SOI LatAm) Junio, 2010 Alejandro Fosk Senior Vice President Latin America, comscore Inc.
2 Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores, El más Grande en su Tipo Único en Medición Global de Audiencia y e-commerce Visión 360 del Comportamiento del Consumidor Visitas Web Medición de Efectividad Publicitaria Demografía, Eatapa de Vida y Actiitudes 38 Países Reportando Media Metrix Exposición a Publicidad Online Comportamiento de Búsqueda +170 Países con Panelistas Consumo de Medios 2
3 + 1,273 Clientes + 90% de Renovación de Suscripciones Internet Agencias Telecom Financiero Retail Viajes Alimentos Farmacia Tecnología 3
4 Algunos de nuestros clientes en América Latina: 4 4
5 Historia de Liderazgo en Medición de Marketing Digital Medir Video Streaming (Video Metrix) Medir Celulares Entregar una Medición de Audiencia Mundial en Internet (World Metrix) Medir el Mercado de Search (qsearch) Construir y Proyectar a partir de +2M Panel Longitudinal Monitorear y Reportar Datos ecommerce Reconocimiento Externo Entregar Unified Digital Measurement (MMX 360) Entregar Efectividad de avisos basada en Comportamiento (Campaign Metrix) WORLD ECONOMIC FORUM Technology Pioneer 2007 Top 100 Innovative Companies December World s Largest Windows Database December 2001, 2003, 2005
6 Oficinas de comscore en Latinoamérica 6
7 Más de 2 Millones de Panelistas comscore en más de 170 Países 7
8 América Latina es la Región de más Rápido Crecimiento en el Mundo La composición de la población Web está continuamente cambiando. La audiencia de Internet en América Latina creció un 23% durante 2009, representando así un 8% de la audiencia global de Internet. Las audiencias Web de los países en desarrollo continuarán creciendo en la medida del incremento de la penetración de Internet en esas regiones. Distribución Global de Audiencia Internet Usuarios Web 15+ conectándose desde su Hogar o Trabajo América Latina, 8% Y/Y +23% Norte América, 17% Y/Y +9% Europa, 28% Medio Oriente - Africa, 7% Y/Y +12% Y/Y +15% Asia Pacífico, 39% Y/Y +10% 8 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
9 Colombia muestra el Mayor Crecimiento porcentual de la Región El mayor porcentaje de crecimiento se observó en Colombia, que incrementó su población web en 36% durante Brazil Mexico Población Online de América Latina Visitantes Únicos (ooo) +15 conectándose desde su Hogar o Trabajo % Crecimiento 2009/ % En términos absolutos, Brasil aportó la mayor cantidad de usuarios, con una tasa de crecimiento de 20%, lo que se traduce en casi 6 millones de nuevos usuarios web durante el año pasado. Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico % % % % +24% Feb-2009 Feb Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
10 Brasil, México y Argentina son los más Intensivos en Uso En Latinoamérica fueron los usuarios web de Brasil los que pasaron la mayor cantidad de tiempo conectados a Internet, con un promedio de 26,4 horas. Tiempo Consumido Online Total Horas por Visitante, Feb 2010 World-Wide Latin America 22,6 24,3 Los usuarios de Internet en Argentina y México también superaron el promedio global de 22,6 horas online por mes en Febrero Siendo la penetración de Banda Ancha el factor de mayor influencia en el tiempo de conexión online, deberíamos seguir observando crecimiento de estos indicadores en la medida que crezca la disponibilidad y bajen los costos de este tipo de conexión en la región. Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 26,4 25,7 22,9 22,0 22,4 20,3 18,0 10 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
11 Las Audiencias a través del Mundo Prefieren Consumir Contenidos en su Lenguaje Nativo Asia Pacífico UnitedKingdom Europa America, Medio Oriente & Africa Australia NewZealand India Singapore Malaysia Hong Kong South Korea Taiwan Japan China Ireland Denmark Norway Sweden Portugal Finland Switzerland Belgium Netherlands Austria Italy Turkey Spain France Germany Russia Canada PuertoRico Colombia Venezuela Mexico Chile Argentina Brazil SouthAf rica Israel English non-english Local Language Other 11 Fuente: comscore Custom Analysis of Page Views by Language, Mayo 2009
