ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

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1 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

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3 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

4 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, asegúrese de leer lo siguiente: v El documento Guía de seguridad y garantía, incluido en el paquete con esta publicación. v La información relacionada con las conexiones inalámbricas de la Ayuda de Access en línea y el Apéndice D, Avisos, en la página 79. v El documento Aviso de regulación, incluido en el paquete con esta publicación. La Guía de seguridad y garantía y el Aviso de regulación se han subido al sitio web. Para consultarlos, vaya a haga clic en Troubleshooting y, a continuación, User s guides and manuals. Segunda Edición (Junio de 2008) Copyright Lenovo Reservados todos los derechos. Lenovo 2008

5 Contenido Lea esto primero v Capítulo 1. Cómo encontrar información.. 1 Esta guía y otras publicaciones Cómo encontrar información con el botón ThinkVantage Información adicional para Ayuda de Access.. 3 Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad. 5 Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo Trate el sistema con cuidado Cómo registrar su sistema Transporte el sistema de forma adecuada.. 6 Conectar correctamente el módem interno. 6 Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada Asegúrese de no modificar el sistema... 7 Tenga cuidado al establecer contraseñas.. 8 Cuidado del lector de huellas dactilares.. 8 Limpieza de la cubierta del sistema... 8 Limpieza del teclado del sistema Limpieza de la pantalla del sistema... 9 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Preguntas más frecuentes Cómo entrar en BIOS Setup Utility Diagnóstico de problemas Programa de diagnóstico de la unidad de disco duro Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio. 15 Resolución de problemas Mensajes de error Errores sin mensajes Problemas de memoria Problemas de contraseña Problemas del teclado Problemas del dispositivo de puntero.. 26 Problemas de suspensión (espera) o hibernación Problemas de la pantalla del sistema Problemas de batería Problemas del adaptador de CA Problemas de la unidad de disco duro (HDD) o unidad de estado sólido (SSD).. 34 Problemas del lector de huellas dactilares 36 Problemas de inicio Capítulo 4. Opciones de recuperación.. 39 Introducción a Rescue and Recovery Unidad de estado sólido (SSD) Restauración del contenido de fábrica Recuperación de datos Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos Sustitución de la batería Actualización de la unidad de disco duro o de la unidad de estado sólido Sustitución de la memoria Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio 59 Obtención de ayuda y servicio Obtención de ayuda en la Web Cómo llamar al Centro de soporte al cliente 59 Obtención de ayuda en todo el mundo Lista de teléfonos en todo el mundo Apéndice A. Información de garantía Tipos de servicio de garantía Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU) Apéndice C. Características y especificaciones Características Especificaciones Apéndice D. Avisos Avisos Aviso de clasificación de exportación Avisos sobre emisiones electrónicas Declaración de la Federal Communications Commission (FCC) Copyright Lenovo 2008 iii

6 Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canadá Avis de conformité à la réglementation d Industrie Canada Declaración de conformidad con las directrices EMC de la Unión Europea.. 82 Declaración de cumplimiento de clase B EN de la Directiva EU-EMC (2004/108/EC) Declaración de Clase B de VCCI para japonés Declaraciones de WEEE de la UE Aviso para usuarios de los Estados Unidos.. 84 Información del modelo de ENERGY STAR 84 Aviso para información de regulación Marcas registradas Índice iv ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

7 Lea esto primero Asegúrese de seguir estos consejos importantes antes de continuar a fin de obtener el máximo provecho y disfrute del sistema. Si no lo hace, se pueden producir incomodidades o daños, o el sistema puede dejar de funcionar. Protéjase del calor que genera el sistema. Cuando el sistema está encendido o se está cargando la batería, la base, el reposa manos y alguna otra parte del sistema pueden calentarse. La temperatura que alcanzan depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v Evite mantener las manos, el regazo o alguna otra parte de su cuerpo en contacto con una sección caliente del sistema durante un periodo amplio de tiempo. v Interrumpa periódicamente la utilización del teclado levantando las manos del reposa manos. Protéjase del calor que genera el adaptador de CA. Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma eléctrica y al sistema, genera calor. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v No coloque el adaptador de CA en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. v No lo utilice nunca para calentarse el cuerpo. Evite que el sistema se moje. Para evitar derrames y el peligro de una descarga eléctrica, mantenga el sistema alejado de líquidos. Copyright Lenovo 2008 v

8 Evite que se dañen los cables. Si se aplica mucha fuerza sobre los cables se puede producir daños o la rotura de los mismos. Oriente los cables de comunicaciones o los cables de un adaptador de CA, un ratón, una impresora o cualquier otro dispositivo electrónico, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos ni tropezar con ellos, ni queden pinzados por la máquina o por otros objetos, ni de alguna otra forma estén sujetos a un trato que pudiera interferir con el funcionamiento del sistema. Proteja el sistema y los datos cuando lo traslade. Antes de trasladar un sistema equipado con una unidad de disco duro, realice una de las acciones siguientes y asegúrese de que el interruptor de alimentación esté apagado: Apáguelo. Pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de suspensión (espera). Pulse Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernación. Esto le ayudará a evitar daños en el sistema y la posible pérdida de datos. Maneje el sistema con cuidado. No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. vi ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

9 Transporte el sistema con cuidado. v Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. v No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. Lea esto primero vii

