GUÍA DE ACOGIDA DEL PERSONAL

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1 GUÍA DE ACOGIDA DEL PERSONAL Guía de Acogida del personal / 1

2 Índice página 1 Bienvenida 3 2 Presentación del Hospital 4 3 Incorporación 8 4 Organización de Servicios y Unidades 11 5 Otra información 15 6 Normativa general de funcionamiento 17 7 Aviso de parada cardiorespiratoria 20 Anexo I: Distribución espacial por orden alfabético 21 Anexo II: Distribución espacial por plantas 22 Anexo III: Código de conducta 23 Guía de Acogida del personal / 2

3 1. BIENVENIDA La Dirección de la Fundación Hospital de Jove le da la bienvenida deseando que esta breve información a modo de guía le sirva de instrumento práctico y eficaz para obtener una visión global de nuestro Hospital, de su organización y estructura; permitiéndole una rápida adaptación e integración en su puesto de trabajo, así como la fácil localización de las dependencias. En nuestro Hospital desempeñamos actividad asistencial, docente e investigadora. Todo el personal que formamos parte de él nos sentimos orgullosos del servicio que proporcionamos, que goza del reconocimiento público de la comunidad a la que atendemos, deseando mantenerlo y mejorarlo. Por último, desearle la mejor de las experiencias entre nosotros y que su paso por el Hospital colabore en su enriquecimiento personal y profesional. La Dirección del Hospital Enero 2015 Guía de Acogida del personal / 3

4 2. PRESENTACIÓN DEL HOSPITAL Descripción general El Hospital de Jove es un centro sanitario perteneciente a la Fundación del mismo nombre, sin ánimo de lucro, creada en Gijón en el año Desde esta fecha viene prestando asistencia sanitaria, primero como Hospital de Caridad y desde 1981, año en el que se transforma radicalmente, como un Hospital Comarcal más de la Red Sanitaria de Utilización Pública. Situado en el barrio de Jove, en la zona Oeste de Gijón al lado del Puerto de Musel y a unos 3 Km. del centro de la ciudad, tiene asignada la responsabilidad de la asistencia especializada del Distrito I, en la zona oeste del Área V para los pacientes del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA). Según la asignación del Mapa Sanitario, su zona de influencia comprende unos sesenta y dos mil habitantes procedentes de los Centros de Salud de Candás y El Empalme en el concejo de Carreño, y La Calzada, Natahoyo y Tremañes en Gijón. Para la hospitalización psiquiátrica, es el Hospital de referencia para todo el área V (concejos de Gijón, Carreño y Villaviciosa). Cuenta además con un Servicio de Oncología Radioterápica que trata pacientes de otras áreas de la Comunidad Autónoma, además del Área V. El Hospital presta también sus servicios a pacientes procedentes de compañías aseguradoras privadas, mutuas de accidentes de trabajo y de tráfico como a particulares. A continuación se exponen algunos datos, correspondientes al año 2014, que le ayudarán a conocer el Hospital: Camas instaladas 261 Ingresos hospitalización Ingresos Hospital de día Primeras Consultas Consultas sucesivas Guía de Acogida del personal / 4

5 Estancias Intervenciones quirúrgicas Urgencias Para más información puede visitar la página web del Hospital en: Política de calidad La Fundación Hospital de Jove dispone de un Plan de Calidad y Seguridad del Paciente en el que se integra toda la política, objetivos y actividades a llevar a cabo en el centro así como el desarrollo y objetivos de todas las Comisiones Clínicas. El Hospital tiene certificadas, de acuerdo a los requisitos de la Norma UNE EN ISO 9001:2008: - la realización de determinaciones analíticas en las áreas de hematología, microbiología y bioquímica, - la actividad transfusional de Banco de Sangre. - los estudios anatomopatológicos y banco de tumores. - la contratación de servicios y el almacenamiento y compra de materiales y equipos para uso interno. - la dispensación de medicamentos. - la elaboración y dispensación de formas farmacéuticas (fórmulas y preparados magistrales). - el reenvasado y etiquetado de medicamentos para su dispensación en dosis unitarias. - la prestación del servicio de información sobre medicamentos. - el tratamiento de radioterapia externa. - el Servicio de Admisión y Documentación Clínica. La calidad, en todas sus dimensiones (seguridad del paciente, efectividad, eficiencia, equidad, respeto, mejora de la salud, etc.) es una responsabilidad de todo el equipo humano que trabaja en el Hospital. En el Hospital hay constituidas doce Comisiones Clínicas que han surgido como necesidad de mejorar la calidad asistencial, disminuyendo la variabilidad en la práctica médica y con vocación de ayudar a resolver problemas que, dentro del ámbito hospitalario, Guía de Acogida del personal / 5

