INFORME GESTIÓN GRUPO DE SOPORTE Y APOYO DE LA OFICINA DE TELEMÁTICA

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1 INFORME GESTIÓN GRUPO DE SOPORTE Y APOYO DE LA OFICINA DE TELEMÁTICA Noviembre 29 del 2013

2 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN Cuadro de Mando Oficina de Telemática 4 Mapa de proceso Segundo Nivel 4 Direccionamiento Tecnológico 5 ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 26 Plan de manejo de riesgos 34 Plan de acción 35 ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN 37 Plan de manejo de riesgos 41 Plan de acción 43 PROYECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA 46 Plan de manejo de riesgos 51 Plan de acción 53 Despliegue Unidades Desconcentradas 55 Estructura Orgánica 57 Conclusiones y Recomendaciones 58 2

3 INTRODUCCIÓN Mediante el presente documento se muestran los análisis de los resultados obtenidos frente a los indicadores de la Policía Nacional para el año Estos indicadores están fundamentados en el Sistema de Gestión Integral - SGI y sus componentes de Direccionamiento Estratégico y Gerencia de Procesos, bajo las premisas de implementación, evaluación y mejora continua. Es así, que la Gestión por Procesos como segundo componente del SGI, se convierte en el método que permite alcanzar los resultados institucionales en términos de eficiencia, eficacia y efectividad, donde es necesario identificar las actividades ordenadas que agregan valor y que incluye como condiciones básicas la definición de las responsabilidades y autoridad sobre los recursos propios del proceso y la gestión basada en el ciclo PHVA. Nuestra Institución en procura del mejoramiento continuo y la innovación, aplica métodos apropiados para el seguimiento de los procesos de nuestro SGI, estos métodos evidencia la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados (eficacia) así como el manejo de los recursos disponibles (eficiencia), el seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de gestión tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados. El presente informe ejecutivo permite a través de su lectura y análisis, una visión clara e integral del comportamiento de los indicadores, planes de acción y riesgos tanto de la estrategia como de los procesos de la Oficina de Telemática y de nivel desconcentrado, la fijación de las metas y el logro de los resultados previstos además de identificar las posibles desviaciones sobre las cuales se deben tomar los correctivos que garanticen mantener la orientación de la entidad, hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. 3

4 CUADRO DE MANDO OFICINA DE TELEMÁTICA 4

5 DIRECCIONAMIENTO TECNOLÓGICO C1 asegurar la disponibilidad en el uso de las soluciones tecnológicas aplicadas al servicio policial. C1.1Monitoreo de SUNAMI: Fuente SVE. Número de usuarios matriculados en la plataforma SUNAMI x 100 = x 100 = 74.89% Número total planta personal profesional de la Policía Nacional Análisis Los resultados obtenidos dentro del indicador de usuarios de la Policía Nacional matriculados a la plataforma SUNAMI (Sistema Unificado Nacional para la Administración Móvil de la Información). A fecha 30 de junio del presente año, se evidencia un incremento en el número de funcionarios matriculados al SUNAMI en un 70% de la planta de personal de la 5

6 Policía Nacional, el cual para el presente año se proyecta al 80% de la plata de funcionarios matriculados al sistema. Es de anotar que se viene fomentando el uso de esta herramienta en unidades donde no se cuenta con servicio de equipos móviles, a través de los equipos de cómputo con que cuentan las estaciones de Policía, y que accede a polired a través de diferentes medios. La meta fijada para el segundo trimestre corresponde a usuarios matriculados al sistema, que representa el 75% del total de funcionarios policiales tomando como base a funcionarios, alcanzando a fecha un total de usuarios de que actualmente se hallan matriculados a la plataforma, alcanzando un porcentaje de cumplimiento del 100% para el presente trimestre y un 75% del acumulado total en lo corrido del presente año, alcanzando los objetivos propuestos gracias a las acciones desarrolladas por las unidades para la matrícula de los funcionarios. MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL POLICIA NACIONAL SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS 1. Objetivo: Medir el numero de ususarios de la Policia Naciobnal que usa la plataforma SUNAMI 5. Clase: EFICACIA 6. Fuente de datos: Base de datos SIATH y SUNAMI 7. Frecuencia de medición: TRIMESTRAL 8. Frecuencia de análisis: TRIMESTRAL 9. Responsable de medición: JEFE ÁREA PROYECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA 11. Índice: (Numero de usuarios que usan plataforma SUNAMI/total de personal de la Policia Nacional)*100 Implementadas C2 88,101 Incrementar usuarios matriculados la a apropiación la plataforma, con un del incremento uso del real de tic 6,266 en usuarios. la comunidad policial. C2 Nivel de transacciones en la Policía Nacional: Total Insatisfactorio Satisfactorio Sobresaliente 70% 90% 100% 13. Seguimiento: 14. Gráfico I S na o st b 100% 100% 100% Periodo ai r tse ifs s a T % T % T % T % 15. Análisis: Resultado 2. Proceso: Direccionamiento Tecnológico, en el eje de convivencia y seguridad ciudadana 3. Código: DT-SN Nombre: Eficacia Cantidad de personal que usa SUNAMI 10. Responsable de análisis: JEFE ÁREA PROYECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA 12. Rangos de medición: Trimestre 1. Partiendo de la base de 75,515 usuarios matriculados equivalentes al 60% de la planta de personal profesional que tiene acceso a la plataforma SUNAMI, se pretende un incremento al 65% para este trimestre, lo que equivale que a se llagarìa a tener un total de 81,808 usuarios matriculados a la plataforma, con un incremento real de 10,600 usuarios. Trimestre 2. Partiendo de la base de 75,515 usuarios matriculados equivalentes al 60% de la planta de personal profesional que tiene acceso a la plataforma SUNAMI, se pretende un incremento al 70% para este trimestre, lo que equivale que a se llagarìa a tener un total de Trimestre 3. Partiendo de la base de 75,515 usuarios matriculados equivalentes al 60% de la planta de personal profesional que tiene acceso a la plataforma SUNAMI, se pretende un incremento al 75% para este trimestre, lo que equivale que a se llagarìa a tener un total de 94,394 usuarios matriculados a la plataforma, con un incremento real de 6,130 usuarios. 0% 6

7 Fuente SVE. Número total de transacciones por funcionario x100 = 80.51% Total policías Comportamiento a la estadística transaccional del Tercer trimestre durante el año 2013, así: Segundo Trimestre Julio 73 Agosto 83 Septiembre 75 Análisis Total transacciones por usuario por trimestre Acumulado primer y segundo trimestre Vigencia trimestral año 2013 Total cuentas de correo personal El porcentaje transacciones en la Policía Nacional generada por el grupo de correo electrónico, durante el tercer trimestre de la vigencia 2013, fue de 725 transacciones, logrando un resultado de afectividad del % en la cual nos ponen en un nivel satisfactorio de la meta propuesta de 900 transacciones. Durante el tercer trimestre del 2013, se obtuvo un resultado total de aumentando en transacciones respecto al anterior, sobre un promedio de funcionarios policiales, alcanzando un efecto de satisfacción de 231 transacciones por usuario. 7

8 En el tercer trimestre aumento las transacciones de correo con respecto al pasado, debido a la activación de diferentes actividades educativas enviadas por el medio, adicionalmente las encuestas institucionales de la plataforma de Oracle y la estabilización de los grupos de distribución de información masiva es de anotar que ha venido teniendo desviaciones el indicador sobre el cumplimiento de la meta por lo cual se tomara medidas de mejora para mejorar las transacciones realizadas por el usuario final. De acuerdo a los resultados se evidencia decadencia del indicador ya que en los dos últimos trimestre se ha tratado de sostener el indicador en un nivel satisfactorio ubicándonos en un escala reiterativa en la cual se debe revisar cuales son la falencias de no lograr la meta por lo cual se realizara mejoras en la debilidad encontrada. P1 Fortalecer la incorporación de los procesos de innovación y tecnología en la prestación del servicio policial. P1 de índice de kit tecnológico para el servicio de vigilancia (MEBOG) Número de cuadrantes con el (kit tecnológico policial) 50 * 100 = 42 / % Número Total de cuadrantes 120 Análisis (Número de cuadrantes con el "kit tecnológico policial / Total de cuadrantes)*100) 8

9 Índice de kit tecnológico policial para el servicio de vigilancia (MEBOG) Año 2013 I Trimestre 0% II Trimestre 0% III Trimestre % De acuerdo a los resultados arrojados por el indicador de índice de kit tecnológico para el servicio de vigilancia (MEBOG) se evidencia un desbordamiento del % ya que esto ocurrió que la meta para cada trimestre es de un 20% en los cuales para el primer semestre no se logró ningún resultado ya que se tuvo inconvenientes reportados de carácter administrativo (no se adjudicó el contrato en las fechas previstas) Además la firma contratista reportó inconvenientes de importación de elementos que los obligaron a solicitar prórroga para la ejecución ya que la firma MELTEC S.A, encargada de realizar la instalación de los Kits de video vehicular en las patrullas VPM, ha realizado la implementación del sistema en cincuenta (50) patrullas, las cuales se encuentran en las instalaciones de SOFASA RENAULT La firma contratista en aras de cumplir a satisfacción con la ejecución del contrato, solicitó una segunda prórroga para la ejecución del mismo por treinta (30) días más, ante lo cual se emitió concepto de viabilidad por parte de la supervisión a la DIRAF. El plan piloto del kit tecnológico vehicular se implementará en ciento veinte (120) patrullas en la ciudad de Bogotá, y teniendo en cuenta que a la fecha se han instalado 50 kits tecnológicos, esto equivale a un 20,83% como se indica en la siguiente fórmula; (25/120*100=20.83). Es de anotar que para el tercer trimestre se evidencia un avance del 62.49% debido a los datos reportados en la cual se implementó 50 kit tecnológicos policiales de un total de 120 programados por tal motivo fue el desbordamiento del indicador. De igual manera se logra con los resultados del plan de mejoramiento realizado para subsanar la debilidad encontrada en el primer semestre en la cual no se había implementado ningún kit vehicular en la ciudad de Bogotá. Encuesta de satisfacción al cliente: 9

10 La encuesta fue aplicada a 86 unidades de Policía a nivel país de la siguiente manera: Unidades de Policía Encuestadas. Cantidad Direcciones 16 Departamentos 34 Metropolitanas 11 Escuelas de Formación 25 Total 86 Los comandos operativos especiales fueron derogados en la resolución del 05 de noviembre de 2010 y pasaron a conformar la estructura orgánica de los Departamentos de Policía. La encuesta de satisfacción del cliente tuvo una participación de 100% de las unidades de Policía nivel país, sus resultados se describen a continuación: ASPECTOS GENERALES DE LA ENCUESTA La encuesta aplicada a las unidades de Policía a nivel nacional consta de cinco (05) preguntas, las cuales se discriminan por criterios SI, NO Y N/A: para este caso tenemos los siguientes resultados: Grafica 1. Porcentaje de Favorabilidad Medios Tecnológicos y de Comunicación La grafica 1 refleja un porcentaje de favorabilidad frente al uso de tecnologías y medios de comunicación en la Policía Nacional de un 89,5%, frente a un porcentaje de 5.6% de no favorabilidad y un 4.9% que no aplica en la unidad. 1. ANALISIS POR ITEMS DE PREGUNTAS 10

11 Pregunta 1: Los paquetes tecnológicos implementados en su unidad (AVL, SIES, Equipos de Comunicación) aportan en los resultados de su gestión como Comandante. CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,4% 7,0% 18,6% Tabla 1 Implementación y Aplicabilidad de Paquetes Tecnológicos Grafica 2. Porcentaje de Implementación y aplicabilidad de paquetes Tecnológicos. El nivel de satisfacción frente a la implementación de paquetes tecnológicos en las unidades de Policía que aporten a los resultados de la gestión de los Comandantes, señala una calificación del SI del 74.4% del valor total de la encuesta, del NO 7.0% y del N/A del 18.6%, de este resultado se puede concluir que, en términos generales, los beneficiarios se encuentran satisfechos en cuanto a la forma como los paquetes tecnológicos aportan a la gestión del Comandante en cada Jurisdicción. Pregunta 2: En su unidad se está dando adecuado uso a las herramientas tecnológicas puestas a disposición por la Oficina de Telemática CRITERIOS PORCENTAJE 11

12 Si No N/A SI NO N/A ,5% 2,3% 1,2% Tabla 2 Uso adecuado de las herramientas tecnológicas en las unidades. Grafica 3. Porcentaje de aceptación del uso adecuado de las tecnologías de comunicación. El nivel de satisfacción frente al uso adecuado de las tecnologías puestas a disposición de la Oficina de Telemática, señala una calificación del SI del 96.5% del valor total de la encuesta, del NO 2.3%, de este resultado se puede evidenciar que los beneficiarios se encuentran satisfechos frente a la administración y uso de los recursos tecnológicos de cada una de las unidades desconcentradas. Las unidades que contestaron NO manifiestan la falta de unificación de los aplicativos y la falta de liderazgo en el uso de los recursos. Pregunta 3: En su unidad, El funcionamiento de la Red de Comunicaciones de Radio, dentro del área de cobertura, es Bueno? CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,9% 11,6% 3,5% Tabla 3 Funcionamiento de la Red dentro de las Jurisdicciones. 12

13 Grafica 4. Porcentaje de evaluación del funcionamiento de la Red de Comunicaciones en las Unidades El nivel de satisfacción frente al funcionamiento y cobertura de la red de radio en cada jurisdicción, obtuvo una calificación del SI del 84.9% del valor total de la encuesta, del NO 11.6% y del N/A del 3.5%. Este último con un valor importante ya que las unidades solicitan el aumento de radios y repetidoras en sus jurisdicciones, sin embargo la calificación deja evidenciar que los beneficiaros en su gran mayoría se encuentran satisfechos con la cobertura actual de la red de comunicaciones de radio. Pregunta 4: Las herramientas implementadas han permitido el acercamiento con las unidades geográficamente más distantes. CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,3% 4,7% 0,0% Tabla 4 Las herramientas permiten el acercamiento a las unidades más distantes. Grafica 5. Porcentaje de evaluación de la implementación de herramientas para el acercamiento a las unidades más distantes El nivel de satisfacción frente a las herramientas que han permitido el acercamiento a las unidades más distantes geográficamente, obtuvo una calificación del SI con un 95.3% del valor total de la encuesta, del NO 4.7%. Este último por la falta de cobertura de los medios de comunicación de algunos operadores de celular y la cobertura de servicios de red en algunas poblaciones, sin embargo la calificación deja evidenciar que 13

14 los beneficiaros están satisfechos con los herramientas existentes que han permitido la comunicación con las unidades más distantes geográficamente. Pregunta 5: Considera usted que las nuevas tecnologías han optimizado el trabajo de las unidades de Policía y esto se ve reflejado en el costo beneficio. CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,5% 2,3% 1,2% Tabla 5 Las optimización del trabajo con las nuevas tecnologías. Grafica 6. Porcentaje de evaluación de la optimización del trabajo con las nuevas tecnologías. La evaluación del costo beneficio que ofrecen las nuevas tecnologías en el servicio de Policía, señala una calificación del SI con un 96.5% del valor total de la encuesta, del NO 2.3% y del N/A del 1.2%, de este resultado se puede concluir que, en términos generales, los beneficiarios afirman que las nuevas tecnologías dinamizan el servicio de Policía que se ve reflejado en resultados efectivo de mayor cobertura en las Jurisdicción. 2. ANALISIS DE ENCUESTA POR UNIDADES DE POLICIA A. Direcciones de la Policía Nacional. El porcentaje de calificación en las Direcciones mostro un nivel importante de satisfacción del cliente con una valoración del 85,0%, este buen desempeño se logró por la implementación de nuevos aplicativos, aumento en el canal de datos y almacenamiento de información. En la siguiente tabla se describe detalladamente el comportamiento de las 16 encuestas desarrolladas por los Directores o Jefes de las Direcciones. 14

15 N Descripción SI NO N/A SI NO N/A 1 Los paquetes tecnológicos implementados en su unidad (AVL, SIES, Equipos de Comunicación) aportan en los ,5% 6,3% 56,3% resultados de su gestión como comandante. 2 En su unidad se está dando adecuado uso a las herramientas tecnológicas puestas a disposición por la ,0% 0,0% 0,0% Oficina de Telemática 3 En su unidad, El funcionamiento de la Red de Comunicaciones de Radio, dentro del área de cobertura, ,5% 12,5% 0,0% es Bueno? 4 Las herramientas implementadas han permitido el acercamiento con las unidades geográficamente más ,0% 0,0% 0,0% distantes. 5 considera usted que las nuevas tecnologías han optimizado el trabajo de las unidades de policía y esto se ,0% 0,0% 0,0% ve reflejado en el costo beneficio Total ,0% 3,8% 11,3% Tabla 6. Puntaje de evaluación de criterios por Direcciones de Policía. B. Metropolitanas de la Policía Nacional. El porcentaje de calificación en las Metropolitanas mostro un nivel importante de satisfacción del cliente con una valoración del 87.3%, este buen desempeño se logró por la implementación constante de nuevas tecnologías que apuntan a la efectividad del servicio de policía evidenciada en el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes. Las pregunta 2 obtuvo una calificación del 90.9% de satisfacción, la pregunta 3 una calificación del 81.8% de aceptación, lo que nos permite evidenciar la necesidad de atender los requerimientos de las unidades en lo concerniente a la implementación y compra tecnológicos de comunicación para ampliar la cobertura en las Metropolitanas. En la siguiente tabla se describe detalladamente el comportamiento de las 11 encuestas desarrolladas por los comandantes de Metropolitana. N Descripción SI NO N/A SI NO N/A 1 Los paquetes tecnológicos implementados en su unidad (AVL, SIES, Equipos de Comunicación) aportan en los ,9% 9,1% 0,0% resultados de su gestión como comandante. 2 En su unidad se está dando adecuado uso a las herramientas tecnológicas puestas a disposición por la ,9% 9,1% 0,0% Oficina de Telemática 3 En su unidad, El funcionamiento de la Red de Comunicaciones de Radio, dentro del área de cobertura, ,8% 18,2% 0,0% es Bueno? 4 Las herramientas implementadas han permitido el acercamiento con las unidades geográficamente más ,8% 18,2% 0,0% distantes. 5 considera usted que las nuevas tecnologías han optimizado el trabajo de las unidades de policía y esto se ,9% 9,1% 0,0% ve reflejado en el costo beneficio ,3% 12,7% 0,0% 15

16 Tabla 7. Puntaje de evaluación de criterios por Metropolitanas de Policía. C. Departamentos de la Policía Nacional. El porcentaje de calificación en los Departamentos mostro un nivel importante de satisfacción del cliente con una valoración del 91.8%, este buen desempeño se logró por la implementación constante de nuevas tecnologías que apuntan a la efectividad del servicio de policía evidenciada en la adquisición de nuevos equipos de comunicación, ampliación de la red de datos y contratos de conectividad con empresas prestadoras de servicios. En la siguiente tabla se describe detalladamente el comportamiento de las 34 encuestas desarrolladas por los Comandantes de Departamento. N Descripción SI NO N/A SI NO N/A Los paquetes tecnológicos implementados en su unidad (AVL, SIES, Equipos de Comunicación) aportan en los resultados de su gestión como comandante. En su unidad se está dando adecuado uso a las herramientas tecnológicas puestas a disposición por la Oficina de Telemática En su unidad, El funcionamiento de la Red de Comunicaciones de Radio, dentro del área de cobertura, es Bueno? Las herramientas implementadas han permitido el acercamiento con las unidades geográficamente más distantes. considera usted que las nuevas tecnologías han optimizado el trabajo de las unidades de policía y esto se ve reflejado en el costo beneficio ,2% 8,8% 2,9% ,1% 2,9% 0,0% ,3% 14,7% 0,0% ,1% 5,9% 0,0% ,1% 2,9% 2,9% Total ,8% 7,1% 1,2% Tabla 8. Puntaje de evaluación de criterios por Departamentos de Policía. D. Escuelas de Formación Policía. El porcentaje de calificación en las Escuelas de Formación mostro un nivel importante de satisfacción del cliente con una valoración del 90.4%, este buen desempeño se logró por la implementación constante de nuevas tecnologías que apuntan a la efectividad de la educación policial evidenciada en el desarrollo de aplicativos, el aumento en el canal de datos y conectividad en las escuelas de formación más alejadas. 16

17 Las preguntas 2 obtuvieron una calificación promedio del 96.0% de satisfacción, la pregunta 3 con una calificación del 84.0% de aceptación, evidenciando que en muchos establecimientos de formación la red de radios necesita ser revisada. En la siguiente tabla se describe detalladamente el comportamiento de las 25 encuestas desarrolladas por los Directores de las escuelas de formación. N Descripción SI NO N/A SI NO N/A Total Los paquetes tecnológicos implementados en su unidad (AVL, SIES, Equipos de Comunicación) aportan en los resultados de su gestión como comandante. En su unidad se está dando adecuado uso a las herramientas tecnológicas puestas a disposición por la Oficina de Telemática En su unidad, El funcionamiento de la Red de Comunicaciones de Radio, dentro del área de cobertura, es Bueno? Las herramientas implementadas han permitido el acercamiento con las unidades geográficamente más distantes. considera usted que las nuevas tecnologías han optimizado el trabajo de las unidades de policía y esto se ve reflejado en el costo beneficio ,0% 4,0% 24,0% ,0% 0,0% 4,0% ,0% 4,0% 12,0% ,0% 0,0% 0,0% ,0% 0,0% 0,0% ,4% 1,6% 8,0% Tabla 9. Puntaje de evaluación de criterios por Escuelas de Formación Policial. El porcentaje de calificación promedio general de la encuesta para el tercer trimestre del año 2013 fue del 89.5% de satisfacción del cliente. Este es un resultado que debe de ser superado con la implementación y uso adecuado de herramientas tecnológicas en el servicio de Policía. Uno de los aspectos más relevantes a tener en cuenta para analizar el resultado de la encuesta es la evaluación que se debe realizar a las diferentes solicitudes y respuestas que le han dado a las unidades para mejorar el canal datos y la infraestructura de comunicaciones. Donde se debe evidenciar la trazabilidad de ejecución de recursos para solucionar estos inconvenientes. El resultado registrado en la encuesta demuestra el esfuerzo y compromiso adquirido por cada una de las unidades desconcentradas de telemática por la mejora continua en los procesos de implementación y uso adecuado de las tecnologías proyectadas en el servicio de policía. En términos generales, el 89.5% de los encuestados se encuentran satisfechos con las herramientas tecnológicas existentes, el 5.6% no lo están y el 4.9% no las aplican debido a la misión que cumplen. 3. COMETARIOS Y SUGERENCIA EN LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION 17

18 DIRECCIONES DINCO: Se debe incrementar las capacidades en ancho de banda del complejo educativo del sur. DIPOL: Se requiere continuar con el incremento de cobertura de conectividad a las unidades desconcentradas del servicio de inteligencia, así mismo suministrar medios tecnológicos y de comunicación que fortalezcan el nivel desconcentrado. DITAH: Seguir automatizando los procesos para hacer más ágil y transparente el trabajo además de liberar mano de obra para el servicio de vigilancia. METROPOLITANAS METIB: Hay que mejorar e la implementación y mantenimiento de la tecnología en la unidad. DEPARTAMENTOS DEBOL: AVL instalado en 100 motocicletas y no ha sido posible activarlos, no hemos podido enlazar las unidades lejanas en videoconferencia, falla en modem. DESUC: las herramientas tecnológicas facilitan el trabajo policial, se hace necesario un mayor esfuerzo del grupo de telemática para tener un nivel óptimo en todo el Departamento. DENAR: Agilizar la entrega de medios tecnológicos que faciliten al personal del plan nacional de vigilancia comunitaria por cuadrantes la solicitud de antecedentes e identificación de personas, así se mejoran los resultados de la unidad. DEARA: Sectores del oleoducto bicentenario no tiene cobertura de radio portátil. DECAS: Se requiere aumentar la cobertura, el ancho de banda es muy malo se requiere ampliación del canal de datos especialmente en los municipios priorizados. DECUN: Es necesario aumentar la cobertura de red de voz portátil. DEMAG: No tiene AVL, el SIES no tiene el soporte necesario para su buen funcionamiento y operación de la red de voz. DEQUI: Sugiero determinar los procesos de seguridad ciudadana y eventos extraordinarios para que se ubiquen más equipos (radios) y para mantener buena comunicación en el servicio. DESAN: Se requiere mejorar equipos para mejorar la comunicación con los municipios. DECHO: La innovación e implementación de la tecnología puesta a disposición del departamento ha ayudado a facilitarlos radios. DEATA: Se requiere mayor cobertura de las comunicaciones en los municipios. DECAQ: En Caquetá hay poco acceso a nueva tecnología. DEGUV: Todos los ítems están en un término de 70% de servicio ya que se tiene limitación en esta zona del país principalmente por el internet. 18

19 ESCUELAS ESVEL: La escuela de carabineros de Vélez, está altamente comprometida en el propósito de que las TIC S sean una herramienta y apoyo fundamental en el proceso de formación de futuros patrulleros a través de la VIRTUALIDAD del programa servicio de policía. ESAGU: Que la clínica del DECAL tenga su propio canal debido a la cantidad de usuarios de la escuela y de la regional 3 de incorporación. ESCAR: los equipos de radio no son suficientes para las necesidades del servicio de la unidad. ESCER: Se hace necesario de forma urgente un funcionario para la oficina de telemática. ESMAC: Asignar mayor presupuesto para equipos de protección de tormentas eléctricas en la unidad ya que es constante en la zona por el factor climático.. ESAVI: a la fecha la escuela de aviación policial presenta una gran debilidad en cuanto a la falta de personal, ya que solo se cuenta con un funcionario de la especialidad, haciendo que los procesos sean lentos y en ocasiones de muy difícil cumplimiento, por lo que aprovecho este espacio para hacer una nueva solicitud de funcionarios que apoyen estas importantes labores para este centro docente. ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Encuesta de Satisfacción al Cliente 19

20 Pregunta 3: En su unidad, El funcionamiento de la Red de Comunicaciones de Radio, dentro del área de cobertura, es Bueno? CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,9% 11,6% 3,5% Tabla 3 Funcionamiento de la Red dentro de las Jurisdicciones. Grafica 4. Porcentaje de evaluación del funcionamiento de la Red de Comunicaciones en las Unidades El nivel de satisfacción frente al funcionamiento y cobertura de la red de radio en cada jurisdicción, obtuvo una calificación del SI del 84.9% del valor total de la encuesta, del NO 11.6% y del N/A del 3.5%. Este último con un valor importante ya que las unidades solicitan el aumento de radios y repetidoras en sus jurisdicciones, sin embargo la calificación deja evidenciar que los beneficiaros en su gran mayoría se encuentran satisfechos con la cobertura actual de la red de comunicaciones de radio. Pregunta 5: Considera usted que las nuevas tecnologías han optimizado el trabajo de las unidades de Policía y esto se ve reflejado en el costo beneficio. CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,5% 2,3% 1,2% Grafica 6. Porcentaje de evaluación de la optimización del trabajo con las nuevas tecnologías. La evaluación del costo beneficio que ofrecen las nuevas tecnologías en el servicio de Policía, señala una calificación del SI con un 96.5% del valor total de la encuesta, del NO 2.3% y del N/A del 1.2%, de este resultado se puede concluir que, en términos generales, los beneficiarios afirman que las nuevas tecnologías dinamizan el servicio 20

21 de Policía que se ve reflejado en resultados efectivo de mayor cobertura en las Jurisdicción. 1. Medición de la Percepción del Servicio Prestado Mediante análisis del resultado de la tabulación de la encuesta MEDICION DE LA PERCEPCION DEL SERVICIO PRESTADO de la Administración de Correo Electrónico, obteniendo los siguientes resultados. a- Población objetiva 45 b- Población Total que contesto la encuesta 45 c- Preguntas que faltaron por contestar 0 21

22 Pregunta 1 En referencia a la pregunta Considera usted que el servicio prestado por los funcionarios de la administración de correo electrónico es cortes y tienen el suficiente conocimiento para trasmitir confianza para su requerimiento 37 contestaron P1.Siempre 8 contestaron P2. Algunas Veces 0 contestaron P3. Nunca Pregunta 2 En referencia a la pregunta Considera que la fiabilidad en el servicio que le prestan a usted la Administración de correo electrónico es forma rápida SI NO Fue atendida esta Consulta, solicitud o aclaración 43 2 Fue oportuna la respuesta, contestaron 42 3 Quedó satisfecho con la respuesta, contestaron 42 3 Pregunta3 En referencia a la pregunta 3. En cuanto a la calidad del servicio prestado califique en una escala de 1 a 10 los siguientes aspectos, en cada una de las siguientes categorías: P P P P P P P

23 Acumulado respueta positivas Vr respuestas Negativas Análisis Respecto a la pregunta Nro. 1 Considera usted que el servicio prestado por los funcionarios de la administración de correo electrónico es cortes y tienen el suficiente conocimiento para trasmitir confianza para su requerimiento el resultados es positivo debido a que el 82% contesta que siempre recibe un servicio cortes por parte de personal idóneo que labora en la administración de correo y un 18% que indica que algunas veces recibe un servicio cortes y encuentra un servicio oportuno por parte del personal administrador de correo Pregunta No 2 Considera que la fiabilidad en el servicio que le prestan a usted la administración de correo electrónico es forma rápida en esta pregunta el porcentaje positivo se mantuvo en comparación con el trimestre anterior, lo cual reafirma las actividades que se realizan para responder oportunamente al usuario final. La pregunta No 3 está documentada con 10 ítems donde se mide negativo el margen de uno a cinco y positivo de seis a diez, los resultados arrojados fue de un 7% inconforme frente a 93% conforme, la causa se debe a la disponibilidad del personal de administrador de correo que estuvo un tanto limitada debido a capacitaciones, vacaciones y excusas médicas, como es bien sabido el total de personal que labora en 23

24 la administración de correo se limita a dos funcionarios lo que prácticamente vio limitado a un funcionario debido a las razones expuestas anteriormente, lo que provoco un descenso en el rendimiento en la atención al usuario. Se puede concluir que la ponderación final se hizo teniendo en cuenta la cantidad 45 funcionarios que respondieron las tres preguntas completamente con cada uno de sus ítems, evidenciando que el 93% del personal encuestado tiene una percepción positiva de la eficiencia en el servicio prestado, frente a un 7% no conforme con la atención recibida. Este indicador tiene un nivel satisfactorio donde se evidencia una recurrencia en los dos últimos trimestre no alcanzando la meta establecida en la cual se tomaran medidas de mejora. 2. Capacidad de Atención al Cliente Interno 24

25 FORMULA: N de solicitudes llegadas por funcionario de la unidad x = 96,30% N de solicitudes atendidas por el funcionario de mesa de ayuda Analisis del Indicador Para el tercer trimestre del 2013, se mantuvo en comparación del trimestre anterior en la cantidad de requerimientos atendidos por mesa de ayuda, aun cuando el nivel de requerimientos, aumentaron en un 32% en el mismo periodo. INDICADOR DE EFICACIA Tercer Trimestre 2013 Analisis del Indicador 25

26 Para el tercer trimestre del 2013, se presentó un aumento del 47% con respecto al primer trimestre y 35% con respecto al segundo trimestre, de los requerimientos por parte de los usuarios, y aun así el indicador de eficacia permaneció bajo los estándares establecidos. MEDIOS DE RECEPCIÓN 0,31% 1,05% 7,73% MEDIOS DE RECEPCION MESA AYUDA DETALLES TOTAL PETICIÓN POR AUTOSERVICIO WEB TELÉFONO INCIDENTES 88,90% MÁS FRECUENTES 2,00% 0,02% CORREO ELECTRONICO OFFICE COMMUNICATOR PETICION POR AUTOSERVICIO WEB PRESENCIAL RADICADO TELEFONO PRESENCIAL 757 CORREO ELECTRÓNICO 397 OFFICE COMMUNICATOR 116 RADICADO 7 Reportes Mesa de Ayuda TOTAL

