2 CONGRESO NACIONAL MARKETING Y VENTAS LA TRANSFORMACIÓN DEL CLIENTE. NUEVOS ESCENARIOS

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1 #congresoapdmkt PALACIO DE CONGRESOS MADRID, 26 DE NOVIEMBRE DE CONGRESO NACIONAL MARKETING Y VENTAS LA TRANSFORMACIÓN DEL CLIENTE. NUEVOS ESCENARIOS

2 2 CONGRESO NACIONAL MARKETING Y VENTAS LA TRANSFORMACIÓN DEL CLIENTE. NUEVOS ESCENARIOS PATROCINA COLABORA

3 Durante el primer Congreso Nacional de Marketing y Ventas, pusimos el foco en el cambio de estrategia que estaban adoptando las empresas, más dirigida a situar al cliente en el centro de la misma. Este giro en torno al cliente, supone que las funciones de Marketing y Ventas también estén cambiando. Y para entender este cambio, el programa de aquel Congreso, que celebramos bajo el lema de Renovarse para vender, reflexionaba sobre la estrategia que debe adoptar la empresa situando en el centro de la misma al cliente, nos mostraba el perfil del nuevo responsable de marketing y del responsable comercial, analizaba al cliente como eje para la transformación, debatía sobre la experiencia del cliente con nuestra marca, nuestro producto y en el momento de la compra, analizaba las propuestas de valor, innovación y precio, como ejes de la competitividad frente al cliente, nos iluminaba sobre los beneficios de la neurociencia aplicada en la comunicación y para el consumidor, nos facilitaba información sobre la situación en la que se encontraban los canales de distribución y, por último, trataba de ofrecernos algunos detalles sobre como vender de forma sencilla. Siendo el cliente el eje de la estrategia, en este 2 Congreso queremos conocer los nuevos escenarios que se plantean. Y para ello es preciso conocer las principales tendencias que están ya siendo una realidad. Que acaban de llegar o que están llegando. Pero si hay algo fundamental en este momento, es conocer al cliente; son numerosas las herramientas de las que disponemos para hacerlo, pero las estamos optimizando la información para conectar con el mercado?. Buscamos conocer mejores prácticas en el uso de los nuevos sistemas de información. Innovar en producto sigue siendo el camino más directo para alcanzar el corazón del cliente. Ahora bien, centrarnos en el cliente es una nueva técnica, o ya se hacía hace 400 años?. Otro de los aspectos interesantes de esta nueva etapa es la coexistencia de técnicas de marketing y de venta referidas o no a las nuevas tecnologías. Enfrentaremos, en Batallas muy dinámicas, conceptos contrapuestos de ambos mundos. No tiene por qué haber un ganador. La Internacionalización debe seguir en el eje de la estrategia. Para conquistar nuevos mercados, el marketing también tiene que adaptarse a los mismos. Entraremos también a descubrir nuevos nichos de clientes y a conocer un poco más dos segmentos en clara expansión: milennials y seniors. Y, por último, queremos saber más sobre cómo construir una buena Marca para llegar al corazón del Cliente.

4 9.30 h. PRESENTACIÓN ENRIQUE SÁNCHEZ DE LEÓN Director General APD 9.35 h. TENDENCIAS. A DÓNDE VAN LOS MERCADOS. HACIA DÓNDE MIRAN LOS CONSUMIDORES Si conocer las tendencias es importante para cualquier área o función dentro de la empresa, para los responsables de marketing y comerciales es determinante, de cara a adaptar la estrategia al cliente y a los nuevos mercados. MARCO BERTINI Profesor Asociado del Departamento de Dirección de Marketing ESADE 9.55 h. OPTIMIZANDO LA INFORMACIÓN PARA CONECTAR CON EL MERCADO Las nuevas tecnologías han permitido a las empresas disponer de mucha información sobre sus clientes y campañas. Hasta ahora, se ha debatido mucho sobre los beneficios de las nuevas herramientas diseñadas, pero estamos en el momento de debatir sobre el uso mismo de las aplicaciones. Tanto para conocer al cliente, consumidor o empresa, y su reacción ante las acciones de la empresa, como para poder ofrecerle lo que desea, como en su enfoque desde el punto de vista comercial. Pero también es importante medir el retorno que el marketing ofrece a las empresas. Modera: ÁNGEL PIÑA Director División marcas de lujo DIAGEO Intervienen: MIGUEL CORREDOIRA SILVA Director de Marketing y Desarrollo de Negocio BANCA MARCH CÉSAR CID Director del Segmento Corporate Unidad de Negocios de Empresas VODAFONE ESPAÑA

