Perfil del Potencial Turista Ecuatoriano para el Perú. Perfil del Potencial Turista Ecuador para el Perú

Transcripción

1 Perfil del Potencial Turista Ecuador para el Perú 1

2 Índice Página Presentación Conclusiones Ficha técnica Resultados I. Datos generales de la población ecuatoriana II. III. IV. Características de la demanda actual de turistas ecuatoriana Mercado turístico ecuatoriano interesado en visitar el Perú Perfil sociodemográfico de los ecuatorianos interesados en viajar al Perú V. Motivadores para un viaje por vacaciones, recreación u ocio VI. VII. Cómo se despierta el interés por un destino turístico Hábitos en viajes por vacaciones, recreación u ocio VIII. Imagen de Latinoamérica IX. Imagen y percepción del Perú X. Intereses y motivaciones respecto a las actividades turísticas en un viaje de larga distancia Anexos: Estimación de la demanda potencial para el Perú Glosario de términos 2

3 Conclusiones El tamaño de mercado que podría captar el Perú en la ciudad de Quito y Guayaquil para un viaje por vacaciones, recreación u ocio sería de alrededor 21 mil personas (demanda potencial), quienes tienen experiencia de viaje a destinos de Latinoamérica y están interesadas en visitar el Perú. De éstos el de potenciales turistas estaría considerando visitar el Perú en su próximo viaje por vacaciones, recreación u ocio. La demanda actual al Perú de los vacacionistas de ecuatorianos residentes en las ciudades de Quito y Guayaquil representa el 28. de dicha demanda potencial (5,895 personas / Fuente PromPerú: Perfil del Turista Extranjero 2008,). El turista ecuatoriano interesado en visitar el Perú suele verse atraído por una oferta turística diversa donde las actividades culturales de corte urbano (visita a museos, inmuebles históricos, iglesias) y ancestral (sitios arqueológicos reconocidos) no deberían faltar en su programa de viaje. Dicha oferta se tornarían aún más relevante para este turista de estar compuesta por atractivos turísticos reconocidos (íconos). El turismo de sol y playa funcionaría como un complemento necesario en un viaje internacional para los potenciales turistas ecuatorianos y más para los jóvenes de 25 a 35 años. Siendo las playas caribeñas las que más atraerían por presentar un paisaje diferente con mar azul y arena blanca. Resáltese además que, para los potenciales turistas ecuatorianos, la elección de un destino turístico internacional no sólo se ve condicionada a las actividades turísticas que ofrecen, sino también a que el destino le brinde seguridad y a que sea económico, más aún cuando se viaja en familia. Sin embargo por segmento de edad, se reconocen ciertos diferenciales en actitudes e intereses que en seguida detallamos: o Los turistas jóvenes (25 a 35 años) buscan en sus viajes internacionales por vacaciones principalmente playas paradisíacas, así como atractivos turísticos culturales reconocidos (íconos) y actividades culturales urbanas, donde los museos e inmuebles históricos serían lo más atractivo para visitar. Pero además de ello se ven altamente atraídos por la diversión en los destinos visitados. 3

4 Cabe indicar además que, al elegir un destino vacacional, los jóvenes no consideran que el factor económico es tan relevante como el hecho de encontrar un destino que brinde seguridad y buena infraestructura. No obstante, algunos de estos turistas (1) optan por los hospedajes económicos como son los hostales. Los viajes de estos turistas se dan principalmente con la familia (3) y los amigos (26%). Adicionalmente a ello, resáltese que son los jóvenes quienes se ven influenciados en mayor medida por los comentarios y/o experiencias de otros viajeros al momento de elegir un destino. o Los turistas ecuatorianos de 36 a 50 años se verían atraídos por destinos que le brinden una experiencia de viaje para satisfacer sus inquietudes y la de su familia (pareja e hijos). Es en ese sentido, le dan mayor relevancia a una oferta compuesta por actividades urbanas complementadas con playas atractivas, así como visitas a áreas naturales y actividades de espectáculos de arte y cultura. Se interesan por sitios arqueológicos reconocidos y que están de moda, razón por la cual, se presentan como los más motivados por visitar Machu Picchu en uno de sus próximos viajes. Estos turistas le dan también importancia al tema de seguridad, por lo que, se preocupan no sólo por informarse de otros viajeros, sino también de agentes especializados, como las agencias de viajes o personas de círculos con intereses particulares. Además de ello, le darían mayor importancia a destinos con buena infraestructura turística y de fácil acceso, lo que connota también busca de confort. Si bien se inclinan por los hospedajes costosos, resaltan que el factor económico es también un aspecto que suelen consideran al elegir un destino vacacional, por lo cual, tienden a evaluar destinos donde el tipo de cambio sea favorable. Cabe resaltar que, este segmento de turista es el que más accede a Internet ha adquirir servicios turísticos, mostrando una mayor disposición por la compra de paquetes turísticos a agencias de viajes por este medio, en comparación a los otros segmentos de turistas. 4

