una plataforma escalable con el tiempo de producción más rápido

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1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Process Automation una plataforma escalable con el tiempo de producción más rápido agility made possible

2 The [insideahorros cover text] sentence case. If intro Consiga deis coste y tiempo con6-10 lines: from the front cover master remove bottom rapidez y, alinside mismo tiempo, incremente la seguridad y la calidad de TI. two grid marks, select gradient operativa background and send to back tolaaccess of grid marks 5.5 level. Eugiam Mejore entrega adepair servicios en más de unat 90%. veraese eriure dolendre vut wissi erostie Mejore las habilidades del personal de TIbla sin facilis desaprovechar talento valioso en conullut procesos rutinarios. magnaam autpat. Elimine los errores manuales que provocan cortes de servicio. Mejore la velocidad de aprovisionamiento de infraestructuras en un 70%. R eduzca el tiempo de aprovisionamiento de aplicaciones en prácticamente un 95%. Reduzca el tiempo de resolución en hasta un 50%. C onsiga una mejora de 2,5 veces en los tiempos de entrega de procesos manuales. Documente completamente los procesos de TI. L ogre un cumplimiento íntegro en los ajustes de configuración basados en procesos. Impulsado por el crecimiento y la adopción de la automatización de run book, los usos más amplios de la automatización de procesos de TI (ITPA, del inglés IT process automation) prometen migrar los riesgos de las operaciones de TI, reducir los costes, reducir la complejidad e incrementar la eficacia operativa. - Gartner, Inc. IT Process Automation: Moving From Basics to Best Practices, Ronni Colville, 7 de julio de

3 Reducir costes, impulsar al personal de TI e incrementar la calidad de forma simultánea Los entornos de TI actuales no son de corazón débil. Los activos de TI son caros, las inversiones considerables guían el uso satisfactorio de herramientas clave, las habilidades técnicas son efímeras y costosas, y el área de TI afronta requisitos constantes en materia de agilización de entrega de servicios, gestión del cambio y mejora del rendimiento de los costes. Cómo puede el área de TI satisfacer estas presiones constantes de forma simultánea y en un entorno empresarial incierto? Una forma con la que algunos equipos inteligentes de TI logran satisfacer esta combinación de presiones es mediante la automatización de procesos de TI (ITPA), conocida también como automatización de run book (RBA) u orquestación. Debido al éxito de estos equipos de TI, ya no cabe cuestionar si la ITPA es capaz de optimizar el valor de inversiones de TI en personal, almacenamiento, redes, servidores, aplicaciones, infraestructura y entornos en la nube privados, públicos e híbridos. Sino que la cuestión a la que deben hacer frente las organizaciones de TI de hoy en día es cómo obtener valor de la ITPA con la mayor rapidez posible, cómo hacerlo de modo que se minimice el riesgo y cómo garantizar que será sostenible y fiable en términos de escalabilidad. A menudo, eso conlleva la sustitución de tecnologías de RBA más antiguas por herramientas de RBA de segunda generación que resultan idóneas para entornos empresariales. Dada la importancia de la ITPA y las distintas opciones disponibles, cómo pueden los responsables de TI escoger la herramienta adecuada y evitar los escollos que pueden arruinar incluso los mejores planes de ITPA? Si una solución de ITPA satisface cuatro criterios de decisión, los responsables de TI pueden estar seguros de que implementarán una estrategia de automatización satisfactoria y sostenible. Estos criterios son: 1. Cobertura completa del ciclo de vida de procesos de TI 2. Arquitectura de grado industrial 3. Cobertura de procesos complejos y de gran alcance 4. Alineación con la automatización existente tales como las herramientas de planificación de tareas Los productos de automatización de run book (RBA, del inglés run book automation) de CA presentaban una madurez de 2 a 5 años superior en relación con los productos de la competencia. Era la única plataforma en la que podíamos confiar para el futuro cercano. Importante empresa norteamericana de servicios financieros 3