27 Cantidad de llamadas CAMBIO CONTRASEÑA CORREO 5751 HABILITAR USUARIO DOMINIO CREAR USUARIO DE DOMINIO Detalles mas relevantes 2924 SOLICITUD DEVUELTA AL USUARIO CREAR USUARIO APLICATIVO HABILITAR USUARIO APLICATIVO Detalle HABILITAR CUENTA CORREO CREAR CUENTA OCS CREAR CUENTA CORREO CAMBIO CONTRASEÑA DOMINIO UNIDADES QUE MAS SOLICITAN DETALLES TOTAL CAMBIO CONTRASEÑA CORREO HABILITAR USUARIO DOMINIO CREAR USUARIO DE DOMINIO CREAR USUARIO APLICATIVO SOLICITUD DEVUELTA AL USUARIO CREAR USUARIO APLICATIVO HABILITAR USUARIO APLICATIVO 673 HABILITAR CUENTA CORREO 662 CREAR CUENTA OCS 630 CREAR CUENTA CORREO 626 CAMBIO CONTRASEÑA DOMINIO 527 TOTAL UNIDADES QUE MAS SOLICITAN SERVICIOS 1000 Cantidad de llamadas DIJIN DIRAN DISAN DITRA MEBUC MEBAR DIPOL MEBOG DECAU MEVAL Unidad ANALISIS DEL INDICADOR OPERADORES DE PRIMER NIVEL 27

28 El personal de operadores de 1 nivel de la mesa de ayuda soluciona de inmediato el 72% de los casos que les llegan, el otro 28% lo escalan a un segundo nivel. El 42% de solicitudes de parte de los usuarios es para cambio contraseña correo. ANALISIS DEL INDICADOR OPERADORES DE SEGUNDO NIVEL Los administradores de usuarios de las diferentes aplicaciones de la Oficina de Telemática han solucionado un 89% de los casos asignados por la mesa de ayuda, teniendo en cuenta que se presenta gran demanda de solicitudes para desbloqueo de usuarios, creación de usuarios, cambios de contraseña entre otros. Conclusión - Análisis Generales Realizando un comparativo del tercer trimestre de 2012, se atendieron casos, en comparación con el tercer trimestre de 2013, se atendieron casos lo que representa un aumento del 251%, exigiendo una mayor capacidad de operación por parte de los técnicos de mesa de ayuda. Asimismo el porcentaje de eficacia paso del 95.4% al 96.33%. Durante el tercer trimestre se refleja que el porcentaje de gestión y eficacia en casos solucionados por Mesa de Ayuda se ha mantenido sobre el 96,33%, pese a que cada vez se han recibido más solicitudes y que estas han incrementado en comparación con el primer trimestre de Se presentaron solicitudes por restablecimiento contraseñas de cuentas de correo, durante el tercer trimestre, lo que representa un aumento del 1.398% en el número de requerimientos por esta categoría, en comparación con el trimestre anterior casos, demandando el máximo de compromiso por parte de los técnicos de mesa de ayuda, para solucionar estos incidentes. El cumplimiento de este indicador se logró con un porcentaje del 96,33% de la meta propuesta que era del 98%, alcanzando la meta fijada, esto debido a que la mayoría de los casos se solucionaron en forma satisfactoria. En el segundo trimestre, quedaron pendientes por solución 990 casos, de los cuales permanecen sin solución 205, requerimientos. En el trimestre la mesa de ayuda atendió casos, de los cuales fueron devueltos por mal diligenciamiento. El mal diligenciamiento de las solicitudes ò la falta de información en las mismas, ocasionan que los incidentes se devuelvan por la falta de claridad de los usuarios. 28

29 Es necesario que los técnicos atiendan inicialmente a los usuarios y le brinden acompañamiento y asesoría y no por el contrario que los usuarios realicen directamente los requerimientos en mesa de ayuda. Los casos son devueltos por: diligenciar mal los formatos, formatos incompletos, formatos con enmendaduras, formatos sin la firma del jefe de telemática, formatos desactualizados, solicitudes sin datos del usuario ó que no indican el aplicativo que presenta la falla, solicitudes fuera de contexto, solicitudes con datos que no coinciden, habilitar usuario que se encuentran en vacaciones ó excusa total. Medios que utilizamos para la atención de usuarios, línea telefónica , office communicator, autoservicio, presencial, radicar. De igual manera los casos que sean mal atendidos por parte de los técnicos de mesa de ayuda, enviar los reportes a la cuenta de correo para realizar las verificaciones y tomar las acciones correspondientes. 3. Policías por Radio Análisis Específicamente en el indicador de Policías por Radio, que para el tercer trimestre del año 2013 no se han incorporado radios al servicio de la Policía Nacional, ni tampoco personal uniformado. Debido a la importancia que reviste para la Policía Nacional y para la comunidad en general el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (PNVCC), éste requiere continuidad, fortalecimiento dinamismo y las herramientas necesarias en pro de la eficiencia, eficacia y efectividad en sus procedimientos y tareas, la Oficina de Telemática continúa con ahincó en pro del cumplimiento de la meta propuesta para el indicador de Policías por radio. En la actualidad se encuentran radios en servicio y un parte de personal uniformados activos, (fuente SINVE y SIATH respectivamente), como se aprecia en la siguiente tabla. 29

30 4 Alfabetización digital Número de cuentas de correo Windows Live creadas x 100 = 99.63% Número de cuentas de correo de Windows Live usadas Número de cuentas de correo Outlook Live creadas Número de cuentas de correo Outlook Live usadas % % Análisis Durante los dos trimestres del año 2013, ha sido permanente y estable el uso de las cuentas personales del correo Windows Live, en el primer trimestre con un 97% de uso de las cuentas, reflejado por la reducción de cuentas, toda vez que el mismo número de funcionarios salió con asignación de retiro de la institución, en el mismo periodo, un total de alumnos ingresaron a las diferentes escuelas de Policía, lo cual, dio estabilidad al uso del total de las cuentas de correo creadas. Durante el Tercer trimestre, se ha venido manteniendo un creación de cuentas de correo Outlook Live creadas de un total de cuentas usadas 30

31 logrando un resultado del 98.63% en la cual comparándolo con la meta de un 100% la desviación fue de 1.37% de la meta esperada esta decadencia se presentó por dificultades de acceso a la plataforma por la aplicación de políticas de seguridad de Microsoft, adicionalmente ha sido constante la vinculación del personal civil y reincorporaciones siendo esta la causa que impidiendo el cumplimiento del 100% 5 Nivel de Disponibilidad de Canales La disponibilidad de los canales de datos de la policía nacional se registra por el tiempo de continuidad Operacional del servicio, se tiene como valor establecido el margen superior o igual al 99,0 % para lo cual Se puede definir normalidad en el servicio, durante el tercer trimestre se registró alta disponibilidad en un 85.00% y una indisponibilidad del 15.00% en los canales de datos la cual es reflejada por diferentes incidencias Que se registran a continuación. Estos valores son en función a que el dispositivo que no está en el 99.00% no Es tenido en cuenta, pero en total general, la disponibilidad es mayor alcanzando un valor de %, logrando superar el límite del trimestre propuesto. 31

32 Los registros de incidencias son los eventos que por alguna razón impactan en la meta de disponibilidad del 90.0%, de estos eventos indicados son las fallas que se presentaron para el tercer trimestre de 2013, de los Cuales la mayor afectación fue por fallas en la fibra y error de hardware de los equipos de la empresa Prestadora del servicio así como la desconexión ocasional por falla eléctrica y apagado de los mismos por Parte del personal por protección 6 Nivel de Disponibilidad de Equipos activos La disponibilidad de los SWITCHS en servicio para la red de la dirección general de la policía nacional se registra por el tiempo de continuidad operacional del servicio, se tiene como valor establecido el margen superior o igual al 99,0 % para lo cual se puede definir una alta eficiencia en el servicio durante el tercer trimestre de 2013, se registra una disponibilidad equivalente a un 99,965% y por tanto para este tercer trimestre se mantiene en el cumplimiento de la meta. 32

33 . La disponibilidad de los SWITCHS también está orientado a la alta disponibilidad de servicio para la Red de la dirección general de la policía nacional, es así que para el tercer trimestre de 2013 no se presentaron eventos que generaran indisponibilidad o que hiciese perder el nivel de disponibilidad O que los usuarios no pudieran acceder las aplicaciones. 7 Nivel de Disponibilidad de servidores 33

34 la disponibilidad de los equipos servidores de la policia nacional se registra por el tiempo de continuidad operacional del servicio, se tiene como valor establecido el margen superior o igual al 99,0 % para lo cual se puede definir normalidad en el servicio, durante el tercer trimestre del 2013, se registro alta disponibilidad en un % y una indisponibilidad del 17.00% en los equipos servidores, la cual es reflejada por diferentes incidencias que se registran a contunuacion. este valor se origina de que es o no el valor efectivo de 99% que se tiene, pero como resultado el objetivo no sufre desviacion debido a que la disponibilidad efectiva fue de 99,076% Los registros de incidencias son los eventos que por alguna razón impactan en la meta de disponibilidad del 99.0%, de estos eventos indicados son las fallas que se presentaron para el tercer trimestre de 2013, comprendido entre el 01 de julio y el 30 de septiembre de 2013 los cuales la mayor afectación fue por corte de energía eléctrica daño de equipos por parte de la empresa y desconexión por perdida de señal y a que a la fecha existe 188 servidores monitoreándose actualmente. 34

35 PLAN DE MANEJO DE RIESGOS RIESGO DEFINICIÓN DEL RIESGO VALORACIÓN % de avance Riesgo TECNOLÓGICO Interrupción del servicio de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). EXTREMA 38% Fuente SVE Durante este periodo de 2013 se puede evidenciar el cumplimiento de lo planificado de acuerdo a la gráfica ascendente en el alcance y nivel de suficiencia de las acciones ejecutadas para la presente fase y en general el planificado para el plan. En cumplimiento de los requisitos proyectados por los dueños de cada procedimiento inmerso en el proceso de segundo nivel denominado Administración de Tecnologías de 35

36 la Información, y que la eficiencia se puede evidenciar en el semáforo de cumplimiento de las tareas planificadas como se muestra en la tabla de Datos de Planificación de la herramienta administrativa Suite Visión Empresarial. Se obtuvieron en su totalidad un 100% de cumplimiento, demostrando la planificación y el grado de compromiso eficiente en que se realizaron las actividades y se alcanzaron los resultados planificados, como resultado de efectividad para este trimestre de Para los objetivos propuestos en el plan de mitigación del riesgo de este proceso, se logra la eficiencia en un 100% de las acciones propuestas a desarrollar por parte de los funcionarios dueños del proceso al que se genera el plan de tratamiento de riesgos evidenciado en la herramienta SVE. Variación del Nivel de Riesgo del Proceso: Los niveles del riesgo del proceso se declaran tácitamente en R1. Interrupción del servicio de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) proyectado en el formato de mapa de riesgos código 1DS- FR-0010 en el cual se traslada la valoración para realizar el plan de manejo de riesgos de acuerdo a los parámetros de diligenciamiento en el resultado de la ponderación de controles. Procedimiento del cual no se genera variación en la valoración del riesgo. PLAN DE ACCIÓN 36

37 Fuente SVE. Fortalecimiento de la red de radio en el PNVCC. En el tercer trimestre se alcanzaron uno (08) punto de los 18 propuesto logrando un 44.44% de avance real del 100% de la meta anual cumpliendo con las siguientes actividades: ACTIVIDADES / TAREAS Conformar equipo de trabajo. Levantamiento de información para la elaboración de estudios. Consolidación de estudios técnicos. SE HA CUMPLIDO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO SI NO X X X ACCIONES NECESARIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO AL PROYECTO Se conformó el grupo de trabajo mediante acta No. 100 y se publicó mediante orden interna No. 004 de fecha Mediante informe de cobertura se realiza el Levantamiento de información para la elaboración de estudios de las metropolitanas MECAL, MEBUC, MEPER, MEVIL fortalecimiento Tecnológico de la re de radio para el servicio del PNVCC. Mediante documento del 28/jun/2013 OFITE GARTE se realiza la consolidación de los estudios técnicos 37

38 Revisión física y características técnicas de compatibilidad tecnológica x para la instalación técnica a realizar a cada unidad. Mediante acta se evidencia a que el comité verificando la compatibilidad tecnológica, revisión física de accesorios comprobando la correlación técnica con las existentes en la red de radios de la policía nacional ADMINISTRACION DE LA INFORMACION Implementación de controles SGSI Fuente SVE Efectividad 38

39 Cantidad de Controles SGSI implementados 120 = = 100% Teniendo en cuenta que en el segundo trimestre se cumplieron con 110 controles, para el tercer trimestre del año 2013 se tienen a la fecha 120 controles implementados así: A Segmentación de Redes. La Policía Nacional utiliza dispositivos de seguridad firewalls, para controlar el acceso de una red a otra. La segmentación se realiza en equipos de enrutamiento mediante la configuración de lista de control de acceso y configuraciones de VLAN s, en los equipos de conmutación. Las redes inalámbricas no pueden conectarse a la red alambrada. Hay segmentos para usuarios finales y otro para invitados, el resto de las direcciones IP son asignadas por DHCP. Se requiere una autorización previa de la maquina registrando la MAC para que puedan tener servicio. A Limitación de Tiempo de Conexión. La Oficina de Telemática ha implementado este control a los sistemas de información sensibles, el cual consiste en el bloqueo de sección del sistema después de cinco minutos de inactividad. A Control de Acceso al Código de Programas Fuente. Existe un servidor donde se encuentra diseñada una estructura de directorios (una para fuentes y otra para ejecutables) para cada uno de los sistemas de información que se encuentran en producción, allí se guardan los archivos en carpetas y éstas deben contener la última versión de cada archivo. A Documentación de los Procedimientos de Operación Dentro de la S.V.E. se encuentran disponibles para consulta de los usuario los procedimientos, formatos, como también en la polired se pueden encontrar ordenes de servicio, ordenes internas, actas, manuales, entre otros. A Trabajo Remoto El acceso remoto solo se autoriza por el comité de cambios, y después de que se autoriza una VPN se dan las recomendaciones y se firman lo formatos establecidos para el funcionamiento del mismo. A Medios Físicos en Tránsito La oficina de telemática contempla algunos mecanismos de seguridad para el transporte de información, como lo son las USB IRONKEY que funcionan por ingreso 39

40 de contraseña que al realizar más de tres intento para validar la clave esta se autodestruye, y la otra funciona con lector biométrico. También se cuenta con los servicios de mensajería para la entrega certificada, embalaje con sellos de seguridad. De igual forma los Backup que genera el centro de cómputo son transportados hacia y desde el sitio de almacenamiento externo de la Policía Nacional por el funcionario encargado de generarlas A Protección de los puertos de configuración y diagnostico remoto En la Oficina de Telemática está restringido el puerto para control remoto externo, así como el uso de herramientas para control remoto tale como teamviewer etc. Para asistencia y soporte de mesa de ayuda está habilitado el control remoto a través de office communicator. A procedimientos de ingresos seguros Los funcionarios se encuentran registrados en el dominio con un usuario y una clave, la cual permite ingresar al computador, adicionalmente se tiene el dispositivo biométrico, previamente se han registrado las huellas para ingresar, en ambos mecanismos se realiza un proceso de validación ante el dominio. La Policía Nacional cuenta con un sistema IP (identificación Policial Digital) para la administración de identidades y asignación de roles para el acceso a los sistemas de información, cada funcionario de la Policía Nacional cuenta con el usuario empresarial que es único para cada persona. Las contraseñas quedan enmascaradas tanto para los sistemas operativos y sistemas de información, en la pantalla de registro de cada sistema no se muestran detalles del sistema de información hasta tanto no se complete el proceso de conexión exitosamente. En los sistemas de información no existe un número de intentos fallidos, se pueden hacer cuantos intentos se desee hasta lograr el acceso A identificación y autenticación de usuarios A cada sistema de información se crean los perfiles de usuario (ADMON, USUARIO LIDER, USUARIO FINAL), cada uno tiene una pantalla de inicio a través del cual se deberá autenticar el usuario y la clave para poder tener acceso al sistema. La pantalla de registro advierte las implicaciones que se tienen ante un acceso no autorizado al sistema de información. A uso de las utilidades del sistema. 40

41 Se estableció una política a nivel del controlador de dominio, que no permite la instalación de software y cambios de configuración del sistema. La Policía Nacional controla e identifica los equipos conectados a su red, mediante el uso de controladores de dominio y DHCP. El servicio DHCP para los equipos de cómputo realiza la reserva de las direcciones MAC con respecto a las direcciones IP que asigna el servicio. Los funcionarios de la mesa de ayuda cuentan con usuario administrador para realizar la instalación de los programas y utilitarios. Conclusión - Análisis La gráfica nos muestra el cumplimiento del indicador donde se ve reflejado en el logro de 10 controles de la meta propuesta dando un cumplimiento del 100% para el tercer trimestre. Controles implementados Año I Trimestre 9 II Trimestre 8 III Trimestre 10 Total controles 120 Entrenamiento de seguridad de la información: 41

42 Fuente SVE. Análisis: 23 campañas realizadas 18 boletines informativos enviados a los jefes de seguridad de la información del sector gobierno y los grupos de telemática a nivel país, informando phishing activos, estafas en línea, spam, defacement de entidades del estado y ataques informáticos de entidades que fueron afectadas en este trimestre. 05 campañas, las cuales se evidencian a través de las actas No. 791 OFITE- ARADI, 829 OFITE-ARADI, 924 OFITE-ARADI, 948 OFITE-ARADI y 1085 OFITE-ARADI, las cuales fueron realizadas a personal del Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior (ICFES), al personal de promotores de Seguridad de la Información de la unidades desconcentradas, al personal de la red papaz y a un personal de la empresa DB SYSTEM, abordando temas tales como: que es un CSIRT, políticas de seguridad de la información, despliegue de antivirus, PKI, OID, que es un IPS y sobre la estratégica de ciberseguridad implementada por el CSIRT-PONAL. Entrenamiento en Seguridad de la Información I Trimestre 23 II Trimestre 23 42

43 III Trimestre 23 Acumulado II Semestre 69 Formula: Campañas realizadas / Campañas programadas X 100% 69 / 90 = 76.67% Con las campañas realizadas durante el III semestre se logró concientizar al personal de la Policía Nacional, Fuerzas Armadas, entidades gubernamentales y sector privado, permitiendo esto que el personal capacitado tenga las suficientes capacidades disuasivas que le permitan tomar decisiones a la hora 43

44 de preservar y proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, por lo tanto es importante continuar realizando dichas actividades, con el fin de fortalecer los conocimientos y ponerlos en práctica para preservar la seguridad de la información. Medida de respuesta a Incidentes: Fuente SVE Análisis: Se presentaron nueve (09) incidentes que afectaron la seguridad de la información y los nueve fueron documentados y solucionados. Incidente caída correo Exchange Incidente caída OASMID1 Incidente Discos EVA 8400 Incidente Caída OCS y Polired Incidente Intrusión DISAN Incidente SIATH Incidente Indisponibilidad AVANTEL Incidente Agente Dexon Incidente Aplicación Lync y OCS 44

45 Formula: Total de incidentes documentados / Total de incidentes reportados X 100% Conclusión: Atención de Incidentes Informáticos I Trimestre 7 II Trimestre 9 III Trimestre 9 Total Semestre 25 Con la atención de incidentes informáticos se logró evitar que las indisponibilidades presentadas afectaran la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, además se evitaron daños graves en la plataforma tecnológica, se consiguió evidenciar puntos de falla en pro de salvaguardar la información Institucional. Efectividad del IPS 45

46 Fuente SVE Fuente SVE Efectividad (1 - No. de equipos vulnerables detectados por los IPS / total de equipos)*100% ( ) = 99.99% 46

47 Se realiza la verificación del comportamiento del indicador en el segundo trimestre comparándolo con el tercer trimestre con los siguientes resultados: Para el segundo trimestre del año 2013 se vulneraron 34 equipos a los cuales les faltaban actualizaciones en el sistema operativo como Windows 7, al igual que vulnerabilidades detectadas en estas máquinas de buffer overflow y antivirus desactualizado; de equipos existentes conectados a la red interna de la Policía Nacional, se pudo evidenciar una efectividad del 99.99%. Para este tercer trimestre del presente año, la vulnerabilidad detectada fue de 34 equipos de los conectados a la red interna de la Policía Nacional, mostrándonos una efectividad del 99.99%; con las acciones realizadas de prevención a este tipo de vulnerabilidades, se logró mantener el impacto a la red interna y la disponibilidad en los equipos conectados a la red de la Policía Nacional, en comparación con el trimestre anterior. Conclusión - Análisis La gráfica muestra el cumplimiento del indicador, donde se ve reflejado el logro del 100% de la meta propuesta para el tercer trimestre que era 99.99%, mostrando una efectividad del 100%, y manteniendo el mismo promedio de equipos vulnerados del segundo trimestre, en la red de la Policía Nacional. Plan de Manejo de Riesgos RIESGO DEFINICIÓN DEL RIESGO VALORACIÓN % de avance R3 Riesgo OPERATIVO Y/O TECNOLÓGICO Cambio de integridad, pérdida y/o Fuga de la Información. EXTREMA 47% En relación con las acciones asociadas al riesgo Cambio de integridad, pérdida y/o Fuga de la Información. incorporado al área de Seguridad de la Información y con relación a la competencia de las tareas de cumplimiento de mitigación del riesgo y efectividad en desempeño por parte de los responsables de la ejecución de las mismas a la herramienta de seguimiento SVE, las evidencias que se encuentran en la herramienta administrativa de eficiencia y efectividad que se esperaban según lo planeado y que se cumple a un ponderado del 47%, nos demuestra un alto grado de 47

48 cumplimiento a la gestión de las acciones de mitigación del riesgo y el logro de los objetivos del proceso. Alcanzando la puntuación máxima planificada de 28 puntos destinados por la herramienta en la tabla de planificación, son los logros alcanzados en el cumplimiento para este plan de manejo de riesgos del proceso Administración de la Información, con un avance real cumplido del total de las acciones con una efectividad de 100% en este trimestre de Variación del Nivel de Riesgo del Proceso: Los niveles del los riesgos del proceso se declaran tácitamente en R1. Cambio de integridad, perdida y/o Fuga de Información. para el formato de mapa de riesgos código 1DS-FR-0010 en el cual se traslada la valoración para realizar el plan de manejo de riesgos de acuerdo a los parámetros de diligenciamiento en el resultado de la ponderación de controles. Del cual no se genera variación en la valoración del riesgo. Riesgos Materializados: Para este periodo de ejecución y seguimiento del Plan de tratamiento de riesgos no se evidencio materialización del riesgo identificado para el proceso misional del Direccionamiento Tecnológico. Desempeño de Planes y Tratamiento: La implementación de los planes se cumplió de acuerdo a lo estipulado en la línea de tiempo del periodo que se quiere evaluar según el cronograma del formato plan de manejo de riesgos y seguimiento para el presente periodo de lo cual se puede evidenciar en la herramienta Suite Visión Empresarial donde el porcentaje de cumplimiento es del 100% y con un costo mínimo de los recursos de la institución. 48

49 PLAN DE ACCIÓN Fuente SVE En el tercer trimestre se alcanzaron uno (08) punto de los 18 propuesto logrando un 44.44% de avance real del 100% de la meta anual cumpliendo con las siguientes actividades: 49

50 .ACTIVIDADES / TAREAS Conformar Equipo de Trabajo Realizar Diagnostico del SGSI en la Oficina de Telemática Adecuación SOC (Centro de Operaciones de Seguridad) Elaborar cronograma de Actividades Realización pruebas SE HA CUMPLIDO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO SI NO x x x x x ACCIONES NECESARIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO AL PROYECTO Mediante orden interna No. 002 art. 3 se nombra el equipo de trabajo del Área de Administración de la Información encargados de planear, orientar y verificar despliegue Sistema de Gestión de Seguridad de la Información Mediante comunicado oficial No OFITE ARADI, se informa el diagnóstico realizado al SGSI de acuerdo a lo establecido por la norma ISO27001 Mediante comunicado oficial No OFITE ARADI, informan las actividades realizadas para la adecuación del SOC. Mediante comunicado Oficial No OFITE ARADI, se anexa cronograma de actividades con acciones tendientes a subsanar las falencias determinadas a subsanar las falencias determinadas en el diagnostico SGSI. Mediante comunicado oficial No OFITE ARADI, se informa acerca de la pruebas realizadas en la SOC, con el de verificar el correcto funcionamiento de las herramientas implementadas para dicha sala. 50

51 Afinamiento del Sistema de Seguridad de la Información. Afinamiento del Sistema de Seguridad de la Información. Desplegar Controles a unidades Desconcentradas Fortalecer competencias promotores de seguridad de la información Realizar informes de seguimiento y control. X x x x x Mediante documento Nro OFITE ARADI del 01/Jun de 2013 en la cual se realiza el afinamiento del sistema de seguridad de la información en la cual se realiza sensibilización sobre el SGSI, activos de información en SINAI. mediante informe se muestra la actividades de SGI en la cual se realizada afinamiento a l sistema mediante informe el estado de avance y los controles implementados en la Dirección de Incorporación y Dirección de Investigación Criminal para la implementación del SGSI Mediante capacitación realizada con los promotores de seguridad de las unidades desconcentradas e igualmente las videoconferencias que se realizan a través del office comunicator con el fin de actualizar e informar las actividades de seguridad que se están realizando. Lo cual se evidencia mediante acta No. 924 GUVIN ARADI y mediante informe por lo cual se procede aprobar dicha actividad. mediante informe se evidencia el seguimiento y control en la Dirección de Incorporación y la Dirección de Investigación Criminal para la implementación del sistema de Gestión de Seguridad de la Información 51

52 PROYECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN Encuesta de satisfacción del cliente Fuente SVE. Pregunta 1: Los paquetes tecnológicos implementados en su unidad (AVL, SIES, Equipos de Comunicación) aportan en los resultados de su gestión como Comandante. CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,4% 7,0% 18,6% Tabla 1 Implementación y Aplicabilidad de Paquetes Tecnológicos. 52

53 Pregunta 2: En su unidad se está dando adecuado uso a las herramientas tecnológicas puestas a disposición por la Oficina de Telemática CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,5% 2,3% 1,2% Tabla 2 Uso adecuado de las herramientas tecnológicas en las unidades. Grafica 3. Porcentaje de aceptación del uso adecuado de las tecnologías de comunicación. El nivel de satisfacción frente al uso adecuado de las tecnologías puestas a disposición de la Oficina de Telemática, señala una calificación del SI del 96.5% del valor total de la encuesta, del NO 2.3%, de este resultado se puede evidenciar que los beneficiarios se encuentran satisfechos frente a la administración y uso de los recursos tecnológicos de cada una de las unidades desconcentradas. Las unidades que contestaron NO manifiestan la falta de unificación de los aplicativos y la falta de liderazgo en el uso de los recursos. Pregunta 4: Las herramientas implementadas han permitido el acercamiento con las unidades geográficamente más distantes. CRITERIOS PORCENTAJE Si No N/A SI NO N/A ,3% 4,7% 0,0% Tabla 4 Las herramientas permiten el acercamiento a las unidades más distantes. 53

54 El porcentaje de calificación promedio general de la encuesta para este tercer trimestre de la vigencia 2013 del 89.51% de satisfacción del cliente, logrando un resultado de afectividad del 93.24% en la cual nos ponen en un nivel satisfactorio de la meta propuesta del 96% Nivel de consecución de las metas y objetivos de contratación Fuente SVE. EFICACIA No. total de proyectos de contratación x 100 = 46 x 100 = 76.67% No. total de proyectos Programados 60 54

55 El porcentaje de consecución de las metas y objetivos de contratación para este tercer trimestre de la vigencia 2013 es de un 76.67% de consecución de las metas y objetivos de contratación logrando una afectividad del 100% como se pudo observar, el cumplimiento para este Tercer Trimestre, Se alcanzó la meta fijada Nivel de Consecución de las Metas y objetivos de la Contratación I Trimestre 1 II Trimestre 15 III Trimestre 30 Acumulado 46 Análisis El porcentaje de consecución de las metas y objetivos de contratación para este tercer trimestre de la vigencia 2013 es de un 76.67% de consecución de las metas y objetivos de contratación logrando una afectividad del 100% como se pudo observar, el cumplimiento para este Tercer Trimestre, Se alcanzó la meta fijada De acuerdo a la contratación ejecutada se adjudicó así: 1- Fortalecimiento De La Plataforma Única De Monitoreo y Análisis 2-Mantenimiento sistema contraincendios 3- Mantenimiento de equipos de Medición 4- Mantenimiento Torres de comunicación y Cuartos de equipos 5- Mantenimiento Plataforma Linux s 6- Carrier de Internet 7- Torres de Comunicación 8- Solución de Video vigilancia Móvil 9-Software de Validación Contable 10- Arriendo de un espacio físico en instalaciones de la dirección general de la policía nacional tercer piso c.a.d. y torre de comunicaciones para la instalación de equipos de transmisión de telefonía móvil con la empresa Colombia telecomunicaciones s.a e.s.p 11- Arriendo de un espacio físico en instalaciones de la dirección general de la policía nacional tercer piso c.a.d. y torre de comunicaciones para la instalación de equipos de transmisión de telefonía móvil con la empresa Comcel s.a. 12- Bienestar social y Gestión Humana 13- Capacitación 14- Arrendamiento de Bodega para almacén técnico oficina de Telemática Policía Nacional 15- Adquisición de predio para el fortalecimiento tecnológico de la plataforma única de monitoreo y análisis 55

56 16- Manteamiento plataforma única de monitoreo y análisis puma 17- Adquisición teléfonos ip para call manager DIPON 18- Cableado Estructurado 19- Mantenimiento de Aires Acondicionados se 20- Mantenimiento Servidores Datacenter Principal y Centro Alterno 21- Actualización Call Manager DIPON 22- Mantenimiento Oracle Vig VIG Mantenimiento Suite Visión Empresarial 24- Mantenimiento Plataforma Geográfica 25- Mantenimiento Premier Microsoft 26- Mantenimiento Software de Gestión Documental 27- Mantenimiento Sistema de Información Peticiones, quejas, reclamos y sugerencia ñsipqrs 28- Servicio Canales de datos comandos, Escuelas de formación y Distritos de Policía y Administración backbone 29- Servicio Banda Ancha Satelital Estaciones de Policía y Administración 30- Adquisición de 83 Sistemas de Reconocimiento de Placas 31- Adquisición Impresoras 32- Adquisición Escáner 33- Sistema de Visualización Herramientas pnvcc MEBOG 34- Sistema de Administración de Elementos para el Servicio de Policía a través de Biometría y Tecnología rfid. 35- Sistema de Gestión de Valor Agregado y Cámara limpia para Investigación Forense 36- Actualización Tecnológica Para la sala de Visualización de la Subdirección General 37- Adquisición Servidor de Almacenamiento de Cómputo Forense 38- Radios de Comunicaciones Trun King 39- Equipos de Repetición 40- Sitio de Repetición 41- Back to Back 42- Radios de Comunicaciones Convencionales 43- Radio Bases apx Consolas mip Cargador para es Baterías para es400 Se logra esta meta debido al compromiso de los estructuradores de los procesos en mención, quienes hicieron seguimiento constante a cada una de las etapas precontractuales teniendo un óptimo resultado ya que se logró la meta del 3er trimestre. Nivel de consecución de contratación de recursos optimizados 56

57 Fuente: SVE. EFICIENCIA Análisis: No. de Procesos contratados con optimización de recursos 24 X 100 = 1x 100 = 3.33% No. total de proyectados contratados 30 El porcentaje consecución de contratación de recursos optimizados para este tercer trimestre de la vigencia 2013 es de un 80% de optimizados logrando una afectividad del 100% como se pudo observar, el cumplimiento para este Tercer Trimestre, Se alcanzó la meta fijada. Como se pudo observar, el cumplimiento de este indicador se ve reflejado en el logro del 80% correspondiente a 24 contratos de recursos optimizados de la meta propuesta que era de un 80% con un cumplimiento del 100 % en un nivel para este Tercer Trimestre, Se alcanzó la meta fijada Nivel de consecución de contratación de recursos optimizados I Trimestre 1 II Trimestre 9 III trimestre 14 Total 24 De acuerdo a la consecución de contratación de recursos optimizados así: Mantenimiento sistema contra incendios Mantenimiento equipos de medición Mantenimiento torres de comunicaciones y cuarto de 57

