Comercio Electrónico y Comercio Móvil. Lic. Esteban Mulki Computación I 2013

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1 Comercio Electrónico y Comercio Móvil Lic. Esteban Mulki Computación I 2013

2 Comercio Electrónico: Definición El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera más formal, trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través de los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios.

3 E-Commerce vs. E-Business

4 La cifra 32,4% de los usuarios de Internet en Argentina realizan compras en línea (10 millones de personas) Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico

5 El Crecimiento: Transformación de Negocios Es la forma de comercio de mayor crecimiento en los últimos años. La demografía de los compradores online se va ajustando cada vez más a la de los compradores ordinarios. Los modelos de negocios se van perfeccionando para obtener mayor rentabilidad. Los jugadores tradicionales entran al comercio electrónico para no perder sus posiciones dominantes de mercado. Los pequeños negocios y emprendedores inundan cada vez más el mercado del comercio electrónico. Crece aún más sobre la base de los productos digitales y servicios basados en la ubicación.

6 El Crecimiento: Bases Tecnológicas El número de conexiones inalámbricas (Wi-Fi, WiMax y 3G/4G) aumenta con rapidez. Los dispositivos móviles son cada vez más potentes. La base de banda ancha de Internet se fortalece a medida que los precios disminuyen. Las redes sociales se convirtieron en una plataforma importante. La computación en la nube y el SaaS redujeron los costos de los sitios web de comercio electrónico.

7 Características únicas del Comercio Electrónico Ubicuidad Omnipresente. En todo lugar y en todo tiempo. Significado de negocios El mercado se extiende y se extrae de una ubicación temporal y geográfica. Se mejora la conveniencia del cliente.

8 Características únicas del Comercio Electrónico Alcance Global La tecnología se extiende a través de los límites nacionales. Significado de negocios El espacio de mercado abarca miles de millones de consumidores y millones de empresas potenciales a nivel mundial.

9 Características únicas del Comercio Electrónico Estándares Universales Los estándares técnicos para realizar comercio electrónico son universales. Significado de negocios Reducen los costos de participación en el mercado.

10 Características únicas del Comercio Electrónico Riqueza El contenido del mensaje puede ser desarrollado de manera compleja, utilizando texto, audio y video. Significado de negocios Antes de la web, existían compromisos entre la riqueza y el alcance: entre mayor fuera la audiencia, menor era la riqueza del mensaje.

11 Características únicas del Comercio Electrónico Interactividad Las tecnologías interactivas permiten la comunicación de dos vías entre comerciante y consumidor. Significado de negocios La interactividad permite a un comerciante en línea atraer a un consumidor en formas similares a la experiencia cara a cara pero a una escala masiva y global.

12 Características únicas del Comercio Electrónico Densidad de la Información Internet aumenta la densidad de la información: la cantidad y calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual. Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de recolección, almacenamiento, procesamiento y comunicación de la información, al tiempo que aumentan en forma considerable la actualidad, precisión y puntualidad de la información.

13 Características únicas del Comercio Electrónico Densidad de la Información Transparencia de Precios Se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden averiguar la variedad de precios en un mercado. Transparencia de Costos Se refiere a la habilidad de los consumidores de descubrir los costos reales que pagan los comerciantes por los productos. Discriminación de precios Partiendo de mayor información del usuario, se puede segmentar el mercado en grupos que estén dispuestos a pagar distintos precios.

14 Características únicas del Comercio Electrónico Personalización/Adaptación La tecnología permite entregar mensajes personalizados tanto a individuos como a grupos y adaptar sus productos y servicios en base a las preferencias de un usuario o su comportamiento anterior. Significado de negocios El mensaje de marketing se vuelve más eficaz y eficiente y los productos y servicios a medida son más atractivos para el cliente.

15 Características únicas del Comercio Electrónico Tecnología Social El usuario genera contenido y lo comparte a través de las redes sociales. Significado de negocios Surgen nuevas dimensiones del marketing a través de un boca a boca virtual y la búsqueda de la viralidad.

16 Mercados Digitales Características Mayor transparencia por la asimetría de la información. Mayor facilidad para cambiar los precios / menores costos de menú / ajuste dinámico de precios. Desintermediación que reduce costos al consumidor.

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18 Mercados Digitales vs. Tradicionales Mercados Digitales Mercados Tradicionales Asimetría de Información Asimetría reducida Asimetría alta Costos de búsqueda Bajos Altos Costos de transacción Bajos (o casi cero) Altos (tiempos, viajes) Gratificación retrasada Alta (o menor si es digital) Menor: compre ahora Costos de menú Bajos Altos Ajuste dinámico de precios Bajo costo, instantáneo Alto costo, retrasado Discriminación de precios Bajo costo, instantáneo Alto costo, retrasado Segmentación del mercado Bajo costo, precisión moderada Costos del cambio Depende del producto Altos Alto costo, menor precisión Efectos de red Fuertes Más débiles Desintermediación Más posible/probable Menos posible/probable

19 Productos Digitales Los productos digitales son aquellos que pueden ofrecerse y entregarse a través de la red. Actualmente convive la venta de éstos como productos físicos.

