Sesión práctica de comercio electrónico

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1 Sesión práctica de comercio electrónico

2 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIÓ POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES 7. COMUNICACIONES COMERCIALES

3 Comprueba que el ordenador desde el que realizas la compra es seguro Utilizar ordenador doméstico mejor que público. Tener un antivirus instalado y actualizado. Canal de Seguridad y Privacidad en Internet de la Junta de Castilla y León Para conocer más información sobre virus informáticos y otras amenazas que ponen en peligro la seguridad de nuestro ordenador

4 Obtener información corporativa de la empresa Verifica la dirección web. Busca en la página web la identidad de la empresa. Comprueba su dirección postal y datos de contacto. Sellos de calidad y certificados digitales.

5 Comprueba que el vendedor es serio y de fiar Otras recomendaciones Busca referencias en Google. Busca opiniones de otros consumidores. Condiciones de compra. Servicio post-venta. Política de privacidad

6 Derechos del consumidor Normativa comunitaria Directivas y reglamentos aplicables en los países de la Unión Europea. Normativa española Servicios de información, Comercio electrónico, Protección de datos, Contratación, Publicidad, aplicables a empresas nacionales. España Los derechos dependen del país donde esté establecida la empresa. Establecemos 3 niveles de seguridad jurídica: Unión Europea Resto de países

7 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIÓ POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES

8 Analiza la oferta Seleccionada Paso 1 Paso 3 Comercio electrónico Paso 2 Confirma la compra Comprueba las condiciones de compra

9

10 ELEGIMOS EL PRODUCTO FILTRAMOS POR MARCA/DISPONIBILIDAD / PRECIO

11 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

12 Es imprescindible informarse bien de lo que se está comprando, para lo cual hay que tener en cuenta una serie de medidas: Leer atentamente la descripción del producto. Comprobar que el producto ofertado responde a las necesidades del comprador y que incluye todo lo necesario para su correcto funcionamiento Asegurarse de que el producto se entrega en la zona geográfica de residencia del consumidor Acudir a la página Web oficial del fabricante para verificar que las características técnicas son las mismas que indica el comerciante. Paso 1 Analiza la oferta Seleccionada

13 Compara precios y características.

14 LA COMPRA. Añadimos nuestra compra al carro.

15 Para seguir con la compra Para seguir con la compra es necesario registrarse.

16 Antes de incluir los datos personales o bancarios comprueba que el sitio Web es seguro :comienza por https: En la página web se muestra un icono con un candado amarillo Candado amarillo nos indica que la empresa cuenta con un certificado Seguro Al pinchar en el candado se abre una ventana con el Contenido del Certificado Seguro.

17 RELLENAMOS EL FORMULARIO Datos de usuario Dirección de la factura

18 1 2 Condiciones y métodos de pago aceptados Plazos de entrega. Gastos de envío y devolución 3 de los productos 4 Otros derechos y garantías Comprueba las condiciones de compra Paso 2

19 C L Á U S U L A S A B U S I V A S Plazo de entrega indeterminado. No devolución del dinero. Imposición de penalización por desistimiento Etc.

20 Pago con tarjeta de crédito Tarjetas de comercio seguro Contrareembolso Eligiendo método de pago Transferencia bancaria Pago a través de intermediarios (PAYPAL)

21 Realizas compras a través de pasarela de pago? Equivalente a una TPV (Terminal Punto de Venta) que puedes encontrar en cualquier comercio cuando vas a pagar con tarjeta. Pago con tarjeta de Facilita la transferencia de información de crédito manera rápida y segura entre el cliente y el vendedor. El vendedor No conoce los datos del Tarjeta de comercio comprador. El cliente formula la orden de pago a la entidad financiera encargada de realizar el pago y no directamente al vendedor. La entidad bancaria solicitará los datos necesarios para el pago, que viajarán de forma encriptada, e informará al cliente y al vendedor sobre el resultado de la operación. seguro Paypal

22 Tarjetas de comercio electrónico seguro Conocidas hasta hace poco como las tarjetas prepago que disponen de un pin para evitar su utilización por personas distintas al titular. Se realiza una recarga antes de utilizarla. No asociada a cuenta o tarjeta de crédito. Sólo sirven para el comercio electrónico Ampliación de servicios Las entidades bancarias han ampliado el servicio de comercio electrónico a las tarjetas de crédito. Actualmente es posible asignar un pin especial(diferente al usado en los cajeros) a nuestra tarjeta de crédito. Disponemos de una sola tarjeta para todas las compras (presencial y on-line). Para solicitarla dirígete a tu entidad bancaria donde recibirás asesoramiento personalizado.

