GESTIÓN POSTVENTA CAJA VECINA

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1 GESTIÓN POSTVENTA CAJA VECINA División Canales Marzo 2012

2 Venta APERTURA Con el objetivo de ajustar los antiguos contratos a la Ley Sernac y Optimizar el proceso de venta de Caja Vecina en la disminución de firmas y hojas, se encuentra en desarrollo un nuevo contrato que estará disponible en PU el día 30 de Abril. Por el momento las solicitudes de venta podrán ser canalizadas a Caja Vecina con Claudio Vielma o Gonzalo Olmos AUMENTOS DE CUPO Sin cambios en el procedimiento. Se puede realizar en la Plataforma con previa validación del Ejecutivo de Caja Vecina (enviar Rut de cliente a Se debe completar pagaré, anexo contrato caja vecina, contrato línea de crédito, solicitud de producto, cédula de identidad. Disponibles en la ruta Intranet, Formularios, Banca Mype, Cuenta Caja vecina. Documentos para curse, ver check list en SIG RENOVACIONES Se aplica procedimiento vigente para renovaciones de línea de crédito. Renovación automática Acta sin Informe Técnico a UCC y envío de PCN a CPN Acta con Informe Técnico a UCC y envío de PCN a CPN

3 Gestión Postventa Para que nuestros clientes tengan respuesta oportuna a sus consultas y requerimientos, tales como aumentos de cupo, descuadres de caja, reversas, problemas operativos y técnicos, publicidad y otros, serán atendidos por una nueva área de Gestión de Clientes en la Filial Caja Vecina Principales funciones del área 9 Asistentes de Post Venta, 3 por zona (norte, centro y sur) Monitoreará diariamente los movimientos de los operadores. Detectará y solucionará en forma proactiva y anticipada problemas. Gestionará diariamente casos derivados desde Call Center y Casilla Reportará casos críticos a gerente de Caja Vecina Call Center (Clientes operadores CV) (exclusivo Plataformas Beme) Ejecutivos de Relación Caja Vecina (Para Clientes operadores CV y Plataformas)

4 Call Center Estos canales podrán ser utilizados para que los Clientes operadores ingresen sus requerimientos y solicitudes Tiempo de respuesta al cliente, 24 Horas.

5 Casilla Plataformas Beme Casilla habilitada exclusivamente para Plataformas Beme. Atenderá solicitudes de apertura y de aumento de cupo (validación), problemas operativos y técnicos, descuadres de caja y consultas de clientes. Dentro de 4 Horas la Plataforma será informada de la recepción del correo. Contacto al Cliente en 24 Horas Formato requerido para envío de correo: Incluir en asunto: Región/Motivo de consulta/rut cliente Incluir en correo: Especificación del motivo de consulta, Fonos de Contacto Cliente Nota: Consultas de tipo comercial operativo (documentos, proceso de venta, otros), deben ser dirigidos a la Mesa ADN.

6 Ejecutivos de Relación Caja Vecina por Módulo EJECUTIVOS DE RELACIÓN CAJA VECINA Región Ejecutivo Responsable Correo electrónico XV - I - II FELIPE MUTINELLI FERRER III - IV FRANCISCO FLORES FLORES V Costa RICARDO RAMIREZ ESCUDERO V Cordillera EVELYN SANTANDER GALLARDO VI MARIA MERCEDES ORELLANA VII PILAR BENAVENTE SALINAS VIII Costa ROBERTO CABEZAS OLIVAS VIII Cordillera DANIELA GONZALEZ PEREZ IX FERNANDO MIRANDA CARCAMO XIV - X MAURICIO QUIROGA CONTRERAS XI - XII EDUARDO OLEA QUEZADA RM Norte RODRIGO VASQUEZ DEL MIGLIO ISABEL BARROS FIGUEROA CRISTIAN YAÑEZ TILLERIA RM Sur IVAN ALEJANDRO MARDONES JUAN PABLO HERRERA N. RM Poniente ANDRES RIQUELME CARDENAS RM Oriente RODRIGO VASQUEZ DEL MIGLIO RM Centro ANDRES RIQUELME CARDENAS ISABEL BARROS FIGUEROA

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