Centro de Excelencia e Innovación para Telefónica: entornos de vanguardia como aceleradores de la innovación

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1 Centro de Excelencia Centro de Excelencia e Innovación para Telefónica: entornos de vanguardia como aceleradores de la innovación Con una historia de más de ochenta y cinco años a sus espaldas, Telefónica continúa mirando al futuro a través del cristal de la anticipación y la transformación, para convertirse en la mejor empresa global de comunicaciones y tecnología del mundo digital, con la innovación por bandera. En este sentido, el Centro de Excelencia e Innovación de Accenture configura el ecosistema apropiado para hacer realidad los objetivos de innovación del operador, en particular, y del sector, en general. Luis Miguel Gilpérez Presidente de Telefónica España 20 Outlook 2012, Número 2

2 21

3 Centro de Excelencia Lejos de acomodarse en su posición de liderazgo en el mercado o de recoger velas como respuesta a la crisis, Telefónica España sigue una clara estrategia de apuesta por la innovación, como refleja el aumento de un 23 % en su inversión del 2011 en I+D. Como afirma su presidente, Luis Miguel Gilpérez, «en un sector tan tecnológico, invertir significa innovar, lo que constituye sin duda el medio para crear servicios adaptados a las necesidades de los clientes». Con esta clara visión, Telefónica España es un referente del grupo a nivel internacional, que quiere traducir también este compromiso con la innovación en la creación de empleo y en el desarrollo y captación de talento. Con el objetivo de impulsar su crecimiento y ampliar su presencia en el mercado, Telefónica España se apoya en la innovación constante para la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio en el ecosistema digital. Consciente de que el mundo de las tecnologías de la información ofrece unas posibilidades de desarrollo aún enormes, se marca como objetivo reinventar la industria de las comunicaciones, al tiempo que se constituye en el faro del grupo a escala mundial para crear las mejores respuestas ante las siempre cambiantes necesidades del negocio. La innovación como medio Los avances tecnológicos vividos estos últimos años han contribuido de manera significativa a mejorar la calidad de vida de las personas y la gestión de las organizaciones. Procesos optimizados, racionalización de costes y posibilidad de amplias conexiones con clientes, proveedores y socios de negocio son solo algunas de las ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías y comunicaciones en el ámbito de las organizaciones. Sin embargo, no son las únicas: los incrementos de la productividad derivados del uso de las tecnologías de la información no podrían ser hoy más importantes. La crisis económica obliga a un ejercicio de optimización de los escasos recursos disponibles y a la búsqueda de mejoras en la productividad de los trabajadores, algo en lo que España debe hacer un considerable esfuerzo para aumentar su competitividad. La mayoría de las innovaciones surgen de la interacción de dos protagonistas esenciales. En un lado de la balanza se encuentran los propios consumidores y usuarios, que con sus necesidades y mayores exigencias mantienen el mercado de las comunicaciones en constante movimiento y centrado en la búsqueda de las respuestas más satisfactorias. En el otro, empresas como Telefónica, una de las primeras compañías de telecomunicaciones del mundo, que ha desempeñado un papel esencial en cuanto aceleradora de la innovación. En el actual entorno de recesión económica, una de las mejores respuestas para salir del bache es la innovación y la creación de empleo. Con este objetivo, Telefónica y Accenture han unido sus esfuerzos en la generación de un ecosistema digital para hacer realidad las posibilidades que ofrece el universo que le es propio. El Centro de Excelencia e Innovación de Accenture, recientemente inaugurado en Madrid, supone el desarrollo de una estrecha colaboración entre dos socios altamente cualificados que, a iniciativa de Accenture, nace con el propósito de poner a disposición de los clientes el caldo de cultivo necesario para la 22 Outlook 2012, Número 2