23 Paypal ( Creación de cuenta personal Envío de dinero Cobrar una factura Adquirir productos y servicios en Internet

24 Resumen de la compra con el precio total Es imprescindible aceptar las Condiciones generales.

25 Página de confirmación Correo electrónico Confirma la compra Paso 3 Vendedor obligado a confirmar la compra Recomendaciones Imprimir y guardar copia de recibo, copia de los Términos y Condiciones de la venta y de las características del producto

26 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIÓ POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES 7. COMUNICACIONES COMERCIALES

27 El producto llega equivocado o defectuoso Antes de firmar el albarán de entrega es recomendable abrir el paquete recibido. Si el producto es distinto del solicitado o se ve defectuoso, devuelva inmediatamente el producto Indicando las causas de devolución en el albarán. La legislación española contempla que, el vendedor correrá con todos los gastos que ocasione la devolución y posterior reenvío del producto. No se han cumplido las condiciones pactadas Si no está disponible el objeto del pedido, el vendedor podrá suministrar sin aumento deprecio un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidadsiemprequeasíloacepteelcomprador. Sino,deberádevolverenunplazode treinta días como máximo, las sumas abonadas hasta ese momento. Te arrepientes de haber comprado el producto El derecho de desistimiento del consumidor : 7 días hábiles desde para la devolución sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. El consumidor corre con los gastos de envío. Guarda siempre los resguardos que justifiquen la operación de entrega!

28 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES 7. COMUNICACIONES COMERCIALES

29 Ley General para la Defensa de los Consumidores Garantía de 2 años. Obliga al vendedor a entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato firmado y a responder frente a él de cualquier falta de conformidad que exista, tanto en el momento de la entrega como en la vida útil del producto durante el periodo de garantía Tras 6 meses se deberá demostrar que el defecto es de fábrica

30 El vendedor puede ofrecer una garantía comercial adicional En productos de 2ª mano el período de garantía será menor, pero no inferior a 1 año Se podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto

31 Reparación y sustitución Gratuitas Adecuado servicio técnico y existencia de repuestos Sustitución o reparación en plazo razonable Durante los 6 meses posteriores a la entrega del producto reparado el vendedor responde a las faltas de disconformidad. No se podrá exigir sustitución en el caso de productos no fungibles o de segunda mano En caso de no sustitución o reparación en plazo se podrá acordar una rebaja o proceder a la resolución del contrato.

32 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES 7. COMUNICACIONES COMERCIALES

33 El vendedor deberá indicarnos el coste de los gastos de envío, la forma de pago, las condiciones de la venta y sus datos de contacto Entre particulares no hay obligación de garantía, si bien el vendedor está obligado a responder por los defectos ocultos La forma de pago más recomendable es el pago contrareembolso o un pago a través de intermediarios (Ejm PAYPAL)

34 Nunca te quedes con dudas sobre algún aspecto de la compra que vas a realizar, pregunta al vendedor todo aquello que desees saber y desconfía de aquellos vendedores que no respondan a tus preguntas. Investiga su perfil de Usuario. Trata de conocer la opinión de otros usuarios que hayan comprado algún producto al mismo vendedor, ya que lo más probable es que con nosotros actúe de forma similar. Negocia directamente con el vendedor la forma de pago y las condiciones de entrega que mejor convenga a ambos. Entre particulares no hay garantías pero sí derecho de saneamiento en los 6 primeros meses.

35 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES 7. COMUNICACIONES COMERCIALES

36 Reclamación ante el servicio posventa de la empresa por escrito mediante un buro fax Reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza Reclamación ante Oficina Municipal de Información al Consumidor

37 Sistema de Arbitraje de Consumo Sistema VOLUNTARIO extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios.

38 VENTAJAS TRAMITACIÓN RAPIDEZ (máx 6 meses) EFICACIA (misma eficacia que una Sentencia) ECONOMIA (GRATUITO) Solicitud de Arbitraje Junta Arbitral de Consumo Asociación de Consumidores.

39 Sistema Judicial (Tribunales Ordinarios de Justicia) Herramienta de información y consulta ( Servicio de consultas online (formulario de consulta online, reclamaciones ) Guía Básica con información de interés

40 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 1. RECOMENDACIONES PREVIAS 2. CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? 3. RECIBIENDO EL PRODUCTO 4. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA 5. CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES 6. RECLAMACIONES 7. COMUNICACIONES COMERCIALES

41 Comunicaciones comerciales La empresa siempre debe ofrecer al consumidor la posibilidad de oponerse al envío de publicidad, a través de un medio sencillo y gratuito. Si en el plazo de un mes, la solicitud de cancelación no ha sido atendida adecuadamente, podrá dirigirse directamente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)( Servicio de exclusión publicitaria Lista Robinson ( pueden apuntarse los ciudadanos para dejar de recibir publicidad no deseada de entidades o empresas con las que no mantengan o no hayan mantenido algún tipo de relación.

42 AGRADECIMIENTO DATOS .

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