20 Productos Digitales vs. Tradicionales Productos Digitales Productos Tradicionales Costo marginal/unidad Cero Mayor que cero, alto Costo de producción Alto (la mayor parte del costo) Variable Costo de copia Casi cero Mayor que cero, alto Costo de entrega distribuída Bajo Alto Costo de inventario Bajo Alto Costo de marketing Variable Variable Ajuste de precios Más variable Fijo, con base en los costos unitarios

21 El precio de la información La información es cara de producir, pero barata de reproducir. Una vez que se ha producido la primera copia, la mayoría de los costos son enterrados (e irrecuperables). Se pueden producir multitud de copias a costes unitarios prácticamente constantes. No hay límites de capacidad naturales para realizar copias adicionales. La información en Internet en muchos casos se vende a su coste marginal: cero.

22 Tipos de Comercio Electrónico Naturaleza de los participantes

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27 Modelos de Negocios: Portal Es un modelo viejo pero que sigue vigente con algunas mutaciones. Herramientas de búsqueda + contenido y servicios (correo electrónico, mensajería instantánea, mapas, calendarios, etc). Cobran por publicidad y servicios premium.

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29 Modelos de Negocios: E-tailer Un e-tailer es similar a un minorista convencional, excepto que los clientes verifican su inventario y colocan el pedido online. La proposición de valor para un e-tailer es ofrecer compras 24/7 convenientes y de bajo costo, con extensas selecciones y opciones para el consumidor.

30 Modelos de Negocios: Proveedor de Contenido Los proveedores de contenido distribuyen contenido de información como video digital, música, fotos, texto y obras de arte a través de la web. La proposición de valor es que los consumidores pueden encontrar un amplio rango de contenidos en línea y compararlo a un precio económico para reproducirlo o verlo en varios dispositivos de cómputo o teléfono inteligentes. Podcasting Flujo continuo (streaming)

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32 Modelos de Negocios: Agente de Transacciones Sitios que procesan transacciones para los consumidores. Servicios financieros / servicios de viajes. Las propuestas de valor primario de los agentes de transacciones en línea son el ahorro de dinero y de tiempo, además de que ofrecen un extraordinario inventario de productos todo en una sola ubicación. Usualmente cobran cuotas mucho menores que las versiones tradicionales de estos servicios.

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35 Modelos de Negocios: Creador de Mercado Construyen un entorno digital en donde los compradores y vendedores se pueden reunir, mostrar productos, buscar productos y establecer precios. La propuesta de valor de los creadores de mercados en línea es que proveen una plataforma en donde los vendedores pueden mostrar con facilidad sus artículos y los compradores pueden comprar a los vendedores de manera directa.

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37 Modelos de Negocios: Proveedor de Servicios

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42 Modelos de Negocios: Proveedor Comunitario Son sitios que crean un entorno digital en línea en donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones (comprar y vender productos), compartir intereses, fotos, videos; comunicarse con personas que compartan las mismas ideas; recibir información relacionada con sus intereses.

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45 Modelos de Ingresos del Comercio Electrónico Modelo de ingresos por publicidad Modelo de ingresos por ventas Modelo de ingresos por suscripción Modelo de ingresos gratuito / freemium Modelo de ingresos de cuota por transacción Modelo de ingresos por afiliados

46 Modelo multietapa para comercio electrónico Un sistema de comercio electrónico debe abordar las muchas etapas que experimentan los consumidores en el ciclo de vida de ventas. Búsqueda e Identificación de Productos Selección y negociación Compra electrónica Entrega de producto y servicios Servicio posventa

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67 Administración de la Cadena de Suministro La Administración de la Cadena de Suministro (SCM) se logra cada vez más usando intercambios por Internet. Una organización con muchos proveedores puede usar intercambios por Internet para negociar precios y servicios competitivos. La SCM se ha convertido en un tema global conforme las compañías tienen partes y productos manufacturados alrededor del mundo.

68 Administración de la Relación con el Cliente La Administración de la Relación con el Cliente (CRM) involucra el manejo de cada aspecto de las interacciones de una organización con sus clientes, incluidos marketing y publicidad, ventas, servicio al cliente después de la venta y programas para conservar a los consumidores leales. Los sistemas CRM permiten a una compañía recopilar datos del cliente, contactarlos, educarlos acerca de nuevos productos y vender artículos de manera activa a clientes existentes y nuevos.

69 Desafíos del E-Commerce Encontrar el nicho de mercado correcto Funcionalidad y usabilidad en el sitio web en el proceso de compra Generar tráfico Generar ventas Mecanismos de cobro Construcción de confianza Seguridad Logística

70 Por qué le teme la gente al E-Commerce? Miedo a que los datos de la tarjeta de crédito sean robados. No es una tienda real. Van a vender mi información. No puedo ver realmente como es el producto. No puedo ver donde está mi pedido. Necesito ayuda de un vendedor. Si no me gusta, me clavo con el producto.

