CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA

Transcripción

1 CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA Reporte DE Sostenibilidad

2 CONTENIDO 1. ESTRATEGÍA Y ANÁLISIS 1.1 Mensaje de la Presidencia Ejecutiva 1.2 Impactos, riesgos y oportunidades 2. NUESTRO PERFIL 2.1 Perfil de la Empresa 2.2 Reseña Histórica 2.3 Misión, Visión y Valores 2.4 Portafolio de Servicios 2.5 Estructura de la Organización 2.6 Premios y reconocimientos 3. PARAMETROS DEL INFORME 3.1 Perfil, alcance y cobertura del informe 3.2 Otros datos 4. PARTICIPACION DE GRUPOS DE INTERES Y OTROS COMPROMISOS 4.1 Grupos de interés 4.2 Compromisos con iniciativas externas 5. ENFOQUES DE GESTION 5.1 Enfoque de gestión económica 5.2 Enfoque de gestión clientes 5.3 Enfoque de gestión medioambiental 5.4 Enfoque de gestión social 6. INDICADORES DE DESEMPEÑO 6.1 Indicadores GRI 2

3 1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS DE LA GESTION DE RSE 3

4 1.1 MENSAJE DE LA PRESIDENCIA EJECUTIVA Tengo el agrado de presentarles el primer Reporte de Sostenibilidad de la Cámara de Comercio de Palmira, un Reporte preparado en el marco que propone el Global Reporting Initiative de Naciones Unidas en el que comunicamos nuestra estrategia y gestión en sus tres dimensiones económica, social y ambiental, el cual demuestra el compromiso de nuestra organización con el desarrollo sostenible. En el año 2011 las Cámaras de Comercio de Colombia nos congregamos alrededor de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio CONFECAMARAS para ajustar nuestra estrategia, como gremio que representa el sector empresarial, de cara al reto que tiene nuestro país con la transformación productiva y competitiva. En este importante ejercicio, se determinó que el tema dominante de las Cámaras de Comercio para la próxima década es propiciar la competitividad y el desarrollo regional a través del fortalecimiento de las mismas como instituciones y la representación proactiva del sistema cameral ante el Estado en temas de competitividad, formalización, emprendimiento e innovación empresarial. Lo anterior nos situó a formular y a presentar el nuevo enfoque estratégico que la Cámara de Comercio de Palmira adoptará para el siguiente cuatrienio donde seremos una Institución que promoverá la transformación de la región en un territorio innovador, sostenible y competitivo. En este sentido, el logro de nuestros objetivos organizacionales se ha enmarcado en lo que hemos denominado una gestión sostenible, donde nos comprometemos a conducir nuestra Institución con las mejoras prácticas de responsabilidad social empresarial y a fomentar el desarrollo sostenible en el sector empresarial y la comunidad en las dimensiones económica, social y ambiental. Como Institución organizada alrededor del empresario y la competitividad, hemos formulado programas orientados a la transformación consciente de nuestro territorio, en un territorio socialmente responsable. Quiero aprovechar la oportunidad, en nombre de todos los que laboramos en la Cámara de Comercio de Palmira, para agradecer profundamente a los municipios de Palmira, Pradera y Florida por su participación y permitirnos cumplir 78 años de operaciones, de esfuerzo compartido con una misma mirada: impulsar a que el territorio mejore de manera significativa su calidad de vida, siendo la Cámara de Comercio de Palmira un aliado más en esta visión conjunta. 4

5 Los invito a analizar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad y enviarnos sus comentarios, los cuales serán de mucha utilidad para mejorar nuestros procesos de información. GUILLERMO ARTURO LIZARAZO YOVANNI Presidente Ejecutivo 1.2 IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES En la Cámara de Comercio de Palmira identificamos los principales impactos económicos, sociales y ambientales que nuestras actividades pudieran generar en nuestros grupos de interés. Así mismo, determinamos los principales riesgos y oportunidades asociados a éstos, y el enfoque de cómo gestionar los mismos. GRUPO DE INTERES IMPACTOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES Colaboradores Salud y seguridad ocupacional Clientes Gobierno, Entes de control y Sociedad Civil Cumplimiento de estándares y regulaciones Cumplimiento Legal La Política de Salud y Seguridad Ocupacional está inmersa dentro de la política de calidad de la Cámara de Comercio de Palmira y está orientada hacia el bienestar del trabajador; protegiéndolo, mejorando la salud física, mental y social en sus puestos de trabajo y en la empresa en general. Proporcionando condiciones de trabajo seguras, sanas, higiénicas, estimulantes para establecer un ambiente laboral sano y agradable, con el fin de evitar accidentes de trabajo así como enfermedades profesionales. La Cámara de Comercio de Palmira tiene como clientes a sus afiliados, inscritos en el registro mercantil, el registro de proponentes, el registro de entidades sin ánimo de lucro, el registro nacional de turismo, registro de entidades del sector solidario, el registro de veedurías ciudadanas, el registro de entidades extranjeras de derecho privado sin ánimo de lucro y el registro de juegos de suerte y azar. Así mismo, a la comunidad artística y cultural y a la sociedad en general que se beneficia de nuestros servicios. Consideramos fundamental mantener una buena relación de largo plazo con ellos, por lo que cumplimos a cabalidad las funciones delegadas por el Estado, así como sus requerimientos (necesidades y expectativas) con respecto a nuestros productos y servicios. Con el fin de sostener y mejorar continuamente el cumplimiento de los estándares y las regulaciones se ha implementado el Sistema de Gestión de la Calidad sobre la norma ISO 9001:2008. La Cámara de Comercio de Palmira cumple a cabalidad con la regulación colombiana, aplicando irrestrictamente las normas, ambientales, las funciones delegadas por el Estado, tributarias y laborales. 5