10 viii ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

11 Capítulo 1. Cómo encontrar información Esta guía y otras publicaciones Instrucciones de instalación Ayuda a desempaquetar el sistema ThinkPad y a comenzar a trabajar con él. Contiene algunos consejos para los usuarios que utilizan el sistema por primera vez. Esta Guía de servicio y de resolución de problemas Proporciona información sobre el cuidado del sistema ThinkPad, información básica de resolución de problemas, algunos procedimientos de recuperación, información de ayuda y servicio técnico e información de garantía del sistema. La información de resolución de problemas de esta guía es solamente aplicable a problemas que pueden impedir el acceso al completo manual en línea, denominado Ayuda de Access, preinstalado en el sistema ThinkPad. Ayuda de Access En este completo manual en línea encontrará la respuesta a la mayoría de las preguntas que se pueda plantear sobre el sistema y obtendrá la ayuda necesaria para configurar las características y herramientas precargadas o resolver problemas. Para abrir la Ayuda de Access, haga una de las acciones siguientes: v Pulse el botón ThinkVantage. Bajo Enlaces rápidos en Productivity Center (o Lenovo Care SM ), pulse Acceder a la ayuda del sistema. v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a ThinkVantage. Pulse Ayuda de Access. Guía de seguridad y garantía Contiene instrucciones generales de seguridad y la completa Garantía limitada de Lenovo. Copyright Lenovo

12 Aviso de regulación Constituye un complemento de esta guía. Léalo antes de utilizar las características inalámbricas del sistema ThinkPad. El sistema ThinkPad cumple con los estándares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier país o región en donde se haya aprobado su utilización para conexiones inalámbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema ThinkPad en estricto cumplimiento de las regulaciones de RF locales. Cómo encontrar información con el botón ThinkVantage El botón azul ThinkVantage le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón ThinkVantage para abrir ThinkVantage Productivity Center (o Lenovo Care) y acceder a ilustraciones informativas e instrucciones de fácil utilización para empezar a utilizar el sistema y ser productivo. También puede utilizar el botón ThinkVantage para interrumpir la secuencia de inicio del sistema e iniciar el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows y queda oculto al mismo. 2 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

13 Información adicional para Ayuda de Access Servicio de restablecimiento de contraseñas Aunque Ayuda de Access describe el Servicio de restablecimiento de contraseñas (Password Reset Service), este servicio no se puede utilizar en el sistema propio. Anote las contraseñas y guárdelas en un lugar seguro. Si olvida las contraseñas, deberá llevar el sistema a un representante de ventas o a un distribuidor de Lenovo. Inhabilitación del lector de huellas dactilares integrado Añada los elementos siguientes a las tablas para I/O Port Access en el menú Security del BIOS Setup Utility. Puede encontrar las tablas en Elementos de BIOS Setup Utility en Ayuda de Access. Función Lector de huellas dactilares Selección (El valor predeterminado aparece en negrita.) v Enabled v Disabled Comentarios Si selecciona Disabled, el lector de huellas dactilares integrado se inhabilita y no puede utilizarse. De forma predeterminada, el lector de huellas dactilares integrado está habilitado. Para inhabilitarlo, realice lo siguiente: 1. Guarde todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones. 2. Apague el sistema y vuelva a encenderlo. 3. Cuando se visualice la pantalla de logotipo, pulse la tecla F1. Se abrirá BIOS Setup Utility. 4. Utilizando las teclas de cursor, desplácese hasta Security y pulse Intro. Se abrirá el menú Security. 5. Utilizando las teclas de cursor, desplácese hasta I/O Port Access y pulse Intro. Se abrirá el submenú I/O Port Access. 6. Utilizando las teclas de cursor, desplácese hasta Fingerprint Reader y pulse Intro. 7. Seleccione Inhabilitado. 8. Pulse F10 para salir. 9. En la ventana Setup Confirmation, seleccione Yes. Capítulo 1. Cómo encontrar información 3

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15 Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad Aunque el sistema se ha diseñado para funcionar de forma fiable en entornos de trabajo normales, debe aplicar el sentido común cuando lo maneje. Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutará del sistema y le sacará el máximo partido. Para obtener las instrucciones más importantes sobre la utilización del sistema, consulte Lea esto primero en la página v. Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo v Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de los niños para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de plástico. v Mantenga el sistema lejos de imanes, teléfonos móviles activados, aparatos eléctricos o altavoces (a más de 13 cm o 5 pulgadas). v Evite exponer el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5 C/41 F o por encima de 35 C/95 F). v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores portátiles de sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un sistema está cerca de un aparato de este tipo y está expuesto durante un periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar cargado con electricidad electrostática. Una descarga de este tipo se puede descargar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo. Aunque esta clase de descarga electroestática (ESD) es la acción contraria a una descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un funcionamiento incorrecto del sistema. El sistema está diseñado y fabricado para minimizar los efectos de la carga electroestática. Sin embargo, una carga electroestática por encima de cierto límite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial atención a los aspectos siguientes: Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede producir iones negativos. Mantenga el sistema y los periféricos lo más lejos que sea posible de un aparato de este tipo. Copyright Lenovo

