ContactLab. Marketing Consumer Report Los españoles y el correo electrónico: hábitos y comportamientos

Transcripción

1 ContactLab Marketing Consumer Report 2009 Los españoles y el correo electrónico: hábitos y comportamientos

2 ContactLab & e-marketing evolution ContactLab es el líder italiano en soluciones y asesoramiento de , mensajes de texto (SMS) y marketing digital directo. La experiencia adquirida desde 2000 hasta hoy con la gestión de más de 800 clientes en todos los sectores nos ha permitido desarrollar protocolos combinados de tecnología y asesoramiento, incluyendo tanto soluciones llave en mano como personalizadas, avanzadas para la gestión de campañas internacionales a 360. ContactLab ofrece: Asesoramiento en marketing digital (realización de newsletters y campañas DEM - Direct Marketing). Tecnología para la gestión de las campañas vía (más de 20 millones de envíos al día), SMS, MMS y fax, así como la realización de encuestas y los correspondientes análisis estadísticos, comparativos y de resultados. Asesoramiento en la creación de campañas de captación de usuarios: concursos y juegos online para aumentar el número de registros en la base de datos, programas de incentivo y fidelización. ContactLab cuenta con un equipo de más de 50 profesionales expertos en tecnologías de información y sistemas, comunicación y marketing, desarrollo de empresas, Internet y estrategias de . Marketing Consumer Report España 2/50

3 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

4 Escenario del estudio La muestra utilizada en el presente estudio representa a los usuarios semanales de Internet en España, de quince o más años de edad. Características de los individuos seleccionados: 1. Residentes en España y nacidos antes de Declaran conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexión En base a este grupo de estudio (15,7 millones de individuos), la penetración de la Red en la población española, para dicho segmento de edad, es del 43,6%. La muestra fue segmentada según criterios de sexo y edad. El estudio ha sido realizado en individuos que pertenecen al panel ToLuna. Marketing Consumer Report España 4/50

5 Ejecución del estudio Grupo diana : Individuos de 15 años o más años de edad, representativos de la población Web española distribuidos por sexo y edad. 1. Selección del target Extracción de los nombres del grupo objetivo con los que había que efectuar el estudio 2. Invitación al estudio Envío del correo electrónico de invitación con url paramétrico 3. Trabajo de campo Recogida de los cuestionarios rellenados El estudio en cifras N/A N/A 776 N/A 769 Invitaciones enviadas Contactos (invitaciones entregadas) Respuestas recibidas en los 3 días posteriores al envío) Porcentaje de respuestas obtenidas respecto a los contactos Respuestas válidas Marketing Consumer Report España 5/50

6 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

7 Estructura de la muestra Composición por sexo Hombres 58,5% Mujeres 41,5% La muestra entrevistada refleja por sexo la población española de Internet, con una ligera predominancia de los hombres respecto a las mujeres. Marketing Consumer Report España 7/50

8 Estructura de la muestra Composición por edad 0% 6% 12% 18% 24% 30% años 21,4% años 32,4% años 26,0% años 14,4% 55 + años 5,8% La distribución de la muestra por segmentos de edad reproduce la composición de la población española de Internet. La muestra refleja una ligera predominancia de usuarios de entre 25 y 34 años, al tiempo que confirma que la población de más de 55 años apenas usa Internet. Marketing Consumer Report España 8/50

9 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

10 Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadas Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? Base: Total de la muestra, 769 casos. Dos 37,6% Tres 19,6% Media: 2,01 cuentas por usuario. Una 36,3% Cuatro 4,7% Cinco 0,5% Más de cinco 1,3% Total: Los usuarios españoles de Internet utilizan 32 millones de cuentas de correo. Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres cuentas de correo electrónico. El 36% que declara que utiliza sólo una ha sido excluido de los resultados presentados en las siguientes diapositivas relativos a la utilización de varias cuentas de correo. Marketing Consumer Report España 10/50

11 Utilización habitual del correo electrónico Número medio de cuentas de correo por segmentos Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? Base: Total de la muestra, 769 casos. 0,8 1,1 1,4 1,7 2,0 Hombre 2,10 Sexo Mujer 1, años 1, años 2,09 Edad años 2, años 2, años 2,06 Marketing Consumer Report España 11/50