71 Infraestructura Tecnológica Requerida Internet Conexión de alta velocidad Software de e-commerce Software servidor Sistema operativo de servidor Hardware de servidor web

72 Software de E-commerce El software de comercio electrónico debe soportar cinco tareas clave: Administración de catálogo Configuración de producto Facilidades de carrito de compras Procesamiento de transacciones Análisis de datos de tráfico web

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78 Sistemas de Pago Electrónico La tecnología en este campo se apoya en la identificación del usuario y en la encriptación para salvaguardar las transacciones empresariales. Certificado digital Autoridad certificadora Capa de conexión segural (SSL) Dinero electrónico Tarjetas de crédito Pagos con teléfonos celulares

79 E-Commerce en Argentina 2012 Algunos números 31,8% de las PyMEs y 35,4% de las grandes empresas realizan ventas a otras empresas (B2B) en la modalidad on-line. Representaría más del 17% de las ventas totales entre empresas del mundo físico. La venta en línea representa un 1,4% de las ventas totales minoristas. 72,2% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico. Publicidad online: 1147 millones de pesos (2011). Marketing digital + marketing: 80 millones de pesos. Empleo sectorial: personas (1,1% población económicamente activa).

80 E-Commerce en Argentina 2012 Factores que explican este crecimiento Continuo crecimiento del total de usuarios de Internet: de 3,7 millones en 2001 a 31,1 millones a fines de Crecimiento sostenido de la proporción de usuarios que realizan compras en línea: de un 10% en 2001 a 32,4% en Constante aumento de empresas que comercializan en la red. Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos y en la cantidad de artículos comercializados en línea.

81 E-Commerce en Argentina 2012 Factores que explican este crecimiento Importante aumento de las conexiones de Internet: 130 mil conexiones en 2001 a 6,5 millones en ,8 millones de Banda Ancha móvil y múltiples accesos semi-públicos. Mejora en la confianza y percepción de seguridad en las transacciones por parte de los usuarios de Internet, así como la satisfacción con las operaciones realizadas y esta modalidad de compra. Aparición de más de 20 empresas de descuentos y clubes de compra en línea.

82 Tendencia: Cupones

83 Barreras: Logística Alto costo en proporción a los montos de compra. Alternativa de retiro en forma presencial o red de distribución propia (50%).

84 Tendencia: Medios de Pago El pago con tarjeta se consolida como primera opción con un 68,3%. Un 73% cobra de manera directa y un 27% utiliza intermediarios para sus cobros. Siguen faltando medios de pagos simples (dinero electrónico / pagos desde el celular) y simplificar las transferencias bancarias o aumentar la bancarización efectiva de la población. Otro factor esperado sería la implementación de pagos en línea con tarjeta de débito.

85 Comercio Móvil: Definición Comercio móvil es cualquier transacción que involucre la transferencia de la propiedad o derechos de utilización de bienes y servicios que haya sido iniciada y/o completada utilizando un acceso móvil a redes informáticas con la ayuda de un dispositivo electrónico.

86 Comercio Móvil: Definición De la definición podemos deducir: 1. Que se necesita un dispositivo electrónico móvil con conexión a internet. 2. Que el mismo tiene que participar en algún momento del proceso de compra.

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89 Dispositivos Móviles: Definición Los dispositivos móviles son aparatos de tamaño pequeño, con algunas capacidades de procesamiento, con conexión permanente o intermitente a una red, con memoria limitada, diseñados específicamente para una función, pero que pueden llevar a cabo otras funciones más generales.

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91 Phone vs Social Phone vs Smartphone Smartphone Utiliza un sistema operativo móvil: ios (Apple) / Android (Google) / Windows Phone (Microsoft) Social Phone Cámara de fotos + reproductor mp3 + apps para redes sociales Mobile Phone Llamadas + SMS

92 Usos de un smartphone 1. Acceso a internet 2. Organización personal 3. GPS / Geolocalización 4. Multimedia 5. Juegos 6. Aplicaciones 7. Llamadas y SMS doh!

93 La experiencia móvil La experiencia móvil es sensiblemente diferente a la del escritorio. 1. No se puede preveer el entorno. 2. No hay multitarea. 3. No hay teclado y mouse. 4. Pantalla pequeña. 5. El tiempo de uso es diferente.

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95 Estadísticas: Argentina 24 % Cuota de Mercado de Smartphones Fuente: Ipsos Media (publicado en La Nación) Publicado: 16 de Mayo de 2012

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97 A futuro Caída en los precios de planes y equipos >>> Mayor cantidad de smarphones en el mercado

98 Volvamos acá De la definición podemos deducir: 1. Que se necesita un dispositivo electrónico móvil con conexión a internet. 2. Que el mismo tiene que participar en algún momento del proceso de compra.

99 Venta de bienes físicos (E-tailer)

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110 Tickets Móviles (Mobile Tickets)

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113 Cupones Móviles (Mobile Coupons)

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117 Servicios de Geolocalización (Location-Based Services)

118 Venta de bienes digitales

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123 Marketing y Publicidad

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127 Consultas? Lic. Esteban Mulki Computación I 2013

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