58 Mantenimiento plataforma Linux se adjudicó. Carrier de Internet Torres de Comunicación Solución de Video vigilancia Móvil se adjudicó Software de Validación Contable Proyecto de fortalecimiento de la plataforma única de monitoreo y análisis Proceso adjudicado a la firma asociación de lonja de propiedad raíz de Colombia Adquisición Teléfonos ip para call Cableado Estructurado Mantenimiento de Aires Acondicionados Mantenimiento Servidores Datacenter Principal y Centro Mantenimiento Oracle Servicio canales de datos comandos, escuelas de formación y distritos de policía y administración backbone Servicio Banda Ancha Satelital Estaciones de Policía y Administración Adquisición de 83 Sistemas de Reconocimiento de Placas Adquisición Impresoras Proceso adjudicado a la firma SUMIMAS S.A.S. Adquisición Escáner Proceso adjudicado a la firma SUMIMAS S.A.S Sistema de Administración de Elementos para el Servicio de Policía a través de Biometria y Tecnología rfid. Sistema de Gestión de valor Agregado y Cámara limpia para Investigación forense Adquisición Servidor de Almacenamiento de Cómputo Forense Sistema de Visualización Herramientas PNVCC MEBOG Radios de Comunicaciones Trunking La elaboración del estudio de conveniencia y oportunidad permitió seleccionar las mejores firmas proveedoras del mercado que ofrecen los equipos requeridos, con precios económicos y que cumplen con las especificaciones técnicas necesarias; por otra parte la modalidad de contratación por subasta, proporciona la oportunidad a los oferentes seleccionados en el proceso de contratación de ofrecer el precio del elemento que más le favorezca a la Institución. PLAN DE MANEJO DE RIESGOS 58

59 RIESGO DEFINICIÓN DEL RIESGO VALORACIÓN % de avance Riesgo de CUMPLIMIENTO Riesgo TECNOLÓGICO No se logran los objetivos en los proyectos tecnológicos. Falencia al adquirir, desarrollar software y/o aplicativos institucionales. ALTA 47% ALTA 47% Fuente SVE. Se puede evidenciar a partir de las gráficas obtenidas por la herramienta Suite Visión Empresarial en el módulo de planes y específicamente para los riesgos del proceso misional del Direccionamiento Tecnológico denominado Plan de Manejo de Riesgos del Proceso Proyección e Implementación Tecnológica. En el cual se puede evidenciar la suficiencia de las acciones para cumplir los requisitos planeados y que la eficiencia en la ejecución de las responsabilidades para el cumplimiento de los objetivos en los procesos, en relación al avance real denominado en los datos de la planificación con el 47% destinados para estas dos tareas cumplidas según lo proyectado por los dueños 59

60 del proceso y procedimientos, se demuestra la planificación y el grado de compromiso en que se ejecutaron las actividades y se generan los resultados según lo concebido, en un avance real satisfactorio y una efectividad de 47% en el tercer trimestre de Variación del Nivel de Riesgo del Proceso: Los niveles del los riesgos del proceso se declaran tácitamente en R1. No se logran los objetivos en los proyectos tecnológicos para el formato de mapa de riesgos código 1DS-FR-0010 en el cual se traslada la valoración para realizar el plan de manejo de riesgos de acuerdo a los parámetros de diligenciamiento en el resultado de la ponderación de controles. De igual forma se trata el riesgo R2. Falencia al adquirir, desarrollar software y/o aplicativos institucionales. Del mismo proceso misional del Direccionamiento de esta Oficina Asesora, los cuales no generan variación en ningún nivel. Riesgos Materializados: Para este periodo de ejecución y seguimiento del Plan de tratamiento de riesgos no se materializaron los riesgos identificados para el proceso misional del Direccionamiento Tecnológico. Desempeño de Planes Tratamiento: La implementación de los planes se cumplió de acuerdo a lo estipulado en la línea de tiempo del periodo que se quiere evaluar según el cronograma del formato plan de manejo de riesgos y seguimiento para el presente periodo de lo cual se puede evidenciar en la herramienta Suite Visión Empresarial donde el porcentaje de cumplimiento es del 100% y con un costo mínimo de los recursos de la institución. PLAN DE ACCION OFITE Adquisición e implementación solución de video vigilancia móvil 60

61 Fuente SVE Análisis Se verifica los resultados de la ejecución de la categoría de Implementación de los sistemas de video vigilancia de las ciudades un avance real del 42.86% mostrando un rendimiento de efectividad del 100 % de lo programado, a lo cual se suministró cumplimiento a lo planeado dentro de la fecha programadas ACTIVIDADES / TAREAS Conformar Grupo de Trabajo Levantamiento de información Elaborar plan de trabajo SE HA CUMPLIDO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO SI x x x NO ACCIONES NECESARIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO AL PROYECTO Se realiza la creación del equipo de trabajo en la cual se nombra por orden interna 003 proyectos para la solución de video vigilancia móvil Evidencia en la cual se realiza el acta con los integrantes para la ejecución del proyecto Mediante estudios se realice el levantamiento de información para el desarrollo del sistema de video vigilancia para la Policía Nacional. Se realizó reunión con personal de la firma contratista y se estableció plan de trabajo de acuerdo al tiempo de ejecución. 61

62 Portal interno para la plataforma tecnológica de la Policía Nacional. Fuente SVE. Análisis Se verifica los resultados de la ejecución de la categoría de Implementación de los sistemas de video vigilancia de las ciudades un avance real del 50% mostrando un rendimiento de efectividad del 100 % de lo programado, a lo cual se suministró cumplimiento a lo planeado. ACTIVIDADES / TAREAS Conformar equipo de trabajo. levantamiento de información Elaborar plan de trabajo. SE HA CUMPLIDO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO SI x x X NO ACCIONES NECESARIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO AL PROYECTO Mediante Acta No AITEC-GRUDE de 15 de enero de 2013, se da cumplimiento a la acción 1. Conformar equipo de trabajo. Mediante diagnostico se realice el levantamiento de información para el desarrollo del portal interno por lo cual se procede aprobar la actividad. Mediante comunicado oficial No /OFITE-AITEC- 29 del 1 de abril de 2013, se da cumplimiento a la acción plan de trabajo desarrollo portal interno 62

63 Formalizar casos de uso. X De acurdo a la actividad se evidencia el cumplimiento de la formalización de los casos de uso para la implementación del portal interno por lo cual se da continuación al cumplimiento de lo programado el plan de acción de la vigencia 2013 Adquisición e implementación del sistema de reconocimiento de placas. Fuente Sve Análisis Se verifica los resultados de la ejecución de la categoría un avance real del 45.15% mostrando un rendimiento de efectividad del 100 % de lo programado, a lo cual se suministró cumplimiento a lo planeado dentro de la fecha programada, en el primer trimestre se ejecutaron tres actividades ACTIVIDAD ES / TAREAS Conformar Grupo de Trabajo SE HA CUMPLIDO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO SI NO x ACCIONES NECESARIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO AL PROYECTO Que mediante reunió se realiza la conformación del equipo de trabajo para la adquisición e implementación del sistema de reconocimiento de placas igualmente se realiza la publicación 63

64 mediante orden interna 003 del día 23/01/2013 la conformación del equipo. Levantamie nto de información para el sistema de reconocimie nto de placas. Elaborar plan de Trabajo x x Estudio de Conveniencia y Oportunidad, soporte Mediante plan de trabajo se evidencia el tiempo de ejecución para la implementación de reconocimiento de placas de igual manera se observa que está pendiente por adjudicarse el contrato y puede sufrir modificaciones el plan de trabajo cuando salga la adjudicación de la implementación del sistema de reconocimiento de placas. DESPLIEGUE DE PROCESO PARA DIRECCIONES, METROPOLITANAS, DEPARTAMENTOS Y ESCUELAS DE FORMACIÓN POLICIAL Controles Tecnológicos Es de anotar que realizando una comparación de las vigencias anteriores y el indicador en absoluto mide la estrategia y el desempeño de administrar los medios tecnológicos 64

65 así demostrando el compromiso por parte de los señores Jefes grupos Oficinas de Telemática, el cual nos ubica en un nivel excelente donde dichas metas deberán ser más retadoras para continuar en la suma de esfuerzos para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos. El avance obtenido en el Tercer trimestre de la vigencia 2013, han demostrado un crecimiento y control de administración de los medios tecnológicos logrando una efectividad de cumplimiento 100% el cual permite evidenciar el comportamiento de los controles tecnológicos para el cumplimiento del objetivo del proceso, sin embargo se puede ver que el avance positivo dirigido al cumplimiento total de la actividad. La intención del indicador es medir la gestión para determinar el éxito de la aplicación de los controles tecnológicos en la unidad, para así evaluar el desempeño y los resultados de los grupos de Telemática. Ordenes de trabajo La importancia de realizar un mecanismo de control para las unidades desconcentradas se realiza a través de la medición, ejecución y aplicación de las ordenes de trabajo, así realizar una buena administración de los medios en la Policía Nacional el cual se requiere continuidad, fortalecimiento y dinamismo a las herramientas necesarias en pro de la eficiencia, eficacia y efectividad en sus procedimientos. El resultado de las unidades desconcentradas durante del tercer trimestre en la vigencia 2013, es oportuno su cumplimiento toda vez demostrando eficiencia midiendo la percepción del cliente al servicio prestado. 65

66 Los resultados de las órdenes de trabajo de la atención al cliente del Servicio Prestado de las unidades desconcentradas a los trimestres anteriores se observa que la calificación por parte de los usuarios relativamente es satisfactoria, debido a la atención oportuna y eficaz a los requerimientos. ESTRUCTURA ORGANICA DEL 08/07/

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80 Estructura Organizacional OFICINA DE TELEMATICA Resolución No Secretaría Privada Soporte y apoyo Coordinación Enlace de Gestión Documental Unidades Desconcentradas de Grupo Grupo Grupo Mesa de Grupo Administración y Grupo Desarrollo Grupo Investigació Grupo Implementa Grupo Ensamble y Grupo Continuidad de la Grupo Seguridad Grupo Respuesta a Incidentes de REDISEÑO Y FORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Se realizan mesas de trabajo con la planeación de la Dirección Administrativa y Financiera para definir la estructura orgánica y el almacén de Telemática. Ajustes al manual logístico con la creación de la coordinación logística de Telemática. 80

81 La Oficina de Telemática es la Unidad asesora de la Dirección General de la Policía Nacional, encargada de la Proyección Tecnológica Institucional en materia de Informática y Telecomunicaciones. Desde el año 2009 la Oficina de Telemática ha adelantando acciones para determinar la conformidad de los procesos y actividades desarrolladas en la planificación de la prestación del servicio, infraestructura, ambiente de trabajo, enfoque al cliente, gestión de recursos, medición, análisis de datos, además del mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad de la estrategia institucional. El presente informe ejecutivo evidencia el cumplimiento de las actividades que han permitido fortalecer y operacionalizar de manera eficaz los procesos que soportan la doctrina institucional no solo a nivel central sino en despliegue nacional, mediante capacitación, entrenamiento, retroalimentación en uso de las herramientas tales como correos, videoconferencias, implementación, ajuste y verificación del cumplimiento de los criterios definidos por la institución. SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Se realiza cronograma de visitas de acompañamiento a los despliegues de proceso del Direccionamiento tecnológico así: 81

82 Pendiente por ejecutar en cuarto trimestre (MEBUC-MECAL-DEMET-ESGON-CEVAR- CEVAM) Con los siguientes resultados: Visita de acompañamiento al proceso Direccionamiento Tecnológico, a la Metropolitana de Policía de Santa Marta mediante acta No. 226 OFITE- GUSAP 2 se revisan los informes de gestión y el resultado de los controles los cuales fueron enviados a nivel central. Se socializa al personal la importancia de la certificación de la metropolitana, se da a conocer los 12 factores de éxito de la certificación, el plan de trabajo para verificar la conectividad y el cumplimiento a los lineamientos de seguridad de la información de acuerdo a lo ordenado en la Directiva Administrativa Transitoria No. 006 MADUREZ DEL SISTEMA DE GESTIÒN INTEGRAL Y APROPIACIÓN EN EL NIVEL OPERACIONAL DE LA POLICIA NACIONAL. Se deban las siguientes recomendaciones: 1. Atender los requerimientos, sugerencias y acciones de mejora que se evidencien durante la visita de acompañamiento del despliegue del proceso direccionamiento tecnológico de la Policía Nacional. 2. Disponer del personal responsable de cada actividad requerida por el equipo interventor y el Jefe de Telemática de la MESAN. 3. Corregir las observaciones que se presenten durante la visita. 4. Preguntar sobre aquellos aspectos que requieran aclaración por parte del personal que realiza la visita. 82

83 5. Mediante la inducción del proceso de certificación es necesario compromiso de todo el personal y presentación de informes de gestión, autoevaluación e indicadores de acorde al despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico. Mediante acta No. 227 OFITE-GUSAP 2 se da a conocer el resultado de la visita de acompañamiento al proceso direccionamiento tecnológico así: UNIDADES DISTRITO 1 SANTA MARTA CONECTIVIDAD REQUERIMIENTO ACTUAL ADSL - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. DISTRITO 2 RODADERO ADSL - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR 83

84 DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. DISTRITO 3 CIENAGA CANAL DATOS 123 DE - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. 84

85 ESTACION BASTIDAS ESTACION RODADERO ADSL ADSL - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. 85

86 ESTACION SANTA MARTA ADSL - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. ESTACION PUEBLO VIEJO MODEM VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) 86

87 - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. ESTACION LA PAZ MODEM VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. ESTACION SITIO NUEVO MODEM VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA 87

88 ESTACION CIENAGA CANAL DATOS 123 DE PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN 88

89 ESTACION TERMINAL DE TRANSPORTE S ESTACION AEROPUERTO SUBESTACION GAIRA NO HAY NINGUN TIPO DE CONECTIVIDAD NO HAY NINGUN TIPO DE CONECTIVIDAD ADSL FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. SUBESTACION PALERMO MODEM - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE 89

90 CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. SUBESTACION BONDAD SUBESTACION TAGANGA SUBESTACION MINCA SUBESTACION NUEVA VENECIA CAI LOS ALMENDROS MODEM MODEM SATELITAL NO HAY NINGUN TIPO DE CONECTIVIDAD ADSL - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR 90

91 DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. CAI MAMATOCO ADSL - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN 91

92 FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. CAI MERCADO ADSL - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. CAI SAN JORGE NO HAY NINGUN TIPO DE CONECTIVIDAD JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD. CAI LOS ANGELES NO HAY NINGUN TIPO DE CONECTIVIDAD JEFE GRUPO DE TELEMATICA COORDINAR CON EL JEFE CONECTIVIDAD OFITE LA IMPLEMENTACION DE CONECTIVIDAD 92

93 PUESTO DE POLICIA POZOS COLORADOS MODEM - GRUPO DE TELEMATICA MESAN : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. TAIRONA POSEE UNA PLANTA SOLAR QUE ESTA DESCONECTAD A - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA POLICIA METROPOLITANA DE SANTA MARTA. JEFE GRUPO DE TELEMATICA MESAN DEBERA COORDINAR CON LA OFICINA DE TELEMATICA EL TRASLADO DE UN TECNICO DE ENERGIA PARA LA REALIZACION DE MANTENIMIENTO Y GESTION REPUESTOS PARA PONER EN FUNCIONAMIENTO EL SISTEMA DE ENERGIA SOLAR. 93

94 Mediante Comunicado oficial OFITE GUSAP del 04 de marzo de 2013, se envía informe de visita de acompañamiento al proceso Direccionamiento Tecnológico en la Policía Metropolitana de Bogotá. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN La Oficina de Telemática en el 2013 viene trabajando en el plan de fortalecimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que se encuentra en la Suite Visión Empresarial, así: Se realizo el análisis GAP del estándar ISO27001:2005 se realizó en la Oficina de Telemática de la Policía Nacional, con el fin de determinar el grado de cumplimiento que tiene la oficina con respecto a los lineamientos especificados por la Norma Técnica, la cual contempla diversos aspectos que se deben tener en cuenta al implementar un modelo de seguridad o Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), incluye: Numeral 4 Sistema de Gestión de la seguridad de la información Numeral 5 Responsabilidad de la dirección Numeral 6 Auditorías internas del SGSI Numeral 7 Revisión del SGSI por la dirección Numeral 8 Mejora del SGSI A través de este se pudo observar que en términos generales la oficina se encuentra en un estado de cumplimiento que se denomina Administrado o del 75%, por lo que se puede decir que existen algunos numerales en los que se han construido algunos elementos requeridos, y que en otros casos se requieren mayores esfuerzos. El objetivo es realización y divulgación de los resultados del análisis GAP para facilitar a la Oficina de Telemática la identificación del nivel de cumplimiento que se tiene con respecto a la ISO 27001; así como conocer cuáles son las áreas en las cuales se debe incrementar el nivel de seguridad o establecer controles determinados. Adicionalmente se tienen otros beneficios que se convierten en un objetivo complementario del proyecto o componentes de una estructura de seguridad, tales como: Promover la protección de los sistemas que almacenan, procesan o transmiten información del negocio. La identificación de los controles que sean necesarios para la protección de la información. La justificación en el presupuesto de los costos necesarios para mitigar los riesgos que se puedan identificar en el proceso. La acreditación del funcionamiento de los sistemas de información con base en un modelo internacional. 94

95 Mejoramiento en los esquemas de seguridad que puedan afectar el negocio. El alcance del presente documento consiste en la descripción del análisis GAP realizado para la Oficina de Telemática de la Policía Nacional, en cuanto al cumplimiento con el modelo ISO 27001, trabajo que fue realizado durante la etapa del pre- Auditoría con miras a certificación. En esta ocasión se consideró el anexo A (objetivos de control y controles) del patrón mencionado, debido a que este se tendrá en cuenta y será analizado detalladamente para el cumplimiento de los requisitos. En este sentido se pretende suministrar una visualización del estado actual de la seguridad de la información frente a la norma mencionada determinando aquellos elementos que se tienen y aquellos que son necesarios desarrollar o implementar. De esta forma se pretende dar unas recomendaciones generales respecto a la gestión de Seguridad de la información de la oficina, las cuales irán siendo complementadas con otros análisis que serán efectuados y que hacen parte del plan de trabajo para el afinamiento del SGSI. La normatividad que se va a revisar en la realización de este análisis corresponde a la norma ISO/IEC 27001, la cual pertenece al grupo de estándares mundialmente conocidos y aceptados para gestión de seguridad de la información. Los niveles que se han establecido para la evaluación del cumplimiento de la normatividad que se quiere certificar, están basados en el framework CobiT 4.1 con el fin de suplir necesidades y determinar aspectos tales como: 1. Una medición relativa de dónde se encuentra la empresa 2. Una manera de decidir hacia dónde ir de forma eficiente 3. Una herramienta para medir el avance contra la meta El fin del uso de este enfoque es identificar el estado de madurez en el que cada una de las cláusulas del estándar ISO27001 se encuentra en cuanto a la implementación del SGSI. Los diferentes niveles con los que se va a trabajar van del nivel 0 - No existente hasta el nivel 5 - Optimizado, y se encuentran descritos a continuación: 0 No Existente- Carencia completa de cualquier proceso reconocible. La empresa no ha reconocido siquiera que existe un problema a resolver. Porcentaje: 0% al 15%. 1 Inicial- Existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos genéricos en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administración es desorganizado. Porcentaje: 15% al 39%. 95

96 2 Repetible- Se han desarrollado los procesos hasta el punto en que se siguen procedimientos similares en diferentes áreas que realizan la misma tarea. No hay entrenamiento o comunicación formal de los procedimientos estándar, y se deja la responsabilidad al individuo. Existe un alto grado de confianza en el conocimiento de los individuos y, por lo tanto, los errores son muy probables. Porcentaje: 40% al 59%. 3 Definido- Los procedimientos se han estandarizado y documentado, y se han difundido a través de entrenamiento. Sin embargo, se deja que el individuo decida utilizar estos procesos, y es poco probable que se detecten desviaciones. Los procedimientos en sí no son sofisticados pero formalizan las prácticas existentes. Porcentaje: 60% al 69%. 4 Administrado- Es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y tomar medidas cuando los procesos no estén trabajando de forma efectiva. Los procesos están bajo constante mejora y proporcionan buenas prácticas. Se usa la automatización y herramientas de una manera limitada o fragmentada. Porcentaje: 70% al 79%. 5 Optimizado- Los procesos se han refinado hasta un nivel de mejor práctica, se basan en los resultados de mejoras continuas y en un modelo de madurez con otras empresas. TI se usa de forma integrada para automatizar el flujo de trabajo, brindando herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa se adapte de manera rápida. Porcentaje: 80% al 100%. La representación gráfica de estos modelos de madurez puede ser vista en la siguiente imagen. Optimizado 90% 80% - 100% Administrad o 80% 70% - 79% Definido 70% 60% - 69% Repetible 60% 40% - 59% Inicial 40% 15% - 39% Inexistente 15% 0% - 15% A través de este se puede identificar cual es el estado actual del SGSI y cuál es el objetivo de la oficina hacia donde se quiere ir, que en este caso tendrá que tener un 96

97 superior al Definido para que pueda optar por la certificación en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información RESULTADOS ANÁLISIS GAP Para la identificación del grado de cumplimiento se trabajó con una lista de chequeo con el fin de determinar el estado real de la Gestión de la seguridad de la información. Los niveles obtenidos y el estado final identificado puede observarse a continuación: Ítem CONTROLES Nivel de Cumplimiento % Ítem Aspectos Requeridos del SGSI % 4.. Sistema de Gestión de la seguridad de la Información 74% Requisitos Generales 69% ESTABLECIMIENTO Y GESTIÓN DEL SGSI 69% Establecimiento del SGSI 68% Implementación y operación del SGSI 75% Seguimiento y revisión del SGSI 71% Mantenimiento y mejora del SGSI 63% REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN 82% Generalidades La documentación del SGSI debe incluir registros de las decisiones de la dirección, asegurar que las acciones sean trazables a las decisiones y políticas de la gerencia y que los resultados sean reproducibles 69% Control de documentos Los documentos exigidos por el SGSI se deben proteger y controlar. 95% Control de registros 50% 97

98 5.. Responsabilidad de la dirección 89% COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La dirección debe brindar evidencia de su compromiso con el establecimiento, implementación, operación, seguimiento, revisión, mantenimiento y mejora del SGSI 81% GESTIÓN DE RECURSOS 95% Provisión de recursos La organización debe determinar los recursos necesarios para el SGSI 100% Formación, toma de conciencia y competencia La organización debe asegurar que todo el personal al que se le asigne responsabilidades definidas en el SGSI sea competente para realizar las tareas exigidas 88% 6.. Auditorías internas del SGSI 50% 7.. REVISIÓN DEL SGSI POR LA DIRECCIÓN 66% Ítem CONTROLES Nivel de Cumplimiento % Ítem Aspectos Requeridos del SGSI % 7.1 Generalidades 100% 7.2 Información para la revisión 83% 7.3 Resultados de la revisión 28% 8 Mejora del SGSI 75% 8.1 Mejora continua 50% 8.2 Acción correctiva 100% 98

99 8.3 Acción preventiva 50% Total 74% Anexo de controles ISO CONTROLES PORCENTAJ E EN CUMPLIMIEN TO NIVEL DE MADUREZ A. 5 POLITICA DE SEGURIDAD 67% Definido A. 6 ORGANIZACION DE SEGURIDAD 77% Administrad o A.7 GESTIÓN DE ACTIVOS 58% Repetible A.8 SEGURIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS 94% Optimizado A.9 SEGURIDAD FÍSICA DEL ENTORNO 70% Administrad o A.10 GESTIÓN DE COMUNICACIONES Y OPERACIONES 69% Definido A.11 CONTROL DE ACCESO 76% Administrad o A.12 A.13 A.14 ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GESTION DE INCIDENTES - MONITOREO GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO 56% Repetible 60% Definido 50% Repetible A.15 CUMPLIMIENTO 55% Repetible TOTAL DEL PORCENTAJE EN CUMPLIMIENTO EN CONTROLES 72% Administrad o 99

100 Cada uno de los numerales evaluados está compuesto por subdivisiones específicas de ítems, los cuales fueron analizados uno a uno durante el desarrollo del análisis. Como resultado del proceso se obtuvo un conjunto de valores diferentes para cada cláusula 4, 5, 6, 7 y 8, dándose casos que dentro de cada uno de estos se identificaran niveles Inexistentes, Iniciales, Repetibles, Definidos, y Optimizados. De este análisis realizado se puede obtener el siguiente cuadro resumen: Objetiv os de Control Pregunta s SI N O NA PA 4 Sistema de Gestión de la seguridad de la Información 5 Responsabilidad de la dirección 6 Auditorías internas del SGSI 7 Revisión del SGSI por la dirección % % % % 8 Mejora del SGSI % Total % De manera gráfica los niveles de cumplimiento para cada uno de los ítems del estándar pueden ser observados a continuación: 100

101 Imagen No. 1 Niveles de madurez GAP ISO27001 Fuente: IGAAC-Colombia S.A.S Imagen No. 2 Niveles de madurez (diagrama general d barras) GAP ISO27001 Fuente: IGAAC-Colombia S.A.S 101

102 Imagen No. 3 Niveles de madurez Detallado GAP ISO27001 Fuente: IGAAC- Colombia S.A.S Al analizar los resultados puede observarse que al promediar los resultados se obtiene un nivel de cumplimiento del 74%, este resultado es alcanzado considerando que hay ítems del estándar que se encuentran en un nivel de cumplimiento Repetible (46%) y hay otros que se tienen en un nivel Inexistente (0%). Al observar estos gráficos se puede determinar que existen dos clausulas en un nivel Repetible, de manera muy general se puede decir que esto puede deberse a que se siguen procedimientos similares en algunas áreas pero hay un alto grado de probabilidad de cometer errores siendo posible que no se cuente con los procedimientos documentados o que estos no son conocidos, entre los ítems del estándar, en este nivel están: 4 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información: Este numeral es el de mayor cobertura del estándar y contiene elementos que a la fecha han sido implementados en la Oficina de Telemática con pleno éxito, mientras que otros se encuentran en construcción. Entre aquellos ítems que están en un nivel alto se pueden encontrar: que se cuenta con política de seguridad, que las políticas han sido aprobadas por la alta dirección, que se tiene un procedimiento para controlar los documentos, etc. ; por otra parte entre aquellos objetos que se encuentran en un nivel de cumplimiento bajo son: no siempre se implementan las mejoras del SGSI, no se tiene documentado el alcance del SGSI, no se tienen 102

103 indicadores establecidos para el seguimiento del SGSI, entre otros. En términos generales se puede decir que aunque se han hecho algunos avances en cuanto al establecimiento y la implementación del SGSI aún falta seguir construyendo los diversos elementos que le permiten una operación adecuada, una documentación completa, una gestión efectiva de los riesgos, una definición de la declaración de aplicabilidad, un monitoreo continuo, un mantenimiento y mejoras realizadas de una manera efectiva. El nivel para este apartado, se calificó en 74%. 8 Mejora del SGSI: Este numeral hace referencia a la mejora continua que debe tener el SGSI, se puede decir que existe un avance significativo, sin ser el ideal, pues se tiene un procedimiento para las acciones preventivas y correctivas transversal con el sistema de calidad, pero es necesario que se integre este procedimiento al SGSI. Por otra parte se requiere que se haga un seguimiento continuo de los objetivos de seguridad, las inspecciones, auditorías, y que en esta revisión se encuentre planamente comprometida la alta dirección. El avance es del 75%. 5 Responsabilidad de la dirección: los análisis realizados durante el proceso de auditoría permitieron concluir que existe buena disposición de parte de la alta dirección con la implementación, operación y mejora del sistema, tanto en provisión de recurso como en la emisión de directivas para alcanzar los objetivos del SGSI. La calificación obtenida por este numeral fue de 89%, constituyéndose en la más alta de los ítems evaluados 6 Auditorías internas del SGSI: Este numeral trata acerca de los mecanismos para realizar una revisión efectiva, independiente, objetiva y continúa al SGSI. A pesar de los esfuerzos adelantados conjuntamente entre la Oficina de Telemática y el Área de Control Interno, los resultados no son los esperados, probablemente por las limitaciones de tiempo y por el estado incipiente del sistema al momento de su evaluación, resultó bajo el nivel de profundidad de la auditoría, particularmente hacia los controles y limitado el alcance, es por ello que solo se calificó con 50%. 7 Revisión del SGSI por la dirección: Este aspecto comprende todas las medidas y elementos específicos que la alta dirección debe verificar de manera continua con el fin de establecer el estado del SGSI generando una realimentación a la organización y generando las acciones necesarias para mejorar el cumplimiento; teniendo como base los registros entregados durante la auditoría, este se valoró con porcentaje del 66%. Los resultados descritos anteriormente fueron validados en la pre auditoría que se realizo al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de la Oficina de Telemática por parte de la firma IGAAC COLOMBIA S.A.S. 103

104 DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL GERENCIA DE PROCESOS En atención a la necesidad de iniciar el ciclo madurez del Sistema de Gestión Integral, de acuerdo a lo establecido en el Plan Estratégico Institucional en sus objetivos estratégicos C1 Apropiar el Sistema de Gestión Integral en la Policía Nacional y P1. Consolidar el modelo gerencial de la Policía Nacional (SGI) a través de los procesos de: direccionamiento estratégico, direccionamiento del SGI y mejora continua ; el mando institucional ha denomino el año 2013 como el año de: MADUREZ DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y APROPIACIÓN EN EL NIVEL OPERACIONAL DE LA POLICÌA NACIONAL, por lo cual la Oficina de Planeación ha definido un plan de actividades en las que participarán los dueños de procesos y unidades certificadas en la etapa de aseguramiento del SGI, así como las unidades seleccionadas por el mando institucional para la ampliación del SGI entendida como la implementación y verificación por parte del ente certificador de la conformidad de los parámetros exigidos por los estándares de calidad adoptados por el SGI (NTGP1000:2009 e ISO 9001:2008). Aseguramiento del SGI: Teniendo en cuenta las no conformidades y aspectos por mejorar estructurales, evidenciadas por el ente certificador durante las vigencias 2009 a 2012, la Oficina de Planeación efectuó un análisis de la recurrencia y mayor incumplimiento de los numerales de la NTCGP1000:2009 e ISO9001:2008, mediante el cual se identificaron 12 factores críticos de éxito, que se relacionan a continuación: 1. Gestión documental 2. Cumplimiento procesos y procedimientos 3. Talento humano 4. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias 5. Producto y servicio no conforme 6. Satisfacción del cliente 7. Control y seguimiento de equipos de calibración 8. Diseño y desarrollo 9. Informes de autoevaluación 10. Acción correctiva y preventiva 11. Gestión del riesgo 12. Revisión por dirección Los anteriores factores son desarrollados por las unidades certificadas a la fecha mediante la revisión, ajuste, implementación de actividades que den 104