12 Marcas Globales y Regionales dentro de las Top Propiedades El primer lugar de Google puede ser atribuido a la popularidad de su herramienta de búsqueda; la Red Social Orkut en Brasil; y YouTube a través de la región Los sitios de Microsoft muestran un uso intensivo y alto alcance, impulsado principalmente por su aplicación de mensajería instantánea Facebook está penetrando agresivamente, no solo como un sitio de alto alcance, pero con muy intenso uso en la región Terra es una propiedad destacada dentro de la región, intensivamente visitada por audiencias de habla hispana Propiedades Top Latinoamericanas Total Unique Visitors (000) Latin America % Reach Average Minutes per Visitor Google Sites 88, Microsoft Sites 86, Yahoo! Sites 49, FACEBOOK.COM 48, Terra - Telefonica 37, Wikimedia Foundation Sites 36, MercadoLibre 28, WordPress 26, UOL 23, Organizacoes Globo 19, TARINGA.NET 18, Ask Network 16, NetShelter Technology Media 16, The Mozilla Organization 16, ig Sites 15, OnLine exchange 14, Vevo 13, Orange Sites 12, HI5.COM 12, AOL LLC 12, Fox Interactive Media 12, BuscaPe.com Inc. 11, Hi-Media Group 11, Adobe Sites 11, MUSICA.COM 11, Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
13 Propiedades Regionales Top Atraen Usuarios foraneos a la Región Muchas propiedades top de América Latina tienen un significativo porcentaje de audiencia externo a la región: 30 % de la audiencia de Terra proviene de Europa OLX, basado en Argentina y New York, atrae significativa audiencia desde Norteamérica también Distribución Regional de Audiencia Propiedades Top Latinoamericanas Total Internet Terra - Telefonica MercadoLibre UOL Organizacoes Globo TARINGA.NET ig Sites OnLine exchange BuscaPe.com Inc. 8% 43% 63% 89% 87% 89% 72% 93% 90% 28% 36% 30% 22% 8% 8% 6% 5% 7% Latin America Asia Pacific Europe North America Middle East - Africa 13 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
14 De qué forma América Latina usa Internet? La marcada característica social de nuestra región, hace que no sea sorpresa ver la categoría Social Networking como casi la más popular de América Latina, después de Search. El sigue siendo muy importante para los usuarios web, incluso existiendo otras alternativas de contacto (SMS, IM, SNs). La mensajería instantánea se ubica solo dos lugares por debajo. Más del 75% de los usuarios web de América Latina han visitado un sitio de Entretenimiento (incluye Música, Películas, TV, Multimedia, Noticias de Entretenimiento, Humor). E-commerce sigue en etapa de infancia en la región, aún cuando las visitas a los sitios de Retail es robusta, con 60% de los usuarios de Latam visitándolos. Los sitios de Blogs y Noticias capturan una porción significativa de la audiencia. Principales Categorías en América Latina % Alcance Search/Navigation Social Networking Entertainment Instant Messengers Directories/Resources Retail Blogs News/Information Community Technology Downloads Photos Reference Games 64,8 62,1 61,6 61,3 60,6 57,9 54,5 52,6 50,3 50,0 71,0 85,5 81,9 78,9 78,8 14 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
15 Los Latinoamericanos son los que Más usan Search en el Mundo Un usuario Latinoamericano que usa buscadores, en promedio ejecuta 137 búsquedas al mes, siendo esta la mayor cantidad a nivel mundial. Intensidad de Búsqueda (Search) Promedio de Búsquedas por Usuario World-Wide Europe Dentro de América Latina, Colombia tiene la mayor cantidad de búsquedas, con un promedio de 183 búsquedas por persona que usa este tipo de sitios. Asia Pacific North America Latin America Middle East - Africa Colombia, seguido por México y Venezuela, tuvieron los mayores promedios de cantidad de búsquedas a nivel mundial en Febrero Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela 147 Puerto Rico Fuente: comscore qsearch, Datos Febrero 2010
16 Google Lidera la Participación de Mercado en Latinoamérica La mitad de todas las búsquedas a nivel mundial son hechas en Google, pero los usuarios de búsqueda Latinoamericanos son más asiduos a usar el buscador de Google que cualquier otro usuario en el globo. Participación Buscador Google % Total Búsquedas hechas en [P]Google World-Wide Europe Asia Pacific North America 32% 50% 47% 62% Los usuarios en Venezuela usan Google para la mayoría de sus búsquedas, pero las tasas son similarmente altas en casi todos los otros países de la región. Latin America Middle East - Africa Brazil Mexico 65% 61% 63% 64% En otras regiones, la participación de los buscadores está básicamente liderada por sitios regionales en lenguaje local. Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 46% 70% 68% 66% 73% 16 Fuente: comscore qsearch, Datos Febrero 2010
