Digital Life: presentación del estudio

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1 Digital Life: presentación del estudio Digital es the new normal El crecimiento de Internet ha sido exponencial en los últimos años, ocasionando que los consumidores digitales estén en todas partes todo el tiempo: el 84% de los millones de personas que hay online en el mundo está presente en las redes sociales, y el 33% tiene marcas como amigos. El 80% usa internet para buscar información y además compartir conocimiento: el 47% de los internautas mundiales escribe comentarios sobre marcas y un 78% tiene en cuenta estos comentarios. Internet se ha convertido en el canal de ocio principal para la mayoría de mercados, en detrimento de la influencia de la televisión. En países como Corea del Sur, 9 de cada 10 usuarios se conecta diariamente a Internet con fines de ocio, mientras que sólo el 65% ve la televisión de manera diaria. A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana, 18% de las cuales las dedicamos a redes sociales. Los luxemburgueses pasan 12 horas a la semana conectados en actividades de ocio. Por su parte, en Rusia se dedica el 29% del tiempo digital a Redes Sociales. Reparto de tiempo dedicado a actividades online en una semana normal (%) Datos globales. Digital Life 2011 Además los puntos de acceso a Internet también han cambiado y actualmente ya pasamos un 11% de nuestro tiempo online a través del móvil. 1

2 En la cama al despertar Desplazamie ntos Mediodía Tarde Noche En la cama al ir a dormir El móvil se configura como punto de acceso a Internet El crecimiento de la adopción del móvil es todavía mayor que el crecimiento de la penetración de Internet en el mundo: en diez años (entre 2000 y 2010) el número de teléfonos móviles en el mundo se ha multiplicado por siete. El teléfono móvil tiene además un papel especialmente relevante en los países emergentes y en desarrollo, ya que en ocasiones constituye el único medio de estar conectado. Si a nivel mundial el 11% del tiempo online se realiza a través del móvil, en países como Corea del Sur crece hasta un 14%, en Indonesia un 34% y en Ghana un 42%. A nivel mundial, el mayor pico de conexión se produce por la noche, momento también en el que se da el mayor acceso a través del móvil: el 23% de los internautas se conecta en la cama con este dispositivo. El móvil está impulsando el crecimiento de las redes sociales y los usuarios de internet móvil dedican más tiempo a esta actividad que al ing. PC Móvil Tablet Conexión a Internet por franjas horarias (%) Datos globales. Digital Life 2011 Consumidores sociales: el 84% de los internautas mundiales está en redes sociales Los consumidores hablan hoy veces más fuerte que en 2007: si en 2007 se emitían tweets al día, hoy esta cifra alcanza los 200 millones de tweets diarios a nivel mundial. A pesar de que tenemos una elevada cifra de amigos en medios sociales, (186 de media a nivel mundial) sólo interactuamos con regularidad con el 48%. La generación de contenidos por parte del consumidor es continua y un 26% de los usuarios escribe en su blog todas las semanas, cifra que alcanza el 48% en países como Arabia Saudí o el 44% en Turquía. 2

3 % de usuarios que realiza diariamente Datos globales. Digital Life 2011 A nivel mundial los internautas tienen una media de 6 marcas como amigos en redes sociales, y los motivos para hacerse amigo de esas marcas son más prácticos que emocionales en los países más maduros. En Estados Unidos el 65% de los usuarios de redes sociales declara que el motivo para hacerse amigo de una marca es por una promoción u oferta especial, mientras que sólo el 25% lo hace porque sus amigos también son seguidores de esa marca. En cambio en China, estos motivos son declarados por el 84% y el 74% respectivamente. La relación online del consumidor y las marcas Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas y un 62% de los internautas a nivel mundial da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca. Cuando realizamos comentarios sobre marcas en Internet, a nivel global lo hacemos principalmente para compartir información: un 64% lo hace para ofrecer consejo acerca del producto o servicio. A nivel global las alabanzas a las marcas y compartir y preguntar es más habitual que la crítica: un 61% de los usuarios realiza comentarios para alabar una marca y mientras que sólo un 53% declara hacerlo para criticarla. Los usuarios de redes sociales aceptan a las marcas en este ámbito cuando son ellos las que las buscan: aunque un 54% de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas, el 53% declara que no quiere ser molestado por las marcas cuando está online. Utilizamos Internet para informarnos antes de realizar una compra: el 80% de los internautas busca información online antes de adquirir un producto o servicio. La búsqueda es especialmente relevante en categorías de alta implicación como los viajes, en los que un 90% de los consumidores declara realizar algún tipo de búsqueda previa, siendo el 77% de estas búsquedas a través de Internet. En el 3

4 caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a la compra se hacen a través de Internet. % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda Confitería Tabaco Productos de limpieza Alcohol Tarjetas de crédito TV Vehículo Nuevo Teléfono Móvil Viajes % Búsqueda previa a la compra. Datos globales. Digital Life 2011 Frente a este 81% que realiza búsquedas online, el 56% de los internautas a nivel mundial compra productos online. Sin embargo, la compra social y a través del móvil son tendencias que poco a poco irán creciendo. Ya contamos con un 24% de los internautas que realiza compras con descuento en grupo, y 1 de cada 2 internautas declara que la conoce a pesar de que no las utilice. El consumidor digital español: perfil, plataformas, tiempos En España tenemos una penetración de Internet del 62,2%, constituyendo un 6,1% de los usuarios europeos de Internet. Los internautas españoles se reparten equitativamente por sexos (52% hombres; 48% mujeres) pero al analizarlos por edades vemos que la franja entre 16 y 34 años tiene más peso que en la población: el 43% de la población internauta se encuentra entre los El 25% de los internautas españoles corresponde al perfil funcional, para los que Internet constituye una herramienta práctica y buscan la inmediatez. Este perfil se ha visto incrementado 4 puntos porcentuales respecto al año pasado, debido principalmente a la incorporación de nuevos internautas a la población digital española. Reparto de perfiles digitales entre los internautas españoles. Digital Life

