1. Taller : Cómo montar un negocio electrónico

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1 1. Taller : Cómo montar un negocio electrónico Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

2 Introducción al comercio electrónico Sesión de mañana ( h) Introducción al Comercio Electrónico Estudio de viabilidad Nombres de dominio Contenidos de una web Infraestructuras web Web estática y web dinámica Proceso de desarrollo de una web Alojamiento web

3 Introducción al comercio electrónico Sesión de tarde ( h ) Tiendas virtuales Seguridad web Publicidad y posicionamiento web Legislación aplicable Recursos de apoyo Preguntas + Cajón de sastre

4 Introducción al comercio electrónico Objetivos Conocer los aspectos más importantes del comercio electrónico Tener una base sobre la que apoyarse a la hora de plantear un negocio electrónico PHP, PR, LOPD, SSL, DNS Conocer, Resolver y Aprender!!

5 Introducción al comercio electrónico Comercio Electrónico Características del Comercio Electrónico : Ubicuidad Desde donde sea cuando sea (nunca cerramos!!) Mercado global 600 millones de posibles clientes + Long Tail (mercados pequeños pero interesantes) Herramientas disponibles Puedes hacer mucho con poco Interactividad Puedes preguntarle al cliente lo que quiere y dárselo Personalización Puedes hacer que tu producto sea distinto para cada cliente

6 Introducción al comercio electrónico Ventajas Ventajas del Comercio Electrónico : Ahorro de costes directos e indirectos Comprador a vendedor (sin intermediarios) Capacidad de ampliar el mercado final del producto Si se plantea bien, sencillo de usar

7 Introducción al comercio electrónico Desventajas Desventajas del Comercio Electrónico : Falta de confianza de los usuarios (aunque vamos mejorando!! ) Competencia (el mercado global lo es para todos) Inversión inicial (no tan alta, pero no desdeñable si se quiere hacer bien)

8 Introducción al comercio electrónico Fases de un Negocio Electrónico Fase 1 : Presencia en Internet El clásico Quienes somos Fase 2 : Escaparate virtual Ponemos un catálogo de productos, pero no vendemos online Fase 3 : Tienda virtual Catálogo + venta completa Fase 4 : Tienda virtual + servicios + extras Tienda + Servicios adicionales (soporte, foros, ofertas Fidelización de clientes) + posicionamiento, publicidad

9 Introducción al comercio electrónico Tipos de Comercio Electrónico B2C: Business to Consumer Una tienda de perfumes B2B: Business to Business Una distribuidora de material de oficina C2C: Consumer to Consumer Mercadillo de libros viejos A2B / C / A: Administration to Business/Consumer/Administration Hacer pagos de tributos por Internet

10 Introducción al comercio electrónico Cifras y Letras

11 Introducción al comercio electrónico Cifras y Letras PYMES en Internet (España)

12 Introducción al comercio electrónico Internet

13 Introducción al comercio electrónico Cifras y Letras Aragoneses que compran por Internet

14 Introducción al comercio electrónico Razones para comprar por Internet

15 Introducción al comercio electrónico Conclusiones Mercado en continuo movimiento Múltiples oportunidades y nichos de negocio a todas las escalas Excelente lugar para emprendedores Si se tiene una buena idea adelante!!!

16 Introducción al comercio electrónico Muchas más cifras La sociedad de la información en España 2008 Telefónica Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información Estudio sobre el CE (Red.es 2008) Observatorio de las Telecomunicaciones y la SI - Estudios

17 2. Estudios de viabilidad Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

18 Estudios de viabilidad Introducción TENGO UNA IDEA!!!!! Pero Es realmente buena?. Es aplicable al mercado?. Puedo hacerla de verdad? La verdad está ahí fuera Estudios de viabilidad

19 Estudios de viabilidad Estudio de viabilidad Herramienta que nos permite decidir si una idea es realmente posible o no Objetivo Responder a : Qué? Quién? Por qué? Dónde? Cómo? Cuánto?

20 Estudios de viabilidad Qué? Producto a vender Características del mismo (buenas y malas) Ej: (Cosas buenas de un producto) Novedoso Barato Útil Personalizado Diferente Hay que buscar siempre ofrecer algo que no tienen los demás

21 Estudios de viabilidad Quién? Objetivo de nuestro producto Edad Poder adquisitivo Sexo Nivel cultural Idioma Localización geográfica Es VITAL definir nuestro segmento de usuarios (lo mejor : muchos y muy activos) Ej : Compra de Viajes / Tuning

22 Estudios de viabilidad Quién? Usar estudios demográficos y conocer al cliente!!

23 Estudios de viabilidad Por qué? Estudio del mercado Nuevo mercado Venta de incunables Mercado existente, pero abierto Libros de segunda mano Mercado consolidado Bestsellers Analizar a la competencia (directa e indirecta), y aprender de sus aciertos y errores (si son listos, ellos harán lo mismo con nosotros) En Internet copiar es MUY fácil!!! Definir bien el tipo de CE (B2C, B2B, A2C )

24 Estudios de viabilidad Dónde? Definir localización geográfica del producto Ej: Venderías tablas de surf o de snowboard en Zaragoza? Ej: Vender jamón de Teruel en Japón o en Arabia Saudí Hay que llevar el producto al cliente La logística del CE no es ninguna tontería!!