5 o Los turistas ecuatorianos mayores de 50 años, son quienes más valoran las actividades culturales haciéndolos indispensables en sus viajes. Para ellos, una propuesta cultural atractiva sería aquella que le permita aprender y experimentar costumbres de otras culturas, lo cual podría conseguirse visitando comunidades nativas o participando de festividades religiosas propias del destino elegido, lo cual es más valorado por este grupo de turista. A diferencia del resto de turistas, estos turistas le dan mayor importancia a las visitas a sitios arqueológicos y otros atractivos turísticos de alto reconocimiento. El mejor complemento del turismo cultural en este segmento de turista, sería el turismo de sol y playa, aunque no siendo tan exigente en este aspecto por su alta experiencia en vacaciones de este tipo. Aparte de ello, estos turistas revelaron ser quienes más relevancia le dan al factor económico al momento de elegir un destino, por lo cual buscan principalmente hoteles de menor costo (hoteles de 2 y 3 estrellas). En ese sentido, ofertas y promociones sobre este servicio podría generar cierto efecto en dicho segmento de turista. Si bien valoran en gran medida la información que puedan brindar otros viajeros, consideran relevante, más que el resto de turistas, buscar también información especializada, como la brindada por las agencias de viajes. Asimismo, a diferencia del resto, son quienes más tiempo toman para planificar sus viajes internacionales por vacaciones y los que menos disposición tienen para adquirir paquetes turísticos por Internet. Los mejores momentos para emitir campañas publicitarias y/o promocionales sobre el Perú serían entre enero a junio en Quito y de julio a setiembre en Guayaquil, dado que en dichos períodos los viajes internacionales se dan con mucho menor intensidad y a que, por lo general la mayor parte de ecuatorianos planifica sus viajes con 2 a 6 meses de anticipación. Para los ecuatorianos, la principal fortaleza del Perú recae en su oferta cultural ancestral, donde su mejor representante es Machu Picchu, al ser un ícono altamente reconocido en Latinoamérica (66%) y generar alta intención de visita al Perú (7). No obstante, entre los 5

6 guayaquileños el reconocimiento del Perú se da más por ser un país vecino que propone un viaje económico y conocer una cultura inca interesante más que por Machu Picchu propiamente dicho. Otros elementos de imagen fuertemente posicionados en la mente de los turistas ecuatorianos son la oferta de comunidades nativas ancestrales y la cultura urbana del país. Y en ese sentido, deberían ser argumentos de venta que tampoco deben descuidarse en la comunicación. Si bien nuestra oferta de playa está algo distante de lo que busca el turista ecuatoriano, no debemos dejar de mencionarla pero desde otra perspectiva y como un complemento de la diversidad de actividades culturales ancestrales y contemporáneas que se pueden disfrutar en nuestro país. ya que es un tema que juega un papel determinante en la elección de un destino. 6

7 Ficha técnica Objetivos Conocer las motivaciones, actitudes y preferencias de los potenciales turistas ecuatorianos para viajar a destinos de Latinoamérica. Indagar sobre la percepción del Perú como destino turístico. Cuantificar el mercado potencial del Perú en Ecuador. Metodología El presente estudio fue realizado en dos etapas de investigación: cualitativa y cuantitativa: A. Estudio Cualitativo Técnica: Focus group Instrumento: Guía de pautas. Universo investigado: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad y residencia ecuatoriana de 25 a 50 años de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles socioeconómicos Alto (ABC1) y Medio (C2), residentes en las ciudades de Guayaquil o Quito, con experiencia viajando a algún país de Latinoamérica por motivos de recreación en los tres últimos años. Ámbito Geográfico: Guayaquil y Quito Tamaño de la muestra: 4 focus Group en cada ciudad. Fecha de trabajo de campo: noviembre del 2008 B. Estudio Cuantitativo Técnica: entrevista personal directa en hogares. Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo a investigar: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad y residencia ecuatoriana de 25 a 65 años de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles socioeconómicos Alto (A) y Medio (B1 / B2), residentes en las ciudades de Guayaquil y Quito, que han viajado en los tres últimos años a Latinoamérica y que tienen intención de viajar en los próximos 2 años a Latinoamérica por el mismo motivo. Ámbito Geográfico: las encuestas se realizaron en las ciudades de Guayaquil y Quito. Tamaño de la muestra: 300 casos en Guayaquil y 300 casos en Quito. Fecha del trabajo de campo: enero y febrero del Empresa contratada Grupo Empresarial Inmark Perú 7

8 I. Datos generales de la población ecuatoriana Al año 2009, Ecuador cuenta con una población estimada de 14 millones de habitantes 1, distribuida en veinticuatro provincias, donde las ciudades más importantes serían Guayaquil y Quito con más de 2 millones de habitantes. Respecto al uso de tecnología de la información, un estudio realizado por Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), reveló que el 7,7% de los hogares ecuatorianos tienen acceso a Internet, el 23, poseen computadora y el 73,7%ciento usa telefonía móvil frente al 35,6% que usa telefonía fija. De la encuesta se desprende que, de los ecuatorianos que poseen Internet, el 50, accede a la red a través de cable o banda ancha, mientras que el 6, de los hogares tienen Internet inalámbrica. El lugar donde más se conectan a Internet los ecuatorianos son los centros de acceso público con un 34,6% de las consultas, seguido por el hogar con un 28,7%. Cabe indicar que, para los ecuatorianos, el Internet tiende a ser usado en mayor medida para educación y aprendizaje (40,), seguido de consultas para obtención de información (30%). A nivel usuarios, otro estudio revelò que hasta marzo del 2010, en Ecuador existían 1,759,472 usuarios, de los cuales el 3 haría uso del Facebook2, siendo la red social más importante en dicho país. 1 Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Series de población y proyectada para el Fuente: Formación Gerencial ( 8

9 II. Características de la demanda actual de turista ecuatoriano Respecto a la demanda actual del mercado ecuatoriano, en el 2008, el Perú recibió 126,852 turistas procedentes de Ecuador. De éstos, un 5 ingreso por el Puesto de Control Migratorio de Aguas Verdes en Tumbes. En tanto que, por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez ingresó 29,113 turistas ecuatorianos (2 del total), lo que representan un crecimiento del orden de 37% respecto al año anterior. Cabe indicar que, Ecuador es el segundo mercado emisor de Latinoamérica que registra el mayor número de arribos al Perú, después de Chile. Llegadas internacionales de turistas chilenos al Perú 140, , , , , , , ,852 80,000 67,579 60,000 40,000 20,000 65,437 56,423 16,590 16,622 67,597 16,182 73,574 21,245 29, Llegadas Inter. Totales Llegadas PCM Aguas Verdes - Tumbes Llegadas Inter AIJCH Fuente: MINCETUR El perfil de los turistas ecuatoriano que viene recibiendo el Perú hasta la fecha es el siguiente: Perfil del actual Turista Ecuatoriano Motivo de viaje Negocios (47%) Vacaciones (2) Asistir a congresos o convenciones (1) Visitar familiares y/o amigos (1) Modalidad de Viaje Por cuenta propia (90%) Agencia de viajes-paquete Turístico (10%) Grupo de viaje Solo (70%) Con amigos, parientes sin hijo (17%) Con pareja (7%) 9