4 Soporte completo del ciclo de vida de procesos de TI automatizados Aunque la tecnología no suele diferenciarse en reducción de costes, mejora de la calidad, flexibilidad, control y seguridad, CA Process Automation sí lo hace. Así lo ilustra un simple dibujo de las fases del ciclo de vida de un proceso automatizado. Con CA Process Automation puede: Identificar y definir iterativas de los procesos de TI La forma más rápida de identificar y definir de forma iterativa los procesos de TI que ofrecerán un gran valor cuando la automatización sirva para optimizar las definiciones existentes. CA Technologies ofrece una biblioteca extensiva de procesos bien definidos así como compatibilidad con plataformas para encontrar los recursos que desee cuando desee. Los equipos de TI también pueden recurrir a los servicios de CA y a nuestra comunidad de partners expertos. No obstante, teniendo en cuenta que cada entorno de TI es único, aunque las definiciones estándar son importantes, resultan más útiles cuando llegan al área de TI con rapidez en la fase siguiente: la creación. Crear con rapidez Las prácticas recomendables requieren que los procesos de TI se creen visualmente y con formas. La creación visual agiliza el ritmo de desarrollo y, al mismo tiempo, mejora la calidad. Nuestra rica interfaz gráfica de usuario admite la construcción de arrastrar y soltar sin necesidad de TI para utilizar DCML u otros dialectos XML específicos de dominio. CA Technologies también admite el inicio de procesos parametrizado basado en formas que garantiza que los desencadenadores de proceso se desarrollan con facilidad y con la mayor riqueza posible. Otro requisito clave para una creación rápida y un diseño iterativo consiste en no exigir que los desarrolladores sean omniscientes. Los entornos de TI son complejos. Si una plataforma de ITPA presenta una gestión insatisfactoria de las excepciones o no consigue admitir la corrección de procesos en ejecución, se puede exigir a los desarrolladores que resuelvan todas las configuraciones desconocidas antes de obtener valor de la automatización. Es mucho mejor admitir métodos ágiles que se centren en mejoras iterativas rápidas en lugar de procesos de desarrollo interminables. Realizar comprobaciones eficaces Nadie desea implementar la automatización en la producción antes de que se haya comprobado adecuadamente. La plataforma de CA Technologies proporciona un entorno de comprobación óptimo. Se dispone de simulaciones para la comprobación tanto de componentes como de procesos íntegros. La comprobación se puede realizar localmente sin la integración de dependencias en objetivos de automatización o remotamente en aquellos casos en los que también se validen las conexiones. Así como ocurre con todos los demás aspectos de TI, si la comprobación requiere demasiado tiempo, se reduce la calidad e incrementan los riesgos como consecuencia de haber comprometido el rigor de comprobación. Si la comprobación precisa una reimplementación de un proceso de TI modificado, se prolongan los ciclos de comprobación, se reduce el volumen de comprobaciones que se pueden efectuar, se incrementan los accesos directos y la asunción de riesgos, y se reduce el retorno de la inversión de automatización. La corrección de procesos en ejecución permite modificar un proceso mientras está en ejecución y, por tanto, reducir los tiempos de desarrollo, comprobación, almacenamiento intermedio e implementación. Eso se debe a que no resulta necesario reiniciar con cada modificación y TI puede proseguir en el punto en el que se encontró la excepción. 4

5 Efectuar transiciones impecables TI puede eliminar los retos redundantes de asignación y configuración manuales con los que se encuentran otras herramientas mediante el uso de características de implementación rápida de CA Technologies. Estas características reducen el riesgo y la complejidad de transición porque permiten reducir un solo proceso de TI en entornos distintos con un simple clic. Una ventaja que se suele fomentar de la ITPA es la documentación gratuita de los procesos de TI. Tras la automatización del proceso de TI, se dispone de un artefacto visual que se puede utilizar para satisfacer los requisitos de documentación. Sin embargo, esta ventaja se reduce si cada proceso de TI precisa numerosas variaciones para satisfacer las restricciones de implementación. La implementación rápida de CA Technologies contribuye a garantizar que no se menoscaban las ventajas de documentación del proceso de TI. Gestionar de forma segura Con la división integrada en zonas de redes, seguridad, servidores, aplicaciones y cualquier otro recurso orquestado, CA Process Automation permite que el área de TI promueva flujos automatizados a través de cada fase del ciclo de vida desde un lugar. Eso no fomenta simplemente un modelo de seguridad de calidad superior para el control de privilegios, sino que también garantiza la eficacia de la gobernanza. Asimismo, gracias a nuestro modelo de seguridad de calidad superior, CA Process Automation proporciona un control sin precedentes para la seguridad en ejecución y la configuración de permisos con el propósito de satisfacer los requisitos de seguridad más estrictos. Por ejemplo, dispone de integración de conformidad con los FIP compatible con CA Embedded Entitlements Manager, LDAP nativo y Active Directory listos para el uso. Ilustración A. Aprovisionamiento automatizado 5

