MIGRACION COLOMBIA RESPUESTA A ESTUDIO DE MERCADO PARA ANALISIS DEL SECTOR ENERO 20 DE 2015

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1 MIGRACION COLOMBIA RESPUESTA A ESTUDIO DE MERCADO PARA ANALISIS DEL SECTOR ENERO 20 DE 2015 CONTRATAR EL ANÁLISIS, DISEÑO, DESARROLLO, ADECUACIÓN TÉCNICA E IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS FUNCIONALIDADES EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN MISIONAL PLATINUM, INTEGRÁNDOLO CON OTROS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS. PLAZO: HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE Edgar Dionisio Fernandez Pulido Gerente Comercial Administración Pública y Sanidad Carrera 13 No Akori III Piso 5 Bogotá D.C. Colombia Tel: (57 1) Fax: (57 1) edgar.fernandez@tecnocom.biz Cel:

2 INDICE 1 POR QUÉ TECNOCOM COMPAÑÍA PRESENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL NÚCLEO ACCIONARIAL ESTABLE CRECIMIENTO CONSTANTE MODELO DE NEGOCIO SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES PRESENCIA EN TODOS LOS SECTORES LÍNEAS DE ACTUACIÓN Y SOLUCIONES DE NEGOCIO ALIANZAS CON SOCIOS TECNOLÓGICOS CAPACIDADES DE TECNOCOM EN SERVICIOS DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES CERTIFICACIONES SOLVENCIA EN APPLICATION MANAGEMENT. CMMI-5 (SERVICIOS Y DESARROLLO) CERTIFICACIONES DE CALIDAD PRINCIPALES REFERENCIAS DE TECNOCOM PERFIL DEL PERSONAL PROBABLE PARA ASIGNACION DEL PROYECTO CANALES DE COMUNICACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CUMPLIMIENTO DE LOS ANEXOS TECNICOS DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA DE ESTIMACIÓN DE ESFUERZO Y COSTOS DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA DE DESARROLLO Y HERRAMIENTAS METODOLOGÍA DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN METODOLOGÍA PARA GESTIÓN DE DEFECTOS PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS HERRAMIENTAS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIOS SUGERIDOS (ANS) PROPUESTA ECONOMICA ASPECTOS COMERCIALES ANEXOS P á g i n a

3 1 POR QUÉ TECNOCOM 1.1 COMPAÑÍA TECNOCOM es una Multinacional Española, que cotiza en la bolsa de Madrid desde el año 1.987, con vocación de liderazgo en el sector TIC y fuerte presencia regional. Es una de las cuatro mayores Compañías del sector en España y la segunda de capital español. Nuestra presencia regional incluye: España, Portugal, América Latina (y específicamente Colombia). Nit correspondiente a la Sucursal en Colombia: TECNOCOM Telecomunicaciones y Energía S.A. Ciudades con oficina local en Colombia: Bogotá, Medellín y Cali. Fecha de entrada en operación: 4 NOV 1967 La diferenciación de TECNOCOM reside en su capacidad de ofrecer mayor eficiencia, flexibilidad y cercanía a sus clientes que las grandes compañías globales del sector, todo ello con mayor potencia, capacidad, catálogo de servicios y solvencia financiera que las compañías de nicho y regionales. TECNOCOM factura más de 400 M y tiene en la actualidad más de de profesionales con los que aborda todos los mercados en los que está presente. Misión Garantizar a través de nuestro servicio al cliente y mejora continua la calidad e integridad en todos los proyectos en los que trabajamos, lo que permite añadir valor a nuestros clientes a través de la innovación, la gestión eficiente y la especialización de nuestra oferta. La profesionalidad en la ejecución y la vocación de liderazgo son los motores que impulsan la materialización de nuestra misión: Ser la empresa de referencia en nuestras áreas de actividad. Visión TECNOCOM es una empresa comprometida con la Sociedad de la Información y el desarrollo tecnológico cuya visión es: Ser un proveedor líder del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones TIC en España, Portugal y Latinoamérica, en continuo crecimiento. 3 P á g i n a