25 Estudios de viabilidad Cómo? Definición e implantación de la tienda electrónica Promociones, ofertas personalizadas Servicio al cliente Publicidad Objetivo : Ser diferentes al resto

26 Estudios de viabilidad Cuánto? Cálculo de costes del negocio Puesta en marcha (web, publicidad) Mantenimiento (alojamiento, cambios) Coste del producto Logística Infraestructuras Márgen de beneficio Ventaja : De muy grande (Amazon = cientos de personas) a muy pequeño (tablas de surf en California = 1 persona)

27 Estudios de viabilidad Conclusiones Analizar bien todos los factores Recabar información Analizar a la competencia Plantear el triángulo esfuerzo/riesgo/beneficio Ser honesto y realista!! Si no funciona a por otra!!

28 3. Nombres de dominio Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

29 Nombres de dominio Introducción Tenemos ya una idea Cómo la llamamos? Un buen nombre = Mitad del éxito conseguido

30 Nombres de dominio Nombres de dominio Lo que se tecleamos en un navegador para conectarse a una página web Ej : No tiene porqué empezar por www Ej : Ej :

31 Nombres de dominio Un buen nombre es Claro (define lo que se oferta) Ej : Corto (más fácil de recordar y teclear) Ej: Verbalizable (se entiende bien) Ej : Original Ej : Acorde al idioma Ej : Y! no está cogido!

32 Nombres de dominio Tipos de nombre de dominio.com Organismos comerciales.org ONG y asociaciones.net Redes (usado como 2º nombre).biz Negocios (pero poco usado).edu Educativos.es España Otros países (.uk,.fr,.tv) Para un negocio:.com y.es

33 Nombres de dominio DNS Los ordenadores entienden de números las personas de letras Un PC no entiende entiende (su dirección IP) DNS = Domain Name Service Servicio de traducción entre nombres de domino y direcciones IP Si tenemos un nombre, necesitamos un servidor (traductor) DNS (nos lo dan ya en el alojamiento o cuando registramos el nombre)

34 Nombres de dominio Terminología Registro : Base de datos central de todos los nombres existentes Registrador : Empresa con acceso a ese registro Registrante : Entidad o persona que quiere un nombre de dominio

35 Nombres de dominio Registrar un nombre de dominio 1. Ver si el nombre está libre acudiendo a un registrador : https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.html 2. Rellenar los datos del titular (el responsable) y el contacto administrativo (el responsable del papeleo) 3. Elegir servidores de DNS (propios, alojamiento, otros) 4. Pagar (desde 8 hasta 50 /año) 5. Esperar (de 24 a 48h para la propagación del nombre a todos los servidores)

36 Nombres de dominio Parking de dominios Servicio ofrecido por algunos registradores Ofrece una página web de Estamos aquí Útil para empezar a darse a conocer Consejo : Registrar y aparcar

37 Nombres de dominio Transferir un dominio Cuando se compra un dominio con un registrador nunca es para siempre podemos cambiarnos Habitualmente, el nuevo registrador se encarga del papeleo (nosotros tendremos que contestar correos y papeleo vario) Consejo: Tener todo en un mismo sitio (ahorra papeleo y trabajo) Dominio, DNS y alojamiento Desventaja: Si no se hace bien tienda offline durante 48h (propagación de nombres de dominio)

38 Nombres de dominio Transferir un dominio Procedimiento de transferencia : Enviar autorización firmada al nuevo registrador El viejo registrador nos pide confirmación (le respondemos) Se realiza el cambio de dominio VIP : Transferencia transparente En cuanto tengamos el nuevo alojamiento, dar de alta correo y web Cuando se haga el cambio de una dirección a otra, se hará de forma transparente (No dar de baja el viejo alojamiento hasta que esto suceda) Cómo verificar un buen cambio: c:\nslookup y ver que apunta al nuevo DNS

39 Nombres de dominio Renovar un dominio Los dominios se compran por un periodo de tiempo (1 o 2 años) Pasado ese tiempo, expiran (!cualquiera puede comprarlo!) Los registradores avisan con antelación (y muchos de ellos ofrecen la renovación automática), pero!! tener cuidado!!

