Autocoaching, basado en fortalezas

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1 V OL 6 ABRIL-JUNIO 2013 Autocoaching, basado en fortalezas Por: Eneida Sierra, PCC / Presidenta de People s Advantage, Inc. Para triunfar, alcanzar la excelencia y ser exitoso en un mundo como el actual, las personas necesitan mucho más que el conocimiento y peritaje adquiridos mediante el estudio de una profesión u oficio. Ese algo más incluye el desarrollo de nuevas competencias, las cuales usualmente no se adquieren con el grado universitario. Además, aunque así fuera, la obsolescencia del conocimiento ocurre tan velozmente que no pasa mucho tiempo cuando ya necesitamos empezar a renovar y adquirir nuevas competencias (actitudes, conocimientos, destrezas y habilidades). Esto hay que hacerlo tanto en el ámbito personal como profesional. Hay muchas formas de hacer esto, pero una muy efectiva es el autocoaching basado en la potenciación de las fortalezas que posee la persona. En nuestro programa de certificación de coaches, definimos el autocoaching de la siguiente manera: Es el trabajo que hace la persona consigo misma usando las herramientas y destrezas de coaching para explorar, descubrir y potenciar sus recursos (talentos y fortalezas). Es un proceso de autoreflexión, autodescubrimiento y revisión de creencias, hábitos, pensamientos, emociones y acciones. Esto con el objetivo de definir y trabajar hacia un estado deseado (visión de futuro). El proceso de autocoaching debe estar dirigido a descubrir y capitalizar en las fortalezas y el potencial de la persona. Su propósito es lograr la excelencia personal y profesional a través de la identificación y desarrollo de sus atributos, talentos y fortalezas. Esto lo hará teniendo como punto de enfoque su estado deseado (visión de futuro). De esta forma, todas las acciones que acuerde consigo mismo hacer, como parte de su proceso de autocoaching, abonarán al logro de su estado deseado. ARTÍCULOS DE INTERÉS 1 Artículo: Autocoaching basado en fortalezas 2 Mensaje del vicepresidente 3 Artículo: Coaches internos como agentes de cambio 4 Conociendo tus consultores 5 Tu test: Interrupciones en el manejo del tiempo 6 People s 2020: Vivencias de un gerente como coach 7 Tu rincón de lectura: 10 Steps to Successful Change Management 8 Yo lo viví Sabías que Próximos eventos Certificación en Coaching - Diurna Comienza el 9 de agosto de 2013 Un viernes y sábado por mes de 8:00 am - 5:00 pm Certificación en Desarrollo Organizacional Comienza el 15 de agosto de 2013 Jueves (alternos) de 8:00 am - 5:00 pm People s Advantage 1

2 COACHING AVATAR Con el objetivo de facilitar el proceso de autocoaching a aquellas personas interesadas en comenzar la aventura de conocerse a sí mismas y potenciar sus recursos; les proveo una metodología que espero les ayude en ese caminar. Paso 1: Autoevalúe sus talentos, fortalezas y potencial. Qué recursos tiene en su maleta para el viaje al futuro de su vida? Paso 2: Defina el estado deseado para su vida (visión de futuro). A dónde se propone llegar?, cuál es su pasión? Paso 3: Defina su estado actual. Dónde se encuentra en este momento?, qué recursos, habilidades, conocimientos y destrezas tiene en este momento? Paso 4: Establezca la brecha entre su estado deseado (paso 2) y el actual (paso 3). Qué necesita hacer, dejar de hacer, hacer menos, hacer más, para llegar a su estado deseado? Paso 5: Prepare un plan de acción para llegar a su estado deseado. Qué objetivos va a lograr a corto, mediano y largo plazo?, cuáles son las tareas o actividades claves de cada objetivo?, cuáles son las fechas establecidas para completar las tareas y lograr los objetivos? Paso 6: Verifique cada semana su progreso en lo relativo al logro del plan, haga los ajustes necesarios y reconózcase. Al hacer el ejercicio anterior, tenga especial cuidado en no exagerar sus fortalezas o subestimar sus debilidades. Cuídese igualmente al fijar sus metas para que las mismas sean realistas, medibles y alcanzables. Y, por supuesto, no tenga temor en buscar ayuda de un coach o mentor o de ambos. No es signo de debilidad buscar esta clase de ayuda. Todo lo contrario, porque el que más y el que menos necesita esta clase de ayudas. Éxito! y. Mensaje del VICEPRESIDENTE Acreditación de la ICF A finales del año pasado nuestro programa de certificación de coaches fue acreditado por la International Coach Federation (ICF) como ACTP (Accredited Coach Training Program). En estos momentos, es el único en Puerto Rico y el Caribe que logra esta distinción por una organización global como la ICF. Cabe