16 Donde sea posible, ponga el sistema en el suelo para facilitar la descarga electroestática. Nota: No todos los aparatos causan una carga electroestática significativa. Trate el sistema con cuidado v v Evite poner objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o el reposa manos. La pantalla del sistema está diseñada para ser abierta y utilizada en un ángulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla más de 180 grados, ya que se podría dañar la bisagra del sistema. v No ponga el sistema boca abajo mientras el adaptador de CA esté enchufado. Esto podría romper el enchufe del adaptador. Cómo registrar su sistema v Registre los productos ThinkPad con Lenovo (visite el siguiente sitio web: Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción. El hecho de registrar el sistema también permite a Lenovo informarle acerca de las posibles actualizaciones y suministrarle información técnica. Transporte el sistema de forma adecuada v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte magnético, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. v Cuando levante el sistema abierto, sujételo por la parte inferior. No levante ni sujete el sistema por la pantalla. Conectar correctamente el módem interno v El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión telefónica digital, puesto que podría dañar el módem. En las casas particulares se utilizan normalmente líneas telefónicas analógicas mientras que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente líneas telefónicas digitales. Si no está seguro del tipo de línea telefónica que está utilizando, póngase en contacto con la compañía telefónica. v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de módem. Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada v Si el sistema viene con una unidad óptica, no toque la superficie de un disco o la lente de la bandeja. 6 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

17 v Espere hasta oír que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote central de una unidad óptica antes de cerrar la bandeja. v En el sistema ThinkPad, utilice solamente las unidades ópticas diseñadas para ser utilizadas con la Ultrabay Slim serie o la Ultrabay Enhanced serie. v Las unidades ópticas instadas en el sistema no se pueden utilizar con la unidad ThinkPad Advanced Dock. Sólo puede utilizar las unidades ópticas diseñadas para la Ultrabay Enhanced de la unidad ThinkPad Advanced Dock. v Cuando instale la unidad de disco duro, unidad de estado sólido o unidad óptica, siga las instrucciones que se envían con el hardware y aplique presión en el dispositivo sólo donde sea necesario. v Apague el sistema si está sustituyendo la unidad de disco duro o unidad de estado sólido. v Cuando sustituya la unidad de disco duro primaria o unidad de estado sólido, vuelva a instalar la cubierta de la ranura de la unidad. v Guarde las unidades de disco o unidades ópticas externas y extraíbles en los embalajes o estuches apropiados cuando no las esté utilizando. v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque un objeto metálico o un objeto de metal que esté en contacto con el suelo. Esta acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo. La electricidad estática podría dañar el dispositivo. Módulo de memoria Tarjeta Mini-PCI Express Tarjeta PC ExpressCard Tarjeta inteligente Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta xd-picture, Tarjeta SD, Memory Stick y MultiMediaCard Tarjeta hija de comunicaciones Nota: Cuando transfiere datos a o desde una tarjeta Flash, como por ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensión (espera) o hibernación hasta que se haya completado la transferencia de datos. Si lo hace, se podrían dañar los datos. Nota: La tarjeta SDHC no se puede utilizar en la unidad ThinkPad Advanced Dock. Asegúrese de no modificar el sistema v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de reparaciones de ThinkPad. v No modifique los pestillos ni coloque cinta adhesiva sobre éstos para mantener la pantalla abierta o cerrada. Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad 7

18 Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la podrá restablecer y es posible que necesite sustituir la placa del sistema, o la unidad de disco duro o la unidad de estado sólido. Cuidado del lector de huellas dactilares Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares y hacer que no funcione correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar. Limpieza de la cubierta del sistema De vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente: 1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga polvos abrasivos o productos químicos fuertes como por ejemplo ácido o productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente. 2. Absorba el detergente diluido con una esponja. 3. Extraiga el exceso de líquido de la esponja. 4. Limpie la cubierta con la esponja, mediante un movimiento circular y teniendo cuidado de no permitir que el exceso de líquido gotee. 5. Limpie la superficie para eliminar el detergente. 6. Aclare la esponja con agua corriente limpia. 7. Limpie la cubierta con la esponja limpia. 8. Limpie la cubierta de nuevo con un paño seco, suave y sin pelusa. 9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas del paño de la superficie del sistema. Limpieza del teclado del sistema 1. Absorba algo de alcohol isopropílico (alcohol de frotar) en un paño suave y sin polvo. 2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el paño. Limpie las teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el paño podría engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegúrese de que no caiga líquido sobre o entre las teclas. 8 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

19 3. Deje que se seque. 4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de cámaras fotográficas) o un secador de cabello con aire frío. Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la pantalla o el teclado. Limpieza de la pantalla del sistema 1. Limpie suavemente la pantalla con un paño seco, suave y sin pelusa. Si ve una marca parecida a un arañado en la pantalla, puede que se trate de una mancha transferida desde el teclado o el pivote del TrackPoint al presionar la cubierta desde el exterior. 2. Limpie con cuidado la mancha con un paño suave y seco. 3. Si la mancha permanece, humedezca un paño suave y sin pelusas con agua o una mezcla al de alcohol isopropílico y agua que no contenga impurezas. 4. Extraiga tanto líquido como pueda. 5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el líquido gotee en el sistema. 6. Asegúrese de secar la pantalla antes de cerrarla. Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad 9