105 cumplimiento de los criterios definidos por la norma frente siguiendo los lineamientos establecidos por la Oficina de Planeación se da a conocer a de cada unidad de Telemática. Ampliación del alcance de la certificación. Durante la presente vigencia se continuara con la ampliación del alcance de la certificación del SGI con la cual se valide la implementación del sistema en la Policía Metropolitana Cartagena, Policía Metropolitana de Barranquilla, Policía Metropolitana de Santa Marta y la Policía Metropolitana Pereira, unidades motivo por lo cual se contratará a un ente certificador que verificará el nivel de cumplimiento frente a los estándares a auditar, a través de las siguientes fases: Fase de diagnóstico: realizar una evaluación inicial del estado de cumplimiento de los requisitos de la norma NTCGP1000:2009 e ISO9001: Fase de planeación: a partir de la evaluación inicial, determinar las actividades a efectuar a través de un plan de trabajo para subsanar las diferencias, entre lo que tiene la unidad y lo que debe tener según la norma NTCGP1000:2009 e ISO9001: El producto resultante es un plan detallado de actividades con sus responsables, tiempos de ejecución y plazos. Fase de implementación: se realiza a través de la socialización y operacionalización de los productos elaborados en la fase de socialización y validación. Fase de evaluación: de acuerdo con lo establecido en el programa anual de auditorías, realizar la verificación del cumplimiento en la implementación del S.G.I. En desarrollo del Sistema de Gestión Integral de la Oficina de Telemática se llevo a cabo visitas de acompañamiento al despliegue de Direccionamiento Tecnológico en las unidades a certificarse en el 2013, Policía Metropolitana Cartagena, Policía Metropolitana de Barranquilla, Policía Metropolitana de Santa Marta y la Policía Metropolitana Pereira POLICÍA METROPOLITANA CARTAGENA Teniendo en cuenta la ampliación del Sistema de Gestión de Calidad de la Policía Nacional, se realiza la visita de acompañamiento al Despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico en la Policía Metropolitana Cartagena. Mediante acta No. 097 y 099 del 22 al 25 de Enero del

106 ASPECTOS POR MEJORAR: Durante el desarrollo del acompañamiento se registraron las siguientes observaciones con sus respectivas oportunidades de mejora: a. Gestionar con el nivel central la actualización de la VPN (Virtual Private Network = red privada virtual, tecnología que permite tener una red privada entre puntos geográficamente distantes), a fin de garantizar al alto mando institucional la conectividad (acceso al office communicator, correo exchange, polired y aplicativos institucionales, entre otros) de los 32 CAI, 4 Distritos y 16 Estaciones de la MECAR; esta solicitud se debe actualizar cada tres meses, a fin de no dejar vencer las contraseñas según lo dispuesto por el manual de seguridad de la información (2IN- MA-0001). b. Ajustar los planes de mantenimiento tecnológico de los Distritos y sistemas que están en garantía, verificar que los componentes tecnológicos de las unidades estén al servicio, evidenciar en las visitas de mantenimiento la capacitación sobre seguridad de la información y dejar registro de lo actuado en actas. c. Documentar los indicadores del despliegue 1DT-DP-0001, con su respectiva ficha técnica de indicadores. d. Diligenciar el formato de autoevaluación 1DS-FR-0020, Directiva No. 035 DIPON SUDIR del e. Documentar entradas y salidas del despliegue 1DT-DP-0001 y distribuir los 3 procedimientos con sus formatos según los cargos y perfiles del personal. 106

107 f. Revisar el formato descripción de cargos y perfiles según formato 2PP-FR-0009, al personal que labora en el Grupo de Telemática de la MECAR, lo anterior teniendo en cuenta que este hallazgo de acuerdo a ICONTEC, puede afectar la certificación de la MECAR, por catalogarse como hallazgo mayor. g. Solicitar al Jefe de Telemática la vinculación soportada del personal que no está vinculado a la especialidad de telemática y que por su perfil y competencia cumple con cargos principales dentro del Grupo de Telemática: SI. Benavides Oscar Antonio SI. Vargas Castillo José Wilson PT. Sarmiento Álvarez Jesús María PT. Sierra Pájaro Ronald Gabriel PT. Martin Navarro Roy Armando PT. Pino Copete Julián. h. Solicitar a Talento Humano la publicación del traslado del señor CT. Manuel Espinosa Sánchez a la Metropolitana de Cartagena, como Jefe de Telemática de la MECAR. i. Solicitar Junta medico Laboral al señor AG. Antony Padilla Cabrera, el cual se encuentra excusado del servicio hace más de tres meses. 107

108 j. El personal que labora en el Grupo de Telemática de la MECAR deberá aplicar los procedimientos y formatos descritos en la parametrizacion de la Suite Vision Empresarial, como cultura de calidad en sus procesos, organizar la documentación y soportes documentales de acuerdo a las responsabilidades del cargo que desempeñan actualmente en la unidad. k. Los puntos de control del despliegue se deben evidenciar con los respectivos informes, es necesario volver a enviar el informe de los controles tecnológicos del cuarto trimestre, los cuales deben de presentar análisis de cada control y estar ajustados a la realidad de la unidad. l. Ajustar una presentación en Power point, en donde se demuestre a los auditores el componente Tecnológico de la MECAR. (anexar fotografías, videos y trabajos relevantes del Grupo de Telemática como aporte a la prestación del servicio policial) m. Aplicar y actualizar los formatos a partir del 2013 según lo que se encuentra en la SVE, tanto en materia tecnológica como en el proceso de Logística y Abastecimiento. n. El Grupo de Telemática de la MECAR deberá realizar un plan de mejoramiento para subsanar cada una de las observaciones realizadas por la visita de acompañamiento, los cuales permitirían en las auditorias siguientes mostrar el grado de avance en la corrección de las falencias detectadas y así garantizar el éxito de la certificación a la Metropolitana de Cartagena. El plazo para presentar las acciones de mejora será hasta el día 31 de enero del año en curso en el formato 1MC-FR Finalmente se recomienda al Grupo de Telemática de la MECAR, mayor control y dedicación en la administración de los medios tecnológicos, asegurando que el personal de usuarios finales realice los debidos mantenimientos de primer nivel, que implica el aseo diario a la red de voz (radios portátiles y computadores), lo cual afecta el normal funcionamiento de los equipos; de igual forma, organizar la administración del almacén de Telemática aplicando los procedimientos y formatos de logística establecidos. POLICÍA METROPOLITANA DE SANTA MARTA 108

109 Teniendo en cuenta la ampliación del Sistema de Gestión de Calidad de la Policía Nacional, se realiza la visita de acompañamiento al Despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico en la Policía Metropolitana de Santa Marta. Mediante acta No226 y 227 del 19 al 22 de Febrero del ASPECTOS POR MEJORAR: Se debe coordinar con Talento Humano de la Metropolitana de Policía de Santa Marta el ingreso al SIATH de los cargos del personal de Telemática a fin de actualizar la información, se presentan las siguientes novedades: GRADO NOMBRE Y CARGO NOVEDAD APELLIDO CT LEONIDAS BASTOS CERINZA IJ RAFAEL NORIEGA DRITT IT JHON FREDU RIVERA PULGARIN SI RICARDO RAFAEL BARRIOS JIMENEZ PT JOSMAN LEON BETANCURT JEFE DE TELEMATICA SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 TECNICO ELECTRICISTA SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 TECNICO EN TELE COMUNICACIONES Y ELECTRONICA SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 TECNICO EN TELE COMUNICACIONES Y ELECTRONICA SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 TECNICO EN TELE COMUNICACIONES Y ELECTRONICA SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 EL CARGO FIGURA COMO RECIEN TRASLADADO SE SOLICITA SISTEMATIZAR EL CARGO FIGURA COMO RECIEN TRASLADADO SE SOLICITA SISTEMATIZAR EL CARGO FIGURA COMO RECIEN TRASLADADO SE SOLICITA SISTEMATIZAR EL CARGO FIGURA COMO RECIEN TRASLADADO SE SOLICITA SISTEMATIZAR EL CARGO FIGURA COMO RECIEN TRASLADADO SE SOLICITA SISTEMATIZAR 109

110 PT JOHAMBER ROMERO NORIEGA ALMACENISTA DE TELEMATICA SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 FIGURA EN EL SIATH EN LA DEMAG, SE DEBE SOLICITAR A UBICACIÓN LABORAL SE ACTUALICE EL TRASLADO DEL DEMAG PT NERWIN WILLIAM BORELLY HERRERA PT EDWIN ALVAREZ CHAVEZ TECNICO EN SISTEMAS SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 SECRETARIO SEGÚN ORDEN DEL DIA No. 018 FIGURA EN EL SIATH EN LA DEMAG, SE DEBE SOLICITAR A UBICACIÓN LABORAL SE ACTUALICE EL TRASLADO DEL DEMAG EL CARGO FIGURA COMO RECIEN TRASLADADO SE SOLICITA SISTEMATIZAR NOMBRARSE EN LA ORDEN DEL DIA COMO TECNICO EN TELE COMUNICACIONES Y ELECTRONICA SEGÚN EL PERFIL PARA SU CARGO. Se recomienda fortalecer en las estaciones y subestaciones la seguridad de las instalaciones y el control de visitantes en las guardias se sugiere implementar el aplicativo SICOVI (Sistema de control de visitantes) o a su vez el PIDEN. Se recomienda dar cumplimiento al instructivo No 076 DIPON-OFPLA sobre las directrices para la utilización del personal de Telemática, el cual fue reiterado mediante comunicado oficial SUDIR-OFITE 29 del 07 de julio del 2012 anexo al presente. En las instalaciones del Comando que están en remodelación se recomienda tener en cuenta : 110

111 La ubicación de las cámaras de seguridad deben enfocar el rostro de las personas, distribuir las cámaras según la criticidad de las oficinas. Implementar RFID para la identificación y asignación de armamento, mejorando el control y agilizando con ello el servicio de policía. El centro de cómputo debe contar con contingencia de aires, mínimo dos aires en las instalaciones. Ampliar o reubicar el cuarto de equipos, el cual no cumple con los espacios mínimos requeridos para la circulación del aire que mantienen las tarjetas del sistema. Implementar en el cuarto de equipos puertas automatizadas con control de huella y cámara. Se recomienda que se utilice el aplicativo SICOVI (Sistema de control de visitantes) o a su vez el PIDEN. Unificar almacén de telemática con intendencia. Fortalecer las visitas a los sitios de repetición y realizar mantenimientos a la plataforma tecnológica, teniendo en cuenta la seguridad del personal y la movilidad para ir a los sitios. (tener en cuenta lesión del personal técnico por contar con vehículo no apropiado para los desplazamientos a los sitios de repetición) Identificar necesidades para fortalecer las falencias presentadas. Solicitar intervención a los sistemas que requieran apoyo técnico especializado. POLICÍA METROPOLITANA DE BOGOTA Teniendo en cuenta la ampliación del Sistema de Gestión de Calidad de la Policía Nacional, se realiza la visita de acompañamiento al Despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico en la Policía Metropolitana de Bogotá. Mediante acta No. 272 del 28 de febrero del RECOMENDACIONES: 1. Atender los requerimientos, sugerencias y acciones de mejora que se evidencien durante la visita de acompañamiento del despliegue del proceso direccionamiento tecnológico de la Policía Nacional. 2. Disponer del personal responsable de cada actividad requerida por el equipo interventor y el Jefe de Telemática de la MEBOG. 111

112 3. Corregir las observaciones que se presenten durante la visita. 4. Preguntar sobre aquellos aspectos que requieran aclaración por parte del personal que realiza la visita. 5. Mediante la inducción del proceso de certificación es necesario compromiso de todo el personal y presentación de informes de gestión, autoevaluación e indicadores de acorde al despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico. LISTA DE CHEQUEO Listado del personal de Telemática MEBOG con los cargos según el SIATH y la orden del día en que fueron nombrados Verificación informe de gestión de los controles Tecnológicos de la MEBOG Verificación ordenes de trabajo, radicadas y numeradas con el resultado del indicador de satisfacción. Verificación Sistema de gestión de seguridad de la información según lista de chequeo equipos de computo. Informe de autoevaluación de la Gestión. Verificación planes de mantenimiento de la plataforma tecnológica y seguimiento del mes de enero y febrero. Verificación conocimiento del personal de las actividades del despliegue 1DT- DP-0001 Verificación conocimiento del personal de sus procedimientos según el cargo del SIATH. Verificación conectividad en los CAI, Estaciones aleatorio. Cumplimiento gestión documental y 5 S. POLICÍA METROPOLITANA PEREIRA Teniendo en cuenta la ampliación del Sistema de Gestión de Calidad de la Policía Nacional, se realiza la visita de acompañamiento al Despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico en la Policía Metropolitana de Pereira. Mediante acta No del 28 al 05 de Abril del ASPECTOS POR MEJORAR: Durante el desarrollo del acompañamiento se registraron las siguientes observaciones con sus respectivas oportunidades de mejora: Se realizo visita a las unidades policiales de la Metropolitana de Pereira, se evidencian falencias en el cumplimiento de las 5 s (aseo, organización, presentación de las instalaciones, organización de Gestión documental en cumplimiento al manual de seguridad de la información, imagen institucional no estandarizado). 112

113 Desconocimiento del sistema de gestión de Calidad, no conocen sus procedimientos y actividades de los procesos. Se recomienda capacitar al personal en el uso de las herramientas tecnológicas (Manejo de los medios tecnológicos como PDA, Sistema de Voz como Radios de comunicaciones, Ingreso a la Polired y a los aplicativos como la Suite Vision Empresarial para el entrenamiento de los procesos y procedimientos propios de su servicio). Gestionar con nivel central el acceso a la conectividad de las unidades que se encuentran desconectadas y fortalecer las actividades descritas en el despliegue del proceso 1DT-DP-0001 Despliegue de proceso para Direcciones, Metropolitanas, Escuelas de Formación y unidades especiales de la policía nacional. Así: UNIDADES ESTACIÓN DE POLICÍA CIUDADELA DEL CAFÉ NOVEDADES - GRUPO DE TELEMATICA MEPER : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MEPER DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS MISMOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - DE ACUERDO A LA ESTRUCTURA ORGANICA DE LA POLICIA METROPOLITANA DE PEREIRA RESOLUCIÓN DEL 14 DE OCTUBRE DEL 2010 TIENE COMO NOMBRE ESTACIÓN DE POLICÍA CIUDADELA DEL CAFÉ Y FISICAMENTE APARECE ESTACION COMUNAL DEL CAFÉ. 113

114 ESTACION DE POLICIA LA VIRGINIA - ORGANIZAR EL CABLEADO ESTRUCTURADO, REALIZAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA MEJORAR LA CONECTIVIDAD. - COORDINAR EL MANTENIMIENTO DE LAS BATERIAS DE LA UPS. - REORGANIZAR LA SALA SIES-123, LO ANTERIRO TENIENDO EN CUENTA QUE EN EL MOMENTO DE LA REVISTA SE VERIFICAN ELEMENTOS QUE NO PERTENECEN A LA MISIONALIDAD DE LOS SITIOS DE ATENCION DE CASOS, SE RECOMIENDA TENER GRABACION DE LOS CASOS RELEVANTES PARA EVIDENCIAR A ICONTEC. - GRUPO DE TELEMATICA MEPER : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MEPER DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - FORTALECER LA OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO, DOCUMENTANDO EL PROCEDIMIENTO Y LOS FORMATOS 114

115 ESTABLECIDOS POR LA INSPECCION GENERAL. SUBESTCION LA CONVENCION - GRUPO DE TELEMATICA MEPER : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MEPER DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - REALIZAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA FORTALECER LA CONECTIVIDAD. - VERIFICAR POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN - REVISAR EL PROCESO DE GESTION DOCUMETAL SUBESTACION SAN JOSE - REALIZAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA FORTALECER LA CONECTIVIDAD. - GRUPO DE TELEMATICA MEPER : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS 115

116 INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA MEPER DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. SUBESTACION DE POLICIA CERRITOS - EN EL MOMENTO DE LA REVISTA SE EVIDENCIA QUE NO ESTABA EN SERVICIO EL DISPOSITIVO PDA PARA LA CONSULTA DE ANTECEDENTES ASIGNADOS A LAS PATULLAS DE LOS CUADRANTES. NO SE PRESENTA NINGUN INFORME DE NOVEDAD DEL EQUIPO, FALTA EN EL USO ADECUADO DE LOS MEDIOS TECNOLOGICOS ASIGNADO A LA SUBESTACION. - GRUPO DE TELEMATICA MEPER : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL POLITICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION) - GRUPO DE TELEMATICA MEPER DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. 116

117 - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. CAI KENNEDY - GRUPO DE TELEMATICA MEPER : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL POLITICAS ) - GRUPO DE TELEMATICA MEPER DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. ESTACION PUEBLO VIEJO - GRUPO DE TELEMATICA : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA 117

118 ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES ESTACION LA PAZ - GRUPO DE TELEMATICA: DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) - GRUPO DE TELEMATICA DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA MEPER. ESTACION SITIO NUEVO - GRUPO DE TELEMATICA : DAR CUMPLIMIENTO AL MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (CAPACITAR AL PERSONAL SOBRE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS, VERIFICACION LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO, ANTIVIRUS INSTITUCIONAL Y PROTECTOR DE PANTALLA INSTITUCIONAL) 118

119 - GRUPO DE TELEMATICA DEBERA DEJAR SOPORTE EN FORMATO PLAN DE MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO AL PLAN DE MANTENIMIENTO. - VERIFICACION Y ACTUALIZACION DE INVENTARIOS DANDO CUMPLIMIENTO A LA ROTULACION DE LOS INVENTARIOS SEGÚN HALLAZGO DE CONTRALORIA. - VERIFICACION DE GARANTIAS DE LOS ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE ESTAN FUERA DE SERVICIO EN LAS UNIDADES DE LA MEPER CAI los Ángeles: No hay acceso a la Polired. Se solicita capacitación al personal sobre manejo de POLIRED ingreso a la Suite Visión Empresarial, a fin de que se socialicen los procesos y procedimientos del servicio. CAI el Mercado: No hay acceso a la Polired. Se solicita capacitación al personal sobre manejo de POLIRED ingreso a la Suite Visión Empresarial, a fin de que se socialicen los procesos y procedimientos del servicio, no hay servicio de agua, pendiente instalación de motobomba, cambio por garantía de un mouse. CAI Almendros: El personal no sabe ingresar a la Polired ni a los aplicativos. Se solicita capacitación al personal sobre manejo de POLIRED ingreso a la Suite Visión Empresarial, a fin de que se socialicen los procesos y procedimientos del servicio CAI Estación Terminal: Acceso a internet comercial, no hay red institucional. CAI Mamatoco no hay conectividad. Estación de policía bastidas, no hay conectividad, antivirus no institucional. Estación de policía Rodadero, se verifico armarillo y no cuenta con conectividad a la Polired, capacitación sobre manejo de SVE. Protector de pantalla desactualizado en el momento de la revista se observa protector de pantalla del mes de diciembre. Equipos de la Policía Nacional cuentan con música MP3, usuarios locales con privilegios de administrador, segmentos abiertos, no diligencian formatos VPN, incumplimiento al Manual de Seguridad de la información. No se ha actualizado el antivirus institucional. No hay seguimiento de mantenimientos de la plataforma tecnológica de la MEPER. POLICÍA METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURRA Teniendo en cuenta la ampliación del Sistema de Gestión de Calidad de la Policía Nacional, se realiza la visita de acompañamiento al Despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico en la Policía Metropolitana del Valle de Aburra. Mediante acta No. 535 del 28 al 05 de Abril del

120 1. Plan de mantenimiento: En revista realizada al Repetidor Cerro verde y Cerro Nutibara se observan novedades por mantenimiento a los medios tecnológicos asi: Cerro Nutibara: cuarto de baterías falla de extractor de aire. Cerro verde: deterior torre de comunicaciones, se observa oxido en algunos de sus tramos se sugiere 2. Se recomienda verificar el cumplimiento a la política de controlador de dominio: Se Observo en el CAI la Solla que el usuario no estaba en el controlador de dominio. policía.gov.co 120

121 3. Cumplimiento a políticas de Seguridad de la Información: En visita realizada a la estación Bello se observa en la sala CIEPS, falencias en la política de escritorio limpio y en la identidad de usuario con la misma cuenta MEVAL BELLO CIEPS. 4. Control de documentos : En visita realizada en varias unidades como el repetidor Nutibara, estación CAI Solla se observaron documentos no controlado, lo cual debe pasar por el procedimiento control de documentos establecido por la Institución, (1DS- PR-0001) 121

122 RECOMENDACIONES: Atender los requerimientos, sugerencias y acciones de mejora que se evidencien durante la visita de acompañamiento del Despliegue del Proceso Direccionamiento Tecnológico de la Policía Nacional. Disponer del personal responsable de cada actividad requerida por el equipo interventor y el Jefe de Telemática de la Metropolitana del Valle de Aburra. Corregir las observaciones que se presenten durante la visita. Preguntar sobre aquellos aspectos que requieran aclaración por parte del personal que realiza la visita. Mediante la inducción del proceso de certificación es necesario compromiso de todo el personal y presentación de informes de gestión, autoevaluación e indicadores de acorde al despliegue del proceso Direccionamiento Tecnológico. Socialización en relación General de la Oficina de Telemática sobre el Sistema de Gestión Integral al personal que conforma el nivel central de la Oficina de Telemática, mediante Acta No. 624 del 04 de junio de ESCUELA DE SUBOFICIALES Y NIVEL EJECUTIVO GONZALO JIMENEZ DE QUESADA En visita realizada el 19 de junio del 2013 mediante acta No. 700, a la Escuela de Suboficiales y Nivel Ejecutivo Gonzalo Jiménez de Quesada se realiza la presentación al señor TC. Carlos Alberto Ochoa Medina Director encargado, a fin de dar a conocer el motivo de la visita de acompañamiento y de las actividades que se llevaran a cargo durante la presente. Durante la visita se verifico el personal de Telemática que labora en la Escuela de Suboficiales y Nivel Ejecutivo Gonzalo Jiménez de Quesada así: IT. VECINO PEREZ IVAN 122

123 IT. MOSQUERA RUIZ WILDER PT. GONZALEZ VICTOR Se verifica la conectividad con una velocidad excelente de 20 Megas, iingresan a la Suite visión Empresarial y conocen su proceso, evidenciaron la ficha técnica del indicador. COMPROMISOS - Realizar mantenimiento de Tierras según lo establece el control Tecnológico No Ajustar la fórmula del control No. 7 consistente en No. De aplicaciones utilizadas / No. De aplicaciones requeridas. - Ajustar en el control 16 el resultado de las dos formulas del indicador ya que una esta al 100% y la otra al 50.62%. - Verificar las ordenes de trabajo, en revista al indicador de ordenes de trabajo se observo que de la 035 a la 038 no tenían la firma del técnico, de la paso la misma novedad. - Se recomienda al grupo de Telemática diligenciar todos los formatos y verificar que en su totalidad lleven las respectivas firmas. - Teniendo en cuenta que se ha propuesto cambiar la caracterización de primer nivel y eliminar los despliegues es necesario que en el momento que se generen los cambios se ajuste a partir de la fecha las responsabilidades para los grupos de Telemática. CENTRO SOCIAL DE AGENTES Y NIVEL EJECUTIVO DE LA POLICÍA NACIONAL En revista realizada mediante acta No. 701 del 19 de junio del 2013, al Centro Social de Agentes y Nivel Ejecutivo de la Policía Nacional, se verifica el personal comprometido con el proceso Direccionamiento Tecnológico así. AAP25.LUIS ALFONSO PORTILLA Pr001. LUIS IGNACIO GUTIERREZ JORGE CASALLAS VICTOR PINZON ROMERO 1. Al verificar la ficha técnica del despliegue 1DT-DP-0002 se observa que no esta en el formato estándar 1DE-FR

124 2. Ajustar en el formato 2TI-FR-0006 Orden de trabajo, que todos los campos tengan diligenciado la fecha, las firmas y en las casillas donde no aplica se debe de especificar que no aplica y no dejar el campo en blanco, ajustar en todos los casos la fecha y hora del cierre del caso. 3. Al verificar las ordenes de trabajo del mes de mayo se observan falencias en la identificación numérica del consecutivo del caso, reportan 38 órdenes de trabajo y solo se evidenciaron físicamente 28, se recomienda organizarlas con consecutivo y archivarlas según lo establecido en gestión documental en su respectiva carpeta para evitar pérdida o deterioro de los documentos. 4. Ajustar los formatos de plan de necesidades y plan de compras donde se especifique la unidad y el año. 5. Ajustar el formato 2TI-FR-0005 plan de mantenimiento de la versión 0 a la versión 1 de la Suite visión. 5. Corregir el formato 2TI-FR-0008 del 01/03/2013 COMPUTO CESAP-DEPORTES2 se observa con falencias en la impresión del mismo. 6. Se recomienda cuando se utilice papel reciclable tachar la parte posterior del documento. 7. Ajustar el informe del punto de control : Informe de las acciones frente a la difusión del Sistema de gestión de Seguridad de la Información para el 30 de junio y entregarla a DIBIE TELEM. 8. Administrar de forma adecuada el funcionamiento del centro de cómputo, se observan los aires apagados y las puertas automáticas fuera de servicio, esto puede afectar el funcionamiento de los servidores y equipos ubicados en los rack. 9. Mejorar el aseo y la organización de la oficina de Telemática de CESAP. DESARROLLO CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO POLICIAL. 124

125 Revisión para la certificación del (SGSI) Sistema de Gestión de Seguridad de la información de la Oficina de Telemática. Establecido en el tomo 5. DESARROLLO CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO POLICIAL ítem 2.6. El 29 de mayo del 2013 se realiza rendición de cuentas: En atención al memorando Nº emanando de la SUDIR, en el cual hace referencia a la Directiva Administrativa Permanente Nº 026 DIPON ARCOI 23.1 del 02 de septiembre de 2010, Modelo de Audiencia Pública Interna y Externa de la Policía Nacional se realizó la rendición de cuentas interna de la Oficina de Telemática, el día 27 de Septiembre de 2012, en donde se trató los temas que a continuación se relacionan: 1. Himno Nacional de la República de Colombia 2. Video institucional de la Policía Nacional de Colombia 3. Saludo de bienvenida por parte del señor Teniente Coronel JUAN CARLOS LEÒN JAIME, Jefe de la Oficina de Telemática. 4. Presentación rendición de cuentas interna de la Oficina de Telemática 5. Preguntas por parte del personal asistente, vía web y videoconferencia 6. Himno de la Policía Nacional de Colombia 7. Agradecimientos y finalización del evento I. INTRODUCCION Con el propósito de contribuir al desarrollo de los principios constitucionales de transparencia, responsabilidad, eficiencia, eficacia, imparcialidad y participación en el 125

126 manejo de los recursos públicos, se llevó a cabo en las salas de juntas de la Oficina de Telemática de la Dirección General, la audiencia pública de rendición de cuentas interna de la Oficina de Telemática, a fin de garantizar la interlocución y deliberación con los asistentes de las diferentes unidades de la institución. Por lo anterior la Oficina de Telemática dió a conocer mediante la presente audiencia pública los resultados del plan de compras de gastos de funcionamiento, plan de compras de inversión, administración del talento humano, acciones desarrolladas en pro de la cultura de legalidad y acciones para alcanzar la misionalidad de los periodos 2012; de igual forma actividades como la importación de los avances tecnológicos y del uso de las herramientas innovadoras fueron un aporte esencial al Direccionamiento Tecnológico Policial, alineados a aspectos como la formulación, ejecución y evaluación de políticas, planes y programas en manejo de recursos físicos, económicos y talento humano. II. OBJETIVO GENERAL Contribuir al desarrollo de los principios constitucionales de transparencia, responsabilidad, eficiencia, eficacia, imparcialidad y participación en el manejo de los recursos públicos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Propiciar acciones concretas y permanentes de control social a la gestión institucional de la Oficina de Telemática. Organizar la audiencias pública de rendición de cuentas interna, mediante una adecuada distribución de responsabilidades, la identificación de los temas ha tratar a partir de intereses de los asistentes, la adecuación de los informes, el lenguaje y la disposición logística para el evento. Resaltar e involucrar la participación de los ciudadanos y las organizaciones de la sociedad civil, en la audiencia de rendición de cuentas interna de la Oficina de Telemática Garantizar la presencia e intervención de las diferentes unidades de policía a nivel nacional en el proceso, propendiendo por motivarla, convocarla e informarla oportunamente. 126

127 Servir como insumo para ajustar proyectos y planes de acción de manera que responda a las necesidades y demandas institucionales y de la comunidad en general. III. DIAGNÓSTICO Lugar: El sitio escogido para llevar a cabo la audiencia pública de rendición de cuentas, fue en el auditorio del sótano de la Dirección General que queda ubicada en la Carrera 59 No CAN Bogotá. Fecha: La audiencia pública de rendición de cuentas se llevó a cabo el día 29 de mayo de 2013 a las 09:00 horas. Duración El tiempo estimado para la rendición de cuentas fue de aproximadamente 1 hora y 45 minutos. 127

128 Medios logísticos y suministros: los medios logísticos y tecnológicos empleados en la rendición de cuentas fueron los siguientes: Tecnológicos: o Computadores de escritorio 4 o Computadores portátiles 1 o Usuarios de office Comunicator 4 o Cámara de video 1 o Cámara web 1 o Video proyector 1 o Consola de audio 1 o Micrófonos 3 o Conexión red LAN 1 o Tableros interactivos 2 o Provisión de internet Logísticos: o Banner publicitario 2 o Atril 1 o Estandartes y banderas 2 o Suministro de bebidas 128

129 Temas tratados: Los temas tratados por la Oficina de Telemática en la rendición de cuentas interna vigencia 2012 fueron los siguientes: 1. Alineación y formulación estratégica 2. Ejecución presupuestal 3. Procesos de contratación 4. Plan y presupuesto para la próxima vigencia 5. Situación logística y de medios 6. Situación de personal 7. Acciones contra la corrupción 8. Acciones para alcanzar la misión Desarrollo de la agenda: Los temas presentados en la audiencia interna se desarrollaron de la siguiente manera: 1. ALINEACIÓN Y FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 129

130 Alineación Estratégica Institucional Crear condiciones de seguridad para la convivencia ciudadana 1 Objetivos Sectoriales Desarrollo proyectivo 2 Políticas institucionales Gestión del conocimiento, innovación y desarrollo tecnológico 3 Lineamientos de la Dirección Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes 4 Foco estratégico seguridad pública Potenciar el conocimiento, la innovación en los procesos y la implementación de las TICs en la prestación del servicio policial 5 Objetivos estratégicos Integrar las capacidades tecnológicas institucionales para fortalecer el servicio de policía. 6 Iniciativas Estratégicas Comité de Revisión Estratégica e Innovación Policial - CREIP 130

131 NIVEL EDUCATIVO NIVEL ADMINISTRATIVO NIVEL OPERATIVO Estructura de la Policía Nacional Estructura Orgánica Policía Nacional MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL NIVEL ASESOR OFICINA DE PLANEACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA MINISTERIO DE HACIENDA OFICINA DE TELEMÁTICA OFICINA DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS SECRETARÍA GENERAL NIVEL DE CONTROL INSPECCIÓN GENERAL ÁREA DE CONTROL INTERNO POLICÍA FISCAL Y ADUANERA SUBDIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE SEGURIDAD CIUDADANA DIRECCIÓN DE CARABINEROS Y SEGURIDAD RURAL DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN CRIMINAL E INTERPOL DIRECCIÓN DE INTELIGENCIA POLICIAL DIRECCIÓN DE ANTINARCÓTICOS DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN Y SERVICIOS ESPECIALES DIRECCIÓN ANTISECUESTRO Y ANTIEXTORSIÓN DIRECCIÓN DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO DIRECCIÓN DE SANIDAD DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL DIRECCIÓN DE INCORPORACIÓN DIRECCIÓN NACIONAL DE ESCUELAS Estructura Organizacional OFITE OFICINA DE TELEMÁTICA Gestión Documental Secretaría Privada Soporte y Apoyo Logística y Abastecimiento Área de Proyección e Implementación Tecnológica Área Administración de Tecnologías de la Información Área Administración de la Información Proyección y Desarrollo de Tecnología Conectividad Calidad de la Información Implementación de Tecnología Administración y Soporte Recursos Tecnológicos Seguridad de la Información Investigación Tecnológica Administración Centro de Cómputo Ciclo de Vida de la Información Mesa de Ayuda Unidades Desconcentradas (Grupos Telemática Direcciones, Oficinas Asesoras, Regiones, Metropolitanas, Departamentos, Comandos Operativos Especiales de Seguridad Ciudadana, Escuelas, Unidades Especializadas.) Resolución No de