40 Nombres de dominio Ciberokupas Como registrar es algo que puede hacer cualquiera registremos!! Ej : Leticiaortiz.com Registrado por la Casa Real el día de antes de anunciar el compromiso Ej : (viejo) campsa.com El surtidor del amor Venden el dominio al mejor postor (usualmente a la propia empresa) Antes un verdadero problema ahora menos

41 Nombres de dominio Ciberokupas Qué hacer si me han okupado un dominio? Denunciar ICANN tiene la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Dominios (URDP). Si la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual) falla a nuestro favor, se nos concede Proceso caro y costoso (unos 2000 )

42 Nombres de dominio Recursos adicionales Listado de Registradores españoles https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.html Cómo funciona el DNS (resumido) Nombres de dominio (muy completo) Ciberokupas URDP

43 4. Contenidos web Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

44 Contenidos web Introducción Tenemos ya una buena idea, y un nombre de dominio Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer y CÓMO vamos a ofrecerlo Objetivo : Saber las formas de organizar una web, y la importancia que ello tiene

45 Contenidos web Organizar una web

46 Contenidos web Organizar una web Problemas usuales de los usuarios con una web : No VEO lo que busco No se NAVEGAR hasta lo que busco No ENCUENTRO lo que busco Me voy a otro sitio

47 Contenidos web AI Arquitectura de la información: Arte de estructurar y organizar un sistema de información para que los usuarios consigan lo que quieren Parece fácil... pero no lo es

48 Contenidos web Importancia de la AI Has probado a buscar algo en el ordenador de un amigo? La información tiende al desorden de forma natural La gente tiene prisa no quiere perder el tiempo buscando Una organización y presentación correctas son uno de los intangibles que conducen al éxito

49 Contenidos web Bases de la AI El contenido es lo primero Por encima del diseño Saber priorizar Identificar lo más importante Saber clasificar Ordenar la información por categorías Pensar en el usuario!!!!

50 Regla de oro de la AI : Contenidos web Bases de la AI Un usuario tiene que poder encontrar cualquier información que necesite en TRES clicks Se tiene que cumplir a rajatabla en web pequeñas/medianas, y todo lo posible en grandes

51 Contenidos web Introducción Tenemos ya una buena idea, y un nombre de dominio Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer y CÓMO vamos a ofrecerlo Objetivo : Saber las formas de organizar una web, y la importancia que ello tiene

52 Contenidos web Organización Alfabética Geográfica

53 Contenidos web Organización Audiencia Tarea

54 Contenidos web Organización Categoría

55 Contenidos web Qué poner en una web? Cosas que se agradece tener en una web : Datos de contacto : correo electrónico, teléfono, dirección física (cuanto más a mano, mejor) Mapa web : Descripción de cómo está hecha una web Idiomas : Al menos español e inglés Buscador : Para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan Ayuda : Para aquellos usuarios que tengan dudas Política de privacidad y LOPD : Siempre que sea necesario, y antes de recoger datos

56 Contenidos web Qué poner en una web? Cómo lo organizo todo? Con lápiz y papel

57 Contenidos web Usabilidad Hay páginas en las que todo es fácil, mientras que en otras todo son problemas por qué? Respuesta : USABILIDAD La usabilidad mide el grado de sencillez de realización de una serie de tareas en una web por sus usuarios Fundamental para el éxito de una web

58 Contenidos web Usabilidad Hay una metodología de usabilidad para que nuestra web sea usable? NO Solo hay un conjunto de recomendaciones y consejos que se pueden seguir (cada página, tarea y usuario es un mundo) Consejo : Tenerla MUY en cuenta cuando se hace una web

59 Ejemplos de usabilidad : Contenidos web Usabilidad Miguitas de pan - Alexa Menús superiores de navegación I3A Mapa web Ayuntamiento de Zaragoza Pie de página

60 Contenidos web Conclusiones Hay que saber muy bien lo que queremos conseguir Separar y organizar la información Fundamental para el éxito Usabilidad Distingue a los que triunfan ( + sencillo = + éxito )

61 Contenidos web Recursos adicionales Asilomar Institute for Information Architecture Top Ten Mistakes in Web Design, Jakob Nielson's Alertbox Web Style Guide, Yale Center for Advanced Instructional Media OpenSourceCMS.com Usability.gov Excelentes guías y checklist de usabilidad Blogs de diseño y usabilidad