aclarar, son pocos los programas de certificación de coaches en Estados Unidos que tienen esta clase de acreditación. Pero, qué significa todo esto para fines de nuestro programa? Significa, en primera instancia, que una organización del prestigio de la ICF certifica que nuestro currículo cumple a cabalidad con sus competencias, código de ética y estándares de conducta para la práctica de coaching. Significa, además, que los egresados de nuestro programa aprobaron un examen final, incluyendo prácticas supervisadas, que evidencian el dominio de las once (11) competencias, el código de ética y los estándares de conducta requeridos por la ICF. Lo cual exime al egresado de tomar y pagar por el examen que administra la ICF a solicitantes de las credenciales de coaches asociados y profesionales certificados (ACC y PCC). Sin olvidar que debe cumplir con los otros requisitos establecidos. Le invitamos a leer la sección Sabías que de esta revista donde encontrará información adicional en relación al tema de las credenciales profesionales que otorga la ICF. Cuando un profesional en coaching obtiene las credenciales de la ICF, gana prestigio porque da fe de que el coach pasó por un proceso riguroso de capacitación y preparación supervisada para poder obtenerlas. Esto es de ayuda al momento del coach presentar sus propuestas a clientes potenciales y en el caso de los clientes cuando necesitan escoger entre varios coaches. Les exhorto a leer con detenimiento los artículos que se presentan en esta edición. En cada uno de ellos hay mucha sabiduría, ya sea para beneficio propio o para compartirla con las personas que considere propio. 2 Coaching Avatar Éxito y que disfruten el contenido de nuestra revista! Ángel de Jesús Vicepresidente

3 Coaches internos como agentes de cambio Por: Ángel de Jesús, Vicepresidente y consultor En las organizaciones de hoy día se desarrollan entre 10 y 20 iniciativas de cambio al mismo tiempo. Una cosa es decirlo, otra verlo y aún más, vivirlo. Estamos hablando de cambios fuertes que de una u otra forman impactan y sacan de la zona cómoda a gerenciales y empleados en todas las áreas de la organización. Cambios cuya reacción en cadena alteran la estabilidad organizacional y hacen que la incertidumbre y el miedo se apoderen de muchos empleados. No es sorpresa que la eficiencia y productividad del personal se vayan en picada tan pronto comienza el cambio. Puesto que los cambios organizacionales impactan la estabilidad y productividad del personal, corresponde al departamento de recursos humanos (RH) convertirse en agente facilitador de esos cambios. Es aquí precisamente donde está la oportunidad de RH para insertarse y aportar al proceso estratégico organizacional. Pero no se trata de cambios a nivel organizacional únicamente. RH también tiene que manejar los proyectos de cambio que se originan en su unidad de trabajo. Entonces viene la pregunta, cómo hacer la función estratégica de RH y la facilitación de los procesos de cambios organizacionales en momentos que hay menos recursos y menos tiempo disponible? Para muchos puede parecer una locura. Pero es la realidad de la mayoría de las organizaciones. Los cambios son su respuesta a un entorno de mercado que amenaza con ahogar a toda organización que no cambie, evolucione y se ajuste a los nuevos escenarios competitivos. No hacerlo es suicidio organizacional y la competencia arrolla. De manera, que no hay opción. Hay que aprender a vivir con los cambios, facilitarlos y manejarlos efectivamente requiere competencias que usualmente no se enseñan en el colegio o la universidad. Particularmente aquellas que tienen que ver con el comportamiento de las personas y las organizaciones cuando atraviesan por procesos complicados de cambio. En este sentido, tengamos presente que los cambios tienen dos ingredientes que hay que manejar. Estos son: 1) el cambio físico. Por ejemplo, la instalación de un nuevo sistema automatizado de compras, y 2) la transición emocional del ser humano que lo va a usar. El descuido del COACHING AVATAR People s Advantage 3