17 Las Redes Sociales son la Clave de la Audiencia Latinoamericana La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región. % Reach of Social Networks World-Wide 70,4 Asia Pacific 50,8 Europe 78,9 Junto al e IM, las Redes Sociales ofrecen a los usuarios una vía para estar en contacto frecuente con sus amigos y familia, tanto en su país de origen como en el extranjero. La intensiva penetración de las Redes Sociales en esta región está jugando también un rol importante en facilitar la diseminación de otros tipos de contenido Web 2.0. North America Latin America Middle East - Africa Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 94,9 81,9 72,7 77,5 81,5 82,7 83,7 89,5 93,5 90,2 17 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
18 Uso de Internet en América Latina Existen tres grupos de categorías clave para América Latina: Comunicación: y Mensajería Instantánea Conexión: Redes Sociales, Blogs, Discusión/Chat y sitios de Fotos. Entretenimiento: Multimedia, Música, Noticias de Entretenimiento y Radio Mayores Categorías por Indexación (Rankeado por Indice comparado con Alcance WW) Instant Messengers Religion/Spirituality e-cards Radio Classifieds Discussion/Chat Photos Education Entertainment - News Blogs Extended Web Social Networking Government Entertainment - Music 7,7 12,2 17,4 24,3 29,5 24,6 39,8 39,6 52,6 49,3 61,6 71,0 69,7 78,9 81, Latin America Reach Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010 WW Reach
19 Principales Redes Sociales en Latinoamérica Facebook es la red social más popular en la región alcanzando una audiencia del 50% del total de América Latina. Facebook y Orkut son también los sitios donde las personas permanecen la mayor cantidad de tiempo: más de 3 horas en Facebook y más de 6 horas en Orkut durante el mes. En el caso de las redes sociales de Windows, que están principalmente representadas por su mensajería instantánea, es destacable que alcanzan un alto porcentaje de alcance entre la población, pero su tasa de uso es baja. FACEBOOK.COM Windows Live Profile Ranking Redes Sociales: Latinoamérica % Alcance Orkut HI5.COM TWITTER.COM FOTOLOG.COM SONICO.COM 12,6 10,5 9,5 7,6 25,4 36,7 49,1 Ranking Redes Sociales: Latinoamérica Minutos por Usuario FACEBOOK.COM 203,7 Windows Live Profile 6,4 Orkut HI5.COM 69,5 TWITTER.COM 23,7 FOTOLOG.COM 48,5 SONICO.COM 13,3 360,8 MySpace 6,8 MySpace 44,5 Windows Live People 6,2 Windows Live People 0,3 METROFLOG.COM 6,0 METROFLOG.COM 110,4 19 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
20 Facebook en Latinoamérica El alcance de Usuarios de Facebook varía pero es consistente a través de la región. Chile y Colombia tienen el mayor porcentaje de Usuarios de Facebook, con 4 de 5 usuarios de internet usando este sitio. En Brasil Orkut sigue siendo el más usado, pero el número de usuarios de Facebook sigue en crecimiento. 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Alcance (%) de Facebook en Países de Latinoamérica Chile Colombia Venezuela Puerto Rico Argentina Latin America Mexico World-Wide Brazil Feb-2009 May-2009 Aug-2009 Nov-2009 Feb Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
21 Explosivo Crecimiento de Twitter en América Latina Twitter mostró un crecimiento fenomenal en América Latina durante el año pasado. La popularidad del servicio es general, creciendo 5 veces a nivel mundial en 2009 y 13 veces en Latinoamérica, principalmente impulsado por el extremo incremento en su adopción en Brasil. 20,0 18,0 16,0 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Alcance (%) detwitter en los países de América Latina Brazil Venezuela Latin America Chile Mexico Puerto Rico Colombia World-Wide Argentina Feb-2009 May-2009 Aug-2009 Nov-2009 Feb Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