12 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico Dices que usas más de una cuenta de correo. Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? [Marca todas las respuestas en las que te reconozcas, indicando por lo menos una. Marca como mínimo una respuesta.] Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, 487 casos. Uso cuentas diferentes para objetivos diferentes 66,6% He creado varias en el pasado y sigo utilizándolas 34,6% Uso algunas cuentas para recibir los mensajes que no me interesan o que me interesan poco 27,1% Uso algunas cuentas sin mi nombre para proteger mi anonimato 14,2% Uso algunas cuentas para guardar los mensajes que no quiero perder 12,7% Algunas cuentas los comparto con otras personas 8,8% Por otras razones 7,5% Entre las razones esgrimidas para explicar el uso de varias cuentas de correo predomina la que alude a la necesidad de tener distintas cuentas para objetivos diferentes. Marketing Consumer Report España 12/50

13 Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet Posesión y frecuencia de consulta He aquí algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. Puedes indicar si tienes por lo menos una en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas? Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, 487 casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hotmail Yahoo Gmail Terra Orange Auna/ono Lycos Ya Correo de la empresa No poseo ninguna Tengo una, pero nunca la consulto Tengo una y la consulto muy pocas veces Tengo una y la consulto de vez en cuando Tengo una y la consulto a menudo Marketing Consumer Report España 13/50

14 Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet Cuentas más populares y consultadas Te presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen buzones de correo. Puedes indicar si posees por lo menos un buzón en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia lo consultas? Hotmail Base: Muestra que posee más de una cuenta de correo, 487 casos. 69,8% Gmail 36,1% Correo de la empresa 30,0% Yahoo 22,5% Terra 8,6% Ya 4,5% Auna/ono 3,6% Orange 1,7% Lycos 0,8% Hotmail es el proveedor de cuentas de correo electrónico más utilizado en España. Además de Gmail, el otro proveedor gratuito de una cierta importancia es Yahoo!. Marketing Consumer Report España 14/50

15 Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una cuenta de correo electrónico? Base: Total de la muestra, 769 casos. Utilizo mis buzones de correo sólo con el navegador y con un programa de correo (ej., Outlook) 25,3% Utilizo mis cuentas de correo sólo con un programa de correo (ej., Outlook) 25,3% Utilizo mis buzones de correo sólo con el naveador (sólo Webmail) 45,8% Otras respuestas 3,6% El 25% utiliza un solo lector de correo (ej. Outlook) para consultar su cuenta de correo electrónico. Predomina la utilización del Webmail (80% de los casos), y entre quienes lo usan más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web. Marketing Consumer Report España 15/50

16 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? [Marca todos los que poseas y uses.] Base: Total de la muestra, 769 casos. Ordenador fijo 82,4% Ordenador portátil (Notebook) 55,5% Mini-portátil (Netbook) 3,3% Smartphone 3,0% BlackBerry 3,0% Apple iphone 2,8% Apple ipod 2,0% PDA 1,6% Otros dispositivos 2,3% El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, por lo que es posible la utilización simultánea de varios dispositivos. El grupo de los dispositivos de bolsillo / ultra portátiles es menos significativo. Marketing Consumer Report España 16/50

17 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

18 Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas normalmente? Base: Total de la muestra, 769 casos. Veinte - treinta 24,0% Treinta - cincuenta 11,2% Diez - veinte 33,7% Cinco - diez 15,4% Cincuenta - Cien 5,3% Tres - cinco 6,4% Más de cien 1,4% Ninguno 0,6% Uno o dos 2,0% Media: 22,7 correos recibidos por usuario. Total: 350 millones de mensajes de correo electrónico recibidos cada día por los usuarios españoles de Internet. Del análisis de la distribución del número de mensajes recibidos por usuario, se obtiene una estimación del volumen total de mensajes de correo diariamente recibidos por los usuarios españoles de Internet igual a 350 millones de unidades, es decir, poco más de 20 mensajes por usuario. Marketing Consumer Report España 18/50