6 Optimizar de forma sencilla La clave para la implementación de una estrategia de ITPA satisfactoria a largo plazo consiste en anticipar la frecuencia de cambio en aumento constante en el seno de TI. El cambio puede conllevar el coste de mantener y evolucionar una solución de ITPA para un crecimiento excesivamente elevado. Puede atenuar o incluso eliminar las ventajas prometidas. Cabe destacar dos áreas críticas que incrementan los costes de mantenimiento: los retos relacionados con el cambio de un flujo de procesos de TI y los retos relacionados con el control y la gestión de procesos definidos de TI. Si el entorno de TI cambia, también suelen tener que cambiar los procesos de TI. CA Technologies se ha centrado en que la implementación de los cambios necesarios mencionados resulte mínima y sencilla. Cuando TI identifica oportunidades para enriquecer un proceso existente, el proceso de TI deberá cambiar con el fin de aprovechar esa oportunidad. Solamente en el caso de la corrección de procesos en ejecución es posible editar los procesos en ejecución y, por tanto, ahorrar innumerables horas puesto que no resulta necesario que el equipo de TI vuelva a la mesa de dibujo y vuelva a diseñar, comprobar e implementar cada pequeño ajuste en un proceso en ejecución. Mediante el refuerzo del bucle diseño-implementación, CA Process Automation también facilita la lectura y la conservación de la documentación que, en consecuencia, resulta más fiable. La combinación entre la corrección de procesos en ejecución y nuestra gestión avanzada de excepciones permite que TI capture y, si lo desea, vuelva a ejecutar automáticamente los procesos de TI que presentan excepciones. El caso de la interrupción de la conectividad durante la ejecución de un proceso es un ejemplo común sobre cómo esto puede reducir los retos de gestión de procesos en ejecución. CA Process Automation puede capturar las excepciones, saber de forma automática qué se debe hacer teniendo en cuenta que admite varios tipos de excepciones y volver a procesar automáticamente esas excepciones después de haber verificado la conectividad. Una optimización sencilla conlleva un coste de propiedad inferior. El coste de propiedad bajo que ofrecen las soluciones de CA Technologies constituye el motivo fundamental para reemplazar las soluciones de RBA antiguas. Gracias a su bajo coste de mantenimiento, CA Process Automation ha reemplazado herramientas más costosas de la competencia. Asimismo, gracias a la reducción del coste de propiedad, los clientes de CA Process Automation han podido crear equipos de especialidad que identifiquen, definan, comprueben, implementen y gestionen procesos sin los riesgos y los costes que frustran a los usuarios de plataformas de automatización de procesos de la competencia. Arquitectura sólida, de grado industrial y empresarial Aunque la compatibilidad de todo el ciclo de vida resulta importante, para garantizar el éxito a largo plazo es incluso más importante tener una arquitectura que satisfaga los requisitos de la empresa internacional. Diseñada desde la propia base para empresas complejas y de grandes dimensiones en las que el área de TI es decisiva y heterogénea, IT Process Automation de CA Technologies alberga una plataforma múltiple y entornos de varios clientes en términos de escalabilidad, estabilidad y seguridad. Puesto que la arquitectura de CA Process Automation admite tanto tecnología sin agentes como basada en agentes, se distingue por su capacidad de utilizar agentes donde resulta apropiado y, al mismo tiempo, mantiene una configuración sin agentes para la orquestación general. Esta flexibilidad posibilita la orquestación por parte de CA Technologies de arquitecturas de centros de datos más complejas con sistemas de intervalos diversos, entornos de seguridad y ubicaciones. En consecuencia, las implementaciones de ITPA de CA Technologies resultan menos complicadas, conllevan menos riesgos y son menos costosas. Mediante la anticipación de grandes variaciones en cada almacén de TI, la arquitectura de CA Technologies tiene capacidades de implementación y control en varios entornos con un concepto exclusivo de punto de contacto que permite a los usuarios configurar un proceso, o versiones específicas de un proceso, para cualquier entorno a partir de una biblioteca centralizada y una implementación rápida. 6