62 5. Infraestructuras web Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

63 Introducción al comercio electrónico Introducción Ya sabemos qué es lo que queremos poner Dónde lo ponemos? Necesidad: Programas para poder tener una web

64 Introducción al comercio electrónico Arquitectura Cliente / Servidor 1. El cliente se conecta a una parte del servidor, y pide un fichero 2. El Servidor busca el fichero y lo devuelve 3. El cliente recibe el fichero y lo interpreta 4. Web, Correo casi todo en Internet es C/S

65 Introducción al comercio electrónico Arquitectura Cliente / Servidor VIP: El servidor no tiene porqué estar a nuestro lado Ventajas de Internet Servidor en EE.UU. (o en Nueva Zelanda) Podemos tener varios servidores en diversos lugares (ellos se encargarán de comunicarse) Lugares donde dejar los servidores PSI (Prestadores de Servicios Internet) o Alojadores (aunque se puede tener en casa)

66 Introducción al comercio electrónico Qué necesitamos? Presentar la información Ej: Poder mostrarle nuestros productos Almacenar información Ej: Guardar los pedidos Una forma de tratar la información Ej: Que un cliente busque en el catálogo Una forma de transferir información Ej: Actualizar nuestra tienda

67 Introducción al comercio electrónico Servidor Web Misión: Recoger las peticiones de los clientes, procesarlas y devolver los resultados Forman el corazón de la web, y emplean el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol Ej : Apache (open source) ~ 66% mercado, IIS (Microsoft) ~ 18% mercado

68 Introducción al comercio electrónico Base de datos Misión: Almacenar toda la información de la página (productos, usuarios, pedidos) Definen datos, ( José López ), campos ( nombre ), tablas ( clientes ) y bases de datos ( mi_tienda ) como nosotros le indiquemos Lenguaje empleado para crearlas: SQL (Simple Query Language) Ej : MySQL (open source), SQL Server (Microsoft), Oracle (potente y cara)

69 Introducción al comercio electrónico Lenguaje de programación Misión: Interactuar con el usuario y procesar la información Ej: Usuario rellena un formulario buscando libros El lenguaje se encarga de ir a la base de datos, buscar y darle al servidor web la información para que la presente Ej : PHP (open source), ASP (Microsoft), JSP (Java)

70 Introducción al comercio electrónico Transferir Ficheros Misión: Poder transferir información a nuestro servidor Se usa el protocolo FTP (File Transfer Protocol) Clientes gráficos de Arrastar y soltar Ej: Filezilla Client + Filezilla Server (open source, cada uno es independiente), ProFTPD Server, Microsoft FTP Server

71 Introducción al comercio electrónico Soluciones actuales Opción 1 : Apache + MySQL + PHP Open Source Coste 0 de programas Ingente cantidad de desarrollos hechos Opción 2 : IIS + SQL Server + ASP Soporte comercial de Microsoft Muchos desarrollos hechos Opción 3 : Java + Oracle Gran potencia Coste elevado Opciones más usadas!! que no únicas!!

72 Introducción al comercio electrónico Conclusiones Un negocio electrónico necesita un servidor en el que colocar su página (y que éste ofrezca una serie de servicios) Este servidor puede estar en cualquier parte (es lo bueno de Internet) La oferta tecnológica es variada y se ajusta a las diversas necesidades de los clientes

73 Introducción al comercio electrónico Recursos adicionales Arquitecturas cliente/servidor XAMPP (Paquete con Apache + MySQL + PHP + FTP integrados) Filezilla Cliente de FTP Estupendo tutorial sobre Bases de Datos

74 6. Diseño de una web Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

75 Diseño de una web Introducción Tenemos ya una idea, una estructura y unos servicios Toca ponerse manos a la obra!! Objetivo : Conocer qué herramientas tenemos para hacer una página web

76 Diseño de una web HTML HTML = HyperText Markup Language Lenguaje de marcas o etiquetas (tags) Empleado por todos los navegadores del mundo Ej : <b> Hola, mundo! </b> pone el texto en negrita

77 Diseño de una web HTML Ej de página web funcional : <html> <head> <title> Mi primera web</title> </head> <body> Hola, mundo!! </body> </html>

78 Diseño de una web HTML

79 Diseño de una web HTML Ventajas : Estándar abierto Usado en el mundo entero Muy sencillo de aprender y manejar Desventajas : Solo mostramos datos, no tenemos dinamismo (interacción con el usuario )

80 Diseño de una web CSS Hojas de Estilos Problema : Queremos cambiar el fondo de nuestra web de verde botella a verde césped Cambiar la etiqueta HTML bgcolor una a una en las 36 páginas No estaría genial cambiarlo solo en un sitio, y que se aplicara a todos a la vez? Solución : CSS Hojas de Estilo