6 Anticorrupción La Cámara de Comercio de Palmira como persona jurídica sin ánimo de lucro, de derecho privado, de carácter corporativo y gremial, honrará los postulados de servicio a los intereses generales del empresariado en Colombia, siendo referente de transparencia y legalidad en todas sus actividades de interés particular y en general del comercio y del empresariado colombiano. Para lo cual todo colaborador rige su accionar en el marco del Código de Ética y Buen Gobierno Corporativo. Medios de comunicación Transparencia Nuestro código de ética, del cual todo colaborador basa sus actitudes y acciones, establece los lineamientos a seguir en nuestro trabajo diario. Nuestro Código abarca temas relacionados con Principios de Actuación de la Junta Directiva; deberes de los administradores; calidades de los miembros electos de la Junta Directiva; incompatibilidades e inhabilidades, conflictos de interés y prohibiciones de los miembros de junta, los administradores y los empleados; transparencia, y Comunidad artística y cultural Socios estratégicos (proveedores) Medio ambiente Apoyo al arte y la cultura fluidez e integridad de la información. En nuestro compromiso de contribuir al arte y la cultura se ha diseñado un programa de emprendimiento para este grupo de interés, así mismo, en el nuevo direccionamiento estratégico se ha establecido el Identificar y resaltar los valores artísticos de cada uno de los municipios, a través de alianzas estratégicas con los diferentes entes que fomentan el área cultural, el cual permita elaborar y desarrollar una agenda cultural por municipio. Transparencia Nuestro compromiso con nuestros socios estratégicos es la transparencia; por lo que toda información sobre las políticas y procedimientos para ser proveedor de la Cámara de Comercio de Palmira están publicadas en nuestra página web ( Cumplimiento con sus pagos Transferencia del conocimiento Uso de energía, agua y papel Como política la Cámara de Comercio de Palmira ha establecido en su Reglamentación de la Contratación de Compras de Bienes y Servicios el cumplimiento de sus pagos de acuerdo a los términos establecidos en los contratos con sus proveedores, garantizando el pago oportuno y la calificación del desempeño del mismo con base en el Sistema de gestión de la Calidad. La Cámara de Comercio de Palmira en su compromiso de propender por el desarrollo de la región es una organización que comparte su conocimiento y experticia en los diferentes programas interinstitucionales en los cuales participa. La actividad de la Cámara de Comercio de Palmira por ser de servicios, sus mayores impactos se 6

7 Manejo residuos de encuentran en el consumo de energía, agua y papel. Para responder al compromiso de conservar el medio ambiente ha adoptado políticas internas orientadas a reducir los consumos como cambio de las bombillas por economizadoras, cambios de intensidad iluminaria y supresión de iluminación de exteriores; Con respecto al papel el compromiso se ha orientado a la utilización de papel reutilizado y manejar la mayor parte de documentos en medio digital; En lo referente al agua se han hecho cambios en los tipos de llaves en los servicios públicos y en los espacios de consumo interno. Del mismo modo, se está promoviendo una consciencia ambiental con foros de responsabilidad social y consultores empresariales que acompañen a nuestros clientes en la implantación de estas prácticas. La Cámara ha emprendido un programa de manejo de residuos sólidos el cual tiene como alcance la separación de los mismos y un cambio en su cultura interna para la disposición de los mismos. Actualmente, está en proyecto la disposición de los residuos cuando estos salen de la Institución, buscando que esto sean reutilizados y no compactados para su posterior desecho en los sumideros diseñados por el servicio público de recolección de basuras. 7

8 2. NUESTRO PERFIL 8

9 2.1 PERFIL DE LA EMPRESA La Cámara de Comercio de Palmira es una organización de derecho privado, de carácter corporativo, gremial y sin ánimo de lucro, integrada por los empresarios de Palmira, Pradera, Florida y Candelaria, a quienes les brindamos a través de los registros públicos seguridad jurídica y respaldo legal de sus actividades mercantiles. Contribuimos al fortalecimiento del sector empresarial y a promover el desarrollo económico, ambiental, cultural y social para hacer de nuestra región un lugar competitivo y mejorar la calidad de vida. La Cámara de Comercio de Palmira está ubicada en el municipio de Palmira y tiene jurisdicción en los municipios de Pradera, Florida y Candelaria en el Departamento del Valle del Cauca. 9

10 2.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS REGISTROS PUBLICOS Registro Mercantil: Al inscribirse o matricularse en la Cámara de Comercio todas las personas naturales, sociedades comerciales y civiles, empresas unipersonales, establecimientos de comercio, sucursales o agencias y empresas asociativas de trabajo con sede en Palmira, Pradera, Florida y Candelaria obtendrán los siguientes beneficios: Protección del nombre de su negocio. Consolidación de su nombre comercial. Permite probar la propiedad del negocio. Facilidad para acceder a mercados formales y legales. Creación de una buena imagen empresarial. Certifica su condición de empresario. Facilita el acceso a préstamos o a realizar cualquier transacción financiera o mercantil. En el Registro Mercantil también se inscribirán todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales la Ley exige esa formalidad. Registro de Proponentes: En este registro se inscriben todas las personas naturales y jurídicas que aspiren a celebrar con el Estado, contratos de obra, consultoría y suministro de bienes muebles. Registro de Entidades Privadas sin Ánimo de Lucro: Otorga Personería Jurídica a las entidades privadas sin ánimo de lucro para que puedan desarrollar su objeto institucional dentro de la Ley. CENTRO DE CONCILIACION Solución de Controversias La Cámara de Comercio de Palmira tiene al servicio del empresario y de la comunidad en general una alternativa para solucionar los conflictos de interés, en forma rápida, económica y con validez jurídica. VENTANILLA UNICA PARA CREAR EMPRESA - CAE El Centro de Atención Empresarial-CAE, es un novedoso concepto de servicio que la Cámara de Comercio y el Municipio de Palmira ponen a disposición del sector empresarial para realizar en un solo lugar, un sólo proceso, un único requisito, todos los trámites que deben surtir los empresarios para constituirse y formalizarse. 10

11 FORMACION Y CAPACITACION EMPRESARIAL Mediante este servicio se busca brindar al empresario conocimientos y herramientas para realizar una gestión más eficaz en los procesos administrativos, de mercadeo, financieros, comercialización y comercio exterior. Así mismo, genera espacios de información a través de charlas, conferencias, seminarios, jornadas técnicas donde se trabaja con temas específicos de actualidad y de interés general. FOMENTO CULTURAL Apoyamos los valores artísticos y culturales de Palmira y su área de influencia mediante la realización de actividades como: exposiciones, presentaciones artísticas, concursos, lanzamiento de libros, talleres de escritura y poesía. COMERCIO INTERNACIONAL Ofrecemos en alianza con Proexport Colombia, programas especiales, orientación, asesoría, capacitación e información en comercio exterior, importaciones, exportaciones y procesos de comercialización a nivel nacional e internacional. VENTA DE INFORMACION Las Bases de Datos ofrecidas por la Cámara de Comercio de Palmira tienen el objetivo de apoyar la gestión empresarial a través de herramientas informativas que permiten al empresario: Aumentar ventas y utilidades Generar estrategias de publicidad efectiva Seleccionar aliados comerciales Comparar su empresa con la competencia Analizar la evolución de un sector o actividad económica Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar sus productos y así llegar de manera directa al comprador o usuario. Se puede tener acceso a las bases de datos de: Personas Jurídicas, Personas Naturales, Establecimientos de Comercio, Entidades Privadas sin Ánimo de Lucro (EPSAL) y Registro Único de Proponentes de los Comerciantes inscritos en Palmira y su jurisdicción (Pradera, Florida y Candelaria). ALQUILER DE SALONES Para sus eventos empresariales y académicos contamos con las mejores condiciones de infraestructura con alternativa de modernos equipos audiovisuales (video Beam, 11

