PLAN ESTRATEGICO DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA

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1 PLAN ESTRATEGICO DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA Periodo: 1 de Septiembre de 2012 al 20 de Noviembre de 2012 NEIVA, 20 de Noviembre de

2 PLAN ESTRATÉGICO ARIEL RINCÓN MACHADO Presidente Ejecutivo JUNTA DIRECTIVA RAÚL CASTRO RAYO Presidente FABIO MAURICIO JARAMILLO Vicepresidente REPRESENTANTES DEL COMERCIO Claudia Olave Blackburn Raúl Castro Rayo Fabio Mauricio Jaramillo Miguel Ángel Ruiz P. Eliécer Medina Álvarez Leonor Viveros Minda Napoleón Peña Agudelo Martha Dennis Gómez Gutiérrez Javier Cabrera Padrón Juan Carlos Falla García Luis Fernando Cruz Mosquera Iván Olmedo Hoyos Muñoz REPRESENTANTES DEL GOBIERNO NACIONAL Abel Sepúlveda Ramos Diego Darío Ospina Duque Francisco Alejandro Duque Cabrera Jorge Lorenzo Escandón Camilo Neira Wiesner Rafael Cruz Rivera Esper Arias Ortiz Revisor Fiscal Ledys Andrea Cruz Serrano Ricardo Vera Torres Consultores 2

3 TABLA DE CONTENIDO Pag. JUSTIFICACION 5 INTRODUCCIÓN 7 1 METODOLOGIA 9 2 FUENTES DOCUMENTALES 12 3 MARCO INSTITUCIONAL GENERALIDADES DE LAS CÁMARAS DE COMERCIO EN COLOMBIA HISTORIA DE LA CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA OBJETIVOS INSTITUCIONALES PROGRAMAS BANDERA DE LA CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA IDENTIFICACION DE FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES DE LA INNOVACIÓN FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES EMPRENDIMIENTO FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES FORMALIZACIÓN FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES CENTRO DE CONCILIACIÓN FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES PROMOCIÓN DEL COMERCIO 23 4 ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL 24 5 MARCO ESTRATEGICO IDENTIFICACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS FILOSOFIA ORGANIZACIONAL VALIDACION DE LA MISIÓN INSTITUCIONAL VALIDACION DE LA VISIÓN INSTITUCIONAL VALIDACION DE PRINCIPIOS Y HABITOS INSTITUCIONALES 31 6 ORIENTACION ESTRATEGICA FACTORES CLAVES DE ÉXITO MAPA DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS PLAN ESTRATEGICO 36 3

4 LISTA DE TABLAS Y GRÁFICOS TABLA 1. Validación de elementos relevantes del macroentorno 25 TABLA 2. Expectativas de los grupos de interés 27 TABLA 3. Objetivos institucionales 37 TABLA 4. Desarrollo de estrategias y tácticas por línea estratégica 38 GRÁFICO 1. Mapa Estratégico 36 4

5 JUSTIFICACIÓN El actual mercado globalizado y las megatendencias en lo geopolítico, demográfico, la economía, las TIC s, entre otros, exigen a las actuales empresas, realizar un constante monitoreo sobre las amenazas y oportunidades del entorno, como de una reflexión interna sobre sus fortalezas y debilidades. Para realizar un análisis en este contexto de incertidumbres, retos y cambios, surge así dentro de las muchas herramientas administrativas, la Planeación Estratégica como elemento integrador de las acciones, propósitos u objetivos que una empresa realiza con el ánimo de enfrentar y competir en el mercado, garantizando así el desarrollo e implementación de planes para alcanzar su éxito, La estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos M. Porter. En vista a lo anterior, la Cámara de Comercio de Neiva realizó un ejercicio de planeación estratégica en el año 2010, que marco el derrotero de lo que haría la entidad en el periodo Permitiendo durante estos años garantizar su sostenibilidad económica a partir de la administración de los registros públicos, fortalecer las apuestas productivas regionales, apoyar el comercio organizado, los observatorios ciudadanos, el seguimiento a políticas públicas, el trabajo por la cultura y acciones cívicas, el fortalecimiento de la infraestructura física y tecnológica entre otras. Sin embargo, los actuales retos asumidos por el país en materia de política económica, la firma de tratados de libre comercio, la apertura de fronteras gracias a la globalización y la inmersión de múltiples tecnologías de la información y la comunicación, han re-direccionado la actuación de diferentes organizaciones del orden nacional y regional, llevándolas a competir en mercados ya no solo locales sino en economías globales. Para ello, el Gobierno Nacional ha establecido una política bandera de impulsar la competitividad, la innovación, el emprendimiento y la formalización empresarial a través de la Agenda Nacional de Competitividad. Ante este panorama, lleno de desafíos pero a la vez de oportunidades, la Cámara de Comercio de Neiva se ve en la imperiosa necesidad de revisar su direccionamiento estratégico buscando alinearlo a la Agenda Nacional de Competitividad y preparar a la región ante los retos de la globalización. Para ello en el año 2012, entra en servicio el Centro de Competitividad del Huila de la Cámara de Comercio de Neiva, con sus tres ejes, la Agencia de atracción de inversión INVEST IN HUILA, el 5

6 gerenciamiento de la Comisión Regional de Competitividad y el seguimiento al Plan de ésta, y por último la estructuración de proyectos de alto impacto sobre las apuestas productivas identificadas en el Departamento, así mismo el desarrollo de iniciativas trasversales que solucionen falencias comunes en los diferentes sectores económicos. Adicional a lo anterior, se presenta la suscripción por parte de la Cámara de Comercio de Neiva de múltiples convenios interinstitucionales con entidades como el Ministerio de Industria, comercio y Turismo, Colciencias, Ecopetrol, Alcandía municipales, el SENA, INNPULSA, PROEXPORT, Fondo de promoción turística, INFIHUILA, Universidades, Confecámaras, Cámara de Comercio de Bogotá, Asamblea del Huila, entre otras instituciones públicas, académicas, privadas y no gubernamentales, que tienen como objeto mejorar la competitividad Regional y por ende la productividad de sus empresas. El anterior panorama lleva a la institución a revisar su vigente plan estratégico e incorporar los lineamientos de: competitividad, innovación, emprendimiento, promoción del comercio, formalización y registros. Trazando para el desarrollo de las mismas una ruta a mediano plazo de seis años, , donde establecen sus objetivos estratégicos, las estrategias y tácticas que permitirán aprovechar las oportunidades derivadas de la política Nacional de competitividad. 6