132 Formulación Estratégica OFITE MISIÓN La Oficina de Telemática de la Policía Nacional tiene como misión asesorar y promover el desarrollo tecnológico de la institución en las áreas de informática y telecomunicaciones a través de la investigación, implementación, administración y soporte, con el fin de estandarizar los procedimientos e innovar la infraestructura telemática para apoyar la gestión policial. MEGA La Oficina de Telemática, prestará un servicio profesional que alcanzará los más altos estándares en el Direccionamiento Tecnológico a través de la estrategia de cobertura, movilidad y convergencia. Al 2014, la institución tendrá soluciones Tecnológicos efectivas y de vanguardia, aplicadas al servicio de policía. Mapa Estratégico Institucional Eje de Seguridad Pública Perspectiva de Clientes C1 Garantizar la convivencia y Seguridad ciudadana Lograr el posicionamiento respeto, credibilidad y apoyo de la comunidad Eje de excelencia en la gestión C2 C3 C4 Garantizar la participación ciudadana Como veedor institucional y su corresponsabilidad en la convivencia y seguridad Contribuir a garantizar la gobernabilidad en el País Perspectiva de Recursos Impacta R1 Gestionar y ejecutar los recursos para garantizar la prestación eficiente del servicio policial Perspectiva de Procesos P1 P2 P3 P4 P5 P6 Llevar a un mínimo histórico la producción nacional de narcóticos Crear condiciones de seguridad para la convivencia ciudadana Desarticular los grupos armados al margen de la ley y crear condiciones suficientes de seguridad para la consolidación Promover una cultura ciudadana basada en la apropiación y respeto de las normas de convivencia Hacer realidad el ejercicio de los derechos individuales y colectivos de los grupos vulnerables Garantizar atención oportuna a desastres naturales y catástrofes Perspectiva de Aprendizaje e Innovación Ai1 Ai2 Ai3 Consolidar la cultura institucional basada en el humanismo, que garantice un servicio profesional, efectivo y cercano con la comunidad Fortalecer la institucionalidad y el bienestar del Talento Humano a través de la planeación, gestión y desarrollo, que permita asegurar la calidad de vida y el mejoramiento del servicio. Fortalecer la innovación en los procesos y tecnología en la prestación del servicio policial 132

133 NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS Mapa Estratégico Oficina de Telemática Perspectiva clientes C1 Asegurar la disponibilidad en el uso de las soluciones tecnológicas aplicadas al servicio policial. C1.1 C1 Incrementar la apropiación del uso de las TIC en la comunidad policial. C2.1 C2.2 Perspectiva de procesos P1 Fortalecer la incorporación de los procesos de innovación y tecnología en la prestación del servicio policial. P1.1 P1.2 P1.3 P1.4 P1.5 Mapa de procesos Policía Nacional Direccionamiento Estratégico Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral PROCESOS GERENCIALES Integridad Policial Comunicación Relaciones Pública Internacionales Direccionamiento del Talento Humano Prevención PROCESOS MISIONALES Convivencia y Seguridad Ciudadana Inteligencia Investigación Criminal Direccionamiento Tecnológico PROCESOS SOPORTE Logística y Abastecimiento Administración de Recursos Financieros Actuación Jurídica Gestión Documental PROCESOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA Control Interno Mejora Continua e Innovación 133

134 NECESIDADES Y REQUISITOS DE LA POLICIA NACIONAL COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN DE LA POLICIA, COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS Mapa de procesos OFITE PROCESOS GERENCIALES Direccionamiento Estratégico Direccionamiento del Sistema de Gestión integral Integridad Policial Comunicación Pública Direccionamiento del Talento Humano Administración de Tecnologías de la Información PROCESOS MISIONALES Proyección e Implementación Administración de la Información PROCESOS DE SOPORTE Actuación Jurídica Logística y Abastecimiento Gestión Documental Control Interno PROCESOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA Mejora Continua 134

135 2. EJECUCIÓN PRESUPUESTAL Ejecución Presupuestal 2011 RUBRO ASIGADO FUNCIONAMIENTO RECURSO DESTINADO EJECUTADO COMPRA DE EQUIPO , ,84 ENSERES Y EQUIPOS DE OFICINA , ,00 MATERIALES Y SUMINISTROS , ,02 MANTENIMIENTO , ,09 COMUNICACIONES Y TRANSPORTES , ,05 CAPACITACIÓN, BIENESTAR SOCIAL Y ESTÍMULOS , ,00 OTROS GASTOS POR ADQUISICIÓN DE SERVICIOS , ,00 TOTAL , ,00 PROYECTO DE INVERSIÓN RECURSO DESTINADO EJECUTADO ADQUISICIÓN, ACTUALIZACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO POLICIA NACIONAL , ,97 OFITE GUSAP Compra de equipo AUDIOVISUALES Y ACCESORIOS EQUIPO DE SISTEMAS EQUIPO DE COMUNICACIONES SOFTWARE Sistema de Audio Inalámbrico para Frecuencias Bajas $ Pantallas de Monitoreo de Infraestructura $ ,55 32 Equipos Rotuladores $ ,96 Equipos Ampliación CCTV Museo Policía Nacional $ ,02 10 Equipos UAV con Transmisión Inalámbrica $ , Radios Digitales Convencionales $ ,20 Administrador Exchange $ ,38 Software Licenciamiento SQL Server y Visual Estudio $ Software DIJIN e INTERPOL $ Licencia 3CX Phone System for Windows 9.0 $ Software de Control y Gestión SGSI $ Licenciamiento ORACLE $ ,73 OFITE GUSAP 135

136 Compra de equipo y materiales y suministros Enseres y Equipos de Oficina Materiales y Suministros EQUIPOS Y MÁQUINAS PARA OFICINA 50 Destructoras de Papel $ PAPELERÍA, ÚTILES DE ESCRITORIO Y OFICINA Adquisición Data Tapes BATERÍAS PARA RADIOS DE COMUNICACIONES 8000 Baterías XTS Baterías XTS Baterías XTS 1500 $ ,50 40 Fuentes de Poder para Equipos de Comunicación $ $ ,80 Cableado Estructurado $ ,72 OFITE GUSAP Mantenimiento plataforma tecnológica EQUIPOS Y ENSERES EQUIPO DE COMUNICACIONES Y DE COMPUTACIÓN PLANTAS DE ENERGÍA DE SOFTWARE Aires Acondicionados $ ,85 Sistema Contraincendios $ Equipos de Medición $ ,44 Redes de Radio Troncalizado y Convencional Digital $ Equipos de Cómputo, Periféricos y Fotocopiadoras $ Servidores Data Center Principal $ Emisoras PONAL $ Active Directory y Plataforma IP $ Plataforma PIDEN $ Plantas Eléctricas a Nivel Nacional $ ,16 UPS a Nivel Nacional $ ,20 ORACLE y Premier Microsoft $ ,34 Linux y Plataforma PUMA $ ,10 Software Arcinfo Desktop y Workstation y Software Plataforma Geográfica $ Mesa de Ayuda y LSI $ ,00 Digital Pro y Plataforma de Grabación $ Suite Vision Empresarial y Gestión Documental $ OFITE GUSAP 136

137 Comunicaciones y transportes otros gastos por adquisición de servicios SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN OTROS GASTOS POR ADQUISICIÓN DE SERVICIOS Adquisición Servicio Canales de Datos Comandos, Escuelas de Formación y Distritos de Policía y Administración Backbone $ ,40 Adecuación de los Gabinetes de la Cintoteca del Centro de Cómputo y los Data Tapes donde de Realizan los Backups de la Policía Nacional $ Adquisición Carrier de Internet $ ,51 Enlace Satelital para la Red de Emisoras de la Policía Nacional $ ,64 Banda Ancha Satelital Estaciones de Policía $ ,50 Pago Utilización Espectro Radio Eléctrico Frecuencias Policía Nacional $ Alquiler Equipos UAV con Sistema de Transmisión $ OFITE GUSAP Plan de Inversión 2011 Componente Comunicaciones Componente Sistemas Equipos de Radio Digital Convencional $ ,38 30 Back to Back $ , Equipos de Cómputo $ ,19 Solución servidores Blade para data center OFITE $ Scanner de Alta Capacidad $ Pantallas de Monitoreo para Infraestructura $ ,42 OFITE GUSAP 137

138 Ejecución Presupuestal 2012 RUBRO ASIGADO FUNCIONAMIENTO RECURSO DESTINADO EJECUTADO COMPRA DE EQUIPO , ,72 MATERIALES Y SUMINISTROS , ,62 MANTENIMIENTO , ,65 COMUNICACIONES Y TRANSPORTES , ,81 CAPACITACIÓN, BIENESTAR SOCIAL Y ESTÍMULOS OTROS GASTOS POR ADQUISICIÓN DE SERVICIOS , , , ,00 PENDIENTE POR EJECUTAR ,09 TOTAL , , ,09 PROYECTOS DE INVERSIÓN RECURSO DESTINADO EJECUTADO ADQUISICIÓN, ACTUALIZACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO POLICÍA NACIONAL IMPLEMENTACIÓN CENTRO CIBERNÉTICO POLICIAL PENDIENTE POR EJECUTAR , , , ,00 0, ,00 OFITE GUSAP Compra de equipo AUDIOVISUALES Y ACCESORIOS EQUIPO DE SISTEMAS EQUIPO DE COMUNICACIONES SOFTWARE 1 Video Wall 30 Certificados digitales públicos $ ,00 Equipos de medición para emisoras Policía Nacional Software 3D Virtualización escenarios para el Servicio Policial $ $ ,92 $ , Computadores Portátiles $ ,80 OFITE GUSAP 138

139 Mantenimiento plataforma tecnológica EQUIPOS Y ENSERES EQUIPO DE COMUNICACIONES Y DE COMPUTACIÓN PLANTAS DE ENERGÍA DE SOFTWARE Aires Acondicionados $ ,84 Sistema Contraincendios Redes de Radio Troncalizado y Convencional Digital $ ,00 Plantas Eléctricas a Nivel Nacional $ ,00 ORACLE y Premier Microsoft $ ,53 Linux y Plataforma PUMA $ ,00 $ Equipos de Medición Equipos de Cómputo, Periféricos y Fotocopiadoras $ ,00 PIDEN y Software Plataforma Geográfica $ ,00 $ ,60 Seguridad de instalaciones $ ,40 Servidores Data Center Principal $ ,00 UPS a Nivel Nacional $ ,60 Mesa de Ayuda y LSI $ ,68 Suite Vision Empresarial y Gestión Documental $ ,00 OFITE GUSAP Comunicaciones y transportes - materiales y suministros Servicio Transmisión de información Materiales y Suministros EQUIPOS Y MÁQUINAS PARA OFICINA REPUESTOS Adquisición Servicio Canales de Datos Comandos, Escuelas de Formación y Distritos de Policía y Administración Backbone $ , Baterías XTS Baterías XTS Baterías tierra aire 51 Baterías KVL Adquisición Carrier de Internet $ ,71 $ ,00 Cableado Estructurado Banda Ancha Satelital Estaciones de Policía $ ,60 $ ,62 OFITE GUSAP 139

140 Bienestar social otros gastos por adquisición de servicios BIENESTAR SOCIAL Y CAPACITACIÓN OTROS GASTOS POR ADQUISICIÓN DE SERVICIOS Eventos Tecnológicos y bienestar y gestión humana OFITE $ Destrucción equipos electrónicos $ Maestría gestión de proyectos y especialización en regulación de telecomunicaciones 26 funcionarios $ Pago Utilización Espectro Radio Eléctrico Frecuencias Policía Nacional $ ,00 OFITE GUSAP Plan de Inversión 2012 Componente Comunicaciones Componente Sistemas 32 Equipos de repetición móvil $ , Equipos de Cómputo $ ,66 2 Centros de comando y control móviles $ ,00 Solución Data Center OFITE $ ,00 OFITE GUSAP 3. PROCESOS DE CONTRATACIÓN 140

141 Procesos en etapa precontractual funcionamiento PROCESOS PENDIENTES VALOR ADQUISICIÓN DE SOFTWARE PARA ANÁLISIS DELICTIVO ,00 SOLUCIÓN DE VIDEO VIGILANCIA MÓVIL ,00 ADQUISICIÓN DE SOFTWARE PARA PLAN CUADRANTES ,00 ADQUISICIÓN TELEVISORES INTERACTIVOS ,00 CERTIFICACIÓN EN ISO OFITE ,00 ADQUISICIÓN EQUIPOS DE AUDIO Y GRABACIÓN ,00 SOLUCIÓN COMUNICACIÓN MULTIMEDIA ,00 MANTENIMIENTO SOFTWARE DE IMPRESIÓN DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN POLICIAL ,00 ADICIÓN COMPUTADORES PORTATÁTILES ,40 ADQUISICIÓN ANTIVIRUS ,00 SOBRANTES ,69 TOTAL ,09 OFITE GUSAP Procesos en etapa precontractual inversión PROCESOS PENDIENTES VALOR DATA CENTER DIPOL ,00 ADECUACIÓN E IMPLEMENTACIÓN SALA DE ESTRATEGIA ,00 ADICIÓN COMPUTADORES DE ESCRITORIO ,65 ADICIÓN SOLUCIÓN DATA CENTER OFITE ,69 IMPLEMENTACIÓN CENTRO CIBERNÉTICO POLICIAL ,00 TOTAL ,34 OFITE GUSAP 141

142 4. PRESUPUESTO SIGUIENTE VIGENCIA Necesidades y recurso vigencia 2013 PLAN DE NECESIDADES VALOR GASTOS DE FUNCIONAMIENTO ,63 TOTAL ,63 RECURSOS APROBADOS PROYECTOS DE INVERSIÓN ADQUISICIÓN, ACTUALIZACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO POLICÍA NACIONAL VALOR ,00 IMPLEMENTACIÓN CENTRO CIBERNÉTICO POLICIAL ,00 FORTALECIMIENTO PLATAFORMA ÚNICA DE MONITOREO Y ANÁLISIS - PUMA ,00 TOTAL ,00 OFITE GUSAP 5. SITUACIÓN LOGÍSTICA Y DE MEDIOS 142

143 DIRECCIONES OFICINAS ASESORAS METROPOLITANAS DEPARTAMENTOS ESCUELAS POLFA UN IDADES 6. SITUACIÓN DE PERSONAL Crecimiento Histórico Talento Humano OFITE NIVEL CENTRAL NIVEL DESCONCENTRADO OFITE GUSAP Cobertura Direccionamiento Tecnológico San Andrés y Providencia Guajira Magdalena MESAN MEBAR Cesar Atlántico MECAR Bolívar Sucre Norte de Santander Córdoba MECUC Uraba Direcciones 14 Metropolitanas 11 Departamentos de Policía 33 Escuelas 27 CATIDAD 875 Funcionarios Antioquia MEBUC Santander Arauca MEVAL Magdalena Medio Chocó Caldas Boyacá Quindío Risaralda MEBOG Vichada MEPER Cundinamarca Casanare Valle Tolima MEVIL MECAL METIB Meta Guainía Huila Cauca Guaviare Nariño Caquetá Putumayo Vaupés GRUPOS TELEMÁTICA Amazonas 143

144 Estímulos e incentivos ascensos ESTIMULOS E INCENTIVOS CANTIDAD DISTINTIVOS 128 CONDECORACIONES 29 FELICITACIONES 410 PERMISOS 531 ASCENSOS NIVELES CANTIDAD DIRECTIVO 11 EJECUTIVO 23 TOTAL 34 OFITE GUSAP COMISIONES AL EXTERIOR OF N/E PT N/UNIF OF N/E PT N/UNIF NIVEL CENTRAL NIVEL DESCONCENTRADO OFITE GUSAP 144

145 Actividades para mejorar la calidad de vida del funcionario DESAYUNO DE COMPAÑEROS (3 ACTIVIDADES) PASEO DE INTEGRACIÓN DÍA DE LA FAMILIA (2 ACTIVIDADES) 7. ACCIONES CONTRA LA CORRUPCIÓN Resultados auditorías y avances plan mejoramiento NIVEL CENTRAL CONTENIDO CGR 2011 ARCOI 2011 CGR 2012 ARCOI 2012 HALLAZGOS POR VIGENCIA CERRADOS ABIERTOS NIVEL DESCONCENTRADO CONTENIDO CGR 2011 ARCOI 2011 CGR 2012 ARCOI 2012 HALLAZGOS POR VIGENCIA CERRADOS ABIERTOS OFITE GUSAP 145

146 DISEÑO DE PLANES Y PROGRAMAS DOTACIÓN DE MEDIOS LOGÍSTICOS MEJORAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SIMPLIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS TRATO INADECUADO SANIDAD INCONFORMIDAD CON PROCEDIMIENTOS DEFICIENCIA EN MEDIOS TECNOLÓGICOS INCONFORMIDAD CON LOS PROCEDIMIENTOS NO ATENCIÓN DE LLAMADAS MENSAJES DE FELICITACIÓN Requerimientos de clientes internos y externos CONDUCTAS AJENAS AL SERVICIO INCONFORMIDAD DEL FUNCIONARIO DE POLICIA INFORMACIÓN CIUDADANA NO CONFORMIDAD CON EL SERVICIO REQUERIMIENTOS CIUDADANOS CANTIDAD RECEPCIONADOS 436 CONTESTADOS 436 OFITE GUSAP Quejas, reclamos, sugerencias y peticiones Sugerencias Quejas 1 SUGERENCIAS 2 RECLAMOS Reclamos Total quejas reclamos y sugerencias contestadas dentro del término X 100 Total de quejas reclamos y sugerencias recibidas AGRESIÓN VERBAL QUEJAS INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES CIVILES 434 x 100 = 99.5% 436 OFITE GUSAP 146

147 Actividades integridad policial y fortalecimiento valores éticos Campaña contra la indiferencia policial UNIDAD ACTIVIDAD PLANTA DE LA UNIDAD OF SUB PT/AG NU TOTAL OFITE Participantes en campaña Campaña concurso de dibujo cultura de la legalidad UNIDAD ACTIVIDAD PLANTA DE LA UNIDAD OF SUB PT/AG NU TOTAL OFITE Participantes en campaña sensibilización cultura de la legalidad UNIDAD OFITE TEMAS TRATADOS Sensibilización en integridad policial, sistema ético y contenidos del proceso de integridad policial PLANTA DE LA UNIDAD OF SUB PT/AG NU TOTAL Campaña contra la Ineficiencia Policial UNIDAD ACTIVIDAD PLANTA DE LA UNIDAD OF SUB PT/AG NU TOTAL OFITE Participantes en campaña ACCIONES PARA ALCANZAR LA MISIONALIDAD Resultados y estrategias Ampliación red de radio mediante la instalación de un sitio de repetición en la MEVAL Policía Nacional queda habilitada a nivel internacional para prestar el servicio técnico y de ensamble de equipos de comunicaciones, tras la renovación de la certificación de Motorola Solución. La Policía Nacional de Colombia es reconocida en el Foro Internacional de Equipos de Respuesta a Incidentes Informáticos realizado en Malta Islas Canarias (Europa) por implementación del CSIRT Implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información SGSI Realización de subcomités de mejoramiento gerencial para evaluación de la gestión y toma de decisiones 147

148 Campañas de prevención realizadas Examen de audiometría a 43 funcionarios Examen de oftalmología a 56 funcionarios Valoración odontológica y profilaxis a 107 funcionarios Reconocimientos Cuadrilátero contra el estrés El valor del buen tiempo PROGRAMAS DE GESTIÓN HUMANA El tren de las oportunidades El día feliz Un día para recordar 148

149 IV. RESULTADOS DE LA RENDICION DE CUENTAS INTERNA 1. La rendición de cuentas de la Oficina de Telemática empieza desde la preparación institucional de la información, identificación del personal a la Oficina de Telemática para la audiencia Pública y partes interesadas, la cual contó con la intervención de los integrantes de las diferentes unidades de la institución invitados y con la intervención de las unidades de Policía a nivel nacional. Mediante orden de servicio 065 del 11 de abril del Preside la Audiencia Pública de Rendición de cuentas interna el señor Teniente Coronel JUAN CARLOS LEÓN JAIME Jefe de la Oficina de Telemática. 3. El señor Teniente Coronel JUAN CARLOS LEÓN JAIME da la bienvenida al personal invitado de la diferentes unidades de la institución y personal policial que asiste a la Rendición de cuentas interna de la Oficina de Telemática. 4. Una vez cumplido el protocolo Inicio de la audiencia se da inicio a la rendición de cuentas interna Oficina de Telemática. 149

150 5. A través de los medios tecnológicos y físicos con que cuenta la Policía Nacional (Pagina Web, Correo Electrónico, Office Communicator, entre otros), se realizaron las invitaciones al personal de las diferentes unidades a nivel país y mediante correo institucional se envío la invitación a las unidades policiales que quisieran participar de la Rendición de cuentas interna de la Oficina de Telemática y de las cuales asistieron 84 personas de manera presencial como consta en el acta Nº 629 OFITE GUSAP del la cual se anexa al presente informe. 6. ANALISIS DE LA RENDICION DE CUENTAS Total asistentes: 84 Total unidades conectadas mediante conferencia: 31 Total de encuestas: 24 Total preguntas: 3 Total observaciones: 0 7. TABULACIÓN ENCUESTA DE EVALUACIÓN 1. Como se entero de la realización de la Audiencia Pública? a) Prensa u otros medios de comunicación 0% b) A través de la comunidad 0% c) Pagina web 20.83% d) Invitación directa 70.83% e) Otro? Cuál? 8.3% 150

151 2. El contenido de la información presentada fue: a) Excelente 75% b) Satisfactoria 25% c) Poco satisfactoria 00% d) Insuficiente 0% 3. El tema de audiencia Pública fue discutido de manera: a) Profunda 70.83% b) Moderadamente profunda 25% c) Superficial 4.16% 4. Después de haber tomado parte de la Audiencia Pública, considera que su participación en el control de la gestión Pública es: a) Muy importante 79.16% b) Importante 20.83% c) Sin importancia 0% 5. Cree usted que la Audiencia Pública se desarrollo de manera: a) Organizada 95.83% b) Regularmente Organizada 4.17% c) Mal organizada 0% 6. Considera necesario continuar con la realización de Audiencias Públicas para el control de la Gestión Pública? a) Si 100% b) No 0% 8. Para la consolidación de las preguntas de las diferentes unidades en relación a la audiencia publica de rendición de cuentas interna, se solicitaron con 10 días de antelación en el sitio web nas_asesoras/oficina_telematica/rendicion o al correo electrónico herramientas mediante las cuales el personal invitado no realizó preguntas, de igual forma al finalizar la audiencia el señor Teniente Coronel Juan Carlos León Jaime abrió un espacio para la aclaración de inquietudes y/o contestar preguntas del personal asistente por video conferencia y de manera presencial, sin resultar inquietud o interrogante alguno. ANEXOS SITIO WEB PARA LA ELABORACIÓN DE PREGUNTAS POR LAS UNIDADES INVITACIÓN INSTITUCIONAL A AL RENDICIÓN DE CUENTAS INTERNA 151

152 INVITACIÓN INSTITUCIONAL A FORMULAR PREGUNTAS PARA LA AUDIENCIA PÚBLICA Se realizó bajo los lineamientos ordenados por el alto mando institucional, aplicando para tal fin la transparencia y equidad en todas las acciones realizadas, demostrándoles a las unidades policiales y al personal externo de la institución el buen uso de los recursos públicos. 152

153 Realización de actividades para el Aseguramiento del SGI: Teniendo en cuenta las no conformidades y aspectos por mejorar estructurales, evidenciadas por el ente certificador durante las vigencias 2009 a 2012, la Oficina de Planeación efectuó un análisis de la recurrencia y mayor incumplimiento de los numerales de la NTCGP1000:2009 e ISO9001:2008, mediante el cual se identificaron 12 factores críticos de éxito, que se relacionan a continuación: 13. Gestión documental 14. Cumplimiento procesos y procedimientos 15. Talento humano 16. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias 17. Producto y servicio no conforme 18. Satisfacción del cliente 19. Control y seguimiento de equipos de calibración 20. Diseño y desarrollo 21. Informes de autoevaluación 22. Acción correctiva y preventiva 23. Gestión del riesgo 24. Revisión por dirección Los anteriores factores son desarrollados por las unidades certificadas de Telemática a la fecha mediante la revisión, ajuste, implementación de actividades que den cumplimiento de los criterios definidos por la norma frente siguiendo los lineamientos establecidos por la Oficina de Planeación y bajo la asistencia del equipo implementador del sistema de Gestión Integral de la Oficina de Telemática. Ampliación del alcance de la certificación. Durante la presente vigencia se continuara con la ampliación del alcance de la certificación del SGI con la cual se valide la implementación del sistema en la Policía Metropolitana Cartagena, Policía Metropolitana de Barranquilla, Policía Metropolitana de Santa Marta y la Policía Metropolitana Pereira, unidades motivo por lo cual se contratará a un ente certificador que verificará el nivel de cumplimiento frente a los estándares a auditar, a través de las siguientes fases: Fase de diagnóstico: realizar una evaluación inicial del estado de cumplimiento de los requisitos de la norma NTCGP1000:2009 e ISO9001: Fase de planeación: a partir de la evaluación inicial, determinar las actividades a efectuar a través de un plan de trabajo para subsanar las diferencias, entre lo que tiene la unidad y lo que debe tener según la norma 153

154 NTCGP1000:2009 e ISO9001: El producto resultante es un plan detallado de actividades con sus responsables, tiempos de ejecución y plazos. Fase de implementación: se realiza a través de la socialización y operacionalización de los productos elaborados en la fase de socialización y validación. Fase de evaluación: de acuerdo con lo establecido en el programa anual de auditorías, realizar la verificación del cumplimiento en la implementación del S.G.I. Durante el tercer trimestre se realizaron videoconferencias evidenciadas así: ITEM FECHA TEMA EVIDENCIA 1 04 ALINEACION INDICADOR DE GESTION Acta No. 784 /07/13 CONTROL No /07/13 ALINEACION INDICADOR DE GESTION Acta No. 824 CONTROL No /07/13 ALINEACION INDICADOR GESTION Acta No. 891 CONTROL No /08/13 ALINEACION INDICADOR DE GESTION Acta No. 947 CONTROL No /08/13 ALINEACION ESTRATEGICA POR PARTE Acta No. 946 DEL DUEÑO DE PROCESO DIRECCIONAMIENTO TECNOLOGICO TC. JUAN CARLOS LEON JAIME JEFE DE LA OFICINA DE TELEMATICA A LAS UNIDADES DESCONCENTRADAS DE TELEMATICA Y ASESORIA SOBRE CONECTIVIDAD EN LO REFERENTE A LAS VPN Y ANTIVIRUS INSTITUCIONAL POR PARTE DEL SEÑOR IT. CESAR VELASQUEZ POLANIA 154

155 6 22/08/08 ALINEACION INDICADOR DE GESTION CONTROL No. 1 POLITICA DE CERO PAPEL 7 12/09/13 ALINEACION INDICADOR DE GESTION CONTROL No SOCIALIZACION CARACTERIZACION DEL DIRECCIONAMIENTO TECNOLOGICO VERSION /09/13 ALINEACION INDICADOR DE GESTION CONTROL No. 5 MEJORA CONTINUA RED CONVENCIONAL DIGITAL Acta No. 994 Acta No Acta No Se realiza visitas de acompañamiento a las unidades desconcentradas certificadas : ITEM FECHA TEMA EVIDENCIA 1 17/07/13 JORNADA DE INDUCCIÓN Y cronograma RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA OFICINA DE TELEMATICA 2 07/08/13 VISITA TECNICA DE Acta No. 974 ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN LA MEBAR 3 16/07/13 PROPUESTA MODIFICACION S CARACTERIZACIONES Y DOCUMENTOS DEL SGI PARA EL DIRECCIONAMIENTO TECNOLOGICO A OFPLA. 155

156 4 25/07/13 ACOMPAÑAMIENTO TÉCNICO AL COMUNICADO GRUPO DE TELEMATICA DEL S DEPARTAMENTO DE POLICIA DIPON CASANARE 5 08/08/13 VISITA TECNICA DE Acta No ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN LA ECSAN 6 08/16/13 VISITA TECNICA DE Acta No. 975 ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN EL CESOF 7 08/16/13 VISITA TECNICA DE Acta No. 976 ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN EL ESPOL 8 08/18/13 REUNION ALINEACIIN SGSI POR Acta No PARTE DEL COMITÉ 9 08/18/13 REVISION SGSI Acta No /08/13 ACTA DE COORDINACION PARA LA Acta No. 980 FORMULACION DEL PLAN DE ACCION DEL DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL 11 23/08/13 CONCEPTO DE PLANEACION SGC S OFITE 12 24/08/13 VISITA TECNICA DE Acta No ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN LA ESAGU 156

157 13 27/08/2013 SOCIALIZACIÓN EN RELACIÓN GENERAL AL PERSONAL DE LA OFICINA DE TELEMATICA SOBRE SGI Y SGSI 14 03/09/13 SOCIALIZACION RELACION GENERAL DEL SGC Y SGSI AL PERSONAL DE LA OFICINA DE TELEMATICA NIVEL CENTRAL 15 14/09/13 VISITA TECNICA DE ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN DEBOY 16 19/09/13 VISITA TECNICA DE ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN EL DETOL 17 21/09/13 VISITA TECNICA DE ACOMPAÑAMIENTO AL PROCESO DIRECCIONAMENTO TECNOLOGICO EN LA METIB Acta No Acta No Acta No Acta No Acta No Los resultados de la gestión del componente Tecnológico, evidencia la herramientas de vanguardia que posicionan a la institución en un alto nivel de competitividad alcanzando un alto porcentaje en las metas propuestas para el cumplimiento de la misión, el uso efectivo de los recursos y la innovación tecnológica, son los componentes que ayudaron al cumplimiento de los objetivos trazados. Se realizo una excelente planificación de la actividad, coordinando mediante acta No. 538 del 15 de mayo la verificación de actividades de coordinación para la misma. Se entregaron invitaciones según planilla de confirmación de entrega de tarjetas de rendición de cuentas de la Oficina de Telemática, donde se observo una excelente acogida por parte del auditorio e invitados. 157

158 Se realiza el respectivo ajuste de la caracterización de primer nivel 1DT-CP-0001 y se eliminan los segundos niveles y los despliegues del proceso de direccionamiento Tecnológico con el fin de evidenciar la madurez del direccionamiento Tecnológico y la consolidación del sistema en lo referente a la gerencia por procesos. Lo anterior corresponde al ajuste de los siguientes documentos: ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE BACKUP 2TI-CP TI-PR-0010 Caracterización proceso Procedimiento ADMINISTRACIÓN DE FIREWALL INTERNO Y EXTERNO 2TI-PR-0004 Procedimiento ADMINISTRACIÓN DE REDES 2TI-PR-0009 Procedimiento ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES, SISTEMAS OPERATIVOS Y BASES DE DATOS 2TI-PR-0013 Procedimiento ENSAMBLE DE RADIOS 2TI-PR-0015 Procedimiento ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN PRODUCCIÓN 2TI-PR-0014 Procedimiento MANTENIMIENTO EQUIPOS DE RADIOCOMUNICACIONES 2TI-PR-0016 Procedimiento MANTENIMIENTO Y SOPORTE A SISTEMAS DE RESPALDO DE ENERGIA 2TI-PR-0017 Procedimiento SOPORTE TÉCNICO REDES DE RADIO 2TI-PR-0006 Procedimiento SOPORTE Y ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 2TI-PR-0002 Procedimiento CREACION DE CUENTAS DE CORREO EXCHANGE 2TI-FR-0016 Formato GUIA PARA GENERACION DE BAKUPS Y ALMACENAMIENTO DE SERVIDORES DE BASES DE DATOS GUIA PARA LA ADMINISTRACION DE LA PLATAFORMA DE CORREO EN LA POLICIA NACIONAL ASIGNACION INDIVIDUAL DE ELEMENTOS TECNOLOGICOS 2TI-FR-0007 Formato CONTROL RADIOS DEFECTUOSOS 2TI-FR-0011 Formato CONTROL RADIOS ENSAMBLADOS 2TI-FR-0010 Formato 158