12 proyector de acetatos y proyector de opacos) e Internet para llevar a cabo eventos empresariales. BIBLIOTECA, ESTUDIOS Y PUBLICACIONES Contamos en el Centro de Información Empresarial con una valiosa información socioeconómica y documental que sirve de apoyo directo a la toma de decisiones: Estadísticas socioeconómicas: nacionales, regionales y locales. Normas y leyes nacionales Trámites para constituir una empresa. Oferta Demanda y Oportunidades Comerciales. Estudios e información sectorial. Publicaciones: Estudios Sectoriales, Actualidad Empresarial y Estudios Socioeconómicos y Culturales, Anuario Estadístico y Análisis de Comercio Exterior. El Centro cuenta con una sala de lectura y consulta. EVENTOS COMERCIALES NACIONALES E INTERNACIONALES La Cámara de Comercio de Palmira facilita oportunidades de negocios para empresas de la ciudad y su jurisdicción, que desean ampliar su portafolio de clientes en el mercado nacional, a través de ferias, misiones comerciales y ruedas de negocios, en ocasiones realizadas en alianza con las Cámaras de Comercio de las ciudades a visitar. GESTION SOCIAL Y DE PROMOCION DEL DESARROLLO PROYECTOS SOCIALES Y DE DESARROLLO Trabajamos en el mejoramiento de la competitividad de las empresas. Promovemos la inversión. Lideramos proyectos que permitan la generación de ingresos y empleo. Desarrollamos programas que fortalezcan la convivencia ciudadana. ACCIONES DE PARTICIPACIÓN Y VEEDURÍA Participamos y colaboramos en un número representativo de entes y organismos públicos y privados. Trabajamos en el seguimiento a los Planes de Desarrollo y Planes de Ordenamiento Territorial P.O.T Municipales. Lideramos programas y proyectos de interés colectivo. Intervenimos ante organismos públicos a favor de los intereses generales. APOYO INSTITUCIONAL 12

13 La Cámara de Comercio de Palmira se ha distinguido por promover, apoyar y participar activamente en la constitución de diferentes Entidades que por sus funciones sociales promueven el desarrollo de la región. Entre las principales se encuentran: COMITÉ CIVICO INTERGREMIAL DE PALMIRA. Tiene como objetivo fundamental ejercer la vocería de la sociedad civil, promoviendo la defensa de los intereses regionales y el impulso de iniciativas y proyectos que benefician la comunidad en general. CENTRO DE PARTICIPACION Y CONTROL CIUDADANO. Tiene como objetivo fundamental promover la participación activa de la ciudadanía en el ejercicio del control social a la gestión pública, contribuyendo a su vez a la transparencia y probidad de la administración de los recursos públicos. CONSEJO DE COMPETITIVIDAD INVERSION Y EMPLEO. Tiene como objetivo promover la creación de la agenda de competitividad de la ciudad con la participación del sector privado, público y la academia. 2.3 ESTRUCTURA INTERNA La Cámara de Comercio de Palmira está organizada internamente en cuatro (4) direcciones y su Fundación adscrita. Presidencia Ejecutiva: Como su ejecutivo principal, tiene la misión de liderar el plan de desarrollo y sus estrategias aprobadas por la Junta Directiva. Dirección Jurídica: Dirige y coordina las funciones delegadas por el estado como son el llevar el registro mercantil y certificar sobre los actos y documentos en él inscritos, recopilar las costumbres mercantiles y certificar sobre su existencia, entre otros. Dirección Administrativa: Dirige y define las políticas y procedimientos para la gestión financiera y administrativa de la Cámara, facilitando el que hacer de los procesos misionales y no misionales, la formación y el sostenimiento y mejora de su clima organizacional. Dirección Planeación y Desarrollo: Dirige y coordina los programas de desarrollo empresarial, culturales, sociales y se encarga del sostenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad. Dirección Comité Cívico Intergremial de Palmira: Promueve el desarrollo regional interviniendo en la política económica y social, defendiendo el interés general e impulsando las iniciativas y proyectos que le permitan a Palmira y su zona de influencia, consolidarse como un importante polo de desarrollo departamental y nacional 13

14 Fundación Progresamos: Es una entidad sin ánimo de lucro con Personería Jurídica reconocida por Resolución No de junio 20 de 1989 del Departamento Administrativo Jurídico División Asuntos Delegados de la Nación, adscrita a la Cámara de Comercio de Palmira. Es una entidad que trabaja por el desarrollo regional y el mejoramiento de la calidad de vida, fortaleciendo el sector empresarial, promoviendo la investigación socioeconómica, articulando la participación comunitaria y facilitando la convivencia ciudadana. La Cámara de Comercio de Palmira tiene una estructura funcional, que se resume en el siguiente organigrama. 14

15 Junta Directiva Revisor Fiscal Presidente Comisión de la Mesa Presidente Ejecutivo Secretaria presidente ejecutivo Director Administrativo Director Jurídico Director Planeación y Desarrollo Director Comité Cívico Intergremial Subdirector Jurídico Secretaria Planeación y Desarrollo Coordinador de Sistemas Coordinador administrativo Coordinador Financiero Coordinador CAE Coordinador Jurídico Coord. Operativo Registros Públicos Coord. Productividad y Calidad Coord. Centro Empresarial de Negocios Coordinador de Comunicación Profesional de Sistemas Profesional Centro Empresarial de Negocios Auxiliar Contable Cajeros Auxiliar de Informaci ón Auxiliar de Recepción Auxiliar de Registros Públicos Auxiliar Oficinas Receptoras Auxiliar de Certificados Auxiliar de Archivo Conserje Auxiliar de Aseo y Mantenimiento Mensajero 15

16 2.4 DIMENSIONES DE LA CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA Algunos Datos Generales. N DE EMPLEADOS 57 INGRESOS NETOS $ = ACTIVOS TOTALES $ = Servicios Prestados Registro Mercantil: En el cumplimiento de las funciones delegadas por el estado, la Cámara de Comercio de Palmira lleva el registro mercantil y certifica sobre los actos y documentos en él inscritos. A continuación se relacionan los resultados obtenidos en el año

17 Cantidad Matrículas y Renovaciones sin Establecimientos de Comercio Mes Matriculas Renovaciones ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL AÑO Cantidad de Certificados Entregados Mes No Afiliados Afiliados ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL AÑO