7 CA Process Automation se fundamenta en una arquitectura en clúster con capacidad para varios clientes y probada en el sector que proporciona una escala horizontal en la empresa sin los problemas de gestión de la sincronización punto a punto. Esto no sólo proporciona valor a los proveedores de servicios gestionados y a los proveedores externos, sino también a las empresas multinacionales que ocasionalmente tienen islas de TI gestionadas en filiales locales. Estas capacidades también resultan atractivas para cualquier empresa con unidades de negocio distintas que deseen establecer sinergias entre entornos dispares y distantes. Gracias a la arquitectura de la solución de CA Technologies, las empresas pueden lograr un equilibrio excepcional entre la gobernanza empresarial y la iniciativa de nivel departamental que proporciona varias ventajas. En primer lugar, gracias a la arquitectura, cada departamento de TI puede realizar automatizaciones independientes y, al mismo tiempo, cumplir las políticas de gobernanza de aplicación general en la empresa. La capacidad de efectuar automatizaciones a velocidades personalizadas ha demostrado ser muy útil para los clientes de CA Technologies. En segundo lugar, los directivos sénior y los arquitectos de la empresa persiguen la consecución de la eficacia y la agilidad mediante la orquestación entre departamentos y cargos que pueden utilizar la misma plataforma. Eso significa menos complejidad, menos cambios de contexto, menos costes y menos demanda de habilidades técnicas divergentes. En tercer lugar, el hecho de que CA Technologies utilice la misma tecnología de automatización central entre el cliente, el servidor, la nube, el departamento de asistencia técnica y las soluciones del catálogo de servicios mejora la colaboración y posibilita la reutilización entre distintas áreas funcionales de TI. La combinación del modelo de integración empresarial de CA Technologies, el motor de ITPA de grado industrial y la compatibilidad extensiva con protocolos y conectores prediseñados permite que TI optimice los procesos de forma más amplia, más sólida, en menos tiempo, con menos complejidad y con mayor fiabilidad, disponibilidad y mantenimiento que la competencia. Ilustración B. Gestión avanzada de excepciones 7