81 Diseño de una web CSS Hojas de Estilos CSS Hojas de estilos : Forma de separar el contenido y la presentación en una web Tenemos las páginas con el texto, y éstas consultan a la CSS sobre cómo formatearse De esta forma, es muy sencillo modificar o renovar completo una página web

82 Diseño de una web CSS Hojas de Estilos Ej : body { text-align: center; color: black; font-family: arial } Traducción al castellano : Todo texto que esté dentro de una etiqueta <body> estará alineado a la izquierda, será de color negro y usará la fuente Arial

83 Diseño de una web CSS Hojas de Estilos Ventajas : Independizan contenido de formato Sensacionales para hacer modificaciones Ofrecen mucha potencia (Ej: esquinas redondeadas, menús desplegables) Es posible definir la estructura de una web con ellas Desventajas : Mucha potencia hace que a veces sean muy complejas Compatibilidad entre todos los navegadores

84 Diseño de una web Estándares web W3C (World Wide Web Consortium) Conseguir que todas las web usen el mismo idioma Estándares : XHTML 1.0, CSS 2.0 Ventajas de usar el estándar : Más compatibilidad Mejor para el posicionamiento

85 Diseño de una web Web dinámica Cómo podemos enseñar a un cliente los productos que tenemos en nuestra base de datos? Necesitamos algo que haga de pegamento entre el servidor web y la base datos Interactividad, dinamismo Solución : Lenguajes de programación

86 Diseño de una web Web dinámica Los lenguajes de programación orientados a web solo saben hacer bien dos cosas : Conectarse a bases de datos Generar código HTML al gusto Afortunadamente! eso es justo lo que necesitamos! Lenguajes : PHP, ASP, JSP, AJAX

87 Diseño de una web Web dinámica PHP : Libre, muy sencillo y con grandes recursos disponibles (corre en Apache e IIS) ASP : Lenguaje de Microsoft, muy sencillo y con grandes recursos disponibles (solo corre en IIS) JSP : Lenguaje basado en Java, extremadamente potente pero también muy complejo

88 Diseño de una web Web dinámica <?php $producto = $_POST['producto']; // Si se han cambiado los parametros, se tendran que modificar aqui tb $host = "localhost"; $user = "prueba"; $pass = "password"; $database = "prueba"; // Conectamos a la BD $conexion = mysql_connect($host, $user, $pass, $database); mysql_select_db("$database"); // Montamos la consulta $consultasql = "SELECT nombre, precio"; $consultasql.= " FROM productos"; $consultasql.= " WHERE nombre ='$producto';"; $resultado = mysql_query($consultasql); $numfilas = mysql_num_rows($resultado); echo "<html>"; echo "<body>"; echo "<h2>resultados de la busqueda</h2><br>"; echo "La consulta SQL es : $consultasql <br>"; echo "Numero de resultados : $numfilas <br>"; Ejemplo de código completo en PHP echo "<table width='100%' border='0' cellpadding='3' cellspacing='1' class='titmoduloblanco'>"; echo "<tr>"; echo " <td> Nombre </td>"; echo " <td> Precio </td>"; echo "</tr>"; for ($i=0;$i<$numfilas;$i++) { $nombre = mysql_result($resultado, $i, 0); $precio = mysql_result($resultado, $i, 1); echo "<tr>"; echo " <td> $nombre </td>"; echo " <td> $precio </td>"; echo "</tr>"; } echo "</table>"; echo "</body>"; echo " </html>";?>

89 Diseño de una web Web dinámica

90 Diseño de una web Conclusiones HTML Corazón de la web (todo al final es HTML) CSS Separan contenido de presentación (obligatorias) Interactividad = Lenguajes de programación

91 Diseño de una web Recursos adicionales Excelentes plantillas web de HTML + CSS (!y gratis!) Tutoriales sobre HTML CSS JavaScript PHP Tutoriales sobre CSS Estándares W3C Web Developer s Handbook Tutoriales de PHP y Formularios Web

92 7. Gestión de un proyecto web Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

93 Gestión de un proyecto web Introducción Ya sabemos qué es lo que queremos hacer Cómo lo hacemos? Necesidad: Saber cómo gestionar o contratar un proyecto de desarrollo web

94 Gestión de un proyecto web Proceso de desarrollo web Metodología usable tanto si desarrollamos como si encargamos nuestra web

95 Gestión de un proyecto web Situación inicial Tenemos que tener claro : Qué queremos Qué queremos de verdad Qué tiene que hacer la web Qué quieren los clientes Qué estilo queremos para nuestra web