18 Cantidad Certificados para Entidades Estatales ENTIDAD 1º SEMESTRE 2º SEMESTRE DIAN CONTRALORIA 34 5 POLICIA FISCALIA OTRAS MUNICIPIOS JUZGADOS INPEC 3 ANTONIO NARIÑO (ISS) SUPERINTED/MINISTERIOS 44 TOTAL AÑO Cantidad de Inscripciones Mes Registro Mercantil Proponentes Entidades sin ánimo de lucro ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL AÑO Formación y capacitación Empresarial: Mediante este servicio se busca brindar al empresario conocimientos y herramientas para realizar una gestión más eficaz en los procesos administrativos, de mercadeo, financieros, comercialización y comercio exterior a través de seminarios, talleres y diplomados. 18

19 Eventos de Formación y Capacitación Empresarial Mes Seminarios / Talleres Conferencias Diplomados Subtotal Asistentes ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL AÑO Solución de Controversias: Mediante este servicio se busca brindar al empresario y la comunidad en general una alternativa para solucionar los conflictos de interés, en forma rápida, económica y con validez jurídica en los campos de familia, civil y comercial. Tipología del Conflicto Audiencias Acuerdo Fracaso No Desistimiento Suspensión comparecencia Tipología del Conflicto 5; 5% 29; 31% 61; 64% Familia Civil Comercial 19

20 Alquiler de Salones: Para sus eventos empresariales y académicos contamos con las mejores condiciones de infraestructura con alternativa de modernos equipos audiovisuales (video Beam, proyector de acetatos y proyector de opacos) e Internet para llevar a cabo eventos empresariales. Servicios ofrecidos en Palmira Tipo Salón Primer semestre Segundo semestre AUDITORIO SALON DE EXPOSICIONES SALON EMPRESARIAL TOTAL SOLICITUDES Servicios ofrecidos en Pradera Tipo Salón Primer semestre Segundo semestre AUDITORIO SALON EMPRESARIAL TOTAL SOLICITUDES Servicios ofrecidos en Florida Tipo Salón Primer semestre Segundo semestre AUDITORIO 9 29 SALON EMPRESARIAL TOTAL SOLICITUDES Servicios ofrecidos en Candelaria Tipo Salón Primer semestre Segundo semestre AUDITORIO 101 SALA DE JUNTAS 5 SALON EMPRESARIAL 81 TOTAL SOLICITUDES

21 Información y Orientación Empresarial: Mediante este servicio se busca acompañar al empresario o la comunidad en general brindando información y orientación que le facilite la toma de decisiones en sus negocios o cumplimientos legales. Servicios ofrecidos en Información y Orientación Temas de Información Primer semestre Segundo semestre Comercio Exterior Información General Estadística Registro de Marcas y derechos de autor Información Juridica 11 9 Inscripciones Matriculas Renovaciones Conciliaciones 11 Otros TOTAL SERVICIOS Proyecto de adquisición de infraestructura y mejora en la prestación del servicio en los municipios de Florida, Pradera y Candelaria. Cabe indicar que durante el año 2011 el principal cambio organizacional se presentó en estructura y propiedad al ponerse en servicio de la comunidad del municipio de Candelaria la sede propia de la Cámara de Comercio de Palmira. Este cambio responde a los objetivos organizacionales formulados por la Institución en 2009 y que han tenido como alcance los tres municipios de su jurisdicción. 21

22 2.5 RECONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES Al igual que en años anteriores la Cámara de Comercio de Palmira recibió en mayo de 2011 la renovación las certificaciones IQNET e ISO 9001:2008 que respaldan nuestro compromiso con la calidad en los servicios que ofrecemos a nuestros grupos de interés en la zona de jurisdicción por parte de ICONTEC. Así mismo, se la Cámara de Comercio de Palmira recibió el reconocimiento por su apoyo al periodismo palmirano, otorgado por los organizadores del Premio de Periodismo Palma de Oro el pasado 25 de febrero de

23 3. PARAMETROS DE LA MEMORIA 23

24 3.1 PERFIL DE LA MEMORIA El presente Reporte cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2011, tanto en las actividades reportadas por la Cámara de Comercio de Palmira, su Fondo de Empleados FEMCAP formado por los aportes voluntarios de loa empleados y de la Fundación Progresamos, su Fundación. El Reporte de Sostenibilidad 2011 se ha realizado siguiendo los criterios establecidos en la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.0 del Global Reporting Initiative (GRI). Este es el primer Reporte de Sostenibilidad de la Cámara de Comercio de Palmira. Cualquier duda o consulta relacionada con a la información contenida en el presente Reporte deberá ser dirigida a la Dirección Ejecutiva del Comité Cívico Intergremial de Palmira ccintergremial@ccpalmira.org.co. 3.2 ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA El presente Reporte de Sostenibilidad 2011 es el resultado del trabajo conjunto de todas las direcciones de la Cámara de Comercio de Palmira, las cuales aportaron información proveniente de su relación con cada uno de los grupos de interés con los cuales están vinculados. En este sentido, la cobertura del presente Reporte abarca todas las operaciones de la Cámara de Comercio de Palmira y su alcance incluye la gestión de nuestros impactos económicos, sociales y ambientales; así como la gestión de las expectativas de nuestros grupos de interés. El Reporte 2011 es el primero elaborado por la Organización con la metodología GRI y no puede ser comparable con algún otro. 3.3 INDICE DEL CONTENIDO DEL GRI A continuación y siguiendo los requisitos establecidos en G3, se indican los números de páginas, en los que se debe encontrar la información indicada. 24

25 Páginas ESTRATEGIA Y ANÁLISIS Mensaje de la Presidencia Ejecutiva 4 Impactos, riesgos y oportunidades 5y6 NUESTRO PERFIL Perfil de la empresa 9 Portafolio de Servicios 10,11 y 12 Estructura Interna 13 y 14 Dimensiones de la Cámara de Comercio de 15,16,17, 18 y 19 Palmira Reconocimientos y certificaciones 20 PARAMETROS DE LA MEMORIA Perfil de la memoria 22 Alcance y cobertura de la memoria 22 Índice del contenido GRI 22 Verificación GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES Gobierno Corporativo Compromisos con iniciativas externas Participación de los grupos de interés ENFOQUE DE GESTION E INDICADORES DE DESEMPEÑO Dimensión económica Dimensión ambiental Dimensión social 3.4 VERIFICACION El Reporte de Sostenibilidad 2011 de la Cámara de Comercio de Palmira ha sido sometido a verificación externa por la firma de servicios.. 25