5 PILAR TORRES Directora de Marketing y Operaciones MICROSOFT IBÉRICA h. INNOVANDO EN PRODUCTO Los caminos para la innovación en la empresa son múltiples. Se pueden afrontar procesos de innovación internos, innovar en los productos, innovar en los canales, innovar en las condiciones comerciales. En esta mesa nos hemos centrado en la Innovación en producto. Porque innovar en producto conlleva o puede conllevar la necesidad de tener que innovar en los otros aspectos. Ahora bien estamos innovando o volvemos la cabeza a productos y servicios que se ofrecían siglos atrás? Ponemos más foco en el cliente ahora o ya se ponía foco en el pasado, sin el apoyo de la tecnología? Modera: JAIME MARTÍN Socio Director LANTERN Interviene: MANUEL BALSERA Founder ITRAIN GLOBAL 11:45 h. CAFÉ NETWORKING 12:20 h. BATALLAS El marketing de los últimos años ha generado una curiosa situación, similar a la demográfica: conviven dos generaciones separadas por la tecnología. Están los que gestionan cien por cien como nativos digitales y los inmigrantes digitales. Si bien no se trata de que las empresas estén siempre en uno u otro extremo y, a menudo, nos encontramos con un mix adecuado de ambos mundos, queremos conocer las ventajas e inconvenientes de gestionar de una u otra forma. En cada batalla, contaremos con un representante puro de cada concepto, que expondrá las ventajas de su modelo y, por qué no, las desventajas del otro. Modera: LEO FARACHE Director General ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE MEDIOS

6 MARKETING OFFLINE vs MARKETING ONLINE ALEJANDRO IRABERRI Director General para Iberia LA PRAIRIE GROUP vs FERNANDO ENCINAR Cofundador IDEALISTA PURE PLAYER vs CLICK & MORTAR IGNACIO SALA Director de Marketing y Comunicación ATRÁPALO vs BEATRIZ NAVARRO Directora de Marketing y Comunicación FNAC PRECIOS DINÁMICOS vs MODELO TRADICIONAL vs FERNANDO CANDELA CEO IBERIA EXPRESS 13:30 h. APERITIVO NETWORKING 14:00 h. ALMUERZO 16:00 h. 10 CONSEJOS PARA INTERNACIONALIZAR TU MARKETING La crisis que hemos vivido en los últimos años ha supuesto un crecimiento exponencial en la necesidad de las empresas de buscar nuevos mercados. Cada mercado es distinto, y llegar a cada consumidor no es igual en España que en otros países. Modera: IGNACIO PI Responsable global MEDIAPOST Interviene: ALFREDO RUIZ PLAZA Managing Director Southern Europe COMPASS GROUP