96 Gestión de un proyecto web Definición Primera reunión con la empresa Exponer qué es lo que se desea (llevar trabajo hecho) Asesoramiento por parte de la empresa (necesidades actuales y futuras, posibles cambios para la mejora de la web Definición de una serie de Requisitos funcionales (lo que tiene que hacer la web) Consejo 0 : Emplear bocetos en papel Consejo 1 : Lo que no está definido no entrará en el presupuesto se cobrará aparte

97 Gestión de un proyecto web La empresa evalúa el trabajo a hacer, y su disponibilidad, generando un presupuesto con : Trabajo a realizar Coste total de la oferta Condiciones de la misma Presupuesto y plazos Tiempo estimado de realización de la web Consejo 2 : Pedir presupuesto por módulos (así sabemos lo que cuesta cada cosa) Consejo 3 : No pagar la totalidad del proyecto hasta que no esté completamente entregado Consejo 4 : Tener cuidado con los costes ocultos : Mantenimiento, alojamiento web, modificaciones, nombres de dominio

98 Gestión de un proyecto web Aceptación presupuesto Se firma el presupuesto, y se empieza el trabajo Consejo 5: Una firma = Contrato. Revisarlo bien y ver que tiene TODO lo que queremos (presupuesto bien detallado) Se suele pagar una cierta cantidad por adelantado (especificada) Inicio del trabajo por parte de la empresa

99 Gestión de un proyecto web Boceto web El diseñador prepara una serie de bocetos (se recomienda pedir 3, para tener dónde elegir) Basados en la imagen corporativa de la empresa y el tipo de web a realizar Suelen ser pantallazos en Photoshop Se presentan los bocetos, y se elige uno Consejo 6: Si ninguno es bueno, vuelta a empezar (y si se retocan, sin miedo) Consejo 7: Una vez aceptado un boceto,!! no hay vuelta atrás para cambios mayores!!

100 Gestión de un proyecto web Contenidos de la web Por nuestra parte, suministrar los textos de las diversas partes de la web Parece fácil, pero es algo costoso (provoca la mayoría de los retrasos en una web) Definir también nombres de botones, colores y otros requisitos menores Consejo 8 :! Hacerlo con tiempo!

101 Gestión de un proyecto web Maquetación de la web Con el diseño y los contenidos, se procede a la maquetación en HTML de la web Objetivo : Crear una versión beta de la web Presentación de la beta al cliente

102 Gestión de un proyecto web Revisión 1 + Correciones Revisar a fondo toda la web en busca de errores de diseño Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la empresa La empresa corrige y se vuelve a revisar hasta que todo está OK! Consejo 9: Revisarlo todo bien (y que lo revise más de una persona)

103 Gestión de un proyecto web Añadir funcionalidades Una vez el HTML está aceptado, se añaden las funcionalidades de programación (bases de datos, carrito de la compra, buscadores) El prototipo en este caso ya tiene visos de versión definitiva Se entrega el prototipo al cliente para que lo revise

104 Gestión de un proyecto web Revisión 2 + Correciones Revisar a fondo toda la web en busca de errores de funcionalidades (Ej: Si metes como fecha en la compra 07 en lugar de 2007, da un fallo ) Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la empresa Esta corrige y entrega, de forma iterativa hasta que todo está OK! Consejo 10: Revisarlo todo bien (y que lo revise más de una persona). Hacer varios casos para cada funcionalidad Consejo 11 : Aun después de la entrega del diseño, la empresa es responsable de que todas las funcionalidades operen de forma correcta

105 Gestión de un proyecto web Aprobación de la web Firma de aprobación de la web Entrega del código de la web (o subida al servidor si es el caso) Inicio de servicios post-web (posicionamiento, publicidad) Pago de la misma Consejo 12 : Exigir la entrega de todos los ficheros fuentes si existen (Ej: el.fla de los Flash)

106 Gestión de un proyecto web Post - proyecto Revisar servicios adicionales Mantenimiento web Alojamiento Gestión de nombres de dominio Consejo 13:! Ser siempre el titular del dominio!

107 Gestión de un proyecto web Conclusiones Ya sabemos qué es lo que queremos hacer Cómo lo hacemos? Necesidad: Saber cómo gestionar o contratar un proyecto de desarrollo web

108 Gestión de un proyecto web Recursos adicionales Excelentes consejos sobre creación de proyectos Web Buen tutorial sobre proyectos web (conciso) 10 errores en la gestión de proyectos web Presupuestos de una web : Qué pedir?

