CATÁLOGO E- LEARNING

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1 CATÁLOGO E- LEARNING

2 VENTAJAS DE LA FORMACIÓN E-LEARNING Eliminación de barreras espaciales y temporales: o Tiene un horario flexible y se ciñe a las posibilidades de los alumnos. o Es cómoda ya que puede realizarse desde cualquier lugar sin necesidad de desplazamientos. Es individualizada, adaptándose a las necesidades específicas del alumno. Es personalizada ya que el sistema de aprendizaje y de evaluación diseñado va dirigido a cada alumno teniendo en cuenta su progreso personal. o Dispone de una tutorización personalizada. Reducción de costes frente a la formación presencial. Puede ser bonificada a través de la Fundación Tripartita a través de su deducción en los Seguros Sociales. METODOLOGÍA El campus de OFYDE se basa en una enseñanza activa y participativa por parte del alumno, creando un ambiente propio de un espacio virtual donde el alumno está totalmente acompañado por herramientas de comunicación y de trabajo tales como: Recursos: con este icono se identifican los diferentes recursos didácticos: documentos, imágenes, vídeos, glosarios, enlaces externos a páginas Web, Actividades/tareas: trabajos que el alumno realiza y envía al tutor para su corrección. Exámenes: mediante cuestionarios tipo test, se establecen las evaluaciones de las diferentes unidades didácticas. Cuestionario Final Evaluativo: mediante este cuestionario se evalúa la calidad del curso. Desde el inicio del curso, un equipo dinamizador, acompañará al alumno en el estudio, preocupándose por el progreso en el aprendizaje. Motivará al alumno y le reconducirá al tutor de contenidos cuando sea necesario para conseguir el máximo aprovechamiento del curso. Las consultas podrán realizarse a través de las herramientas de la comunicación del campus virtual o a través del correo electrónico y del teléfono

3 PROCEDIMIENTO 1. Consulte nuestro catálogo de cursos. 2. Inscríbase al curso que sea de su interés a través de nuestro formulario de inscripción o poniéndose en contacto con nuestro Dpto. de Formación mediante correo electrónico: (Algunos cursos pueden realizarse simultáneamente). 3. Recibirá un de confirmación de alta indicándole las fechas de inicio y de fin, su clave y su contraseña para acceder al campus virtual de OFYDE. 4. Realice la formación en el aula virtual, siguiendo las indicaciones del dinamizador si fuera necesario. REQUISITOS PARA ACCEDER A LA PLATAFORMA Sistema Operativo Microsoft Windows XP, Vista o 7, Linux o Mac Intel. Navegador Internet Explorer 6 o superior y/o Mozilla Firefox 2 o superior. Plugin Flash 8 o superior instalado. JavaScript activado en el navegador. Conexión a Internet y Correo Electrónico. Visor para leer documentos PDF. 5. Si desea bonificar su formación, deberá firmar el Convenio de Adhesión al Plan Agrupado de Formación de OFYDE. Servicio de Subvenciones Formativas de OFYDE le indicará cómo descontarse el importe de la formación a través de sus Seguros Sociales.

4 FORMACIÓN BONIFICADA PARA LAS EMPRESAS Las Empresas disponen de un crédito formativo anual (Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo- FTFE) para formar a sus trabajadores. Esta iniciativa les permite planificar y realizar las acciones formativas que necesiten, fomentando la inversión en RRHH, y por consiguiente, una mejora de eficiencia y competitividad. El importe de este crédito se obtiene al aplicar a la cuantía ingresada por cada empresa el año anterior, en concepto de cuota de formación profesional, el porcentaje que anualmente se establece. La inversión económica realizada en formación, se puede recuperar a través de su deducción de los Seguros Sociales, pudiendo ser del 100% por acción formativa. Forme a su personal sin coste para su Empresa REQUISITOS PARA OBTENER LA BONIFICACIÓN Los participantes deben ser trabajadores en activo por cuenta ajena, que coticen en el Régimen General de Seguridad Social, y deben realizar como mínimo un 75 % de la acción formativa. La empresa debe disponer de crédito formativo suficiente y adherirse al Plan Agrupado de Formación de OFYDE firmando el Convenio de Adhesión.