6 superen el ámbito de un solo servicio. Actualmente las Comisiones son: 1. Comisión de Calidad 2. Comisión de Historias Clínicas 3. Comisión de Mortalidad 4. Comisión de Infección Hospitalaria, Profilaxis y Política Antibiótica 5. Comisión de Investigación 6. Comisión de Farmacia y Terapéutica 7. Comisión de Docencia 8. Comisión de Formación Continuada 9. Comisión de Cuidados de Enfermería 10. Comisión de calidad trasnfusional 11. Comisión de calidad radioterápica 12. Comisión de Jefes de Servicios Guía de Acogida del personal / 6

7 Organigrama Guía de Acogida del personal / 7

8 Dirección Forman parte del Comité de Dirección del Hospital: Gerente: José Luis San Miguel Cela. Directora Médica: Begoña Álvarez Muñoz. Directora de Enfermería: Marlén García Mañana. Directora de Gestión: Laura García Díaz. 3. INCORPORACIÓN Relación laboral Las relaciones laborales de los trabajadores de la Fundación Hospital de Jove se regulan en el Convenio Colectivo de la Empresa. Su relación laboral con el Hospital de Jove se formaliza por medio de un contrato laboral de trabajo. Si ésta es su primera contratación los pasos a seguir son: Contratación Para la contratación se necesita la siguiente documentación: Título original o resguardo original de solicitud de éste con dos fotocopias. Fotocopia de otros títulos o diplomas. Dos fotografías tamaño carné. Cuatro fotocopias D.N.I. Una fotocopia de la tarjeta sanitaria. Dos fotocopias del expediente académico. Documento que justifique estar colegiado, si procede. Tarjeta del I.N.E.M en caso de ser preciso. Número de cuenta corriente bancaria (IBAN). Guía de Acogida del personal / 8

9 Una etiqueta de identificación fiscal. El personal médico y de enfermería entregará esta documentación en Secretaría de Dirección Médica/Dirección de Enfermería, situada en el ala sur de la segunda planta. El resto de personal se dirigirá al Departamento de Personal, ubicado en el ala norte de la planta cero (Administración). En ese momento, será informado de su destino y del nombre de su Superior Jerárquico y le será entregada la tarjeta identificativa que deberá llevar siempre puesta. Cualquier modificación de sus datos personales deberá ser comunicada al Departamento de Nóminas, por ejemplo: cambio en el estado civil, nacimiento de hijos, cambio de domicilio, cambio del número de teléfono, cambio en el número de cuenta corriente... etc. También habrá de informar si usted presta servicios para otra empresa o trabaja como autónomo, tanto al inicio de su relación laboral como durante el transcurso de la misma. El Contrato de Trabajo debe ser firmado por el trabajador, por la empresa y por los representantes legales de los trabajadores. Un original de este documento le será facilitado por el Departamento de Nóminas una vez registrado en la Oficina del Servicio Público de Empleo. Reconocimiento médico de inicio Sus datos personales serán remitidos al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Mutua, desde el cual será requerido para realizar un reconocimiento médico de inicio obligatorio con el fin de conocer su aptitud para desempeñar el puesto de trabajo. Por otra parte el Servicio de Prevención Propio situado en el ala Sur de la tercera Planta le informará y formará de los riesgos asociados a su puesto de trabajo y de las medidas a adoptar con el fin de minimizarlos. Este Servicio dispone de un horario de mañana y tarde, con excepción de los viernes por la tarde. Guía de Acogida del personal / 9

