Distribución CPG. Cómo mejorar las ganancias y la satisfacción del cliente a través de la innovación

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1 Distribución CPG Cómo mejorar las ganancias y la satisfacción del cliente a través de la innovación

2 Los distribuidores de los productos envasados para el consumidor (CPG) se enfrentan con grandes desafíos al venderle a la altamente competitiva industria minorista. El intenso énfasis en el precio a nivel minorista presiona a los distribuidores hacia abajo y provoca la obtención de márgenes menores. Los cortos ciclos de vida de los productos se suman a la presión sobre las ganancias. También existe el creciente desafío a los métodos de distribución tradicionales. Los métodos alternativos, como las órdenes por correo, las ventas por catálogo y las ventas directas evitan los canales de distribución tradicionales por completo. Para oponerse a esta tendencia, los distribuidores deben agregar más y más valor a sus clientes. Las tecnologías RFID y EDI, y las capacidades integradas de envío, no solamente abordan las demandas de muchos grandes minoristas, sino que también mejoran el servicio al cliente y disminuyen los costos generales. Como distribuidor CPG, estos desafíos generan intensas dificultades en su negocio. Para continuar siendo competitivo, debe adaptarse a las nuevas condiciones del mercado minorista, mediante la reducción de costos y la mejora en la capacidad para predecir y responder a los cambios en la demanda del cliente. Mejora de los procesos Una infraestructura informática flexible puede aportarle una importante ventaja competitiva. Las aplicaciones de software estrechamente integradas pueden automatizar procesos críticos para ayudarlo a cumplir con las reglamentaciones y agregar nuevo valor a los clientes, también pueden cumplir con las demandas de los minoristas, y mejorar la comprensión general del negocio, aumentando los márgenes. El software especializado en la distribución ofrece una extensa funcionalidad que aborda la más amplia gama de necesidades de distribución, incluyendo el stock, la Recolección Automatizada de Datos (ADC), la administración de órdenes y compras, el pronóstico de ventas, el e-commerce, y la administración de los depósitos. La automatización del planeamiento de la cadena de abastecimiento y de las tareas de administración es particularmente efectiva para los distribuidores CPG. Estas herramientas pueden ayudarlo a reducir los gastos en los que incurre cuando trata con los proveedores. Esto, a su vez, puede posicionar a su negocio como un proveedor de bajo costo y con alta capacidad de respuesta. Los desafíos difíciles están presentes. Pero los puede enfrentar si cuenta con la información tecnológica correcta.

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4 Superación de los requisitos del cliente La tecnología que utiliza no sólo puede ayudarlo a mantener los costos bajos sino también a superar los requisitos del cliente. El cambiante entorno minorista, los mega-retailers, las cadenas de almacenes y otros grandes clientes se encuentran en una posición que dicta el modo en el que hace negocios. Ellos pueden solicitar una variedad de servicios, como los envíos paletizados, las implementaciones de RFID, los cronogramas exactos de entrega o los informes personalizados. Al integrar los sistemas financieros, de stock y de administración de las relaciones con el cliente (CRM) con tecnología, como las soluciones ADC, puede cumplir y superar las expectativas del cliente. Las ordenes de venta y las soluciones de logística también lo pueden ayudar a mejorar la precisión en las operaciones con el cliente. Si se lo acompaña con las tecnologías de control de stock, es posible aumentar la velocidad de entrega, acortar el tiempo de ejecución y reducir el stock. Además, el software CRM puede aportarle un extenso conocimiento de los patrones de compra del cliente, con lo cual puede anticipar y planificar las órdenes y de este modo mejorar las respuestas y aumentar la fidelidad del cliente.

