GESTIÓN DEL CRÉDITO COMERCIAL, COBROS Y RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS

Transcripción

1 Organizado por Curso adaptado al Espacio Europeo de Educación Superior (European Credit Transfer System) 2ª CONVOCATORIA Certificado de Experto en: (75%) Subvencionable a través de la FTFE* GESTIÓN DEL CRÉDITO COMERCIAL, COBROS Y RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS Problemática actual Medios de Cobro y Pago Gestión de Créditos y Riesgos Credit Management - Negociación y Cobro de Impagados Reclamación por Vía Judicial Normativa vigentes Casos prácticos. Duración: 200 horas lectivas (15 créditos ECTS) Inicio: 19 de Mayo de Admisiones al Curso hasta el 12 de Mayo. Finalización: Diciembre de 2009 La Universidad Politécnica de Madrid aparece como la 1ª Universidad Española para formación de Directivos según el estudio del Professional Ranking of World Universities, que selecciona las 350 mejores Universidades para Directivos. Modalidad: a distancia (e-learning) CERTIFICADO DE EXPERTO DE CEPADE (Centro de Estudios de Postgrado de Administración de Empresas de la Universidad Politécnica de Madrid) Organizado por: Con la colaboración de: Partner: 1

2 Estimado Profesional, Hoy, la Gestión de Créditos y Cobros a clientes ocupa un lugar preferente dentro de la gestión financiera de la empresa, puesto que se trata de una actividad generadora de importantes ahorros administrativos y de gestión tan demandados en la actualidad. Con el objetivo de preparar profesionales cualificados en esta materia, la Universidad Politécnica de Madrid (CEPADE) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, consultora de formación líder en la Península Ibérica, convocan el Curso de Experto en GESTIÓN DEL CRÉDITOS COMERCIAL, COBROS Y RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS. El programa, eminentemente práctico, permite desarrollar las competencias y habilidades óptimas del Gestor de Créditos y Cobros de cualquier empresa, profundizando en el Credit Management, área de la gestión empresarial que incorpora dos aspectos distintos: el comercial y el financiero. En efecto, cuando se trata el crédito a clientes, surgen dos visiones, en algunos casos enfrentadas: la visión comercial, de apoyo a la acción de venta y la visión financiera, de control del aplazamiento del cobro. Dicha formación se realizará a distancia, permitiendo al alumno gestionar su propio aprendizaje, eligiendo su horario y ritmo de estudio, y contando siempre con el apoyo de un equipo tutorial y experto. Esperando poder contar con su participación en el curso, reciba un cordial saludo. D. Jose Moreno D. Pablo Claver Profesor Director del Programa Director General Universidad Politécnica de Madrid Global Estrategias/Demos Group DIRIGIDO A... Directores de Crédito y Cobros. Credit Managers. Directores Financieros. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables Administrativos y Financieros. Responsables de Equipos de Ventas. Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de créditos, cobros y reclamación de impagados. Un curso de mucha utilidad dadas las condiciones del mercado actual (Alumno de la convocatoria de 2008) 2

3 AL FINALIZAR EL CURSO EXPERTO LOS PARTICIPANTES CONSEGUIRÁN Valorar la gestión de cobros como elemento clave para mejorar la eficacia de las políticas de crédito a clientes y reclamación de impagados en momentos de incertidumbre económica como los actuales. Prevenir el riesgo de impago mediante las fuentes de información interna y externa. Enmarcar la gestión del crédito a clientes dentro de la gestión comercial y financiera. Integrar la gestión de cobros en la política corporativa. Evaluar las consideraciones legales y administrativas de cada medio de cobro y pago. Analizar e interpretar toda la información disponible sobre clientes. Realizar el control y seguimiento del crédito concedido a clientes. Elegir los métodos que garantizan el cobro en las operaciones comerciales y permiten recobrar operaciones difíciles. Calcular el coste del crédito concedido a clientes y el coste de las garantías de cobro. Conocer los procedimientos y métodos alternativos a seguir para asegurar el cobro de los impagados: el telemarketing. Agilizar los procedimientos administrativos y legales de todo tipo de impagados. Conocer el Tratamiento Jurídico de los Impagados: la reclamación por vía judicial. Aplicar las normas y leyes que afectan a la gestión de cobros con la Administración Pública. Conozca de una forma detallada, en profundidad y de una manera práctica, cómo mejorar eficazmente la gestión de crédito comercial y de los cobros en su empresa, de la mano de un excelente panel de expertos. PROGRAMA 1. LA PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LOS IMPAGADOS. 5 h. INTRODUCCIÓN: o La morosidad en España. o Efectos de la morosidad. PREVENCIÓN: o Instrumentos de gestión del riesgo comercial. o Señales de alarma de una empresa morosa. o Prevención del riesgo de impago. Las Fuentes de Información interna y externa. 2. LA GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL. 30 h. Integración de la gestión de cobros en la Política corporativa. 3