10 Uniformes y taquillas El Hospital le entregará los uniformes completos necesarios para que en todo momento estén en perfectas condiciones, siendo obligatorio su uso. La limpieza y planchado de los mismos será por cuenta del Hospital. Fuera del horario de trabajo puede guardar su uniforme en la taquilla que tendrá asignada. La llave de la taquilla le será entregada junto con la tarjeta de identificación. Las taquillas se encuentran ubicadas en los vestuarios, localizados en: Planta 3ª, ala sur: Cuatro femeninos y dos masculinos. Planta 2, ala este: Uno femenino. Concluido el contrato, la llave deberá ser devuelta en Secretaría de Dirección. Las taquillas tienen que quedar perfectamente limpias y en condiciones para poder ser utilizadas por otro trabajador. Recuerde: Si cesa su relación laboral no olvide devolver la llave de la taquilla. Incorporación al puesto de trabajo Su Superior Jerárquico le informará de los cometidos que deberá realizar y aquellas características y detalles necesarios para su correcto desempeño, así como de la normativa de funcionamiento de la Unidad o del Servicio al que sea adscrito. Guía de Acogida del personal / 10

11 4. ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS Y UNIDADES Servicios Siguiendo el Organigrama los Servicios de los que dispone el Hospital son los siguientes: 1. Servicios Médicos Clínicos SERVICIO CLÍNICO RESPONSABLE CARGO Cirugía General Dra. Mª Aranzazu Martínez Menéndez Jefe Servicio Cirugía Plástica Dr. Roberto Miranda López Médico adjunto Cirugía Vascular Dr. Javier Álvarez Jefe Servicio Traumatología Dr. Jaime Barrio Jefe Servicio Urología Dra. Eurgenia García-Sastre García Jefe Servicio Ginecología Dr. Mª Luz Lamelas Suárez-Pola Jefe Servicio Oftalmología Dra. Julia Amado Fernández-Pola Coordinadora Dir. AGC Salud Mental Psiquiatría Dr. Hilario Garcia Prada Medicina Interna Dr. Inés Fernández Gutiérrez Jefe Servicio Neumología Dr. Benigno del Busto Coordinador 2. Servicios Básicos Médicos SERVICIO BÁSICO RESPONSABLE CARGO Anestesia Dra. Begoña Nespral Pazos Jefe Servicio Anat. Patológica Dr. Ovidio González Vázquez Coordinador Microbiología Dra. Mª Elisa Hidalgo Pérez Coordinadora Hematología Dra. Cristina Colunga Salgado Médico adjunto Bioquímica Dra. Macarena Dubert Pérez Médico Adjunto Farmacia Dra Trujillo y Dr. Corte Farmacéuticos Radiodiagnóstico Dra. Lorenzo Pastor Hernández Jefe Servicio Onc.Radioterápica Dr. Germán Juan Jefe Sección Rehabilitación Dra. María Medina Sánchez Médico adjunto Urgencias Dr. Raimundo Álvarez Ordiales Coordinador Guía de Acogida del personal / 11

12 3. Unidades de Hospitalización UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN SUPERVISORA UBICACIÓN Psiquiatría Susana Pereira Yagüe Planta -1 C Vascular, Ginecología, Urología Ana Fdez. Tuya 2º Este Medicina Interna Montserrat Gay 3º Este Cirugía General Rosa del Campo 1º Norte Traumatología Begoña Gª León 2º Norte Hospital de Día María Colunga 1º Zona Sur Unidad de Corta Estancia María Colunga 1º Oeste 4. Servicios Básicos de Enfermería SERVICIO BÁSICO SUPERVISORA UBICACIÓN Farmacia -2 Oeste Laboratorio Mar Fdez. Villegas 0 Este Quirófanos y Reanimación Rosario Labrador -1 Radiodiagnóstico Susana Vallín -2 Radioterapia Rosa Rico 0 Rehabilitación 0 Urgencias Teresa Arias -2 Este 5. Consultas externas Situadas en la planta cero, su ubicación es la siguiente: ALA NORTE: Cardiología Digestivo Medicina Interna Neumología Neurología ALA SUR : C. Vascular C. Plástica Guía de Acogida del personal / 12

13 Anestesia Traumatología Urología ALA OESTE:. Oftalmología Endocrinología Planificación familiar Ecografía ginecológica Tocología Ginecología C. General Guardias El Hospital ofrece un servicio continuo 24 horas los 365 días del año, para ello cuenta con una organización de guardias médicas que sigue el siguiente esquema: Número de médicos Guardias presencia física Guardia localizada SERVICIO Anestesia 1 Cirugía General 1 1 Ginecología 1 Hematología 1 Medicina Interna 2 Psiquiatría 1 1 Radiodiagnóstico 1 Traumatología 1 1 Vascular 2 Urología 1 Investigación El Hospital cuenta con una Unidad de Investigación cuyo responsable es el Dr. Francisco Vizoso, Unidad que cuenta con más de veinte años de experiencia con líneas estratégicas potentes definidas tales como investigación oncológica, en especial en patología mamaria, enfermedad inflamatoria intestinal. Guía de Acogida del personal / 13