7 INTRODUCCIÓN. En concordancia con la política Nacional de competitividad del gobierno actual contemplada en la Agenda Nacional de Competitividad como hoja de ruta, en aspectos como el fortalecimiento de las Comisiones Regionales de Competitividad, el avance en la facilitación del comercio, la reglamentación del Estatuto de Protección al Consumidor, entre otros. La Cámara de Comercio de Neiva, realiza un trabajo durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2012, de redireccionmiento de su Plan Estratégico con el concurso de su Presidente Ejecutivo, Directores y colaboradores de las diferentes sedes; aplicando una metodología de participación genuina y de co-construcción de productos y los posteriores aportes y revisión por parte de la junta directiva de la entidad. De este trabajo resultó como fruto la Herramienta Gerencial Tablero de Control donde se describen los ocho Objetivos Estratégicos, las treinta y seis Estrategias y ochenta y un tácticas, definiendo así el norte de la institución en pro del beneficio del sector empresarial y de la comunidad en general. Este ejercicio, demando una reflexión profunda de revisar como se encontraba hoy la Cámara de Comercio de Neiva, en cuanto al desarrollo cotidiano de sus funciones y el marco estratégico de actuación, es decir su Misión y Visión y desde este punto diseñar los objetivos, las estrategias y las tácticas que ayudarían a enfrentar de manera acertada los retos del contexto, asumiendo como vértices en la construcción del plan estratégico los lineamientos en materia de competitividad, innovación, emprendimiento, formalización y registro, métodos alternativos de solución de conflicto y promoción del comercio. Los cuales serán abarcados desde ocho objetivos estratégicos que buscan lograr que la Cámara de Comercio de Neiva, lidere la competitividad regional a través de la ejecución de iniciativas que generen una economía de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación. Al igual que continuar con la administración oportuna y eficiencia de los servicios delegados por el Estado por medio del fortalecimiento de la plataforma tecnológica y calidad para la prestación del servicio. Por otra parte promoverá por medio de los servicios empresariales, la creación y consolidación de nuevas empresas para el Huila e impulsará la cultura de emprendimiento dinámico e innovador. Así mismo como objetivos estratégicos, la entidad fortalecerá los servicios del centro de conciliación y arbitraje para que su uso se vuelva continuo en la dinámica de la cultura de la conciliación en el Departamento del Huila y así ayudar de una manera más efectiva en la descongestión de los despachos judiciales, la cual es una política de estado. Lo anterior lo hará soportado en el desarrollo de unos objetivos trasversales que pretenden garantizar y aumentar la satisfacción de los grupos de interés en los diferentes servicios que presta la Cámara de Comercio de Neiva, al mantener y potencializar el mejor talento 7

8 humano de la región; de la misma manera pretende posicionar y consolidar la imagen de la institución, como entidad líder de la competitividad en el Huila, así como el promover el desarrollo sostenible de ella, como de las demás empresas locales. El Plan Estratégico reformulado para el año se complementará con los planes de trabajo anuales y se revisarán al finalizar cada periodo, para determinar el cumplimiento de sus indicadores de gestión. Con el desarrollo de los objetivos propuestos en el plan estratégico, la Cámara de Comercio se propone ser la institución líder en competitividad de la región con sus sectores estratégicos definidos, y por ende mejorar la productividad de las empresas y de esta manera generar más y mejores empleos sostenibles en el tiempo, que redundaran en la mejor calidad de vida de los huilenses. 8

9 1. METODOLOGIA Para construir el Plan Estratégico de la Cámara de Comercio de Neiva, se diseño un proceso que contemplaba 3 momentos a saber: 1.1 Levantamiento y análisis de información sectorial y empresarial. Esta fase se hizo mediante la metodología de Benchmarking, comparando los objetivos estrategias y tácticas que otras Cámaras de Comercio similares y de mayor tamaño, han realizado en temas de competitividad, emprendimiento, innovación, formalización y registro. Igualmente se ingreso toda la información de las expectativas de los grupos de interés, los factores impulsores y retractores que intervienen en el entorno actual de la Cámara de Comercio de Neiva. Esta primera fase se denomina investigación de escenarios internos y externos. Igualmente se tomo toda la política del gobierno nacional en materia de competitividad expuesta en la Agenda Nacional de Competitividad y El ADDEMDUM III suscrito entre el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y Confecamaras. 1.2 Diseño de la postura estratégica Una vez realizado el diagnóstico del entorno y del contexto de la institución, es posible entonces reformular y proponer nuevos objetivos con sus respectivas estrategias y tácticas que permitan en un corto, mediano y largo plazo, lograr que la institución sea líder de la competitividad de la región. 1.3 Definición de alcances estratégicos y planes operativos, seguimiento y control En esta fase se generó un intercambio participativo entre la alta y media gerencia, al igual que entre el personal de las sedes de la entidad que derivó en el establecimiento de objetivos, estrategias y tácticas compartidas, con discusiones que resultaron enriquecedoras, sin polarizaciones generando consensos. Es importante tener en cuenta que para ejercer el seguimiento al plan estratégico, todos los funcionarios deben conocerlo, comprometerse y cumplir los indicadores establecidos en 9

10 los planes operativos y la sumatoria de estos año tras año, permitirá dar cumplimiento al plan estratégico Paralelamente se debe establecer un monitoreo a los grupos de interés para conocer de ellos, si la institución está cumpliendo con las expectativas identificadas en el diagnóstico y traducida en los planes operativos. Ya para finalizar esta fase, como parte de los instrumentos que se deben utilizar para desarrollar el seguimiento interno, se diseño un sistema de indicadores de gestión que le permita a los directivos de la Cámara de Comercio de Neiva evaluar el desarrollo de los objetivos estratégicos. En el desarrollo de estas etapas, se llevo a cabo talleres de trabajo donde participaron el presidente ejecutivo, directores y trabajadores de los diferentes departamentos y sedes de la Cámara de Comercio de Neiva. Desde el inicio de la programación de los talleres, se planteó las metodologías y temas a abordar en cada uno de estos encuentros. Los cuales se resumen a continuación: 26 de septiembre - Tema: Conceptualización sobre competitividad, retos, lineamientos, estructura operativa a nivel nacional y regional. - Metodología: Exposición. Este taller estuvo a cargo de la Dra. Claudia Medina, Directora de Competitividad de la Cámara de identificación Comercio de Neiva. 27 de septiembre - Tema: Competitividad, benchmarking entre Cámara de Comercio frente al tema y lo planteado en el Addemdum III y la agenda Nacional de Competitividad. Se realizo la identificación de los grupos de interés y sus expectativas. - Metodología: Taller acción participativa. 4 de Octubre - Tema: evaluación de expectativas de grupos de interés, calificación y ponderación para viabilizar acciones y estrategias. Identificación de factores de éxito de la entidad - Metodología: Taller acción participativa. 19 de Octubre - Tema: conceptualización sobre Innovación, emprendimiento y formalización. Construcción de estrategias sobre innovación 10

