Facultad de Marketing y Comunicación Énfasis: Relaciones Públicas EL DETALLE S.A.

Transcripción

1 Facultad de Marketing y Comunicación Énfasis: Relaciones Públicas EL DETALLE S.A. Trabajo de Investigación que se presenta como requisito para el título de: Licenciada en Comunicación Social Énfasis en Relaciones Públicas Autoras del proyecto: Katherine Carrillo Medina Jennifer Grijalva Ycaza Av. Juan Tanca Marengo, agosto de 2009

2 ii AGRADECIMIENTO La única diferencia entre un sueño y la realidad es el tiempo. Hace cinco años nos propusimos una meta y hoy la hemos cumplido, pero todo aquello se cristalizó con la valiosa contribución: de nuestros maestros, nuestras familias y amigos, quienes siempre nos brindaron su ayuda y consejos, los cuales fueron claves en todo momento. Para ellos nuestra eterna gratitud.

3 iii RESUMEN El proyecto que presentamos a continuación describe detalladamente un estudio de mercado y un análisis administrativo y financiero, de una empresa de servicios que permite a los clientes demostrar su afecto a los seres queridos a través de detalles que despiertan creatividad. Por medio de cuatrocientas encuestas realizadas y entrevistas no estructuradas, pudimos conocer cual era nuestro mercado meta: hombres y mujeres de 15 a 29 años, de nivel de ingresos medio típico y medio alto. Con esta información recaudada en el que el 93% de nuestros potenciales clientes tenían la necesidad de enviar sorpresas a sus amigos o parejas, en ocasiones especiales y al conocer que financieramente nuestro trabajo era factible, pudimos desarrollar El Detalle S.A. Empresa dedicada a elaborar sorpresas y realizar decoraciones para: cenas románticas, habitaciones, arreglos florales. Todas estas ideas delicadamente plasmadas en momentos especiales, elaboradas manualmente. El Detalle no sólo crea un mercado sino también genera empleo, contratando personal administrativo y de implementación; expertos en administración, manualidades, decoración y operación, buscando siempre satisfacer al cliente.

4 ÍNDICE GENERAL iv Portada Agradecimiento Resumen Índice General Índice de Cuadros Índice de Gráficos i ii iii Iv vi ix Antecedentes 1 Definición del Problema 2 Justificación del Proyecto 3 Objetivo General, Objetivos Específicos 4 Capítulo I, Administración y Planificación del Proyecto 5 Tipo de Empresa, Accionistas 5 La Administración, Organigrama Distribución de funciones y responsabilidades 6 7 Plan Estratégico, Gerencial y de Marketing 10 Capítulo II, Mercadeo y Comercialización, análisis del mercado 11 Mercado Oferta, Mercado Demanda, Demanda Insatisfecha, Producto 18 Precio 21 Plaza, Promoción, Zona de influencia del Proyecto, Comercialización 22 Estructura del Marketing Estratégico 23 Matriz FODA 30 Plan de Inversiones 36 Amortización del Préstamo 38 Depreciación y Amortización 39 Cuadro de Sueldos 40 Costos Fijos 42 Costos Variables 43

5 v Costo Unitario 45 Precios de Servicios 46 Presupuesto de Caja 47 Flujo de Caja con Financiamiento 48 Flujo de Caja sin Financiamiento 49 P y G con Financiamiento 50 P y G sin Financiamiento 51 Balance de Situación Inicial 52 Balance General 53 Resumen de los Balances 58 Cuentas por Cobrar, Políticas de Venta, Políticas de Compra, 59 Política de pago a empleados Capítulo IV, Evaluación del proyecto, Índices financieros 60 Ratios 61 Razones 62 Punto de Equilibrio 64 Capítulo V, Análisis del Costo, Análisis Positivo de Sensibilidad 65 Análisis Pesimista de Sensibilidad 66 Capítulo VI, Compras y Ventas reflejando el IVA 67 Bibliografía 68