22 y Mensajería Instantánea son los Canales de Comunicación Claves para los Usuarios Web La mensajería Instantánea goza de un extremadamente alto alcance en América Latina y en la región Medio Oriente África; especialmente en comparación con Norteamérica o Asia Pacífico. Dentro de América Latina, México y Colombia poseen el mayor alcance en esta categoría, con 3 de cada 4 usuarios usando Mensajería Instantánea durante el mes. % Alcance Mensajería Instantánea World-Wide 39,3 Asia Pacific 22,3 Europe 50,0 North America 31,8 Latin America Middle East - Africa 71,0 71,6 Brazil 67,2 Mexico 77,2 Argentina 70,5 Colombia Chile Venezuela 69,7 68,7 77,5 Puerto Rico 39,0 22 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010
23 El Uso de se mantiene Fuerte, sin perjuicio de las otras formas de conectarse que ofrece el mercado Los usuarios latinoamericanos son también los usuarios más voraces de s. Colombia y México están consistentemente sobre el promedio siendo los dos países con mayor uso de s. El alcance del en América Latina es incluso superior que el de la mensajería instantánea. % Alcance de Sitios de World-Wide 64,9 Asia Pacific 54,4 Europe 63,7 North America 80,8 Latin America 78,9 Middle East - Africa 73,9 Brazil 71,7 Particularmente en países donde la banda ancha del tipo siempre conectado no son aún universales, la comunicación vía podría ser aún más efectiva que usar aplicaciones de mensajería instantánea. Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 84,0 78,7 87,8 77,9 78,9 74,5 23 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
24 Windows Hotmail es Claro Líder en Webmail Casi el 70% de los usuarios Web en América Latina usan Windows Live Hotmail. Gmail de Google se posiciona en segundo lugar, con alrededor de un quinto de la audiencia. Windows Live Hotmail América Latina % Alcance Google Gmail Yahoo! Mail 20,6 19,2 69,5 Varios proveedores enfocados en Brasil aparecen dentro de las 10 Propiedades de s más usadas, ello se explica básicamente por el gran tamaño de la audiencia Brasilera. UOL Mail ig Mail MySpace Mail GloboMail Terra Brasil 4,0 2,0 1,5 1,2 1,0 INCREDIMAIL.COM 0,6 UMAIL.COM.BR 0,4 24 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero
25 Los Sitios de Entretención atraen Audiencia Significativa El 79% de la población web latinoamericana visitó un sitio de Entretenimiento en Febrero Las visitas a sitios de Entretenimiento son usualmente lideradas por sitios de multimedia o que entregan contenido de videos o música. World-Wide Asia Pacific Europe North America Latin America Middle East - Africa % Alcance de Sitios de Entretenimiento 69,3 67,5 77,9 81,0 78,8 96,9 En América Latina, la penetración de Entretenimiento es alta en comparación a la relativamente baja penetración de banda ancha, indicando un claro apetito regional por este tipo de contenido. También los videos y la música online se propagan más fácilmente debido al uso de las Redes Sociales. Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 77,0 86,1 74,1 77,5 80,8 79,9 85,2 25 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
26 YouTube Lidera, Sitios Locales muestran Uso Significativo YouTube lidera entre los sitios de entretención, pero el contenido local está probando tener un tremendo atractivo para los usuarios en América Latina. Rede Globo, por ejemplo, mientras sigue bastante lejos de YouTube en términos de alcance, incrementó sus visitantes únicos en 17%, doblando así su tasa de uso el año Top Sitios Entretenimiento: América Latina % Alcance Top Sitios Entretenimiento: América Latina Minutos por Usuario YOUTUBE.COM 56,6 YOUTUBE.COM 142,1 Rede Globo 18,5 Rede Globo 63,8 Terra Entertainment 15,2 Terra Entertainment 18,3 Vevo 13,9 Vevo 8,4 MUSICA.COM 11,2 MUSICA.COM 8,8 Batanga 9,7 Batanga 77,3 MSN Entertainment 9,6 MSN Entertainment 7,4 CBS Interactive 9,1 CBS Interactive 6,6 UOL Entretenimento 7,8 UOL Entretenimento 11,8 UOL Musica 7,6 UOL Musica 20,7 26 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
27 Sitios de Noticias e Información El alcance de la categoría está aún por debajo de Norte América y Europa, pero los usuarios web de América Latina se muestran cada vez más interesados en consultar noticias en la web. % Alcance de Noticias/Información World-Wide 64,6 Asia Pacific 54,5 Europe 65,2 North America 96,3 Latin America 61,3 Middle East - Africa 47,4 Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 65,8 59,5 63,3 58,4 61,7 52,4 58,9 27 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