11 - Metodología: Taller acción participativa. 20 de Octubre - Tema: identificación de fuerzas impulsoras y retractoras en innovación, emprendimiento, formalización y registro. Revisión de factores internos: fortalezas y debilidades y de factores externos: amenazas y oportunidades - Metodología: Taller acción participativa. 23 de Octubre - Tema: Evaluación de propuestas de estrategias y tácticas formuladas para innovación, emprendimiento, promoción del comercio, formalización y registros y MASC. - Metodología: Taller acción participativa. 8 de Noviembre - Tema: socialización matriz de relacionamiento entre plan estratégico plan de acción de RSE. Alineación de estrategias, para competitividad, innovación, emprendimiento, formalización y registro, a los objetivos estratégicos identificados. - Metodología: Taller acción participativa. 9 y 10 de Noviembre - Tema: construcción de objetivos, estrategias, tácticas, e indicadores de gestión con líderes de cada área. - Metodología: Grupos focales 13 de Noviembre - Tema: revisión por parte de la dirección de la propuesta de objetivos, estrategias y tácticas, con líderes de cada área, revisión y validación del marco estratégico: visión, misión. - Metodología: Grupos focales 19 de Noviembre - Tema: ponderación de los objetivos, las estrategias, y tácticas, con pesos porcentuales, que ayuden a realizar seguimiento y control del cumplimiento del plan de acción. - Metodología: Grupos focales 11

12 2. FUENTES DOCUMENTALES Para la construcción del Plan estratégico, se realizó una revisión documental, que permitió obtener un punto de referencia y que sirve como punto de partida para tener un marco general de la entidad y direccionar su enfoque: Informe de Elaboración del Plan Estratégico En el que se describen las actividades Planeadas y desarrolladas desde septiembre a Noviembre de 2010 para la elaboración del Plan Estratégico para la Cámara de Comercio de Neiva, en el que se precisan entre otros, las definiciones estratégicas de Visión, Misión y Valores, así como Objetivos Estratégicos, estrategias y proyectos tácticos globales. Informe de Gestión 2011 a julio de 2012 En el que se presentan los resultados del seguimiento y cumplimiento en la ejecución del plan estratégico de la Cámara de Comercio de Neiva. Programa Anual de Trabajo Cámara de Comercio de Neiva 2012 En él se describe para los departamentos de Presidencia promoción y desarrollo, competitividad y desarrollo empresarial, Zona Sur, Zona Centro, Zona Occidente, Departamento Jurídico, Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición y el Departamento Administrativo y Financiero los diferentes programas, objetivos, actividades e indicadores aplicables a cada uno, organizado por centros de Costos según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio. Tablero de Control Gerencial del año 2012 En el que se define para los procesos del SGC (Desarrollo Empresarial, Registros Públicos, MASC'S, Gestión Financiera, Sistemas, Talento Humano y Gestión de Calidad) los diferentes indicadores y metas. Informe de auditorías interna 2012 En este se detalla el estado de funcionamiento del sistema de gestión de calidad y control interno de la entidad, determinando acciones de mejora, al igual que el comportamiento consolidado de los indicadores de gestión correspondientes al Sistema de Gestión de Calidad. 12

13 Diagnostico en Responsabilidad Social En esta herramienta se detalla el estado de la entidad frente a las dimensiones de la responsabilidad social, la identificación de sus grupos de interés y las estrategias de comunicación frente a estos. Resultados Estudio del clima organizacional Este documento contiene el estudio de medición de clima de la entidad, junto con un anexo de la caracterización sociodemográfica de los trabajadores de la Cámara de Comercio de Neiva. Plan de Acción de Responsabilidad Social Empresarial En la estructura de este documento contiene todas las acciones planeadas de acuerdo a las materias fundamentales de la norma ISO26000, así como a sus grupos de interés. ADDEMDUM III. Documento que contiene disposiciones de Ministerio de Industria Comercio y Turismo a Confecámaras y sus Cámaras de Comercio adscritas, para desarrollar acciones en materia de competitividad, emprendimiento, innovación, formalización y registro. Agenda Nacional de Competitividad. Documento que contienen la política del gobierno y el derrotero a seguir en materia de Competitividad, innovación y emprendimiento. Planes de acción de las Cámaras de Comercio de las siguientes ciudades: Bogotá, Cali, Barraquilla y Cámaras de Comercio medianas, tales como: Pereira, Popayan, Ibagué. 13

14 3. MARCO INSTITUCIONAL 3.1 GENERALIDADES DE LAS CAMARAS DE COMERCIO EN COLOMBIA Las Cámaras de Comercio en Colombia, surgen en la segunda mitad del siglo XIX, y gracias a la promulgación de la Ley 111 de 1890, se autoriza al gobierno nacional para crear las Cámaras de Comercio y para reconocer las ya existentes en el país, como órganos consultores en asuntos relacionados con el comercio y la industria. La Ley 28 de 1931 dio a las cámaras de comercio un completo estatuto por el cual se rigieron hasta el 31 de diciembre de De esta ley es pertinente realzar, en relación con sus funciones, la atribución de llevar buena parte del registro público de comercio, especialmente la matrícula del comerciante y aquellas inscripciones que se efectuaban en las secretarías de los juzgados (Articulo 29 y 30). Según esto, se ratificaba la mezcla de funciones oficiales y gremiales que se conoció desde la ley de En cuanto a su organización se conservó en general, la orientación de la ley anterior, pero se observó que eran instituciones de orden legal, cuya creación correspondía al Estado en virtud de iniciativa compartida con los comerciantes. El Código de Comercio (Decreto 410 de 1971) y el Decreto 898 de 2002, mantienen estas disposiciones. Ahora bien en cuanto a su naturaleza jurídica, las Cámaras de Comercio son personas jurídicas privadas, por estar integradas por los comerciantes inscritos, tal y como se definen en el Artículo 79 del Código de Comercio, que igualmente desempeñan funciones públicas como particulares, en los términos que establece la Constitución Política y la Ley, en este caso la norma legal les ha otorgado directamente a las Cámaras de Comercio y de manera permanente, funciones públicas o administrativas como el registro mercantil (num. 3 Art. 86 C.P.), el registro de proponentes para los contratos estatales de obra, consultoría, suministro y compraventa de bienes muebles (Art. 22 ley 80 de 1993) y el registro de las organizaciones civiles, las corporaciones, las fundaciones, las juntas de acción comunal y las demás entidades privadas y sin ánimo de lucro (Art. 40 Decreto Ley 2150 de 1995, con las excepciones mencionadas en el Art. 45). De esta manera, el Código de Comercio ha calificado, en el artículo 78 a las Cámaras de Comercio, como instituciones de orden legal, con personería jurídica, creadas por el Gobierno nacional, de oficio o a petición de los comerciantes del territorio donde hayan de operar, con naturaleza jurídica privada, conforme los sostuvo también la Corte Constitucional en la Sentencia C-144 del 20 de abril de