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21 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. En este capítulo se presenta información para utilizar cuando la Ayuda de Access no está accesible. Preguntas más frecuentes En este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se indica dónde encontrar respuestas detalladas. Para ver detalles sobre cada una de las publicaciones que se incluyen en el paquete con el sistema ThinkPad, consulte el apartado Esta guía y otras publicaciones en la página 1. Qué precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema ThinkPad? Consulte la publicación Guía de seguridad y garantía separada para obtener información detallada sobre la seguridad. Cómo puede evitar que surjan problemas con el sistema ThinkPad? Consulte el apartado Lea esto primero en la página v y el Capítulo 2, Cuidado del sistema ThinkPad, en la página 5 de esta publicación. Puede encontrar más consejos en los apartados siguientes de la Ayuda de Access: v Cómo evitar problemas v Resolución de problemas Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema ThinkPad? Consulte Acerca del sistema en la Ayuda de Access. Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de mi máquina ThinkPad? Consulte Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los componentes siguientes: unidad de disco duro, unidad de estado sólido, Mini-Tarjeta PCI Express, la tarjeta hija de módem, la memoria, el teclado o el reposa manos. Consulte el Apéndice B, Unidades sustituibles por el cliente (CRU), en la página 71 de esta Guía para ver la lista de unidades sustituibles por el cliente (CRU) y la ubicación de las instrucciones para extraer o sustituir componentes. El sistema no funciona correctamente. Consulte Resolución de problemas en la Ayuda de Access. Esta guía Copyright Lenovo

22 describe los métodos para la resolución de problemas que se pueden utilizar cuando no se puede acceder a la Ayuda de Access. Dónde se encuentran los discos de recuperación? Es posible que el sistema se proporcione con o sin un disco de recuperación o un disco de Windows, según el modelo. Para ver una explicación de los métodos de recuperación alternativos proporcionados por Lenovo, consulte el apartado Restauración del contenido de fábrica en la página 40 de esta guía. Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el Capítulo 6, Obtención de ayuda y servicio, en la página 59 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado Lista de teléfonos en todo el mundo en la página 61. Dónde puedo encontrar la información de garantía? Consulte la publicación Guía de seguridad y garantía separada para obtener información detallada de garantía. Si desea ver la garantía aplicable al sistema, incluyendo el periodo de garantía y el tipo de servicio de garantía, consulte el Apéndice A, Información de garantía, en la página 67. Cómo entrar en BIOS Setup Utility El sistema proporciona un programa, denominado BIOS Setup Utility, que le permite seleccionar diversos parámetros de configuración. v Config: Establece la configuración del sistema. v Date/Time: Establece la fecha y la hora. v Security: Establece las características de seguridad. v Startup: Establece el dispositivo de inicio. v Restart: Reinicia el sistema. v HDD diagnostic program: Ejecuta la prueba de diagnóstico de la unidad de disco duro o de la unidad de estado sólido. Para entrar en BIOS Setup Utility, haga lo siguiente: 1. Para protegerse contra una pérdida accidental de datos, realice una copia de seguridad del registro del sistema. Para obtener detalles, consulte Aspectos básicos en la Ayuda de Access. 2. Apague el sistema y, a continuación, enciéndalo de nuevo. 3. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente F1 para entrar en BIOS Setup Utility. Si ha establecido una contraseña de supervisor, el menú BIOS Setup Utility aparecerá después de entrar la contraseña. Puede iniciar el programa de utilidad pulsando Intro en vez de entrar la contraseña de supervisor; sin 12 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

23 embargo, no puede cambiar los parámetros que están protegidos por la contraseña de supervisor. Para obtener más información, consulte la ayuda en línea. 4. Utilizando las teclas de cursor, desplácese hasta el elemento que desee cambiar. Cuando el elemento que desee esté resaltado, pulse Intro. Se visualizará un submenú. 5. Cambie los elementos que desee modificar. Para cambiar el valor de un elemento, utilice la tecla F5 o F6. Si el elemento tiene un submenú, puede visualizarlo pulsando Intro. 6. Pulse F3 o Esc para salir del submenú. Si está en un submenú anidado, pulse Esc repetidamente hasta que llegue al menú de BIOS Setup Utility. Nota: si necesita restaurar los valores a su estado original del momento de compra, pulse la tecla F9 para cargar los valores predeterminados. También puede seleccionar una opción en el submenú Restart para cargar los valores predeterminados o descartar los cambios. 7. Seleccione Restart y luego pulse Intro. Mueva el cursor a la opción que desee para reiniciar el sistema; a continuación, pulse Intro. El sistema se reiniciará. Diagnóstico de problemas Si tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando PC-Doctor para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo siguiente: 1. Pulse Inicio. 2. Mueva el puntero a Todos los programas y luego a PC-Doctor para Windows. 3. Pulse PC-Doctor para Windows. Para obtener más información sobre PC-Doctor para Windows, consulte la Ayuda para el programa. Atención: v Si necesita ayuda o más información sobre el problema, seleccione una de las opciones siguientes: Centro de resolución de problemas de Lenovo Actualizar controladores del sistema Información del sistema v La ejecución de cualquier prueba puede durar varios minutos o más. Asegúrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa mientras está ejecutándose. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 13

