1. Objetivo de la aplicación

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1 1. Objetiv de la aplicación El bjetiv de esta aplicación es el de dispner de un canal de participación ciudadana en el que recibir preguntas de interés para ls ciudadans. Desde la página principal del Ministeri de Industria Turism y Cmerci se frece un acces direct a un frmulari a través del cual ls usuaris interesads pueden frmular las cuestines que estimen prtunas. Pr tr lad, se dispne de una aplicación de gestión que permite la elabración de la respuesta que finalmente se remitirá al usuari. Área Web Página 1 abr-10

2 2. Atención a la ciudadanía La aplicación la aplicación de atención a la ciudadanía, también cncida cm escriba al Ministr, tiene pr bjet gestinar las peticines que llegan de ls ciudadans y enviar un dcument de respuesta de cada una de ellas. Las peticines de ls usuaris pueden llegar pr diferentes vías: Sprte papel, cuya infrmación se digitalizará para la inclusión en el sistema Crre electrónic Frmulari habilitad en la web del Ministeri de Industria, Turism y Cmerci. Área Web Página 2 abr-10

3 Frmulari web El sistema centralizará tds ls dats recibids pr las diferentes vías en un repsitri cmún. Dich repsitri tiene habilitads filtrs y vistas persnalizadas para facilitar el acces a la infrmación. Una vez dada de alta la petición en el sistema, desde la aplicación se prcederá a asignar un respnsable de elabrar un infrme de respuesta. A cntinuación se detallan las psibles unidades a las que se puede asignar una petición: Asesría parlamentaria Cnsejer técnic Presidencia. Centr directiv: Industria Energía Turism Telecmunicacines Sciedad de la Infrmación Cmerci Subsecretaria IDAE En el mment de la asignación del infrme a alguna de las unidades, desde una de éstas cmenzará un perid de elabración del dcument. Una vez se dispnga de un dcument final se adjuntará al sistema. En este punt, el infrme pdrá ser mdificad pr la persna de la asesría encargada de su aprbación. Una vez que se apruebe, la respuesta definitiva se hará llegar al ciudadan cn el frmat adecuad en base a las directrices de prpuestas pr el Ministeri de la Presidencia. Área Web Página 3 abr-10

4 Ls medis pr ls que el ciudadan pdrá recibir dicha respuesta sn: Crre electrónic crre rdinari, según el canal que haya elegid, previa impresión del dcument respuesta final. Pantalla cn el detalle de la slicitud recibida Asignación de la slicitud Una vez dada de alta la petición en el sistema, desde la aplicación se prcederá a asignar un respnsable de elabrar un infrme de respuesta. Área Web Página 4 abr-10

5 Elabración de la respuesta Mediante una lista de tareas se dará a cncer a cada un de ls usuaris si tiene peticines pendientes de elabrar infrme de respuesta. Área Web Página 5 abr-10

6 Cuadr de mand Lista de tareas Desde el prpi frmulari de respuesta se accederá a un enlace dnde se abrirá una plantilla de dcument dnde se pdrá elabrar la respuesta. Una vez que se tenga el dcument final, autmáticamente se asciará a la petición llevand cnsig a un cambi de estad. El centr que elabra la respuesta pdrá a su vez anexar dcuments que cmplementen dicha respuesta. Área Web Página 6 abr-10

7 Frmulari de elabración de respuesta Elabración de la respuesta rápida Algunas de las cnsultas que llegan al sistema sn de una temática similar, pr ell se frece la psibilidad de elabrar una respuesta a partir de una lista de plantillas- Área Web Página 7 abr-10