159 CONTROL 1 DE CADA 10 RADIOS ENSAMBLADOS 2TI-FR-0012 Formato CREACION DE CUENTAS DE CORREO EXCHANGE 2TI-FR-0016 Formato FORMATO GUÍA CONTROL DE CAMBIOS 2TI-FR-0002 Formato INGRESO DE ELEMENTOS AL CENTRO DE COMPUTO DE LA POLICIA NACIONAL 2TI-FR-0013 Formato LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE COMPUTO 2TI-FR-0008 Formato ORDEN DE TRABAJO 2TI-FR-0006 Formato PLAN DE MANTENIMIENTO 2TI-FR-0005 Formato REPORTE PARA REPOSICION, REPARACION O PERDIDA DE MEDIO TECNOLOGICO 2TI-FR-0009 Formato SALIDA DE ELEMENTOS AL CENTRO DE COMPUTO DE LA POLICIA NACIONAL 2TI-FR-0014 Formato Formato SEGUIMIENTO PLAN DE MANTENIMIENTO 2TI-FR-0004 SOLICITUD DE INGRESO AL CENTRO DE COMPUTO 2TI-FR-0015 Formato PROYECCION E IMPLEMENTACION PROYECCION E IMPLEMENTACION 2PI-CP-0001 Caracterización proceso DESARROLLAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2PI-PR-0001 Procedimiento ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍA 2PI-PR-0002 Procedimiento IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS 2PI-PR-0003 Procedimiento REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS 2PI-PR-0004 Procedimiento ARQUITECTURA 2PI-FR-0011 Formato CONTROL DE CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO 2PI-FR-0018 Formato DEMOS TECNOLÓGICOS 2PI-FR-0016 Formato FORMATO AMBITO DEL PROBLEMA 2PI-FR-0001 Formato FORMATO ESPECIFICACIONES DE CASOS DE USO 2PI-FR-0005 Formato FORMATO IDENTIFICACIÓN DE EVENTOS DEL REQUERIMIENTO 2PI-FR-0004 Formato FORMATO MODELO DE ENTIDAD RELACIÓN 2PI-FR-0006 Formato FORMATO PLANTILLA DE DISEÑO 2PI-FR-0009 Formato FORMATO REQUERIMIENTOS UNIDAD DE POLICÍA 2PI-FR-0002 Formato FORMATO SCRIPT TABLAS DE BASE DE DATOS 2PI-FR-0008 Formato FORMATO VALIDACIÓN 2PI-FR-0007 Formato 159

160 INFORME FACTIBILIDAD 2PI-FR-0015 Formato MANIFIESTO DE COLABORACION Y CONFIDENCIALIDAD DE INFORMACION PARA LA REALIZACION DE PRUEBA DE CONCEPTO 2PI-FR-0017 Formato MANUAL TÉCNICO 2PI-FR-0012 Formato PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO 2PI-FR-0021 Formato PRUEBAS DE CALIDAD 2PI-FR-0013 Formato PRUEBAS DEL SOFTWARE 2PI-FR-0014 Formato REQUERIMIENTO Y ARQUITECTURA DEL DISEÑO Y DESARROLLO 2PI-FR-0019 Formato REVISION DEL DISEÑO Y DESARROLLO 2PI-FR-0020 Formato ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRACION DE LA INFORMACION 2IN-CP-0001 Caracterización proceso ADMINISTRACION DE IDENTIDADES FUNCIONARIOS 2IN-PR-0008 Procedimiento ANALISIS DE VULNERABILIDADES 2IN-PR-0006 Procedimiento ATENCION A INCIDENTES 2IN-PR-0005 Procedimiento DIVULGAR POLITICAS Y ESTANDARES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION. 2IN-PR-0009 Procedimiento ENTREGA DE INFORMACION BAJO DEBER DE RESERVA 2IN-PR-0007 Procedimiento PROTECCION DE CONTRASEÑA DE USUARIOS CON ALTOS PRIVILEGIOS 2IN-PR-0002 Procedimiento IDENTIFICACIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS ACTIVOS DE LA INFORMACIÓN 2IN-PR-0001 Procedimiento ASIGNACION DE USUARIO Y COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION 2IN-FR-0002 Formato CONSTANCIA DE BORRADO SEGURO DE INFORMACION 2IN-FR-0010 Formato CONTRASEÑAS DE USUARIOS CON ALTOS PRIVILEGIOS 2IN-FR-0004 Formato ENTREGA DE CONTRASEÑA EN EVENTO DE EMERGENCIA O TAREA ADMINISTRATIVA 2IN-FR-0006 Formato ENTREGA DE USUARIO CON ALTOS PRIVILEGIOS 2IN-FR-0003 Formato FORMATO PARA CONFIDENCIALIDAD 2IN-FR-0001 Formato 160

161 REPORTE DE ANALISIS DE VULNERABILIDAD DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 2IN-FR-0012 Formato REPORTE DE EVENTO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 2IN-FR-0016 Formato REPORTE DE INCIDENTE DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 2IN-FR-0015 Formato SOLICITUD DE BORRADO SEGURO DE INFORMACION 2IN-FR-0009 Formato ACTA DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION CONTRATISTAS 2IN-FR-0017 Formato ACTA DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION SERVIDOR PUBLICO 2IN-FR-0018 Formato ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD CONTRATISTAS 2IN-FR-0020 Formato ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD SERVIDOR PUBLICO 2IN-FR-0019 Formato ACUERDO PARA LA REVELACION DE INFORMACION CONFIDENCIAL BAJO DEBER DE RESERVA 2IN-FR-0013 Formato GUIA ESTANDAR NOMENCLATURA DE USUARIOS 2IN-GU-0001 Guía MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 2IN-MA-0001 Manual DESPLIEGUE DE PROCESOS UNIDADES DESCONCENTRADAS DE TELEMATICA DESPLIEGUE DE PROCESO PARA DIRECCIONES, METROPOLITANAS, DEPARTAMENTOS Y ESCUELAS DE POLICÍA 1DT-DP-0001 Despliegue de proceso SOPORTE Y ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 2TI-PR-0002 Procedimiento SOPORTE TÉCNICO REDES DE RADIOS 2TI-PR-0006 Procedimiento PROTOCOLO PARA LA ENTREGA DE INFORMACIÓN BAJO DEBER DE RESERVA 2IN-PR-0007 Procedimiento CONCEPTO TÉCNICO DE EQUIPOS Y ELEMENTOS TECNOLÓGICOS 1DT-FR-0003 Formato PLAN DE MANTENIMIENTO 2TI-FR-0005 Formato 161

162 ORDEN DE TRABAJO 2TI-FR-0006 Formato SEGUIMIENTO PLAN DE MANTENIMIENTO 2TI-FR-0004 Formato FORMATO DE REPORTE PARA REPOSICIÓN, REPARACIÓN O PÉRDIDA DE MEDIO TECNOLÓGICO. 2TI-FR-0009 Formato FORMATO LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE CÓMPUTO 2TI-FR-0008 Formato ASIGNACIÓN INDIVIDUAL DE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS 2TI-FR-0007 Formato ACUERDO PARA LA REVELACIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL BAJO DEBER DE RESERVA 2IN-FR-0013 Formato FORMATO PARA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 2IN-FR-0001 Formato FORMATO SOLICITUD DE BORRADO SEGURO DE INFORMACIÓN 2IN-FR-0009 Formato ACTA DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTRATISTA 2IN-FR-0017 Formato ACTA DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN SERVIDOR PÚBLICO 2IN-FR-0018 Formato ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD CONTRATISTAS 2IN-FR-0020 Formato ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD SERVIDOR PÚBLICO 2IN-FR-0019 Formato TÉRMINOS DE USO DEL USUARIO EMPRESARIAL TÉRMINOS DE USO DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL DESPLIEGUE DE PROCESOS PARA CENTROS SOCIALES, CENTROS VACACIONALES Y COLEGIOS DESPLIEGUE DE PROCESO CENTROS SOCIALES, CENTROS VACACIONALES Y COLEGIOS DE LA POLICÍA NACIONAL 1DT-DP-0002 Despliegue de proceso SOPORTE Y ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 2TI-PR-0002 Procedimiento PROTOCOLO PARA LA ENTREGA DE INFORMACIÓN BAJO DEBER DE RESERVA 2IN-PR-0007 Procedimiento 162

163 DIVULGAR POLITICAS Y ESTANDARES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION. 2IN-PR-0009 Procedimiento CONCEPTO TÉCNICO DE EQUIPOS Y ELEMENTOS TECNOLÓGICOS 1DT-FR-0003 Formato PLAN DE MANTENIMIENTO 2TI-FR-0005 Formato ORDEN DE TRABAJO 2TI-FR-0006 Formato FORMATO DE REPORTE PARA REPOSICIÓN, REPARACIÓN O PÉRDIDA DE MEDIO TECNOLÓGICO. 2TI-FR-0009 Formato FORMATO LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS DE CÓMPUTO 2TI-FR-0008 Formato ASIGNACIÓN INDIVIDUAL DE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS 2TI-FR-0007 Formato ACUERDO PARA LA REVELACIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL BAJO DEBER DE RESERVA Formato 2IN-FR-0013 FORMATO PARA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 2IN-FR-0001 Formato FORMATO SOLICITUD DE BORRADO SEGURO DE INFORMACIÓN 2IN-FR-0009 Formato ACTA DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTRATISTA 2IN-FR-0017 Formato ACTA DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN SERVIDOR PÚBLICO 2IN-FR-0018 Formato ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD CONTRATISTAS 2IN-FR-0020 Formato GUIA PARA LA ADMINISTRACION DE LA PLATAFORMA DE CORREO EN LA POLICIA NACIONAL ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD SERVIDOR PÚBLICO 2IN-FR-0019 Formato TÉRMINOS DE USO DEL USUARIO EMPRESARIAL TÉRMINOS DE USO DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL GESTIÓN AMBIENTAL 163

164 En referencia al proceso de gestión Ambiental que se encuentra llevando a cabo esta oficina, se puede ver las diferentes estrategias y campañas que se realizaron para dinamizar el proceso en mención, así 1. Recolección de tapas plásticas En este programa se instalaron unas cajas en el punto de tintos de la Oficina de Telemática, con el fin de recoger la mayor cantidad de tapas ayudando al medio ambiente y a las fundaciones que ayudan a la niñez de bajos recursos. 2. Campaña AL TERMINAR APAGA LA LUZ Y LOS EQUIPOS Mediante charlas de esta oficina y correos electrónicos se divulgo la importancia del ahorro de la energía, como es apagando los computadores en el receso evitando así un consumo mayor y aportándole a nuestro medio ambiente. 3. Campaña marcar nuevamente las canecas para impactar al personal y promover la separación de los residuos. NUESTRA CULTURA SE SIENTE, SI DEPOSITAS TUS RESIDUOS EN EL RECIPIENTE. 164

165 Se realizo la comisión en Hooboken Bélgica que tenía como objetivo verificar la disposición final de baterías de la Policía Nacional de Colombia según lo estipulado en los procesos contractuales con la empresa Motorola Inc. y Anlis Ltda. En esta comisión asistieron a verificar el proceso de destrucción de baterías, el señor Patrullero Rafael Antonio Camargo Díaz, Integrante del grupo de Gestión Ambiental y el señor TEA21. Henry Sicacha Pinto, Funcionario Almacén de Telemática. 165

166 Se pudo constatar que la empresa Umicore Precious Metals Refining funciona como una de las grandes y preciosas instalaciones de reciclaje de metales del mundo. Esta unidad de negocio de Umicore es líder del mercado mundial en el reciclaje de los flujos de residuos complejos que contienen metales preciosos y otros metales no ferrosos. Igualmente se verificaron los pasos que se tienen en cuenta según las políticas ambientales para la destrucción de las baterías que son elementos peligrosos y requieren de un tratamiento especial para la conservación del medio ambiente. PASOS REALIZADOS PARA LA DESTRUCCIÓN DE BATERÍAS: 1. Seleccionar los elementos según su tipo 2. Fundición de los elementos 166

167 3. Asignación de numero de lote, registro y peso del elemento fundido 4. El material se coloca en el horno 5. Se toma una muestra del líquido de fusión. Este método permite asegurar la exactitud e incluye una muestra de los metales preciosos contenidos 6. La muestra se deja enfriar y solidificar 167

168 7. El compuesto fundido se vierte en un modelo de grafito limpio 8. La mezcla se deja enfriar y solidificar en el molde de grafito 9. Se pesa la barra y se registra en el sistema 168

169 Finalmente, la muestra se analizó usando un X-Ray Florescence espectrómetro Micro. La tecnología de rayos X de fluorescencia proporciona uno de los más son los métodos analíticos más sencillos y precisos y económicos para la determinación de la composición química de muchos tipos de materiales. Es no-destructiva y confiable, requiere no, o muy poco, la preparación de muestras y es adecuado para muestras sólidas, líquidas y en polvo. Se realizo un seguimiento exhaustivo a los programas ambientales por medio de la Dirección Administrativa y los gestores ambientales de cada unidad que conforman la Dirección General con la finalidad de lograr la certificación 14001, se realizo una auditoria por ICONTEC. SUBCOMITE REGIONAL DE MEJORAMIENTO GERENCIAL DE LA OFICINA DE TELEMÁTICAGESTION POR GESTIÓN POR PROCESOS Recopilación de sugerencias a nivel nacional: SOLICITUD DE LAS UNIDADES 1. Descentralización de procesos de soporte técnico de Blackberry, Avantel, PDA, correo, asignación de usuario de correo. 2. Capacitación mantenimientos de hardware y software de los medios tecnológicos y retroalimentación de actualizaciones en tecnología al personal Técnico. 3. Sugerir al proveedor de servicio de tigo suplir de stock de accesorios de PDA a las tiendas tigo a nivel nacional, pues solo se adquieren en Bogotá y es demorado el proceso (por ejemplo los forros)el soporte de nivel central referente a la asignación del ADSL lo cierran y en la unidad no funciona (conectividad- SI. Cubides caso Pereira) 169

170 4. No contestan para soportes y asesorías a nivel nacional (office desconectado-ip no contestan). 5. Mucha demora en la reparación y remplazo de los cargadores de las PDA. 6. Móvil Control de PDA no contestan, ver la posibilidad de capacitar al personal directamente por el proveedor para que solucionen en menor tiempo a nivel nacional. (Ing. Fernando). 7. Definir en un instructivo lineamiento frente al manejo y responsabilidades en las salas CIEPS. 8. Se exigen todos os equipos licenciados, pero no hay licencias para todos los equipos por lo anterior bajan free.(seguridad VS. Conectividad) dejar políticas claras. 9. Estudiar la posibilidad de unificación de contraseñas con validación personal ejem. Hotmail 10. Antivirus no esta realizando scanner automático, el técnico debe de hacerlo manual y enviar los pantallazos. 11. Falencias en el soporte del aplicativo radicar. 12. Coordinar con ESTEL actualizaciones y certificado de alturas a nivel nacional. 13. Tener en cuenta con la ESTEL la homologación de Técnicos a Tecnólogos en plataformas virtuales. 14. Estudiar la ampliación de ADSL para estaciones con router 15. Demora en la asignación de VPN SSI ( 7 formatos, comité de cambios, de demora 20 días la gestión como mínimo y cada dos meses se debe repetir todo el proceso). 16. Estudiar como opción la implementación de convenio Vive Digital ASTEL MINTIC para ampliar conectividad. 17. Informar a los Jefes de Telemática, ventanas de mantenimiento, caídas y causas desde el nivel central para informar oportunamente a los comandos. ATENCION AL CIUDADANO -OAC En referencia al proceso de la oficina de atención al ciudadano que lleva la esta oficina, respetuosamente me permito dar a conocer la cantidad de casos resuelto según su categoría, así: 170

171 CASOS ATENDIDOS OAC Peticiónes Sugerencias Consultas Reclamos Quejas Felicitaciones En atención a la grafica anteriormente expuesta me permito dar a conocer las causas de los incidentes más frecuentes, que recibe esta oficina mediante la línea directa de la inspección general, así: PETICIONES: Administración y soporte de aplicaciones, soporte y atención de requerimientos técnicos, divulgación de políticas y estándares de seguridad de la información, desarrollar sistemas de información. SUGERENCIAS: Implementación de proyectos tecnológicos, administración y soporte de aplicaciones, desarrollar sistemas de información, elaboración de proyectos de implementación de tecnología. CONSULTAS: Administración Y Soporte De Aplicaciones, Divulgar estándares De Seguridad De La información. Políticas Y RECLAMOS: Administración y soporte de aplicaciones, soporte y atención de requerimientos técnicos, identificación y protección de los activos de la información. QUEJAS: Administración y soporte de aplicaciones, conciliación extrajudicial en derecho en la policía nacional, control de producto o servicio no conforme. FELICITACIONES: Administración y soporte de aplicaciones, soporte y atención de requerimientos técnicos, desarrollar sistemas de información. 171

172 En atención a lo informado, respetuosamente me permito manifestar que una de las mayores causas de PQRS que le llegan a esta oficina, es debido a que las personas cuando extravían documentos, el aplicativo no les funciona o en algunos casos no pueden imprimir el comprobante de denuncia, sin embargo según el requerimiento de los ciudadanos se les dio una respuesta oportuna y se les soluciono el incidente. Igualmente se realizaron campañas en los centros comerciales, terminales y clubes de la policía nacional, dándole a conocer al personal uniformado y no uniformado tanto interno como externos la utilización de nuestra herramienta de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), logrando así una forma más dinámica de estar cerca al ciudadano y brindarle una mejor atención. GESTIÓN HUMANA INFORME GESTION HUMANA Y DESARROLLO HUMANO La herramienta clave de reconocimiento al personal, sin duda alguna ha sido el trabajo integral que articule lo administrativo con lo personal, para dar respuestas a unas necesidades previamente priorizadas, a través de un trabajo constante de planeación y profesionalismo, con un equipo comprometido en la realización de cada una de las actividades hemos logrado los resultado que se muestran a continuación, logrando con ello un buen clima organizacional fundamentado en los lineamientos policiales basados en el humanismo. FORTALECIMIENTO FAMILIAR 172

173 El día 17 de junio del presente año en las instalaciones de la Oficina de Telemática se llevo a cabo la charla sobre Trabajo y Vida Familiar con el personal de la unidad, donde se buscan estrategias que permitan alcanzar un equilibrio entre la vida familiar y el trabajo, reconociendo estos espacios como fundamentales en el desarrollo de la persona. El elemento fundamental es establecer unos límites entre el trabajo y la familia, estos pretenden reconocer nuestras prioridades. El día 18 de junio del presente año en las instalaciones de la Oficina de Telemática se llevo a cabo la charla sobre Elección de Pareja y Sentido de Vida con el personal soltero de la unidad, donde se reflexiono frente a la importancia de tener claro el proyecto de vida, él para que de las metas que se establecen y en esta construcción mirar cuales son los aspectos que se deben tener en cuenta para elegir a la pareja con la cual se quiere compartir ese proyecto. El día 20 de junio del presente año en las instalaciones de la Oficina de Telemática se llevo a cabo la charla sobre Pautas de Crianza con el personal casado de la unidad, donde se identificaron estilos educativos para que los padres ejerzan y establecer autoridad; así mismo expresar el afecto. Reconocer los cuatro (4) mandamientos fundamentales para educar y orientar a los hijos que son: 1. Coherencia, 2. Cada acto tiene una consecuencia, 3. Lenguaje común entre padres e hijos y 4. Trabajo en equipo mamá - papá. El día 20 de junio del presente año en las instalaciones de la Oficina de Telemática se llevo a cabo la charla sobre Regulación Emocional con el personal de femeninas de la unidad, donde se habló de las emociones básicas de cada ser humano, de las personas que actúan como actores en la estimulación de nuestras emociones, sobre el autocontrol, como manejar nuestra respiración; de los colaboradores y asistentes que 173

174 nos ayudan a superar las emociones negativas; por último como manejar, tratar y evaluar las emociones. El día 23 de junio del presente año, se llevo a cabo el Día de la Familia en las instalaciones de Mancilla en Facatativá, con todo el personal adscrito a la unidad y su familia; se realizaron caminatas por las caballerizas, donde se encuentran los caninos, etc. Así mismo los niños contaron con actividades de payasos, pintucaritas, montaron a caballo. Para el día 12 de julio se llevo a cabo en las instalaciones del Centro Vacacional Melgar, una integración con el personal y sus familias donde se departió un desayuno y 174

175 almuerzo con el personal y sus familias; se realizaron actividades de deporte como waterpolo, micro-fútbol, voleibol, etc. Con esta actividad se tuvo la oportunidad de integrar a la familia con los compañeros de trabajo e interactuar en diferentes escenarios. Para el día 25 de septiembre en las instalaciones del Centro de Convenciones de la Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander se invito al personal que integra la oficina de Telemática con sus familias y a los señores Jefes Grupos de Telemática a nivel país a un show humorístico con el señor Yesid Hernández (Michael Delano) de sábados Felices; con el fin de compartir un momento de sano esparcimiento. Así mismo tener la oportunidad de que los funcionarios compartan en otros escenarios con sus familias y compañeros de trabajo. 175

176 El día 26 de septiembre del presente año en las instalaciones del Centro de Convenciones de la Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander se llevó a cabo una charla motivacional para los Jefes de Telemática de las unidades desconcentradas, la Oficina de Telemática y sus familias, donde el ponente fue el señor NELSON CARDONA un discapacitado que para quienes lo conocen se sabe que no es así, quien en el año 2010 subió al Monte Everest. Su tema central, romper las cadenas de las limitaciones metales y físicas, avanzar aunque sólo escuches decir no puedes y luchar por dejar un legado. El día 16 de noviembre del presente año se realizo una actividad de PAINTBALL, a la cual asiteron personal de la unidad en compañía de sus familias. 176

177 II ENCUENTRO LIDERES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PAIS Los días del 17 al 21 de junio del año en curso, en las instalaciones de la Escuela de Telemática y Electrónica, se llevo a cabo el Encuentro de Promotores de Seguridad, con la participación de 108 funcionarios adscritos a todas las Direcciones, oficinas asesoras, Departamentos de policía, Metropolitanas y Escuelas de formación a nivel nacional; donde se trataron temas como: Introducción a la seguridad informática, Estándares de seguridad de la información, Políticas de seguridad, Criptografía, Virus, Seguridad en redes inalámbricas, Informática forense y Legislación en seguridad informática. Los participantes obtuvieron la certificación de asistencia al seminario avalada por la firma contratista ISEC y el Organismo de Certificación Internacional (TUV), el cual los 177

178 acredita en idoneidad para gerenciar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en cada una de sus unidades. Estos promotores tienen la obligación de velar y asegurar que en sus unidades se cumplan las normas de seguridad. DESPEDIDA DEL SEÑOR CORONEL LUIS ERNESTO CASAS FORERO El día 8 de mayo del presente año en las instalaciones del Centro Social de Agentes y Patrulleros de la Policía Nacional; se le hizo un reconocimiento al señor Coronel LUIS ERNESTO CASAS FORERO por su labor desempeñada durante su vida institucional; donde aporto conocimientos y esfuerzos al Direccionamiento Tecnológicos de anotar que aunque la unidad se encuentre en un nivel de avance debe mantenerse y desarrollar las actividades propuestas en los planes de mejoramiento y en los plazos establecidos de lo cual se debe archivar el respectivo soporte que será objeto de revisión en las visitas de acompañamiento de la Dirección de Talento Humano. CELEBRACIÓN DE LA NOCHE AZUL 178

179 Se realiza una Cena el día 8 de Junio del año en curso, en el Centro Social de Agentes y Patrulleros para el personal ascendido de la unidad, donde asisten acompañados de su cónyuge o padres; se les realiza un reconocimiento a su trayectoria y labor desarrollada en la institución. ENTREGA DE BONOS DE CORTESÍA A LOS PERSONAJES DEL MES. En Relación general de la Oficina de Telemática se le hace reconocimiento al personal que se nombra como personaje del mes, donde se le hace entrega de un Diploma, Bonos de estadía en las cabañas de la policía de su categoría, Bonos Sodexo (pecuniarios) y reconocimiento de su trabajo ante todo el personal de la Oficina y se les inserta una felicitación en su hoja de vida. 179

180 EL DEPORTE ES SALUD. Con el fin de incentivar el deporte y la salud de los funcionarios que integran la Oficina de Telemática; esta unidad implemento tres (3) opciones de deporte y recreación, las cuales son: los días lunes, miércoles y viernes de 06:00 a 08:00 a.m en el CentrOOFo Social de Agentes y Patrulleros trote y el gimnasio en la mañana, medio día o noche en las instalaciones de la Oficina de Telemática. Así mismo se formaron dos (2) equipos de futbol con el fin de que el personal participe los días viernes a partir de las 16:00 horas en las instalaciones del Centro Social de Patrulleros y Agentes VIAJES AL EXTERIOR El señor Teniente RICARDO PERIÑAN SUZREZ realiza una visita a la ciudad de Raleign Durham, NC, invitados por la Empresa LENOVO con el fin de conocer los nuevos productos, los estudios sobre tecnología NFC (Comunicación Fuera de Campo) y nuevas versiones de los computadores ALL IN ONE, de los cuales se destaca TINY NEW IO BOX que es la CPU más pequeña del mercado. Así mismo se realizó una visita a la fábrica de ensamble de computadores USFC que se encuentra en Whitsett, NC. El señor Teniente EDWIN DARIO SUAREZ LADINO realiza una visita a ciudad de Seul, Korea con motivo de participar en el Programa de Liderazgo Global den TIC, el cual conto con la participación de treinta (30) países; este evento fue liderado por la Agencia Nacional de Información (NIA), la cual es una entidad que tiene como función la administración de la integración de la ciudad Seul, es decir ellos tienen bajo su tecnología las bases de datos de los bancos, del gobierno, sistema de transporte masivo, sistema de compras entre otras. 180

181 El señor Mayor JUAN CARLOS DUARTE, Teniente SANCHEZ SALINAS, Subteniente MAGDA ESTEFANY PAPAMIJA e Intendente GLORIA CECILIA HERNANDEZ viajaron del 24 al 27 de junio de 2013, a un evento que realizó Cisco Live en la ciudad de Orlando Florida (EE.UU), el cual contó con la participación de más de mil personas de los diferentes países; este incluyo más de (50) conferencias encaminadas a presente y futuro de las infraestructuras de datos, la evolución de cisco en los diferentes escenarios de las tecnologías de información y demostraciones de productos y servicios ofrecidos por cisco. COMISIÓN JAMAICA El día 27 y 28 de agosto del presente año la Oficina de Telemática fue invitada al evento InnoBAcom 2013, llevado a cabo en Montego Bay Jamaica, acontecimiento organizado por la Asociación de Ingenieros de la ETB (ASIET), en el cual se trataron varias conferencias, temas referentes a la infraestructura de telecomunicaciones, tendencias en la implementación de la tecnología 4G y el impacto de las telecomunicaciones en Colombia, entre otros temas de actualidad. En este contexto la Policía Nacional tuvo un espacio para la ponencia por parte del señor Mayor ALEX URIEL DURÁN SANTOS Jefe del Área de Administración de la Información; donde se trato la implementación 181

182 del Sistema de Gestión Seguridad de la Información, mediante una apreciación de la ciberseguridad en Colombia, y las conductas y tendencias que afectan el ciberdelito. Se atendieron las inquietudes del auditorio en un espacio de preguntas y respuestas, se divulgaron los mecanismos de contacto con los que cuenta el CSIRT PONAL, para difusión de boletines de seguridad e interactuar en caso de presentarse eventos o incidentes relacionados con la seguridad de la información y se establecieron contactos importantes con los líderes y representantes de las entidades participantes como ZTE, Huawei, Alcatel lucent, Tyco electronics, EMC2, Fibernet, Geotronics, NAP Colombia, CCIT, entre otras. Con la participación de la Policía Nacional en este evento, se logro demostrar el posicionamiento y liderazgo con que cuenta la institución en materia de seguridad de la información, el compromiso con el cumplimiento de la política de ciberseguridad y ceiberdefensa del Estado y la efectividad en la coordinación interagencial con otros organismos y entidades; así mismo, se logro el afianzamiento de relaciones, contactos y líneas de colaboración con empresas y organizaciones para la lucha mancomunada contra el ciberdelito y los incidentes informáticos. COMISIÓN BRASIL Comisión a Sao-Paulo Brasil de los señores TE. DIEGO JOSÉ BARRETO SANTIAGO, ST. ORMINSON SANTOS ARIZA y IT. HOOVER BANGUERA HERRERA; donde recibieron instrucción en seminario sobre características y ventajas de sistemas integrados IP para video-vigilancia y se realizó un laboratorio práctico sobre las conexiones que requiere este tipo de sistema utilizando equipos de última tecnología en las instalaciones de D-LINK. 182

183 Así mismo realizaron una visita al Centro de Monitoreo de Cámaras localizado en la ciudad de Sao-Paulo donde se logró observar el funcionamiento del software asociado al sistema en condiciones de desempeño ante situaciones en tiempo real con las reacciones correspondientes de la Policía local, obteniendo de esta forma un concepto de la aplicación de estas tecnologías en nuestro país y las posibles modificaciones o mejoras que pudieran efectuarse de acuerno a la flexibilidad tecnológica de los productos del mercado. COMISIÓN BÉLGICA Comisión a Hooboken Bélgica, referente a la disposición final de baterías de los radios de la Policía Nacional de Colombia, viajaron los señores Patrullero RAFAEL ANTONIO CAMARGO DÍAZ, Integrante del Grupo de Gestión Ambiental y TEA21 HENRY SICACHA PINTO Funcionario Almacén de Telemática. Se pudo constatar que la empresa Umicore Precious Metals Refining funciona como una de las grandes y preciosas instalaciones de reciclaje de metales del mundo. Esta unidad de negocio de Umicore es líder del mercado mundial en el reciclaje de los flujos de residuos complejos que contienen metales preciosos y otros metales no ferrosos. Igualmente se verificaron los pasos que se tienen en cuenta según las políticas ambientales para la destrucción de las baterías que son elementos peligrosos y requieren de un tratamiento especial para la conservación del medio ambiente 183

184 COMISIÓN WASHINGTON D.C EE.UU Comisión a Washington del 24 al 28 de septiembre del año en curso por parte del señor Teniente EDWIN SUÁREZ LADINO Jefe Grupo Desarrollo Tecnológico; con el fin de asistir a una serie de conferencias realizadas en el Hotel Marriot; donde se trataron los siguientes temas: Equipo de Vigilancia encubierta remota: Equipo para monitoreo y captación de: Correo electrónico, redes sociales, skype, captación de datos encriptados. Análisis y seguimiento de redes sociales en tiempo real. Tecnología de búsqueda y procesamiento de datos: ilustra los componentes esenciales de la inteligencia, tales como la localización, frecuencia, incidencia, y redes de relaciones entre personas, lugares y organizaciones. Curso de inteligencia aplicada a las redes sociales. Monitorización avanzada para teléfonos blackberry, IOS, Androide: arquitectura modular, visualización de correo electrónico, captación de voz, sms, chat, informes de localización, registro de llamadas, libreta de direcciones, aplicaciones personalizadas. Investigación forense avanzada de dispositivos móviles. Mensajería sms segura Detector de inhibidores 184

185 Interceptación masiva de voz ip, Interceptación móvil, Interceptación y bloque de sms y mms, Interceptación vía satélite. MOMENTOS DE RECOGIMIENTO Todos los martes en Relación General de la Oficina de Telemática se realiza la Celebración de la Santa Misa, dando espacio al personal de tener un momento de recogimiento y acercamiento a DIOS, fomentando con esto el fortalecimiento de los valores del ser Policía. TRANSICIÓN A LA RESERVA ACTIVA POLICIAL El día 5 de julio del presente año en las instalaciones de la Oficina de Telemática se llevo a cabo la charla con el personal que lleva más de veinte (20) años en la Institución, donde se toco el tema de Proyecto de Vida, obtener lo que uno quiere no siempre es fácil, lo más frecuente es que uno tenga que trabajar fuerte para alcanzar los resultados que desea. Asegurar su futuro financiero no es una excepción, requiere dedicación, perseverancia y conocimiento sobre cómo administrar dinero de la mejor manera. 185

