PROGRAMA EN GERENCIA DE LA SALUD PROGRAMA EN GERENCIA DE LA CALIDAD

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1 Área de Gerencia Social PROGRAMA EN GERENCIA DE LA SALUD PROGRAMA EN GERENCIA DE LA CALIDAD DIPLOMADO: GERENCIA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN HOSPITALARIA Coordinador: CURSO: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA Dr. ATENCIÓN Mauricio HOSPITALARIA Vargas Fuentes

2 1.- PRESENTACIÓN En el presente documento se describe el diplomado de capacitación en evaluación de la calidad de la atención hospitalaria que desarrollan conjuntamente el Programa en Gerencia de la Salud y el Programa en Gerencia de la Calidad del Área en Gerencia Social del ICAP. Estas instancias académicas, conscientes de la responsabilidad que tienen de realizar el análisis permanente de la situación del sistema de salud costarricense, han identificado la necesidad de que el mismo mejore no solamente su eficiencia y su efectividad, sino con especial énfasis la calidad de la atención que se ofrece, con el propósito de garantizar la seguridad y satisfacción de los pacientes. Esto es especialmente importante a nivel hospitalario, en el entendido que son las organizaciones más complejas que existen y que además consumen aproximadamente el 70% del presupuesto de un sistema público como el costarricense, por lo que se hace necesario desarrollar modelos de gestión acordes con esta compleja realidad. Reconociendo la complejidad citada, se plantea como un programa articulado de dos programas académicos del ICAP, en este caso el de Gerencia de la Salud y Gerencia de la Calidad. Se pretende impulsar una nueva visión de hospital público que interprete adecuadamente las necesidades de los usuarios y las exigencias de calidad de la organización hospitalaria. Un hospital público que se integre adecuadamente la red de servicios como parte del sistema que es y que su desarrollo gerencial tenga objetivos centrados en sus usuarios. 2.- JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA Los hospitales son, de todas las empresas públicas o privadas, las instituciones más complejas para administrar. Hoy, en lo que podría conceptuarse como una cuarta generación de hospitales, el hospital moderno se considera como una verdadera empresa, que enfrenta procesos de producción complejos y relacionados entre sí. Estos procesos son: 1. Producción clínica: egresos, consultas médicas, intervenciones quirúrgicas. 2. Producción de servicios intermedios o de apoyo a la producción clínica: unidades de apoyo diagnóstico y terapéutico como farmacia, laboratorio y radiología. 3. Producción industrial: alimentación, lavandería, esterilización y desechos hospitalarios. 4. Producción administrativa de soporte: recursos humanos, presupuesto y contabilidad, proveeduría.

3 Además de los complejos procesos de producción, el hospital como empresa resulta, desde un punto de vista sociológico, una organización en la que coexisten varios grupos con intereses y objetivos diferentes y potencialmente opuestos a los objetivos de la organización en su conjunto. La búsqueda de la calidad corre en paralelo con la búsqueda de la equidad y la eficiencia. No hay equidad sin eficiencia, ni eficiencia sin calidad. Costa Rica posee una red pública de 29 hospitales de diversa complejidad o capacidad de resolución, hospitales que deben estar integrados desde una perspectiva de red con los otros establecimientos del sistema de salud. La experiencia nos muestra que esta integración está lejos de concretarse en la práctica lo que rompe, entre otras cosas, la calidad del sistema de salud. Además existen 6 hospitales de carácter privado, que poseen también diversa complejidad o capacidad de resolución y que tienen una responsabilidad concreta de atención de dos tipos de población: una, la que tiene sin restricciones capacidad de compra de este tipo de servicios de salud y la otra que a pesar de sus limitadas posibilidades económicas, compra servicios privados de salud ante la imposibilidad de accesar oportunamente los servicios provistos por la Seguridad Social Pública, cumpliendo de esta forma con una gran responsabilidad social. En este medio complejo, la gerencia de alto nivel adquiere un papel fundamental e insustituible en la articulación de intereses comunes y en la garantía de que los objetivos serán alcanzados con la calidad necesaria. En este contexto, el presente curso tiene como objetivo central, brindar los elementos necesarios para que los gerentes hospitalarios implementen adecuados procesos de garantía de la calidad de la atención que se brinda en estos centros de salud, a partir de su adecuada evaluación. 3.- OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Contribuir al desarrollo de la calidad de la atención hospitalaria para garantizar la seguridad de los pacientes OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar y analizar las funciones que debe asumir el hospital moderno en el contexto de la red nacional de servicios de salud y sus responsabilidades como instrumento de salud pública.

4 Analizar el hospital como una verdadera empresa que posee procesos de producción complejos relacionados entre sí. Aprender a clasificar los hospitales para comprender su rol en la red de servicios de salud Analizar los principios éticos de la gerencia hospitalaria Aplicar el proceso de planificación estratégica a las organizaciones hospitalarias Identificar los conceptos esenciales relacionados con la calidad de la atención hospitalaria. Identificar las principales metodologías y modelos de gestión de la calidad hospitalaria. Aprender a construir y aplicar indicadores útiles para evaluar la calidad de la atención hospitalaria. 4.- CONTENIDOS Organización y funcionamiento del sistema de salud costarricense El Hospital como parte del sistema de salud Clasificación de los hospitales Ética de la atención hospitalaria Ética de la gestión hospitalaria Planificación estratégica a nivel hospitalario Gestión de procesos hospitalarios Conceptos actuales sobre calidad Conceptos actuales sobre calidad hospitalaria Políticas y gestión de la calidad Metodologías para la gestión de la calidad Modelos de gestión de la calidad Identificación y aplicación de indicadores para evaluar la calidad de la atención hospitalaria 5.- DURACIÓN DEL DIPLOMADO El curso tiene una duración de 72 horas lectivas y 28 horas de trabajo individual de los estudiantes para lo cual tendrán el soporte del campus virtual del ICAP. Las horas presenciales se imparten en el Centro de Docencia del ICAP en Curridabat, los días sábado de 8 am a 5 pm.

5 Otorga el título de diplomado: Inicio del curso: sábado 10 de octubre del 2015 Fecha límite de inscripción: 25 de setiembre del EQUIPO DOCENTE Dr. Mauricio Vargas Fuentes, Médico Cirujano Especialista y Máster en Administración de Salud. Director de la Escuela de Salud Pública de la UCR. Dr. Humberto Miranda Rivas, Psicólogo, especialista en políticas públicas. Coordinador de la maestría en Gerencia de la Calidad del ICAP. MSc. María de los Ángeles Gutiérrez Brenes, Ingeniera Industrial, MSc. en Gerencia de la Salud. Dr. Javier Antonio Torres Vindas; PhD en Investigación. Licenciado y máster en Sociología MSc Leonidas Martínez Vargas. MSc en Administración de Empresas Ing. Fernando Vázquez Dovale, Ingeniero Industrial, MBA. Máster en Sistemas Modernos de Manufactura Dr. Orlando Urroz Torres, Médico Cirujano, especialista en Medicina Crítica y Cuidados Intensivos, Especialista en Cirugía Pediátrica y Neonatal, MSc en Administración de Servicios de Salud y MSc en Gestión de la Calidad Total Sheffield Hallam University 7.- COSTO DEL DIPLOMADO El diplomado en Gerencia de la Calidad de la Atención Hospitalaria tiene un costo de $1.000 (mil dólares) pagaderos en tres tractos: $300 de matrícula hasta el 30 de setiembre y dos mensualidades de $350 pagaderas al finalizar los meses de octubre y noviembre.

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