19 Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas normalmente? Base: Total de la muestra, 769 casos. 16,0 17,0 18,0 19,0 20,0 21,0 22,0 23,0 24,0 25,0 26,0 27,0 28,0 29,0 Sexo Hombre Mujer 23,3 23, años 17, años 22,7 Edad años 26, años 28, años 22,6 Marketing Consumer Report España 19/50

20 Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listas de distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: a cuántas de estas listas estás suscrito? Base: Total de la muestra, 769 casos. Siete / diez 17,0% Diez / quince 9,6% Quince/ veinte 5,1% Media: 6,6 newsletters por usuario. Cinco o seis 18,7% Tres o cuatro 30,0% Ninguna 5,9% Una 4,1% Dos 6,3% Más de veinte 3,4% Total: 105 millones de destinatarios de correos (obviamente repetidos). La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declaran que están suscritos a por lo menos una newsletter. La media es de más de seis newsletters por usuario. Marketing Consumer Report España 20/50

21 Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listas de distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: a cuántas de estas listas estás suscrito? Base: Total de la muestra, 769 casos Sexo Hombre Mujer 6,4 6, años 6, años 5,9 Edad años 7, años 6,9 55+ años 7,7 Marketing Consumer Report España 21/50

22 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Servicios de Viajes y Turismo 57,6% Información de actualidad Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 43,8% 41,9% Redes sociales a las que pertenezco Asociaciones a las que pertenezco Servicios de operadores de telefonía fija y móvil Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) 31,7% 31,0% 27,0% 25,7% Servicios de operadores de conexión Internet Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) 18,9% 17,5% Información deportiva 11,6% Otros asuntos 23,0% El comercio electrónico (viajes, turismo, compras y subastas) predomina sobre la información y los intereses personales (comunidades, asociaciones). Marketing Consumer Report España 22/50

23 Contenidos y servicios de las newsletters Adición de los asuntos tratados por las newsletters Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. Servicios de Viajes y Turismo 57,6% Información de actualidad 51,1% Intereses personales 46,5% Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 41,9% Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 27,0% Servicios de operadores de conexión Internet 18,9% Si se agrupan en una única categoría los viajes y el comercio electrónico, se alcanza el 67% de los usuarios. Si se separan, se observa el peso predominante de la información y de los servicios en línea personales (comunidades, asociaciones). Marketing Consumer Report España 23/50

24 Dirección utilizada para las newsletters Principal, secundaria o dirección ad hoc Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. Mi dirección de correo electrónico secundaria 22,8% Una dirección que he creado específicamente para las newsletters 7,3% Mi dirección de correo electrónico principal 55,7% Una de mis direcciones de correo electrónico, dependiendo de las circunstancias 14,2% En más de la mitad de los casos, la dirección que se utiliza para suscribirse a las listas de distribución es la dirección de correo principal (porcentaje que desciende al 46,5% si consideramos a los que tienen 2 buzones de correo y al 23% para los que tienen más de 2). El 7% de la muestra declara que ha abierto una cuenta específica para las listas de distribución. Marketing Consumer Report España 24/50

25 Utilización de imágenes Comportamiento ante los correos html con imágenes Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ves las imágenes del mensaje? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. 0% 10% 20% 30% 40% En un primer momento no las veo, luego las activo 43,0% Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes 39,6% En un primer momento no las veo, y normalmente no las activo 10,8% No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes 3,3% Mi situación es otra 1,8% No sé 1,5% En el 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. Se puede concluir que en más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes son visualizados por los destinatarios. Marketing Consumer Report España 25/50

26 Comportamientos ante las newsletters Distribución de la aceptación en una batería de comportamientos Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para no verlas más Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe) Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo Me molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a las que estoy suscrito Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas Gran parte del spam que recibo se puede reconocer fácilmente porque está escrito en inglés Para nada de acuerdo Completamente de acuerdo Marketing Consumer Report España 26/50

