Manual de Manejo Intranet - Foro Ceramhome

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1 Manual de Manejo Intranet - Foro Ceramhome

2 Índice 1. Objetivo del manual Ventajas de usar la Intranet/foro Cómo se accede a la Intranet? Partes de la Intranet Cómo se accede al foro? Opciones disponibles en el foro Se busca material Ofertas de excedentes Comunicación entre asociados Suscripción y favoritos del foro Estado de los mensajes de cada tema Otras opciones... 18

3 Manual de Manejo Intranet - Foro 1. Objetivo del manual El presente documento tiene como objetivo explicar de forma gráfica el funcionamiento de la Intranet y del foro de Ceramhome, por lo que vamos a especificar como se deben de realizar las diferentes funciones disponibles para sacarle el mayor provecho posible a la plataforma. Este documento ha sido redactado por Carlos Rodríguez Gallego, Responsable de Marketing de Ceramhome, y por César Álvarez, Controller de Ventas de Ceramhome. Cualquier duda, consulta o propuesta de mejora sobre el presente documento o cualquier otro aspecto de la marca Ceramhome deberá ser remitida a marketing@ceramhome.es Recordad que el Ceramhome somos todos, y que con las opiniones, aportaciones y puntos de vista de todos nos haremos más fuertes, por lo que cualquier aportación sea del tipo que sea será bien recibida. 1.1 Ventajas de usar la Intranet/foro - Acceso a notificaciones de interés general o Noticias de actualidad (cuáles son las últimas tendencias, que productos tienen más éxito ) o Eventos que organizará Ceramhome. o Próximos cursos ( tema del curso, hora y lugar donde se impartirán) - Acceso a documentación importante del grupo, tanto de carácter interno como de documentos publicitarios y de formación. - Acceso a ofertas especiales para el grupo - Acceso a tarifas - Información de los productos que están a la venta en la tienda on-line (características de éstos y precios) - Información acerca de nuevos acuerdos con proveedores del Grupo Ceramhome - Información de la imagen de marca de Ceramhome (carteles y accesorios que podréis colocar en vuestras tiendas) - Foro o Donde intercambiar impresiones sobre el grupo e inquietudes de todos los socios o Anunciar excedentes de stock para darle salida entre los asociados o Búsqueda de materiales necesarios entre los asociados Página3

4 2. Cómo se accede a la Intranet? Para poder acceder a la Intranet seguiremos los siguientes pasos: 1. Introducimos la siguiente dirección/url en la barra de direcciones de nuestro navegador: 2. Una vez dentro introduciremos el nombre de usuario y la contraseña que previamente os enviamos en el momento de convertiros en nuevos asociados de Ceramhome por . En el caso de no disponer de ella o haberla perdido poneros en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitárnosla de nuevo a marketing@ceramhome.es

5 Manual de Manejo Intranet - Foro 3. Partes de la Intranet Una vez accedamos a la Intranet nos encontraremos con la imagen de arriba, donde podemos ver que hay dos líneas de iconos, barra superior e izquierda. En la barra superior nos encontramos con: - Notificaciones: en este apartado podréis consultar los últimos comunicados del grupo, como pueden ser acuerdos comerciales, condiciones generales, nuevos asociados, cursos, etc. - Documentos: desde este apartado podréis ver y descargar todos los documentos que Ceramhome pone a vuestra disposición: folletos publicitarios, guía de productos principal, manuales de cursos, actas de reunión, etc. - Foro: pulsando en esta opción podréis entrar al foro de Ceramhome. En la barra lateral izquierda nos encontramos con: - Resumen: unas breves pinceladas de lo que podrás encontrar en la Intranet. - Tarifas: documentación acerca de las tarifas de nuestros productos. - Ofertas: documentación acerca de las ofertas disponibles. - Encuestas: en ocasiones publicaremos encuestas para realizar estudios sobre temas específicos, para los cuales solicitamos vuestra colaboración ya que es muy importante contar con vuestras opiniones. - Opciones: en este apartado podéis modificar campos como el o la contraseña de vuestra cuenta. Página5

6 4. Cómo se accede al foro? 1. Una vez accedamos a la Intranet pulsamos sobre la pestaña Foro 2. Si no habéis accedido nunca al foro deberéis de registraros. Para ello pulsamos sobre el botón Registrarse. 3. En el siguiente paso nos encontramos con los términos legales que debéis leer y aceptar en el caso de estar de acuerdo.