14 Recursos humanos Nuestro colectivo de trabajadores está formado por una media de casi 500 profesionales, además también prestan sus servicios en el Hospital: 1. Profesionales del SESPA: Físicos en el Servicio de Oncología Radioterápica y Facultativas en Psiquiatría y Oncología Radioterápica. 2. Profesionales de la Universidad (profesores vinculados) 3. Trabajadores de empresas externas en los Servicios de hostelería, limpieza, seguridad, mantenimiento, lavandería, jardinería... etc. Personal en formación El Hospital está acreditado para la formación de médicos residentes en la especialidad de Medicina Familiar y Comunitaria y de Psiquiatría, así como para la formación de diplomados universitarios en enfermería de la especialidad de Psiquiatría. Desde 2010 también cuenta con un MIR de Medicina Interna por año. Las relaciones laborales de estos colectivos vienen reguladas en el Real Decreto 1146/2006, de 6 de octubre. Los residentes contactarán con su Tutor Hospitalario: Dra. Concha Fernández para residentes de MF y C, Dr. Rubio para los de Medicina Interna y con la Dra. Pedrero en el caso de Psiquiatría. Dña. Susana Pereira es la responsable del personal residente de enfermería de Psiquiatría. Respecto a formación pregrado, el Hospital de Jove ha celebrado un concierto con la Universidad de Oviedo y con el Principado de Asturias cuyo objeto es la inclusión de la Fundación como institución sanitaria a disposición de la formación de los estudiantes de la salud de la Universidad de Oviedo. Guía de Acogida del personal / 14

15 Por último, la Fundación también acoge alumnos en prácticas de la Escuela de Enfermería de Cabueñes, de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de Gijón, así como de otros centros oficiales de formación en las titulaciones de Técnico en cuidados auxiliares de enfermería, Técnico en documentación sanitaria, Técnico superior de radioterapia, Técnico superior en anatomía patológica y citología, Técnico de laboratorio de diagnóstico clínico y Técnico superior de imagen para el diagnóstico. 5. OTRA INFORMACIÓN 1. Biblioteca El Hospital tiene una biblioteca que cuenta con una dotación en revistas y libros de las diferentes especialidades presentes en el Hospital, necesarias para la formación del personal. Está a disposición de todos los empleados, siempre que la actividad asistencial lo permita, los días laborables de lunes a jueves, en horario de 9:30 a 15:00 en las mañanas, de 15:30 a 17:30 en las tardes, excepto junio, julio y agosto que cierra a las 17:00 horas. Los viernes el horario es de 9:30 a 15:00 durante todo el año. 2. Cafetería Ubicación: Planta 0, a la entrada en el Hospital por la puerta principal. Horario: de 8:00 a 21:00 horas de lunes a viernes y los sábados, domingos y festivos de 9:00 a 21:00 horas. 3. Comedor de personal Ubicación: 2ª planta Oeste. Horario de 15:00 a 16:00 horas de lunes a viernes exclusivamente para aquellos trabajadores que tengan que continuar su actividad en la tarde. Guía de Acogida del personal / 15

16 El personal médico de guardia utilizará este comedor para el almuerzo. Los desayunos y las cenas del personal de guardia son servidas en la salas de la tercera y de la cuarta planta. 4. Líneas de autobuses Línea 6: El Musel - Pol. Porceyo/Porceyo Línea 21: La Campa Torres-Hospital de Jove. 5. Comité de Empresa El Comité de Empresa, representación legal de los trabajadores de la Fundación Hospital de Jove y formado por trece miembros, cuenta con dependencias propias en el ala sur de la Planta Tercera. 6. NORMATIVA GENERAL DE FUNCIONAMIENTO 6.1. Uniformidad e imagen. Es indispensable vestir siempre el uniforme del Hospital con el distintivo en el que constará nombre y categoría del trabajador que le será facilitado por la Secretaria de Dirección. Es obligatorio el uso de calzado blanco o del color del uniforme y, para su seguridad, preferiblemente cerrado. No altere dicha uniformidad con el uso de pegatinas, insignias u otros adornos Código telemático La Fundación Hospital de Jove pone a su disposición ciertas herramientas informáticas cuya utilización por parte de los trabajadores queda única y exclusivamente limitada a fines profesionales relacionados con el Hospital. De la utilización indebida o abusiva de estas herramientas pueden derivarse determinadas responsabilidades. Con el objeto de proteger los intereses de los trabajadores y del propio Hospital se ha implantado un Código Telemático que es de aplicación y de obligado cumplimiento para todos, del cual le entregaremos una copia en el momento de la firma del contrato de trabajo Protección de datos de carácter personal: Guía de Acogida del personal / 16

