SEMINARIO TALLER ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS INTANGIBLES

Transcripción

1 Facultad de Ciencias de la Administración SEMINARIO TALLER ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS INTANGIBLES Organizado por

2 JUSTIFICACION El sector servicios o terciario adquiere cada vez mayor trascendencia a nivel nacional e internacional como motor de la economía, representa las 2/3 partes del PIB al igual en la generación de empleos del país y empieza a presentar un crecimiento de las exportaciones del mismo. Caracterizándose por una creciente competencia y aplicación de nuevas tecnologías. 2. ALCANCE DEL PROGRAMA EL objetivo de este programa es brindar las bases conceptuales y prácticas, aplicadas al sector servicios, que le permitan desarrollar a futuro estrategias (8Ps) a los participantes. C O M P E T E N C I A S A D Q U I R I D A S El participante estará en capacidad de: Diferenciar entre el mercado convencional de productos tangibles (de consumo masivo, industriales) y el mercadeo de servicios. Presentar enfoques que permitan la formulación de estrategias en el contexto de las empresas de servicios. Identificar y desarrollar ventajas competitivas en el marco de las empresas de servicios. 3. DIRIGIDO A Empresas de Servicios de los diferentes subsectores (Salud, Transporte, Educación, Servicios Públicos, Servicios Financieros, Hotelería y Turismo, Comercio y Servicios Profesionales) y de diferentes tamaños, pequeñas, medianas y grandes. A los empleados y profesionales de las áreas administrativas, recursos humanos, de mercadeo-ventasservicio al cliente y operaciones 4. CONTENIDO MODULO I COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS Conceptos básicos Qué es marketing de servicios Definición de Servicio y SAC. Historia y razones para el crecimiento Naturaleza y Clasificación de los Servicios. Prestación y Uso Servucción MODULO II HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING DE SERVICIOS La mezcla de marketing de servicios Estrategia de Producto/Servicio Producto Total y La Flor del Servicio. Fijación de precios Canales de Distribución Comunicaciones Integradas de Marketing y Educación del Usuario MODULO III

3 MEZCLA AMPLIADA DEL MARKETING DE SERVICIO Personas / Endomarketing o Mercadeo Corporativo Interno. Procesos / Blueprinting Evidencias o Ambiente Físico Productividad y Calidad del Servicio. 5. METODOLOGIA DE LA ACTIVIDAD Enfoque teórico-práctico-interactivo Clases magistrales Estudio y análisis de casos Talleres y trabajos aplicativos Videos 6. CONFERENCISTA JUAN CARLOS BOLAÑOS DÍAZ. Administrador de Empresas, Especialista en Marketing de La Universidad Santiago de Cali, MBA de La Universidad del Valle, con estudios en Marketing y Ventas Kellogg Northwestern University. Teoría General del Marketing y Comportamiento del Consumidor Universidad de Murcia. Experiencia laboral profesional de 21 años en cargos administrativos y comerciales, en empresas tales como Banco de Bogotá, Editorial Norma, Publicar, Constructora Las Torres de Versalles y Coomeva. En la actualidad se desempeña como Gerente General de la firma Consultora Marketing de Servicios. Profesor Visitante de La Maestría Ejecutiva en Marketing de la ESPOL ESPAE Guayaquil Ecuador. Catedrático durante los últimos 13 años de las 16 principales Universidades de la región y el país en diplomados, postgrados y maestrías en el área de Marketing de Servicios, Marketing Relacional, Alta Gerencia, Logística, Producción, Educación y Salud. Ex director del Postgrado de Mercadeo Global de la Universidad Santiago de Cali. Miembro del grupo de Investigación de Marketing de La Universidad del Valle. Evaluador de artículos de marketing de La Revista Universidad EAFIT. Conferencista FENALCO VALLE. Instructor COTELCO NACIONAL en Marketing y Ventas Hoteleras. Conferencista y Capacitador Empresarial. La Universidad del Valle se reserva el derecho de hacer cambios en la nómina de docentes y en el programa del presente Diplomado

4 INFORMACION GENERAL DURACION: 16 Horas INVERSION: $ Exentos del cobro de IVA. Institución de Educación No Formal con Resolución No. 023 de Febrero 5 de 2003, expedida por la Secretaría de Educación Municipal de Santiago de Cali. IMPORTANTE: Se reintegrará el 70% del dinero cuando la persona tenga problemas de salud debidamente certificados que le imposibiliten física y sicológicamente continuar con el programa y el 100% cuando la Universidad, por algún motivo, cancele el evento. Las personas que se hayan matriculado y cancelado podrán retirarse antes del inicio, previa solicitud escrita, caso en el cual se devolverá el 80% del valor pagado por el alumno o se le abonará el 100% pagado para la inscripción en otro evento programado. Los alumnos matriculados podrán retirarse antes de haber transcurrido el 10% de la duración del programa y tendrán derecho a la devolución del 70% de lo pagado. Los retiros después de transcurrido más del 10% del programa no darán lugar a devolución alguna de dinero pero podrá abonarse a otro programa siempre y cuando no haya transcurrido más del 50% del programa. INCLUYE: Materiales de trabajo, refrigerios y certificación FACILIDADES DE PAGO: Tarjetas Débito y Crédito Pago con cheques posfechados (hasta cuatro) y pago en efectivo. DESCUENTOS: Para asociados y empleados de COOMEVA Para docentes, empleados y Egresados de Pre y Posgrado de la Universidad del Valle; asociados a la Cooperativa COUNIVALLE y Por pago de contado en Efectivo y para grupos. Financiación disponible a través de COOMEVA (sólo para Asociados). INICIACION: 29 y 30 de Abril de 2011 INSCRIPCIONES Y PAGOS HASTA: Abril 27 de 2011, No se reciben pagos el día de iniciación del Seminario. HORARIO: Viernes y Sábados de 8:00 am 12:00 pm. y 2:00 pm 6:00 pm ACREDITACION ACADEMICA A los participantes que asistan al menos al 80% de las clases programadas y presenten trabajos exigidos por la Universidad del Valle se le otorgará el certificado de SEMINARIO TALLER ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS DE INTANGIBLES.

5 INFORMES E INSCRIPCIONES FUNDACION UNIVERSIDAD DEL VALLE Carrera 27 No 4 15, B/ San Fernando. Teléfonos y Fax: , Cel.: seminari@univalle.edu.co diplomadosfgauv@gmail.com capacitación@fundacionunivalle.org http//diplomadosfundacion.univalle.edu.co Cali - Colombia