Como brindar servicios de negocios nuevos y seguros en un entorno de clientes multicanal
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- Belén Valverde Torres
- hace 8 años
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1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN SEGURIDAD DE CA MAYO 2013 Como brindar servicios de negocios nuevos y seguros en un entorno de clientes multicanal agility made possible
2 Seguridad de CA La suite de administración de identidades y accesos de el negocio de múltiples canales orientado a clientes. Se pueden utilizar las capacidades de administración de identidades, autenticación, autorización y federación constantes en diversas aplicaciones web, servicios y aplicaciones móviles nativas para activar el negocio de un modo que ayude a proteger los datos de la organización y de los clientes. 2
3 Resumen Desafío Los clientes están adoptando nuevas tecnologías, y sus expectativas están cambiando rápidamente en el D están compitiendo para activar nuevos canales de interacción a fin de innovar, desarrollar su negocio y mejorar A medida que expanden los servicios en línea y añaden interacciones móviles y de El desafío clave es ofrecer rápidamente aplicaciones y servicios innovadores clave, y proporcionar una experiencia óptima para los clientes Solución La solución de administración de identidades y accesos de CA activar y proteger múltiples canales de interacción con clientes. Incluye la administración de identidades, API en un formato centralizado y escalable que mejora la participación durante todo el ciclo de vida de los clientes. Una política de seguridad se puede aplicar fácilmente a múltiples canales para proporcionar una protección constante y una experiencia predecible para el usuario. E acelera el tiempo de posicionamiento en el mercado y reduce los costos de soporte constantes. Beneficios Un enfoque centralizado para la administración de identidades, autenticaciones y accesos en canales tradicionales y nuevos de interacción con clientes ayuda a proporcionar una experiencia coherente y positiva al usuario. Disponer de una solución de administración de identidades y accesos también acelera el tiempo de posicionamiento en nuevos servicios y una experiencia óptima para el usuario es una buena receta para lograr una mayor adopción 3
4 Involucrar a los clientes en todos los canales digitales será imprescindible durante todo el Las organizaciones deben estar activas en canales digitales web, móviles Omnichannel Retailing for Digital Marketers David Sealey, Sección 1: Desafío Proporcionar múltiples canales de interacción con clientes de un modo seguro Los consumidores se ven rápidamente atraídos por la prontitud y la conveniencia de las interacciones en línea habilita, abrió muchas vías nuevas de participación de los clientes. A los fines de este debate, haremos referencia involucrar mejor a los clientes y diferenciar sus ofertas. En una encuesta reciente, Quocirca preguntó a 337 organizaciones sobre los principales motivadores de la extensión del acceso de red a los usuarios externos. En la ilustración A, se muestra que los temas comunes son la activación de clientes y el ingreso incrementado según 1 Ilustración A. Motivadores para la apertura de redes a usuarios externos Al mismo tiempo, los clientes y posibles clientes son una audiencia inconstante y no cautiva muy sensible a las complicaciones en la inscripción o en los procesos de seguridad. Ellos premian a las organizaciones que simplifican las interacciones, proporcionan nuevos servicios rápidamente y los contactan en el lugar y en el momento adecuados. Esto destaca tres iniciativas clave para las organizaciones que intentan tener éxito en la entrega de nuevos servicios de negocios seguros en un entorno de múltiples canales: mejora de la participación de los clientes, aceleración de la distribución del servicio y externalización del negocio central. 4
5 Se requerirán aplicaciones de tecnología federadas para crear una experiencia unificada para los clientes. Omnichannel Retailing for Digital Marketers David Sealey, Mejora de la participación de los clientes La experiencia general de los clientes es un impulsor importante de la adquisición y retención de clientes en el espacio en línea, de modo que es esencial que las organizaciones simplifiquen la incorporación de clientes/posibles clientes a través de una inscripción ligera o habilitada por identidad social. Una vez registrado, el cliente necesita obtener acceso a una variedad de aplicaciones y servicios con la menor cantidad de fricción posible mientras mantiene el nivel de riesgo adecuado de seguridad. Los grupos de negocios y marketing requieren una mejor comprensión del comportamiento de los usuarios en diversos canales y les gustaría habilitar procesos de autoservicio