7 Manual de Manejo Intranet - Foro 4. Ahora pasaremos a rellenar la información de registro Nombre de usuario: (nombre de vuestra tienda/almacen/razón social/nombre comercial, mediante la cual os hayáis identificado con nosotros anteriormente o seáis más conocidos) Dirección de (la que hayáis utilizado con nosotros en ocasiones anteriores) *En Idiomas y Zona horaria no es necesario modificar nada. A continuación debemos de rellanar el Código de confirmación introduciendo los dígitos que aparecen en la imagen con el fin de evitar registros automáticos. En caso de no verlo con claridad Página7

8 podemos pulsar sobre Refrescar código de confirmación para que aparezca otra combinación diferente. Finalmente cuando este todo completo pulsamos sobre Enviar. 5. Tras esto debéis esperar a recibir un por nuestra parte para confirmaros que vuestro usuario ya está activo. Lo haremos a la mayor brevedad posible. 6. Una vez lo recibáis podréis acceder al foro. Para ellos seguiremos los pasos anteriormente descritos hasta llegar a esta página donde hay que completar los campos de Nombre de usuario y Contraseña con la información que rellenamos en el momento del registro. Tenemos la opción de hacer que el sistema nos recuerde automáticamente nuestros datos de acceso. Para acceder al foro tras completar los campos necesarios pulsaremos en Identificarse.

9 Manual de Manejo Intranet - Foro 5. Opciones disponibles en el foro Dentro del foro contamos con 3 opciones diferentes que vamos a explicar en detalle en las siguientes páginas. Página9

10 5.1 Se busca material Este apartado tiene como finalidad que todos los asociados soliciten material del grupo al resto mediante la publicación de un tema/post en los que cada asociado de forma manual puede introducir la información de aquel material que necesita. De esta forma el resto de asociados tendrán constancia de ello y podrá ponerse en contacto con el asociado en cuestión. Cómo publicamos un tema/post para buscar material? Sigamos los siguientes pasos 1. Pulsar sobre Se busca material 2. Pulsar sobre Publicar un nuevo tema

11 Manual de Manejo Intranet - Foro 3. En la siguiente ventana, completar los siguientes campos y pulsar en Enviar Asunto: (debe de especificarse brevemente cual es el material que se busca) ejemplo: Necesito 12 metros lineales de rodapie de Nomazul Mensaje: Definición de material buscado: (nombre y características) Cantidad necesaria: Proveedor: (si necesitáis un proveedor específico)) Lugar donde os encontráis:(calle, población, provincia) Asociado: Persona de contacto: Teléfono de contacto: de contacto: Otros detalles: (cualquier información que creáis necesario añadir; podéis añadir imágenes desde el botón de Subir adjunto de la parte inferior: pulsamos sobre Seleccionar archivo, elegimos el documento que queramos adjuntar y le damos a Abrir. Una vez veamos el nombre del documento en el campo de Subir adjunto pulsamos sobre Agregar archivo ) Página11

12 5.2 Ofertas de excedentes Para publicar ofertas de excedentes de materiales del grupo no se utiliza el foro directamente. En su lugar debemos enviar un correo a info@ceramhome.com con el asunto publicación excedentes para que más tarde los administradores/moderadores del foro sean los que se encarguen de publicar los mensajes en el foro. Esto son los datos necesarios que hay que cumplimentar en el correo electrónico: Para: info@ceramhome.com Asunto: Publicación excedentes Mensaje Definición de material: (nombre y características) Cantidad: Proveedor: Lugar donde se encuentra:(calle, población, provincia) Nombre del asociado: Persona de contacto: Teléfono de contacto: de contacto: Otros detalles: (cualquier información de relevancia que creáis necesario añadir)

13 Manual de Manejo Intranet - Foro 5.3 Comunicación entre asociados En éste apartado del foro podemos subir mensajes para comentar aspectos del grupo de todo tipo, como pueden ser productos nuevos, impresiones sobre las tiendas con la imagen corporativa, experiencias con clientes, propuestas de mejora, etc. Estos son algunos de los temas tratados hasta hoy: Página13

