Habilidades de Comunicación, su Camino al Éxito. Fabio Andrés Vargas F. MBA.

Transcripción

1 Habilidades de Comunicación, su Camino al Éxito Fabio Andrés Vargas F. MBA.

2 QUÉ SIGNIFICA? Comunicación: Proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra alterando el conocimiento de la entidad receptora. Habilidad: Talento, pericia o aptitud para desarrollar alguna tarea.

3 COMUNICACIÓN EFICIENTE Credibilidad: Involucrar a las personas Contexto: Adaptar mensajes a las realidades Contenido: Valores de la empresa y colaboradores Claridad: Lenguaje sencillo, claro y preciso. Continuidad y consistencia: Ser y parecer Canales: Dialogo permanente Capacidad de auditorio: Fluidez en la comunicación.

4 COMUNICACIÓN ÓPTIMA Es la comunicación en la cual yo soy el 100% responsable de transmitir mi mensaje y a la vez poder comprender el mensaje del otro. La comunicación óptima tiene como consecuencia algún aprendizaje en los actores.

5 Mensajes mal expresados Interpretación defectuosa Falta de atención Efectos de Posición Prejuicios Semánticos y lenguaje PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN Distracciones físicas Omisiones al comunicar Poca retroalimentación Temor Conflictos interpersonales Generalizaciones

6 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Es el conjunto de mensaje que una empresa envía a un público determinado a fin de dar a conocer su Misión y Visión. Toda comunicación responde prioritariamente a 6 preguntas: quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué. La pirámide invertida

7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Cómo mejorar la comunicación? ESTABLECIENDO CANALES DE COMUNICACIÓN EN DOBLE VÍA Tipos de Público: Interno y Externo

8 Comunicación Interna Tipos de comunicación interna: Formal Informal Vertical Horizontal Rumores La CI debe ser Motivacional.

9 Comunicación Externa Es la transmisión y recepción de datos con su entorno (Clientes y consumidores) Nos permite conocer de primera mano la imagen corporativa de la empresa (la imagen deseada y la imagen real)

10 COMO CREEMOS QUE NOS VEN COMO REALMENTE NOS VEN

11 Habilidades de Comunicación Verbales No Verbales

12 Camino al Éxito! * El conocimiento no basta. * Ni la excelente preparación. * Ni el magnífico nivel académico. * Ni el don de gentes. * Ni la memorización de un discurso o libreto de venta.

13 Camino al Éxito! - El desarrollo de habilidades y competencias en la Comunicación Hablada, determina como mínimo el 50% del impacto de un líder influyente

14 Camino al Éxito! - El 90% del éxito en cualquier campo no depende solo de lo que la persona sabe sobre el tema, sino la asertividad, la persuasión y la seguridad con que lo comunica. fabio.vargas@neurobrand.co

15 Hagamos la Prueba Tome al azar cualquiera de las competencias definidas como organizacionales:

16 Liderazgo Inteligencia emocional Emprendimiento Trabajo en equipo Comunicación Efectiva Innovación Habilidades negociación Servicio al Cliente Resolución de Conflictos

17 7 CLAVES PARA EMPODERAR SU COMUNICACIÓN * Clave 1: Inspiración * Clave 2: Influencia * Clave 3: Innovación * Clave 4: Autenticidad * Clave 5: Pasión * Clave 6: Cercanía * Clave 7: Dominio de sí mismo y de grupo

18 Clave 1: Inspiración, para comunicar con ingenio

19 Clave 1: Inspiración, para comunicar con ingenio * Una persona que inspira, logra no solo persuadir y ser asertivo, sino dejar una marca en las personas. * La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando. Pablo Picasso

20 Clave 2: Influencia, para dejar Huella

21 Clave 2: Influencia, para dejar Huella Nivel de Comunicación Nivel de Influencia LIDERAZGO

22 Clave 2: Influencia, para dejar Huella * Nadie quiere seguir a un líder que no se expresa bien, que no comunica, ni transmite. * El líder sabe llegar a la mente y al corazón de la gente.

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24 Clave 3: Innovación, para competir y crecer

25 Clave 3: Innovación, para competir y crecer En el afán contemporáneo del empresario por INNOVAR, por lo primero que debe empezar es innovando su Comunicación. No es una opción, lo haces, o desapareces.

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27 Me gusta ir a McDonald s porque cuándo entro a la zona de juegos, todos los niños son mis nuevos amigos (2009) fabio.vargas@neurobrand.co

28 Clave 4: Autenticidad, para Distinguirse Es un factor que funciona como uno de los más poderosos en el éxito. La autenticidad es el diferencial. Los auténticos sorprenden a los auditorios con su nivel de espontaneidad.

29 Clave 5: Pasión, para Impactar TODO LO QUE TIENE QUE VER CON LA PASIÓN SE VUELVE UNA ESPECIE DE MARCA PERSONAL. Pasión por. Crear! Vender! Colombia! El fútbol! el chocolate! por comunicar!