15 Excluida la función de llevar el registro mercantil, las restantes funciones de las Cámaras, su organización y dirección, las fuentes de sus ingresos, la naturaleza de sus trabajadores, la existencia de estatutos que las gobiernan, ponen de presente que sólo a riesgo de desvirtuar tales elementos no se puede dudar sobre su naturaleza corporativa, gremial y privada. Es necesario recordar que la delegación de algunas tareas del Estado a los niveles inferiores de gobierno y a los particulares, hace parte del modelo que ha servido de base al desarrollo de la descentralización colombiana (principal agente), en el cual el gobierno central encomienda al agente una función y a cambio, lo faculta para cobrar tarifas o vender los bienes y servicios que produzca. La Inspección, Vigilancia y Control en las Cámaras de Comercio, en razón de su naturaleza privada, está a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio, según el artículo 87 del Código de Comercio; pero en virtud de que parte de los ingresos de dichos entes tienen una finalidad de servicio público, estos recursos están sometidos al control y vigilancia de la Contraloría General de la República tal como lo dispone el artículo 88 del mismo Estatuto, así mismo cuenta con una Revisoría Fiscal y está abierta a la vigilancia de la sociedad civil representada a través de las diferentes organizaciones ciudadanas. 3.2 HISTORIA DE LA CAMARA DE COMERCIO La Cámara de Comercio de Neiva, como persona jurídica de derecho privado, carácter gremial y sin ánimo de lucro, nace a principios de 1932 por un representativo grupo de comerciantes y dirigentes gremiales del Huila que gestionaron esta iniciativa concretándose el 7 de octubre del mismo año por Decreto Ejecutivo No. 1674, doce días después en el Despacho del Gobernador, fue oficializada su creación siendo el primer Presidente el Dr. Luís Felipe Cabrera García y su Secretario Ejecutivo, el Dr. Pablo J. Gutiérrez Vélez. Su origen estuvo marcado por una decidida intención de organizar el comercio a través de herramientas como el registro mercantil, pero amplió sus horizontes encaminándose a procurar el desarrollo integral del departamento, es así como adicional a la labor de gestión de registros públicos, gestión administrativa y de soporte, desarrolla una gestión estratégica, gestión de métodos alternativos para la solución de conflictos, gestión cívica, social y cultural, mejoramiento del entorno y de la competitividad regional, desarrollo empresarial, promoción del comercio encaminadas al bienestar de la región. En todos estos años, la Cámara de Comercio ha logrado consolidarse como una institución líder en la construcción de políticas sociales y económicas, ampliando su círculo de acción, y buscando siempre la competitividad empresarial, para mejorar la calidad de vida de los huilenses y un desarrollo integral de la Región Surcolombiana. Actualmente la Cámara de 15

16 Comercio de Neiva presta sus servicios integrales en los 37 municipios del departamento del Huila. Hoy cuenta con más de 22 mil comerciantes matriculados y afiliados, construyendo credibilidad y convirtiéndose en patrimonio de los huilenses, porque trabaja incansablemente para lograr que el Huila sea la región competitiva y productiva en la que se cumplan los sueños de todos. Para el cumplimiento de sus funciones, la Cámara de Comercio de Neiva cuenta con una estructura organizacional que está conformada por la Asamblea General de afiliados, la Junta Directiva con representación del gobierno nacional y de los comerciantes, la Comisión de la Mesa, la Revisoría Fiscal, el Presidente Ejecutivo (quien es el representante legal de la entidad), una Dirección jurídica y centro de conciliación, Dirección de Promoción y Desarrollo, Dirección administrativa y financiera y dirección de la seccional de Pitalito y directores de las oficinas de Garzón y La Plata. Estas unidades organizacionales se encargan de cumplir las funciones misionales de carácter público y privado que determina la Ley. Hoy la Institución Mercantil es ejemplo de organización, planeación y cumplimiento, prueba de ello fue su certificó en el año 2004 con la Norma ISO 9001, con el propósito de mejorar sus procesos y prestar óptimos servicios y en el 2008 se ratificó nuevamente la certificación en Neiva y en cada una de sus sedes: Pitalito, garzón y La Plata. Para el año 2012 además de renovar la certificación de calidad en todas sus sedes, implementa la norma ISO sobre Responsabilidad Social Empresarial, adoptan la gestión por competencias para direccionar su talento humano y adoptan la política y el plan de bienestar social. 3.3 OBJETIVOS INSTITUCIONALES Objetivo Misional: o Administrar con eficiencia, eficacia, responsabilidad y transparencia los registros y funciones públicas delegados por el Estado y promover el desarrollo regional y empresarial. Objetivo Social: o Articular esfuerzos del sector público, privado y No gubernamental, para lograr una región competitiva, generar bienestar y calidad de vida para toda la comunidad. 16

17 3.4 PROGRAMAS BANDERA DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA El posicionamiento de liderazgo de la Cámara de Comercio de Neiva a nivel regional, se ha logrado gracias a su buena gobernabilidad, su equipo humano competente y comprometido, su visión para el diseño de estrategias y adopción de tecnologías e infraestructuras apropiadas para su expansión, crecimiento y la prestación eficiente del servicio. A todos estos factores se le suma el buen desarrollo de programas y proyectos que han satisfecho las expectativas de sus partes interesadas, obteniendo así el reconocimiento de la comunidad. Dentro de los programas que la entidad identifica como banderas y las características de sus éxitos se encuentran: FUNDACIÓN PARQUE TURÍSTICO DEL MACIZO COLOMBIANO Reconocimiento Nacional Integración de la Región Apunta al turismo PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA AFILIADOS Genera credibilidad en los empresarios Evento dedicado a afiliados MACRO RUEDA DE NEGOCIOS Convocatoria a empresarios por sectores. Capacitación en temas de comercio exterior. Reconocimiento de los empresarios por el acompañamiento y capacitación brindada. CENTRO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL Simplificación de trámites Uso de tecnología, infraestructura y recursos humanos Liderazgo: en gestión y relacionamiento Asesoría especializada Mayor credibilidad CENSO DE ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO Identificación de los establecimientos de comercio de los treinta y siete municipios. Seguimiento a matriculados y renovados. CAMARA Y VENTANILLA MOVIL Ampliación de coberturas en servicios registrales en los treinta y siete municipios. Servicio de renovación a domicilio. 17