4 elemento humano en un proceso de cambio es grave. Pero aún más cuando se trata de cambios estratégicos que son medulares para el éxito de una estrategia de negocio. COACHING AVATAR Ángel G. Cortés- Colón Coach certificado y consultor en desarrollo del recurso humano Ángel es consultor, adiestrador, coach profesional certificado y profesor universitario. Posee vasta experiencia en desarrollo organizacional y en el desarrollo e implementación de procesos gerenciales estratégicos, tales como: establecimiento de metas estratégicas, desarrollo de proyectos, medición de resultados en métricas claves de negocio (scorecard tool) y gerencia de cambios. Posee experiencia liderando proyectos de mejoramiento aplicando herramientas de manufactura liviana (lean manufacturing). Diseño e implementación de actividades de consultoría y adiestramiento regulatorio, desarrollo organizacional, trabajo en equipo, liderazgo gerencial, supervisión, análisis y simplificación de procesos en la organización, coaching, inteligencia emocional aplicados al servicio al cliente, entre otros. La estadística de fracasos en la implementación de cambios organizacionales es aterradora. Ante este escenario, es justificado que los directivos inviertan tiempo, talento y tesoro en el desarrollo de competencias relevantes para el éxito de los cambios. Competencias, tales como: manejo de cambios, modificación de conductas y coaching para desempeño (performance coaching), entre otras. Estas competencias son indispensables para que los gerentes y supervisores puedan dar apoyo efectivo al personal responsable de hacer que los cambios ocurran según planificados. Otra iniciativa que está tomando auge en algunas organizaciones es el desarrollo de coaches internos centrados en manejo y facilitación de cambios organizacionales. El propósito de este tipo de iniciativa es mover ágil y eficazmente aquellos cambios organizacionales que son medulares para el éxito de alguna estrategia u objetivo de negocio. Esto se hace seleccionando y capacitando estratégicamente a ciertos gerenciales y profesionales del grupo de recursos humanos que tengan los atributos necesarios para hacer dicha función. Luego de adiestrados y certificados, los coaches internos son asignados a los equipos de proyectos de cambio que sea necesario. Quizás piense que las personas que podrían ser coaches internos en su organización están demasiado ocupadas con los asuntos y prioridades del negocio. Lo cual seguramente es cierto. Pero no pierda de vista que el manejar cambios organizacionales exitosamente también es parte medular del negocio y debe ser una prioridad de todo gerente y profesional de recursos humanos. Una solución que algunas organizaciones han desarrollado para Es instructor certificado en Liderazgo situacional (K. Blanchard Company) y en Los siete hábitos de la gente altamente efectivas (Franklin Covey). Ha sido consultor, adiestrador y conferenciante en Costa Rica, Bolivia, El Salvador, Nicaragua, Panamá y República Dominicana. 4 Coaching Avatar

5 resolver el problema de escasez de tiempo, es combinar el uso de coaches internos y externos para facilitar y apoyar a los equipos de cambio en el cumplimiento de su misión. Este enfoque no sólo reduce el riesgo de fracaso del cambio, sino que además enriquece el proceso y lo hace más costo efectivo. Les exhorto a anotar en su calendario nuestra próxima teleconferencia gratuita, cuyo tema será La integración del coaching al manejo de cambios organizacionales. La misma será el martes, 30 de abril de 2013, de 3:00 p.m. a 4:00 p.m. Nuestra consultora organizacional y coach ejecutiva certificada, Eneida Sierra, PCC, será la conferenciante en esa ocasión. TU TEST Interrupciones en el manejo del tiempo Las interrupciones son parte de nuestro trabajo. Difícilmente, podemos erradicarlas. Lo que sí podemos es cambiar nuestra actitud, la forma en que las vemos y manejamos. Identifique cómo percibe las interrupciones en su tiempo. Instrucciones: Lea cada premisa e identifique su grado de acuerdo o desacuerdo. Donde 4 es totalmente de acuerdo y 1 totalmente en desacuerdo. Analizo mis interrupciones y trabajo para reducirlas o eliminarlas. Establezco horarios para interactuar con otros y minimizo las interrupciones espontáneas. Cuando necesito validar información con otras personas, me aseguro de hacerlo de una vez y no en diferentes momentos. Totalmente de acuerdo Medianamente Medianamente Totalmente de acuerdo en desacuerdo en desacuerdo COACHING AVATAR Veo las interrupciones y distracciones como parte de mi trabajo. Separo tiempo en mi itinerario diario para atender las interrupciones. Totalice sus respuestas RESULTADOS: Determine su nivel de destreza para la variable interrupciones en el manejo del tiempo. Para información adicional o consultas en relación a este tema, escríbanos a peoples@peoplesadvantage.com. Para inscripciones visite nuestra página www. peoplesadvantage.com/conferenciasgratuitas. PUNTUACIÓN NIVEL DE DESTREZA SIGNIFICADO En desarrollo Tiene habilidades limitadas con áreas de desarrollo para focalizar Intermedio Tiene