4 Luis Miguel Gilpérez Presidente de Telefónica España Una de las características que diferencian a Telefónica es su constante apuesta por la innovación, incluso en una etapa de recesión económica como la actual en la que la tendencia más habitual suele ser la contracción del gasto y de las inversiones, con los potenciales peligros que entraña esa postura. En un sector tan tecnológico como aquel en el que opera Telefónica, invertir significa innovar y, aunque la tecnología puede no ser siempre el origen de las ideas innovadoras, es sin duda el medio para crear servicios adaptados a las necesidades de los clientes. La innovación y el desarrollo tecnológico siguen en esta compañía una curva ascendente, como demuestran las inversiones destinadas a esta actividad, fundamental tanto para el crecimiento de las organizaciones como para el desarrollo económico del país. Un dato confirma este compromiso de Telefónica con la innovación: en el 2011, la organización ha dedicado 983 millones de euros a I+D, lo que supone un 23 % más que en el ejercicio anterior. Además, en los últimos cuatro años se han invertido millones de euros en redes y espectro radioeléctrico. La estrategia de diversificación geográfica seguida por la compañía ha asegurado nuevas fuentes de ingresos, aunque, fiel a sus raíces, el 54 % de la innovación de la compañía se lleva a cabo en España, un país en el que este capítulo representa una importante tarea pendiente, desde el momento en el que se destina tan solo el 2 % del PIB y la inversión en I+D no hace más que descender. Esto enfrenta a las organizaciones a un desafío clave: evitar la fuga de cerebros, algo imprescindible para el desarrollo económico. Algunas de las propuestas lanzadas por Telefónica se dirigen precisamente al objetivo de impulsar el talento joven, universitario e innovador, con el fin de capturar las mejores ideas mediante una serie de programas estratégicos de innovación (por ejemplo, Talentum, Wayra o Amerigo). En este entorno, Telefónica mantiene su esfuerzo inversor en España con las miras puestas en la creación de un gran ecosistema de innovación en el que la coinnovación y la innovación abierta sean una realidad consolidada. Y es que para Telefónica esta ventaja competitiva surge de la participación de proveedores, clientes, universidades y centros de investigación, así como de la colaboración con otras empresas líderes, a través de acuerdos que favorezcan la identificación de oportunidades y el desarrollo conjunto de nuevos productos y servicios. Una respuesta de valor para el mercado La demanda creciente del usuario digital, el foco en el cliente y la sostenibilidad del ecosistema son las palancas del crecimiento futuro de nuestra industria. En este ámbito, Telefónica tiene como objetivo ser la mejor empresa global de comunicaciones del mundo digital lo que va más allá de ser una empresa de telecomunicaciones tradicional centrada en la infraestructura y así estar preparada para captar las nuevas fuentes de ingresos antes que sus competidores. Para alcanzar este objetivo, estamos haciendo un gran esfuerzo de transformación interna, de modernización, de eficiencia y de desarrollo de servicios digitales, cuyas pautas vienen marcadas por la innovación. Uno de los ejemplos explícitos de esta apuesta es el Centro de Excelencia e Innovación para el sector de las TIC, creado conjuntamente con Accenture en Madrid, inversión que realizamos en España, país de referencia en las actividades de Telefónica y en su innovación, y que generará actividad a escala tanto nacional como global, actuando de imán de nuevas ideas, iniciativas y proyectos de valor. La palanca del crecimiento económico Mientras que las empresas de Internet sin sede en España innovan en el extranjero, las empresas de telecomunicaciones, y en particular Telefónica, se esfuerzan por hallar nuevas oportunidades de negocio en España, lo que favorece la creación de valor y de empleo nacional. Así, este Centro de Excelencia e Innovación, que actúa como centro de competencias de Telefónica, opera como un motor de generación de nuevas propuestas para el mercado que satisfagan las exigencias y las demandas de movilidad de los usuarios, al tiempo que sirve de generador de actividad económica y de creación de empleo. Telefónica apuesta por el desarrollo y la inversión en las TIC, en todas las dimensiones, como sinónimo de eficiencia e innovación, que sitúen a España a la cabeza de los países avanzados. Para asegurar este liderazgo y su sostenibilidad será preciso llevar a cabo un importante esfuerzo de inversión que venga acompañado por medidas tendentes a incrementar las exportaciones nacionales en materia tecnológica. Gracias al esfuerzo conjunto de Telefónica y Accenture y a la puesta en común de los recursos tecnológicos, de talento y de experiencia, podremos acometer un plan ambicioso de liderazgo y de posicionamiento global. Este Centro de Excelencia e Innovación, que capitaliza el conocimiento y la innovación de España y aspira a convertirse en un referente dentro del Grupo Telefónica, ayuda a crear las plataformas y el ecosistema apropiados que favorecen la respuesta adecuada a las rápidamente cambiantes necesidades del negocio. Si juntos y con el respaldo del Gobierno somos capaces de ejecutar estos planes, no solo seguiremos manteniendo los mejores indicadores de consumo digital, sino que también nos convertiremos en el laboratorio de referencia en el desarrollo de nuevos e innovadores servicios. 23