30 Clave 5: Pasión, para Impactar SI USTED NO APLICA EL INGREDIENTE DETERMINANTE A LA COMUNICACIÓN HABLADA, AL TRANSMITIR EL MENSAJE SERA UN MENSAJE MÁS. SIN MARCA, PLANO, ABURRIDO Y POCO EFECTIVO

31 Clave 5: Pasión, para Impactar La pasión No es gritería, ni motivación desbordada. Es una fuerza interior centrada, aplomada y contundente. Si vive el mensaje!!

32 Clave 6: Cercanía, un mensaje amigable Un mensaje cercano y amigable puede llegar a niveles más altos de efectividad que uno distante. Permitase acercar a la gente, de manera pausada y amigable, respetuoso y diplomático. Así fluye mucho mejor la información.

33 Clave 7: Dominio de sí mismo y de grupo INTELIGENCIA EMOCIONAL Equilibrio entre la calidez y la calidad. La I.E. Permite tomar conciencia de las emociones personales. Comprender los sentimientos de los demás. Tolerar las presiones y frustraciones.

34 Clave 7: Dominio de sí mismo y de grupo El que es entendido refrena sus palabras; El que es prudente controla sus impulsos. Hasta un necio pasa por sabio si guarda silencio; Se le considera prudente si cierra la boca. Proverbios Descripción perfecta del dominio de sí mismo, de la Inteligencia Emocional en la Comunicación.

35 EL LENGUAJE PARA PRESENTACIONES EFECTIVAS

36 1. Lenguaje Claro Si * Mensajes claros y sencillos * De la idea principal hacia el detalle. * Desde lo más sencillo a lo denso. * M e n s a j e s c o r t o s, profundos y contundentes No * Lenguaje recargado * Utilizar palabras rebuscadas. * Exceso de formalismos y tecnicismos. * Hablar mucho, decir poco.

37 2. Lenguaje Puntual

38 3. Lenguaje Directo * No se trata de ser antipático o prepotente, pues se puede ser directo, cálido y amable. Sin torcer el rumbo del mensaje. * Derrite el hielo

39 4. Lenguaje Atractivo Se presenta cuando presenta muchos elementos que despiertan el interés y el agrado del oyente. Cuál es el interés que buscamos despertar? Porque hacia ese imán central vamos a atraerlos.

40 5. Lenguaje Sugestivo Cuando el lenguaje no sugiere, sino que impone, baja su nivel de conexión en la comunicación hablada. El lenguaje debe ser propositivo, desde lo positivo. Hable de los beneficios de hacer esto o lo otro, pero si sucede es porque su oyente así lo eligió. Caso Bancolombia: Cambiaron las debilidades por oportunidades de mejora

41 5. Lenguaje Sugestivo Evite frases duras, policivas, represivas. Prefiera los mensajes que promuevan el cambio, a partir de lo positivo. SUGIERA, NO IMPONGA.

42 6. Lenguaje Contundente Ser contundente al hablar implica dejar la evidencia absoluta de que es un mensaje determinado, que produce resultados. ü Seguridad Aplomo ü Conexión directa con la mirada ü Ánimo en la voz, sin rodeos ni titubeos ü Conceptos claros, definidos ü Frases poderosas

43 Por qué Comunicación Inteligente? INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Rellena Indica Satura Se olvida Se cae Transmite Trasciende Transforma Deja Huella Impacta!

44 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA PUBLICIDAD

45 QUÉ VENDEMOS EN NUESTRA EMPRESA O NEGOCIO?

46 Es muy divertido y tengo que tenerlo. Si lo tengo todos tendrán que venir a mi casa (2009)

47 Me gusta ir a McDonald s porque cuándo entro a la zona de juegos, todos los niños son mis nuevos amigos (2009)

48 NO VENDEMOS UN PRODUCTO, VENDEMOS LO QUE SIGNIFICA ESE PRODUCTO PARA ESA PERSONA Fabio A. Vargas

49 Posición DOMINANTE Me siento SEGURO Me siento ATRACTIV O Soy EXITOSO

50 El 90% de la estrategia y la comunicación de mercadeo de mercadeo deben ser construida a través de los simbolismos de las marcas

51 Qué debe generar un mensaje comercial o publicitario? ATENCIÓN EMOCIÓN RECORDACIÓN

52 CONCLUSIONES 1. Conocer la información no es tan importante como saberla comunicar. El mensaje correcto, a la persona indicada, en el momento justo. 2. El 50% del impacto de un líder influyente esta en la comunicación hablada. 3. El 90% del éxito está en la asertividad, persuasión y la seguridad con que hablas. 4. Aptitud 10% - ACTITUD 90%

53 QUÉ HARÍAS CON UNA BARRA DE JABON?

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55 MUCHA GRACIAS!

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