109 8. Alojamiento web Antonio Sanz Pedro Sanz Universidad de Zaragoza

110 Gestión de un proyecto web Introducción Modelos de Alojamiento Elección de un buen Proveedor Objetivo : Consejos para definir lo que necesitamos y saber escogerlo

111 Gestión de un proyecto web Por qué? No podría tener mi negocio en mi casa? Claro que sí, pero Si se va la luz? Si se corta la conexión a Internet? Si se estropea el ordenador? Quién configura mi servidor web y mi base de datos? PSI = Prestador de Servicios Internet Empresas especializadas en alojar páginas web

112 Gestión de un proyecto web PSI Un PSI ofrece instalaciones especializadas (Data Centers o Centros de Proceso de Datos) : Redundancia de sistemas (corriente eléctrica, conexión a Internet, refrigeración, seguridad física) Instalación y configuración de servicios ( sistema operativo, servidor web y bases de datos, etc ) Se encargan de detectar y solucionar problemas (servicio en algunos casos de 24/7) Ofrecen servicios adicionales : Copias de seguridad, consultoría, estadísticas, cortafuegos, etc Nos descargan muchísimo trabajo de la parte técnica, y a un coste económico! Zapatero a tus zapatos!

113 Gestión de un proyecto web Modelos de Alojamiento Tipos de alojamiento web : Hosting Housing Servidor privado virtual

114 Gestión de un proyecto web Hosting Hosting Servicio que ofrece un proveedor de servicios Internet (PSI) mediante el cual se alquila parte de un equipo servidor Gratuitos o de pago (los gratuitos suelen llevar publicidad y/o muchas limitaciones, por lo que para un negocio electrónico no nos interesan)

115 Gestión de un proyecto web Hosting Ventajas : Coste reducido (entre 20 y 50 al mes) Sencillos de gestionar (panel de control) Desventajas : Espacio y tráfico limitados (según plan contratado) Equipo compartido (en realidad estamos alquilando una habitación de una casa )

116 Gestión de un proyecto web Housing Housing Servicio mediante el cual un PSI alquila un espacio físico en su centro de datos para que el cliente coloque su propio equipo En algunas ocasiones, el propio PSI también ofrece el equipo (leasing), pero la característica principal es Dedicado (solo para ti)

117 Gestión de un proyecto web Housing Ventajas Equipo dedicado (toda su potencia es para nosotros, y lo hemos elegido con las características que deseamos) Podemos configurarlo con las opciones que queramos (muy interesante para servicios particulares) Mayor seguridad (ya no compartimos piso ) Desventajas Son más caros (aproximadamente ~ al mes) Nosotros tenemos que configurarlo y mantenerlo (requiere de más experiencia técnica)

118 Gestión de un proyecto web Servidor Privado Virtual Servidor Privado Virtual (VPS) Tenemos un servidor para nosotros solos en un equipo compartido Se aprovecha de las ventajas de las tecnologías de la virtualización para coger un equipo muy potente y cortarlo en trocitos Cada trozo es individual del resto, pero puede aprovechar la potencia de toda la máquina si no se usa

119 Gestión de un proyecto web Servidor Privado Virtual Ventajas Equipo dedicado (tenemos independencia con respecto a otros recursos y accesos con el resto de máquinas). Podemos comprar trocitos de un equipo grande Escalable Tenemos siempre nuestros recursos, pero si los demás recursos no se usan podemos emplearlos (ideal para el efecto digg ) Coste intermedio (a medias entre housing & hosting) Podemos configurar la máquina a nuestro gusto (y en algunos casos, si metemos la pata, pedir que la reinicien ) Desventajas No todos los PSI lo ofrecen (complejo de implementar)

120 Gestión de un proyecto web Reseller Empresa que compra packs de servicios a un PSI y los revende Funcionamiento exactamente igual al anterior (solo hacen de intermediarios) Usualmente, empresas de diseño de páginas web y/o mantenimiento de equipos Interesantes desde el punto de vista de atención integrar Un solo contacto para todo lo técnico

121 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 1. Espacio de nuestra web : Web estática ~ 5-50 MB Contenidos (vídeos, audio) ++ MB 2. Tasa de transferencia (medida en Gb) Tenemos que hacer una estimación realista Nuestra web puede estar morir de éxito, o se nos puede cobrar el Gb a precio de langostino (muchos PSI cobran el Gb por encima de una tasa contratada)

122 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 3. Bases de datos Tienen la que necesitamos? Cuántas BD vamos a usar? (cada una se paga aparte) 4. Lenguaje de programación PHP, ASP, JSP, CGI Lo ofrece el proveedor? Mirar características particulares de cada aplicación

123 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 5. Soporte Tipo de soporte (teléfono, correo electrónico) el teléfono es lo mejor Idioma Do you speak English? Servicio 24x7 Están todo el días, todos los días (y fiestas de guardar) Dispone de FAQs, manuales Un buen soporte = Nuestro mejor amigo (los problemas siempre acaban apareciendo)