26 4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 26

27 4.1 GOBIERNO CORPORATIVO Por ser una institución de orden legal con personería jurídica, creada por el Gobierno Nacional, su junta está integrada por personas naturales o representantes legales de personas jurídicas. La Junta Directiva es el órgano de dirección estratégica, sus miembros tienen el carácter de administradores, con forme a la ley 222 de JUNTA DIRECTIVA Principales IVAN FELIPE MEJIA CABAL ALVARO SIERRA VICENTE BORRERO CALERO NORMA CONSTANZA ARBELAEZ Suplentes GILDARDO GONZALEZ RODRIGUEZ DIEGO FERNANDO PARRA RICAURTE ARAUJO SEPULVEDA ALFREDO MARTINEZ REYES Representantes del Gobierno LUIS ALBERTO GONZALEZ GARCIA TOBIAS MOTTA TRIVIÑO FERNANDO CASTAÑENDA CADENA BERNARDO ESCOBAR GOMEZ DIGNATARIOS JUNTA DIRECTIVA Presidente: Primer Vicepresidente: Segundo Vicepresidente: IVAN FELIPE MEJIA CABAL LUIS ALBERTO GONZALEZ GARCIA TOBIAS MOTTA TRIVIÑO La Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Palmira podrá tener los Comités asesores, permanentes o transitorios, que considere pertinentes para el cumplimiento de ciertas funciones estratégicas, cuyo funcionamiento, periodicidad y conformación e informes de resultados de gestión, se harán constar en las actas de Junta Directiva. En todo caso la Junta Directiva deberá contar con una Comisión de la Mesa, la cual estará integrada por los dignatarios principales de la Junta Directiva y por el Presidente Ejecutivo, y podrá tener entre otras funciones, las relacionadas con la estructura organizacional de la Cámara y la aprobación de las decisiones delegadas por la Junta Directiva. En la Cámara de Comercio de Palmira existen diferentes Comités, desde los que se revisan las planificaciones, el desempeño de su sistema de gestión de la calidad, las comunicaciones, el 27

28 direccionamiento de su desarrollo tecnológico y la gestión de su responsabilidad social empresarial. Comité Ejecutivo: Liderado por el Presidente Ejecutivo, está integrado por los directores de departamentos y algunos ejecutivos de la Organización. Su función es examinar y revisar la política, los programas y las actividades de la Organización con respecto al direccionamiento estratégico. Comité de Calidad: Liderado por el Representante para el Sistema de Gestión de la Calidad, el Comité de Calidad tiene como objetivo principal impulsar y proporcionar los recursos necesarios para el adecuado sostenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad de la Cámara de Comercio. Entre sus funciones está la aprobación de la política y objetivos de calidad; Evaluar la consistencia y validez del diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad; Aprobar el Plan de Auditorias; Aprobar la adopción de acciones correctivas y preventivas; Evaluar el avance del sistema con base en los informes o encuestas de satisfacción; entre otras. Comité de Comunicaciones: Liderado por la coordinación de comunicaciones, el Comité de Comunicaciones tiene como propósito definir estrategias para articular y canalizar la información interna que debe ser suministrada por la Cámara de Comercio de Palmira a los medios de comunicación; Formular políticas en materia de publicaciones de acuerdo con el Plan de Desarrollo; y aprobar piezas de audio, voz, texto, video, piezas ocasionales de publicidad, teniendo en cuenta el manual de comunicaciones. Comité Tecnológico: Liderado por la Coordinación de Tecnología de Información y Comunicaciones, el Comité Tecnológico tiene como propósito elaborar el Plan de Desarrollo Informático; promover el uso de estándares tecnológicos que faciliten las funciones de los departamentos y la interoperabilidad de sus sistemas de información; Promover la modernización de la Cámara de Comercio de Palmira conforme a los avances que surjan en el mercado nacional e internacional, en materia de tecnología de información y comunicaciones; y definir una metodología que permita apoyar el proceso de análisis de los requerimientos de bienes y servicios de tecnología de información y comunicaciones, para su alineación con los objetivos institucionales. Comité de Control Interno: Liderado por la Dirección Administrativa y la Dirección de Planeación, el Comité de Control Interno tiene como función efectuar el análisis estratégico de los riesgos, la definición de las políticas de administración de riesgos, generar compromiso con la implementación y el monitoreo; y conocer claramente el proceso de administración del riesgo implementado y hasta qué punto el mismo es efectivo. Comité de Responsabilidad Social: Liderado por la Dirección del Comité Cívico Intergremial, su función principal es la identificación, coordinación, supervisión y difusión de todas las actividades realizadas por la Cámara de Comercio de Palmira, no sólo internamente sino también, y de forma transparente, a todos los grupos de interés; Velar por que el Reporte de Sostenibilidad del Organización cumpla con las políticas del GRI en sostenibilidad. Durante el año 2011 se han mantenido un total de 36 reuniones de sus Comités. 28

29 Comité Nº de reuniones de Comité Ejecutivo (Direccionamiento Estratégico) 8 Calidad (Sistema de gestión de la Calidad) 2 Comunicaciones 18 Tecnológico 2 Control Interno 2 Responsabilidad Social 4 Adicionalmente, todos los colaborados directos de la Cámara de Comercio de Palmira conocen el direccionamiento estratégico de la Organización y del Comité Ejecutivo a través de las reuniones denominadas reuniones de mejoramiento, que se realizan por lo menos tres veces al año en la que participan el personal perteneciente a cada uno de los procesos de la Organización. El Comité Ejecutivo y el de Responsabilidad Social supervisa la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social de la Cámara, a través de tres vías: Informe mensual de las direcciones de la Cámara donde se relacionan los avances del Plan de Desarrollo anual. Informe ejecutivo semestral donde se relacionan los avances del Sistema de Gestión de la Calidad, Sostenibilidad (Responsabilidad Social Empresarial) y Control Interno. Informe de Gestión semestral los avances y resultados del Plan de Trabajo de la Vigencia articulado al direccionamiento estratégico de la Organización Misión, Valores, Principios de Responsabilidad Social, Política de Calidad y Código de Conducta. Misión Somos una organización de derecho privado, de carácter corporativo, gremial y sin ánimo de lucro, integrada por los empresarios de Palmira, Pradera, Florida y Candelaria, a quienes les brindamos a través de los registros públicos seguridad jurídica y respaldo legal de sus actividades mercantiles. Contribuimos al fortalecimiento del sector empresarial y a promover el desarrollo económico, ambiental, cultural y social para hacer de nuestra región un lugar competitivo y mejorar la calidad de vida. Somos una organización comprometida con la calidad de nuestros servicios, la responsabilidad social empresarial y la innovación tecnológica, con un talento humano, ético, eficiente y calificado. Valores Corporativos Para lograr las lealtades planteadas en nuestra Misión, los Colaboradores nos apoyamos en el cumplimiento de nuestros Valores Corporativos que son: 29

