PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PARA EMPRESAS

Transcripción

1 PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PARA EMPRESAS

2 Índice La fidelización de clientes Soluciones TPCOM Los dispositivos necesarios Las tarjetas Los terminales La operativa del Sistema La información La Comunicación con el Cliente El Gestor y el Call Center Resumen de ventajas con TPCOM Tarjeta Regalo Contacto

3 La fidelización de clientes El cliente es el recurso más escaso y más valioso de una compañía, es su mayor activo. Es necesario que las empresas los conozcan bien y por eso se hace especialmente importante tener una buena base de datos, con la información indispensable para permitir una gestión y comunicación más personalizada. (Daemon Quest: Orientación estratégica hacia el cliente) Todas las nuevas tecnologías (Internet, , teléfono fijo y móvil, números 900 ) hacen que cada vez más empresas, no importa cuál sea su tamaño ó a qué se dediquen, tengan que pensar cómo se van a comunicar con sus clientes (Daemon Quest: Orientación estratégica hacia el cliente) Conocer y entender a los clientes es básico a la hora de poder ofrecerles lo que ellos necesitan; para ello se debe saber cómo se llaman, dónde viven, con qué frecuencia visitan nuestra empresa, cuánto se gastan, quiénes han dejado de venir, quiénes han vuelto de nuevo, quiénes son los más importantes. Los Sistemas de Fidelización y el Marketing personalizado entre el Cliente y la Empresa, serán el gran hecho diferenciador en las Compañías del futuro. Porque El Cliente ha de ser el centro de cualquier modelo empresarial y los programas de fidelización son una herramienta importante para conocerle y acercarse a él.

4 Soluciones TPCOM Ponemos a disposición de su Empresa la Plataforma tecnológica de Fidelización más avanzada y flexible del mercado. Somos especialistas en soluciones de fidelización on-line para cualquier tipo de empresa. Nuestra plataforma nos permite, además, repercutir la optimización de los costes a nuestros clientes y hacer altamente rentables la gestión de su base de datos y el programa de fidelización de sus clientes. TPCOM pone a disposición de las empresas la tecnología y los medios para que implanten su propio programa de fidelización llave en mano sin necesidad de destinar recursos -ni humanos, ni tecnológicos- para ello, con un modelo económico único en el mercado. Además incluimos un servicio de atención al cliente, a través de un Call Center. TPCOM es una compañía 100%

5 Los dispositivos necesarios Las tarjetas, existen diversas alternativas (con chip, tarjeta provisional y definitiva, únicas): Tarjetas no financieras. Esta tarjeta es propiedad de LA EMPRESA. Esta tarjeta es válida exclusivamente en los comercios adheridos a la empresa emisora. Esta tarjeta no es un medio de pago y su uso supone la aceptación de las condiciones generales de uso. Los beneficios obtenidos en esta tarjeta en ningún caso podrán ser canjeados por dinero. Provistas de banda magnética y código de barras Personalizadas exclusivamente con la imagen de su Empresa. Los clientes cumplimentarán un folleto que incluye la tarjeta y un formulario de solicitud que deberán rellenar y firmar, que llega a una central de captura de datos donde se genera la Base de Datos. Así podremos asociar los datos de su cliente con la numeración de la tarjeta y registrar su comportamiento de visitas a partir de su activación en el sistema. Desde el momento en que su cliente coge la tarjeta junto a la solicitud, podrá comenzar a acumular puntos y regalos y obtener comunicaciones on line, que podrán ser personalizadas desde el momento en que se le haya incorporado a la base de datos. Con este dispositivo se identificarán como clientes de su Empresa y podrán realizar todas las operaciones de asignación, canje, consulta de saldo de puntos y recibir campañas.