7 16:20 h. NUEVOS CLIENTES, NUEVOS SEGMENTOS Internet y, en concreto, las Redes Sociales, son un buen lugar donde encontrar nuevos clientes y nuevos targets. Se ha llevado a cabo un estudio que muestra como encontrar y acceder a estos nuevos caladeros. Por otra parte, dos segmentos están cogiendo especial relevancia en las políticas de marketing de las empresas: millennials y seniors. El objetivo es conocer experiencias de éxito para atender a estos colectivos. Modera: JUAN CARLOS ALCAIDE Presidente y fundador MARKETING DE SERVICIOS Intervienen: JUAN JOSÉ PESO-VIÑALS Socio DAEMON QUEST DELOITTE JOSÉ LUIS LÓPEZ DE AYALA Director General para España y Portugal TWITTER 17:20 h. CÓMO SE CONSTRUYE MARCAS RELEVANTES Y EMOCIONALES EN EL MOMENTO ACTUAL Modera: PEDRO AGUILAR Vicepresidente ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE MARKETING Intervienen: CONRAD LLORENS Consejero Delegado SUMMA COMUNICACIÓN MARÍA SANCHEZ DEL CORRAL Directora de Marketing Institucional y Marca TELEFÓNICA ANTONIO YUNCAL Director de Marketing y Comunicación RANDSTAD 18:20 h. AFTERWORK

8 FICHA TÉCNICA 2 CONGRESO NACIONAL MARKETING Y VENTAS Fecha: 26 de noviembre de 2015 Lugar: Palacio Municipal de Congresos Campo de las Naciones, Avenida Capital de España Madrid 7 Madrid, Horario: 9.30 h. a h. Almuerzo: h. Teléfono de información: Cuotas de inscripción Los Socios Protectores de APD podrán disponer de cuántas plazas precisen para la Jornada, sin abonar cuota alguna. Los Socios Globales de APD podrán enviar cuatro representantes a la Jornada sin abonar cuota alguna. Los Socios Individuales de APD podrán asistir a la Jornada sin abonar cuota alguna. Precio Almuerzo para Socios de APD: 50 por persona (I.V.A. incluido). No socios: Jornada + Almuerzo (I.V.A. incluido).

9 Jornada La transformación del cliente. Nuevos escenarios Madrid, 26 de noviembre de 2015 Inscripciones: Forma de pago El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse el acto por medio de los siguientes procedimientos: En efectivo en las oficinas de APD - Cheque nominativo Transferencia a favor de APD: Banco Santander: c/c Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles para la determinación del rendimiento de las actividades económicas, tanto en el Impuesto sobre Sociedades como en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Aquellos gastos e inversiones destinados a habituar a los empleados en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información dan derecho a practicar una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos en el porcentaje previsto legalmente. Si no pudiera asistir a este acto, le rogamos haga llegar esta información a otra persona a quien Ud. estime que pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un programa de esta convocatoria, le rogamos lo comunique a nuestro departamento de base de datos, basededatos@apd.es Las personas inscritas consienten tácitamente, salvo contestación escrita en contrario, el tratamiento automatizado de los datos remitidos a la Asociación para el Progreso de la Dirección. De igual modo autorizan el tratamiento de cualquier otro dato que durante su relación con la asociación sea puesto de manifiesto, todos ellos necesarios para la inscripción de los servicios pactados, así como para futuros servicios que pudieran ser de su interés. Se informa a los afectados del derecho de acceder, rectificar y, en su caso, cancelar los datos personales que se incluirán en el fichero automatizado mediante petición escrita a la Asociación para el Progreso de la Dirección