24 Cuando se prepare para ponerse en contacto con el Centro de soporte al cliente, asegúrese de imprimir el registro cronológico de la prueba de forma que pueda proporcionar rápidamente información al técnico de soporte. Programa de diagnóstico de la unidad de disco duro Si la unidad de disco duro (HDD) o la unidad de estado sólido (SSD) no funciona correctamente, es posible que pueda localizar el problema ejecutando el programa de diagnóstico de BIOS Setup Utility. Para ejecutar el programa de diagnóstico, realice lo siguiente: 1. Apague el sistema y, a continuación, enciéndalo de nuevo. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente F1 para entrar en BIOS Setup Utility. 3. Utilizando las teclas de cursor, seleccione HDD diagnostic program y pulse Intro. Se abrirá el menú del programa de diagnóstico de la unidad de disco duro. 4. Utilizando las teclas de cursor, seleccione Main hard disk drive o Ultrabay hard disk drive. Pulse Intro para iniciar el programa de diagnóstico. El programa de diagnóstico ejecutará una prueba de verificación de lectura y una prueba de velocidad de la unidad que seleccione, e informará de los resultados. Nota: Si acopla el sistema a la unidad ThinkPad Advanced Dock, el programa de diagnóstico no puede probar la unidad de disco duro o la unidad de estado sólido instalada en la Ultrabay Enhanced de la unidad ThinkPad Advanced Dock. 5. Si el programa de diagnóstico devuelve algún mensaje de error, llame al Centro de soporte al cliente para obtener servicio técnico. El programa de diagnóstico puede devolver uno de los siguientes mensajes de error, o ambos: Para la unidad de almacenamiento principal: v Código de error 0000: la verificación de lectura ha fallado v Código de error 0100: la prueba de velocidad ha fallado v Código de error 0200: el diagnóstico del controlador ha fallado Para la unidad de almacenamiento Ultrabay: v Código de error 0002: la verificación de lectura ha fallado v Código de error 0102: la prueba de velocidad ha fallado v Código de error 0202: el diagnóstico del controlador ha fallado 6. Si el programa de diagnóstico no devuelve ningún mensaje de error pero sigue teniendo alguna duda: 14 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

25 v Consulte las instrucciones del apartado Introducción a Rescue and Recovery de la Ayuda de Access en línea y ejecute el programa para realizar una prueba de diagnóstico de la unidad de disco duro o de la unidad de estado sólido. v Puede descargar PC-Doctor para DOS para el sistema desde el siguiente sitio web: document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrix. Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio Utilizando PC-Doctor mediante el espacio de trabajo de Rescue and Recovery en la partición de servicio de la unidad de disco duro, puede diagnosticar el sistema sin arrancar el sistema operativo. Para ejecutar PC-Doctor, haga lo siguiente: 1. Apague el sistema y, a continuación, enciéndalo de nuevo. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente el botón ThinkVantage. Se abrirá el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 3. Pulse Diagnosticar hardware. Para obtener más información sobre PC-Doctor, consulte la Ayuda para el programa. Resolución de problemas Si no encuentra aquí su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado siguiente describe sólo problemas que le pueden impedir acceder al sistema de ayuda. Mensajes de error Nota: 1. En los diagramas, x puede representar cualquier carácter. 2. La versión de PC-Doctor a la que se hace referencia aquí es PC-Doctor para Windows. Mensaje 0176: Seguridad del sistema - El sistema se ha manipulado. Solución Este mensaje se visualiza si elimina el chip de seguridad y lo vuelve a instalar, o si instala uno nuevo. Para eliminar el error, entre en BIOS Setup Utility. Si esto no soluciona el problema, solicite servicio técnico para el sistema. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 15

26 Mensaje Solución 0182: CRC2 La suma de comprobación del valor CRC2 en el EEPROM no incorrecto. Entre en es correcta. Pulse F1 para ir a BIOS Setup Utility. Pulse F9 y, a BIOS Setup y cargue continuación, Intro para cargar los valores predeterminados. los valores Pulse F10 y, a continuación, Intro para reiniciar el sistema. predeterminados de Setup. 0185: Valores de secuencia de inicio incorrectos. Entre en BIOS Setup y cargue los valores predeterminados de Setup. 0190: Error crítico de batería baja 0191: Seguridad del sistema - Cambio remoto no válido solicitado. 0199: Seguridad del sistema - Se ha excedido el número de reintentos de la contraseña de seguridad. 01C8: Se ha encontrado más de un dispositivo de módem. Elimine uno de ellos. Pulse <Esc> para continuar. 01C9: Se ha encontrado más de un dispositivo Ethernet. Elimine uno de ellos. Pulse <Esc> para continuar. 0200: Error de disco duro La suma de comprobación del valor de la secuencia de inicio en el EEPROM no es correcta. Pulse F1 para ir a BIOS Setup Utility. Pulse F9 y, a continuación, Intro para cargar los valores predeterminados. Pulse F10 y, a continuación, Intro para reiniciar el sistema. El sistema se ha apagado debido a que la batería está baja. Conecte el adaptador de CA al sistema y cargue la batería o sustitúyala por una completamente cargada. El cambio de la configuración del sistema no ha sido satisfactorio. Confirme la operación e inténtelo de nuevo. Para eliminar el error, entre en BIOS Setup Utility. Este mensaje se visualiza si entra una contraseña de supervisor incorrecta más de tres veces. Confirme la contraseña de supervisor e inténtelo de nuevo. Para eliminar el error, entre en BIOS Setup Utility. Extraiga una de las tarjetas hija de módem. De lo contrario, pulse Esc para ignorar este mensaje de aviso. Si esto no soluciona el problema, solicite servicio técnico para el sistema. El sistema ThinkPad tiene una característica Ethernet incorporada y el usuario no puede añadir otra característica del mismo tipo instalando un dispositivo Ethernet tal como una Tarjeta Ethernet Mini-PCI o una Tarjeta hija Ethernet. Si se visualiza este mensaje de error, extraiga el dispositivo Ethernet que ha instalado. En caso contrario, pulse Esc para ignorar el mensaje de aviso. Si esto no soluciona el problema, solicite servicio técnico para el sistema. La unidad de disco duro o la unidad de estado sólido no funciona. Asegúrese de que la unidad de disco duro o la unidad de estado sólido esté bien conectada. Ejecute BIOS Setup Utility y, a continuación, asegúrese de que la unidad no esté inhabilitada en el menú Startup. 16 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