18 CENTRO DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE Servicios de conciliación. Servicios de arbitraje. Capacitaciones. EVENTOS COMERCIALES Expohuila. Feria de saldos. Día del pan. Feria artesanal en el municipio de Pitalito. Semana del Comerciante en el municipio de La Plata. Encuentro departamental de tenderos. CENTRO DE EMPRENDIMIENTO CÁMARA EMPRENDE Asesoría a la medida de las necesidades. Charlas de fortalecimiento empresarial. Formalización y creación de empresas. Articulación de los actores de emprendimiento. Formulación de planes de negocios. Acompañamiento en solicitudes de créditos empresariales. Asesoría y diseño de imagen corporativa para emprendedores. HEALING THE CHILDREN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Mejoramiento físico, familiar y social del niño. Credibilidad institucional. Dirigida a la población infantil vulnerable. Articulación interinstitucional público y privado. CONCEJO VISIBLE Liderazgo Credibilidad institucional Constancia Control ciudadano Credibilidad de los aliados 18

19 3.5 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES IMPULSORES Y RETRACTORES En el desarrollo de los talleres con los trabajadores de la entidad y de acuerdo al análisis de eventos, programas, servicios y proyectos por los cuales la Cámara de Comercio es reconocida, se realizo la identificación de los factores impulsores y retractores de acuerdo a las líneas estratégicas a direccionar el plan: Factores impulsores y retractores de la innovación Impulsores Internos Zeiky Proexport Estructura de centro de competitividad: infraestructura, trasferencia de conocimiento, ente articulación de proyectos. Sensibilización de cada funcionario en la importancia de la innovación. Creación de un grupo de investigación. Realizar un concurso de innovación en los procesos internos de la institución. Actuar como participante dentro del convenio de innovación que desarrolla la institución con Colciencias y las Cámaras de Ibagué y sur oriente del Tolima, cuyo propósito es la innovación aplicada. Mejoramiento de la infraestructura física y tecnológica, que permitan crear el ambiente adecuado para la innovación. Implementación de prácticas en RSE. Impulsores Externos Apoyo a grupos de investigación y semilleros, de universidades. Alianzas con entidades como Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Ecopetrol, operadoras de hidrocarburos y energéticas, Colciencias, Innpulsa, Comisión regional de competitividad, Alcaldía, Confecamaras, otras Cámaras de Comercio, Universidades, Centro de investigación, CODECTI, empresas con procesos de innovación, SENA, entre otros. Zonas Francas en el Huila. Retractores Internos Resistencia al cambio. Mayor utilización de las plataformas tecnológicas disponibles en la institución. Desconocimiento de los alcances de la innovación. Falta de gestión del conocimiento y la innovación. 19

20 Retractores Externos Falta de cultura de la innovación. Desconocimiento generalizado en materia de innovación. Empresarios con baja formación académica. Desconocimiento de fuentes de financiación para la innovación. Falta de recursos nacionales, territoriales y empresariales disponibles para la innovación. Débil compromiso de la academia local, para el desarrollo de procesos innovadores. Falta de aplicabilidad de investigaciones y procesos de innovación desarrollados en la región. Falta de expertos en la región (Magister y doctorados). Paradigmas errados en los alcances de la innovación. Falta de articulación interinstitucional. Falta de visión de los entes territoriales locales Falta de estímulos a empresas innovadoras Factores impulsores y retractores emprendimiento Impulsores internos Definición como política institucional Profesionales calificados Desarrollo tecnológico Recursos económicos Infraestructura Convenios (Bancoldex, Innpulsa, Proexport, Municipios, MCIT, CCB, RE) Desarrollo de módulos especializados. Portafolio de servicios con soluciones a la medida. Articulación y liderazgo en promoción de la cultura de emprendimiento y fortalecimiento empresarial Impulsores externos Definición de política nacional. Ley 1014 de Desempleo y pobreza (desocupación) Crecimiento de la población Coyuntura económica, social y ambiental Biodiversidad y recursos naturales productivos de la región Desarrollo de sectores potenciales Inversión extranjera y nacional Fuente alterna de ingresos Disponibilidad de recursos Incentivos tributarios nacionales y locales 20

21 Zonas francas Oportunidades derivadas del TLC Fomento cultura emprendedora Red de emprendimiento Definición de política nacional y modelos educativos según ley 1014 de 2006 Asociatividad Política de Formalización Retractores internos Falta de seguimiento a emprendedores que recibieron formación. Baja cultura emprendedora (motivar e incentivar). Baja innovación en los servicios de emprendimiento. Retractores externos Escepticismo. Ausencia de política de financiación para emprendedores. Bajo compromiso de la red de emprendimiento. Baja cultura emprendedora en la región. Desconocimiento del portafolio de servicios a los emprendedores Factores impulsores y retractores formalización Impulsores internos Censos comerciales Ventanilla móvil Cámara móvil - municipios Centro de emprendimiento Convenio con procuraduría Ampliación de cobertura para la atención Servicios virtuales de la Cámara de Comercio de Neiva. Brigadas de formalización. CAE. Impulsores externos Normatividad vigente. Política gubernamental de formalización. Exenciones tributarias nacionales y locales. Acceso a crédito. Reconocimiento de la institucionalidad. Publicidad mercantil. Acceso a contratación pública y privada. 21

22 Organización para crecimiento empresarial. Retractores internos Falta de Oportunidad en el servicio. Falta de difusión de los servicios virtuales como creación de empresa, matricula, renovación. Falta de capacitación de servicio al cliente. Falta de cobertura de manera permanente de los servicios registrales en los municipios donde no hay sede. Retractores externos Aumento de trámites (DIAN). Altos costos para la creación y funcionamiento de empresas (impuesto, registro y estampillas). Falta de recursos. Cultura de ilegalidad y evasión. Desconocimiento de los servicios virtuales. Falta de vigilancia y seguimiento de las autoridades competentes. Desarticulación interinstitucional. Falta de construcción de un plan regional de formalización Factores impulsores y retractores centro de conciliación Retractores internos Consolidación del portafolio de servicios. Estrategia publicitaria. Falta de infraestructura física y tecnológica. Falta de recurso humano. Falta de seguimiento a los convenios. Falta de sensibilización del personal de la institución para promover los servicios del centro de conciliación. Retractrores externos Inaplicabilidad de las tarifas por parte de los conciliadores en las conciliaciones a prevención. Competencia de otras instancias de conciliación. Falta de cultura de la conciliación Falta de compromiso de la institucionalidad con los procesos de conciliación. 22