30 RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO SOLIDARIDAD HONESTIDAD RESPETO ESTABILIDAD LABORAL Y FAMILIARIDAD SERVICIO Principios de Responsabilidad Social Desde el año 2009 la Cámara de Comercio de Palmira ha establecido unos principios de Responsabilidad Social Empresarial que son: TRANSPARENCIA: Todos los servicios y actuaciones se realizan de forma abierta, limpia y honesta. RESPONSABILIDAD: Cumplimos con los deberes en forma comprometida y con pleno conocimiento. INTEGRIDAD: Actuamos en forma coherente y justa. CALIDAD: Nuestro compromiso es la mejora continua y la satisfacción del cliente. COLABORACIÓN: Nuestra cultura organizacional se fundamenta en el trabajo en equipo Política de Calidad La Política de Calidad de la Cámara de Comercio de Palmira está basada en la búsqueda continua del mejoramiento de nuestros servicios enmarcados en las líneas estratégicas de administración de los registros públicos; gestión cívica, social y cultural; competitividad y desarrollo regional; desarrollo empresarial; y vocería y representación con parámetros de responsabilidad social empresarial y control interno, para ello nos comprometemos a cumplir con los requisitos de nuestros clientes y del mismo sistema de gestión de la calidad. Teniendo como base nuestra misión, nos proyectamos como una organización que promueve la transformación de la región en un territorio innovador, sostenible y competitivo con programas, servicios y proyectos que son desarrollados por un grupo humano competente que cuenta con un ambiente de trabajo agradable, estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo personal y profesional. Política en Salud Ocupacional y Bienestar Social Por nuestra Política en Salud Ocupacional y Bienestar Social, la Cámara de Comercio de Palmira se compromete a: - Cumplimiento de todas las normas legales vigentes en Colombia sobre salud Ocupacional y Seguridad Integral. 30

31 - protección y mantenimiento del mayor nivel de bienestar, tanto físico como mental. De todos los colaboradores, disminuyendo al máximo la generación de accidentes de trabajo y los riesgos en su origen. - Preservación de buenas condiciones de operación en los recursos materiales y económicos, logrando la optimización en su uso y minimizando cualquier tipo de pérdida. - Garantía de que las condiciones y el manejo de residuos no contamine el medio ambiente y cumplan las normas vigentes. - Responsabilidad de todos los niveles de Dirección por proveer un ambiente sano y seguro de trabajo, por medio de equipos, procedimientos y programas adecuados. - Responsabilidad de todos los colaboradores por su seguridad, la del personal bajo su cargo y de la empresa. - Incorporación del control de riesgos en cada una de las tareas. Esta Política ha sido publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su cooperación y participación, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado por la alta gerencia. En el mismo sentido, la Cámara de Comercio de Palmira cuenta con un Código de Ética y Buen Gobierno Corporativo que enmarca el comportamiento que todo funcionario de la empresa debe seguir en su trabajo diario; así como en su relación con clientes, proveedores y autoridades donde relaciona los conflictos de interés y prohibiciones de los miembros de junta directivas, los administradores y los empleados; Así mismo, se advierte de la transparencia, fluidez e integridad de la información; Grupos de Interés y Responsabilidad Social Empresarial. El Código de Ética de la Cámara de Comercio de Palmira es firmado por cada colaborador en señal de compromiso de cumplimiento. La empresa cuenta con mecanismos de seguimiento y control. El Departamento Administrativo guarda un registro de la entrega del mismo a todos los colaboradores, con la firma de cada uno de ellos y la fecha de recepción. 4.2 COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS La pertenencia y participación activa en los diferentes espacios en que interactúa la Cámara de Comercio es la oportunidad que tiene la institución para el cumplimiento de su misión, en la medida en que permite: Participación en la definición de posiciones que propenden por el bienestar de la región. Expresar su opinión, como resultado de los estudios elaborados, en el direccionamiento competitivo de los municipios de su jurisdicción. 31

32 Disponer de información actualizada para la toma de decisiones en el ambiente micro y macro del desarrollo empresarial. Compartir experiencias y puntos de vista con otras instituciones sobre temas relevantes. La Cámara de Comercio de Palmira, consciente de este valor y en cumplimiento de sus funciones sirve de órgano de los intereses generales del comercio, ante el gobierno y ante los comerciantes mismos. A continuación se presenta una relación de los espacios donde tiene participación la Cámara. Comité Nacional de Control y Administración Confecámaras Comité de Política Anti cíclica Junta Directiva - Asocámaras Junta Directiva - Asilo de Ancianos Palmira Cruz Roja Programa de Rutas Empresariales Afiliación ICONTEC Comisión Regional de Competitividad Fundación Universidad del Valle Palmira Veeduría "Palmira Transparente, Participativa y Ciudadana" Proyecto destino Paraíso Junta Directiva - ESE Hospital Raúl Orejuela Bueno Comité Local Anti trámite Consejo de Política Social Junta Directiva - Corfepalmira Junta Directiva - Recrear Comité Jurídico Nacional Junta Directiva - Fundación Progresamos Junta Directiva - Unidad de Acción Vallecaucana Palmira Junta Directiva Asodolores Programa de simplificación de trámites CAE Lideres Siglo XXI Afiliación Adicomex (Asociación de Directores de Comercio Exterior) Comité de Seguimiento al Pacto de Transparencia y Auditorías visibles del Gobernador del Valle Institución Laura Vergara - Casa de la Viuda Comité de Vigilancia Ciudadana - COVIC para la malla vial. Comité Cívico Intergremial de Palmira Junta Diretiva - ESE Hospital Local de Candelária Consejo Territorial de Planeación Subcomisión de la Mujer Junta Directiva Parquesoft Fundación Ecoparque Llano Grande 32

33 Comité Municipal de Turismo Comitê Departamental de Estadística - CODE Consejo Ambiental Municipal Consejo Municipal de Cultura de Palmira Comité para el suministro de Agua Potable a La Dolores Consejo Consultivo de Ordenamiento Grupo de Estudios Ambientales Urbanos GEA-UR Observatorio Ambiental Observatorio de Seguridad, Convivencia y Cultura Ciudadana de Palmira Observatorio Socioeconómico Parque Científico y Tecnológico Palmira Observatorio de Seguridad, Convivencia y Cultura Ciudadana de Candelaria Proyecto Censo Empresarial Consejo Regional Mipyme Consejo de Competitividad, Inversión y Empleo CIE Centro de Diagnóstico Automotor de Palmira Comité Local de Salud Ocupacional "Coloso" 4.3 PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES La Cámara de Comercio de Palmira es consciente de la relación que existe con todos los grupos de interés y la necesidad de crear un entorno estable, mediante una relación abierta y transparente con todos ellos, que permite a la organización progresar a corto, mediano y largo plazo. A continuación se expone la identificación de los grupos de interés por áreas. GOBIERNO CORPORATIVO Junta Directiva. Estado Entes de Control Medios de comunicación ORGANIZACIÓN INTERNA BIENES Y SERVICIOS CLIENTES PROVEEDORES Y ALIADOS Colaboradores. Comerciantes informales Comerciantes formales Afiliados. Comunidad Artística y Cultural Sociedad Civil Alcaldías municipales. Entes públicos Asocamaras. Confecamaras. Proexport. 33