10 Planificación del viaje al Perú Perfil del actual Turista Ecuatoriano Menos de 1 mes (50%) Entre 1 a 4 meses (4) Alojamiento utilizado Hoteles de 4 y 5 estrellas (4) Hoteles de 3 estrellas (3) Hoteles de 1 y 2 estrellas (1) Actividades realizadas Visitar iglesias (56%) Duración del viaje Gasto en el Perú Características sociodemográficas Visitar museos (3) Visitar inmuebles históricos (30%) Visitar sitios arqueológicos (27%) Observación de flora y fauna (1) 7 noches (en promedio) Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2008 / PromPeru US$ 796 dólares (en promedio) 6 de 25 a 45 años y 3 más de 45 años Residen en Quito (5) y Guayaquil (27%) Ingreso familiar anual: 30% menos de US$ 20,000 y 3 entre de US$ 20,000 a US 40,000 dólares 10

11 III. Mercado turístico ecuatoriano interesado en visitar el Perú El estudio del potencial turista ecuatoriano tuvo como público objetivo a los ecuatorianos de 25 a 65 años, residentes en la zona urbana de las ciudades de Guayaquil y Quito, con experiencia e intención de viaje a destinos de Latinoamérica entre 2009 y Esto con el propósito de estimar en base a este gran mercado, el número de personas que estarían interesadas en viajar al Perú en sus próximas vacaciones, el cual representaría el mercado con mayor potencial para su captación. Por ello, al preguntar a los turistas ecuatorianos qué tan interesados se encontrarían en visitar el Perú en sus próximas vacaciones, un 5 declaró estar muy interesado o interesado en visitar nuestro país. En la ciudad de Guayaquil este nivel de interés se elevó a un 59%. En ese sentido, Guayaquil y Quito, en su conjunto, reportarían un mercado potencial del orden de 20,785 personas (demanda potencial); que sería el máximo número de viajeros ecuatorianos residentes en dichas ciudades que podría captar el Perú. En el 2009, el Perú recibió 5,895 personas procedentes de Guayaquil y Quito, quienes visitaron nuestro país por motivos de vacaciones, recreación u ocio y salieron por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Esto equivaldría a un 28. del mercado potencial ( personas). Qué tan interesado se encuenra usted en viajar al Perú, por motivos de vacaciones? 1 Muy interesado 1 10% 39% Muy Interesado / Interesado: 5 Interesado 3 49% 3 Poco interesado 3 2 Nada interesado 17% 19% 1 Total Quito Guayaquil Total 100% 11

12 Resáltese que, el interés por visitar el Perú por motivos de vacaciones, recreación u ocio se acentúa en el nivel socioeconómico medio y a medida que la edad del turista aumenta. Interés en visitar el Perú: Muy interesado + Interesado 46% Soltero Parte de una pareja 25 a 35 años 36 a 50 años 51 a 65 años Alto Medio Estado Civil Edad Nivel Soecioeconómico 3.1 Motivos por los que se visitaría el Perú Para el mercado ecuatoriano, el motivador de viaje hacia el Perú de mayor relevancia es claramente la oferta de sitios arqueológicos, donde Machu Picchu resulta ser el atractivo turístico más atrayente para la mayoría de turistas. Es más, para un 4 de turistas, Machu Picchu sería la razón más importante para realizar un viaje al Perú. Por qué motivo visitaría el Perú? Visitar Machu Picchu 4 7 Visitar otros sitios arqueológicos 3 66% Por la comida peruana / gastronomía 27% Para realizar trekking 1 Para realizar deportes de aventura 6% Para conocer otras ciudades del perú Para surfear Por ser barato / económico Para conocer otra cultura Todas las menciones Para visitar las playas El más importante Base: Entrevistados que mencionaron estar muy interesados e interesados en visitar el Perú Todas las menciones: Total múltiple El más importante: Total 100% 12

13 Motivos por el que se visitaría el Perú: Todas las menciones CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Visitar Machu Picchu Visitar otros sitios arqueológicos Por la comida peruana Para realizar trekking Para realizar deportes de aventura Para conocer otras ciudades del Perú Para surfear Por ser barato / económico Base: Entrevistados que mencionaron estar muy interesados e interesados en visitar el Perú Total múltiple La gastronomía peruana, percibida como variada y una de las más conocidas a nivel internacional, se presenta como una actividad complementaria en la visita al Perú, sobre todo entre los ecuatorianos de 25 a 35 años. Siendo el ceviche lo más reconocido en la oferta gastronómica del Perú. Motivo Mas Importante por el que se visitaría Perú CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Visitar Machu Picchu Visitar otros sitios arqueológicos Por la comida peruana Para realizar trekking Para conocer otras ciudades del Perú Para realizar deportes de aventura Por ser barato / económico Otros No precisa Base: Entrevistados que mencionaron estar muy interesados e interesados en visitar el Perú Total 100% De otro lado, nótese que en el interés por realizar Trekking en el Perú es relativamente mayor en Quito más que en Guayaquil. 13