124 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 6. Dónde tienen los servidores? En un CPD o Data Center Perfecto En una empresa Mirar medidas En su casa? 7. Disponibilidad o Uptime Se mide en un porcentaje de decimales de 99,9% 1% = 3.65 días caído!! Cada decimal aumenta el precio

125 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 8. Servicios que ofrecen : Cuentas de correo electrónico Panel de gestión (Cpanel, VHCS2) Servicios adicionales ( SSL para seguridad, estadísticas) Política de servicios (apuestas, adultos, etc ) 9. Ubicación geográfica Extranjeros + baratos Soporte + difícil Nacionales + caros Soporte + sencillo Cuestiones legales importantes!!

126 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 10. Mi software va a funcionar bien? Buscar en google si hay problemas de compatibilidad Preguntar al propio PSI Ej : Wordpress en Arsys.es permalinks 11. Coste Recordar que los servicios se pagan Lo barato se paga caro

127 Gestión de un proyecto web Cómo elegir un PSI? 12. Reputación del Proveedor Foros especializados en alojamiento web Tiempo en activo de la empresa Búsqueda en Google 13. Lee detenidamente el SLA o Service Level Agreement, o Contrato de Nivel de Servicio Comprueba que lo que vas a firmar es lo que realmente has visto en la publicidad o te han ofrecido Revisar, entre otros: Si tu plan es escalable en caso de ser necesario Cuanto me cobran por Gb excedido Si te indemnizan por fallos suyos del servicio

128 Gestión de un proyecto web Conclusiones Necesitamos un lugar donde colocar nuestra web PSI Hay que conocer las necesidades de la web Hay que elegir con cuidado el PSI

129 Gestión de un proyecto web Recursos adicionales CPD Ochoa Visita virtual Wikipedia Alojamiento web Listado de PSI españoles Listado de PSI extranjeros Más consejos para elegir un PSI 20plan%20de%20alojamiento%20web.asp

130 Seguridad Web + Medios de Pago Sesión de tarde ( h ) Tiendas virtuales Seguridad web + Medios de Pago Publicidad y posicionamiento web Legislación aplicable Recursos de apoyo Preguntas + Cajón desastre 1

131 10. Seguridad Web + Medios de Pago Pedro Sanz Antonio Sanz Universidad de Zaragoza

132 Seguridad Web + Medios de Pago Objetivos Potenciar la seguridad de nuestra tienda Necesidad de inspirar confianza en nuestros clientes Conocer los medios de pago más comunes y sus problemas ~ mundo real Entender los métodos clásicos de fraude en el comercio electrónico 3

133 Seguridad Web + Medios de Pago Problemas y Soluciones Problema principal comercio electrónico: Falta de confianza Seguridad fundamental Problema de realizar pagos por Internet: la navegación web normal es insegura Necesitamos una capa adicional de seguridad sobre la navegación web para poder llamarla segura. 4

134 Seguridad Web + Medios de Pago Qué entendemos por una navegación segura? Una navegación que nos ofrezca: El cliente sabe con certeza a quien está comprando (Autenticidad de destino) La comunicación esté cifrada ( Confidencialidad ) Nadie pueda manipular la comunicación ( Integridad ) Ej: Pedir 1000 uds, en vez de 10. Idea VIP El nº de tarjeta de los clientes siempre debe circular por una conexión segura MUY mala imagen 5

135 Seguridad Web + Medios de Pago Cómo sabe un cliente si está navegando de forma segura o no? Las 2 formas típicas: La dirección web comienzan por https:// Aparece un candado en algún punto del navegador Ej. práctico: https://www.agpd.es/ 6

136 Seguridad Web + Medios de Pago Cómo se consigue? Necesitamos comprar un certificado digital de servidor, firmado por una autoridad de certificación de confianza Los más cómodo es contratarlo con nuestra empresa de Hosting Precios: ~ Requisitos: La autoridad de certificación tiene que estar en la lista de AC instaladas en el Sistema Operativo Certificado de 128 bits Recomendable, aunque no se transfieran datos muy sensibles Da confianza al cliente 7

137 Seguridad Web + Medios de Pago Medios de Pago Clásicos Contrarreembolso Transferencia bancaria/ingreso en cuenta Con tarjeta, a través de la tienda Con tarjeta, mediante pasarela de pago TPV PayPal Western Union y MoneyGram 8

138 Seguridad Web + Medios de Pago Medios de Pago Clásicos Fuente: Estudio B2C de red.es (2007) 9

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