34 ESTRATEGICOS MEDIO AMBIENTE COMUNIDAD Ficitec - Ceso Conferencistas. Conciliadores. Fundación Progresamos. Autoridades Nacionales Autoridades locales y regionales Comunidades (vecindario) Comités Ambientales Instituciones no gubernamentales de Apoyo Social. Veedurías Ciudadanas. La Cámara de Comercio de Palmira ha establecido como método para la identificación y priorización de sus grupos de interés el presentado por la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio CONFECAMARAS en su programa de Responsabilidad Social Empresarial COMPROMETERSE. COMPROMETERSE contempla la identificación de los grupos de interés teniendo en cuenta tres variables: el poder, la legitimidad y la urgencia de los mismos. Si el grupo de interés identificado tiene estos tres parámetros debe considerarse como un grupo de interés definitivo (es decir que es relevante para la organización y se deben priorizar sus expectativas). Sobre esta metodología la Cámara de Comercio de Palmira construyó su mapa multi-relacional donde ha clasificado sus grupos de interés definitivos que son los que se han sido relacionado anteriormente. El proceso de inclusión de los grupos de interés se ha dado a través de diferentes instancias, por normatividad el Estado, Entes de Control, Comerciantes y Afiliados son grupos de interés considerados definitivos. Así mismo, los estudios de imagen, encuestas de satisfacción, el censo empresarial e interacción propia han permitido establecer contacto directo con nuestros grupos de interés e identificar sus expectativas e inquietudes con el actuar de la Cámara de Comercio de Palmira. 34

35 5. ENFOQUE DE GESTIÓN 35

36 5.1 DIMENSIÓN ECONÓMICA DESEMPEÑO ECONÓMICO: Durante el año 2011 la Cámara de Comercio de Palmira tuvo ingresos superiores a $2.940 millones, lo que significó un incremento de un 5.4 % frente al obtenido en el año 2010, recursos que permitieron aumentar la inversión en los programas para beneficio de los empresarios, proveedores, comunidad y nuestros colaboradores. Los estados financieros cumplen con los principios contables aceptados en nuestro país y llevados conforme a las normas legales. De igual manera, la entidad apoya económicamente los diferentes convenios que se relacionan con la preservación del medio ambiente y del desarrollo sostenible. Las inversiones sociales se destinaron a los programas de las líneas misionales de la Cámara de Comercio de Palmira que corresponden a: Métodos alternativos para la solución de conflictos, Gestión cívica, social y cultural, Desarrollo empresarial, Promoción del comercio y mejoramiento del entorno y la competitividad, los cuales promueven una mejor calidad de vida en los habitantes de Palmira y los municipios de nuestra jurisdicción. El compromiso adquirido por la Cámara de Comercio en promover la transformación de un territorio competitivo y de mejor calidad de vida para sus habitantes se refleja en que el 45,9% de lo ejecutado de las líneas misionales, que se relacionan a continuación, se haya invertido en desarrollo empresarial y 43.6% al mejoramiento del entorno y la competitividad. Componente % Var Valor económico directo generado en millones de pesos Ingresos % Valor económico distribuido Gastos de funcionamiento Salarios y beneficios de empleados Pagos a gobiernos 14.8 Valor Ejecutado en Programas Orientados a los Empresarios y a la Comunidad 2011 Métodos alternativos para la solución de conflictos Gestión cívica, social y cultural Desarrollo empresarial 147,256,846 Promoción del comercio

37 mejoramiento del entorno y la competitividad Donaciones u otras inversiones en la comunidad PRESENCIA EN EL MERCADO Otro dato de interés que genera un clima favorable al interior de los empleados, y que nos distingue de otras empresas, es que no hay colaboradores vinculados mediante contrato laboral a término indefinido que reciban como remuneración básica mensual el salario mínimo legal vigente. El salario promedio de nuestros colaboradores es superior al salario mínimo legal vigente. Representatividad del SMLV en la CCP sobre el mercado Salario en pesos colombianos / mes salario mínimo de la empresa salario máximo de la empresa salario promedio IMPACTOS ECONOMICOS INDIRECTOS Para continuar en el mejoramiento permanente de nuestros servicios a los empresarios, en el año 2011 se aprobó una inversión de $$$$$ para en el 2011 adelantar la siguiente obra: Construcción de una sede propia en el municipio de Candelaria. Inversiones en infraestructura Inversiones en infraestructura DIMENSIÓN AMBIENTAL En la Cámara de Comercio de Palmira trabajamos por la sostenibilidad ambiental, a través de programas orientados a la comunidad, el sector empresarial y hacia el interior de la organización. Nuestro compromiso con la conservación del medio ambiente está enmarcado en nuestro direccionamiento estratégico cuando nos comprometemos a promover el desarrollo sostenible de nuestro territorio. 37

38 Al interior de la Organización hemos implementado las siguientes acciones que están generando resultados favorables tales como: - Campaña de capacitación y promoción al personal de aseo para mejorar la recolección, y para todo el personal, con el propósito de aumentar la motivación y conocimiento en la en la reutilización del papel y en la separación de otro tipo de materiales, no solo en los puestos de trabajo sino adicionalmente en puntos de encuentro. - Implementación de mecanismos que ayuden a disminuir el consumo de los recursos energéticos e hídricos en nuestras instalaciones, acompañados con campañas a todos los colaboradores en el uso racional de los recursos. En el año 2011 la Cámara de Comercio organizó el segundo foro de Responsabilidad Social, el cual se direccionó a la sostenibilidad ambiental con el propósito de que empresarios y la comunidad iidentificaran cuál es la responsabilidad que tienen las empresas con el medio ambiente y qué deben hacer al respecto. Así mismo, despertar conciencia en la sociedad que la responsabilidad con el medio ambiente es de todos. Otros proyectos en los que la Cámara de Comercio de Palmira se vinculó y apoyó fueron las siguientes campañas en pro de conservar el medio ambiente: - "En red-ando en mi ciudad voy interactuando " organizado por Recrear. - "Sembremos a Futuro" organizado por Corporozo. 38