para proporcionar autonomía a los usuarios finales y reducir los costos de soporte. Aceleración de la distribución del servicio El tiempo de posicionamiento en el mercado puede ser una fuerte ventaja en los mercados de consumo altamente competitivos, y la innovación ayuda a crear una marca mientras se fortalece la lealtad de los clientes. La garantía de identidad y la seguridad de acceso son requisitos críticos para los servicios en línea que contienen datos confidenciales de organizaciones y clientes, y a los que obtienen acceso los usuarios remotos. Desarrollar estos elementos de seguridad en cada nueva aplicación o servicio hace más lentos los procesos de garantía de calidad Extraer tareas de desarrollo relacionadas con la seguridad e implementar políticas de seguridad coherentes pero flexibles beneficia el tiempo de evaluación Externalización del negocio central El mundo digital es un espacio conectado donde la gente desea consumir información y realizar transacciones en una variedad de formas. Muchas organizaciones luchan por exponer datos, herramientas, procesos y transacciones valiosas en todos los lugares y formatos adecuados. Deben expandir su presencia en línea de aplicaciones web móvil e Internet de las cosas. Quieren exponer y administrar fácilmente las API para este creciente número de servicios a fin de capitalizar en nuevos modelos de negocios, canales de distribución, comunidades de desarrolladores y cadenas de suministro. Los productos y los procesos de la administración de identidades y accesos en silos son demasiado costosos para que las empresas que deben administrar usuarios internos, socios de negocios y clientes Simplifique los procesos de administración de identidades y accesos para reducir los costos, aumentar la eficacia del negocio y satisfacer La mayoría de las empresas orientadas a consumidores ya tiene un conjunto de servicios en línea que incluyen aplicaciones web y móviles, pero debido a las adquisiciones o al hecho de que los diferentes departamentos impulsaron los proyectos, se encuentran con una variedad de métodos de seguridad de identidades y accesos. A mantenimiento y soporte e impedirá que la organización tenga una visión cohesiva de la actividad de los clientes. Se está poniendo a disposición más información y transacciones confidenciales a través de canales en línea y, por lo tanto, la seguridad y la identidad digitales son cada vez más importantes para la organización y sus clientes. Si bien hay un gran potencial para solidificar y desarrollar la base de clientes mediante el uso de estos nuevos métodos de interacción, también hay riesgos adicionales. Las noticias están llenas de historias sobre transgresiones de seguridad, contraseñas robadas y robo de identidad, que pueden disminuir la confianza del cliente y generar un impacto importante en la marca de la empresa. El desafío final es proporcionar una gran experiencia al usuario en diversos canales, ofrecer nuevos servicios innovadores rápidamente para lograr una ventaja competitiva y extender los servicios para acercarse a posibles clientes y clientes en nuevos lugares. Forrester Research, Inc., 4 de abril de
6 Para evitar errores, es importante que los bancos prioricen la privacidad, la seguridad y el robo de identidad, muchos de los conceptos de omnicanal, como los servicios voluntarios, implementación inicial. Estrategias de éxito para la banca omnicanal Investigación global IBSG por Ericsson Sección 2: Solución Administración de identidades y accesos focalizada en clientes: permitir nuevos métodos de interacción de un modo seguro Los canales de consumo modernos, como los canales en línea, móviles y las redes sociales, se utilizan ampliamente para la interacción y las transacciones de consumidores en muchos sectores, como el bancario, el minorista y el de seguros. Un enfoque de múltiples canales permite una exposición máxima ante los consumidores en diferentes estructuras demográficas y, además, una manera más económica de realizar negocios, en comparación con los medios tradicionales de interacción, como la compra en el lugar o los servicios bancarios a través de sucursales. A convierte en la base para la seguridad, la privacidad y la correlación de actividades en la inteligencia de negocios La seguridad es un elemento clave en el negocio de múltiples canales y desempeña una doble función. Es necesaria para una mejor administración del cumplimiento y de los riesgos, pero también funciona como un potente activador de negocios. U La administración de identidades y accesos focalizada en el consumidor puede desempeñar un rol importante durante todo el ciclo de vida de los clientes y en múltiples canales. Comenzando por el inicio del recorrido del cliente cuando a los posibles clientes "les gusta" la marca o los productos en las