28 Blogs Los sitios de Blog también disfrutan de un relativamente alto alcance en América Latina, comparado con otras regiones en desarrollo como Asia Pacífico y Medio Oriente África. Adicionalmente a los consumidores que usan los sitios de blogs para compartir fotos y estar en contacto con amigos y familia, muchos blogs Latinoamericanos están enfocados en política y comentarios políticos. % Alcance de Blogs World-Wide 51,0 Asia Pacific 43,8 Europe 53,0 North America 62,7 Latin America 61,6 Middle East - Africa 42,7 Brazil 65,7 Mexico 64,4 Argentina 58,2 Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 62,3 56,0 61,5 49,4 28 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
29 Retail Online Las visitas a sitios de Retail son mayores en Brasil, México y Puerto Rico. % Alcance de Sitios de Retail World-Wide 62,1 Asia Pacific 53,0 E-Commerce está todavía en su etapa de infancia en la mayoría de América Latina, pero es claro que los consumidores visitan sitios de Retail/Productos y de comparación de precios online incluso cuando son de aquellos que no confían en la seguridad de las transacciones online, o podrían que prefieren hacer sus compras off line. Europe North America Latin America Middle East - Africa Brazil Mexico Argentina Colombia Chile 66,4 62,1 44,5 64,6 65,9 60,5 60,2 58,2 83,6 Venezuela 57,0 Puerto Rico 62,7 29 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
30 Subcategorías de Retail Los sitios de comparación de productos son un importante destino entre los usuarios de América Latina. Las categorías de productos más populares varían por país, dependiendo de los intereses y la presencia de proveedores locales. % Alcance de Subcategorías de Retail Latin America Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico Comparison Shopping Consumer Electronics Computer Hardware Computer Software Books Apparel Department Stores Flowers/Gifts/Greetings Sports/Outdoor Retail - Music Retail - Movies Tickets Fragrances/Cosmetics Toys Mall Jewelry/Luxury Goods/Accessories Health Care Consumer Goods Home Furnishings Retail - Food Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010
31 Brasil Lidera en E - commerce Brasil constituye el 34% de la población online de América Latina, pero el 61% de los dólares gastados en E-Commerce en la región en Las preferencias de compra varían por país: 95% de los dólares E-Commerce gastados en Brasil fueron en sitios Latinoamericanos, mientras que en Puerto Rico, 95% de los dólares E-Commerce fueron gastados en sitios No-Latinoamericanos (principalmente en sitios de Estados Unidos). Usuarios vs. E-Commerce Dólares Participación América Latina 49% 1% 15% 34% Web Users 24% 4% 11% 61% E-Commerce Dollars Destino de Compra Sitios América Latina vs Sitios No Latam % Participación en Dólares gastados 5% 95% 34% 66% 95% 5% Brazil Mexico Puerto Rico Brazil Mexico Puerto Rico All Other Latin America LA Sites Non-LA Sites 31 Fuente: comscore Marketing Solutions Custom Research, FY 2009
32 Conclusiones El panorama web global está en constante cambio, especialmente con un rápido crecimiento en los mercados emergentes, particularmente en América Latina. Incluso en los mercados donde el uso de la web está establecido, el incremento en la adopción de banda ancha impulsa un consumo adicional. La baja penetración de banda ancha en el segmento hogar impide actividades relacionadas con alto uso de ancho de banda como videos, descarga de música, etc. También es claro que el deseo o interés de los consumidores existe, lo que constituye una tremenda oportunidad para los operadores de Internet de lograr una mayor penetración en esta categoría. Social Networking y Comunicación (vía y Mensajería Instantánea) son indicadores claves del uso de Internet en esta región. La profunda penetración de Redes Sociales tiene además un efecto viral multiplicativo para otros tipos de contenido Web 2.0. Facebook ha superado a muchos sitios locales con excepción de Orkut, que sigue siempre el más fuerte en Brasil. E-commerce sigue en su etapa de infancia en la región, pero 6 de cada 10 usuarios visitan sitios de Retail y los consumidores están volviéndose más proclives a comprar online. 32
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