39 - Aves y Flora del corregimiento de Aguaclara Palmira Valle Colombia Programa orientado a conservar la fauna y flora de esta región. A continuación presentamos el comportamiento de algunos indicadores. Formación y proyectos para la comunidad Programa Eventos de capacitación Vinculación y apoyos Asesorías Cantidad 430 asistentes 245 beneficiarios 3 empresas MATERIALES La Cámara de Comercio de Palmira desde el año 2009 viene promocionando a través de diferentes campañas la reutilización del papel, contribuyendo al reciclaje y al medio ambiente. En el año 2011 se lanzó la campaña de ahorro de insumos que reflejó una disminución en los consumos de papel, toners, productos de aseo y cafetería. Variable Consumo de papel (kg) Consumo de toners Consumo productos de aseo y cafetería ENERGÍA La Cámara de Comercio de Palmira ha venido desarrollando campañas de concientización entre sus colaboradores sobre la importancia del adecuado uso de los recursos naturales, entre los que se encuentra la energía. Como parte de estas campañas e iniciativas se establecieron horarios de encendido y apagado de iluminarias en todas las dependencias de la entidad; sistemas de sensores de movimiento en puntos de circulación como baños; sustitución de bombillas normales incandescentes por otras de bajo consumo como las fluorescentes. Otras actividades que ayudan a la reducción del consumo son: la utilización del aire acondicionado solo en las áreas de trabajo en que se requiera, se establecieron horarios para el uso de los mismos. Variable Consumo de energía eléctrica ($)

40 5.2.3 AGUA La Cámara de Comercio de Palmira ha invertido importantes recursos económicos y humanos para la preservación de este recurso no renovable. Dentro de las actividades más relevantes se encuentran la instalación de válvulas regulables en las llaves de los lavamanos que gradúan la cantidad exacta de agua necesaria, y control en los procesos de riego de jardines. Variable Consumo de agua ($) DIMENSIÓN SOCIAL 40

41 Los empleados son el activo principal para el desarrollo de la actividad de la Cámara. Entre los objetivos de la gestión del talento humano esta incrementar la competitividad de la organización mediante el diseño y ejecución de planes y proceso de desarrollo personal, profesional y garantizar ambientes de trabajo que propicien la productividad de los colaboradores EMPLEO 41

42 5.3.2 SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Realizando el comparativo entre los años 2010 y 2011, podemos observar un incremento en días en el año 2011 equivalente a 31 días. Este incremento se debe a las incapacidades médicas de varios de los colaboradores. 42

43 5.3.3 FORMACION Y EDUCACION El objetivo de la Capacitación es producir aprendizajes. Por tanto su eficacia, se mide solo por el grado de consecución de los objetivos propuestos por la acción formativa. El impacto de la formación debe notarse tanto en el puesto de trabajo como en la organización. La responsabilidad de la formación, es garantizar que una persona ha adquirido las destrezas que se han exigido en la solicitud de formación y que es capaz de aplicarlas luego en su trabajo. Es comprobar si al final de la capacitación se ha producido un aprendizaje, en qué medida y si pasado el tiempo este aprendizaje se mantiene. 16,0 FORMACIONES POR TRIMESTRE PROMEDIO HORAS POR COLABORADOR ,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 5,1 6,6 3,8 7,6 Trimestres Meta 2,0 0,0 PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO PROMEDIO 43

44 Como se observa en la gráfica, el indicador de formación se cumplió para el año 2011, en donde en los tres primeros trimestres se alcanzó la meta, solo en el último trimestre del año no se alcanzó, esto debido a que para esta época se programan pocas capacitaciones por las diferentes actividades de fin de año, como preparación de presupuesto, programas de trabajo y presentación de informes ante las entidades de vigilancia y control. En la entidad se tiene establecido un método de valoración de la eficacia, consistente en una escala métrica de 1 a 5, en donde el jefe califica la eficacia de acuerdo con las mejoras que ha demostrado el colaborador en su trabajo, ya sea en conocimiento, habilidades o comportamientos. El sistema de gestión por competencias se implementó en año 2002, posicionando a cada uno de los colaboradores en las diferentes competencias y habilidades que se consideran necesarias para su puesto de trabajo y en el potencial que se considera necesario para asumir nuevos retos profesionales. La información que proporciona el sistema es clave para el fomento de programas de desarrollo de las personas y de sus carreras profesionales, de ahí que se evalúen en tres aspectos: competencias de organizacionales, de gestión y técnicas. 44

45 Los resultados obtenidos de la evaluación por competencias muestran los siguientes datos al cierre de 2011: COMPETENCIAS JURIDICO PLANEACION Y DESARROLLO ADMINISTRATIV O PROMEDI O ORGANIZACIONALE 4,5 3,9 4,6 4,3 S DE GESTION 4,2 4,4 4,4 4,4 TECNICAS 4,4 4,4 4,3 4,4 PROMEDIO TOTAL 4,4 4,3 4,4 4,3 En la tabla anterior se aprecia que el promedio total de la organización fue de 4.35 puntos, indicando que se cumplió con la meta establecida por la entidad, la cual es de 4.0 puntos. Las áreas que obtuvieron el mayor puntaje promedio fueron Jurídica y Administrativa con 4.4 y luego Planeación y Desarrollo con 4.3 puntos. A pesar del resultado positivo obtenido, existen algunos casos a nivel individual en los que se requiere fortalecer ciertas habilidades y competencias, para lo cual se preparará el plan de desarrollo correspondiente DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 45

46 DESGLOCE DE LA FUERZA DE TRABAJO POR CARGO FUNCION HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES JEFES DE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PLANEACION JURIDICO COMITÉ CIVICO INTERGREMIAL NA NA 1 0 PASANTES APRENDIZ DEL SENA TOTAL COMUNIDAD 5.4 SOCIEDAD La Cámara de Comercio de Palmira tiene al servicio del empresario y de la comunidad en general una alternativa para solucionar los conflictos de interés, en forma rápida, económica y con validez jurídica. En el recuadro se observa que la cantidad de audiencias realizadas en el año 2010 ascendió a 112 (de los 101 trámites recibidos), para el año 2011, se presentaron 95 Audiencias de las cuales 30 terminaron en acuerdo, 38 en fracaso, 17 No comparecencia, 3 desistimientos y 7 suspensiones. 46

47 Es pertinente señalar que de la cantidad de audiencias realizadas sólo el 31% corresponde a remuneradas el otro 69% son audiencias de la jornadas gratuitas COMERCIAL FAMILIA Acumulado Enero Diciembre Acuerdo Fracaso No comparecencia Desistimiento Suspendidas TOTAL CIVIL Jornada de conciliación gratuita y resultados En las dos Jornadas se tramitaron un total de 66 audiencias de las cuales el 33% terminaron en acuerdo, igual porcentaje en fracaso, el 21% en no comparecencia el 5% en suspensión y el 8% en desistimiento. En la primera jornada de Conciliación gratuita realizada el 1º de junio de 2011, se tramitaron 34 Audiencias. Para la segunda jornada de 21 de septiembre de 2011 se recibieron 23 solicitudes. 47