COMMUNITY MANAGEMENT ESTRATEGIAS DE MKT EN REDES SOCIALES. Integrando tu marca en la web 2.0

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1 COMMUNITY MANAGEMENT ESTRATEGIAS DE MKT EN REDES SOCIALES Integrando tu marca en la web 2.0

2 QUÉ SABEMOS HASTA AHORA?

3 39 POR CIENTO DE LAS PERSONAS REVISAN SU AL MENOS UNA VEZ AL DÍA DURANTE LAS VACACIONES Tripadvisor.com

4 3 DE CADA 220 ESTUDIANTES EN LOS E.E.U.U. PUEDEN APAGAR SUS TELÉFONOS CELULARES POR UN PERIODO DE 72 HORAS Merca2.0

5 LA GENERACIÓN Y ESPERA CONSEGUIR LO QUE QUIERA CUANDO QUIERA.

6 LECTURA NO LINEAL IMÁGENES SOBRE PALABRAS

7 HAY 30% MENOS PROBABILIDAD DE CONOCER TU VECINDARIO SI UTILIZAS SOCIAL MEDIA PEW Internet Study

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13 EXPERIENCIA VS MEMORIA CONFUSIÓN: MEMORIA Y EXPERIENCIA Confundir una experiencia con la memoria del evento, es una ilusión cognitiva. La memoria de una experiencia es la que la mantiene viva y gobierna la opinión asociada. Lo que aprendemos de memorias pasadas es que debemos maximizar las cualidades de experiencias futuras Kahneman

14 Asignación de Cuentas El consumidor y las cuentas mentales: El consumidor asigna un costo mental a cada compra o decisión que toma. El objetivo es amortizar la cuenta en todos los casos. Según Richard Thaler las emociones y el entorno determinan el saldo de la cuenta.

15 Confirmation Bias Tienes que pagar la boda de tu hija y para hacer esto decides vender parte de tus acciones en bolsa por el mismo valor, cuál vendes? Acciones de General Tiling que han reportado pérdidas en los últimos 12 meses. Acciones de Pear & Bull que han reportado utilidades en los últimos 12 meses.

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20 Qué NO es un community manager No es un webmaster / técnico en sistemas. No es una persona a la que se le asigna una actividad más. No es un comunicador o periodista del mundo físico. No es el administrador del sitio Web. No es marketing, soporte, RP, producto o comunicación, pero tiene que ver con todos.

21 Especializaciones del CM Community Manager: Sus responsabilidades son las acciones tácticas de las redes sociales virtuales de la empresa. Social Media Manager: Está a cargo de diseñar las acciones estratégicas de la empresa en las redes sociales. Gestor de la reputación online: Imagen de marca investiga: reputación, seguimiento y mejora. Experto en Analítica Web: mide, recopila e interpreta la información presente en la red. Curador de Contenido online Educación 2.0: evangeliza dentro de la organización.

22 Especializaciones de Community manager Community Manager: Es la persona que se encarga de las redes sociales virtuales de la empresa. Educación 2.0 Educa sobre todo lo relacionado en redes sociales a miembros de la empresa. Social Media Manager: Realiza acciones estratégicas de la empresa en las redes sociales. Curador de Contenido Web: Recopila contenido interesante de la red y lo procesa a la audiencia específica. Gestor de reputación online: Persona encargada de la imagen de la marca, continuamente hace seguimiento de la marca a través de internet con el fin mantener siempre la una buena imagen. Experto en Analítica Web: Mide recopila e interpreta información generada en la red.

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24 Jornada del Community Manager Revisar y responder a los comentarios de los usuarios en los perfiles de la marca. Monitorear las menciones y posibles ataques a la reputación en las redes sociales. Circular la información sobre lo que sucede en redes sociales a nivel interno. Buscar influencers y lideres de opinión de nuestra empresa. Actualizar todos los perfiles de redes sociales de la empresa. Crear y publicar el contenido del blog. Monitorear el engagement y crecimiento de la comunidad. Ajustarse a un plan estratégico de social media para evitar desviaciones. Se debe hacer investigación. Seleccionar información adecuada para cada canal de comunicación. Divulgar información que la empresa quiere comunicar. Gestionar las crisis de reputación en caso de que se presenten. Realizar acciones para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO).

25 Habilidades del Community Manager Habilidades Sociales: ² Creativo. ² Sabe escuchar. ² Buen escritor. ² Paciente. ² Cordial. ² Empático. ² Asertivo. ² Humilde.

26 Habilidades del Community Manager Habilidades administrativas: ü ü Organizado. Resolutivo. ü Autoaprendizaje. ü Pasión por la tecnología. ü Trabaja en equipo. ü Líder. ü Moderador. ü Sentido Común.