14 3.2 Motivo por lo que no se visitaría el Perú Dentro de las razones que dieron los turistas que no están interesados en viajar al Perú (49%), no se evidenciaría rechazo hacia el país sino cierto desconocimiento de la oferta turística, al indicar que no tienen referencia sobre otros atractivos turísticos, a parte de Machu Picchu, que se pueda encontrar en el Perú. Es por ello que, la mayoría de estos turistas preferiría era en estos momentos conocer otros lugares y/o destinos (70%), sobre todo los turistas que residen en Guayaquil. Después del factor desconocimiento, la percepción de inseguridad actuaría sólo para algunos turistas ecuatorianos (9%) como freno relevante en la intención de visita al Perú y relativamente más entre los quiteños. Motivo por los que no se visitaría el Perú Prefiero conocer otros lugares No conozco mucho sobre el país Es un país inseguro (delincuencia) No es un lugar atractivo País poco moderno Es un destino muy caro Ya lo conozco Mucha pobreza 1 16% 1 9% 1 6% Total Quito Guayaquil 70% 66% 7 El Perú es un país que no tiene atractivos para nosotros, no tengo mucha información, creo que es poco seguro (Quito, adulto con hijos) Base: Entrevistados que mencionaron no estar interesados en visitar el Perú En la fase cualitativa del estudio, encontramos además que, algunos turistas ecuatorianos señalaron que la oferta turística del Perú es muy parecida a la ecuatoriana por lo que prefieren viajar a destinos con propuestas diferentes. Apreciación que obedecería al desconocimiento de nuestra oferta turística. 14

15 Perfil sociodemográfico de los colombianos interesados en visitar el Perú A partir de este acápite nos centraremos en el análisis del segmento de los turistas ecuatorianos que mencionaron estar Interesados / Muy Interesados en visitar el Perú, ahora denominados Potenciales Turistas Ecuatorianos para el Perú. Características Sociodemográficas Sexo % Hombre 65 Mujer 35 Ciudad Guayaquil 59 Quito 41 Edad De 25 a 35 años 37 De 36 a 50 años 41 De 51 a 65 años 22 Nivel Socioeconómico Alto (A1) 19 Medio (B1/B2) 81 Estado Civil Soltero 30 Casado/Pareja 70 Total:100% Menos de US$ 900 dólares De US$ 900 a US$ 1,700 De US$ 1701 a US$ 2,500 Más de US$ 2,500 Ingreso mensual familiar Ingreso mayor a US$ 1,700: 2 Obsérvese que, este segmento de turista se caracteriza por una mayor presencia del sexo masculino y de personas de 36 a 50 años de edad, residentes principalmente en la ciudad de Guayaquil. Es más, 7 de cada 10 de estos turistas se encuentran casados o forman parte de una pareja. Respecto al poder adquisitivo de los turistas ecuatorianos tenemos, que la mayor parte de estos turistas (6) dispone de un ingreso familiar mensual de US$ 900 a U$ 1,700 dólares. En tanto que, la quinta parte declara tener un ingreso superior a los US$ 1,700 dólares, segmento que es más representativo en Quito (2) que en Guayaquil (20%). 15

16 IV. Motivadores para un viaje internacional por vacaciones, recreación u ocio 5.1 Factores que determinan la elección de un destino turístico Para el turista ecuatoriano el proceso de elección del destino vacacional inicia, por lo general, con la evaluación de aquellos países y/o destinos de los que se tiene ciertas referencias o un interés particular en conocerlos, sin embargo, no son los únicos países evaluados en todo el proceso, ya que dependiendo de los intereses del grupo de viaje y el tipo de viaje a realizar (descansar, conocer, comprar, etc) se consideran también otras alternativas en la evaluación. Es así que, luego de una pre-selección de los destinos, los turistas ecuatorianos proceden a analizar sus alternativas de viaje, dándole prioridad como criterios de selección a la seguridad y el factor económico; cobrando este último aspecto mayor relevancia entre los turistas guayaquileños. Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia Que sea un país seguro Que sea económico 17% 2 49% 59% Que tenga buena infraestructura turística 1 39% Que tenga atractivos turísticos reconocidos 1 3 Que tenga playas 29% Amabilidad de la población 2 Que tenga atractivos arqueológicos 17% Facilidad de acceso 1 Que tenga espectáculos de arte y cultura 1 Cultura diferente a la mía 1 Que el destino esté de moda Que transmita modernidad Que ofrezca actividades de aventura al aire libre Que sea atractivo para visitar con la familia (niños) Que ofrezca diversión nocturna Que sea un destino donde haya pocos turistas Todas Las menciones: Total múltiple El más importante: Total 100% 10% 10% 7% 6% 6% Todas las menciones El más importante 16

17 De otro lado, los potenciales turistas ecuatorianos refirieron darle prioridad también aquellos destinos que ofrezcan buena infraestructura turística y atractivos turísticos reconocidos. Es preciso señalar que, cuando estos turistas hablan de infraestructura turística se enfocan básicamente a la oferta hotelera, indicando que en sus viajes internacionales tienden a buscar hoteles cómodos, limpios y con buen servicio, más que hoteles finos o de renombre, sobretodo los jóvenes y los adultos de 36 a 50 años. Otros requisitos relevantes para los turistas ecuatorianos de 25 a 50 años son: la oferta de hermosas playas y la accesibilidad al destino elegido; entendiéndose como accesibilidad la disponibilidad de medios de transporte e ingreso al país sin documentación especial. La valoración del factor cultural, reflejado en la búsqueda de atractivos arqueológicos y de una cultura diferente, se hace notoria entre los turistas quiteños más que entre los guayaquileños. Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia -Todas las menciones- CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Que sea un país seguro Que sea económico Que tenga buena infraestructura turística Que tenga atractivos turísticos reconocidos Que tenga playas Amabilidad de la población Facilidad de acceso de mi país al destino Que tenga atractivos arqueológicos Que tenga espectáculos de arte y cultura Cultura diferente a la mía Que ofrezca actividades de aventura al aire libre Que transmita modernidad Que el destino esté de moda Que sea atractivo para visitar con la familia (niños) Que ofrezca diversión nocturna Que sea un destino donde haya pocos turistas Total múltiple 17