6 vi ÍNDICE DE CUADROS vi Cuadro 1, Accionistas 5 Cuadro 2, Segmentación de Mercado 12 Cuadro 3, Cuantificación de Mercado 12 Cuadro 4, Precio 21 Cuadro 5, Plan anual de Marketing 23 Cuadro 6, Matriz FODA 30 Cuadro 7, Análisis FODA 34 Cuadro 8, Calificación de riesgo 34 Cuadro 9, Fortalezas, Oportunidades, 34 Amenazas Cuadro 10, Plan de Inversiones 37 Cuadro 11, Programa de amortización del 38 préstamo Cuadro 12, Depreciación de Activos Fijos 39 Cuadro 13, Amortización de Intangibles 39 Cuadro 14, Sueldos 40 Cuadro 15, Costos Fijos 42 Cuadro 16, Costos Variables 43 Cuadro 17, Costo unitario 45 Cuadro 18, Precios de Servicios 46 Cuadro 19, Presupuesto de caja 47 Cuadro 20, Flujo de caja con financiamiento 48 Cuadro 21, Flujo de caja sin financiamiento 49 Cuadro 22, P y G con financiamiento 50 Cuadro 23, P y G sin financiamiento 51 Cuadro 24, Balance de Situación Inicial 52 Cuadro 25, Balance Final, año1 53

7 vii Cuadro 26, Balance Final, año2 54 Cuadro 27, Balance Final, año3 55 Cuadro 28, Balance Final, año4 56 Cuadro 29, Balance Final, año5 57 Cuadro 30, Resumen de los Balances 58 Cuadro 31, Cuentas por cobrar 59 Cuadro 32, Provisión de cuentas por cobrar 59 Cuadro 33, Tasa de rendimiento promedio 60 nominal Cuadro 34, Tasa de rendimiento promedio 60 descontado Cuadro 35, índice de Rentabilidad 60 Cuadro 36, Índice Real 60 Cuadro 37, Capital de trabajo 61 Cuadro 38, Índice de liquidez 61 Cuadro 39, Valor agregado sobre ventas 61 Cuadro 40, Índice de empleo 61 Cuadro 41, Índice de iliquidez o insolvencia 61 Cuadro 42, Rendimiento corriente 62 Cuadro 43, Cobertura financiera 62 Cuadro 44, Inversión Total 62 Cuadro 45, Monto de crédito 62 Cuadro 46, Monto de inversión 62 Cuadro 47, Margen neto de utilidad 63 Cuadro 48, Rotación de activos 63 Cuadro 49, Dupont 63 Cuadro 50, ROA 63 Cuadro 51, ROE 63 Cuadro 52, Punto de equilibrio 64 Cuadro 53, Análisis positivo de sensibilidad 65

8 viii Cuadro 54, Análisis pesimista de sensibilidad 66 Cuadro 55, IVA pagado, IVA cobrado 67

9 ÍNDICE DE GRÁFICOS ix Gráfico 1, Organigrama 7 Gráfico 2, Pregunta1, Eres Creativo? 14 Gráfico 3, Pregunta2, Te gustaría enviar sorpresas a tus seres queridos? 14 Gráfico 4, Pregunta3, Cuánto pagarías por dar una sorpresa? 15 Gráfico 5, Pregunta4, Te gustaría recibir regalos que te sorprendan? 15 Gráfico 6, Pregunta5, Con qué frecuencia das obsequios? 16 Gráfico 7, Pregunta6, Qué tipo de regalo te gustaría dar? 16 Gráfico 8, Pregunta7, Qué buscas expresar en un obsequio? 17 Gráfico 9, Pregunta8, En qué sector vives? 17 Gráfico 10, Arreglo de habitaciones 19 Gráfico 11, Cenas Románticas 19 Gráfico 12, Pancartas 20 Gráfico 13, Arreglos Florales Gráfico 14, 15, Delivery Person 20 21