4 Desarrollar el mercado TIC entendiendo la tecnología como la forma más correcta, segura y eficiente de rentabilizar los recursos y las posibilidades de los negocios en los sectores en los que somos especialistas: Banca y Seguros, Industria, Telco y Media y Administraciones Públicas. Servir al mercado y superar las expectativas de los clientes. Captar a los mejores talentos para desarrollar soluciones de calidad y garantizar la satisfacción de los clientes. 1.2 PRESENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL TECNOCOM está concentrada en continuar con el proceso de crecimiento en Latinoamérica. La estrategia de la compañía en su internacionalización consiste en potenciar sus capacidades locales y un sólido posicionamiento de la oferta que permita exportar a la región las soluciones de las que TECNOCOM es líder en Iberia. Además la compañía contempla la posibilidad de realizar operaciones corporativas para ganar capacidades en los principales mercados objetivo. TECNOCOM tiene presencia directa en ocho países y capacidad operativa y comercial en más de setenta por medio de la alianza global con Getronics. 1.3 NÚCLEO ACCIONARIAL ESTABLE TECNOCOM ha experimentado en el periodo una etapa de fuerte crecimiento en el que los Fondos Propios han evolucionado en línea ascendente, manteniendo estable el núcleo accionarial desde hace años. 4 P á g i n a

5 1.4 CRECIMIENTO CONSTANTE La evolución de las principales magnitudes de TECNOCOM en los últimos seis años ha sido muy positiva y están en continuo crecimiento según puede observarse en las siguientes figuras. Se han dado nuevos pasos en la dirección marcada por el plan estratégico de la Compañía con la adquisición de ProceCard, Primma y en la potenciación de un catálogo de soluciones y servicios de mayor valor añadido. 5 P á g i n a

6 TECNOCOM cuenta con un equipo humano plenamente identificado y comprometido con el proyecto Empresarial de TECNOCOM. Las medidas aplicadas en la gestión de personas, potencian la sostenibilidad del proyecto empresarial de TECNOCOM, avalado también por el compromiso de los empleados que lo integran. Todo ello en un entorno dinámico, flexible y de respeto a la persona. Los objetivos de la organización: Identificar el talento y poner los medios necesarios para que sean conocidos y compartidos por todos. Crear una cultura de desarrollo propia, con unos valores comunes, para que toda la Organización, se dirija en una misma dirección y hacia unos mismos objetivos. Unificar procedimientos, procesos, valores y formas de trabajo para lograr una visión común. Conseguir el compromiso de los profesionales con su propio crecimiento, de acuerdo a los objetivos de la Compañía. Los objetivos para los empleados: Desarrollo profesional: ayudar a descubrir los intereses y habilidades dándole la posibilidad de escoger entre las distintas rutas profesionales y poder trasladarse a puestos más coherentes según sus objetivos, de acuerdo con su responsable y la estrategia de la empresa. Reconocimiento: participar activamente para asumir nuevos objetivos con el apoyo y reconocimiento de los responsables inmediatos. Económicos: impactar en las condiciones salariales y en la revisión de las mismas, en su caso, de cada empleado. 6 P á g i n a

7 TECNOCOM es una compañía que apuesta por el mantenimiento del empleo aún en una situación de mercado complicada. La plantilla ha experimentado un crecimiento del 3% en los últimos tres años. 1.5 MODELO DE NEGOCIO El Modelo de Negocio de TECNOCOM es diferencial en el sector TIC, basado en tres pilares fundamentales: Cartera de clientes de primer nivel. Tecnologías y soluciones propias. Innovación y Talento 23 de las Compañías del IBEX35 Sectores: Financiero y Seguros Administración Pública Industria Telco y Media Más de profesionales Certificaciones CMMI3 Multiconstelación Así mismo, el enfoque de Sostenibilidad de TECNOCOM es consistente con su modelo de negocio: TECNOCOM es un proyecto empresarial con una visión de Sostenibilidad a largo plazo ligada al buen comportamiento de la compañía tanto económica como socialmente. El modelo de negocio de TECNOCOM se basa en una cultura que integra la innovación orientada al negocio, el enfoque al cliente, la calidad de las soluciones, el talento de sus profesionales y el compromiso con la sociedad y el medioambiente. La innovación y el talento son prioritarios: Mas 6 M en dos años en I+D+I: Desarrollo de una nueva plataforma de Medios de Pago con cobertura Global. 7 P á g i n a