18 Al analizar los elementos que se consideran los más importantes en la elección de un destino encontramos que: Para los turistas jóvenes y los guayaquileños prima relativamente más la seguridad en el proceso de elección, dejando en un segundo plano el factor económico. No obstante, para los turistas mayores de 35 años, el factor económico y la seguridad son elementos de similar importancia al momento de decidir elegir un destino turístico. Los turistas guayaquileños se preocupan más por la buena infraestructura turística del destino, en comparación a los turistas quiteños. Entre los turistas quiteños se aprecia también una significativa preferencia por los destinos con atractivos turísticos reconocidos y con oferta de playas. Cabe mencionar además que, a medida que la edad aumenta, el interés por realizar unas vacaciones se sol y playa se acentúa. Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia - El más importante- CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Que sea un país seguro Que sea económico Que tenga buena infraestructura turística Que tenga atractivos turísticos reconocidos Que tenga playas Que tenga espectáculos de arte y cultura Que tenga atractivos arqueológicos Facilidad de acceso de mi país al destino Amabilidad de la población Cultura diferente a la mía Otros Total 100% 18

19 5.2 Factores que desestimarían un destino turístico La principal barrera que inhibiría a los potenciales turistas quiteños y guayaquileños a viajar fuera de su país por vacaciones sería la inseguridad. En ese sentido, destinos reconocidos por sus problemas sociales (delincuencia y terrorismo), así como políticos, serían descartados de la lista de opciones de viaje, especialmente por los turistas mayores de 50 años de edad (60%) y los turistas residentes en Guayaquil (59%). Otro elemento restrictivo sería el económico (precios elevados), en mayor medida para los turistas mayores de 35 años (más del 40%) y aquellos que aún no han visitado el Perú (50%). Para los jóvenes y adultos de 36 a 50 años, los problemas de infraestructura turística condicionarían también su visita hacia un destino determinado. Esta limitante sería percibida en países subdesarrollados como Bolivia, del cual se tiene muy poca experiencia turística. Razones para no elegir un destino turístico de larga distancia CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Inseguridad (delincuencia y/o robos) Costo / precio Terrorismo Mala infraestructura turística Problemas políticos / sociales (huelgas, etc.) Catástrofes recientes Pobreza El lenguaje (idioma) Xenofobia (rechazo a los extranjeros) Total múltiple 19

20 V. Como se despierta el interés por un destino Para los potenciales turistas ecuatorianos, los comentarios y/o experiencias de otros viajeros, sobretodo proveniente de amigos o familiares, se tornan primordiales al momento de planificar un viaje por vacaciones, sobretodo en la ciudad de Guayaquil (87%) y entre los turistas más jóvenes (8). Otras recomendaciones apreciadas, pero en menor medida, son dadas por los círculos de intereses (e.g gremios, comunidades virtuales, etc) y los agentes de viaje. Siendo los turistas de 36 a 50 años y los que residen en Quito quienes más valoran dichas recomendaciones. Cabe indicar que, a diferencia de lo observado en Chile, Colombia y Argentina, en Ecuador, las fuentes de información especializadas (artículos en prensa, revistas, publicidad) generan bajo impacto en la creación de interés hacia un destino turístico. Factores que despiertan el interés Recomendación de amigos, conocidos, familiares Recomendación de círculos con intereses particulares CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Sugerencia de mi agente de viajes Artículos y reportajes Películas y documentales Publicidad Ofertas y promociones Revistas de viajes / turísticas Revistas especializadas Internet/ comunidades virtuales Total múltiple De otro lado, es importante mencionar que, el interés por un destino se despierta también cuando éste es percibido como destino de moda, definición que para los turistas ecuatorianos evoca a países o destinos muy demandados por otros viajeros, que tienen gran cantidad de promoción y publicidad y que ofertan básicamente playas, diversión y actividades urbanas. 20

21 En ese contexto, para la mayor parte de los potenciales turistas ecuatorianos, Argentina y Brasil, son claramente los países de moda de mayor notoriedad en estos momentos. Argentina básicamente por presentar diversidad de promociones y Brasil por su oferta turística compuesta por playas, naturaleza y fiesta. Colombia fue resaltada como país de moda en tercera instancia por su fuerte exposición publicitaría, su accesibilidad económica y su oferta de playas caribeñas, especialmente por los turistas quiteños. Perú se ubicó en cuarto lugar como destino de moda, acentuándose su mención a medida que la edad aumenta. No obstante, para los turistas de Guayaquil, Chile estaría más de moda que Perú, principalmente por la oferta de Viña de Mar. Países de Latinoamérica que están de moda para vacacionar CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Argentina Brasil Colombia Perú Chile Cuba México Venezuela Costa rica Republica Dominicana Total múltiple 21

22 VI. Hábitos en viajes por vacaciones, recreación u ocio 7.1 Medios de comunicación usados para planificar los viajes de larga distancia En el mercado ecuatoriano, las agencias de viaje e Internet resultan ser las fuentes de información más consultadas al momento de elegir un destino para un viaje por vacaciones, dándose esto en todos los segmentos investigados. Sin embargo, en el segmento de mayor edad (51 a 65 años) se evidenciaría una mayor preferencia por las agencias de viajes como medio informativo, por ser considerado como un medio especializado y confiable cuando se piensa en viajes de larga distancia. Resáltese además que, en la ciudad de Guayaquil, la relevancia de las agencias de viajes se hace más contundente frente al Internet. Respecto al Internet, es preciso señalar que, su mayor uso como herramienta informativa se da en la ciudad de Quito y en el segmento de turistas de 25 a 50 años de edad, sobre todo para buscar información sobre atractivos turísticos, actividades turísticas y fotos de los lugares a visitar. Fuentes de información utilizados para planificar los viajes Agencia de viajes 50% 46% 5 Internet, búsqueda directa Recomendaciones de otros viajeros % Folletos turísticos 9% 7% 1 Guías turísticas 6% Aerolíneas Ferias turísticas Total Quito Revistas periódicas especializadas Guayaquil Total múltiple 22