23 Desconocimiento de la ciudadanía en general de las ventajas de los métodos alternos de solución de conflictos Factores impulsores y retractores promoción del comercio Impulsores internos Infraestructura física y tecnológica. Fortaleza gremial (afiliados). Alianzas estratégicas con otros gremios e instituciones públicas y privadas. Cobertura de la CCN. Presupuesto destinado. Portafolio de servicios. Experiencia en organización y logística de eventos. Centro de formación empresarial de la Cámara de Comercio de Neiva. Impulsores externos Comerciantes y afiliados Entes territoriales, SENA, universidades, ONG s, personas y empresas que apoyan las actividades. Medios de comunicación. Gremios y asociaciones de sectores económicos. Retractores internos Actualización de Base de datos. Falta de conocimiento de las necesidades del cliente. Falta de innovación en actividades de promoción del comercio. Desconocimiento de las actividades de otras instituciones Falta de espacios para el desarrollo de eventos. Retractores externos Falta de más alianzas con entidades públicas y privadas Falta de cultura y mentalidad para desarrollo empresarial Desconocimiento de las actividades que realiza la Cámara de Comercio de Neiva por parte de otras entidades. Falta de acceso a TICS Otras instituciones que realizan actividades similares. Baja cultura empresarial. Baja cultura ciudadana. Baja capacidad de trabajo asociativo. Falta de espacios para el desarrollo de eventos. 23

24 4. ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL La identificación de oportunidades y amenazas externas que pueden afectar el desempeño de la Cámara de Comercio de Neiva, se trabajo en uno de los talleres programados para este ejercicio identificando mediante el análisis de los aspectos positivos y negativos del macroentorno las diferentes esferas de: lo social, económico, político, tecnológico, legal y cultural. Tabla 1. Validación de elementos relevantes del Macroentorno Macroentorno Aspectos Positivos Aspectos Negativos Social Familias en acción Iniciativas de RSE Aumento de cobertura en programas de cobertura en salud, pensión. Programas de atención de adultos mayores Programas para atención a población vulnerable y desplazados. Políticas de vivienda de interés social sin costo. Protección a la primera infancia. Aumento de cupos al sistema educativo Inseguridad urbana Incremento de desplazados por la violencia Falta de solidaridad individual y colectiva. Aumento en habitantes de la calle. Aumento de embarazos tempranos Desempleo Conformismo social Falta de cultura ciudadana. Incremento de fenómenos sociales (drogadicción, explotación sexual, suicidios, pandillas juveniles, explotación de menores, deserción escolar, etc.) Disminución de regalías para financiar alimentación y transporte escolar. Migración de poblaciones por megaproyectos. Económico Confianza inversionista Proyecto El Quimbo Vías hacia la competitividad, salida al pacífico y conexión con el Meta (Colombia La Uribe) Zonas Francas Creación de la Agencia de atracción de inversión Primeros productores de Café en el país Primer productor de tilapia Principales productores de fruta en el país Potencial energético Primer exportador de filete Desempleo Salarios bajos Altos impuestos Departamentales Modificación del modelo de las regalías Economía flotante por efectos del narcotráfico Aumento del empleo informal y subinformal Ausencia capital humano bilingüe Presión de grupos subversivo para pago de extorsión Deterioro de las vías en la región En algunos renglones falta mano de obra calificada. Falta de mas centros de investigación 24

25 fresco a USA. Aumento de producción petrolera y minera Llegada de almacenes de grandes superficies. Aumento turismo Mayor aumento de habilitación de tierras en riego por gravedad. Ley de formalización del primer empleo Estímulos tributarios municipales para creación de empresas Falta de mas pertinencia de la educación superior en las apuestas productivas de la región. Falta de habilitación de la navegabilidad del río Magdalena Ausencia de vías férreas. Poca capacidad de la pista del terminal aéreo de Neiva Estigmatización de la región por orden público, que limita la inversión Falta una política de crédito para emprendedores y nuevas empresas Macroentorno Aspectos Positivos Aspectos Negativos Político Representación en el congreso de la república Mejora de las relaciones internacionales Apoyo económico y político para el fortalecimiento de la inversión social Firma de TLC con USA y otros países Fortalecimiento de las instituciones Inicio de diálogos de paz Corrupción Bajo nivel de gestión, conocimiento y formación de gran parte de los gobernantes territoriales. Falta de continuidad de políticas de interés colectivo de los gobiernos territoriales Sectarismo Ausencias de políticas de buen gobierno corporativo. Debilidad en el trabajo interistitucional público, privado, no gubernamental y academia. Tecnológico Masificación de Internet, Huila Digital en las principales ciudades. Globalización de la información a través de TIC Virtualización Tecno parques del Sena. Falta cobertura, deficiencia en señales de conectividad a internet, y débil acceso en la parte rural. Pocas aulas virtuales en la región Falta de capacitación Falta de mas centro de investigación y desarrollo tecnológico Legal Cultural Simplificación de trámites para creación de empresas Política de emprendimiento Estímulos tributarios y fiscales y parafiscales en varios municipios. Rutas competitivas Patrimonios Culturales Diversidad Cultural Parque de San Agustín, desierto de la Tatacoa Festival folclórico nacional del Bambuco y fiestas de San Pedro. Falta de correlación entre las normas nacionales y locales en materia de impuestos y de trámites. Desconocimiento de las normas legales y tributarias Individualismo Pérdida de identidad cultural. Falta de Cultura Ciudadana. Falta de civismo y sentido de pertenencia por el Departamento 25

26 5. MARCO ESTRATEGICO 5.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Los grupos de interés corresponden a todas aquellas entidades, sectores o grupos de personas que tienen algún tipo de interés particular en la gestión desarrollada por la Cámara de Comercio de Neiva. Determinar las expectativas de las partes interesadas resulta de vital importancia, debido a que tanto los servicios prestados como los resultados arrojados por la Cámara de Comercio de Neiva deberían mantenerse enfocados hacia el cumplimiento de estas, asegurando así la satisfacción de dichas partes interesadas y el posicionamiento de la entidad. A continuación se presentan los resultados del análisis: Tabla 2. Expectativas de los grupos de interés Grupos de Interés Usuarios de la entidad (comerciantes- empresas) Gremios Expectativas Reducción de costos para la constitución de empresas y reforma de documentos Mejoramiento en la prestación de servicios registrales delegados Recibir formación y capacitación acorde a sus necesidades Acceso a nuevas herramientas virtuales Mejorar la confiabilidad de la información Gestión de créditos y subsidios Formulación de proyectos Apoyo general Mayor presencia en municipios Convertirnos en una entidad articuladora de los gremios Liderar políticas que fortalezcan el gremio de la Cámara de Comercio de Neiva Representación y vocería de los gremios en general en escenarios de interés Apoyo y acompañamiento en la conformación de gremios 26