5 CATÁLOGO DE CONTENIDOS

6 ÍNDICE DE CONTENIDOS Finanzas Iniciación a las finanzas. Iniciación a la contabilidad. Recursos Humanos Dirección de Recursos Humanos. Planificación de RRHH: Análisis y valoración de puestos de trabajo. Selección de Personal: Gestión por competencias. Formación de los Recursos Humanos. Comunicación interna. Dirección por objetivos. Herramientas tecnológicas para la gestión de los Recursos Humanos. Habilidades Directivas Habilidades de gestión de equipos. Competencias hacia el liderazgo. Dirección de equipos de trabajo. Técnicas de negociación. Gestión del conocimiento. Gestión de proyectos. Marketing Introducción y plan de marketing. Marketing estratégico. Dirección de marketing. Marketing promocional, directo y relacional. Instrumentos de comunicación y publicidad. Telemarketing. Investigación y análisis de la demanda de mercado. El cliente. Tipos y motivos de compra. Decisión de compra en clientes individuales y entre empresas.

7 Comercial y Ventas Gestión comercial. Dirección comercial. Negociación comercial. Técnicas de venta personal. La importancia del servicio post-venta. Documentos y herramientas básicas en la compra-venta. Canales de distribución comercial. Atención al Cliente Excelencia en el servicio de atención al cliente. Principios básicos en atención al cliente. Calidad en el servicio al cliente. Atención de quejas y reclamaciones. Atención telefónica. Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales Prevención de Riesgos Laborales. Nivel básico (30 horas). Prevención de Riesgos Laborales. Nivel básico (50 horas). Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001, calidad total y EFQM. Sistema de gestión ambiental EMAS e ISO Implantación. Prevención de riesgos laborales en oficinas. Prevención de riesgos laborales en hostelería. Legislación Ley de Protección de Datos. Igualdad de género.

8 FINANZAS Iniciación a las finanzas Iniciación a la contabilidad

9 INICIACIÓN A LAS FINANZAS 1. Introducción. 2. Balance de situación. 3. Ciclo contable. 4. Cuenta de pérdidas y ganancias. 5. Análisis de la información económico-financiera. 6. Contabilidad de costes. 7. Financiación. INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD 1. La empresa y la contabilidad. 2. El patrimonio de la empresa. 3. Principios básicos de la contabilidad. 4. El plan de general de contabilidad. 5. Aspectos contables de las existencias. 6. El impuesto sobre el valor añadido en operaciones de circulante. 7. Operaciones de tráfico mercantil. 8. Los efectos comerciales.

10 RECURSOS HUMANOS Dirección de Recursos Humanos. Planificación de RRHH: Análisis y valoración de puestos de trabajo. Selección de personal: Gestión por competencias. Formación de los Recursos Humanos. Comunicación interna. Dirección por objetivos. Herramientas tecnológicas para la gestión de los Recursos Humanos.

11 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS 1. Selección. 2. Formación y desarrollo. 3. Retribución y desempeño. 4. Motivación. 5. Comunicación. Gestión del conocimiento. 6. Estructura organizativa. PLANIFICACIÓN DE RRHH ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 1. Planificación estratégica de RRHH. 2. Análisis y descripción de puestos de trabajo. 3. Valoración de puestos de trabajo. SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS 1. El proceso de selección de personal. 2. El reclutamiento. 3. La selección de personal. 4. La gestión por competencias. FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 1. Formación y perfeccionamiento profesional. 2. La identificación de potencial. Planes de carrera 3. Formador de formadores. 4. E-Learning. 5. Financiación.