27 Mensaje 021x: Error de teclado Solución Asegúrese de que no haya objetos sobre el teclado ni sobre el teclado externo, en caso de tener uno. Apague el sistema y después apague todos los dispositivos conectados. Encienda el sistema en primer lugar; después encienda los dispositivos conectados. Si sigue apareciendo el mismo error, haga lo siguiente: Si hay un teclado externo conectado, efectúe lo siguiente: v Apague el sistema y desconecte el teclado externo; a continuación, encienda el sistema. Asegúrese de que el teclado incorporado funcione correctamente. Si lo hace, haga que reparen el teclado externo. v Asegúrese de que el teclado externo esté conectado al conector correcto. 0230: Error de RAM oculta 0231: Error de RAM del sistema 0232: Error de RAM ampliada 0250: Error de batería del sistema 0251: Suma de comprobación del CMOS del sistema incorrecta 0271: Error de fecha y hora Compruebe el sistema utilizando PC-Doctor. v Si el sistema se detiene durante la prueba, solicite servicio técnico para el mismo. La RAM oculta ha fallado. Compruebe la memoria del sistema con PC-Doctor. Si acaba de instalar un módulo de memoria justo antes de encender el sistema, vuelva a instalarlo. A continuación, compruebe la memoria con PC-Doctor. La RAM del sistema ha fallado. Compruebe la memoria del sistema con PC-Doctor. Si acaba de instalar un módulo de memoria justo antes de encender el sistema, vuelva a instalarlo. A continuación, compruebe la memoria con PC-Doctor. La RAM ampliada ha fallado. Compruebe la memoria del sistema con PC-Doctor. Si ha ampliado la memoria justo antes de encender el sistema, reinstálela. A continuación, compruebe la memoria con PC-Doctor. La batería de apoyo, que se utiliza para conservar la información de configuración, como la fecha y la hora, mientras el sistema está apagado, está agotada. Sustituya la batería y ejecute BIOS Setup Utility para verificar la configuración. Si el problema persiste, solicite servicio técnico para el sistema. Es posible que un programa de aplicación haya dañado el CMOS del sistema. El sistema utiliza los valores predeterminados. Ejecute BIOS Setup Utility para volver a configurar los valores. Si sigue apareciendo el mismo código de error, solicite servicio técnico para el sistema. Ni la fecha ni la hora están definidas en el sistema. Establezca la fecha y la hora, mediante BIOS Setup Utility. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 17

28 Mensaje 0280: Arranque anterior incompleto 1802: Hay una tarjeta de red no autorizada conectada - Apague el sistema y extraiga la tarjeta de red Mini-PCI. 1803: Se ha conectado una tarjeta hija no autorizada - Desconecte y extraiga la tarjeta hija. 1804: Se ha conectado una tarjeta de WAN no autorizada - Desconecte y extraiga la tarjeta WAN. 1805: Se ha conectado una tarjeta de USB inalámbrico no autorizada - Desconecta y extraiga la tarjeta de USB inalámbrico. 1830: Configuración de memoria no válida: apague el sistema e instale un módulo de memoria en la Ranura 0 o en la ranura inferior. Solución El sistema no pudo completar el proceso de arranque anterior. Apague el sistema y, luego, enciéndalo para iniciar BIOS Setup Utility. Compruebe la configuración y luego vuelva a iniciar el sistema seleccionando la opción Exit Saving Changes bajo el elemento Restart o pulsando F10. Si sigue apareciendo el mismo código de error, solicite servicio técnico para el sistema. La tarjeta de red Mini-PCI no está soportada en este sistema. Extráigala. La tarjeta hija no está soportada en este sistema. Extráigala. La tarjeta de WAN no está soportada en este sistema. Extráigala. La tarjeta de USB inalámbrico no está soportada en este sistema. Extráigala. La configuración de memoria actual no está soportada. Si solamente hay instalado un módulo de memoria, debe estar en la ranura inferior, no en la ranura superior. 18 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