27 Grupos de Interés Academia Confecámaras Inscritos registros públicos Líderes comunitarios Contratistas y proveedores Expectativas Que la CCN sea un ente articulador entre la academia y los sectores productivos Acompañamiento en la triada Universidad - empresa - estado Alineación estratégica de la CCN con relación a la competitividad, innovación, emprendimiento y formalización Facilidad y acceso al portafolio de servicios de la CCN Ser más eficiente en Servicios registrales Transacciones virtuales seguras Percepción de seguridad Menos trámites Horarios adicionales Sucursal virtual Punto de renovación y expedición de certificados en todos los municipios en donde no hay oficina Elaboración y apoyo en trámites Apadrinamiento CCN Capacitación Mayor comunicación con los líderes Apoyo económico para actividades comunales y sociales Conocimiento de la empresa - que hace de mas Generación de convenios sostenibles Mayor conocimiento de los proveedor por parte de la CCN Crecimiento personal, profesional y económico Mayor conocimiento de la entidad para con el proveedor Prepararlos para impuestos y prevenirlos de sanciones Certificación por parte de la entidad en los procesos de CyP en sistema de Gestión de Calidad Información actualizada 27

28 Grupos de Interés Junta directiva Empleados Medios de comunicación Expectativas Definición de políticas para el desarrollo regional y empresarial Mejor imagen a nivel nacional Mayor presencia institucional en las regiones Mejorar ambientes de negocios (seguridad, contratos, gestiones nacionales y locales, impuestos) Eventos comerciales Formación empresarial Más capacitaciones cero hallazgos por la CGR Mas actividades cívicas y sociales Mejor imagen a nivel nacional Potencializar el talento humano Mejorar las herramientas tecnológicas Mejor proceso de inducción Mejores salarios Formación y capacitación Mas publicidad Formación y cualificación Capacitación y conocimiento en temas de interés Comunicación de competitividad Aliados estratégicos Ejecutores de programa de proyectos de las entidades del estado Cumplimiento de normatividad (políticas) Apoyo a política de generación de empleo local Estado (entidades territoriales y otros) Apoyo económico y liderazgo para acciones sociales Acompañamiento en definiciones estratégicas en asuntos territoriales y de políticas públicas Fortalecimiento de la imagen y gobernabilidad institucional Organismos de control Crear espacios para discusiones de temas, proyectos y políticas locales de todo orden. Mejoramiento de los indicadores de ambiente de negocios en la región No encontrar hallazgos en auditorias Optimizar administración de los recursos Ampliar cobertura Contraloría. Acatamiento del concepto jurídico. Riesgo de estabilidad institucional 28

29 Intereses ciudadanos al manejo de recursos y gestión de la cámara de comercio. Incrementar la Satisfacción del cliente en administración de servicios registrales Coadministración con la CCN Hacer parte de la Junta Directiva Constituir un fondo de inversión o créditos Rendición de cuentas y suministro de información 5.2 FILOSOFIA INSTITUCIONAL Tomando como base la visión y misión institucional definida en el último plan estratégico y la generada a través del sistema de Responsabilidad Social Empresarial, junto con el redireccionamiento hacia las líneas de competitividad, emprendimiento, innovación y formalización y registro, se diseña para la Cámara de Comercio de Neiva la siguiente teleología institucional: Validación de la Misión institucional La misión de la Cámara de Comercio de Neiva promulga su razón de ser, condensa la razón de ser de la Institución, cuáles son sus objetivos, cuáles son sus clientes, prioridades y su responsabilidad social. Es importante que ésta sea clara, fácil de entender, comprometedora y comprensiva de todos los elementos que integran la Institución. Teniendo en cuenta esto se reformula con el equipo de trabajo la siguiente Misión la cual debe ser divulgada interna y externamente: La Cámara de Comercio de Neiva administra con oportunidad, responsabilidad, y transparencia los registros y funciones públicas encargadas por el Gobierno Nacional, a través de un talento humano calificado e infraestructura física y tecnológica; a su vez promueve la competitividad, la innovación, el emprendimiento y la formalización empresarial, en armonía con los aspectos sociales y ambientales para el desarrollo sostenible de la región 29

30 5.2.2 Validación de la Visión institucional La visión institucional del plan estratégico fue definida con un horizonte de 5 años y expresa claramente lo que se espera alcanzar en este periodo de tiempo, cubriendo todas las áreas actuales y futuras de la Entidad Cameral. Hoy, la institución ha asumido retos mayores, llevándola a una reflexión más amplia del impacto y reto de sus acciones ahora a un plazo de 6 años. En el año 2018 la Cámara de Comercio de Neiva es reconocida en el país por su liderazgo en la competitividad regional, al contribuir con un buen clima para los negocios y la atracción de inversión en sectores potenciales con valor agregado, que sean competitivos en mercados globales, elevando así la calidad de vida de los huilenses Validación de principios y hábitos institucionales Los principios identificados por la organización, fue un proceso que desarrollaron en una consultoría previa sobre implementación de prácticas de responsabilidad social bajo la norma ISO26000, para lo cual aplicaron un documento de consulta con los empleados de la institución, validándolos posteriormente con la alta dirección y ajustando igualmente el gerenciamiento y evaluación de competencias de la entidad. RESPONSABILIDAD Cumpliré con mis compromisos de manera oportuna y eficiente. Responderé por mis actos y sus consecuencias, ya sea por mi accionar o por las omisiones que en determinado momento afecten a la institución y a los demás. Asumiré como propias las metas y los objetivos institucionales. Tendré un comportamiento amigable con la naturaleza y el medio ambiente. No daré crédito ni difundiré información nociva que perjudique la institución y a otros. Antes de tomar una decisión debo medir las consecuencias de mis actos. Debo cumplir con mis labores en el tiempo indicado. Debo trabajar con profesionalismo y diligencia. Debo evitar ponerle peros al desarrollo y cumplimiento de las actividades y programas que se pueden realizar y son factibles a través de mi profesionalismo y gestión. Debo cuidar los equipos técnicos que nos suministra la empresa para el desarrollo del trabajo. 30

