Universidad Americana Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Maestría en Administración de Empresas Segundo Semestre del 2008

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1 Universidad Americana Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Maestría en Administración de Empresas Segundo Semestre del 2008 Parte 11, Bloque 01: Introducción al E- Business Asunción, Noviembre de 2008

2 Concepto de comercio electrónico Cualquier forma de transacción de productos y/o servicio es a través de internet. El e-commerce es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de internet.

3 Ventajas y problemas del comercio electrónico Problemas legales Problemas técnicos Motivaciones del empresario para actuar Validez legal de las transacciones sin papel Necesidad de acuerdos internacionales para armonizar las legislaciones nacionales Protección de la propiedad intelectual Protección de los consumidores frente a publicidad engañosa Control de las transacciones internacionales incluido el cobro de impuestos. Dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor comprador en una relación electrónica. Seguridad de los medios de pago electrónicos. Falta de estándares consolidados y proliferación de protocolos de comercio electrónico incompatibles. Oportunidad o conveniencia de adelantarse a al competencia. Presión competitiva cuando gran parte del sector ya está implantado en la red Presiones de la demanda ante el gran mercado potencial que supone la red

4 Riesgos Entorno empresarial y tecnológico cambiantes. Privacidad y Seguridad: no se confía Cuestiones legales, políticas y sociales:

5 Ejemplos Ad Words Mercado libre

6 Ventajas para los clientes Permite el acceso a más información La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

7 Modelos de relaciones electrónicas B2B Business to business Empresa-Empresa Son relaciones que se producen entre empresas del mismo o diferente sector y sobrepasan las tradicionales formas de comunicación B2C Business to Consumers Empresa-Consumidor Son relaciones entre empresas y consumidores B2A/C2A Business to Administrations Consumers to Administrations Son relaciones que se producen entre la administración y las empresas o los consumidores

8 TIPOS B2B Transmisión de datos electrónica Relación permanente entre socios y clientes a través de páginas web o el correo electrónico. Aplicaciones sectoriales Se emplean redes específicas para empresas de un sector conectables con Internet. Es el caso de aplicaciones informáticas de bancos o líneas aéreas B2C B2A/C2A Centros de compras virtuales Relación permanente entre socios y clientes a través de páginas web o el correo electrónico. Ventanilla única empresarial Proyecto de Hacienda de ayuda a los emprendedores para facilitarles todos los trámites y dudas sobre la creación y gestión de nuevas empresas Agencia tributaria Presentación remota de declaraciones de la renta

9 Repercusiones del comercio electrónico para la empresa SOBRE MERCANCIAS Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras (discos, libros, informes digitales) Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con servicios (mensajes a móviles, informes on-line de empresa etc.) Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor. SOBRE MERCADOS EN LA ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO CAMBIOS EN EL ENTORNO Impulsa la globalización, disminuyendo costes al reducir el ciclo de compra y ampliar los horarios. Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradores Mejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al consumidor de forma individual. Representa una nueva cadena de valor Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos tradicionales de pago. Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercados Existencia de nuevos competidores Necesidad de ofrecer nuevos servicios

10

11 Infraestructura 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes Se utilizan directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad / autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico. 2. Infraestructura de red Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información Intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces Está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

12 Infraestructura Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en 3 categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico: Organizaciones comerciales y clientes o consumidores: Entre organizaciones comerciales Dentro de la misma organización

13 Arquitectura Los socios comerciales y empresariales dependen de Internet y las extranets para intercambiar información y llevar a cabo transacciones seguras utilizando el intercambio electrónico de datos (EDI) y otros sistemas y bases de datos financieros y de la cadena de suministros. A los clientes debe suministrárseles un rango de servicios seguros de información, marketing, procesamiento de transacciones y pagos. Internet, las intranets y extranets constituyen la infraestructura de red o la base del conocimiento electrónico.

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