17 El sector sanitario en el que usted ha empezado a prestar sus servicios se caracteriza por la importancia del cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal. La Fundación, consciente de esta situación, ha adoptado una serie de medidas de seguridad con el objeto de adaptar su actividad al marco previsto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa complementaria en esta materia. Le recordamos la obligación de mantener la confidencialidad de la totalidad y cualesquiera de los datos personales o clínicos a los que tenga acceso con objeto de su relación laboral con la Fundación Hospital de Jove. Esta confidencialidad es extremadamente importante incluso a nivel interno Trato a los pacientes. En nuestro centro es obligatorio el uso de usted con todos los pacientes y acompañantes. En el Anexo III se acompaña el Código de Conducta del Hospital que pretende ser un decálogo de las formas que es imprescindible cuidar en esta relación Llamadas telefónicas No debe utilizar los teléfonos del Hospital para su uso particular. Es importante que siga esta norma para que entre todos consigamos un uso más racional de los recursos. No está permitido el uso del teléfono personal en horario laboral Normativa de tabaco No está permitido fumar en todo el recinto hospitalario, conforme a la normativa vigente Prevención de riesgos laborales. El Comité de Dirección del Hospital aprobó el documento de Política de Prevención de Riesgos Laborales. Dicho documento se encuentra a su disposición en el Servicio de Salud laboral y en la intranet del Hospital. El Servicio de Prevención de nuestro Hospital tiene naturaleza mixta ya que dos especialidades son asumidas por nuestro Servicio y las otras dos están externalizadas con una Sociedad de Prevención ajena. Guía de Acogida del personal / 17

18 En caso de que detecte un posible riesgo para la salud de los trabajadores tiene que ponerse inmediatamente en contacto con su Superior inmediato para informarle del riesgo detectado. Existe un modelo de formulario Comunicado de riesgos para informar por escrito del riesgo detectado. En caso de accidente laboral, con o sin baja médica, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Prevención de forma inexcusable y en el menor plazo posible, cumplimentando el impreso denominado: Comunicado de accidente, si es dentro del horario de atención del personal adscrito a dicho Servicio. En caso de que sea fuera de este horario: viernes por la tarde, turno de noche, fin de semana o festivo acudirá a Urgencias donde será atendido, debiendo comunicar esta incidencia posteriormente y lo antes posible a nuestro Servicio de Prevención Turnos y permisos Si por alguna situación puntual y urgente, debidamente justificada, no puede acudir a su trabajo, es necesario que se ponga en contacto lo antes posible con su Superior Jerárquico para posibilitar la cobertura del turno. Para hacer un cambio de turno con un compañero es necesario la cumplimentación del impreso que, a tal efecto, existe en las Unidades o Servicios, necesitando para que sea válido el visto bueno de su Superior Jerárquico. Para solicitar vacaciones y días de permiso previstos en la normativa aplicable existe otro modelo de solicitud que también está a su disposición en la Unidad o Servicio y que tiene que ser validado por su Superior Jerárquico y remitido a Secretaría de Dirección o a Recursos Humanos. Los permisos para formación requieren la cumplimentación de otro impreso específico al que se adjuntará el programa de la acción formativa. Todos los permisos retribuidos tendrán que justificarse inexcusablemente; los relativos a formación mediante el certificado de aprovechamiento de la acción formativa. La puntualidad es muy importante, supone llegar al puesto de trabajo con el tiempo necesario para realizar los relevos de cambio de turno y así garantizar una dinámica de continuidad en los cuidados del paciente y la intercomunicación con los compañeros. Guía de Acogida del personal / 18