redes sociales, hay una oportunidad de convertir a estos amigos en clientes o posibles clientes identificables. El surgimiento de las redes sociales ofreció una forma excelente para que muchas organizaciones identifiquen posibles clientes legítimos, pero no pueden llegar a estos a menos que se registren o compartan alguna información personal. Los formularios de inscripción en línea tradicionales generan una tasa de abandono alta y muchas oportunidades perdidas, de modo que las organizaciones desean simplificar a los posibles clientes que se registren fácilmente con las identidades sociales existentes. Es simple para el usuario y proporciona la información básica necesaria para que la organización cree una nueva identidad y comience con el marketing específico para el cliente o posible cliente. Este proceso se puede habilitar con las capacidades de federación de identidades que forman parte de una solución de administración de identidades y accesos de múltiples canales. Una vez que el usuario se registró, hay muchas maneras de que una solución de administración de identidades y accesos centralizada pueda mejorar la experiencia del cliente a través de un inicio de sesión único (SSO, single sign-on) en las aplicaciones empresariales y basadas en la nube, y un SSO federado en sitios de socios de negocios, cuando resulte necesario. A medida que la relación se fortalece y el usuario necesita acceder a información más confidencial o realizar transacciones, es importante poder realizar evaluaciones basadas en riesgos y ofrecer formularios fáciles de autenticación sólida a los consumidores. Requisitos clave Desde una perspectiva de negocios, una solución de administración de identidades y accesos de múltiples canales debería realizar lo siguiente: Permitir transacciones e interacciones simples y fáciles en múltiples aplicaciones y dispositivos. Proporcionar la flexibilidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias del mercado o a los nuevos hábitos de los consumidores. Reforzar la seguridad necesaria con el menor impacto posible en la experiencia del usuario. Ser fácil de administrar y ofrecer controles centralizados en diversos canales. Proporcionar una alta escalabilidad y disponibilidad para los servicios de negocios críticos orientados a clientes. 6
7 Desde la perspectiva de TI o de seguridad, una solución de administración de identidades y accesos de múltiples canales debería realizar lo siguiente: Proporcionar una única fuente de administración de identidades. Administrar sesiones desde múltiples canales en un sistema. Ofrecer políticas de seguridad comunes en múltiples canales. Utilizar métodos de autenticación comunes en diversos canales para simplificar la experiencia y proporcionar una seguridad constante. Permitir un inicio de sesión único en aplicaciones locales y basadas en la nube. Proporcionar una federación directa para servicios y aplicaciones entre dominios o de socios de negocios. Incluir un directorio de usuarios que pueda ampliarse eficazmente a decenas de millones de usuarios. Permitir el aprovisionamiento automatizado y solicitudes de acceso a aplicaciones y servicios. Participación La administración de identidades y accesos focalizada en los consumidores puede mejorar la participación de pueden detectar interacciones sospechosas, crear ID de dispositivos y rastrear patrones de comportamiento iniciales. Durante la relación en línea, es importante proporcionar un inicio de sesión único para aplicaciones empresariales y basadas en la nube, además de un inicio de sesión único federado para los servicios y sitios de socios de negocios a fin de lograr una buena participación del cliente. El contenido y las transacciones más confidenciales requieren una autenticación coherente pero flexible en diversas aplicaciones y dispositivos, y se deben utilizar las evaluaciones transparentes basadas en riesgos para reducir la posibilidad de un acceso inadecuado y de fraude sin generar un impacto en la experiencia del usuario. Aceleración Una manera de que las organizaciones puedan acelerar la entrega de aplicaciones o servicios es utilizar una solución centralizada de administración de identidades y accesos focalizada en clientes para extraer un amplio conjunto de procesos de seguridad del proceso de desarrollo de cada aplicación o servicio. La simplificación de usuarios ofrece una seguridad más coherente, una mejor experiencia del cliente y costos de administración reducidos. Externalización La administración de las API y la seguridad de servicios web integrada pueden ayudar a una organización a exponer interacciones y datos valiosos que actualmente están incluidos en aplicaciones heredadas internas. El empaquetado de la funcionalidad en un formato fácilmente integrado puede permitir la participación de clientes en nuevos lugares, abrir nuevos canales y extender el reconocimiento de la marca. 7