6 Los dispositivos necesarios TPV GPRS Además del Sistema de Fidelización, el TPV GPRS ofrece al Comercio significativas ventajas en relación con el TPV convencional: El TPV GPRS de Banesto está considerado el producto más competitivo del mercado en este ámbito, al permitir cobrar a los clientes con la máxima rapidez y seguridad y ofrecer toda una serie de aplicaciones complementarias en beneficio del Comercio. Movilidad, al no requerir ningún tipo de conexión para poder operar. Rapidez, dado que las operaciones se tramitan en tan sólo 3-4 seg, frente a los 30 seg. del TPV convencional. Ahorro de coste de comunicaciones. En los TPV convencionales, el Comercio a de pagar 0,12 en concepto de comunicaciones cada vez que un cliente hace uso de su tarjeta. En el TPV GPRS de Banesto el coste de comunicaciones lo asume el Banco por el cliente, con lo cual el Comercio obtiene un significativo ahorro respecto al TPV convencional. 0% de comisiones por transacciones realizadas con tarjeta de fidelización

7 La operativa del Sistema Cliente Creación vínculos emocionales eres el mejor!!! Plataforma TPCOM BBDD Clientes PUNTOS transaccional CRM gestión clientes Cliente Empresa

8 La operativa del Sistema (cont.) En cada visita su cliente, independientemente del modo de pago utilizado, recibirá puntos como recompensa; se trata de un sistema de acumulación y no de descuento directo (los sistemas de acumulación han venido demostrando históricamente mucha mayor capacidad de vinculación de los clientes). En la Asignación de puntos el cliente recibe un % sobre el precio de compra en puntos (elegido por su Empresa y que puede variar en función de parámetros como: promociones, zona geográfica, día de la semana, etc.); el cliente siempre pagará el importe total. Una vez tenga acumulados los puntos, podrá canjearlos en próximas visitas, según la equivalencia 100 puntos = 1 o por el sistema de premios que su Empresa decida establecer (catálogo de premios...) El cliente podrá consultar el saldo disponible de su tarjeta en los centros de su Empresa, por medio de los terminales instalados o en su página web. También, para el punto de venta existe la posibilidad de anular operaciones y de totalizar las transacciones realizadas desde la anterior totalización. + Equivalencia: 100 puntos = 1

9 La información Generamos su Base de Datos y custodiamos los formularios, según la legislación establecida (LOPD), que está a su entera disposición en todo momento, ya que son de su propiedad (TPCOM realizará las gestiones necesarias para la apertura del fichero correspondiente en la Agencia de Protección de Datos a nombre de su Empresa). A través de Internet podrán consultar todos los datos relativos a su sistema de fidelización y Base de Datos (puntos entregados y canjeados, clientes top, comparativa de la actividad del sistema entre los comercios activos...) De esta manera, y a partir de esta información, se pueden diseñar campañas de marketing más certeras y económicas dirigidas a cada cliente de manera personalizada. Gracias a esta información podrán saber quiénes son sus clientes y la frecuencia con la que les visitan, cuánto consumen, etc. Podrán comunicarse con sus clientes, segmentándolos de la manera que más les interese (clientes más activos, los de una población determinada, los de una edad determinada o franja de edad, por sexo; utilizando para ello los servicios de comunicación que también les podemos facilitar (correo, sms, , teléfono, )

10 La Comunicación con el cliente La comunicación personalizada con el cliente es un factor esencial para el éxito de un programa de fidelización, por ello ponemos a disposición de su Empresa la tecnología más avanzada para poder diseñar sus propias campañas a través de los siguientes sistemas: SMS, envíos publicitarios o promocionales con mensajes a móviles para todos o para una selección determinada, de los registros de sus clientes. , campañas realizadas a través de mensajes a los s de los clientes previamente seleccionados. Mailing, envíos a través de correo postal. Campañas a través de los ticket que emite el terminal (campaña on-line se emite en el momento de la compra). A través de todos estos sistemas se pueden realizar campañas publicitarias informando sobre: nuevas aperturas productos próximas promociones mensajes para canjear por regalos descuentos adicionales por haber cumplido un requisito predeterminado,

11 La Comunicación con el cliente (cont.) Además, con el sistema de campañas a través de los ticket, pueden premiar a sus clientes, en el momento de realizar una operación, con: una asignación de puntos extras en esa operación un porcentaje de asignación de puntos superior al habitual El terminal realizará automáticamente la campaña elegida. También se puede realizar de forma automática, una selección de los clientes que queremos que se beneficien de la campaña diseñada, a partir de unos parámetros concretos como por ejemplo: que haya realizado un número de operaciones prefijado en un periodo definido de tiempo que se hayan realizado operaciones por un importe total superior a uno determinado...