31 Mis comportamientos y actividades privadas no afectarán mi desempeño laboral, la dignidad de mi cargo, mi imagen y la de la Institución. RESPETO Debo saludar cordialmente a todos los compañeros de trabajo y a las demás personas. Debo tratar con respeto y cordialidad a los clientes internos y externos. No hago a los demás lo que no quiera para mi. Debo escuchar con toda atención a quien me habla, no gritar a los clientes internos como externos, para poder interactuar asertivamente. Debo recibir de forma propositiva las órdenes, orientaciones e instrucciones de mis superiores, cumplir los horarios estipulados, acatar de buena manera los correctivos que se me impongan y cumplir integralmente el reglamento interno de trabajo. Debo respetar a los compañeros de trabajo independiente del cargo o antigüedad, evitar las burlas sobre la apariencia física o forma de vestir hechas en público, humillaciones, sobrenombres, murmullo o comentarios hostiles que puedan causar daño psicológico a los demás y la armonía en la Institución. Debo respetar la raza, genero, credo, origen familiar, preferencias políticas o estatus social. Debo respirar profundo, luego de un momento de tensión, para no herir con mis palabras. DIGNIDAD Debo sentir siempre orgullo de mi trabajo No me creeré más ni mejor que nadie Debo reconocer, tolerar y respetar las opiniones de cada uno de mis compañeros, sin imponer mi punto vista. TRANSPARENCIA Siempre hablaré con la verdad. Mis actuaciones siempre serán claras, confiables y verificables. Cumpliré siempre los procedimientos, reglamentos y manuales de la institución. En el ejercicio de mi trabajo, siempre actuaré sin dejarme tentar por intereses personales y/o de terceros. Obraré con ética, moralidad, transparencia, buena fe, responsabilidad y objetividad en cada una de mis actuaciones. 31

32 JUSTICIA Debo escuchar antes de juzgar. Tendré un trato igual con todas las personas. Buscaré siempre integrar a todos los compañeros en las actividades institucionales. Buscaré ser equitativo con las cargas de trabajo. Debo analizar una situación desde varias perspectivas antes de tomar una decisión. Debo reconocer los méritos y el trabajo de los demás. Debe reconocer que no tengo la verdad revelada. INTEGRIDAD Me mantendré firme en mis principios morales y éticos, sin dejarme influenciar de personas que me lleven a obrar equivocadamente en el trabajo como en mi vida personal. Me abstendré de participar en discusiones y toma de decisiones donde tenga conflicto de intereses. Seré coherente y consistente en mis actuaciones. Siempre hablaré bien de la Institución y de sus integrantes dentro y fuera de ella. Mis diferencias de criterio las abordaré de manera personal, directa y con respeto con la persona indicada para buscar concertación y unificación de posiciones en beneficio de la institución. CONFIANZA Siempre debo obrar con integridad para corresponder a la confianza que se deposita en mí. Debo obrar con prudencia y asertividad frente a la confianza depositada en mí, siempre teniendo en cuenta los principios y valores de la Institución. Trabajaré todos los días incansablemente para ser merecedor de confianza por parte de mis superiores, compañeros de trabajo y de la comunidad en general. Buscaré conocer cada día más a las personas que están a mí alrededor. Confiaré y seré merecedor de confianza, basado en la buena fe, los principios y valores de las personas. Debo conocer que esperan los demás de mi, para obtener su confianza. IGUALDAD Debo dar el trato a mis compañeros en el diario vivir como iguales, sin discriminación por motivos de nacionalidad, raza, creencias o cualquier otro motivo. 32

33 Debo dar la oportunidad a mis compañeros de expresarse libremente sin temor a represalias. Debo relacionarme con mis compañeros con igual consideración, trato y respeto. TOLERANCIA Debo aprender a convivir con mis compañeros de trabajo. Debo tener paciencia con mis compañeros que no hacen las actividades en el tiempo que yo deseo o necesito. Siempre debo tener buena disposición para el trabajo y mis compañeros. Debo respetar el comportamiento de los compañeros y demás personas. Debo respetar las opiniones, para contribuir a la consecución de un mejor dialogo. Debo ver siempre lo bueno y lo positivo del actuar de las personas. SOLIDARIDAD Debo entender que mis compañeros necesitan siempre mi apoyo, no solo moral muchas veces económico. Debo ponerme siempre en el lugar del otro y ayudar de manera desinteresada. Debo escuchar con simpatía e interés, a quien propone alguna mejoría para todos. Debo estar dispuesto siempre a participar no solo por el cumplimiento forzado del deber, sino por el interés de ayudar y participar a alcanzar una meta. Debo ser consciente que todos somos servidores de los demás, no únicamente de nosotros. Debo comprender el daño que ocasiona a todos ser indiferentes a las buenas causas. LEALTAD Trabajaré con entrega total por mi organización, no solamente por lo económico sino porque comparto su misión. Soy tu amigo, compañero, no tu cómplice. Te respeto, te aprecio, te valoro por eso te soy franco. Entre más amistad más claridad. Siempre defenderé la Institución en cualquier lugar y circunstancia. Seré siempre respetuoso de la confidencialidad en temas de la institución y de mis compañeros que ameriten discreción. 33

34 6 ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Para establecer los objetivos estratégicos que permitan a la institución lograr el cumplimiento de su visión y tomando como base el análisis situacional y la filosofía organizacional, las mesas de trabajo identificaron los siguientes factores claves de éxito y lineamentos estratégicos: 6.1 FACTORES CLAVES DE ÉXITO Equipo humano cualificado y competente Delegación en la administración de los registros públicos, por parte del Estado Realización de eventos comerciales y empresariales Jornada de Salud Eficiencia y oportunidad en la prestación de los servicios registrales y empresariales Estrategia publicitaria y de comunicaciones Presencia institucional en toda la jurisdicción Independencia política La articulación de los sectores públicos, privados, académicos y ONG s. Alianzas, convenios Capacitaciones Alto nivel de convocatorias Infraestructura física y tecnológica Liderazgo regional Liderazgo gremial Qué elementos le permiten alcanzar el éxito? Gobernabilidad y liderazgo de directivos Recurso humano de la institución Planificación y Organización Buen manejo de los recursos Qué tiene la CCN que los competidores locales no tengan? Prestigio a nivel local y regional Recursos económicos, físicos y tecnológicos Capacidad de gestión Bases de Datos Información de comerciantes Base gremial de la Cámara Equipo de trabajo comprometido y competente 34

35 Fidelidad de los afiliados Grupos de empresarios sectorizado o afines que desarrollan actividades promovidas por la CCN 6.2 MAPA ESTRATEGICO Una vez identificados los lineamientos estratégicos, cada una de las mesas de trabajo estructuró un mapa de objetivos y lo presentó en plenaria. Con base en los objetos propuestos por cada una de las mesas, la plenaria identificó los objetivos estratégicos y construyó el mapa de objetivos final. Los resultados se presentan a continuación: 35

36 Gráfico 1. Mapa Estratégico Mapa Estratégico Registros Públicos y Satisfacción del cliente Satisfacción del Cliente Servicios registrales Apuestas Productivas Y del comercio Promoción del Comercio y Emprendimiento Competitividad Responsabilidad Social Empresarial RSE MASC Procesos Internos Talento Humano Comunicaciones 36