23 Resáltese asimismo que, en el proceso de planificación del viaje, las opiniones de otros viajeros son también valoradas por los turistas de 25 a 35 años y aquellos que residen en la ciudad de Guayaquil, considerándola como una buena alternativa para obtener información confiable de destinos cercanos, en cuanto a hoteles, restaurantes, tours y atractivos turísticos del destino y también de precios actualizados. Fuentes de información utilizadas para planificar los viajes SEXO EDAD TOTAL 25 a a a 65 Masculino Femenino años años años % % % % % % Agencia de viajes Internet, búsqueda directa Recomendaciones de otros viajeros Folletos turísticos Guías turísticas Aerolíneas Ferias turísticas Revistas periódicas especializadas Total múltiple 7.2 Grupo y duración de viaje Grupo de viaje En familia (padres e hijos) Con pareja, sin hijos 27% % En el mercado ecuatoriano, los viajes internacionales por vacaciones se realizan preferentemente con la familia o con la pareja. Con amigos o compañeros 1 16% 20% Aunque, en el segmento de turistas de 25 a 35 años, los viajes en compañía de los 1 Total amigos son también Solo 20% Quito Guayaquil notorios (2 de mención). Total 100% 23

24 Cabe mencionar que, los viajan con la familia se acentúa entre los turistas quiteños y los que tienen entre 36 a 50 años. Grupo de viaje por edad En familia (padres e hijos) Con pareja, sin hijos 2 39% 4 Con amigos o compañeros Total 100% Solo a 35 años 36 a 50 años 51 a 65 años En cuanto a la duración de los viajes internacionales, observamos que, la mitad de los turistas ecuatorianos destinan un tiempo no mayor de 10 días para sus viajes por vacaciones al exterior, acentuándose esto cuando los viajes se realizan con la familia (6) o con los amigos (56%). Nótese que, los viajes con compañía (familia, pareja o amigos) se traducen en estadías más cortas (entre 11 a 12 noches, en promedio), en tanto que los viajes realizados sin compañía (solos) reflejarían estadías de mayor duración (17 noches en promedio). Tiempo de estadía en un viaje internacional por vacaciones CIUDAD GRUPO DE VIAJE TOTAL Con pareja, Con En Quito Guayaquil Sólo sin hijos amigos familia % % % % % % % Menos de 10 días De 10 a 15 días De 16 a 20 días Más de 20 días Promedio Total 100% 24

25 En la fase cualitativa del estudio, algunos turistas señalaron que existen dos tipos de viajes, los de corta y los de larga duración; donde los viajes de corta duración son definidos como viajes que duran una semana y tiene como destino a países latinoamericanos cercanos y el Caribe. En ese sentido, podríamos decir que, Perú propondría a los ecuatorianos un viaje de corta duración. Respecto a los viajes de larga duración, los turistas ecuatorianos refirieron que estos viajes no se dan todos los años y que destinan para ellos usualmente de 2 a 4 semanas. Los destinos mayormente visitados en este caso son los países más lejanos, especialmente los europeos. con una semana puedes tener un buen viaje ya sea al Caribe u otro país de Sudamérica, te alcanza para conocer o descansar (Quito, segmento mayores con hijos menores de 14 años) salgo 30 días de vacaciones y me voy porque irme tan lejos por poco tiempo, no está bien. (Quito, segmento jóvenes sin hijos) 7.3 Período del año en que se suelen realizar los viajes por vacaciones (fuera y dentro del país) Viajes fuera del país: La temporada de viaje de los potenciales turistas ecuatorianos estaría condicionada a que coincidan los períodos de vacaciones de todos los integrantes del grupo de viaje. Siendo los meses de febrero y agosto los que generan mayor movimiento de viajes internacionales por dichas razones. Cabe señalar que, al agrupar las menciones por trimestre, encontramos que 4 de cada 10 viajes internacionales se darían entre Julio a Setiembre, especialmente en la ciudad de Quito y en el nivel socioeconómico alto. Viajes fuera de su país "Vacaciones escolares y de trabajo"" 1 9% 7% 7% 10% 20% 7% 6% 10% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total 100% 25

26 Viaje fuera de su país CIUDAD N.S.E GRUPO DE VIAJE TOTAL Con pareja, Con En Quito Guayaquil Alto Medio Sólo sin hijos amigos familia % % % % % % % % % Enero a Marzo Abril a Junio Julio a Setiembre Octubre a diciembre Total 100% Por otro lado, en la fase cualitativa del estudio, algunos turistas señalaron que cuando su grupo de viaje está compuesto por la familia (con hijos) los viajes tienden a darse principalmente entre diciembre y marzo o entre julio y agosto; corroborándose esto con los resultados de la etapa cuantitativa, como lo podemos ver en la tabla anterior. Se debe señalar también que, para algunos turistas ecuatorianos no es usual realizar viajes por vacaciones al extranjero en feriados largos, al percibir que un viaje internacional de solo tres días no justificaría el costo económico ni tampoco el degaste físico que conlleva un viaje tan corto. Viajes al interior del país: Los viajes al interior del país se concentrarían en el mes de febrero (47%) donde los carnavales regionales son los más atractivos. Viajes al interior del país 47% "Vacaciones escolares" 1 1 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total múltiple 7.4 Tiempo con el que se planifican los viajes de larga distancia por vacaciones 26