8 Automatización flexible de los procesos de TI CA Process Automation ofrece un valor excepcional al personal de TI y el resultado de TI se debe, en parte, a su compatibilidad con numerosos procesos de TI. Cada empresa requiere procesos que son compatibles con prácticas recomendables del sector y que, al mismo tiempo, satisfacen situaciones exclusivas del negocio. Gracias al compromiso estratégico y empresarial de CA Technologies con la gestión de varias plataformas de virtualización, entornos en la nube agregados (heterogéneos), cargas de trabajo automatizadas y un mercado líder en una amplia gama de herramientas de gestión de TI, CA Process Automation goza de una posición exclusiva para ofrecer la mejor compatibilidad con una amplia variedad de procesos completos indispensables en el ámbito de TI. A continuación, se detalla una muestra de las áreas en las que CA Process Automation ha aportado valor. Algunos de los numerosos casos de uso que CA Process Automation ha optimizado Gestión del ciclo de vida de cargas de trabajo Orquestación en la nube Incidente de la ITIL, gestión de cambios Virtualización y aprovisionamiento Autoservicio y cumplimiento de solicitudes Comprobar y fomentar trabajos basados en un nombre de trabajo, patrón, aplicación o grupo. Validar trabajos en relación con atributos específicos en la definición de trabajo. Revertir trabajos en un plazo concreto según el nombre de trabajo, patrón, aplicación o grupo. Fomentar un conjunto de trabajos a partir de una instancia de efectos especiales de CA Workload Automation a uno o más estados de sucesor posibles. Cada estado de origen puede tener varios estados de sucesor. Automatizar la comprobación de mantenimiento de trabajos y activar procesos de recuperación automática. Activar de forma automática la seguridad en la nube de acuerdo con políticas de acuerdos de nivel de servicio y requisitos informáticos inmediatos. Asignar y anular el aprovisionamiento de la capacidad de cálculo en la nube dinámicamente para utilizar aquello que necesita y no pagar por inactividad sino por servicios en la nube costosos. Añadir, volver a priorizar o eliminar proveedores en la nube de los procesos existentes. Aprovisionar, modificar y auditar registros de forma automática para fomentar la demanda elástica para un entorno en la nube verdaderamente ágil y fiable. Integrar con rapidez catálogos de servicios y otros sistemas de habilitación en la nube. Activar la recopilación de datos para enriquecer de forma automática tickets de eventos/incidentes para que el departamento de asistencia técnica disponga de la información necesaria. Ejecutar de forma automática procesos de corrección en ejecución de acuerdo con desencadenadores de incidentes para la recuperación de sistemas y la minimización de tiempos de inactividad. Recopilar de forma automática datos ricos para respaldar análisis de la causa raíz y la gestión de problemas. Orquestar procesos de aprobación de cambios y proporcionar datos enriquecidos para una evaluación de riesgos mejorada. Orquestar la ejecución de cambios con una reversión completa para reducir los riesgos, agilizar el cambio y mejorar el cumplimiento. Aprovisionar manualmente servidores virtuales o equipos portátiles (con el almacenamiento, las aplicaciones y la red adecuados de acuerdo con los parámetros capturados en un catálogo de servicios). Recuperar y recolectar de forma automática entornos virtuales tanto al final de un período de reserva como en un punto de control. Integrar la gestión de activos y licencias, la contabilidad de TI (anulación) y la emisión de tickets del departamento de asistencia técnica y el control de cambios como parte de los servicios de virtualización. Ejecutar mantenimientos rutinarios en máquinas virtuales. Proporcionar un portal de solicitudes para orquestar los eventos de Automation AE fuera del calendario habitual o en otras dependencias. Permitir que los usuarios seleccionen el modelo de ejecución para el cumplimiento: - Ejecución inmediata - Ejecución en un momento especificado - Ejecución de acuerdo con un desencadenador externo Automatizar el cumplimiento de los usuarios técnicos y empresariales mediante la orquestación de herramientas y procesos de TI, financieros y de RR. HH. Proporcionar capacidades de laboratorio en función de la demanda para el desarrollo y la comprobación de equipos. Los puntos anteriores son sólo algunos ejemplos de cómo CA Process Automation se utiliza en los centros de datos de todo el mundo. Aunque resulta imposible elaborar una lista exhaustiva de la flexibilidad de la solución, cabe destacar otras áreas de proceso tales como la recuperación tras desastres, las comprobaciones de seguridad y la aplicación de políticas así como la gestión de registros y de datos. CA Technologies también organiza talleres para ayudar a los equipos de TI a identificar, habilitar, cuantificar y acelerar los procesos de automatización que favorecerán la empresa. 8