5 Centro de Excelencia búsqueda de soluciones innovadoras en el sector de las comunicaciones, los medios y la tecnología, ofreciendo respuestas ágiles a las necesidades de los clientes y actuando como plataforma de desarrollo de las empresas presentes en la industria. Se trata, en definitiva, de crear nuevos negocios, productos y servicios centrados verdaderamente en las necesidades del cliente, así como de generar nuevos empleos de alta cualificación que propicien la creación de valor en el entorno de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El Centro de Excelencia e Innovación El Centro de Excelencia e Innovación nace con el objetivo de convertirse en un centro internacional de referencia para el sector de las TIC en España. Este centro incorpora la capacidad de desarrollo de la Accenture Delivery Network y forma parte de los ocho centros que integran la red mundial de laboratorios tecnológicos, que aprovechan todos los conocimientos, capacidades, recursos globales y experiencia de los profesionales repartidos entre los laboratorios de tecnología de Silicon Valley, Chicago, Bangalore y Sophia Antipolis, y de los centros de innovación en el sector CMT localizados en Murray Hill, Roma y Bangalore. Además, esta integración dentro de la red global permite conectar a los profesionales que trabajan en España y a los empleados de alta especialización que trabajan para el sector directamente, lo que ofrece un servicio de valor añadido al Grupo Telefónica. De acuerdo con los objetivos de los clientes, en el centro se llevan a cabo las siguientes actuaciones: establecer los objetivos; integrar las soluciones multisectoriales para el desarrollo de nuevos productos y servicios avanzados que den respuesta a las necesidades del sector; acompañar a los clientes en sus programas de innovación, desarrollo, mantenimiento y lanzamiento de nuevos servicios; desarrollar soluciones innovadoras con 24 Outlook 2012, Número 2 proyección mundial, basadas en el conocimiento y la tecnología; y poner a disposición de los clientes las experiencias, los profesionales más expertos y las soluciones más relevantes implementadas por Accenture. Además, el centro actúa como un punto de atracción internacional que permite retener y desarrollar el talento local. Se trata, por tanto, de una fábrica de desarrollo de soluciones integrales, basadas en las demandas de los clientes y de los servicios más innovadores, en las que se combinan los activos existentes y las capacidades de prestación de Accenture, en un espacio en el que es posible experimentar y realizar pruebas y demostraciones que permiten reducir el riesgo y afrontar mejor la complejidad de la tecnología. La dedicación a Telefónica Una de las partes esenciales de la actividad del Centro de Excelencia e Innovación es la prestación de servicios a Telefónica, en particular a Telefónica España, cuyos objetivos se encuentran plenamente alineados con los del centro. La misión puede definirse en cuatro líneas estratégicas: la implantación de un modelo de desarrollo industrializado que garantice el éxito de los proyectos; la maximización del desarrollo y la utilización por parte de la industria de los activos entregables de Accenture, que pone a disposición de Telefónica; la alta industrialización, que garantiza una alta calidad y productividad, al tiempo que permite un equilibrio en costes; y, como consecuencia de las tres líneas señaladas, la optimización de los recursos. De cara a lograr estos objetivos estratégicos para el operador, Accenture trabaja para Telefónica en cuatro áreas principales: CRM, Facturación, Soluciones de Innovación y Provisión. En lo que respecta al CRM, los profesionales de Accenture trabajan para Telefónica en la implantación de un modelo comercial, a través de distintos canales, para atender a más de 175 millones de clientes y 270 millones de accesos en el mundo, lo que implica procesar más de pedidos diarios. Con respecto al área de Provisión, más de cien personas con gran experiencia en las áreas de order management y de provisión trabajan y dan soporte en los ámbitos de prestación de servicios de red a las múltiples zonas geográficas en las que Telefónica está presente, como Colombia, Brasil, Argentina o México. El área de Facturación es otra de las funciones en la que trabajan más de 400 personas con alta experiencia en las áreas de facturación fija y móvil para Telefónica, que han llegado a realizar más de 100 millones de facturas al mes y por encima de 35 millones de facturas electrónicas al año. El área de Soluciones de Innovación, uno de los más firmes compromisos del centro, se dirige al desarrollo de nuevos servicios digitales avanzados. Este ecosistema de la innovación y las demostraciones que aquí tienen lugar favorece la aplicación de nuevas tecnologías y la búsqueda de oportunidades de negocio para Telefónica en el ámbito del cloud, la movilidad, el vídeo, analytics y los medios sociales, de cara a la consecución de la excelencia en los procesos de negocio, la gestión interna y el desarrollo del talento. Telefónica y Accenture exploran y desarrollan así soluciones de negocio conjuntas que impriman un mayor dinamismo al sector de las TIC en España y que ofrezcan un alto valor añadido a los clientes finales.