10 APD (C/ Montalbán, Madrid) Información:

11 PONENTES ENRIQUE SÁNCHEZ DE LEÓN Director General APD Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales en el Colegio Universitario de Estudios Financieros (C.U.N.E.F.), Madrid. Licenciado en Derecho por la Universidad Nacional de Educación a Distancia, Madrid. Su experiencia profesional desde 1986 hasta enero de 1998 se desarrolla en las siguientes entidades: Consultor en METRA-SEIS ECONOMÍA; Fundación Universidad-Empresa, IBM y Banco de Santander; Técnico de planificación y control en el Banco de Progreso (Grupo March); Adjunto a la Dirección de la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD); Director General Adjunto de APD. Desde enero de 1998 asume la Dirección General de APD. Asimismo ostenta los siguientes cargos: Patrono de la Fundación Madri+d para el Conocimiento; miembro de la Junta Directiva del Instituto de Consejeros y Directivos; Presidente del Comité de Desarrollo Profesional del Instituto de Consejeros y Directivos; y miembro del Consejo Asesor de Merco. MIGUEL CORREDOIRA SILVA Director de Marketing y Desarrollo de Negocio BANCA MARCH Mi carrera profesional se ha desarrollado en Caixagalicia y NCG Banco - entidad producto de la fusión de las cajas gallegas siempre vinculado a las áreas de Marketing y Desarrollo de Canales Alternativos. Fui Responsable de la Web Corporativa y Director de la Oficina Virtual. Posteriormente me incorporé a EVO Banco, la marca comercial lanzada por NCG Banco para competir en el mercado no gallego, como Responsable de Desarrollo de Negocio. Nacido en La Coruña, soy Master Ejecutivo IESE, Master Telemática y Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Navarra. CÉSAR CID Director del Segmento Corporate Unidad de Negocios de Empresas VODAFONE ESPAÑA Director del Segmento de Grandes Clientes en Vodafone España, es el último responsable de la cuenta de resultados de gran empresa, y por tanto, del Marketing, Ventas, Modelo Operativo, así como de la Experiencia de Cliente. Casado con dos hijas y un hijo, es natural de Ourense. Ingeniero Superior de Telecomunicaciones, comenzó su carrera en la consultora de telecomunicaciones Soinco, trabajando en el diseño y despliegue de Televisión de Galicia y la red trunking privada de la Xunta de Galicia. Se incorporó a Vodafone, Airtel en sus inicios, en 1995 y desde entonces ha desempeñado distintas responsabilidades como Director de Implantación de Red, Director de Transmisión y Radiofrecuencia, Director de Productos, Servicios e Innovación, Director de Gabinete de Presidencia, lideró en Vodafone España el lanzamiento de 4G, y su anterior puesto ha sido como Director Tecnología Empresas.

12 MARCO BERTINI Profesor asociado ESADE Profesor Asociado del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE Business School y está considerado como uno de los mejores expertos mundiales en estrategias de precios. Marco tiene un doctorado por Harvard Business School y un MBA de IESE Business School. Sus investigaciones, centradas en la psicología de clientes y ejecutivos relativa a la toma de decisiones de precios, han sido publicadas en los principales Journals y Revistas especializadas de Marketing (entre ellos Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Harvard Business Review y MIT Sloan Management Review). En 2012, Marco fue nombrado Business Professor of the Year por The Economist Intelligence Unit. Antes de enseñar en ESADE, Marco fue, durante 8 años, profesor en la London Business School. También ha impartido clases en otras instituciones reconocidas como Cambridge Judge Business School, IESE Business School, INSEAD, Saïd Business School at the University of Oxford, Columbia Business School y CEIBS. PILAR TORRES Directora de Marketing y Operaciones MICROSOFT IBÉRICA Pilar Torres es la directora de Operaciones y Marketing de Microsoft Ibérica, gestionando las actividades incluidas en las diferentes líneas de negocio de la filial y coordinando los planes de marketing, ventas, canales y servicios, con el objetivo de ayudar a que las empresas españolas lleven a cabo su transformación digital y sean más competitivas a través del potencial de la tecnología. Pilar Torres es licenciada en Ingeniería Industrial y cuenta con un master en Economía y Gestión de la Innovación por la Universidad Politécnica de Madrid. La directiva recibió el Premio AFSM Spain en 2007 y el European AFSM Award en Además, en 2010, fue seleccionada como la quinta mejor mujer ejecutiva en España. MANUEL BALSERA Founder ITRAIN GLOBAL Licenciado en derecho por la UCM, Diplomado en media management y marketing por la universidad de Missouri-Columbia, DEA en ciencias de la Comunicación por la UCM posee varios Masters en dirección y he cursado programas ejecutivos en instituciones como el IESE, George Mason University, etc. En la actualidad, ocupo el cargo de CMO y CSO de AMC Networks donde dirijo todas las areas de marketing, affiliates, comunicación, ad sales y business development para los mas de 20 canales de televisón del grupo, además como inversor y emprendedor, funde el fondo de seed capital, Start Digital Media Capital y más recientemente SEED digital and media capital, así como itrain-global que fueron seleccionadas entre las 100 mejores ideas empresariales en 2011 y 2013 por Actualidad Económica. Otros proyectos empresariales son n-screens, primera plana (p1p), worktel, nativead, bugaloop, etc.