habilidades básicas que requieren de un mayor desarrollo Competente Tiene habilidades sólidas en cuanto a la variable de interrupciones en el manejo del tiempo. Recomendaciones para ayudarle a manejar las interrupciones: separe tiempo privado, en el cual no será interrumpido, agrupe las cosas y manéjelas de una sola visita, considere alternativas como el correo electrónico para comunicarse con otros, deje un margen de tiempo en su itinerario para manejar las interrupciones. Estas son sólo algunas recomendaciones. La realidad es que nunca lograremos total control de las interrupciones, sólo debemos ajustar nuestra actitud y verlas como algo natural que se puede reduir. En nuestra próxima edición trabajaremos con la variable reuniones. People s Advantage 5

6 COACHING AVATAR PEOPLE S 2020 Vivencias de un gerente como coach Por: Grisel M. Quiles, Gerente de operaciones y coach certificada Aún recuerdo mi primera reunión de staff con mi equipo de trabajo. En aquella ocasión, se trataba de un grupo de supervisores, cada uno con más de 20 años de experiencia supervisando. Cuántas cosas pasaron por mi mente! Yo me integraba a ellos para dirigirlos y llevarlos a través del camino para lograr los objetivos que teníamos delineados. Tenía la determinación y el brío para hacerlo, pero mucho menos experiencia laboral que ellos. La tarea fue más sencilla que aquella primera impresión. Se trataba de un grupo dispuesto a seguir instrucciones cual si fueran órdenes, con un compromiso y una disciplina envidiable. Años más tarde, repetía el mismo escenario, pero con otro grupo de trabajo. En esta ocasión se trataba de un grupo de profesionales, sin lugar a dudas una generación distinta a la de aquella primera experiencia. Algunos de ellos comenzaban su primera experiencia profesional. Excelentes recursos de pensamiento independiente, con deseos de crecimiento, inquisitivos y con potencial de convertirse en los mejores líderes. Este grupo, a diferencia del anterior, ejecutaría instrucciones, luego de entenderlas, nunca como órdenes. Se trataba de un nuevo escenario organizacional en donde la tarea era más compleja. Trabajar para una compañía que modela una cultura de coaching como una manera efectiva para lograr resultados y mejorar el desempeño de otros, me permitió ver que existía un mundo de posibilidades para dirigir a este nuevo equipo de trabajo. Fue así como decidí aspirar a certificarme como coach. Luego de certificarme, he descubierto herramientas que me han permitido conocerme y ayudar a otros. De esta manera ha sido posible convertir la tarea en una más sencilla. La certificación en coaching me ha dado herramientas en muchas dimensiones. En primer lugar, poseo las herramientas para hacer autocoaching. Esto es hacer coaching conmigo para optimizar las competencias necesarias para estar preparada ante las situaciones que se presenten. Desde una reunión importante, un impromptu, la facilitación de actividades de grupo, un proyecto multidisciplinario y hasta para trabajar oportunidades. Es poder autoreflexionar, definir planes de acción para lograr las metas y objetivos deseados y perfeccionar el proceso para cada vez hacerlo mejor. Es un proceso continuo que nunca termina, sólo evoluciona de cara al futuro. En este mismo plano, a través del autocoaching he descubierto muchas alternativas para situaciones donde antes veía pocas, si alguna. Me ha permitido alcanzar un equilibrio, logrando así dominar áreas que antes eran oportunidades. Otra dimensión en la que la certificación de coaching me ha ayudado, ha sido a desarrollar el potencial de otros para conseguir resultados. Vivimos en un mundo diverso donde el ambiente de trabajo 6 Coaching Avatar

7 no es la excepción. En mi experiencia he podido ver de cerca, cómo objetivos similares pudieran quedarse cortos ante diferentes escenarios. Distintas generaciones, intereses, estilos de aprendizaje y trasfondos educativos se unen con un mismo fin. Afortunadamente, usando coaching he podido lograr que otros terminen sus proyectos asignados. En una ocasión una de mis asociadas se me acercó para explicarme todas las cosas que no había logrado. Tenía una lista detallada de cada cosa que tenía pendiente. Se trataba de uno de mis mejores recursos, con excelente conocimiento y destrezas. En ese momento me di cuenta que a través del coaching podría lograr hacerle ver todas la cosas que no estaba viendo. Poco a poco fui llevándola a través de cada una de las tareas. Ella misma fue descubriendo que había excedido en cada tarea. Al final de la conversación me dijo que acababa