12 COMUNICACIÓN INTERNA 1. Comunicación. 2. La comunicación interna de la empresa. 3. La comunicación en el siglo XXI. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 1. Política retributiva. 2. Dirección por objetivos. 3. Sistemas de compensación e incentivos. 4. Evaluación del desempeño. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 1. Tipos de software de RRHH. 2. Áreas. 3. Modelos de adquisición. Ejemplos de soluciones comerciales 4. Herramientas tecnológicas. 5. Portales. 6. E-People Management.

13 HABILIDADES DIRECTIVAS Habilidades de gestión de equipos. Competencias hacia el liderazgo. Dirección de equipos de trabajo. Técnicas de negociación. Gestión del conocimiento. Gestión de proyectos.

14 HABILIDADES DE GESTIÓN DE EQUIPOS TOMA DE DECISIONES 1. Introducción. 2. Toma de decisiones individuales y en grupo 3. Técnicas de trabajo en grupo. 4. Seguimiento y control. DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE 1. Qué es la delegación? 2. Ventajas y obstáculos a la delegación. 3. Proceso de la delegación. 4. Compruebe su capacidad para delegar. GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO 1. El tiempo como recurso. 2. La gestión eficaz del tiempo. 3. Las interrupciones y sus soluciones. Los ladrones de tiempo. 4. Programar su tiempo. La agenda. REUNIONES EFICACES 1. Qué es una reunión? 2. Elementos de una reunión. 3. Tipos de reuniones. 4. Fases de una reunión.

15 COMPETENCIAS HACIA EL LIDERAZGO LIDERAZGO 1. Mediatizadores del estilo de dirección. 2. Los seis estilos de dirección. 3. Liderazgo. 4. Desarrollo de los estilos de dirección. GESTIÓN DEL CAMBIO 1. Qué es el cambio?. 2. Modelos y dinámica del cambio. 3. Resistencia al cambio. 4. Planificación del cambio. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL 1. Conceptos básicos. 2. Teorías y modelos. 3. Técnicas. 4. Otros factores.

16 DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO 1. El trabajo en equipo. 2. Motivación. Dirección y liderazgo. 3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos. Cambio organizacional. 4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación. Reuniones de trabajo. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 1. Conceptos básicos. 2. Preparación de la negociación. 3. Tácticas en la negociación. 4. Dinámica de las exigencias. 5. Cierre de acuerdo. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1. Importancia de la gestión del conocimiento. 2. De los datos al conocimiento. 3. Gestión del conocimiento en la empresa. 4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento. 5. Herramientas. 6. Barreras a la gestión del conocimiento. 7. Beneficios de la gestión del conocimiento.

17 GESTIÓN DE PROYECTOS 1. Qué es un proyecto? 2. Principios básicos de la gestión de proyectos. 3. El cliente y los objetivos del proyecto. 4. La estructura organizativa. 5. Fases en la elaboración de un proyecto. 6. Análisis previo. 7. Preparación y organización del conflicto. 8. Técnicas de planificación. 9. Control y seguimiento del proyecto. 10. Gestión de costes. 11. Calidad. 12. Análisis de riesgos. 13. La documentación del proyecto y su gestión. 14. Control de la documentación. 15. Elaboración de documentos de uso frecuente. 16. El archivo del proyecto y el apoyo informático.

18 MARKETING Introducción y plan de marketing. Marketing estratégico. Dirección de marketing. Marketing promocional, directo y relacional. Instrumentos de comunicación y publicidad. Telemarketing. Investigación y análisis de la demanda de mercado. El cliente. Tipos y motivos de compra. Decisión de compra en clientes individuales y entre empresas.

19 INTRODUCCIÓN Y PLAN DE MARKETING Introducción. 1. Marketing. 2. Determinantes del marketing. 3. Instrumentos del marketing: producto y precio. 4. Instrumentos del marketing: promoción y distribución. 5. Dirección marketing. 6. Planes operativos. Plan de marketing. 1. Planificación y presentación del plan de marketing. 2. Implantación, evaluación y control del plan de marketing. MARKETING ESTRATÉGICO 1. Fundamentos del marketing estratégico. 2. Diferenciación competitiva y estratégica del ciclo de vida del producto. 3. Posicionamiento. 4. Marketing internacional.