27 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? que al Base: Muestra de quien está suscrito por lo menos a una newsletter, 724 casos. Nivel normalizado en 1, sobre una escala lineal (-2;+2) 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo 0,66 Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe) 0,53 Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas 0,38 Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas 0,25 Gran parte del spam que recibo se puede reconocer fácilmente porque está escrito en inglés Me molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a las que estoy suscrito 0,16 0,18 Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para no verlas más 0,00 Las dos afirmaciones señaladas con mayor frecuencia están en parcial contradicción: en efecto, cancelar sin abrir es una acción que se puede repetir a lo largo del tiempo, mientras que darse de baja es una acción única que, probablemente, se ejecuta cuando ya se está harto de cancelar. Marketing Consumer Report España 27/50

28 Recepción de vídeos por correo electrónico Experiencia pasada Has recibido alguna vez un vídeo-correo, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. Sí, varias veces 31,2% Sí, una vez 6,9% No sé 20,4% No, nunca 41,6% Poco más de uno de cada tres encuestadas recuerda haber recibido un vídeo-correo al menos una vez, lo cual supone aproximadamente seis millones de individuos. Marketing Consumer Report España 28/50

29 Correo basura Percepción de la cantidad de correo basura recibido Según tu experiencia con el correo electrónico, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo basura que recibes (spam, mensajes indeseados) ha aumentado o disminuido? Base: Total de la muestra, 769 casos. Ha disminuido mucho 4,6% Ha disminuido un poco 15,1% Se ha mantenido constante 21,9% Ha aumentado un poco 27,0% Ha aumentado mucho 29,5% No sé 1,8% La distribución de las respuestas tiende hacia la parte superior, revelando la impresión de que la cantidad de correo basura ha aumentado ligeramente en el último año. Marketing Consumer Report España 29/50

30 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? Base: Total de la muestra, 769 casos. Windows / MSN Messenger 78,9% Mensajes internos en un sitio de Social Network (ej., mail de Facebook, MySpace, etc.) 43,8% Envío y/o recepción de SMS vía Internet 17,8% Aplicaciones VoiP 9,8% Envío y/o recepción de fax vía Internet 7,0% Otros 5,9% Feed RSS 5,7% Messenger posee entre los usuarios españoles un fuerte liderazgo en la familia de las herramientas de mensajería por Internet. Hay que resaltar el peso significativo de los mensajes intra-comunidad en los sitios de redes sociales. Marketing Consumer Report España 30/50

31 Sumario Diseño del estudio Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis Estructura de la muestra Volúmenes y perfiles de utilización de los correos Relación con las newsletters Utilización del correo en itinerancia Conclusiones Resultados clave

32 Utilización del correo electrónico en itinerancia Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles Qué dispositivo(s) utilizas para consultar tus buzones de correo? [Marca todos los que poseas y utilices.] Base: Total de la muestra, 769 casos. No utilizo dispositivos evolucionados 88,1% Utilizo por lo menos un dispositivo evolucionado (smartphone, BlackBerry, iphone ) 11,9% El 12% de los entrevistados correspondiente a un total de poco menos de 2 millones de individuos declara que utiliza al menos un dispositivo móvil para consultar su cuenta de correo. Marketing Consumer Report España 32/50

33 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que utilizas, puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 67 casos. Sí, podría y lo hago 65,7% No, no puedo verlas 3,0% No sé 3,0% Sí, podría pero no lo hago 28,3% Más del 90% de los entrevistados puede visualizar las imágenes contenidas en los correos recibidos en el dispositivo móvil, aunque un tercio de ellos decide no visualizarlas. Sin duda es baja la cuota de usuarios que no pueden visualizar las imágenes contenidas en los correos. Marketing Consumer Report España 33/50

34 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Navegación por la web Con el dispositivo móvil que utilizas, además de acceder al correo electrónico, puedes navegar por la Web? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 67 casos. Sí 92,5% No 4,0% No sé 3,5% Es muy elevada la relación entre la posibilidad de lectura de los correos y la posibilidad de navegación por la Web: la casi totalidad de los que pueden leer el correo electrónico en itinerancia consigue navegar por la web desde su propio dispositivo móvil. Marketing Consumer Report España 34/50