5 El medio prioritario de acceso para los internautas españoles es el PC, por encima de la media global (84%). El 32% de los internautas españoles accede a Internet a través de su teléfono móvil, porcentaje que se ha visto multiplicado por dos respecto a El tablet es todavía una plataforma de acceso minoritaria. Los mayores picos de conexión en nuestro país se dan por la tarde y por la noche, con un importante descenso en los desplazamientos. Es en ese momento donde se dan los mayores puntos de conexión a través del móvil, dispositivo que permite el acceso constante a la red: el 18% de los usuarios se conecta a Internet desde el móvil durante los desplazamientos de la mañana. Ante esta situación de conectividad el 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre está conectado. Conexión a Internet por franjas horarias (%) Datos españoles. Digital Life 2011 En España dedicamos 14 horas semanales a navegar por temas de ocio, cuatro horas menos que a nivel mundial y europeo, y son los jóvenes entre 21 y 24 años los que más tiempo dedican a Internet, con una media de 23 horas semanales. Dedicamos el 34% de nuestro tiempo online de ocio a la socialización y la comunicación, con un 17% del tiempo dedicado a las redes sociales. Actividades Online Internet es el medio más fragmentado, ya que cubre más necesidades que otros medios. Estas necesidades se plasman en 11 actividades fundamentales: 5

6 Leer/enviar s y las Redes Sociales son las actividades más valoradas por los internautas españoles, seguido por las actividades relacionadas con los intereses personales y la educación. Hombres y mujeres se comportan de manera similar, excepto que las mujeres prefieren Administración personal frente a Noticias, deportes y tiempo. En términos de edad existen muchas diferencias, pero una de las más relevantes es cómo a partir de los 44 años las redes sociales bajan al quinto puesto. Actividades más valoradas por los usuarios. Datos españoles. Digital Life 2011 En términos de dedicación, el mail es la actividad a la que más tiempo dedicamos, con un 84% de internautas que gestionan su correo electrónico a diario, seguido por las redes sociales. Todas las actividades se han incrementado respecto a 2010, pero los mayores crecimientos se dan, por este orden, en medios sociales, interés personal, organización y . % de usuarios que realiza estas actividades a diario. Datos españoles. Digital Life 2011 La plataforma de acceso influye en las actividades que realizamos online aunque observamos que el PC, el móvil y el tablet se han unificado en el último año, manteniendo un comportamiento muy similar. En lo relativo al tablet observamos cómo la compra online tiene mayor importancia que en las otras plataformas: 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente. La videoconsola, por sus propias características tiene lógicamente 6

7 como actividades prioritarias el juego online y multimedia, pero el resto de actividades se ordenan de una manera muy similar a otras plataformas. Actividades realizadas por plataforma. Datos españoles. Digital Life 2011 En lo relativo a actividades concretas, 2 de cada 10 internautas visitan semanalmente sitios de apuestas o de citas, y un 48% usa Internet para buscar empleo. El 62% de los internautas accede semanalmente a la cuenta bancaria a través de Internet y un 40% a servicios locales y cercanos (restaurante, fontanería ) Nuevos servicios Excepto en el caso del comercio electrónico que es más conocido, 1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios que ofrece Internet, pero todavía pocos los usan. Un 47% de los internautas españoles declara conocer la compra en grupo pero no es actualmente usuario y sólo el 20% la utiliza. % de conocimiento y uso de nuevos servicios por Internet. Datos españoles. Digital Life

8 Redes sociales en España Las redes sociales son la actividad que más crecimiento ha experimentado respecto a 2010: le dedicamos 3,3 horas semanales y un 56% de los internautas se conecta diariamente, 88% en el caso de los jóvenes entre 16 y 20 años. En España tenemos una media de 143 amigos en redes sociales, aunque en los grupos más activos esta cifra aumenta hasta los 336 (16-20 años) y los 274 (21-24 años). Son estos grupos los que más interactúan con sus amigos, aunque a nivel general sólo interactuamos mensualmente con el 50% de nuestros ciberamigos: el 89% de los españoles prefiere los amigos en persona Total Hombres Mujeres Nº de amigos en redes sociales y % con el que interactuamos mensualmente. Datos españoles. Digital Life En relación a los datos de carácter personal, 2 de cada 3 internautas declaran estar preocupados por la cantidad de datos personales que contienen las redes sociales pero existen diferencias de opinión sobre si merece la pena o no compartirlos, y un 35% piensa que estar en redes sociales aporta beneficios y por tanto compensa frente a un 33% que cree que no compensa. Comentarios en la Red Las categorías sobre las que más se escribe y más se lee en la red son Viajes y Teléfonos Móviles, mientras que la Prescripción médica y las Motocicletas son categorías de las que se escribe y se habla poco. Cuando comentamos en la red lo hacemos tanto para alabar como para criticar una marca y un 55% de los internautas españoles comenta para ofrecer su asesoramiento. Al igual que ocurre a nivel mundial, las marcas pierden el poder sobre los mensajes y el 40% de los internautas confía en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoce. Las mujeres se muestran menos confiadas que en los hombres, ya sea en comentarios producidos por amigos o por extraños. 8

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