186 Sin embargo existe otro camino para alcanzar los objetivos, un proceso llamado Trazando sus Metas. Para las personas que logran lo que se proponen, esto es algo que la mayoría de ellas tienen en común. La mayoría generalmente se traza un plan a largo plazo, estableciendo tiempos, tareas y fechas límites a lo largo del camino, y se mantienen firmemente apegados a su plan. Se trató el tema de las Metas, donde una meta es algo que usted intenta alcanzar, es también algo por lo que uno está dispuesto a trabajar, y eso es lo que distingue a una meta de una esperanza o un sueño. Y siendo así, Cómo puede llegar a eso? La mejor manera de alcanzar sus metas es mediante un plan al que uno debe mantenerse apegado. Estableciendo metas es el proceso, o el mapa de camino que usted desarrollará y seguirá para alcanzar su objetivo. Las metas están divididas en Metas de Corto Plazo (dentro de un año), estas se basan en la fecha que la meta es necesitada, el costo total estimado y los ahorros requeridos. Mediano Plazo (1 a 5 años) son aquellas que no pueden ser cumplidas en forma inmediata, pero que no deben tomar años y años para lograrse. Metas a Largo Plazo (sobre 5 años) son aquellas que no se cumplen de un día para otro, no importa que tan duro trabaje usted para alcanzarlas. El Ahorro es la acción de ahorrar (guardar dinero para el futuro, reservar parte del gasto ordinario o evitar un gasto o consumo mayor) y la cosa que se ahorra. El ahorro, por lo tanto, es la diferencia que existe en el ingreso disponible y el gasto efectuado. Esta charla fue dictada por la señora Sicóloga YANETH ZAMIRA IGUA BERMUDEZ de la Seccional Sanidad Bogotá. ESTRATEGIAS DE PERMANENCIA EN LA INSTITUCIÓN 186

187 El Plan Integral Policial para la Seguridad del Ciudadano Corazón verde (PIPSC-CV), implica por parte de la Policía Nacional disponer del mejor Talento humano con elevados niveles de competitividad y eficiencia en el desempeño de las actividades del servicio. Para el periodo evaluado la Oficina de Telemática no reporto la implementación de estrategias.. Con el objetivo de orientar la planeación de las estrategias que permitan fortalecer el foco de El hombre y la mujer policía como ejes del servicio, se recomienda consultar el Plan Integral Policial de Seguridad Ciudadana Corazón Verde PIPSC-CV) PROGRAMA DE INDUCCIÓN, REINDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO AL CARGO El día 11 de marzo de 2013, se envió por parte de la Dirección de Talento Humano, un comunicado en donde se informa sobre la Resolución del , Por la cual se establecen los parámetros únicos del Programa de Inducción, Reinducción y Entrenamiento al Cargo en la Policía Nacional, la cual se encuentra en la Guía de Disposiciones; igualmente se informa que quedó derogada la Resolución del 14 de septiembre de De acuerdo a lo plasmado en el indicador me reporta en la cantidad de personal trasladado a la unidad que participo en eventos de inducción 7 personas, y en la cantidad de personal trasladado a la unidad y actualización del campo fecha de presentación del SIATH en el periodo 7 funcionarios. Sin embargo en el reporte generado por el SIATH NO aparece datos. Por lo anterior y observando que las cifras no coinciden, se sugiere a la unidad revisar que se estén registrando correctamente la inducción de los funcionarios en el SIATH, ya que esto altera el parte de personal perteneciente a la unidad. Tarea No 2 del Plan de Acción DITAH 2013 Sistematizar en el Sistema de Información para la Administración del Talento Humano SIATH, la inducción aplicada al personal correspondiente al tercer trimestre de Se logró un porcentaje del indicador Porcentaje del personal traslado que recibió inducción (2013) OFITE de un 87.88%, lo cual nos ubica en un nivel satisfactorio con respecto al trimestre pasado. 187

188 Mediante informe ejecutivo se dio cumplimiento a la Tarea del Plan de Acción C1 DITAH 2013, Inducción y Re inducción al personal de la Policía Nacional, Tarea No 6 Evaluación de la inducción por parte del funcionario (anexo 2.2DH- FR-0003) Evaluación del entrenamiento al puesto de trabajo (anexo 3.2DH-FR- 0002) y evaluación de seguimiento al funcionario por parte del jefe inmediato (anexo 4.2DH-FR-0001). DESEMPEÑOS EXITOSOS Para el presente año la Oficina de Telemática postula a los siguientes funcionarios, por su desempeño, profesionalismo y dedicación a su trabajo, así: Capitán ALEX URIEL DURÁN SANTOS por la planeación y ejecución del Segundo Encuentro Internacional de Equipos de respuesta a incidentes de Seguridad de la Información CSIRT, de los cuales somos única entidad gubernamental en Colombia reconocida internacionalmente en el FIRST (Foro Equipos de Respuestas a Incidentes Informáticos). Capitán WILLIAM MUÑOZ ROJAS por realizar la planeación y ejecución del Segundo Encuentro de los Promotores de Seguridad de la Información a nivel país. Patrullero DIEGO FERNANDO PINTO PRADA por asistir a los Juegos de Guerra Cibernética de la Fuerza Pública, quedando en el primer puesto a nivel de fuerzas y tercero en el juego. Sargento Primero HECTOR ARMANDO BUSTAMANTE JIMENEZ Responsable Centro de Servicio Técnico y Ensamble; por el trabajo realizado por el Grupo de Ensamble donde la Policía Nacional donde se logra que este sea autosuficiente en el ciclo de vida de los equipos que se adquieran, incremente y desarrolle la capacidad industrial de la Institución aportando a la política y economía. En la actualidad la Policía es la única institución del Gobierno en América que logra permisos para el ensamble masivo de 188

189 radios de comunicación digital de última tecnología, esta tomado como referente para proyectos de otros países, es el primero de Colombia y el segundo de Latinoamérica. MORBIMORTALIDAD La unidad no envío informe ni subió información en la herramienta SVE, por lo cual no se evidencia el desarrollando de actividades enmarcadas en la cultura del autocuidado y la seguridad, con el fin de minimizar los índices de morbi-mortalidad. Se sugiere implementar con Sanidad, la seccional de Transito y Transporte, el grupo de movilidad y el Área de Talento Humano las actividades o acciones para prevenir los cuatro focos: ØSuicidio ØHomicidio y lesiones ØAccidentalidad ØAdicciones. Recordamos a la Oficina de Telemática que se debe dar cumplimiento y plasmar en el informe trimestral de cómo vamos las estrategias y actividades desarrolladas para la prevención de estos focos en la unidad, ya que es el insumo para que esta Dirección realice la respectiva retroalimentación. ENCUENTRO NACIONAL DE JEFES DE TELEMÁTICA Para las fechas comprendidas del 24 al 27 de septiembre del año en curso, se llevo a cado el Encuentro Nacional de Jefes de Telemática en las instalaciones del Centro de Convenciones de la Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander ; con el cual se busca actualizar, retroalimentar y emitir los lineamientos relacionadas con la proyección tecnológica institucional para el servicio de Policía, garantizando así la respuesta oportuna a los requerimientos de los ciudadanos. Se ofrecieron jornadas de capacitación y actualización por parte de los Jefes de Área ó procesos misionales del direccionamiento tecnológico, enfatizando en el presente, futuro y proyección del papel de la tecnología al servicio de Policía; así mismo se dio un espacio a expertos en telecomunicaciones de talla nacional como Rudolf José Solano Acosta, Luis Hernando Santamaría Bernales, Mauricio Giraldo, Iván Camilo Castellanos Romero, Carlos Fernando Infante, Alejandra Forero y Julio García; cuyas ponencias abordaron temas en ethical hacking, digital signage, tecnología IPS, ciudades inteligentes, tecnología 4G LTE, seguridad en dispositivos móviles, georreferenciación vehicular, seguridad redes inalámbricas y tendencias de las tecnologías en la sociedades. 189

190 ALMUERZO DE COMPAÑEROS Para el día viernes 27 de septiembre, en las instalaciones del Centro de Convenciones de la Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander se llevó a cabo un almuerzo de compañeros del cual participaron los Jefes de Telemática de las unidades desconcentradas y la Oficina de Telemática, donde se celebraba el aniversario XII de la especialidad. CELEBRACIÓN DE LOS CUMPLEAÑOS. 190

191 En las instalaciones de la Oficina de Telemática se llevo a cabo la celebración de los cumpleaños del mes de Junio del personal adscrito a la unidad donde se compartió un refrigerio. CUMPLEAÑOS DEL MES DE JULIO El día 12 de julio del presente año se llevo a cabo en las instalaciones del Centro Social de Agentes y Patrulleros un Desayuno de compañeros donde se celebraron los cumpleaños del personal que había cumplido; así mismo se les otorga permiso en esa fecha para que comparta con su familia. CHARLAS DE CONCIENTIZACIÓN. El día 11 de julio del presente año se llevo a cabo en las instalaciones del Auditorio del Centro Social de Agentes y Patrulleros una charla con el señor Sicólogo ANDRÉS 191

192 MARÍN del Grupo de Gestión Humana de la Dirección de Talento Humano; donde se trato el tema de la Queja, que es el procedimiento al que puede recurrir una persona cuando sus derechos fundamentales, o los de otra, han sido violados. PERMISOS Como estimulo para el personal se le otorga permiso por cumpleaños, graduación de estudio técnico, tecnólogo o profesional, matrimonio, ley maría, etc; esta información se encuentra reflejada en el aplicativo PSI (Portal de Servicios Internos). Para el día viernes 27 de septiembre se celebro el XII Aniversario de la Oficina de Telemática, en el Centro de Cultural de la Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander ; donde se realizó ceremonia especial precedida por el señor Coronel MAURICIO PINILLA PÉREZ, Teniente Coronel JUAN CARLOS LEÓN JAIME Jefe Oficina de Telemática y Teniente Coronel EDWIN ALBEIRO VILLOTA ROMO Jefe Área Operativa Especializada; se impusieron treinta y siete (37) condecoraciones de servicios distinguidos, ciento cincuenta (150) distintivo de la especialidad, diez (10) distintivos de la Escuela De Telemática y Electrónica y quince (15) distintivo de la Jefatura Control Comunicaciones y Sistemas del Comando General de las Fuerzas Militares, los cuales fueron otorgadas al personal de la especialidad con más de 18 años en la Institución en reconocimiento a su trayectoria enmarcada en el trasegar de una vida intachable, siendo ejemplo para el proceso de Direccionamiento Tecnológico de la Policía Nacional, y a las actividades excepcionales que han contribuido a la consolidación y posicionamiento de la Oficina de Telemática. 192

193 En busca de fortalecer el nivel de compromiso, entrega y dedicación con las labores de innovación, técnicas e investigativas que demanda el proceso de direccionamiento tecnológico, y en pro de brindar un aporte significativo al modelo insignia de la Policía Nacional (PNVCC) Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes, se ha optado por brindar un estimulo a los funcionarios con más de 18 años de servicio activo, donde puedan disfrutar los turnos de descanso establecidos por la Dirección General, como reconocimiento a su desempeño. Así mismo como reconocimiento a las labores que realizan y a su tiempo dedicado al servicio se les solicitaron distintivos de otra fuerza con el fin de incentivarlos a continuar en la institución. 193

194 Así mismo se les ha incentivado con capacitaciones con relación a Seguridad de la Información, que es el fuerte de la Oficina de Telemática, teniendo en cuenta que para el mes de octubre en los días del 17 al 18 nos certificaremos en ISO 27001:2005; por lo tanto se están capacitando veinte cuatro (24) funcionarios con una intensidad horaria de ciento veinte (120) horas, entre ellos personal con más de 18 años de servicio en la Policía Nacional, es de anotar que este personal se certificara en el mes de octubre. GRADO NOMBRES Y APELLIDOS CEDULA Capitán FELIX HERNAN ARAGON PINTO Teniente ORMINSON SANTOS ARIZA Teniente RAFAEL ANTONIO ROJAS GUZMAN Subteniente FABIO ANDRES ALBORNOZ QUINTERO Subteniente JOHN DARIO RESTREPO CORREA Subteniente Subteniente MAXIMO HEBERTO MIRANDA HERNANDEZ MAURO STEPHANO VIZCAINO RODRIGUEZ Subteniente LIZ KATHERINE CONTRERAS GÓMEZ Subteniente DIEGO FABIAN TORRES HERNANDEZ Subteniente JHON ALEXANDER MENDEZ MENDOZA Subteniente SERGIO ANDRES PINEDA VELASQUEZ Subcomisario BEATRIZ SERNA LÓPEZ Intendente Jefe RAFAEL DE JESUS BUELVAS JIMENEZ Intendente Jefe EDGAR ORDUÑA BALAGUERA Intendente JHON JAIRO NARVAEZ CAMPO Subintendente ALEXANDER VARGAS DIAZ Subintendente LEYSON LARGO MENDOZA Subintendente CLAUDIA AGUDELO BETANCOURT

195 Subintendente ALEXANDER DIAZ CASTILLO Subintendente CARLOS JAVIER BELTRAN CAMACHO Subintendente GUSTAVO PRIETO AROCA Patrullero MAURICIO OLAYA TELLEZ Patrullero RAFAEL VÉLEZ GARCÍA Patrullero DIEGO FERNANDO PINTO PRADA CLIMA INSTITUCIONAL Teniendo en cuenta la aplicación de la Encuesta de Clima Institucional, la cual tiene como propósito medir el grado de satisfacción de los funcionarios con su entorno laboral, que se llevó a cabo entre el 12 al 30 de septiembre de 2013 y fue recibida en los correos institucionales de los funcionarios, donde la unidad se encargó de divulgar esta información con el objetivo de alcanzar el 100% de participación, a continuación se muestra la cantidad de personal participante: De acuerdo a la grafica anterior, se puede evidenciar que en la unidad hubo una ALTA participación en la encuesta, por tanto, se reconoce la labor de divulgación que realizaron, ya que esto permite mayor confiabilidad de los resultados lo que da facilidad para generar estrategias de intervención y mantenimiento. 195

196 Según la gráfica anterior, se puede identificar que todos los factores de Clima Institucional han elevado su porcentaje de satisfacción; por tanto se podría pensar que las actividades realizadas durante el año para impactar estos factores cumplieron su objetivo. En la gráfica referida, donde se ilustran los resultados de la Encuesta de Clima Institucional del presente año, se puede decir que la Unidad se encuentra en un Nivel de FORTALEZA, por lo cual es importante que el Plan de Mantenimiento que se diseñe contemple actividades de intervención en todos los siete factores. Adicionalmente mencionado plan debe contener actividades y estrategias, reales, novedosas y objetivas para cada uno de los 7 factores, de acuerdo a la Resolución del 01 de Julio de PLAN OPERATIVO DE ESTIMULOS En el mes de Agosto se realizó la aplicación de la encuesta del Plan Operativo de Estímulos, alcanzando un 78% de participación, aumentando 0.6% en relación al año En el 2013 el POE a nivel general aumento un 18.47% en la satisfacción con relación a al año 2012 en el que alcanzó un 43.52% de satisfacción en la Policía Nacional. Se puede concluir que las unidades están realizando acciones que contribuyen a la difusión oportuna de los estímulos al que el personal accede. En la siguiente tabla se muestran los resultados obtenidos en la Oficina de Telemática 2013 comparándolos con los resultados obtenidos en el año

197 Tomando como referencia los datos de la gráfica, se puede evidenciar que: El factor de Comunicación que hace referencia a la forma en la que los funcionarios son informados sobre las actividades y acciones realizadas en la unidad, se encuentra que la Oficina de Telemática alcanzó un 95.9%, aumentando en 15.6% la satisfacción de los funcionarios, con respecto al año pasado, estos resultados puede ser debido a las acciones realizadas y plasmadas en el plan de mejoramiento o mantenimiento que se realizó, por lo que se resaltan las buenas estrategias implementadas para dar a conocer a los funcionarios referente a las actividades y los estímulos otorgados. El factor de Accesibilidad al Sistema trata acerca de la cobertura, equidad y facilidad para acceder a las actividades, planes, disposiciones y eventos que incrementan la satisfacción del funcionario y productividad en el servicio, por lo que la unidad aumento en un 10.7% en comparación con el año 2012, estos resultados pueden deberse a que la unidad ha venido trabajando en pro de reconocer y motivar a los funcionarios, mediante felicitaciones, creación de espacios de integración laboral y familiar, hábitos psicosociales saludables, entre otros, lo que impacta positivamente en los resultados obtenidos por la unidad. El factor de Calidad y Pertinencia hace alusión al impacto que genera el Sistema de Estímulos sobre la motivación del funcionario y el mejoramiento en la prestación del servicio, lo cual se evidencia en el 88.7% de satisfacción de los funcionarios para el 2013, esto se puede deber a que la unidad está realizando de manera adecuada la asignación de los estímulos teniendo en cuenta el mérito que el funcionario ha realizado para merecerlo. De acuerdo a lo anterior se puede concluir que la unidad ha mejorado en sus tres factores, logrando aumentar en un 11.3% de satisfacción a nivel general en sus funcionarios, por lo que se reconoce el trabajo realizado por la unidad para motivar e incentivar el buen trabajo en los funcionarios. 197

198 A continuación se ilustra el nivel de satisfacción en que se encuentra cada uno de los factores de medición del Plan Operativo de Estímulos, lo cual le permitirá tener un insumo primordial para el análisis de causa y diseño de actividades en el Plan de Mejora el cual deberá subirse a la SVE, el día 30 de Octubre, es importante recordar que dicho plan deberá contener acciones en todos los factores y así garantizar un cronograma anual integral. COMUNICACIONES ESTRATEGICAS Se realiza el acta de la mesa de relacionamiento Nº 008 realizada el 15 de enero de 2013 y el Brief de Comunicación que se manejara durante la presente Vigencia, de igual manera relaciono las actividades que se han realizado por parte de la Oficina de Telemática durante el presente trimestre así: Se realizó la respectiva difusión del Boletín Vocación Policial a través de los medios digitales como es el correo Exchange a todas las unidades que conforman el Grupo de Telemática y se realizó la entrega del mismo en los espacios de participación interna como son las Relaciones generales que se realizan semanalmente en la Oficina de Telemática y se realiza la publicación de información de carácter institucional en las pantallas LCD que se encuentran en la entrada de esta Oficina. 198

199 Se realizó la difusión del Noticiero Interno de la Policía Nacional en los medios audiovisuales internos como las pantallas que se encuentran a la entrada de la oficina con el fin de promover la divulgación de los hechos de relevancia de la institución, se realizaron publicaciones en la Polired con información de carácter institucional para que todas las unidades policiales a nivel nacional se mantengan actualizados sobre los nuevos programas y estrategias que viene implementando nuestra institución, con el fin de mejorar el servicio de las unidades que conforman la Policía Nacional, se envió URL por medio del correo Exchange a todas las unidades de la Oficina de Telemática visualicen el noticiero. Se ha venido utilizando la Plataforma Integral de medios con que cuenta la institución como son los medios digitales, medios audiovisuales, impresos y publicaciones y los espacios de participación internos, en los cuales se han venido efectuando a lo largo de este primer trimestre publicaciones de artículos, difusión de la información, noticias de carácter informativo para todas las unidades a nivel nacional, para lo cual se hace importante su divulgación mediante la Polired, los correos institucionales, el Boletín Vocación Policial, noticiero interno, pantallas, revista policía nacional y las relaciones generales, con el fin que todo el personal se mantenga actualizado e informado de los hechos de más relevancia para la institución y de los nuevos programas y actividades que viene realizando la Oficina de Telemática para el mejor desempeño de la Policía Nacional. 199

200 Se realiza el acta de la reunión realizada con COEST Nº 134 del 30 de abril de 2013, de igual manera relaciono las actividades que se han realizado por parte de la Oficina de Telemática durante el presente trimestre así: Se realizó la difusión del Noticiero Interno de la Policía Nacional en los medios audiovisuales internos como las pantallas que se encuentran a la entrada de la oficina con el fin de promover la divulgación de los hechos de relevancia de la institución, se actualiza la publicación de información de carácter institucional, se realizaron publicaciones en la Polired con información de carácter institucional para que todas las unidades policiales a nivel nacional se mantengan actualizados sobre los nuevos programas y estrategias que viene implementando nuestra institución, con el fin de mejorar el servicio de las unidades que conforman la Policía Nacional, se envió URL por medio del correo Exchange a todas las unidades de la Oficina de Telemática visualicen el noticiero. Se está usando la Plataforma Integral de medios con que cuenta la institución como son los medios digitales, medios audiovisuales, impresos, publicaciones y los espacios de participación internos, en los cuales se efectúan a lo largo de este segundo trimestre publicación de artículos, difusión de la información, noticias de 200

201 carácter informativo para todas las unidades a nivel nacional, con el fin que todo el personal se mantenga actualizado e informado de los hechos de más relevancia para la institución y de los nuevos programas y actividades que viene realizando la Oficina de Telemática para el mejor desempeño de la Policía Nacional. 201

202 ACTIVIDAD SOPORTE 04 de julio de julio 2013 NOTICIERO POLICIAL: VOCACIÓN Presentación del noticiero vocación policial en Relaciones Generales y publicación de los mismos en las pantallas LCD 18 de julio 2013 SOPORTE 202

203 25 de julio de agosto de agosto 213 NOTICIERO POLICIAL: VOCACIÓN Presentación del noticiero vocación policial en Relaciones Generales y publicación de los mismos, en las pantallas LCD. 15 de agosto

204 22 de agosto de septiembre de septiembre

205 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el segundo trimestre del presente año. 205

206 206

207 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el segundo trimestre del presente año. 207

208 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el segundo trimestre del presente año. 208

209 209

210 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el segundo trimestre del presente año. 210

211 SOPORTE LIBRETOS DE COMANDANTES Se realiza lectura del libreto de comandantes en las Relaciones Generales de acuerdo a temas enviados por parte de esa jefatura Lectura libreto uso de la Fuerza PROTECTORES DE PANTALLAS Y FONDOS DE PANTALLAS: Los protectores de cada mes fueron instalados en los de reproducidos en cada uno de los computadores de la Oficina de Telemática. 211

212 Cumplimiento tarea del BRIEF de comunicación, de acuerdo al cronograma proyectado para el presente mes de Agosto. NOTA POLIRET DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN La información de la Policía Nacional se clasifica según su confidencialidad, integridad y disponibilidad de acuerdo con la sensibilidad e importancia de ésta. Según su confidencialidad La información se clasificará según su confidencialidad de la siguiente manera: 212

213 5. ULTRASECRETO: información pertinente a actividades o planes de la defensa nacional interna o externa y/o a operaciones de inteligencia, cuya divulgación no autorizada podría conducir a un rompimiento diplomático que afecte los intereses de la Nación, a un ataque armado o a destruir la estabilidad interna. SECRETO: información pertinente a una actividad o planes de defensa nacional interna o externa y a operaciones de inteligencia relativas a la misma, cuya divulgación no autorizada podría afectar las relaciones diplomáticas, lesionar el prestigio del país o poner en peligro la estabilidad interna. 4. RESERVADO: información cuya divulgación no autorizada puede ser perjudicial para los intereses o prestigio de la Institución, proporcionar ventajas a la amenaza actual o potencial, o causar bajas o pérdidas propias en acciones de defensa nacional. 3. CONFIDENCIAL: información que por su contenido solo interesa a quienes va dirigida y cuya divulgación no autorizada puede ocasionar perjuicios a una unidad o persona. 2. INTERNO: es aquella información dirigida a los miembros de la Institución, cuya divulgación, uso, alteración o destrucción podría resultar en pérdidas recuperables para la institución, pero implica asuntos de conveniencia, facilidad de la operación, credibilidad o reputación u otros asuntos relacionados con la privacidad. 1. PÚBLICA: información entregada o publicada sin restricciones, sin que esto conlleve un impacto negativo de ninguna índole para la institución. Según su integridad La información se clasificará según su integridad de la siguiente manera: 5. No puede repararse y ocasiona pérdidas graves para el país. 4. No puede repararse y ocasiona pérdidas graves para la institución. 3. Difícil reparación y pérdidas significativas. 2. Puede repararse, pérdidas leves. 1. No afecta la operación y puede repararse fácilmente. Según su disponibilidad La información se clasificará según su disponibilidad de la siguiente manera: La información se clasificará según su disponibilidad de la siguiente manera: Es necesario determinar el tiempo máximo tolerable MTD de indisponibilidad que puede soportar la Policía Nacional sin un activo determinado, para lo cual se tendrá en cuenta la siguiente clasificación: 5. CRÍTICOS, la interrupción es de minutos y hasta 12 horas. 213

214 4. URGENTE, la interrupción hasta por 24 horas. 3. IMPORTANTE, interrupción hasta por 72 horas. 2. NORMAL, interrupción de hasta siete días 1. NO ESENCIALES, la interrupción es de hasta 30 días De igual manera me permito enviar a mi Coronel el Acta N 224 que trata de la videoconferencia socialización del Plan de Comunicación interna realizada el día 01 de agosto de En cumplimiento a la tarea de la referencia, "Hacer seguimiento, implementación y articulación de los proyectos estratégicos de comunicación interna ; de manera atenta me permito informar a mi Coronel, las actividades realizadas correspondiente al cuarto trimestre del año en curso, así: ACTIVIDAD SOPORTE NOTICIERO POLICIAL: VOCACIÓN 03 de octubre 2013 Presentación del noticiero vocación policial en Relaciones Generales y publicación de los mismos en las pantallas LCD 10 de octubre de octubre

215 NOTICIERO POLICIAL: VOCACIÓN 24 de octubre 2013 Presentación del noticiero vocación policial en Relaciones Generales y publicación de los mismos, en las pantallas LCD. 31 de octubre de noviembre de noviembre de noviembre

216 PANTALLAS LCD: SOPORTE Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el cuarto trimestre del presente año. SOPORTE 216

217 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el cuarto trimestre del presente año. 217

218 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el cuarto trimestre del presente año. 218

219 219

220 PANTALLAS LCD: Difusión de las pantallas LCD y ubicación de las mismas en los televisores de la Oficina de Telemática, durante el cuarto trimestre del presente año. 220

221 221

222 LIBRETOS DE COMANDANTES Se realiza lectura del libreto de comandantes en las Relaciones Generales de acuerdo a temas enviados por parte de esa jefatura Lectura libreto 24-0 No violencia. Lectura libreto del aniversario 122 años de la Policía Nacional. PROTECTORES DE PANTALLAS Y FONDOS DE PANTALLAS: 222

223 Los protectores de cada mes fueron instalados en los de reproducidos en cada uno de los computadores de la Oficina de Telemática. 223

224 Se está usando la Plataforma Integral de medios con que cuenta la institución como son los medios digitales, medios audiovisuales, impresos, publicaciones y los espacios de participación internos, en los cuales se efectúan a lo largo de este cuarto trimestre publicación de artículos, difusión de la información, noticias de carácter informativo para todas las unidades a nivel nacional, con el fin que todo el personal se mantenga actualizado e informado de los hechos de más relevancia para la institución y de los nuevos programas y actividades que viene realizando la Oficina de Telemática para el mejor desempeño de la Policía Nacional. NOTA POLIRET APLICACIÓN CUADRANTE AMIGO La Oficina de Telemática en pro del buen desarrollo y ejecución de las ESTRATEGIAS DE LA POLICÍA NACIONAL ORIENTADAS AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA POLÍTICA NACIONAL DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA, donde el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes es el primer componente de la Estrategia Institucional para la Seguridad y Convivencia Ciudadana En el mes de abril la Oficina de Telemática dio inicio al proceso de desarrollo, adquisición e implementación de la aplicación Cuadrante Amigo la cual luego de ser sometida a pruebas de funcionamiento y cumplimiento de los requisitos legales y administrativos establecidos, a partir de la fecha es propiedad de la Policía Nacional. La aplicación fue adquirida a un valor de cero pesos ($0.00) y puede ser descargada por los ciudadanos que cuenten con equipos móviles inteligentes, está disponible en las tiendas virtuales de Apple Store, Play Store de Android, App World de BlackBerry y Marketplace de Windows. La aplicación no tiene ningún costo para su descarga o actualización y a la fecha se registran más de ciento setenta y dos mil quinientos setenta y ocho ( ) descargas. 224

225 BONDADES Permite al ciudadano llamar de manera oportuna al Policía del cuadrante más cercano según su ubicación geográfica en el territorio Colombiano. Con solo pulsar el icono se comunicara de inmediato con el teléfono celular del uniformado perteneciente al cuadrante más cercano del sitio donde se genera la llamada. Si se está en una área rural y no hay cuadrante disponible, se redirecciona la llamada al 123, el número de emergencias nacional. El ciudadano aún sin saber dónde se encuentra podrá acceder al servicio de policía más cercano, de acuerdo a su ubicación geográfica en el territorio colombiano; mejorando la asertividad de la Estrategia de Convivencia y Seguridad Ciudadana dirigida al ciudadano de a pie. Con dicha aplicación el ciudadano aún sin saber dónde se encuentra podrá acceder al servicio de policía más cercano, mejorando la asertividad de la Estrategia de Convivencia y Seguridad Ciudadana dirigida al ciudadano de a pie. 225

226 COMISIONES AL EXTERIOR Durante la presente vigencia se han realizado ciento veinticinco (125) comisiones al exterior, con el fin de capacitar al personal de la Especialidad de Telemática a nivel nacional, de igual manera se realizaron varias visitas de referenciación a empresas a nivel internacional y se dictaron conferencias a las cuales fue invitada la Policía Nacional, por altos estándares de calidad en el marco de las Policías de Latinoamérica, como apoyo a los convenios de cooperación con otros países, que en materia de desarrollo e implementación de tecnología, como apoyo a los procesos operativos y administrativos en las Instituciones policiales, así: CUADRO GENERAL DE COMISIONES: Nro. FECHA FUNCIONARIOS UNIDAD DE TELEMATICA 1 COMISION POR UN SC.GONZALO ALFONSO ROJAS AÑO MAYORGA OFITE 2 COMISION POR UN AÑO PT.FABIAN PINZON RODRIGUEZ OFITE 3 SC.HERNAN GARCIA BARRERA OFITE 4 DEL 06 AL 29 DE SC.GUSTAVO ENRIQUE TEJEDA ENERO DE 2013 ROSARIO OFITE 5 IJ. JOSE GABRIEL LADINO LOPEZ OFITE 6 MEBOG - PT.LEONARD NIEVES CORTES TELEM 7 DEL AL MEBOG PT.JEISON PIEDRAHITA BERRIO TELEM 8 MEBOG - PT. JEISSON ENRIQUE LOPEZ RIQUE TELEM 9 TC.JUAN CARLOS LEON JAIME OFITE DEL 11 AL 14 DE 10 CT. WILSON ORTEGA MARTINEZ OFITE MARZO DE IJ.EDGAR ORDUÑA BALAGUERA OFITE 12 DEL 11 AL 15 DE TC.HOOVER LAVERDE RAMIREZ MARZO DE 2013 OFITE 13 DEL 13 AL 23 DE IJ.CARLOS AUGUSTO RIOS MALAVERA OFITE 14 MARZO DE 2013 SI. PAUL EMIL ECHAVARRIA MARTINEZ OFITE 15 DEL AL 02 CT.ALEXANDER PALACIOS PALACIOS OFITE 16 DE MARZO DE ST.FABIO ANDRES ALBORNOZ 2013 QUINTERO OFITE 17 DEL 18 AL 22 DE MARZO DE 2013 TE. CESAR SANCHEZ SALINAS OFITE 226