19 Recuerde que llegar tarde supone un perjuicio para los pacientes y para sus compañeros Incapacidad temporal La ausencia al trabajo derivada de una situación de incapacidad temporal será justificada mediante el parte de baja (modelo P.9) que será expedido por su médico de cabecera, cuando se trate de enfermedad común o accidente no laboral, o por el médico de la mutua cuando se trate de accidente de trabajo o enfermedad profesional. El parte de baja tiene que ser entregado en Secretaría de Dirección o en Nóminas dentro de los tres días posteriores siguientes a la fecha de baja; no obstante, no olvide comunicarlo de forma inmediata Sugerencias para mejorar Cada trabajador podrá ponerse en contacto con su Superior Jerárquico con el fin de recoger todas las sugerencias y quejas, que serán debidamente estudiadas y valoradas. Existe un procedimiento aprobado en que se define la sistemática de actuación en caso de sugerencias, propuestas de mejora, quejas y agradecimientos por parte de los profesionales. Puede utilizar el impreso P10-F1 o dirigirse a Calidad, a su superior jerárquico o a cualquier miembro de la Dirección del Hospital. 7. AVISO DE PARADA CARDIORESPIRATORIA En horario de 8:00 a 22:00 horas: llamar al En horario de 23:00 a 8:00 horas llamar al (Urgencias). En caso de fallo de este sistema de aviso, se llamará directamente a los buscas de Anestesia, Medicina Interna y del Sanitario, además de a la enfermera de refuerzo. Guía de Acogida del personal / 19

20 ANEXO I: DISTRIBUCIÓN ESPACIAL POR ORDEN ALFABÉTICO PLANTA PLANTA Admisiones 0 Laboratorios 0 Almacén -2 Lavandería -2 Archivo 0 Mantenimiento 0 Aula de docencia 2 Medicina Interna 2 Biblioteca 0 Morgue y sala de autopsias -2 Capilla 2 Quirófanos -1 Centralita -2 Radiodiagnóstico -2 Cirugía General, despacho 1 Radioterapia -2 Cocina -1 Reanimación -1 Codificación 0 Rehabilitación 0 Comedor de personal 2 Resonancia magnética -2 Comité de empresa 3 Sala de juntas 2 Consultas externas 0 Salud laboral 3 Cuarto de material de catástrofe -2 Secretaría Dcción Médica/ Enfermería 2 Despacho Jefe de Compras -2 Test de esfuerzo 0 Dirección de enfermería 2 Traumatología 2 Dirección médica 2 UCIN -1 Electromedicina -2 Unidad de hospitalización 1º Norte 1 Electros y Espirometrías 0 Unidad de hospitalización 1º Este 1 Endoscopias 0 Unidad de hospitalización 1º Oeste 1 Escáner (T.A.C.) -2 Unidad de hospitalización 2º Este 2 Esterilización -1 Unidad de hospitalización 2º Norte 2 Farmacia -2 Unidad de hospitalización 3º Este 3 Gerencia 0 Unidad de hospitalización 3º Norte 3 Habitaciones médicos de guardia y MIR 4 Unidad de Psiquiatría -1 Habitaciones médicos de guardia 3 Unidad de Técnicas Quirúrgicas 1 Hospital de Día 1 Urgencias -2 ISO 2 Vestuarios -2 y 3 Guía de Acogida del personal / 20

21 ANEXO II: DISTRIBUCIÓN ESPACIAL POR PLANTAS PLANTA -2 PLANTA -1 Vestuario femenino Cuarto de mantenimiento y electromedicina Cuarto de material de catástrofe Centralita Urgencias Radiología: Despacho Sala Rx Mamografía Telemando Resonancia magnética Escáner (T.A.C.) Farmacia: Medicación Oficina Unidosis Despacho Quirófano Esterilización Reanimación UCIN Cocina Unidad de Psiquiatría Despacho Psiquiatría Ecografía PLANTA 0 Unidosis Almacén Despacho Jefe Compras Lavadero Morgue y sala de autopsias Radioterapia Laboratorio: Microbiología Hematología Anatomía patológica Bioquímica Banco de sangre Electros y Espirometrías Rehabilitación Consultas externas Endoscopias Unidad de Técnicas Quirúrgicas Test de esfuerzo Gerencia Biblioteca Codificación Admisiones Archivo PLANTA 1 PLANTA 3 Unidad de hospitalización 1º Norte Unidad de hospitalización 1ª Este Unidad de hospitalización 1ª Oeste Hospital de Día Despacho de cirugía PLANTA 2 Unidad de hospitalización 2ª Norte PLANTA 4 Unidad de hospitalización 2ª Este Comedor de personal Dirección de enfermería Dirección médica Secretaría de Dirección ISO Despacho de traumatología Despacho de medicina interna Capilla Aula de docencia Sala de juntas Unidad de hospitalización 3ª Norte Unidad de hospitalización 3ª Este Vestuarios Salud laboral Cuarto de Comité de empresa Habitaciones de médicos de guardia y salita-comedor Habitaciones médicos de guardia y MIR Habitaciones del Capellán Guía de Acogida del personal / 21