6 Pedro Jurado Socio responsable del área de Comunicaciones, Medios y Tecnología en España, Portugal, África, Israel y Latinoamérica (SPAILA) En su búsqueda constante de las mejores y más novedosas soluciones para los clientes, Accenture se posiciona con fuerza en el ecosistema de la innovación como palanca para la mejora del tejido empresarial y del crecimiento económico. Es esta una de sus señas de identidad, como demuestra el hecho de que durante el último ejercicio fiscal la compañía ha invertido más de nueve millones de dólares en proyectos principalmente relacionados con la sanidad, el transporte, las finanzas y las telecomunicaciones. Consciente de la importancia de mantener este impulso de manera constante, Accenture puso en marcha el plan InnovAcción, término procedente de la combinación de dos fuerzas: la innovación, que consiste, por supuesto, en la invención, pero que no puede desligarse de la aplicación de las nuevas ideas, y la acción. Esta fusión de palabras es la clave en la que se basa uno de los mayores desafíos de Accenture: hacer que todos los poros de la organización respiren la innovación y que esta sea parte de la acción diaria de los profesionales y se convierta en nuestra pasión y razón de ser. Los principales objetivos que persigue el programa pueden categorizarse en tres dimensiones, todas ellas igualmente importantes e interrelacionadas: la difusión en todos los ámbitos, la transformación cultural de nuestras personas y los servicios específicos a nuestros clientes. Este centro tiene como misión impulsar la innovación en este sector y la creación de empleo en España, fomentando la exportación de ideas y soluciones de alto valor añadido. Siguiendo un modelo que se autoalimenta, en este espacio se completan las actividades de desarrollo e innovación de los trabajos solicitados por sus clientes en todo el mundo y de aquellos procedentes de los ámbitos de desarrollo de servicios claves en la industria. El centro aspira a ser una referencia para el sector a escala internacional, con activos y soluciones world-class que ponemos a disposición de Telefónica y de todos nuestros clientes. Formado por un equipo de 500 profesionales con un profundo conocimiento del sector y un pleno dominio de las tecnologías digitales y la banda ancha, el centro ofrece una ventaja competitiva a los clientes del sector al permitirles aprovechar las oportunidades de negocio actuales con soluciones innovadoras mediante la rápida implantación de servicios vanguardistas en el mercado. La amplia experiencia de Accenture como radar de las mejores prácticas y de la innovación le ha permitido crear un centro de competencias altamente especializado en el campo de las comunicaciones, apoyándose en soluciones como Network Analytics, Instant Telco, Next Generation Billing, Next Generation CRM y Next Generation Provisioning. Por el camino de la innovación Fiel al compromiso adquirido con la innovación como sinónimo de creación de valor y de progreso económico, Accenture ha sumado recientemente a su red global de centros de excelencia e innovación uno nuevo, situado en Madrid, con el propósito de desarrollar proyectos a medida y apoyar la búsqueda de nuevos negocios y oportunidades en el sector de las TIC. 25

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