Claves del éxito de una estrategia en Social Media. Mayo de 2012

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1 Claves del éxito de una estrategia en Social Media Mayo de 2012

2 Agenda Por qué debe una marca estar en Social Media? Claves del éxito de una estrategia en Social Media Cómo estructurar una estrategia? Casos prácticos: Retail en Chile Por qué icrossing?

3 Por qué debe una marca estar en Social Media?

4 Si aún te haces esta pregunta, tienes un gran problema.

5 De los internautas chilenos accede a redes sociales Chile ocupa el 3er lugar en uso de redes sociales en el mundo. 76% es el promedio mundial Fuente: Estado de la Internet en Chile ComScore 2011 Universo de usuarios de internet de 8MM

6 Y las redes preferidas son 90,3% 60% 27% activos*** 1.08% ** 1% *Fuente: Estado de la Internet en Chile ComScore 2011 ** este dato pudo haber sufrido cambios durante la apertura de G+ a todos *** Chile ocupa el 7 lugar mundial en actividad en Twitter / Semiocast 2011 Universo de usuarios de internet de 8MM

7 Ya sabíamos que nuestra audiencia está en redes sociales, pero qué posibilidades tiene una marca?

8 cuántos siguen a marcas en redes sociales? 73% en Facebook 51% en Twitter

9 Para qué siguen a las marcas? Recibir promociones Informarse / opinar sobre un producto Facebook: 45% Facebook: 38% Twitter: 49% (info) + 32% (opinión) Fuente: Chile Digisocial 2011 / Censo Twitter 2011 Intelligenx - IAB Chile

10 Los usuarios han cambiado, pero y las marcas? por qué tienen que cambiar?

11 REAL TIME Fragmentación WEBSITE Apps PASADO En 1965 se necesitaban 3 spots en primetime para alcanzar a la mayoría de los norteamericanos. Hoy más de 120. PRESENTE

12 Claves del éxito de una estrategia en Social Media

13 Objetivos

14 Cuál es la traducción? Objetivos negocio Objetivos Social Media

15 Estrategia

16 Cómo lo voy a conseguir? Notoriedad de marca Servicio al cliente Ventas

17 audience awareness consideration Perfiles Sentimiento Places Competencia Contenido útil para los usuarios y relacionado con el movimiento Contenido relacionado con las características del producto, comparativas, etc. LISTEN S Objetivos Movimiento M Estrategia P Content Plan REACH Promociones para generar comunidad y aumentar el reach CONVERSATION Promociones de producto específicas para redes sociales Métricas: Mentions Share of voice Métricas: Reach Velocity Share of voice Métricas: Engagement Conversations Unique contrib. CONVERSION action advocacy Además de hablar sobre el producto, buscan servicio post venta, plazos, etc. Atención al cliente, comunidad y advocates Promociones para generar conversiones: descuentos, envío gratis, etc. NURTURING Métricas: Leads Revenue Métricas: Promociones para Client serv generar comunidad y Advocates aumentar el reach

18 La realidad es bien diferente

19 Contenido

20 Aportar valor con un objetivo en mente AFINIDAD Gusto la marca Modelo de Creación de Valor MEMORABILIDAD Recordación de la marca por sus atributos DESEO Prueba o compra el producto VENTAS Compras reales del producto FIDELIDAD Lealtad e incremento del valor de una marca RECOMENDACIÓN Recomendación o viralización de la preferencia por la marca o producto ALCANCE Aumento del numero de personas que recibe el mensaje de la marca. CONEXIÓN Generación de un vínculo especial con la marca

21 El embudo de fidelización de nuestros clientes Generar engagement Público objetivo Web Atraer Outbound marketing Motivar Inspirar Fidelizar Inbound marketing Empresa

22 Escucha

23 Qué cosas vamos a averiguar? Places: dónde se habla y en que tono de la marca y la competencia? en qué sites debería estar la marca? Influencers: a qué usuarios/bloggers debería acercarse la marca. ORM: alerta temprana ante crisis de reputación online. Producto: en qué están interesados nuestros clientes? cómo perciben mi producto con respecto a la competencia? Contenido: cuál es el contenido que más interesa a nuestros clientes? ROI: cuál es el ROI de nuestra estrategia en social media? Community management: estamos haciendo bien las cosas? nuestra comunidad esta comprometida? cómo podemos mejorar el desempeño de nuestros community managers?

24 A diferentes niveles de control diferentes herramientas 3rd party sites Managed sites Owned sites Otros blogs Foros Otras webs Facebook Twitter Youtube Web Blog

25 Analytics

26 Social Analytics Framework Diálogo Notoriedad Ventas Servicio al cliente Ingresos Fidelización Innovación Generar comunidad Promover innovación Objetivos de negocio Objetivos en RRSS KPI Táctica (canales)

27 Para gestionar toda esta información Herramientas para escuchar y medir Dashboard para controlar y optimizar

28 Cómo estructurar una estrategia?

29 Social Media Plan Para qué queremos estar en social media? A qué perfiles nos dirigimos? Qué RRSS usan? Qué opinan de la marca? Cómo vamos a alcanzar los objetivos planteados? En qué RRSS debemos estar presentes? Estamos cumpliendo los objetivos? Qué hemos hecho bien/mal? Objetivos Audiencia Movimiento Estrategia Content plan Social Analytics - Es el posicionamiento del que cuelgan los objetivos de la empresa en Social Media. - Es aquello que ayudará a dialogar sin hablar de nosotros mismos permanentemente. De qué les vamos a hablar? qué les vamos a ofrecer? Gestión de crisis?

30 Por qué icrossing?

31 La Agencia Digital independiente más importante a nivel mundial. 19 oficinas en el mundo 850 empleados +40 clientes Fortune 500

32 29 Estaciones de televisión y radio 20 Revistas en USA y 300 ediciones internacionales Accionista de las redes de cable más importantes Principal Operador de Medios Interactivos +20 Operaciones de B2B tales como servicios de Información y Database.

33 Si es digital lo hacemos Talento y Tecnología Market Research Planificación Estratégica Creatividad & Experiencia de Marca Programas de Search Marketing (SEO&SEM) Programas de Social Media Creación y Gestión de Contenido Planificación y Compra de Medios Analytics & Optimización Mobile Tecnología & Web Dev

34 Tristán Elósegui VP of SPAR para Latam y GRACIAS Icrossing Santiago Office latam.icrossing.com

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