4 La gestión de cobros y pagos por operaciones comerciales. La gestión de cobros y el crédito comercial. La gestión de cobros y pagos y la política de financiación empresarial. La gestión integrada de otros cobros y pagos de las actividades operativas de la empresa. Los efectos de la Ley Antimorosidad y de las directivas europeas. Criterios de elección de seguro de crédito. Supuestos y casos prácticos. 3. MEDIOS DE COBROS Y PAGO. 25 h. Cheques. Letra de cambio. Transferencias. Pagarés. Recibos bancarios. El dinero de plástico. Factoring (con / sin recurso). Confirming. Remesas documentarias. Consideraciones legales y normativas de cada medio de cobro y pago. Consideraciones de su uso desde el punto de vista del cash management. Supuestos y casos prácticos. 4. CREDIT MANAGEMENT- GESTIÓN DEL CRÉDITO AL CLIENTE. 30 h. Los riesgos de las operaciones comerciales y de los pagos diferidos. Los costes de las ventas a crédito. El DSO, el Período Medio de Maduración Económico y el Ciclo de Caja. El plazo de pago teórico y el período de cobro real; el efecto alargamiento. La gestión del DSO como objetivo del Credit Management. Las estrategias de riesgo de crédito de clientes. Las políticas de crédito y cobro. Cómo hacer la concesión de créditos a clientes. Cómo establecer el crédito necesario y el límite de crédito. Instrumentos de control del riesgo de clientes y de las cuentas por cobrar. 5. GESTIÓN DEL RIESGO. 5 h. La información en la gestión del riego. Investigación de mercado, Adquisición, Seguimiento, Recuperación. Ratios financieros, Ratings Predictivos y Scoring. Establecimiento de metodologías de estrategias y gestión del riesgo. Integración tecnológica de información. Fuentes internas y externas. Business Intelligence. 6. LA GESTIÓN DE COBRO DE IMPAGADOS. 20 h. 4

5 El proceso interno de gestión de las incidencias de cobro. El estudio y clasificación del deudor. Instrumentos de seguimiento: límites de crédito, antigüedad de saldos. El uso del telemarketing para la recuperación de impagados. La correspondencia para reclamar impagados. Cómo cobrar en el extranjero. El coste de la gestión de impagados: coste del capital, depreciación, cuentas a cobrar. 7. LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA DEL COBRO IMPAGADO. 30 h. Qué es la negociación de cobros. Cuál debe ser la posición y actitud del negociador de cobros. El inicio de la negociación y la resistencia del deudor. Los errores más frecuentes en negociación de cobros. La técnicas para combatir la estrategia del deudor y conseguir un compromiso de pago. Negociación persuasiva de cobros para convencer al deudor. Las normas en negociación de cobros. Los errores más habituales en la gestión de cobros que hay que evitar. El argumentario más adecuado para convencer a los deudores. Reclamación de impagados por vía extrajudicial. Técnicas de resolución amistosa. 8. RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS POR VÍA JUDICIAL. 20 h. La preparación de la acción judicial. La reclamación por vía judicial de las deudas. Las responsabilidades de administradores. La Ley de Enjuiciamiento Civil. La nueva Ley de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las operaciones comerciales. La nueva Ley Concursal. Devolución del IVA en facturas impagadas. 9. LA GESTIÓN DE COBROS A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. 15 h. Normas y leyes que la afectan. Las acciones extrajudiciales en la reclamación de impagos de las administraciones públicas. La vía judicial con la administración. ELABORACIÓN Y DEFENSA DEL PROYECTO FIN DE CURSO. 20 h. CLAUSTRO DE PROFESORES DIRECTOR ACADEMICO D. José Moreno Pérez. 5