13 Anteriormente ocupe el puesto de CEO de CP Proximity BBDO, entre 2007 y 2011 y he ocupado puestos directivos en ONO, Chellomedia Multicanal o GGA-Vivendi entre otras compañías. Compatibilizo mi actividad directiva junto a la docente como profesor de ESIC, ICEMD y profesor invitado en distintas escuelas de negocios americanas y europeas. LEO FARACHE Director General ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE MEDIOS Director General de la Asociación de agencias de medios y socios fundador de Más Cuota y Educar es todo desde donde dirige Gestionando hijos, un espacio para inspirar y ofrecer ideas a madres y padres en su labor educativa. Se define como un observador con un interés especial en el papel de la comunicación y de la educación en nuestras vidas y en la sociedad. Autor de Los diez pecados capitales del jefe y Gestionando adolescentes. ALEJANDRO IRABERRI Director General para Iberia LA PRAIRIE GROUP Ingeniero Técnico Industrial Electrónico de ICAI y PADE por el IESE. Miembro de la compañía desde hace 25 años y desde hace 13 años Director General de La Prairie Group Iberia, S.A.U. La Prairie Group Iberia, S.A.U. es la filial española de La Prairie Group cuya sede central se encuentra en Zürich (Suiza) y que a su vez forma parte del Grupo Beiersdorf. La actividad de la empresa es la distribución de productos de lujo para el cuidado de la piel de la firma La Prairie, en perfumerías, grandes almacenes y cadenas, para España y Gibraltar. Actualmente la firma cuenta con una distribución de alrededor de 400 puntos de venta entre España y Gibraltar. FERNANDO ENCINAR Cofundador y Director de Comunicación IDEALISTA Cofundador y director de comunicación de idealista, la plataforma inmobiliaria líder en españa y com, una comunidad para que la gente guarde y comparta los sitios y servicios que les gustan. Fernando ha desarrollado toda su trayectoria profesional en el ámbito de la comunicación, primero en medios y posteriormente en consultoras internacionales como Edelman P.R, y Burson-Marsteller, en España y Latinoamérica respectivamente. Fernando Encinar es voz acreditada y de referencia dentro del sector inmobiliario español y su opinión es constantemente demandada por los principales medios de comunicación nacionales (TVE, Tele 5, El País, ) e internacionales (Wall Street Journal, The Economist, Financial Times, Bloomberg )