227 DEL 07 al 17 DE ABRIL DE 2013 DEL 21 AL 24 de abril de 2013 del 06 AL 10 de mayo de 2013 DEL 15 AL 18 de mayo del 2013 del 18 AL 25 de mayo de 2013 DEL 20 AL 22 de mayo del 2013 DEL 02 AL 07 DE JUNIO DE 2013 DEL 23 AL 27 DE JUNIO DE 2013 MY.LUIS DAVID CARDOZO VARGAS CR.LUIS ERNESTO CASAS FORERO CT.EDWIN SUAREZ LADINO TE.RICARDO PERIÑAN SUAREZ TC.JUAN CARLOS LEON JAIME CT.STELLA RUA GUTIERREZ TE. CESAR SANCHEZ SALINAS CT.FRANCY PAOLA BARRERA GOMEZ Nro. FECHA FUNCIONARIOS DISAN TELEM OFITE OFITE OFITE OFITE DINAE TELEM OFITE OFITE UNIDAD DE TELEMATICA 26 IT.GLORIA CECILIA HERNANDEZ TINJACA OFITE 27 TE. CESAR SANCHEZ SALINAS OFITE 28 DEL 23 AL 27 DE ST.MAGDA ESTEFANY PAPAMIJA JUNIO DE 2013 BEDOYA OFITE 29 MY.JUAN CARLOS DUARTE GUZMAN OFITE 30 DEL 21 AL 27 DE TE.RICARDO PERIÑAN SUAREZ OFITE 31 JULIO DE 2013 SI.MAURICIO VELASQUEZ ROJAS OFITE AL 08 DE TC.CARLOS GERMAN MUÑOZ RIASCOS OFITE 33 AGOSTO DE 2013 MY. ALEX URIEL DURAN SANTOS OFITE 34 TE.DIEGO JOSE BARRETO SANTIAGO OFITE 21 AL 24 AGOSTO 35 ST. ORMINSON SANTOS ARIZA OFITE DE IT. HOOVER BANGUERA HERRERA OFITE 25 AL 28 DE 37 SEPTIEMBRE DE CT.EDWIN SUAREZ LADINO OFITE 38 DEL AL 08 DE SEPTIEMBRE SC.LUIS FERNANDO HENAO HOWARD MINDE - TELEM AL 09 DE PT. RAFAEL ANTONIO CAMARGO DÍAZ OFITE 40 SEPTIEMBRE DE 2013 APA 11. HENRY NYLSON SICACHA PINTO OFITE AL 19 DE SEPTIEMBRE DE CM. EDGAR ARNULFO HIDALGO MINDE TELEM 2013 FUENTES al 07 de NOVIEMBRE ST. EIVAR SOLIS TULANDE OFITE 227

228 43 CT.LEONIDAS BASTO CERINZA MESAN - TELEM 44 IT.DIEGO ARISTELIO PÉREZ RUIZ DECAQ - TELEM 45 IT. GERARDO RODRIGUEZ RESTREPO DETOL - TELEM 46 SI.JUAN DAVID RODRIGUEZ VILLAMIZAR DEAMA - TELEM al 18 de SI.VICTOR GUILLERMO QUINTERO DENOR - octubre de 2013 BALAGUERA TELEM 48 SI.DIEGO FERNANDO RENDON VILLADA DEMAM - TELEM 49 DEMET - PT.MARIO ALBERTO OSPINA TELEM 50 PT.MAURICIO OLAYA TELLEZ OFITE 51 PT.NESTOR RODRIGO MENJUREN PEREZ DEBOY TELEM 52 AG. FULVIO GERARDO TOMBE BARCO DECAU TELEM al CT.FRANCY PAOLA BARRERA GOMEZ OFITE 54 CT. FELIX RAMON CLAVIJO ORTEGA MEBUC - TELEM 55 CT.DAVID AUGUSTO DIAZ SUAREZ MECAL TELEM 56 TE.MARVIN WILLIAN AHUMADA PINEDO MECUC TELEM 57 IJ.DAMASO ANTONIO MORALES MEBUC - PALACIN TELEM SI.JOSE GERARDO BURBANO 58 ESTEL TELEM YANGUATIN al 01 de 59 PT.HAROLD HACITH HERNANDEZ RICO MEBAR TELEM noviembre de 2013 PT.OSWALDO KEITH HERNANDEZ 60 MEBAR TELEM DURANGO 61 PT.FREDY ANDERSON MARQUEZ MORA MECUC TELEM 62 PT. HUMBERTO ARDILA MAHECHA MEVAL TELEM 63 PT. ALBERTO CAGUA DAZA MEVIL TELEM 64 TC.CARLOS GERMAN MUÑOZ RIASCOS OFITE 65 MY. ALEX URIEL DURAN SANTOS OFITE 66 ST. EIVAR SOLIS TULANDE OFITE Nro. FECHA FUNCIONARIOS UNIDAD DE TELEMATICA 67 ST.JOHISE ASTRID MURILLO PATERNINA OFITE al 01 de IT. CARLOS ARTURO HUERTAS noviembre de 2013 VILLARREAL DERIS TELEM 69 IT.LUIS ALFONSO MONTENEGRO MOSQUERA COPES TELEM 228

229 70 SI. JESUS ANTONIO CASTAÑEDA MORA DESAP TELEM 71 SI. ALEXANDER GIL FLOREZ DEVIC TELEM 72 SI. DIEGO MARCEL CASTAÑEDA CHALA DECOR TELEM 73 SI. OSWALD EDUARDO DIAZ ENRIQUEZ DEANT TELEM 74 PT.HENRY VIÑA GUAYARA CENOP TELEM 75 PT. JONATHAN QUINTERO RESTREPO DECAL TELEM 76 PT.FABIO NELZON ANGUCHO OTALORA DEMAG TELEM 77 PT.ARCESIO DE JESUS MONTOYA MOLINA DEPUY TELEM 78 PT.ANDRES MAURICIO GARCIA PORRAS DEGUN TELEM 79 TE.JORGE ARMANDO DUARTE RODRIGUEZ OFITE 80 ST.FABIO ANDRES ALBORNOZ QUINTERO OFITE al 22 de SP.HECTOR ARMANDO HECTOR noviembre de 2013 ARMANDO OFITE AL 24 DE ST.JOHN DARÍO RESTREPO CORREA OFITE 83 NOVIEMBRE DE 2013 IJ.EDISON NAVARRRO TEJADA OFITE AL 23 DE TC.JUAN CARLOS LEON JAIME OFITE 85 NOVIEMBRE DE MY. OSCAR GONZALEZ OFITE CT. STELLA RUA GUTIERREZ DINAE TELEM 87 MY.OSCAR CABALLERO CARBONEL MEPOY- TELEM 88 ST.LEYDER MENA MONROY DEMAM - 89 IT.JHONNIER GOMEZ MONTES 90 IT.GERMAN RICARDO SABOGAL SEPULVEDA 91 IT.HERNAN ALONSO ZULUAGA RAMIREZ TELEM DENOR - TELEM DICAR - TELEM DECOR - TELEM 92 IT.WILLIAM OTALORA MANRIQUE DEUIL - TELEM al 01 de ESAGU - 93 noviembre de 2013 SI.DIEGO FERNANDO LONDOÑO GONZALEZ 94 SI.JHON FREDY MUÑOZ MUÑOZ PT.JAIRO ANDRES QUINTERO MERCHAN PT.EDUARDO JUNIOR MUNIVE NAVARRO ST.DIEGO ALEJANDRO LADINO ROBAYO 98 IT.EDWARD ARIZA PEDROZA TELEM DECAU - TELEM DEVAU - TELEM ESANA - TELEM DEARA - TELEM DEBOL - TELEM 229

230 99 IT.ALBER FERNANDO MORENO MARTINEZ DEQUI - TELEM 100 IT.EDWIM HURTADO ZAPATA DICAR - TELEM 101 SI.JHON JAIRO GAMARRA ALVAREZ DEGUA- TELEM 102 SI.NORBEY GONZALO GARCIA ROJAS MEVIL- TELEM 103 SI.HENRY CUBIDES GONZALEZ DECUN - TELEM 104 PT.HANS FLECHAS JEREZ DISEC MINTERIOR - TELEM 105 CT.DEIBY ALBEIRO RABELO LAGUADO DEANT TELEM 106 CT.ALY HERNAN PALACIOS NARVAEZ DICAR TELEM 107 CT.ALEXANDER RIAÑO RIZARRALDE DISEC MINTERIOR - TELEM al 13 de ST.FABIO ANDRES ALBORNOZ 108 diciembre de 2013 OFITE QUINTERO 109 SP.FERNANDO MUÑOZ BUSTOS DECUN TELEM 110 IJ.JORGE ENRIQUE DURAN CLAVIJO MECUC TELEM 111 IT.CARLOS ALBERTO TORRES GARCIA DIRAF TELEM 112 IT.LEONARDO FABIO RODRIGUEZ ESGON TELEM Nro. FECHA FUNCIONARIOS UNIDAD DE TELEMATICA 113 IT.ALEXANDER HURTADO PINEDA MEPOY TELEM 114 SI.LUIS ALBERTO AMAYA AYURE DEBOY TELEM 115 PT. CRISTIAN MANUEL URIBE TORRES OFITE 116 CT.MIGUEL ALEJANDRO GONZALEZ CARDEÑOZA DIBIE TELEM 117 CT.JHON MARIO DELGADO BUENAVENTURA OFITE 118 CT.SERGIO ANDRES FUENTES GOMEZ DIPRO TELEM 119 CT. GUSTAVO ALFREDO CAICEDO ROJAS DEBOY TELEM 120 TE.YVES MAURICIO CARRILLO ABRIL DENOR TELEM 121 ST.OSCAR JAVIER ALTURO LOZANO DECUN TELEM 122 IJ. JOSE GREGORIO GONZALEZ PEÑALOZA DETOL TELEM 123 SI.RICHARD ALFONSO ROMERO MANOTAS DEATA TELEM 124 PT. NOPE MARTINEZ EDUIN ALEXANDER DEARA TELEM al 30 de 125 enero IJ.CARLOS AUGUSTO RIOS MALAVERA OFITE 230

231 VIAJES REALIZADOS POR CATEGORIAS OFICIALES SUBOFICIALES AGENTES Y PATRULLEROS 1 NO UNIFORMADOS OFICIALES SUBOFICIALES AGENTES Y PATRULLEROS NO UNIFORMADOS VIAJES REALIZADOS UNIDADES DESCONCENTRADAS COMISIONES NIVEL CENTRAL VRS UNIDADES DESCONCENTRADAS UNIDADES DESCONCENTRADAS NIVEL CENTRAL UNIDADES DESCONCENTRADAS NIVEL CENTRAL 231

232 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El presente informe integral de estrategia y procesos, correspondiente a la vigencia 2013 del Tercer Trimestre, de la Oficina de Telemática, logra un nivel de cumplimiento satisfactorio de las metas planteadas a través de los instrumentos de medición denominados indicadores adoptados en el Cuadro de Mando Integral, planes de acción, plan de manejo de riesgos, de las actividades caracterizaciones de procesos misionales de la unidad. La Oficina de Telemática a través de sus procesos desconcentrados misionales y sus unidades, cumplió a cabalidad en la suma de esfuerzos logrando el cumplimiento de los objetivos propuestos para lo cual busca la mejora continua en los instrumentos de medición, ajustando las metas planteadas de acuerdo a la realidad. Equivalentemente se presentaron las acciones de mejora, encaminadas en la búsqueda de la planeación eficaz, eficiente y efectiva las cuales permitieron un verdadero éxito en el cumplimiento de los objetivos institucionales: Los indicadores los cuales miden la estrategia y el desempeño de cada uno de los procesos, misionales de la Oficina de Telemática a partir del año 2013 contaron con metas periódicas asociadas a los temporizadores de cada indicador, dichas metas fueron retadoras y acertadas. De acuerdo a los resultados arrojados por los diferentes indicadores del proceso para el tercer trimestre se evidencia que hay indicadores con comportamientos satisfactorios en la cual no al casan a lograr su meta proyecta en un 100% Es importante resaltar los resultados arrojados para el direccionamiento tecnológico para este trimestre en la cual se realiza una comparación con el objetivo estratégico e indicadores de proceso contra las metas definidas, de tal forma que se ha identificado algunas desviaciones de la gestión de lo real a lo planificado en la cual se establecerán las acciones de mejoramiento a que haya lugar en la cual se aplicaran metodología establecida en el proceso de mejora continua e innovación, en la cual se toman decisiones como resultado de la autoevaluación de la gestión y control. El Sistema de Gestión Integral ha evolucionado durante el presente año, cada proceso alcanzo un nivel de madurez que permite que los dueños de procesos generen mejoras a sus procedimientos, formatos, guías, manuales, entre otros. Garantizando así un la prestación del servicio con estándares de calidad. Por tal razón se hace necesario simplificar el sistema de gestión de calidad, mediante la propuesta de unificar un solo proceso de primer nivel eliminando los procesos de segundo nivel del Direccionamiento Tecnológico, esta mejora permitirá consolidar las actividades con mas sinergia para entendimiento de las unidades desconcentradas a 232

233 nivel nacional, quienes cuentan con el procedo de despliegue del Direccionamiento Tecnológico. Se recomienda eliminar el segundo nivel del proceso Direccionamiento Tecnológico, alineado a los procesos de primer nivel que son soporte de la misionalidad en la Institución. Gracias a este cambio se implementara y fortalecerán los procesos de Diseño y desarrollo, los cuales ya se incorporaron según la norma técnica de calidad. Ajustar la estructura orgánica de la Oficina de Telemática a fin de actualizar actividades del PHVA alineado a la madurez del sistema de gestión de calidad de la Oficina de Telemática. ANÁLISIS PROCESO LOGÍSTICA Y ABASTECIMIENTO Actividades relevantes realizadas en el año Objetivos de la Contratación. Dentro de las actividades más relevantes que se realizaron para la vigencia 2013 dentro del proceso de entrada y salida de bienes fue la entrada de Dieciocho (18) contratos por diferentes conceptos hasta la fecha, pendiente por ingreso y tramite dieciséis (16) a los cuales se les ha realizado verificación de las especificaciones técnicas de acuerdo al objeto del contrato, elementos y equipos que apoyaran el servicio de policía a nivel Nacional así: No CONTRATO No FECHA CONTRATO OBJETO DEL CONTRATO 14/09/2012 ADQUISICIÓN EQUIPOS DE MEDICIÓN 16/10/ /12/ /09/ /02/2013 ADQUISICIÓN EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y COMPUTO PONALSAR ADQUISICIÓN MOBILIARIO Y DOTACIÓN FUERTE CARABINEROS GIRARDOT ACTUALIZACIÓN CONFIGURACIÓN INTEGRACIÓN Y FORTALECIMIENTO SALA OPERACIONES ADECUACIÓN E IMPLEMENTACIÓN SALA ESTRATÉGICA 233

234 FONDO ROTATORIO MIC CONVENIO N /08/2013 ADQUISICIÓN DISPOSITIVOS TOKEN PARA FIRMA DIGITAL EN EL APLICATIVO SIIF NACIÓN 26/10/2012 DATA CENTER DIPOL 01/08/ /07/ /11/ /08/2013 Adquisición licencias (SHAREPOINT SERVER y SQL SERVER) Interventoría Técnico Administrativa, Financiera y Legal para la Construcción, Dotación, Instalación de Oficina Abierta, Cableado Estructurado, Equipos Activos, Planta Eléctrica y UPS del Centro Integrado de Inteligencia para la Seguridad Ciudadana de la Policía Nacional Adquisición equipos de repetición, radios, baterías y accesorios para la plataforma de comunicaciones de la Policía Nacional Adquisición de Equipos Técnicos para las Emisoras de la Policía Nacional 24/10/2013 Adquisición Software validador contable 30/05/2013 Mantenimiento y dotación del Museo Histórico de la Policía Nacional 31/12/2014 Donación de Equipos de Computo 15/08/ /09/2013 Adecuación y Dotación de las instalaciones de la Policía Metropolitana de Santa Marta a precios unitarios fijos sin formula de reajuste Adquisición Equipos de Comunicaciones para el Grupo de Operaciones Especiales en Emergencia y Desastres de la Policía Nacional PONALSAR 31/12/2013 Adquisición Sistema de Gestión de valor agregado 31/12/2013 Adquisición Equipos de computo e impresoras multifuncionales monocromáticas y color (grupo 4) 234

235 27 18 % % CONTRATOS 55 % CONTRA TOS RECEPCI ONADOS TOTAL CONTRATOS 33 Dentro de las actividades logísticas se recepcionaron elementos proveniente de cooperación Internacional, Donaciones de la Embajada Americana así: DONACIÓN EMBAJADA AMERICANA AÑO 2013 CANTIDAD DE ELEMENTOS VALOR RECEPCIONADOS TOTAL 4261 $ ,80 DONACIÓN EMBAJADA AMERICANA AÑO 2013 FECHA DESCRIPCIÓN MATERIAL CANTIDAD VALOR UNIT 27/02/2013 MONITOR ,01 27/02/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,50 27/02/2013 UNIDAD DE ANÁLISIS FORENSE ,43 26/03/2013 COMPUTADOR KIT FORENSE ,50 26/03/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO ,00 26/03/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,69 26/03/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO ,19 26/03/2013 IMPRESORA XEROX ,58 26/03/2013 IMPRESORA XEROX COLOR ,17 26/03/2013 TECLADO MULTIMEDIA ,80 26/03/2013 BATERÍA PARA COMPUTADOR PORTÁTIL ,99 26/03/2013 CONECTOR VGA DP HDMI ,48 26/03/2013 GUAYAS DE SEGURIDAD ,96 26/03/2013 CÁMARA WEB ,33 26/03/2013 PARLANTE ,42 235

236 26/03/2013 DIADEMA MICRÓFONO ,01 26/03/2013 RACK ,00 26/03/2013 PATCH CORD UTP CAT ,00 10/04/2013 CÁMARA DIGITAL OLIMPUS ,63 10/04/2013 EMISOR DE RADICACIÓN LASER ,42 10/04/2013 MONTANTE INVG SHROUD KIT ,34 10/04/2013 LENTE CÁMARA DIGITAL OLIMPUS ,75 12/04/2013 COMPUTADOR TODO EN UNO ,00 12/04/2013 IMPRESORA EPSON ,00 12/04/2013 TABLET ,00 17/04/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,31 17/04/2013 SIMCARD TELÉFONO SATELITAL ,80 25/04/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,50 25/04/2013 IMPRESORA HP OFFICE JET ,00 25/04/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO ,44 25/04/2013 IMPRESORA LASER MULTIFUNCIONAL ,00 25/04/2013 TELÉFONO FAX CANON ,00 25/04/2013 KIT EQUIPO NEGOCIADOR DE CRISIS ,31 TELÉFONO EQUIPO NEGOCIADOR 25/04/2013 CRISIS ,31 31/05/2013 DIADEMA MICRÓFONO ,13 19/06/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO HP ,70 19/06/2013 CÁMARA FOTOGRÁFICA DIGITAL NIKON ,00 CÁMARA FOTOGRÁFICA DIGITAL 19/06/2013 OLIMPUS ,00 19/06/2013 GRABADORA DIGITAL SONY ,50 19/06/2013 CÁMARA DE VIDEO DIGITAL SONY ,00 19/06/2013 SOFTWARE DATA FORENSE ,00 19/06/2013 SOFTWARE MACFORENSIC ,50 19/06/2013 SOFTWARE ACCES DATA PASSWORD ,00 19/06/2013 SOFTWARE ,89 19/06/2013 SOFTWARE ,90 19/06/2013 SOFTWARE ,89 19/06/2013 LICENCIA WINDOWS ,50 19/06/2013 CÁMARA FOTOGRÁFICA SONY ,67 19/06/2013 CÁMARA DE VIDEO SONY ,02 19/06/2013 GRABADORA DE VOZ DIGITAL SONY ,00 19/06/2013 GPS GARMIN ,00 19/06/2013 CÁMARA DE VIDEO SONY ,00 19/06/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL DELL ,00 19/06/2013 LICENCIA OFFICE HOME ,00 236

237 19/06/2013 IMPRESORA PORTÁTIL HP ,00 19/06/2013 CÁMARA FOTOGRÁFICA SONY ,59 19/06/2013 IMPRESORA HP 4014N ,00 19/06/2013 ESCANER HP ,00 19/06/2013 CÁMARA DE VIDEO SONY ,18 21/06/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,00 21/06/2013 LICENCIA DE OFFICE HOME ,00 21/06/2013 CÁMARA DE VIDEO SONY ,00 21/06/2013 GPS GARMIN ,00 21/06/2013 GRABADORA DIGITAL DE VOZ SONY ,00 21/06/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL DELL ,25 21/06/2013 COMPUTADOR MACPRO ,78 21/06/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL Y KIT FORENSE ,50 21/06/2013 SWITCH DE 24 PTOS ,56 21/06/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL MACBOOK ,39 21/06/2013 ENRUTADOR INALÁMBRICO ,64 21/06/2013 KIT IMAGEN MASSTER ,50 21/06/2013 KIT DE INCAUTACION DE DISPOSITIVOS ,89 21/06/2013 HUB 3COM DE 16PTOS ,09 21/06/2013 KIT DE HERRAMIENTAS FORENSES ,00 21/06/2013 SOFTWARE PARABEN ,14 21/06/2013 SOFTWARE HERRAMIENTA FORENSE ,84 21/06/2013 SOFTWARE FORENSE PARA LABORATORIO ,45 21/06/2013 SOFTWARE MICROSOFT OFFICE MAC ,19 21/06/2013 SOFTWARE OFFICE GROOVE ,29 24/06/2013 COMPUTADOR APPLE IMAC ,00 24/06/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL APPLE MAC ,00 24/06/2013 SERVIDOR MAC PRO ,00 24/06/2013 SWITCH CISCO ,00 24/06/2013 COMPUTADOR MAC MINI ,00 24/06/2013 LICENCIA OFFICE ,00 237

238 24/06/2013 SOFTWARE APPLE REMOTE ,00 24/06/2013 APLICATION STUDIO ,00 24/06/2013 APLICATION APPLE ,00 SOFTWARE EYE TV HYBRID ANÁLOGO 24/06/2013 DIGITAL ,00 24/06/2013 MONITOR ,00 24/06/2013 CABLE TRIPP LITE ,00 16/10/ /10/2013 CPU SOFTWARE SERVIDOR CONTROLADOR 2010 PROFESIONAL DE VIDEO , ,90 16/10/ /10/2013 SWITCH CÁMARA DE 24 FIJA PTOS OPERACIÓN EXTERIOR , ,00 16/10/ /10/2013 TRANSMISOR CÁMARA FIJA Y RECEPTOR TIPO MINI DOMÓ , ,00 16/10/ /10/2013 CABLE CÁMARA DVI DOMO TECNOLOGÍA IP , ,00 16/10/2013 RACK CÁMARA FIJA USO INTERIOR TECNOLOGÍA ,00 16/10/2013 IP ,00 16/10/2013 MULTITOMA CÁMARA FIJA USO INTERIOR TECNOLOGÍA ,58 21/10/ /10/2013 MULTIÍMETRO IP DIGITAL , ,00 16/10/2013 CÁMARA DOMO TECNOLOGÍA IP ,00 21/10/2013 IMPRESORA PORTÁTIL BROTHER ,40 GRABADOR INTEGRADOR DE 64 CÁMARAS 21/10/ /10/2013 COMPUTADOR IP PORTÁTIL TOSHIBA , ,00 GRABADOR INTEGRADOR DE 61 CÁMARAS 21/10/2013 POLÍGRAFO SISTEMA ,00 16/10/2013 IP ,00 21/10/ /10/2013 CHAMARA JOYSTICK WEB , ,00 21/10/ /10/2013 DIADEMA COMPUTADOR SENCILLA (ESTACIÓN DE TRABAJO) , ,00 31/10/ /10/2013 SOFTWARE SOFTWARE SERVER ANTIVIRUS NORTON , ,00 16/10/2013 CHAMARA SOFTWARE KIT DE MCAFFE INSPECCIÓN INTERNET FIBRA SECURITY ,00 08/11/ /10/2013 ÓPTICA SOFTWARE SECURITY , ,00 08/11/ /10/2013 IMPRESORA OFFICE EPSON JET 100 TRICOLOR , ,43 08/11/ /10/2013 IMPRESORA VIDEO BEAM MULTIFUNCIONAL EPSON LASER , ,88 08/11/ /10/2013 IMPRESORA MONITOR MULTIFUNCIONAL LCD 46" LASER , ,00 08/11/2013 CÁMARA DIGITAL CANON ,22 08/11/2013 VIDEO CÁMARA ,20 08/11/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL PROBOOK ,78 238

239 08/11/ /08/2013 COMPUTADOR SOFTWARE PEN-LINK DE ESCRITORIO , ,50 02/08/2013 CÁMARA DE VIDEO ,01 08/11/2013 TELÉFONO FAX ,47 02/08/2013 CÁMARA DIGITAL PANASONIC ,31 08/11/ /08/2013 MONITOR IMPRESORA HP INALÁMBRICA A COLOR , ,76 12/11/ /08/2013 GPS ESCÁNER GARMIN FUJITSU ETREX , ,80 02/08/2013 IMPRESORA HP LASER JET BLANCO Y NEGRO ,42 12/11/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO ,00 02/08/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL DELL ,00 02/08/2013 EQUIPO FORENSE EN TELEFONÍA CELULAR ,50 15/08/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,00 15/08/2013 VIDEO BEAM ,00 15/08/2013 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL ,00 21/08/2013 MONITOR HP 24" ,00 21/08/2013 MONITOR LG 29" ,00 23/08/2013 SOFTWARE DE ACCESO REMOTO EQUIPOS ,00 23/08/2013 BATERIA DE 12V, 7 A ,70 ESCÁNER DE DOCUMENTOS CAMA PLANA 23/08/2013 EPSON ,00 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL DE INYECCIÓN 23/08/2013 EPSON ,00 23/08/2013 VIDEO BEAM EPSON ,00 23/08/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL HP PROBOOK ,00 23/08/2013 COMPUTADOR ESCRITORIO COMPAQ ,00 23/08/2013 TELEVISOR PANASONIC LED ,00 23/08/2013 TELEVISOR LG ,00 13/09/2013 TECLADO SERIAL ,58 16/09/2013 SOFTWARE MONITOR DE MODULACIÓN ,00 16/09/2013 SOFTWARE ADAS ,00 16/09/2013 COMPUTADOR HP ,00 16/09/2013 MEZCLADOR PROFESIONAL ,00 16/09/2013 RADIO ENLACE ,00 16/09/2013 PROCESADOR DE AUDIO ,00 16/09/2013 TRANSMISOR FM ,00 16/09/2013 ANTENA BANDA ANCHA ,00 16/09/2013 CONSOLA DE AUDIO PROFESIONAL ,00 13/09/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL ,00 13/09/2013 CPU HP ,00 13/09/2013 ESCÁNER EPSON ,00 13/09/2013 COMPUTADOR ESCRITORIO ,00 18/09/2013 COMPUTADOR PORTÁTIL DELL ,50 18/09/2013 SWITCH 4 PTOS ,99 18/09/2013 MEMORIA USB ,99 239

240 12/11/2013 CÁMARA DIGITAL ,00 12/11/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO HP ,00 12/11/2013 MONITOR MARCA ACER ,00 12/11/2013 EQUIPO DE AUDIO Y SONIDO ,80 12/11/2013 TELÉFONO IP ,35 12/11/2013 JOYSTICK CONSOLA ,35 12/11/2013 SISTEMA DE GRABACIÓN DELL ,90 12/11/2013 SERVIDOR DELL ,30 12/11/2013 CIRCUITO DE TV ,65 12/11/2013 TV LED DE 55" SONY ,60 12/11/2013 SISTEMA MATRIZ HDMI ,20 12/11/2013 CÁMARA DE VIDEO TIPO A ,25 12/11/2013 CÁMARA DE VIDEO TIPO B ,85 12/11/2013 CÁMARA DOMO TIPO C ,05 12/11/2013 COMPUTADOR DELL ,90 12/11/2013 CÁMARA TIPO D ,30 12/11/2013 SWITCH ,90 12/11/2013 TELEVISOR LED 55" ,60 12/11/2013 DIADEMA MICRÓFONO ,85 12/11/2013 MICRÓFONO ,00 12/11/2013 MONITOR LCD 32" ,85 12/11/2013 TECLADO PARA COMPUTADOR ,85 12/11/2013 GABINETE ,65 12/11/2013 RACK ,90 12/11/2013 MONITOR KVM VIDEO MOUSE ,80 240

241 12/11/2013 GABINETE ,65 12/11/2013 PATCH PANEL 24 PTOS ,85 19/11/2013 TRANSMISOR FM KW ,00 19/11/2013 TRANSMISOR FM KW ,00 19/11/2013 CONSOLA DE AUDIO PROFESIONAL ,00 19/11/2013 COMPUTADOR DE ESCRITORIO HP ,00 19/11/2013 MEZCLADOR PROFESIONAL ,00 19/11/2013 PROCESADOR DE AUDIO ,00 19/11/2013 MONITOR DE MODULACIÓN ,00 19/11/2013 MICRÓFONO ,00 19/11/2013 PARLANTE ,00 19/11/2013 DISCO DURO EXTERNO 1TB ,00 19/11/2013 SOFTWARE ADAS ,00 19/11/2013 RACK ,00 19/11/2013 ANTENA ,00 19/11/2013 CABLE PARA CONECTAR ANTENA ,00 19/11/2013 CONECTOR DE ANTENA 7/ ,00 19/11/2013 AUDÍFONOS ,00 22/11/2013 GPS GARMIN ETREX ,14 25/11/2013 GPS GARMIN ETREX ,00 RECEPCIÓN Y UBICACIÓN DE BIENES 241

242 25/11/2013 GPS GARMIN ETREX ,38 GESTIÓN LOGÍSTICA DE RAEEs Para la oficina de telemática se hace necesario llevar a cabo procesos de destrucción equipos electrónicos para la eliminación de desechos que constituyen un peligro para el medio ambiente, es así como hemos venido desarrollando convenios y procesos que nos han permitido obtener la destrucción final y certificada de equipos tecnológicos, los cuales ya han cumplido con su ciclo de vida útil en las diferentes unidades policiales a nivel país. Cada vigencia las unidades en cumplimiento al procedimiento Baja de Bienes lleva a cabo diferentes procesos de resolución, situación que requiere se realice el acopio de dicho material procedente de las unidades a nivel nacional para ser dispuesta la entrega a las empresas convenidas y contratadas para llevar a cabo este proceso en cumplimiento a las normas ambientales. Durante el año 2013 se llevaron a cabo convenios, y contratos que permitieron mitigar el riesgo ambiental con la entrega para disposición final de material eléctrico y electrónico inservible y obsoleto dado de baja por las unidades a nivel nacional con las siguientes empresas así: 242

243 Se realizó el convenio de cooperación entre la Policía Nacional y la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, para realizar la disposición final de acuerdo a las normas ambientales de Equipos de Cómputo y sus periféricos procedentes de las unidades a nivel nacional. Se Estructuro y se proyecto el Convenio de colaboración celebrado entre la Policía Nacional y la Firma GAIA VITARE S.A.S para realizar la disposición final de acuerdo a las normas ambientales de Equipo Eléctrico y electrónico en general, que por haber cumplido finalizado su vida útil o por razones de obsolescencia tecnológica, deben ser objeto de disposición final, elementos procedentes de las unidades a nivel nacional. PROCESO DE ENTREGA DE MATERIAL PARA DISPOSICIÓN FINAL A LA FIRMA LITO S.A DENTRO DE LA EJECUCIÓN CONVENIO ANDI 243

244 Kilogramos entregados Unidades de Policía Total de Kilogramos entregados para Disposición Final : Kg PROCESO DE ENTREGA DE MATERIAL PARA DISPOSICIÓN FINAL A LA FIRMA LITO S.A DENTRO DE LA EJECUCIÓN CONVENIO ANDI MANTENIMIENTO EQUIPOS DE MEDICIÓN Se viene ejecutando en la parte de Mantenimiento de equipos de Medición un Contrato adjudicado en el mes de julio por valor de valor $ ,04 con la firma ABC INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y CIVIL LTDA., en donde se entregaron cuarenta y dos (42) equipos para mantenimiento preventivo y correctivo los cuales ya han sido 244

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