22 ANEXO III: CÓDIGO DE CONDUCTA DE PROFESIONALES DE LA FUNDACIÓN HOSPITAL DE JOVE La Fundación Hospital de Jove presenta a sus profesionales un Código de Conducta con la finalidad de marcar un estilo determinado en la relación entre profesional y usuario, un estilo coherente que sea compartido por toda la organización y que sea una señal de la consideración y del respeto que caracterizan a nuestros profesionales en el trato con las personas que usan los servicios del Hospital. Este Código pretende ser un decálogo de las formas que es imprescindible cuidar en esta relación. 1. Respeto y Amabilidad: Mantendremos en todo momento la cortesía y las buenas maneras, sin perder nunca las formas. Utilizaremos términos absolutamente respetuosos referidos al usuario, tanto en la relación con éste, como con otros profesionales, así como en la documentación escrita. Utilizaremos el trato de usted con todos los pacientes y acompañantes. Nos dirigiremos al paciente por su nombre de pila, aún conservando el trato de usted, evitando apelativos cariñosos. Escucharemos siempre al paciente adoptando una actitud activa. Respetaremos las opiniones del paciente y las aceptaremos aunque difieran de las nuestras. 2. Respeto a la intimidad y a la confidencialidad: Evitaremos los comentarios referentes al estado de salud o evolución del paciente que puedan ser escuchados por otras personas, especialmente en espacios públicos como en la cafetería, ascensores, pasillos o incluso en los controles de las Unidades de Hospitalización o de Urgencias. Tendremos especial cuidado en que las personas destinatarias de cualquier información sobre un usuario sean las que él Guía de Acogida del personal / 22

23 autorice expresamente o las que legalmente puedan tener derecho a obtenerla. Proporcionaremos la información a pacientes o a sus familiares exclusivamente en los lugares expresamente destinados a tal fin. Respetaremos la dignidad del paciente siempre, especialmente, en las exploraciones y cuidados. También en el traslado por otras dependencias del Hospital, en el que garantizaremos que sea realizado en condiciones adecuadas, correctamente vestidos y aseados, manteniendo una adecuada imagen corporal. Mantendremos un exquisito cuidado por el respeto al pudor del paciente. Llamaremos a la puerta para entrar en las habitaciones. 3. Información: Nos identificaremos al primer contacto con el paciente, comunicándole nuestro nombre, categoría profesional y nuestro cometido. Adicionalmente nos identificaremos siempre que él lo solicite. Utilizaremos siempre la tarjeta de identificación que será proporcionada al inicio de la relación laboral. Proporcionaremos al usuario la información necesaria, primera condición para ganar su confianza, entendiendo por información necesaria: La que nos solicite el usuario. La que le ayude a comprender el proceso y decidir asumirla. La relativa al tratamiento y las pruebas diagnósticas. La que le permita ser atendido en otro centro que él elija. Informaremos utilizando un lenguaje comprensible y adecuado tanto en la información verbal como escrita, adaptando el mensaje a los receptores. Verificaremos que la información facilitada haya sido entendida. Verificaremos que en el momento del alta el paciente o su acompañante ha leído el informe y le invitaremos a que sean aclaradas sus dudas. Garantizaremos que, en la medida de lo posible, la información sea proporcionada en todas las fases de la asistencia sanitaria. Guía de Acogida del personal / 23

24 4. Respeto a las diferencias: No haremos diferencias en la atención basadas en la etnia, religión, clase social, orientación sexual, aspecto físico, edad, sexo, raza, nacimiento, ideas, creencias, discapacidad, grado de dependencia o cualquier otra circunstancia personal. No admitiremos términos despectivos o marginadores. No realizaremos juicios morales sobre el comportamiento de los pacientes. Enero 2015 Guía de Acogida del personal / 24