14 BEATRIZ NAVARRO Directora de Marketing y Comunicación FNAC Nombrada una de las 10 mejores Directivas de España dentro del ranking de las Top 100 mujeres líderes, dos años consecutivos: 2013 y Nombrada una de las 100 mujeres con talento directivo 2013 by Wellcomm. Nombrada una de las 40 mejores profesionales de Retail 2014 por Distribución actualidad Retail. Casada y con 3 hijos, Beatriz Navarro, es Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Empresa y PDD del IESE. Cuenta con una dilatada trayectoria profesional, siendo responsable del Marketing y la Comunicación de marcas líderes. Ha sido Jefa de Patrocinio del Campeonato del Mundo de Rallies en Repsol S.A, Directora de Marketing y Comunicación de Springfield, Directora del Área de Ventas de Unicef, Directora de Marketing y Comunicación de Starbucks para España y Portugal, y actualmente ocupa el puesto de Directora de Marketing y Comunicación de Fnac. Con gran experiencia en el posicionamiento de marcas, a nivel nacional e internacional, en el desarrollo de estrategias digitales, y en crear experiencias de clientes a lo largo de todo el Customer journey. Profesora en distintos Masters y cursos internacionales y Conferenciante habitual en diferentes congresos nacionales e internacionales. IGNACIO SALA Cofundador y Director de Marketing y Comunicación ATRAPALO Nacho Sala tiene como obsesión que todo el mundo disfrute de su tiempo libre, por eso es cofundador y director de marketing y comunicación de Atrápalo, el portal de ocio líder online que comenzó a operar en el año Este barcelonés, enamorado de barcelona, tiene 45 años y es licenciado en Derecho, Master of Art in Interactive Multimedia y PDD en el IESE. Comenzó su carrera profesional como Account Manager en Bitel. Posteriormente, se fue a Estados Unidos par llevar a cabo proyectos multimedia en la compañía RDC Multimedia (Palo Alto, California) y antes de montar Atrápalo, trabajó como Project Manager en Grupo Intercom. Como director de Marketing y Comunicación de Atrápalo, desarrolla desde hace 15 años la estrategia de marketing y comunicación en 9 países: España, Chile, Colombia, Perú, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Argentina y México. FERNANDO CANDELA Presidente y Consejero Delegado IBERIA EXPRESS Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Valencia, completa su formación con distintos programas ejecutivos en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), IMD, INSEAD, Instituto de Empresa e IESE. Antes de su incorporación al frente de Iberia Express, Fernando Candela fue Director de Planificación y Control de Gestión de Air Nostrum, donde desempeñó un papel fundamental en el desarrollo de la compañía

15 De su trayectoria profesional destaca su amplio conocimiento del sector de la aviación en el que cuenta con más de veinte años de experiencia y su paso por Uralita Nefinsa y por Andersen Consulting (ahora Accenture). IGNACIO PI Responsable global MEDIAPOST Ignacio Pi, 53 años, padre de tres hijos. Socio fundador de Mediapost Group en España. Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Diplomado asesoría fiscal CEREM. Durante a trabajó en Unitransa-Seabourne en el desarrollo del transporte urgente europeo por carretera. De a fue el Director Comercial de UPS en España. De a trabajó en el grupo Campofrío desarrollando un modelo de comida rápida española. En crea su propia compañía de logística comercial y promocional. En fusiona su compañía junto a cuatro compañías españolas de marketing con Mediapost Francia creando un innovador modelo de Marketing Relacional que a día de hoy es un referente en el mercado español ofreciendo servicios de Business Inteligence, Programas de Fidelización e Incentivación, Logística Promocional, Servicios de Buzoneo así como de Call centre con herramientas tecnológicas que permiten a los clientes ejecutar sus campañas de una manera muy eficiente. El grupo Mediapost en España lo componen 610 personas, cubriendo todo el territorio nacional con un modelo social del que se sienten muy orgullosos. Es un gran aficionado a la lectura, al teatro y al cine y practica el tenis asiduamente. ALFREDO RUIZ PLAZA Managing Director Southern Europe COMPASS GROUP Alfredo Ruiz-Plaza es Executive MBA por el Insituto de Empresa. Empezó su carrera profesional como analista financiero en Shell. Posteriormente ha desarrollado su carrera en compañías como RCA y Burger King. Su responsabilidad previa a Compass era Vicepresidente europeo de Hertz Corporación. Se unió a Compass Group en 2009 como Director General para el mercado español. Hasta la fecha ha sido Consejero Delegado para el Sur de Europa y desde noviembre 2015 miembro del Comité de Dirección de Compass Group a nivel mundial y responsable del negocio en la región LatAm. JUAN JOSÉ PESO Socio DAEMON QUEST DELOITTE Socio y cofundador de Daemon Quest, division de Deloitte especializada en Marketing y ventas, lider de Mercado en Europa y LATAM en estrategia de clientes y business intelligence. Socio de esta division en Deloitte Consulting, ayuda a sus clientes a diseñar su Marketing y estrategia de clientes. Especialista en Customer Experience, Shopping experience, Segmentation Strategies, Loyalty y E-commerce. En 2008 escribió su primer libro El cliente maltratado con estupendas criticas junto con más de 300 artículos en medio nacionales e internacionales y artículos sobre las estrategias de crecimiento, marketing y ventas.