9 CA Technologies ha realizado una inversión considerable para proporcionar una biblioteca de procesos de TI prediseñados, capacidades de integración, guías de inicio rápido, tutoriales y procesos de muestra reutilizables. Nuestra fábrica de contenidos especializados en ITPA, CA Services, los equipos de varios productos, los clientes y los partners contribuyen constantemente a la ampliación de dicha biblioteca. Consulte la tabla siguiente para obtener más información sobre las inversiones de CA Technologies destinadas a proporcionar los elementos que TI necesita para una implementación satisfactoria de la ITPA. Capacidades prediseñadas de CA Process Automation Operadores Conectores Inicios rápidos Power Packs Soluciones integradas Elija entre más de 100 operadores principales que cubren funciones de control, métodos o actividades comunes que realizan un paso en un proceso. El área de TI tiene la posibilidad de ampliar estos operadores base con operadores personalizados con el propósito de satisfacer requisitos de campos de exclusivos y, a continuación, habilitarlos a otros diseñadores de contenidos para su reutilización. Benefíciese de la biblioteca de conectores de CA Technologies compuesta por más de 75 integraciones prediseñadas aptas para las aplicaciones empresariales y de TI que su empresa probablemente utilizará hoy en día. Utilice más de 300 inicios rápidos que ofrecen una combinación de procesos y conectores destinados a reducir los plazos de desarrollo para el diseño de procesos de automatización más complejos. Ahorre tiempo y reduzca los riesgos mediante la adopción de las prácticas recomendables de los paquetes independientes de contenido ITPA. Estos paquetes permiten la integración y la orquestación por parte de TI de varios casos de uso. Ejemplos: Power Packs para CA Workload Automation AE Power Pack para VMware View VDI (CA Virtual Desktop Automation para plataformas Vblock) Power Pack para la orquestación de eventos e incidentes Power Pack para Microsoft Windows 7 Migration Power Packs para ITIL (disponible a través de CA Services) Colabore con TI mediante la optimización de capacidades integradas de ITPA en CA Technologies y las soluciones de nuestros partners, tales como: CA Automation Suite para centros de datos y en la nube Alianza entre CA Technologies y VCE y soporte para plataformas de infraestructura Vblock CA IT Asset Manager CA Service Desk CA Service Catalog Integraciones extensibles para procesos de TI No hay dos organizaciones de TI iguales, sino que cada organización de TI debe orquestar la gran variedad, a menudo única, de recursos, herramientas y activos. En consecuencia, no resulta suficiente disponer de una capacidad sólida para modelar procesos complejos, sino que una solución de ITPA de grado empresarial también debe admitir un número prácticamente infinito de objetivos de integración. Para ello, CA Process Automation está compuesta por un conjunto de componentes modulares compatibles con las tecnologías estándar del sector, aunque también se puede adaptar a entornos únicos. Eso significa que CA Technologies es capaz de proporcionar una solución de automatización de procesos integrada que resuelve las necesidades complejas tanto de las empresas tradicionales como de los proveedores de servicios. CA Technologies ha realizado una inversión considerable para facilitar la orquestación de una amplia selección de sistemas y aplicaciones de gestión de infraestructuras de TI y es compatible con más de 100 operadores de procesos sólidos, lógica y protocolos de integración, que incluyen SNMP, SOAP, REST, SSH, JMS, FTP, JDBC/ODBC, SMTP/POP, LDAP y JMX, entre otros. Asimismo, el área de TI puede crear integraciones 9

10 personalizadas con rapidez mediante el uso de servicios Web CLI comunes o estándar. CA Technologies también ha diseñado puntuaciones de conectores listos para su implementación compatibles con objetivos de integración de TI y de terceros con el propósito que el área de TI pueda automatizar el entorno que posee actualmente así como el entorno que espera tener en el futuro. A continuación, se detallan algunos ejemplos de objetivos que CA Process Automation puede integrar tanto mediante un operador prediseñado que utiliza un protocolo estándar como a través de un conector prediseñado. Ejemplos de integración con CA Process Automation Objetivos representativos Herramientas de gestión de activos Entornos en la nube Configuración y CMDB Recuperación tras desastres y plataformas de almacenamiento Varios ejemplos CA Asset Manager, CA IT Client Automation y CA IT Client Manager, entre otros Amazon AWS Elastic Cloud (EC2), VCE vblock y VMware vcloud, entre otros BMC Atrium, CA Cohesion Application Configuration Manager, HP UCMDB y CA CMDB, entre otros Symantec Backup Exec, entre otros Ventajas de muestra Orquestar procesos completos para mejorar la contabilidad de activos, la seguridad y los controles de cumplimiento. Seguridad en la nube simple y múltiple para capacidad flexible, capacidad automatizada en función de la demanda activada por peticiones de catálogo de servicio, puntas de demanda, tendencias de capacidad, etc. Detener la deriva de configuración, añadir soporte de decisiones para ámbitos de procesos mediante el uso de datos CMDB, entre otros. Recuperación rápida y sistemática, apagado controlado de seguridad, aprovisionamiento y asignación automatizadas del almacenamiento, etc. Control CA ehealth y CA Spectrum, entre otros Corrección automatizada, procesos de enriquecimiento de eventos automatizados, etc. Sistemas de mainframe IBM z/os, entre otros Comprobaciones de mantenimiento y correcciones automatizadas. Conexión de redes Infraestructura física y de aplicaciones CA Network y Systems Management (NSM), entre otros IBM AS400, Microsoft Windows, Solaris, AIX, HP-UX, Oracle y MSFT SQL Server, entre otros Aprovisionamiento de conexión de red, comprobaciones de mantenimiento automatizadas, etc. Tareas de mantenimiento basadas en datos automatizados, aprovisionamiento automatizado de pilas, etc. Portales Microsoft SharePoint, entre otros Comprobaciones de mantenimiento automatizadas, mantenimiento automatizado, contratación para otros procesos de TI, etc. Contabilidad de servicios y catálogo de servicios CA Service Catalog, entre otros Cumplimiento automatizado, fijación de precios basada en datos, etc. Departamento de asistencia técnica Plataformas de virtualización Automatización de la carga de trabajo BMC Remedy y CA Service Desk Manager, entre otros VMware vsphere y Microsoft Windows Server Hyper-V, entre otros CA Workload Automation AE Gestión automatizada de tickets bidireccionales, mejora de los tiempos de respuesta, etc. Control automatizado de VM Sprawl, aprovisionamiento en función de la demanda, mejora del cumplimiento, etc. Comprobaciones de mantenimiento automatizadas, gestión de peticiones de autoservicio, transiciones automatizadas de trabajos desde la comprobación hasta la producción, etc. 10

