INDICADORES DEL SIAS

Transcripción

1 INDICADORES DEL SIAS CONSOLIDADO MENSUAL PERIODO MAYO 2011 A MARZO 2012 Dirección Ejecutiva Nacional de Servicios al Asegurado Caja de Seguro Social Panamá Abril

2 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO PROBLEMAS DE CITAS Total 385 %

3 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO TRATO INADECUADO Total 349 %

4 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO TRAMITE O SERVICIO DEMORADO Total 267 %

5 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO Total 242 %

6 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO FALTA DE MEDICAMENTOS Total 60 %3.18 6

7 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Total 55 %2.91 7

8 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO TARDANZA O AUSENCIA DE PERSONAL Total 68 %3.60 8

9 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACION O PROCEDIMIENTOS EN PACIENTES HOSPITALIZADOS Total 50 %2.65 9

10 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO APLAZAMIENTO DE INTERVENCION QUIRURGICA Total 59 %

11 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A MARZO 2012 POR TIPO DE RECLAMO NEGLIGENCIA MEDICA O INOBSERVANCIA DEL DERECHO Total 35 %1.85 Nota: Estos reclamos son enviados a la Subdirección de Auditoría Médica, ellos determinarán si se clasifica como negligencia médica 11

12 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE RECIBIDOS PERSONALMENTE EN LAS OFICINAS DE ATENCION AL ASEGURADO Total 1006 %

13 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE RECIBIDOS DE PUBLICACIONES EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Total 173 %

14 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE RECIBIDOS MEDIANTE NOTAS Total 223 %

15 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE RECIBIDOS DESDE EL PORTAL CSS Total 167 %

16 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO RECIBIDOS POR CORREO ELECTRONICO Total 154 %

17 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO RECIBIDOS POR TELEFONO EN CUALQUIER OFICINA DE ATENCION AL ASEGURADO Total 78 %

18 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO RECIBIDOS POR EL CENTRO DE CONTACTOS Total 64 %

19 REGISTROS DE MAYO 2011 A MARZO 2012 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE PRESTACION 19

20 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE SOLICITUD 20

21 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y CANTIDAD RESUELTA DE MAYO 2011 AL MARZO 2012 Mes Registros Resueltos % Resueltas May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar

22 NUMERO DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION REGISTRADOS POR MES Total de Reclamos: 1,345 Total de Solicitudes de Mediación: 334 1,679 22

23 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION COMPLEJO HOSPITALARIO CHDRAAM Total 492 % % % EN TRAMITE RESUELTOS 23

24 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION DIRECCION EJECUTIVA NACIONAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS Total 136 % % EN TRAMITE 86% RESUELTOS

25 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA DR. SANTIAGO BARRAZA Total 101 %

26 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA MANUEL MARIA VALDES Total 67 % % 16% EN TRAMITE RESUELTOS 64 26

27 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA DR. CARLOS N. BRIN Total 66 % % 93% EN TRAMITE RESUELTOS 61 27

28 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION AGENCIA DE VIA ESPAÑA Total 62 % % 97% RESUELTO POR RESOLVER 60 28

29 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION CENTRO DE CONTACTOS Total 61 % % 13% EN TRAMITE RESUELTOS 53 29

30 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA MANUEL FERRER VALDES 12 20% EN TRAMITE 80% RESUELTOS 48 30

31 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA JOAQUIN J. VALLARINO Total 77 % % 23% EN TRAMITE RESUELTOS 59 31

32 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA ALEJANDRO DE LA GUARDIA Total 40 % % 23% EN TRAMITE RESUELTOS 36 32

33 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA GENEROSO DE LA GUARDIA Total 46 % % 7% EN TRAMITE RESUELTOS 43 33

34 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS Total 53 % % 83% EN TRAMITE RESUELTOS 44 34

35 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMNETE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION POLICLINICA BLAS GOMEZ CHETRO Total 37 % % 84% EN TRAMITE RESUELTOS 31 35

36 NUMERO DE CASOS REGISTRADOS POR PROVINCIA 36