29 Mensaje 2100: Error de inicialización en HDD0 (unidad de disco duro principal) 2102: Error de inicialización en HDD1 (unidad de disco duro Ultrabay) 2110: Error de lectura en HDD0 (unidad de disco duro principal) 2112: Error de lectura en HDD1 (unidad de disco duro Ultrabay) Indicador de solicitud de contraseña de encendido Indicador de solicitud de contraseña de disco duro Error de hibernación No se ha encontrado sistema operativo. Solución La unidad de disco duro o la unidad de estado sólido no funciona. Solicite servicio técnico para el sistema. La unidad de disco duro o la unidad de estado sólido no funciona. Solicite servicio técnico para el sistema. La unidad de disco duro o la unidad de estado sólido no funciona. Solicite servicio técnico para el sistema. La unidad de disco duro o la unidad de estado sólido no funciona. Solicite servicio técnico para el sistema. Se ha establecido una contraseña de supervisor o una contraseña de encendido. Escriba la contraseña y pulse Intro para utilizar el sistema. Si no se acepta la contraseña de encendido, puede que se haya establecido una contraseña de supervisor. Escriba la contraseña de supervisor y pulse Intro. Si sigue apareciendo el mismo mensaje de error, solicite servicio técnico para el sistema. Se ha establecido una contraseña de la unidad de disco duro o una unidad de estado sólido. Escriba la contraseña y pulse Intro para utilizar el sistema. Si sigue apareciendo el mismo mensaje de error, solicite servicio técnico para el sistema. La configuración del sistema ha cambiado entre el momento en que el sistema entró en la modalidad de hibernación y el momento en que salió de esta modalidad, y el sistema no puede reanudar el funcionamiento normal. v Restaure la configuración del sistema a la que había antes de que el sistema entrara en la modalidad de hibernación. v Si el tamaño de memoria ha cambiado, vuelva a crear el archivo de hibernación. Verifique lo siguiente: v La unidad de disco duro o la unidad de estado sólido está correctamente instalada. v Hay un disco iniciable en la unidad Si sigue viendo el mismo mensaje de error, compruebe la secuencia de arranque mediante BIOS Setup Utility. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 19

30 Mensaje EMM386 No instalado - No se puede establecer dirección base de marco de página. Error de configuración de CardBus - Dispositivo inhabilitado No se puede arrancar desde cualquier dispositivo. Solución Edite C:\CONFIG.SYS y cambie la línea device=c:\windows\emm386.exe RAM por device=c:\windows\emm386.exe NOEMS y guarde este archivo. Entre en BIOS Setup Utility. Pulse F9 y, a continuación, Intro para cargar los valores predeterminados. Pulse F10 y, a continuación, Intro para reiniciar el sistema. Compruebe el estado del dispositivo desde el que desee arrancar. No se ha encontrado el dispositivo Compruebe el dispositivo desde el que desee arrancar. Error del dispositivo Compruebe el dispositivo desde el que desee arrancar. Sistema operativo no válido Compruebe si el sistema operativo no tiene ninguna anomalía y si está correctamente instalado. Excluido del orden de arranque Abra BIOS Setup Utility y añada el dispositivo al orden de arranque. Errores de pitido Un pitido corto, pausa, tres pitidos largos, pausa, otros tres pitidos cortos y un pitido corto Un pitido largo y dos pitidos cortos Cuatro ciclos de cuatro pitidos cortos Cinco pitidos Si solamente hay instalado un módulo de memoria, asegúrese de que está correctamente instalado en la ranura inferior. Si los módulos de memoria están instalados en ambas ranuras, asegúrese de que estén correctamente instalados. Si lo están, y sigue oyendo los pitidos, solicite servicio técnico para el sistema. La función de vídeo tiene un problema. Solicite servicio técnico para el sistema. El chip de seguridad tiene un problema. Solicite servicio técnico para el sistema. La placa del sistema tiene un problema. Solicite servicio técnico para el sistema. 20 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

31 Si se sigue visualizando en la pantalla uno de los siguientes mensajes de código de error, solicite servicio técnico para el sistema: 0175: CRC1 anómalo, detener tarea POST 0177: Datos SVP incorrectos, detener tarea de la POST. La suma de comprobación de la contraseña del supervisor en el EEPROM no es correcta. 0187: Error de acceso de datos de EAIA 0188: Área de información de serialización de RFID no válida 0189: Área de información de configuración de RFID no válida 0192: Seguridad del sistema - Detectada manipulación del hardware de seguridad incorporado. 0260: Error de temporizador del sistema 0270: Error de reloj de tiempo real 02D0: Error de memoria caché del sistema 02F4: No se puede grabar en el CMOS de EISA 02F5: Ha fallado la prueba de DMA 02F6: Ha fallado el NMI de software 02F7: Ha fallado el NMI de temporizador de protección contra errores Error de ventilador Error del sensor térmico Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 21

32 Errores sin mensajes Problema: Cuando enciendo la máquina, no aparece nada en la pantalla y la máquina no emite ningún pitido durante el arranque. Nota: Si no está seguro de si ha oído algún pitido: 1. Apague el sistema pulsando y manteniendo pulsado el botón de alimentación durante 4 segundos o más. 2. Enciéndalo y escuche de nuevo. Solución: 1. Asegúrese de que: v La batería esté instalada correctamente. v El adaptador de CA esté conectado al sistema y el cable de alimentación esté conectado a una toma de alimentación eléctrica que funcione. v El sistema está encendido. (Para confirmarlo, vuelva a encender el interruptor de alimentación.) 2. Si se ha establecido una contraseña de encendido: a. Pulse cualquier tecla para que se visualice la solicitud de la contraseña de encendido. Si el nivel de brillo de la pantalla es bajo, auméntelo pulsando las teclas Fn+Inicio. b. Escriba la contraseña correcta y pulse Intro. 3. Si estos elementos están debidamente establecidos y la pantalla sigue estando en blanco, solicite servicio técnico para el sistema. 22 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