20 DIRECCIÓN DE MARKETING 1. El marketing dentro de la estrategia empresarial. 2. Le marketing y la dirección comercial de una empresa. 3. Investigación comercial y segmentación. 4. Políticas de producto y precio. 5. La política de distribución comercial. 6. Política de comunicación. 7. Organización de ventas y plan de marketing. 8. Aplicaciones del marketing. MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL 1. Introducción al marketing. Conceptos y elementos. 2. Marketing Mix. 3. Distribución y comunicación. 4. Tipos de promociones. 5. Objetivos y promociones. 6. La promoción en el punto de venta. 7. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación. 8. Relaciones públicas. Marketing directo y relacional. INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD 1. Introducción a la comunicación de marketing. 2. Publicidad. 3. La promoción de ventas. Relaciones públicas. 4. Marketing directo.

21 TELEMARKETING 1. Conceptos básicos de marketing. 2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes. 3. Programas de fidelización de clientes. 4. Realización de estudios sobre clientes potenciales. 5. Programas de atención al clientes y técnicas de venta. 6. Mailing a través de internet. 7. Páginas web en internet. 8. Marketing en internet. INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE MERCADO 1. Sistemas de marketing, demanda del consumidor y análisis del mercado. 2. Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del comprador. 3. Segmentación del mercado y selección del público objetivo. 4. Investigación de mercados. 5. Técnicas de investigación 6. Análisis y presentación de los datos.

22 EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA 1. Introducción. 2. La necesidad de los clientes. 3. Tipos de clientes. 4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente. 5. La influencia de las percepciones en el cliente. 6. Los motivos de compra. DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS 1. El cliente ante los mercados masivos. 2. La decisión de compra entre empresas. 3. La identificación de las necesidades en los productos. 4. La oferta del producto por el vendedor.

23 COMERCIAL Y VENTAS Gestión comercial. Dirección comercial. Negociación comercial. Técnicas de venta personal. La importancia del servicio post-venta. Documentos y herramientas básicas en la compra-venta. Canales de distribución comercial.

24 GESTIÓN COMERCIAL 1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. 2. El proceso de venta: fase previa y demostración. 3. El proceso de venta: objeciones y cierre a la venta. 4. El servicio postventa. 5. La dirección comercial de ventas. 6. La gestión comercial de ventas. DIRECCIÓN COMERCIAL 1. Organización del equipo de ventas. 2. Perfil y captación de vendedores. 3. Selección, socialización y formación del equipo de ventas. 4. El proceso de venta. 5. Previsión de demanda y territorios de venta. 6. Supervisión, motivación y gastos. 7. Compensación y valoración del desempeño. 8. Análisis del rendimiento de las ventas. NEGOCIACIÓN COMERCIAL 1. Conceptos básicos. 2. El negociador. Características y tipos 3. Proceso de negociación. 4. Desarrollo. Estrategias y tácticas. 5. Documentación. Factores colaterales.

25 TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL 1. La venta y la comunicación empresarial. 2. Cualidades del vendedor. 3. Concertación de visitas comerciales. 4. Demostración. 5. Cierre de la venta. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POST-VENTA 1. El servicio al cliente. 2. Gestión de quejas y reclamaciones. 3. El seguimiento de la venta. 4. La fidelización por la oferta. DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA 1. Documentos propios de la compra-venta. 2. Normativa y usos habituales en la elaboración de documentación comercial. 3. Orden de pedido. Factura. Recibo. 4. Cálculo del P.V.P. márgenes y descuentos. 5. Procesadores de texto aplicados a la venta. 6. Utilización del TPV. CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL 1. Diseño de la estructura. 2. Minoristas. 3. Mayoristas. 4. Retribución.

26 ATENCIÓN AL CLIENTE Excelencia en el servicio de atención al cliente. Principios básicos en la atención al cliente. Calidad en el servicio al cliente. Atención de quejas y reclamaciones. Atención telefónica.