11 CA Process Automation Por qué CA Process Automation? Gracias al soporte a lo largo de todo el ciclo de vida de la ITPA, la arquitectura de grado industrial, el soporte excepcional para una amplia gama de procesos de TI complejos y de objetivos de automatización así como un enfoque integrado para soluciones de automatización, CA Technologies simplemente proporciona un retorno de la inversión superior, una plataforma más sostenible para satisfacer sus objetivos de automatización a largo plazo y controles de seguridad más sólidos que cualquier otra solución existente. Obtenga más información sobre cómo CA Process Automation puede mejorar de manera espectacular los niveles de servicio de TI, reducir los riesgos, mantener el personal más competente centrado en las áreas más importantes de TI y eliminar para siempre los costes de operaciones de TI rutinarias de modo que pueda invertir más recursos en innovación y en la expansión del negocio. CA Technologies Puede crear visualmente procesos de TI y utilizar desencadenadores basados en formas? Puede corregir excepciones en un proceso en ejecución y seguir desde ese punto? La configuración predeterminada es capaz de gestionar excepciones y generar informes de error? Es posible adaptar los procesos a las variaciones de recursos con un simple clic? Puede separar y controlar de forma lógica varios centros de datos y departamentos? Puede optar por utilizar tecnología basada en agentes o sin agentes en ejecución? Es compatible con Windows, UNIX, Linux y la automatización de mainframe? La plataforma de ITPA se alinea con la automatización de carga de trabajo existente o la plataforma de planificación de tareas? La plataforma de automatización ha sido específicamente diseñada para ofrecer valor con mayor rapidez y mejorar la escalabilidad en relación con la competencia? 11

12 Para obtener más información, consulte: ca.com/us/process-automation.aspx Para obtener más información, visite: Póngase en contacto con su vendedor de CA Technologies ca.com/us/collateral/demos/na/ca-process-automation-demo.aspx Para otras cuestiones, póngase en contacto con CA Services a través de ca.com/us/services-by-practice-area.aspx CA Technologies es una empresa de software y soluciones de gestión de TI con experiencia en todos los entornos, desde el mainframe y los entornos físicos hasta los virtuales y en la nube. CA Technologies gestiona los entornos de TI y garantiza su seguridad, lo que permite a los clientes prestar unos servicios de TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies proporcionan la comprensión y el control fundamentales para que las organizaciones de TI impulsen la agilidad empresarial. La mayoría de las empresas que figuran en la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas de TI en constante evolución. Para obtener más información, visite el sitio de CA Technologies en ca.com. Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. CA no proporciona asesoramiento jurídico. Ni el presente documento ni ningún producto de software de CA al que se haga referencia en él se convertirán en medios sustitutivos del cumplimiento de ninguna ley (incluidos, a título enunciativo y no taxativo, cualquier reglamento, estatuto, norma, regla, directiva, directriz, política, instrucción, medida, requisito, orden administrativa, decreto, etc. [en conjunto, las «Leyes»]) a la que se haga referencia en el presente documento. El lector deberá recurrir al asesoramiento jurídico competente con respecto a cualquier ley a la que se haga referencia en el presente documento. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA Technologies no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de este documento, incluidas, a título enunciativo pero sin limitarse a ellas, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA Technologies hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS2216_0312

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