27 Obsérvese que, quienes planifican sus viajes con mayor antelación son los turistas ecuatorianos mayores de 50 años, segmento donde los viajes con la pareja se hacen más notorio. Tiempo con el que se planifican los viajes de larga distancia por vacaciones CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a 50 Quito Guayaquil años años 51 a 65 años % % % % % % De 1 a 2 semanas antes de viajar semanas antes de viajar semanas (1 mes) antes de viajar meses antes de viajar Entre 3 y 6 meses antes de viajar Más de 6 meses antes de viajar Total 100% 7.5 Alojamientos preferidos en los viajes internacionales por vacaciones Respecto al tema de alojamiento, podemos apreciar que, quienes prefieren los hoteles de 4 ó 5 estrellas son los quiteños y los turistas de 25 a 50 años de edad, por la comodidad y la seguridad que brindan estos hospedajes, sobre todo cuando se viaja en compañía de amigos, familiares o pareja. Los hoteles de 2 ó 3 estrellas tendrían mayores adeptos en el segmento de 51 a 65 años (47% de predilección) y cuando se viaja solo (sin compañía). Alojamientos preferidos en los viajes internacionales por vacaciones CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Hotel 4 ó 5 estrellas Hotel 2 ó 3 estrellas Casa amigo/familiar Hostal Otros Total 100% 27

28 Alojamientos preferidos según el grupo de viaje Solo Hotel 4 ó 5 estrellas Con pareja, sin hijos 3 5 Hotel 2 ó 3 estrellas Casa amigo/familiar Con amigos En familia (padres e hijos) 7% 7% 1 50% Hostal Alojamiento rural Total múltiple 7.6 Actitudes hacia la compra de paquetes turísticos de una agencia de viajes Para los turistas ecuatorianos, las agencias de viajes se tornan relevantes en el proceso de planificación del viaje cuando existe desconocimiento del destino elegido y cuando éstas ofrecen ofertas y/o promociones atractivas. Siendo los adultos mayores de 50 años quienes se verían más influenciados por los paquetes promocionales de las agencias de viajes (40%). Quienes recurren a las agencias de viaje por desconocimiento del destino elegido señalan que lo hacen porque consideran que son especialistas y que por ende, pueden hacer recomendaciones certeras no sólo de atractivos turísticos sino también de actividades turísticas y servicios. Otros factores que influyen en la decisión de viajar con una agencia de viaje son la practicidad (porque se encargan de toda la organización) y la seguridad, llegando este último a cobrar mayor notoriedad en la ciudad de Quito y a medida que la edad aumenta. 28

29 Circunstancias en las que viajaría contratando un paquete turístico de una agencia de viajes CIUDAD EDAD TOTAL Quito Guayaquil 25 a 35 años 36 a 50 años 51 a 65 años % % % % % % Cuando no se conoce el destino Si tiene buenas ofertas / promociones Por comodidad, practicidad Por seguridad Cuando destino es lejano Cuando requiere una planificación mayor Cuando viaje con la familia Cuando no tiene mucho efectivo Tiene variedad de lugares como paquete No contrataría una agencia de viaje Total múltiple A veces es bueno que contrates los servicios de una agencia de viajes, porque te ahorras el tiempo de buscar todo por separad pero lo malo es que los tiempos son reducidos cuando vas a uno y otro lugar (Guayaquil, Joven sin hijos) Se tiene que comprar de la agencia para que te puedan recomendar, ellos saben los tips, cuanto tiempo hay de acá a allá, como ir, cuales son los lugares más bonitos, los más seguros (Quito, segmento mayores sin hijos) Contrariamente, los viajes por vacaciones independientes (sin recurrir a una agencia de viajes) de los potenciales turistas ecuatorianos se darían preferentemente cuando se tiene un conocimiento previo de los destinos elegidos, ya sea de manera directa o a través de terceros (otros viajeros o familiares). Esto se observa de manera contundente en todos los segmentos investigados pero en una mayor magnitud en la ciudad de Quito. Por otro lado, en la fase cualitativa del estudio, algunos turistas jóvenes mencionaron que viajar con una agencia de viaje no les brinda la libertad necesaria para visitar un lugar, por lo que prefieren realizar sus viajes de manera independiente. 29

30 Circunstancias en que las que viajaría de manera independiente (sin un paquete turístico) CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Cuando se conoce el destino elegido Si tiene familiares o amigos en el destino Por emergencias Cuando el destino es cercano Por trabajo Cuando se busca aventura Cuando el destino es económico Cuando se dispone de tiempo para planificar el viaje Cuando no se dispone de tiempo Total múltiple 7.7 Servicios que se suelen comprar vía Internet Internet se perfila como un canal de venta relevante en el mercado ecuatoriano, al verse que un 4 de potenciales turistas recurre a este medio para comprar servicios turísticos, sobre todo aquellos que tienen entre 36 a 50 años y residen en Quito. Las compras más recurrentes por este medio serían los pasajes aéreos y en segunda instancia, los paquetes turísticos de las agencias de viajes, especialmente para los turistas mayores de 35 años. Qué servicios suele comprar por Internet para sus viajes? CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Pasaje aéreo de agencias de viajes Paquete turístico de agencias de viajes Alojamiento Pasaje aéreo internacional de aerolíneas Tours de agencias de viajes locales No compro por Internet No precisa Total múltiple 30

31 VII. Imagen de Latinoamérica 8.1 Qué se le viene a la mente al hablar de Latinoamérica? Para los potenciales turistas ecuatorianos Latinoamérica presenta un posicionamiento vinculado principalmente al tema de naturaleza, al distinguírsele espontáneamente, como una región atractiva por su clima tropical, su diversidad de paisajes (selva y andes) y su exótica naturaleza; aspectos que son reconocidos especialmente por los turistas mayores de 51 años y los guayaquileños. Resáltese además que, en Quito Latinoamérica es reconocida también por su oferta cultural ancestral (19%), mientras que en Guayaquil por sus playas (2) más que por su oferta cultural (). Qué se le viene a la mente al hablar de Latinoamérica? Clima tropical / calor Cultura ancestral Playas Naturaleza exótica Habitantes amables Andes/montañas % 1 6% 6% 7% % Delincuencia Atractiva gastronomía Paisajes Machu Picchu Carnaval / samba Selva /amazonas 6% Total Quito Guayaquil Total 100% 31