16 JOSÉ LUIS LÓPEZ DE AYALA Director General para España y Portugal TWITTER Pepe es el Director General de Twitter en España desde Agosto de Antes de incorporarse a la compañía trabajó seis años en Google donde ocupó diferentes cargos de responsabilidad. Comenzó como Director de Partnerships para España y Portugal, para luego pasar a ser el Director de Agencias en España y posteriormente ocupar la misma posición en Canadá. Antes de unirse a Twitter España, Pepe desempeñó el cargo de Director de Performance en Google España. Pepe inició su carrera profesional en el departamento de Marketing y Ventas de Sogecable, donde le nombraron director de ventas de Canal+. Tras 5 años en el grupo PRISA, se unió a Telefónica como Director de Alianzas Estratégicas de Terra, colaborando con partners como BBVA, Telepizza o MPIB. Cuatro años más tarde, López de Ayala se unió al Grupo Recoletos como Director de Marketing (Pearson Group). Antes de incorporarse a Google fue Director de Márketing & Nuevos Negocios de El País. CONRAD LLORENS Consejero Delegado SUMMA Conrad Llorens lleva más de 25 años en el ámbito de la comunicación y la consultoría de marcas. Conrad es socio fundador y Consejero Delegado de SUMMA, consultora especializada en la creación y gestión de marcas. SUMMA fue pionera en el mercado español y lleva más de 20 años ayudando a numerosas empresas líderes españolas de proyección internacional a construir marcas poderosas y gestionarlas con rigor y eficiencia. Entre los principales clientes de SUMMA se encuentran empresas como Telefónica, Santander, la Caixa, BBVA, Inditex, Abertis, NH Hoteles, Repsol, Sogecable, Ferrovial, Planeta, Esade o RTVE, entre otras. Es responsable de Relaciones Institucionales en la Junta directiva de AEBRAND, la asociación española de empresas de branding. PEDRO AGUILAR Vicepresidente ASOCIACIÓN DE MARKETING DE ESPAÑA. Licenciado en Ciencias Económicas, por la U.C.M. De Jefe de Producto a Director de Marketing y Ventas de UNILEVER a KRAFT FOODS Presidente del Grupo de Comunicación DMBB Iberia y WW Board Member Consultor y enseñante Actualmente, Vicepresidente de la Asociación de Marketing de España.

17 ANTONIO YUNCAL Director de Marketing y Comunicación RANDSTAD Publicista de profesión y Marketero de afición. Profesor de postgrado de Marketing en la UEM Business School y Escuela Universitaria Real Madrid. Master Executive en Dirección de Marketing y Ventas por el Instituto de Empresa. Trabajó durante 7 años en las agencias de medios Havas Media, OMD y Carat, dando servicio a más de 20 clientes durante este tiempo, trabajó durante 8 años en PepsiCo como responsable de Marketing Operativo para 14 marcas de bebidas, estuvo 5 años en Nike como Director de Comunicación Corporativa para España, Portugal, Grecia, Croacia, Chipre e Israel y lleva 2 años en Randstad España, consultora de RRHH, como Director Corporativo de Marketing y Comunicación.