33 Problema: Cuando enciendo la máquina, sólo aparece un cursor blanco en una pantalla en blanco. Solución: Nota: Si ha modificado una partición de la unidad de disco duro o de la unidad de estado sólido mediante la utilización de software de partición, es posible que se destruya la información acerca de esa partición o el registro de arranque maestro. 1. Apague el sistema y, a continuación, enciéndalo de nuevo. 2. Si sigue apareciendo únicamente el cursor en la pantalla, haga lo siguiente: v Si ha utilizado el software de partición, examine la partición en la unidad de disco duro o unidad de estado sólido mediante la utilización del software y recupere la partición si es necesario. v Utilice el espacio de trabajo Rescue and Recovery o los discos de recuperación para restaurar el sistema al estado de fábrica. Para obtener detalles sobre la restauración del sistema al estado de fábrica, consulte el Capítulo 4, Opciones de recuperación, en la página Si el problema continúa, solicite servicio técnico para el sistema. Problema: La pantalla se pone en blanco mientras el sistema está encendido. Solución: Es posible que el protector de pantalla o la gestión de energía estén habilitados. Efectúe una de las acciones siguientes: v Mueva el TrackPoint o pulse una tecla para salir del protector de pantalla. v Pulse el interruptor de alimentación para reanudar el funcionamiento desde la modalidad de suspensión (espera) o hibernación. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 23

34 Problema: El sistema no responde. Solución: 1. Apague el sistema pulsando y manteniendo pulsado el botón de alimentación durante 4 segundos o más. 2. Si el sistema sigue sin responder, extraiga y vuelva a instalar el adaptador de CA y la batería. Es posible que el sistema se bloquee al entrar en modalidad de suspensión (espera) durante una operación de comunicaciones. Inhabilite el temporizador de suspensión (espera) cuando esté trabajando en la red. Problemas de memoria Problema: La memoria no funciona correctamente. Solución: 1. Verifique que la memoria esté instalada y colocada correctamente en el sistema. Puede que sea necesario extraer todos los módulos de memoria añadidos para probar el sistema solamente con los módulos de memoria instalados de fábrica y, a continuación, volver a instalar los módulos de memoria uno a uno para garantizar una conexión correcta. Para ver los procedimientos para extraer y volver a instalar un módulo de memoria, consulte el apartado Sustitución de la memoria en la página Compruebe que no haya mensajes de error durante el inicio. Siga las acciones de corrección adecuadas para los mensajes de error de la POST (Power-on Self-Test). 3. Verifique que se haya instalado en el sistema el BIOS más reciente. 4. Verifique la configuración y capacidad correctas de la memoria, incluyendo la cantidad máxima de memoria y la velocidad de memoria. Para obtener detalles, consulte las instrucciones del apartado Sustitución de la memoria en la página Ejecute PC-Doctor para Windows. Si no puede iniciar Windows, utilice PC-Doctor desde la partición de servicio en la unidad de disco duro. 24 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas

35 Problemas de contraseña Problema: Ha olvidado la contraseña. Solución: v Si olvida la contraseña de encendido, deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de ventas para que cancele la contraseña. v Si olvida la contraseña de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña ni recuperar los datos de la unidad de disco duro o de la unidad de estado sólido. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de marketing para que sustituya la unidad de disco duro o la unidad de estado sólido. Se le solicitará el comprobante de compra y se le facturará una cantidad adicional por las piezas y el servicio. v Si olvida la contraseña de supervisor, un proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado de Lenovo oaunrepresentante de marketing para que sustituya la placa del sistema. Se le solicitará el comprobante de compra y se le facturará una cantidad adicional por las piezas y el servicio. Problemas del teclado Problema: Algunas o todas las teclas del teclado no funcionan. Solución: Para Windows Vista : 1. Pulse Inicio Panel de control. 2. Pulse Hardware y sonido y, a continuación, pulse Teclado. 3. Seleccione la pestaña Hardware. En Propiedades del dispositivo, asegúrese de que el Estado del dispositivo sea Este dispositivo funciona correctamente. Para Windows XP: 1. Pulse Inicio Panel de control. 2. Pulse Impresoras y otro Hardware y, a continuación, pulse Teclado. 3. Seleccione la pestaña Hardware. En Propiedades del dispositivo, asegúrese de que el Estado del dispositivo sea Este dispositivo funciona correctamente. Si las teclas del teclado siguen sin funcionar, solicite servicio técnico para el sistema. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 25

36 Problema: Aparece un número cuando se pulsa una letra. Solución: La función de bloqueo numérico está activada. Para inhabilitarla, pulse y mantenga pulsada la tecla Mayús o Fn y, a continuación, pulse Bloq Núm (Bloq Despl). Problema: Algunas o todas las teclas del teclado externo o del teclado numérico no funcionan. Solución: Asegúrese de que el teclado externo o el teclado numérico esté conectado correctamente al sistema. Problemas del dispositivo de puntero Problema: La función de desplazamiento o de lupa no funciona. Solución: Examine el controlador del ratón en la ventana Administrador de dispositivos y asegúrese de que el controlador del ThinkPad dispositivo de puntero UltraNav esté instalado. Problemas de suspensión (espera) o hibernación Problema: El sistema entra en modalidad de suspensión (espera) (el indicador de espera se enciende) inmediatamente después de la POST (autoprueba de encendido). Solución: 1. Asegúrese de que: v La batería esté cargada. v La temperatura de funcionamiento esté dentro del rango aceptable. Consulte Especificaciones en la página Si se cumplen las condiciones anteriores, solicite servicio técnico para el sistema. 26 ThinkPad T400 y R400 Guía de servicio y de resolución de problemas