12 El Gestor y el Call Centre El Gestor especializado TPCOM: Se pone a disposición de su empresa un Gestor que le ayudará con el día a día del programa. El Gestor les apoyará con la interpretación y ampliación de la información recibida. Les ayudará en la planificación de campañas. Les ayudará en la planificación de comunicaciones a sus clientes. Les gestionará segmentaciones especiales a la medida de su base de datos. Les presentará nuevos productos y mejoras en los que utilizan. Peticiones de nuevas producciones de los dispositivos (tarjetas, solicitudes ) necesarios para el funcionamiento del sistema. Modificaciones en las condiciones aplicables en los puntos de venta, Y todo lo que necesite para asegurar el mejor funcionamiento posible para su sistema. TPCOM pone a disposición de su Empresa un Call Center que ayudará a la gestión de su programa bloqueando las tarjetas perdidas de sus clientes, resolviendo problemas técnicos de sus terminales...

13 Resumen ventajas con TPCOM Instalamos llave en mano su programa de fidelización, sobre la plataforma más avanzada y flexible del mercado y con un esquema de tarifas sin competencia. Creamos y gestionamos su Base de Datos de clientes, actualizándola permanentemente con las nuevas incorporaciones y operaciones realizadas; estando ésta siempre a su disposición, ya que es de su propiedad. Custodiamos su Base de Datos de acuerdo con las leyes vigentes (Ley de Protección de Datos), incluyendo la digitalización de los contratos de sus clientes. Los clientes obtienen su tarjeta en los puntos de venta de su Empresa, siendo esta tarjeta operativa desde el momento en que la reciben. El programa identificará on line (tiempo real) a sus clientes, permitiendo realizar acciones concretas de marketing en el mismo momento en que éstos se encuentran en los centros de su Empresa. Su Empresa puede comunicarse por medio de TPCOM con sus clientes utilizando otros canales complementarios e importantes como son: , mensajes sms (móvil), correo, ; según el objetivo que se haya definido previamente y los perfiles de los clientes a contactar. Para el seguimiento y desarrollo del programa de fidelización, su Empresa contará con una información mensual muy completa, además de la ayuda de un Gestor especializado de TPCOM, que les gestionará los temas relativos a su programa y para la planificación de las campañas que se deseen realizar.

14 Tarjeta Regalo TARJETAS REGALO (Complementaria a los sistema de puntos) Para que sus clientes regalen una tarjeta donde el destinatario podrá elegir su regalo. O como medio de pago interno solo de su Empresa. Como premio a promociones, para regalar a sus mejores clientes, como tarjeta devolución... También para promocionar su Empresa en otros centros donde pueden entregar Tarjetas Regalo de su Empresa con una pequeña carga de dinero. 0% de comisiones por transacciones realizadas con tarjeta regalo

15 Tarjeta Regalo Productos compatibles con el sistema de fidelización. Tarjetas personalizadas reutilizables, con la imagen de la Empresa y exclusivas para el uso en centros de la Empresa o en otras compañías que acuerden previamente. Tarjetas interoperables, si se desea, entre todos sus puntos de venta. Tarjetas de importes variables (cargas y pagos) y recargables. Todos estos productos basados en tarjetas no acarrean en su operativa descuentos ni comisiones, al contrario de lo que ocurre en tarjetas financieras que están asociadas a marcas (como VISA, MasterCard, Amex, ) y también la pueden entregar a todos sus clientes en el momento, sin necesidad de aprobación previa por parte de entidad financiera alguna. Las transacciones realizadas no pasan por el Banco, sin embargo, recibirán información muy completa de todas ellas, igual que en el sistema de puntos, se generan informes que se envían con regularidad, teniendo, también, a su disposición, un gestor,... Y todos los elementos necesarios para un correcto funcionamiento. Estos modelos de productos basados en tarjetas son compatibles entre sí y funcionan dentro del mismo sistema operativo, utilizando menús muy intuitivos y sencillos de operar.

16 Contacto Para ampliar esta información y/o solicitar presupuestos, sin ningún tipo de compromiso, lo pueden hacer a través de: Correo electrónico: tpcom@notes.banesto.es Teléfono: Fax: Dirección correo: TPCOM C/ Mesena nº 80 Torre de Valores, planta Madrid