5 Disminución de los costos Los beneficios de la utilización de soluciones flexibles e integradas también lo ayudarán a controlar los costos internos. Por ejemplo, poder rápida y fácilmente recolectar, agregar y resumir los datos históricos y en tiempo real de las diferentes operaciones lo ayudará a identificar, priorizar y abordar actividades innecesarias e ineficientes. Esto es especialmente útil cuando se hace un seguimiento rápido del éxito relativo de los productos nuevos antes de realizar más inversiones. Los sistemas integrados pueden ayudarlo a automatizar muchas tareas, por ejemplo, la administración de las órdenes que provienen de diferentes fuentes como el teléfono, fax, Internet y EDI. Los distribuidores CPG también pueden mejorar la responsabilidad de los empleados y los departamentos, mediante la implementación de métricas y su seguimiento en almacenes, departamentos y procesos. Microsoft Dynamics y los socios de Microsoft pueden ayudarlo a tener éxito en la industria de distribución CPG, con soluciones logísticas, financieras y CRM. Cuenta el potencial para cumplir, más efectivamente, con las demandas de los minoristas al integrar las soluciones RFID y los pedidos específicos del cliente con las aplicaciones de contabilidad, almacenes y abastecimiento. Estas soluciones también ayudan a disminuir los costos de operación al permitir reducir el stock, eliminar el stock obsoleto y aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Las soluciones de Microsoft Dynamics y los socios de Microsoft respaldan: La administración de las promociones de marketing. La rápida y precisa elección de órdenes con soluciones ADC integradas. El aumento de volumen sin agrandar el tamaño del edificio o del personal. Los informes y alertas en tiempo real sobre los asuntos críticos del negocio. El pronóstico preciso de la demanda. Los portales de Internet para que el cliente acceda a la información. El sistema de integración del negocio con RFID y otras tecnologías de rastreo. Integración innovadora Microsoft Dynamics aporta un conjunto flexible de soluciones que pueden ser fácilmente adaptadas a sus necesidades operativas. Construido sobre la plataforma de Microsoft Windows ServerTM, Microsoft Dynamics ayuda a obtener ventajas de tecnologías tales como los servicios SharePoint de Microsoft Windows para la colaboración y administración de conocimiento, los servicios de Windows Terminal para extender el acceso a la información y los procesos, y los servicios de Internet que pueden permitir la visualización de los sistemas de sus clientes y proveedores. Microsoft SQL ServerTM aporta una base sólida para la recolección, análisis y presentación de datos a través de los sistemas de su empresa. Finalmente, la profunda integración con las aplicaciones de los sistemas de Microsoft Office, como Microsoft Excel, Word, Outlook, Internet Explorer, SharePoint y Visio, pueden ayudarlo a comprender mejor el stock, el plan de producción y los tiempos de ejecución, a diseñar los informes y a utilizar los datos necesarios para tomar decisiones precisas. Desempeño óptimo con Microsoft Dynamics

6 Socios con experiencia en la industria Las soluciones de Microsoft Dynamics son entregadas por una red de socios expertos en la distribución CPG. Ellos pueden proporcionar un servicio local y personalizado desde el planeamiento y la implementación, hasta la personalización, así como el continuo apoyo y educación. Esto significa que obtiene soluciones comerciales de calidad mundial por parte de los profesionales que conocen el negocio y que estarán presentes durante el cambio de las condiciones de su negocio. Plan de crecimiento Las organizaciones necesitan sistemas que puedan entregarles un importante rendimiento de las inversiones al cumplir con las necesidades actuales, y a su vez, darles la oportunidad de escalar drásticamente para responder al crecimiento orgánico, las adquisiciones, los cambios en el enfoque del negocio, y otros previsibles cambios futuros al negocio. Microsoft Dynamics, junto con las soluciones para la productividad y las tecnologías del servidor de Microsoft, ofrecen una gran flexibilidad y escalabilidad para implementar la solución que cumpla con los requisitos actuales y que permita el cambio y crecimiento substancial futuro. Para conocer más sobre cómo la tecnología integrada de Microsoft Dynamics lo puede ayudar a obtener un margen competitivo en la industria de distribución CPG, visite

7 2006 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este documento es sólo informativo. MICROSOFT NO OFRECE GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN. Microsoft, Excel, Microsoft Dynamics, el logotipo Microsoft Dynamics, Outlook, SharePoint, Visio, Windows y Windows Server son marcas registradas o comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos de América y/o en otros países. Micorsoft Dynamics es una línea de soluciones de administración de negocios integrada y adaptable que le permite a usted y a su gente tomar decisiones comerciales con mayor confianza. Microsoft Dynamics funciona como los software Microsoft conocidos, tales como Microsoft Office, lo cual significa una menor curva de aprendizaje para su gente, de manera que puedan manejarse solos rápidamente y concentrarse en lo que es más importante. Construido para trabajar con las tecnologías Microsoft, funciona fácilmente con los sistemas implementados en su empresa. A través de la automatización y racionalización de los procesos de finanzas, relaciones con los clientes y cadena de abastecimiento, Microsoft Dynamics une personas, procesos y tecnologías y, de esta manera, ayuda a aumentar la productividad y la efectividad de su negocio y a tener éxito comercial. Desde todo el mundo: (1) (701) Línea gratuita desde Canadá/EE.UU.: (1) (888)

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