de ver el vaso medio lleno. El coaching me ha ayudado a formar los planes de desarrollo de mi grupo. He tenido peticiones de ayuda para diseñar lo que quieren ser. Luego de ellos expresar sus gustos profesionales y preferencias, he visto su mejor desempeño en tareas en las que ellos aún se sorprenden, pero disfrutan a plenitud. Al final, tengo un grupo de trabajo talentoso y motivado con el que puedo lograr los retos más grandes que traiga el futuro. El desarrollo como coach pudiera parecerle una herramienta más, sin embargo, en un ambiente de cambios y retos económicos, se trata de una herramienta que me ha permitido estar preparada. Mi trabajo como líder, es solamente posible en la medida en que aquellos a los que dirijo se muevan en la dirección correcta. No importa nuestro rol, de una manera u otra, todos somos el líder de alguien. Contribuir en el desarrollo de nuestras metas o en las de otros nos hace grandes. A través del coaching esto es posible. Utilizando estas herramientas, todas nuestras historias tendrán finales felices. TRANSFORMATOPIA TU RINCÓN DE LECTURA Según estudios realizados, aproximadamente el 70% de los cambios organizacionales fracasan. Sin embargo, existe una buena cantidad de historias de éxito que han creado ventajas competitivas extraordinarias. El secreto del éxito está en la planificación y administración del cambio. El libro 10 Steps to Successful Change Management provee una metodología que le llevará paso a paso a planificar, dirigir e implementar un proceso de cambio organizacional en forma exitosa. Mediante su lectura el lector aprenderá a Identificar las etapas del cambio y los comportamientos típicos de las personas en el proceso. Definir el rol del líder a cargo del proceso de cambio. Identificar los factores de éxito en un proceso de cambio. Analizar el impacto del cambio. Identificar cómo formar un equipo de cambio. Establecer la importancia de desarrollar una estrategia de manejo de cambio. Identificar cómo comunicar el cambio, ganar apoyo y reducir la resistencia. Medir y evaluar el éxito del cambio. El libro tiene un enfoque sumamente práctico. Es publicado por la American Society for Training & Development (ASTD). Su autor, George Vukotich, tiene un doctorado en desarrollo organizacional y fue Coronel de la Fuerza Aérea de Estados Unidos, experto en gerencia de cambios y liderazgo. People s Advantage 7

8 COACHING AVATAR TESTIMONIOS REALES Descubrí el coaching por causalidad, hablando con una amiga sobre el tema. Me exhortó a que asistiera a una orientación sobre la certificación de Coaching para Optimizar Talentos de People s Talent Coaching Institute. Me despertó la curiosidad, comencé a leer y asistí a la orientación. La información leída y recibida me impactó; era precisamente lo que yo quería y hasta ese momento no sabía que existía. SABÍAS QUE...necesitas documentar tu práctica de coaching para solicitar las credenciales de la? ICF. Esto requiere nombre, teléfono y correo electrónico de los clientes, así como la fecha de inicio, terminación y el total de horas en el proceso. cuando obtienes las credenciales de la ICF, necesitas completar 40 créditos de educación continuada para mantener la credencial. cuando un coach tiene la credencial de ACC de la ICF, posee sobre 100 horas de práctica en coaching. cuando un coach tiene la credencial de PPC de la ICF, posee sobre 750 horas de práctica en coaching. Decido matricularme con el único pensamiento me apasiona poder ayudar a otros a ser más felices y a facilitarles que puedan aceptar con naturalidad los procesos de vida. Durante los pasados 13 años, de manera informal, he sido la coach de muchas familias e individuos en situaciones que afectan la independencia de su familia o son ellos los que empiezan a sentirse coartados de libertad, aun siendo estos personas mayores de edad. El proceso de formación como coach me ha llevado a transformarme como persona. Descubrí nuevas destrezas y talentos que no sabía que tenía. Aprendí a reconocer lo bien que se siente escuchar y ser escuchado, a no enjuiciar, prestar atención a la agenda del otro, a ser más pausada, a compartir con otros lo que he descubierto en mí y, sobre otras cosas, a CREER PARA VER Todo esto me reafirma el querer continuar ayudando a otros a que desarrollen sus planes de vida, a que se muevan al cambio deseado y vivan más felices. Lo mejor de todo es que me hace sentir muy bien. Ileana J. Rivera Bartolomei, MPH-G Coach en formación Dirección: PMB #418 PO Box San Juan, PR Correo electrónico: info@peoplesadvantage.com Teléfono: Fax: Coaching Avatar