Carta de Servicios. Delegación del Gobierno en Canarias. Subdelegación del Gobierno en Las Palmas

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LAS PALMAS Delegación del Gobierno en Canarias Subdelegación del Gobierno en Las Palmas Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 ServicioS PreStadoS al ciudadano Servicio de Información y Registro. Oficina 060: información general al ciudadano. Registro General de documentos dirigidos a las Administraciones Públicas y compulsa de copias de documentos originales que queden en su poder. Obtención del certificado digital de la Fábrica de la Moneda y Timbre clase 2CA (persona física). Entrega de títulos de Traductor/a intérprete jurado. Autorizaciones Administrativas: En materia de armas y de seguridad privada. Garantía del Derecho Fundamental de Reunión. Derechos Ciudadanos y Seguridad Ciudadana: Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de seguridad ciudadana, seguridad privada, violencia en el deporte, etc. Protección Civil: Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia competencia de la Administración General del Estado. Unidad contra la Violencia sobre la Mujer: Seguimiento y apoyo a las víctimas de violencia de género. Coordinación Interadministrativa. Jurado Provincial de Expropiación Forzosa: Gestión de expedientes para determinación del justiprecio de bienes expropiados por la AGE. Secretaría de la Comisión de Garantías de la Videovigilancia: informes, en materia de autorización de instalación y uso de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Ventanilla Única Empresarial (V.U.E.): Prestación de servicios integrados de trámites administrativos conducentes a la creación de Empresas en colaboración con otras Administraciones Públicas y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Las Palmas. ÁREA FUNCIONALES Área de Agricultura: Inspección fronteriza de sanidad animal y vegetal. Inspección pesquera y expedición de autorizaciones. Gestión de las Reservas Marinas Canarias. Coordinación del Sistema Nacional de Seguros agrarios Alta Inspección de Educación: Inspección del sistema educativo. Homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros. Entrega de títulos universitarios. Gestión de becas y ayudas. Legalización de documentos académicos universitarios. Área de Fomento: Expedientes de compensación al transporte de mercancías con origen y destino en las Islas Canarias. Tramitación de procedimientos en materia de responsabilidad patrimonial, autorización de vuelos publicitarios, Servidumbre aeronáuticas. Área de Industria y Energía: Tramitación de la Autorización Administrativa, Informe e inspección de proyectos e instalaciones de competencia estatal en los sectores de industriales y energéticos. Inspección e informe de ejecución de proyectos estratégicos y de I+D en estos sectores, que disponen de ayudas o subvenciones estatales.

3 Área de Sanidad y Políticas Sociales: Inspecciones higiénicosanitarias y control de personas en aeropuertos y puertos de tráfico internacional. Inspección de productos para uso y consumo humano procedentes de terceros países: puestos de inspección fronteriza y recintos aduaneros habilitados. Área de Trabajo e Inmigración: información y tramitación de ayudas a emigrantes retornados, salarios de tramitación, expedientes sancionadores por infracciones la legislación de extranjería, patrimonio sindical, costas judiciales en procedimientos seguidos en materia de extranjería, tramitación de solicitudes de medallas al mérito en el trabajo. Oficina de Extranjería: información general sobre el régimen de extranjería, tramitación y resolución de expedientes de autorizaciones de residencia, trabajo, estudios, etc. derechos de los ciudadanos Los ciudadanos tienen derecho a obtener información, formular solicitudes, alegaciones y recursos por medios físicos y electrónicos, además de a todos aquellos derechos recogidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992 (LRJPAC) y en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, y demás normas vigentes en la materia. compromisos de calidad que Se ofrecen Generales para toda la Delegación y Subdelegación: Las llamadas telefónicas se atenderán en un tiempo inferior a 1 minutos. Las consultas por correo postal y correo electrónico de particulares serán contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. La documentación presentada al amparo del artículo 38 de la Ley 30/92 de Procedimiento Administrativo, se tramitará en un plazo máximo de 1 día hábil. Las quejas y sugerencias, siempre que contengan los datos necesarios de identificación, serán contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se expedirán certificaciones de los asientos de registro dentro del día siguiente a la fecha de su solicitud. La comunicación para la entrega de los títulos de Traductor/a intérprete jurado se realizará en un plazo máximo de 2 días hábiles. Resolución de los procedimientos de autorizaciones administrativas: en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, salvo si se solicitan informes procedentes de otros Organismos o Unidades, en cuyo caso, los 5 días hábiles serán posteriores a la recepción de éstos últimos indicadores del nivel de calidad Porcentaje de llamadas telefónicas contestadas antes de 1 minuto.

4 Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de 15 días hábiles. Porcentaje de documentación (artículo 38) tramitada en 1 día hábil. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 15 días hábiles. Porcentaje de certificaciones de los asientos de registro realizados dentro del día siguiente a la fecha de su solicitud. Porcentaje de comunicaciones a intérpretes jurados cursadas antes de 2 días hábiles Porcentaje de expedientes pendientes de informe de otros organismos o unidades resueltos en el plazo de 5 días posteriores a su recepción. medidas de SubSanación En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, el titular de la Delegación/Subdelegación del gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada. Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos, que en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración, podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. formas de ParticiPación de los usuarios en la mejora del Servicio Los ciudadanos y los usuarios de los Servicios de la Delegación del Gobierno podrán colaborar mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen, la formulación de quejas y sugerencias y de los comentarios que se depositen en el buzón de quejas y sugerencias ubicado en la Oficina de Información y Registro. formas de PreSentación de quejas y SugerenciaS Las Quejas y Sugerencias podrán presentarse: Personalmente, en escrito dirigido a la Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) de la Delegación del Gobierno. Por correo postal dirigido a la UQS. Delegación del Gobierno en Canarias; Plaza de la Feria, 24; Las Palmas de Gran Canaria. Por correo electrónico a la dirección: debiendo en este caso contener la firma electrónica del interesado. A través de la Sede Electrónica de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas:

5 Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. (Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado). HORARIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Servicios integrados, de lunes a viernes de 9 a 14 horas. Oficina Red 060 (Información y Registro): - General: De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. - Jornada de Verano: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. (De 16 de Junio a 15 de Septiembre). Oficina de Extranjeros: de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 14:00. En jornada de verano de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas. Cita Previa: - Emigrantes retornados: - Legalización documentos académicos universitarios: - Extranjería: Fax: Subdelegación del Gobierno en las Palmas Plaza de la Concordia, 5. Delegación del Gobierno en Canarias Plaza de la Feria, 24. Forma de acceso a la sede de la Delegación y la Subdelegación: Guaguas urbanas de las líneas OA, OB, 1, 2, 11, 12, 17, 25, 35 y 81.

6 DIRECTORIO Centralita Delegación ( / Fax Información y Registro - Oficina ( Autorizaciones Administrativas - ( Derechos Ciudadanos - ( Protección Civil - ( Unidad de Coord contra la Violencia sobre la Mujer ( Jurado Provincial de Expropiación - ( Área de Agricultura y Pesca - ( A. Alta Inspección y Educación - ( Área de Fomento - ( Área de Industria y Energía - ( Área Sanidad y P. Social Sanidad - ( Área de Trabajo e inmigración - ( Oficina de Extranjería ( Ventanilla Única Empresarial ( UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Plaza de la Feria, Las Palmas Teléfono: Dirección de Correo electrónico: GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LAS PALMAS

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