8 Componentes de la solución La oferta de administración de identidades y accesos de CA activación y seguridad de negocios de múltiples canales que incluye los siguientes componentes clave: Administración de identidades: es importante tener un sistema centralizado altamente escalable para almacenar y administrar el alto volumen de identidades digitales de consumidores, sus atributos y los servicios Esta solución incluye una funcionalidad de autoservicio que incluye U operativos al proporcionar al consumidor un mayor control de su identidad. En un entorno complejo, donde varias marcas o unidades de negocios operan bajo la misma organización, claramente, una solución implementada de forma centralizada es más rentable, pero también permite la correlación de identidades de consumidores. Esto puede simplificar el análisis de comportamiento de los consumidores en las entidades para objetivos de seguridad y marketing. Las perspectivas de negocios, el análisis y la planificación comercial son más fáciles en múltiples niveles cuando todas las identidades se administran de forma centralizada. E organizaciones encuestadas) afirma que ya no confía completamente en los nombres de usuario para autenticar a los usuarios. Quocirca: Digital Identities and the Open Business, febrero de 2013 Autenticación avanzada: la autenticación tradicional de la contraseña y el ID de usuario puede ser útil para un acceso básico, pero se deben aplicar métodos de autenticación fuertes y flexibles según sea adecuado para proporcionar una mayor seguridad para transacciones y aplicaciones de alto riesgo. La solución de autenticación avanzada de CA fácilmente a millones de usuarios y no requiere la logística o los costos de distribución necesarios para soluciones basadas en hardware. Se puede implementar rápidamente, es fácil de usar y ofrece métodos de reemplazo fuerza bruta o diccionarios. Las credenciales de autenticación se pueden utilizar para el acceso a aplicaciones web y a navegadores móviles, y se puede incorporar en aplicaciones móviles nativas. Los métodos de autenticación fuera de banda, como el SMS, el correo electrónico y la voz, se pueden implementar fácilmente para el registro/ inscripción, además de las autenticaciones incrementales, cuando sea necesario. Las evaluaciones basadas en riesgos verifican una amplia gama de factores contextuales para detectar un comportamiento sospechoso en tiempo real sin interferir con la experiencia del usuario. Cuando se producen situaciones de mayor riesgo, se puede aplicar una variedad de autenticaciones más sólidas para probar la identidad del usuario o verificar las transacciones para reducir el fraude. La identificación de los dispositivos ofrece una garantía de identidad adicional y se puede utilizar para aplicar reglas para tipos de dispositivos específicos. La reglas de evaluación de riesgos se pueden configurar una vez, administrar desde una consola común y aplicar a múltiples canales para proporcionar un nivel coherente de seguridad y una experiencia predecible para los clientes. Este enfoque coordinado también es más fácil de administrar y admitir para una organización. Administración de accesos/inicio de sesión único: la administración de accesos centralizada que permite una autenticación de usuario básica y un inicio de sesión único, una auditoría y una autorización basadas en políticas es importante para proporcionar una buena experiencia a los clientes en diversas aplicaciones y canales. En un panorama complejo de múltiples canales, el inicio de sesión único web permite a los consumidores pasar de una transacción o un sitio web a otro, e interactuar sin problemas con otras aplicaciones o sitios externos en el proceso. La implementación de una solución de administración de accesos central en un entorno de múltiples canales elimina la necesidad de desarrollar una capa de administración de accesos para cada uno de los canales consumidores y reducir el costo total de propiedad. Poder acceder a múltiples directorios a fin de obtener información de identidades y tener registros de sesiones centralizados para usuarios en diversos canales mejora la seguridad y puede proporcionar una inteligencia de negocios y marketing valiosa. 8