27 EXCELENCIA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Calidad y servicio. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 4. Estrategias de servicios. 5. La comunicación del servicio. 6. Normas de calidad en el servicio. 7. A la conquista del cero defectos. 8. Medir la satisfacción del cliente. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Gestión de la calidad en el servicio. 2. Programas de calidad en el servicio. ATENCIÓN TELEFÓNICA 1. Calidad y servicio. 2. Comunicación en la empresa. 3. Atención telefónica. 4. Marketing telefónico. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 1. Calidad y servicio. 2. Comunicación en la empresa. 3. Las quejas y reclamaciones. 4. Hojas de reclamaciones.

28 PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Calidad y servicio. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 4. Estrategias de servicios. 5. La comunicación del servicio. 6. Normas de calidad en el servicio. 7. A la conquista del cero defectos. 8. Medir la satisfacción del cliente. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Gestión de la calidad en el servicio Calidad y servicio. Conceptos básicos. La importancia de la calidad en el servicio. Gestión de la calidad en el servicio. Las estrategias del servicio. La comunicación del servicio. Las normas de calidad en el servicio. 2. Programas de calidad en el servicio. Calidad y servicio: aspectos generales. La caza de errores. Medir la satisfacción del cliente. Cómo lanzar un programa de calidad? El teléfono. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

29 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 1. Calidad y servicio. 2. Comunicación en la empresa. 3. Las quejas y reclamaciones. 4. Hojas de reclamaciones. ATENCIÓN TELEFÓNICA 1. Calidad y servicio. 2. Comunicación en la empresa. 3. Atención telefónica. 4. Marketing telefónico.

30 CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Prevención de Riesgos Laborales. Nivel básico (30 horas). Prevención de Riesgos Laborales. Nivel básico (50 horas). Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001, calidad total y EFQM. Sistema de gestión ambiental EMAS e ISO Implantación. Prevención de Riesgos Laborales en oficinas. Prevención de Riesgos Laborales en hostelería.

31 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. NIVEL BÁSICO (30 HORAS) 1. Conceptos Básicos sobre seguridad y salud en el trabajo (7 horas). El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes básicos en esta materia. 2. Riesgos generales y su prevención (12 horas). Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. Riesgos ligados al medioambiente de trabajo. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual. Planes de emergencia y evacuación. El control de la salud de los trabajadores. 3. Riesgos específicos y su prevención (5 horas). 4. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos (4 horas). Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. Organización del trabajo preventivo: «rutinas» básicas. Documentación: recogida, elaboración y archivo. 5. Primeros auxilios (2 horas). PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. NIVEL BÁSICO (50 HORAS) 1. Conceptos Básicos sobre seguridad y salud en el trabajo (10 horas). El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes básicos en esta materia. 2. Riesgos generales y su prevención (25 horas). Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. Riesgos ligados al medioambiente de trabajo. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual. Planes de emergencia y evacuación. El control de la salud de los trabajadores. 3. Riesgos específicos y su prevención (5 horas). 4. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos (5 horas). Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. Organización del trabajo preventivo: «rutinas» básicas. Documentación: recogida, elaboración y archivo. 5. Primeros auxilios (5 horas).

32 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM 1. La gestión de la calidad. 2. Fases para la implantación de un sistema de calidad. 3. La calidad en empresas de servicios. 4. La calidad en empresas industriales. 5. La gestión de la calidad según la calidad total. 6. La gestión de la calidad según la EFQM. 7. Las normas ISO Auditorías de sistemas de gestión de la calidad. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS E ISO IMPLANTACIÓN 1. Introducción. 2. Revisión medioambiental inicial y la evaluación medioambiental. 3. Documentación de un SGA. 4. Planes de emergencia. 5. Formación y comunicación. 6. Responsabilidades en la implantación del SGMA. 7. Auditoria del SGMA. 8. Evaluación del sistema, no conformidades y certificación.