27 Habilidades del Community Manager Habilidades Técnicas: o o o o o o Buena ortografía y redacción. Conoce los temas de MKT, Publicidad y Comunicación Corporativa. Conoce de redes sociales. Utiliza las herramientas de redes sociales. Experimentado en Comunicación Online. Conoce la analítica de las redes sociales.

28 Funciones del Community Manager q q q q q q q q Tener visión global Funciones Estratégicas: Crear la estrategia de redes sociales. Estimar presupuesto. Definir redes sociales adecuadas. Administrar la reputación online. Responder a los ataques a la reputación. Buscar lideres. Medir y analizar.

29 Funciones del Community Manager q q q q q q q q q Funciones Tácticas: Escuchar y monitorear. Circular la información internamente. Explicar la posición de la empresa. Responder y conversar activamente. Dinamizar. Motivar. Generar Contenido. Liderar la comunidad. Evangelizar internamente.

30 CREANDO Y PROMOVIENDO UNA MARCA PERSONAL Integrando tu marca en la web 2.0

31 Fuentes de ingresos para los bloggers Sistemas de pago por click (PPC) Sistemas de afiliación Redes de anuncios (banners) Otros sistemas para generar ingresos Patrocinadores para categorías de su blog Donaciones Contenido Premium Encuestas y sondeos Generar tráfico hacía YouTube

32 Crea Comunidad Fortalece la marca Amplía el crecimiento Beneficios de la estrategia de blog para las empresas Mejora la reputación Agrega Valor Cercanía a los usuarios Contenido actualizado Aumenta los visitantes Mejora el posicionamiento

33 Elementos que se deben escuchar en las redes sociales Es importante que generes contenido en relación a: Audiencia Marca Productos y Servicios Entorno Competencia

34 DÓNDE QUEDA LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA? Integrando tu marca en la web 2.0

35 Estructura de las estrategias de la Organización Estrategia Corporativa Estrategia de Marketing Estrategia de Marketing en Redes Sociales

36 CÓMO DEBE DIVIDIR EL TIEMPO UN COMMUNITY MANAGER? Integrando tu marca en la web 2.0

37 Planeación: Blogging Planear, escribir y publicar en el blog. 7.5 hrs/semana. Contingencias Solución de problemas (post no programados). 5.0 hrs / semana. Actualización de redes Publicación de textos, fotos videos y comentarios de redes sociales. 4.0 hrs/ semana.

38 Investigación y planeación Contenido de fuentes internas, administración de calendario editorial. 4.0 hrs / semana. Conversaciones Responder mensajes directos, comentarios y menciones. 4.0 hrs / semana. Curación de contenido Leer RSS filtros y contenido compartido. 2.5 hrs / semana.

39 Escucha Monitoreo de la marca, menciones, búsqueda de palabras clave. 2.5 hrs / semana. Campañas Desarrollo de campañas y administración de promoción. 2.5 hrs / semana. Construcción de comunidad Mantenimiento y crecimiento de la comunidad. 2.5 hrs / semana.

40 Analítica Medición y reportes de redes sociales. 2.5 hrs / semana. Estrategia Planeación táctica y generación de ideas. 2.5 hrs / semana.

41 Normas de Comportamiento del Community Manager Ajustarse a los lineamientos Evitar opiniones personales Mantener confidencialidad Evitar protagonismos personales Cordialidad y respeto Ponerse en el lugar de los demás No buscar conflictos No hacer monólogos Ser agradecido Mente abierta Cercanía Escribir sin errores Generar Valorar a la comunidad Nombrar siempre las fuentes Ser honesto No enviar spam

42 PLAN ESTRATÉGICO DE REDES SOCIALES Integrando tu marca en la web 2.0

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44 1. Evaluación de redes Sociales Identificación de la estrategia corporativa y de marketing. Diagnostico de redes sociales. Identificación de la audiencia. Diagnostico del entorno de redes sociales.. Consolidación de FODA en las redes sociales.

45 2. Definición del público objetivo en el marketing de redes sociales.

46 3. Definición de objetivos y metas en el marketing de redes sociales.

47 4. Planeación de Contenido y Canales. q Determinación de canales de redes sociales por objetivo. q Creación de lineamientos para escribir el contenido en las redes sociales.

48 5. Creación del plan conversacional q Generalidades del plan conversacional. q Definición de periodicidad de las publicaciones.

49 6. Diseño de las métricas en redes sociales. q Métricas en sitio web asociadas a las redes sociales. q Métricas de la reputación de la empresa. q Métricas de Facebook. q Métricas de Twitter. q Métricas en otras redes sociales.

50 7. Activación y gestión de redes sociales.

51 8. Escucha activa.

52 9. Evaluación y planes de mejora.

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