9 Federación: a menudo, una experiencia general buena del cliente puede incluir la necesidad de los clientes de acceder a sitios, servicios y transacciones en diversos dominios dentro de la organización o con socios de negocios. La federación permite el establecimiento rápido de relaciones de confianza en línea. La navegación sin problemas en una variedad de dominios puede ayudar a proporcionar una experiencia de usuario más completa que puede incrementar el ingreso para la organización y los socios de negocios. La federación resuelve uno de los desafíos de la generación de ingresos con redes sociales: cómo atraer consumidores desde una página de red social a sus entornos de negocio y comercio donde se pueden procesar las transacciones. Los procesos prolongados, los tiempos de espera o los formularios requeridos para moverse de un entorno a otro generarán tasas de abandono mucho más elevadas y, por lo tanto, un volumen inferior de clientes y posibles clientes calificados. La experiencia del usuario debe ser rápida, simple y casi perfecta, que es uno de los beneficios clave proporcionados por la federación de identidades. Para los proveedores de SaaS, la federación es importante para escalar y admitir eficazmente a muchos usuarios sin tener que albergar y administrar los atributos de identidad de todos los usuarios. Seguridad y administración de API: las API son un elemento clave para permitir las aplicaciones compuestas complejas, móviles y de nube actuales. A medida que el número de servicios de negocios con API se expande rápidamente, es importante tener una forma eficaz de abrir API a socios de negocios, desarrolladores, aplicaciones móviles y servicios de nube de modo seguro y escalable. Las puertas de enlace para soluciones móviles, de nube, de API y de SOA, combinadas con un software de soporte como OAuth Toolkit, permiten El portal de API ayuda a crear una comunidad de desarrolladores mediante la funcionalidad para incorporar, involucrar, educar y administrar desarrolladores, Este conjunto coordinado de capacidades facilita la extensión de su espacio móvil Juntas, estas capacidades pueden ayudar a respaldar y proteger la actividad de los clientes a través de una variedad de canales mientras se mejora la experiencia del cliente y se disminuye el costo general de seguridad y soporte. (Ilustración B) Ilustración B. CA un conjunto sólido de capacidades de administración de identidades y accesos para atraer mejor a los clientes, permitir la innovación y reducir los costos de soporte. 9
10 Un caso de uso común relacionado con las identidades federadas en un entorno de múltiples canales es el inicio Un sitio de comercio electrónico puede utilizar identidades sociales para proporcionar un acceso fácil y sin problemas a la página de ofertas del día en el sitio. Para este tipo de actividad con un riesgo asociado bajo, una identidad federada de una fuente confiable de terceros es suficientemente buena. Pero, cuando se está por ejecutar una transacción más riesgosa, como la recuperación de puntos de programas de fidelización, es posible que deba escalar los controles autenticación flexibles avanzadas. Este escenario (Ilustración C) es posible con la combinación de varias de las capacidades mencionadas anteriormente: las capacidades de federación permitieron un modelo de confianza con las redes sociales, tipo de autenticación y qué nivel de acceso era el adecuado. Ilustración C. Uso de identidades sociales para mejorar clientes, aumentar las inscripciones y facilitar las actividades de Modalidad de entrega de nube CA Esto le permite obtener rápidamente capacidades de seguridad sin la necesidad de implementar o administrar la gran infraestructura de TI que, por lo general, se relaciona con las implementaciones locales. Los servicios de administración avanzada de autenticación, inicio de sesión único/federación e identidades permiten que su organización reduzca el riesgo de seguridad y que, al mismo tiempo, promueva una experiencia del usuario positiva. CA Estos servicios basados en la nube se pueden adoptar independientemente, integrar unos con otros o implementar en un modelo híbrido con una variedad de soluciones de seguridad locales de CA Además, como servicio de la nube, se paga únicamente por lo que se necesita y mantiene su capacidad de incrementar sus servicios con la agilidad que el negocio necesita. 10
11 La disponibilidad de la administración de identidades y accesos como servicio (IAMaaS) permitió el acceso organizaciones más pequeñas. Para las organizaciones más grandes con sistemas de directorios todas estas oportunidades a través de su integración en un sistema híbrido. Esto generó un rápido crecimiento en el uso de IAMaaS, ya sea como la única manera de que un negocio implemente la administración de identidades y accesos o como parte de una implementación híbrida local o a pedido. Quocirca: Digital Identities and the Open Business, febrero de 2013 Sección 3: Beneficios Identificación de los beneficios clave Proporcionar una experiencia de alta calidad a los clientes en múltiples canales es un desafío difícil pero, cuando se realiza de una manera coordinada y segura, puede ser un diferenciador fuerte. Añadir múltiples identidades de un usuario en una única cuenta y crear una vista consolidada de las actividades de