33 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Introducción. Riesgos laborales en el sector oficinas. 1. Lugares de trabajo. 2. Equipos de trabajo. 3. Orden y limpieza. 4. Manipulación manual de cargas. 5. Escaleras manuales. 6. Riesgo eléctrico. 7. Trabajo en oficinas PVDS. 8. Riesgos psicosociales. 9. Carga mental. 10. Emergencias y evaluación. 11. Extinción de incendios. 12. Primeros auxilios. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA Introducción. Riesgos laborales en el sector oficinas. 1. Lugares de trabajo. 2. Equipos de trabajo. 3. Orden y limpieza. 4. Manipulación manual de cargas. 5. Higiene postural. 6. Escaleras manuales. 7. Riesgo eléctrico. 8. Ambiente térmico. 9. Manipulación y almacenamiento de productos químicos. 10. Manipulación de alimentos. 11. Riesgos psicosociales. 12. Emergencias y evaluación. 13. Extinción de incendios. 14. Primeros auxilios. 15. Seguridad vial.

34 LEGISLACIÓN Ley de Protección de Datos. Igualdad de género.

35 LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS Legislación. 1. Introducción. 2. Conceptos básicos. 3. Derechos de los titulares. 4. Procedencia de los datos de carácter personal. 5. Comunicaciones o cesiones de los datos. 6. Notificación e inscripción de ficheros. 7. Infracciones y sanciones. 8. Medidas de seguridad. Aplicación práctica. IGUALDAD DE GÉNERO Ley para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. 1. Antecedentes sobre la igualdad de oportunidades. 2. Marco conceptual de la igualdad. 3. Normativa y política de igualdad. 4. Situación actual de la participación de las mujeres. Plan de igualdad de género 1. Aclaraciones sobre igualdad. 2. Plan de igualdad. 3. Elaboración de un plan de igualdad. 4. Propuesta de un modelo de análisis de la situación de la empresa.

36 PRESUPUESTO

37 ÁREA DE FINANZAS HORAS PRECIO INICIACIÓN A LAS FINANZAS 12 90,00 INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD ,00 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS HORAS PRECIO DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ,00 PLANIFICACIÓN DE RRHH ANALISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO ,50 SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS 12 90,00 FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 12 90,00 COMUNICACIÓN INTERNA 12 90,00 DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 12 90,00 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 12 90,00

38 ÁREA DE HABILIDADES DIRECTIVAS HORAS PRECIO HABILIDADES DE GESTIÓN DE EQUIPOS ,00 COMPETENCIAS HACIA EL LIDERAZGO ,00 DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO ,50 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 12 90,00 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 10 75,00 GESTIÓN DE PROYECTOS ,00 ÁREA DE MARKETING HORAS PRECIO INTRODUCCIÓN Y PLAN DE MARKETING ,00 MARKETING ESTRATÉGICO 12 90,00 DIRECCIÓN DE MARKETING ,00 MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL ,50 INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD 12 90,00 TELEMARKETING 12 90,00 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE MERCADO 12 90,00 EL CLIENTE TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA 12 90,00 DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS 12 90,00

39 ÁREA DE COMERCIAL Y VENTAS HORAS PRECIO GESTIÓN COMERCIAL 12 90,00 DIRECCIÓN COMERCIAL ,00 NEGOCIACIÓN COMERCIAL 10 75,00 TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL ,00 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA 10 75,00 DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA ,50 CANALES DE DISTRIBUCION COMERCIAL 12 90,00 ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE HORAS PRECIO EXCELENCIA EN EL SERVIVIO DE ATENCION AL CLIENTE ,00 PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCION AL CLIENTE 12 90,00 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE 12 90,00 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 12 90,00 ATENCIÓN TELEFÓNICA 12 90,00

40 ÁREA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES HORAS PRECIO PREVENCION DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO ,00 PREVENCION DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO ,00 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 CALIDAD TOTAL Y EFQM SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS E ISO IMPLANTACIÓN , ,00 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS ,50 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA ,00 ÁREA DE LEGISLACIÓN HORAS PRECIO LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES-LOPD ,00 IGUALDAD DE GÉNERO ,00

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