6 Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid. Profesor de la E.T.S.I. Industriales de Madrid. Profesor en CEPADE. Ex-consultor de Treasury Management en PriceWaterhouse Coopers y ex-tesorero de Westinghouse España. Ex-analista de Riesgos en Santander Central Hispano. PROFESORADO D. Francisco Javier González Pareja. Es Director de Controlling, Control de Crédito, Auditoría Interna y Servicios Compartidos del Grupo Bosch España, donde anteriormente ejerció como Director Financiero. Además, ha sido Director Financiero Administrativo de Robert Bosch Portugal, Adjunto al Presidente de Robert Bosch en España y Portugal, así como Controller en Robert Bosch Alemania. Posee gran experiencia en la Gestión y Control de Sucursales en otros países. Ha impartido numerosos cursos y seminarios del área financiera para importantes empresas e instituciones. Actualmente es Consultor Senior del Área Financiera de Global Estrategias/Demos Group. D. Arturo Dueñas López. Economista con más de diez años de experiencia en la gestión de cobros. Actualmente es Consultor Senior del Área de Cobros e Impagados de Global Estrategias/Demos Group. Ha desarrollado e impartido más de 200 cursos y seminarios sobre temas de gestión de cobros y recuperación de impagados en diversas universidades y escuelas de negocios. Dª. Iciar Simancas Méndez Abogada colegiada ejerciente en el Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM). Desde hace diez años combina su labor como Letrada en distintos servicios de Orientación Jurídica, en el Turno de Oficio y en su propio despacho, con la impartición de formación jurídica. Es Licenciada en Derecho y ha realizado el Curso de Práctica Jurídica para Abogados. Ha escrito numerosos artículos y participado en diversos Congresos y Jornadas. Es consultora Senior del Área Jurídica de Global Estrategias/Demos Group. D. Alfonso Joaquín Martín Carretero. Graduado Social Diplomado y Habilitado de Clases Pasivas y de la Seguridad Social. Miembro del Consejo Sectorial de Asuntos Económicos del Excmo. Ayuntamiento de Zamora. Ha participado en numerosas mesas redondas y conferencias sobre el desarrollo del mundo laboral y empresarial. Desde el año 2.007, es colaborador de Global Estrategias/Demos Group en formación de responsables de Recursos Humanos de empresas y administraciones, en Ponferrada, Sevilla, Barcelona y Reus. D. Aurelio Villa Pérez. Doctor Ingeniero Agrónomo. Profesor Titular del Departamento de Economía y Ciencias Sociales Agrarias de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Agrónomos de la Universidad Politécnica de Madrid. Profesor de CEPADE. Dña. Flora Prieto. Licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. MBA por la Cornell University de New York. Posee más de diez años de experiencia colaborando con empresas, impartiendo formación y asesorando en temas económicos, financieros, de contabilidad y de análisis de riesgos y gestión de cobros. Algunos de estos proyectos se han desarrollado en importantes entidades como el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio o la Cámara de Comercio, entre otras muchas. Actualmente, tutora online de cursos de Management Accounting y Financial Management dentro del programa internacional MBA de la Universidad de Liverpool. Profesora asociada de Contabilidad Financiera de la Universidad Carlos III de Madrid y profesora de Business Finance en la Escuela Superior de Empresa y Relaciones Públicas (ESERP). 6

7 (Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Global Estrategias/Demos Group, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado). COORDINADOR ACADÉMICO D. Leandro Nicolás Codarín. Licenciado en Psicología. Experto en formación y nuevas tecnologías en la empresa. Experto en aplicaciones de las nuevas tecnologías de formación en las empresas. Coordinador Académico de cursos e-learning de Global Estrategias/Demos Group. COORDINADORA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Dña. Vanesa Peña Granero. Licenciada en Pedagogía Socio-Laboral por la Universidad Complutense de Madrid. Responsable del Departamento de Colaboración con Universidades de Global Estrategias/Demos Group. METODOLOGÍA El curso se imparte en modalidad a distancia (e-learning), a través del Campus Virtual de CEPADE. El alumno dispondrá, al comienzo de cada módulo, del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje, contando en todo momento con el apoyo de los tutores, que le orientarán durante el proceso para la consecución de los objetivos formativos. La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir el proceso formativo de forma activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes. Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos. TITULACIÓN Los alumnos que realicen el Programa de Experto en GESTIÓN DEL CRÉDITOS COMERCIAL, COBROS Y RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group. Para obtener este título el alumnado participante deberá elaborar, presentar y defender el proyecto final. Los créditos obtenidos con este Curso son válidos para la obtención del Título de Especialista y Master Propios de la Universidad Politécnica de Madrid. Tasa Título de Experto expedido por CEPADE: 100 DURACIÓN DEL CURSO 200 horas lectivas a través del Campus Virtual. Fecha de inicio: 19 de Mayo de Fecha de Cierre: Diciembre CONDICIONES DE ADMISIÓN Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet. Requisitos académicos exigidos: 7

8 Copia compulsada de los estudios de Licenciado, Ingeniero, Arquitecto, Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico. Acreditación de una notable experiencia profesional en este sector y completando los créditos necesarios para acceder al Certificado de Experto (12 ECTS). Estudiantes extranjeros siempre que los estudios realizados sean adecuados para acceder. MATRICULACIÓN Y TASAS Preinscripción: Las personas interesadas deberán cumplimentar el impreso normalizado de solicitud de admisión que le adjuntamos y enviarlo a Global Estrategias. Tasa de Matrícula: Precio del Curso -300 Descuento Especial de CEPADE y Global Estrategias Precio Final del Curso Posibilidad de pago fraccionado *Bonificación a través de la FTFE= *Precio del Curso Bonificado= 200 * Si lo desea Global Estrategias / Demos Group le gestiona y realiza todos los trámites necesarios de esta bonificación, sin ningún coste para su empresa. Si está interesado ruego lo indique en el momento de hacer su inscripción. Esta cuota incluye: manual impreso con los contenidos del curso, acceso al campus virtual donde se impartirá el curso y se compartirán conocimientos y experiencias, material adicional, casos prácticos, etc. INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN TELÉFONO: POR FAX: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: POR Envíenos sus datos a: formacion@globalestrategias.es Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un reciboreserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. 8