la cuenta genera una mejor perspectiva de negocios y permite un marketing focalizado. Una tasa de adopción inicial superior y una mayor lealtad son los beneficios de involucrar a los clientes de una manera coherente, intuitiva y segura. En este espacio dinámico, es importante tener una infraestructura flexible que pueda ayudar a obtener nuevos servicios innovadores en el mercado rápidamente para lograr una ventaja competitiva. La entrega de servicios a nuevos lugares y la simplificación del uso de los servicios por parte de los socios de negocios y los desarrolladores pueden abrir nuevas rutas al mercado y expandir el reconocimiento de su marca. CA del negocio en diversos canales y permitir a las organizaciones lo siguiente: Acelerar el tiempo de evaluación de aplicaciones y servicios nuevos orientados a clientes. Implementar una solución de seguridad centralizada que abarca una amplia gama de desafíos de administración de identidades y accesos, y puede reducir el costo total de propiedad y los gastos generales de administración. Abordar los diferentes tipos de consumidores y proporcionales las medidas de seguridad adecuadas y una experiencia coherente en diversos canales. Establecer la colaboración y federación con otros negocios, como la web social. Seleccionar la modalidad de entrega correcta, ya sea local, híbrida o desde una nube. Tener un sistema de administración de identidades y accesos es considerado por muchos negocios algo esencial para lograr una amplia gama de objetivos de negocios y TI. Lo principal de todo es la presentación de cada vez más aplicaciones a los usuarios externos, el uso creciente de servicios basados en la nube y el aumento de las redes sociales. El objetivo final es desarrollar nuevos procesos de negocios para encontrar y explotar nuevas oportunidades. El número de negocios que implementaron la administración de identidades y accesos aumentó drásticamente en los últimos cuatro años. Quocirca: Digital Identities and the Open Business, febrero de
12 Sección 4: Conclusiones Las soluciones de seguridad de CA identidades y accesos focalizada en clientes puede ayudarlo a aprovechar las crecientes oportunidades en entornos móviles, de nube y de redes sociales. Puede mejorar el tiempo de evaluación centralizando la seguridad de identidades y accesos en todas las áreas (web, móvil y de nube). Nuestras soluciones lo ayudan a mejorar la participación del cliente al proporcionar una experiencia práctica y simple a través de una autenticación sólida transparente y un inicio de sesión único, y al aprovechar mejor las API y las identidades sociales existentes, lo que genera nuevas oportunidades de ingresos y una mayor lealtad del cliente. Más de 2000 organizaciones en todo el mundo confían en CA administración de identidades y accesos, incluidos los diez principales bancos mundiales (basado en las listas 2011 de la revista Fortune). Esas organizaciones que carecen de una administración de identidades y accesos eficaz probablemente se queden atrás de su competencia en muchas áreas a medida que más y más transacciones de negocio a negocio (B2B) y de negocio a consumidor (B2C) se realizan en línea, los servicios de nube se convierten en la fuente principal de aplicaciones y servicios de muchos negocios, y las redes sociales pasan a ser el foco central como fuente de identidad. La administración de identidades y accesos pasó de ser una herramienta de seguridad a un activador de negocios. Quocirca: Digital Identities and the Open Business, febrero de 2013 CA nuevos, innovadores y seguros orientados al consumidor en diversos canales. Nuestras soluciones de seguridad pueden ayudar a activar el negocio y a extender el alcance, mientras reducen el riesgo general de implementación y operación de un negocio de múltiples canales. CA ASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes I complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. CA que los clientes obtengan los resultados deseados y el valor de negocio previsto gracias a la utilización A 1 Quocirca: Digital Identities and the Open Business, febrero de 2013 Copyright 2013 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. C A no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CA no proporciona asesoramiento legal. Ni este documento ni ningún producto de software mencionado en este documento servirán como sustituto del cumplimiento de leyes vigentes (entre ellas, leyes, estatutos, reglamentos, normas, directivas, estándares, políticas, edictos administrativos y ejecutivos, etc., en conjunto denominados leyes ) ni de cualquier obligación contractual con terceros. Para obtener asesoramiento sobre cualquier ley u obligación contractual relevante, consulte con un abogado competente. CS3922_0513
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