35 Conexión a Internet Situaciones típicas Te presentamos ahora algunas de las maneras típicas de conectarse a Internet para consultar y escribir correos electrónicos. Con qué frecuencia recurres a ellas? [Marca todas las que usas normalmente.] Base: Total de la muestra, 769 casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% En casa uso una conexión Wi-Fi Uso siempre una conexión Wi-Fi en mi lugar de trabajo Cuando estoy fuera (en la calle, en locales públicos, estaciones, tiendas, etc.), busco una conexión Wi-Fi disponible Accedo a Internet con el servicio de conexión ofrecido por mi gestor de telefonía móvil Nunca Raras veces Algunas veces A menudo Siempre / Casi siempre Más de la mitad de los usuarios españoles de Internet tiene conexión Wi-Fi en su casa, proporción que disminuye en los lugares de trabajo y en los lugares públicos. Los servicios de conectividad ofrecidos por el propio operador móvil son utilizados por uno de cada cinco usuarios de Internet (poco más de 3 millones de individuos). Marketing Consumer Report España 35/50

36 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 67 casos. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos Para nada Poco En parte sí, en parte no Bastante Totalmente No sé Marketing Consumer Report España 36/50

37 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que indicamos más abajo. En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? Base: Muestra de los usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 67 casos. -0,6-0,4-0,2 0,0 0,2 0,4 Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo 0,39 El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí -0,11 Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (desktop o notebook) -0,19 Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago -0,25 Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos -0,29 Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos -0,52 dispositivos El factor decisivo para contratar el servicio de correo electrónico en itinerancia es la posibilidad de acceder al correo cuándo y dónde se desee. Para el segmento de los usuarios el coste del servicio no es un factor de renuncia importante, aunque el 40% de la muestra cree que es aún demasiado elevado. Marketing Consumer Report España 37/50

38 Perfil de los usuarios de los dispositivos móviles Índice de concentración por sexo y segmentos de edad (Usuarios de Internet = 100) , ,2 98,3 90, ,8 Hombre Mujer Sexo Segmentos de edad Se observa una precisa correlación (negativa) con la edad y una predominancia de hombres. Es decir, los usuarios de los dispositivos evolucionados están concentrados entre los hombres de edad inferior a 24 años. Marketing Consumer Report España 38/50

39 Actitud frente a los dispositivos móviles NO usuarios Algunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en itinerancia. Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a Internet en cualquier lugar donde haya cobertura. Pensando en este particular uso del correo electrónico, nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Base: Muestra de los NO usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 702 casos. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sería muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo desee El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) Podría acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero en realidad no lo haría (casi) nunca Es demasiado complicado para mí acceder a mi correo desde estos dispositivos Puedo evitar de acceder a mi correo en itinerancia desde estos dispositivos Para nada Poco In parte sí, en parte no Bastante Totalmente No sé Marketing Consumer Report España 39/50

40 Actitud frente a los dispositivos móviles NO usuarios Algunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en itinerancia. Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a Internet en cualquier lugar donde haya cobertura. Pensando en este particular uso del correo electrónico, nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Base: Muestra de los NO usuarios con al menos un dispositivo evolucionado, 702 casos. -0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí 0,53 Sería muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo desee 0,21 Puedo evitar de acceder a mi correo en itinerancia desde estos dispositivos 0,20 Podría acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero en realidad no lo haría (casi) nunca 0,13 Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) 0,03 Es demasiado complicado para mí acceder a mi correo desde estos dispositivos -0,24 El comportamiento de los NO Usuarios se caracteriza por intereses y prioridades significativamente diferentes respecto a los usuarios, en particular en lo relacionado con el coste de la conexión. Marketing Consumer Report España 40/50

41 Actitud frente a los dispositivos móviles Análisis comparativo entre usuarios y NO usuarios Algunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en movilidad. Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a Internet en cualquier lugar donde haya señal (campo). Pensando en este particular uso del correo electrónico, nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Base: total de la muestra, 769 casos -0,6-0,4-0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook ) Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos Usuarios No usuarios Al analizar las respuestas de unos y otros, se observan diferencias que en ocasiones son leves, pero en otras marcadas. Cuanto mayores sean las diferencias, mejores son las posibilidades de explicar los comportamientos de utilización. Marketing Consumer Report España 41/50