14 5.4 Suscripción y favoritos del foro Una de las opciones que permite el foro es la de suscribirse para poder recibir un cada vez que se produzca una novedad en los foros o temas/posts en los que estemos suscritos. Para ello basta con seguir uno sencillos pasos. Suscripción a foros completos Esta opción nos permitirá recibir en nuestro las novedades sobre todos los temas/posts que se produzcan dentro de ese foro. Por ejemplo, si nos suscribimos al foro de Se busca material se nos informará de las novedades de todos los temas/posts que hay publicados en él. Para ello hay que pulsar sobre Suscribir foro. Una vez estemos suscritos, este icono cambiara al de Cancelar suscripción al foro para darnos la opción de darnos de baja cuando queramos.

15 Manual de Manejo Intranet - Foro Suscripción y Favoritos en temas/post individuales Se trata de la misma acción que en el apartado anterior, pero en este caso para temas concretos dentro de un foro determinado. Por ejemplo, para suscribirnos al primer tema dentro del foro de Se busca material, en este caso DISPONIBLES 20X20 EL BARCO, lo primero que debemos de hacer es pulsar sobre el, y una vez dentro pulsar sobre Suscribir tema que se encuentra al final de la página. Además de suscribirnos también podemos añadir todos los temas que queramos a nuestros favoritos, lo que nos permitirá guardar aquellos temas que nos interesan dentro de nuestro perfil pero sin recibirlos por . Para ello basta con pulsar sobre Añadir tema a favoritos. En el próximo apartado comentaremos como acceder a esta lista (5.5 Otras opciones) Página15

16 Cancelar suscripción a foros o temas/post Siempre que lo deseemos podemos darnos de baja de las suscripciones realizadas tanto a foros como a temas/posts o favoritos, ya que donde antes aparecía la opción de suscribirse o añadir a favoritos ahora aparecerán las opciones de cancelar suscripción (foro), nos seguir tema (temas/posts) o eliminar de favoritos.

17 Manual de Manejo Intranet - Foro 5.5 Estado de los mensajes de cada tema Como podemos observar en la imagen podemos encontrarnos con ciertos códigos de color. En el ejemplo vemos como uno de los tres grandes temas tiene el dibujo/símbolo izquierdo en rosa, mientras que los otros dos lo tienen en color gris. Esto quiere decir que dentro de ese tema marcado en rosa existen uno o más posts sin leer. Si entramos dentro de el tema marcado en rosa vemos como existe un post leido (el de color gris) y el resto sin leer (en rosa). Si tenemos dudas sobre que significa cada color basta con que dejemos el ratón colocado encima del dibujo/símbolo para que nos aparezca un pequeño texto aclaratorio como en la imagen. Página17

18 5.6 Otras opciones Dentro del foro cada asociado cuenta con su apartado personal, mediante el cual pude acceder o modificar numerosos parámetros así como accesos a diferentes puntos de información. - Buscar sus mensajes: al pulsar nos mostrará un listado con todos los temas/posts en los que hemos escrito un mensaje permitiéndonos así acceder de forma rápida a nuestras antiguas aportaciones para poder recordar lo que dijimos o retomar la conversación. - FAQs: en este apartado encontraremos todas las respuestas necesarias a las dudas que surgan sobre el foro, por lo que ante cualquier duda os rogamos que antes de poneros en contacto con nosotros reviséis este apartado. De no encontrar respuesta os atenderemos a la menor brevedad posible en marketing@ceramhome.es - Usuarios: en esta sección accederemos a un listado de todos los usuarios del foro - -A+: pulsando en este botón aumentaremos o disminuiremos el tamaño de las letras de la página según le demos a - o +. - Panel de control del usuario: dentro del panel de control tenemos acceso a numerosas opciones sobre nuestro perfil y actividad. Podemos: o Vista general Ver un resumen de nuestra actividad Ver nuestras suscripciones y favoritos y eliminarlas Organizar nuestros borradores y archivos adjuntos o Perfil Editar nuestro perfil, firma y avatar Editar las opciones de nuestra cuenta ( y contraseña)

19 Manual de Manejo Intranet - Foro o Preferencias de foros Editar preferencias personales, de los mensajes y del modo de visualizarlos o Mensajes privados: mensajería interna o Grupos de usuarios o Amigos e ignorados: permite un acceso rápido a usuarios con los que se comunica frecuentemente Página19

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