8 respuesta tip. Una vez se seleccine una de ellas autmáticamente quedará asciada dicha respuesta a la cnsulta Revisión de la respuesta Una vez elabrada la respuesta se prcederá a su revisión pr el grup de usuaris administradres definids. En el cas de aprbación de la respuesta quedará en estad finalizad. En el cas en el que se rechace la respuesta elabrada, la iniciativa pasará a estar Pendiente de infrme y será necesari vlver a elabrarla. Antes de elabrarla de nuev el usuari pdrá visualizar ls mtivs de rechaz y acceder a la versión que previamente elabró Finalización Una vez que la respuesta ha sid aprbada, el dcument resultante se enviará al usuari final. Área Web Página 8 abr-10

9 2.2. Diseñ técnic La aplicación de Atención a la Ciudadanía es un desarrll a medida basad en Micrsft Office Sharepint Server 2007 (MOSS) sbre C# y utilizand la herramienta Wrkflw Fundatin y sbre el Framewrk.NET 3.5 de Micrsft. Se cmpne de una aplicación Web cmbinada cn una aplicación de tip Wrkflw sbre MOSS, la cual ha sid creada de manera persnalizada utilizand la herramienta de desarrll Visual Studi Esta aplicación maneja las preguntas que sn frmuladas pr ls ciudadans al Ministeri, así cm el fluj de trabaj que se cntempla para la elabración de respuestas a ls ciudadans Arquitectura Móduls de la aplicación La arquitectura de la aplicación se basa en tres móduls: Módul de Wrkflw Fundatin, Módul de pantallas de tareas y Módul de cntent types. El grues del pryect cnsiste en el desarrll de un fluj de trabaj de MOSS, persnalizad mediante Visual Studi 2008 para el cntrl de ls estads y accines, y la creación de pantallas persnalizadas para la ejecución de tareas de MOSS para interactuar cn ls usuaris Módul de Wrkflw Fundatin Éste módul es el encargad de manejar ls diferentes estads del cicl de vida de la elabración de la respuesta al ciudadan y de crear las tareas a ls usuaris crrespndientes. Imagen ejempl del fluj de trabaj persnalizad: Área Web Página 9 abr-10

10 Se trata de un fluj de trabaj persnalizad prpi de MOSS, de tip secuencial, en el cual las actividades van ejecutándse de manera secuencial desde la creación del fluj de trabaj hasta su finalización. Se crea una instancia de fluj de trabaj pr cada pregunta que entra en el sistema. Cada instancia estará asciada a un element de la lista de preguntas en el prtal de Atención a la Ciudadanía. El fluj está cmpuest pr una serie de actividades estándar de Wrkflw Fundatin, y además cntiene actividades exclusivas de MOSS para la creación y finalización de tareas. Cada actividad representa una acción cncreta cm pr ejempl, crear una tarea a un usuari grup bien, la ejecución de códig para enviar un crre electrónic, pr ejempl, almacenar text en el Lg del wrkflw. Cada actividad puede tener códig asciad. Área Web Página 10 abr-10

11 Las tareas asignadas a ls usuaris/grups de usuaris se crean a través de tips de cntenid creads especialmente, para que puedan ejecutarse pantallas persnalizadas, en vez de las pantallas estándar de MOSS. El fluj se encarga de enviar ls mails de avis a ls usuaris grups cuand se crean las diferentes tareas. Tda la infrmación interna del WF, se trasmite a través de prpiedades específicas del fluj y prpiedades específicas de las tareas (SPWrkflwActivatinPrperties y SPWrkflwTaskPrperties) Módul de pantallas de tareas En éste módul se definen las diferentes pantallas de las psibles tareas que hay dentr de la aplicación. Sn páginas del tip.aspx que sustituyen a las pantallas de tareas prpias de MOSS. Hay 3 tareas distintas: Asciación, Asignación, Elabración de Respuesta y Reasignación/Aprbación Módul de cntent types Para el crrect funcinamient de ls flujs de trabaj y las pantallas de tareas, es necesari instalar cm características (features) en MOSS, uns archivs xml que indiquen dnde tienen que buscarse las pantallas persnalizadas de tareas. Área Web Página 11 abr-10

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