18 COMITÉ ASESOR ANA VICTORIA DELGADO MARTÍN Corporate Marketing Manager VODAFONE ESPAÑA Su carrera profesional comenzó en Accenture, donde fue gerente especializada en gestión de proyectos internacionales enfocados en el análisis de posicionamiento de mercado, desarrollo comercial y estrategia tecnológica. Se incorporó a la Unidad de Negocio de Empresas en Vodafone en el año 2012 como responsable de Marketing del Segmento Corporate. Casada y madre de tres hijos, es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, MSc by Research por King s College London y Executive MBA por el IESE. En Vodafone, lidera la estrategia de soluciones para Grandes Clientes, la puesta en marcha de nuevos productos y servicios, la experiencia de cliente y la comunicación en todo el Customer Journey. En este momento dirige la definición de la agenda digital del Segmento Corporate. Es una de las diez directivas entrevistadas en el libro Empresa tiene nombre de mujer, Javier Scherk (2015), Plataforma Editorial, donde se analiza la relevancia del papel de la mujer en las direcciones de Marketing y Ventas. ANTONIO IBAÑEZ Director DAEMON QUEST BY DELOITTE Antonio Ibáñez es Director de Daemon Quest by Deloitte y responsable de Cataluña, Aragón, Baleares y Andorra. Antonio es Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza y AMP por IESE. A lo largo de sus diecinueve años de experiencia profesional, ha trabajado en Procter & Gamble como Director de Operaciones, en McKinsey & Company como Associate Principal, en Riegos Iberia Regaber como Director General y en Fluidra España y Portugal como Director General. CONRAD LLORENS Consejero Delegado SUMMA (También ponente) JAIME MARTÍN Socio Director Lantern Consultora de innovación centrada en las personas, especialistas en la creación y diseño de productos, servicios y nuevos modelos de negocio. Entre sus clientes figuran firmas líderes como la Caixa, Repsol, Alsa o Central Lechera Asturiana. Anteriormente, dirigió Millward Brown Optimor Iberia, y fue unos de los fundadores y responsable del área de estrategia de Interbrand Madrid. Comenzó su carrera en banca de inversión en los E.E.U.U., para luego trabajar como analista senior del grupo de capital riesgo de Bank of America. Licenciado en Economía y Finanzas por Saint Louis University, cuenta con un MBA en UCLA-Anderson School of Management.

19 JUAN CARLOS ALCAIDE Marketing de servicios Es especialista en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes; 27 años de trayectoria como profesional le avalan. Es presidente de la consultora MdS, y ejerce como docente en IE y ESIC, entre otras escuelas de negocios. Dirige el Máster en Customer Experience de La Salle Business School. Alcaide se formó en Sociología por la UCM, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar a la tecnología. Aboga por la cercanía, la calidez y el engagement en el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias. Es autor y coautor de 10 libros especializados. BEATRIZ NAVARRO Directora de marketing y comunicación FNAC (También ponente) DAVID MUNTAÑOLA Director Comercial y Marketing CORREOS DAVID CORAL Presidente & CEO GRUPO BBDO & PROXIMITY David Coral es Presidente y CEO de Grupo BBDO&Proximity España, que cuenta con más de 400 profesionales en sus 7 agencias: Contrapunto BBDO Madrid y Barcelona, Tiempo BBDO, Proximity Madrid y Barcelona, DEC y Neuronics. Es Licenciado en Ciencias de la Información por la UAB y cursó el PDG en IESE. Con anterioridad ha trabajado para agencias como Delvico Bates Barcelona, Tapsa NW/Ayer y Prat & Domènech. El Grupo que preside David Coral es uno de los más galardonados de España y forma parte de BBDO Worldwide, que también ha liderado en más ocasiones que ninguna otra red los rankings en los principales festivales de creatividad y eficacia de los últimos 10 años. ÁNGEL PIÑA Director División marcas de lujo DIAGEO Economista de 44 años, Executive MBA por el Instituto de Empresa y mas de 19 años de experiencia profesional en los sectores de lujo, belleza y FMCG, habiendo trabajado en posiciones de Dirección Comercial y Marketing en Compañías como Estee Lauder, La Prairie Group y ghd. En la actualidad ocupa el cargo de Director para el mercado de Iberia de la División de marcas de lujo de la multinacional Diageo, Compañía líder mundial de bebidas espirituosas. Con experiencia siempre en entornos multinacionales donde la gestión de marcas de lujo, el profundo conocimiento de los canales de distribución más adecuados y el liderazgo de grandes equipos multidisciplinares han sido valores esenciales.