32 A nivel etáreo, encontramos que, entre los jóvenes, la vinculación de Latinoamérica es más fuerte con el tema de playas que con lo cultural. Contrariamente, sucedería con los adultos mayores de 35 años. Qué se le viene a la mente al hablar de Latinoamérica? SEXO EDAD TOTAL 25 a a a 65 Masculino Femenino años años años % % % % % % Naturaleza Clima tropical / calor Naturaleza exótica Andes/montañas Paisajes Selva / amazonas Cultura Cultura ancestral Machu Picchu Playas Habitantes amables Atractiva gastronomía Delincuencia Carnaval / samba Otros Total 100% En la fase cualitativa del estudio, algunos turistas ecuatorianos mencionaron la Latinoamérica es una región que propone diversidad de atractivos y actividades turísticas, así como diversión especialmente en Brasil y Argentina. 8.2 Atractivos turísticos identificados con Latinoamérica Al preguntar a los potenciales turistas ecuatorianos sobre los atractivos turísticos de Latinoamérica que se le viene a la mente, encontramos que, Machu Picchu fue el ícono turístico más evocado espontáneamente. Es más, un 47% de turistas lo mencionó primero antes que otros atractivos turísticos, siendo así el Top of Mind de atractivos turísticos de Latinoamérica. 32

33 Por debajo de Machu Picchu, se mencionó espontáneamente a la Isla Margarita (Venezuela), Iguazú (Argentina), Cancún (México), Cristo Corcovado (Brasil), Acapulco (México) y Bariloche (Argentina). Por otro lado, se debe señalar que, si bien son muy pocos los potenciales turistas ecuatorianos que reconocieron espontáneamente a Sipán como un atractivo turístico de Latinoamérica, no se debe dejar de valorar su mención, especialmente en la ciudad de Quito donde su mención espontánea fue del 10% acumulando todas las menciones. Atractivos Turísticos vinculados con Latinoamérica Machu Picchu Isla Margarita Iguazú Cancún Cristo Corcovado Acapulco Bariloche 7% 6% 7% 26% % 1 47% 66% Sipán Chichén Itzá / Rivera Maya Isla San Andres Punta Cana Cartagena Viña del Mar Lago Titicaca Rio de Janeiro Cuzco Otros 7% 9% Todas las menciones Top of Mind (Primera Mención) Primera Mención: 100% Todas las menciones: Múltiple 33

34 Atractivos turísticos vinculados con Latinoamérica : Primera Mención CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Machu Picchu Isla Margarita Iguazú Cristo Corcovado Cancún Acapulco Isla San Andrés Viña del Mar Cartagena Punta Cana Rió de Janeiro Valle Nevado Chichón Itzá / Rivera Maya Sipán Otros Total 100% Atractivos turísticos vinculados con Latinoamérica : Todas las menciones CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a 50 Quito Guayaquil años años % % % % % % Machu Picchu Isla Margarita Iguazú Cancún Cristo Corcovado Acapulco Bariloche Sipán Chichén Itzá / Rivera Maya Isla San Andrés Punta Cana Cartagena Villa del Mar Lago Titicaca Río de Janeiro Cuzco Total Múltiple 51 a 65 años 34

35 8.3 Latinoamérica: Países visitados vs. Intención de viaje por vacaciones, recreación u ocio Colombia y Perú serían los países que más han visitado los potenciales turistas ecuatorianos. Colombia habría sido elegida principalmente por sus playas (especialmente San Andrés) y su propuesta de diversión y relax, mientras que Perú por ser un destino económico. Cabe indicar que, la experiencia con el Perú se ha dado básicamente con las playas de Máncora (Piura). Esto revelaría una vez más la importancia que tendría las vacaciones de sol y playa en los viajes internacionales de los turistas ecuatorianos. Este alto nivel de visita de los destinos, hace que la gran mayoría (más del 8) no los tenga presente para un próximo viaje por vacaciones. Sólo un de turistas ecuatorianos reveló tener expectativas de viajar al Perú en un futuro, elevándose esta intención a un 1 en la ciudad de Guayaquil. Brasil y Argentina serían los países que más intención de viaje futuro tendrían (2 y 2 respectivamente) y relativamente más en la ciudad de Quito. Países visitados vs. Intención de viaje por vacaciones, recreación u ocio Colombia Perú Argentina Chile Venezuela Brasil México Panamá Costa Rica Bolivia Cuba Uruguay Paraguay Republica Dominicana 66% 1 56% % 6% 1 17% 2 1 6% 10% 9% Países visitados anteriormente Países con intención de visitar en el próximo viaje Países visitados anteriormente: múltiple País con intención de visitar en próximo viaje : 100% 35

36 Países con intención de visitar en el próxima viaje CIUDAD EDAD TOTAL 25 a a a 65 Quito Guayaquil años años años % % % % % % Brasil Argentina Colombia Perú Chile México Cuba Costa Rica Venezuela Otros Total 100% 8.4 Países de Latinoamérica que no se visitarían nunca para un viaje por vacaciones País de Latinoamérica que no se visitaría Bolivia Colombia Venezuela Cuba Guatemala Nicaragua Chile Brasil México Honduras Otros Ninguno No precisa % 1 7% Total Quito Guayaquil 46% 5 60% Los países que generarían un relativo mayor rechazo de viaje serían Bolivia y en segunda instancia Colombia. El primero por su deficiente infraestructura turística y Colombia por el tema de inseguridad. Total 100% 36