8 Plataforma ECM para la Administración con acceso por voz. Centro de Excelencia SOA. Proyecto Quality Center, servicio de testing automatizado sin coste de licencias. Centro de Servicios TI basado en Tecnología SIEBEL. La Calidad es una máxima en las Operaciones de la compañía y así lo demuestran las certificaciones obtenidas, en proceso continuo de evolución hacia los más altos estándares de calidad de nuestro negocio: Más de Certificaciones. ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad de los servicios entregados. ISO 14001: Sistema de Gestión Medioambiental. CMMi L5: una de las primeras empresas del mundo en obtener un certificado multiconstelación en máximo nivel (desarrollo y servicios) ISO 20000: Gestión de servicios TI alineados a las mejores prácticas ITIL. ISO 27001: Gestión de la Seguridad de la Información. Máxima clasificación por la Administración Pública como Empresa consultora y de servicios. 1.6 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES TECNOCOM realiza Estudios de Satisfacción de Clientes anualmente en su afán por lograr la máxima calidad. El grado de satisfacción de los clientes para los que trabaja TECNOCOM es superior al del resto de compañías del sector TIC, como lo demuestran los estudios independientes realizados por la compañía todos los años. 1.7 PRESENCIA EN TODOS LOS SECTORES La diferenciación de la propuesta de valor de TECNOCOM se basa en ofrecer soluciones a medida a sus clientes, gracias al extenso conocimiento de sus procesos de negocio. La oferta especializada se estructura en cuatro sectores de actividad: Financiero y Seguros, Administraciones Públicas, Telco y Media e Industria. La especialización Sectorial: se han producido grandes avances en la verticalización de la oferta de la compañía mediante inversión orgánica y mediante crecimiento externo (ProceCard y Primma). El objetivo de TECNOCOM es doble, por un lado desarrollar una oferta de alto valor para los sectores principales y en segundo lugar industrializar la producción haciendo más fácilmente replicables las soluciones entre clientes del mismo sector permitiendo a sus clientes beneficiarse de las bestpractices. Además la especialización supone una mejora continua de procesos y de gestión que conlleva mejoras en la eficiencia interna. Soluciones sectoriales de alto valor añadido: 8 P á g i n a

9 o Soluciones de Banca&Seguros (core bancario, core asegurador y core de medios de pago). o Soluciones de Gobierno (administración electrónica, gestión de tributos, interconexión de juzgados, tarjeta ciudadana, interoperabilidad, sanidad y educación). o Soluciones de Industria (fabricación, energía, comercio, turismo, transporte, servicios, construcción, laboratorios e industria química). o Soluciones Telco (OMV, BPOs, Business Transformation). La distribución de ingresos por sector en 2012 ha sido la siguiente: 1.8 LÍNEAS DE ACTUACIÓN Y SOLUCIONES DE NEGOCIO Esta forma de estructurar y gestionar la oferta de TECNOCOM, aporta mayor claridad a la hora de presentar al mercado el amplio y variado portfolio de TECNOCOM y se alinea con los objetivos de los clientes a los que va dirigida, tanto en Soluciones de Negocio como en Soluciones de Tecnología. Dicho modelo permite a su vez, reflejar las capacidades de TECNOCOM desde el diseño, desarrollo y consultoría hasta la externalización de servicios, aplicaciones e infraestructuras. 9 P á g i n a

10 El modelo de Gestión de Tecnocom abarca todo el espectro de Soluciones y Servicios en el sector TIC OUTSOURCING DE PROCESOS (BPO) CONSULTORIA DE NEGOCIO (BC) SOLUCIONES DE NEGOCIO SOLUCIONES DE TECNOLOGIA PROYECTOS Y APLICACIONES Tecnocom pone a su disposición su extensa experienca en la implantación de soluciones de gestión. INTEGRATION DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS Tecnocom ofrece su amplio conocimiento y experiencia contrastada en integraciones complejas. GESTIÓN DE APLICACIONES (AM) Tecnocom presta servicios avanzados de gestión de aplicaciones bajo modelos de Global Delivery. GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS (IM) Tecnocom ofrece servicios avanzados de gestión y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas. CONSULTORIA, DESAROLLO E INTEGRACIÓN OUTSOURCING Además de la especialización vertical (sectorial), TECNOCOM ofrece también soluciones diferenciadoras en cada una de las áreas que componen su oferta horizontal (multi-sectorial): Proyectos y Aplicaciones: o o Herramientas de gestión empresarial (SAP y Microsoft Dynamics). Soluciones de gestión inteligente de la información (Business Intelligence, Portales y Gestión documental, Movilidad, etc.). Consultoría de negocio. Gestión de Infraestructuras Tecnológicas. Gestión del Puesto de Trabajo. Centros de Atención a Usuarios. Alojamiento y explotación de sistemas Gestión de Aplicaciones (AM): Procesos de Software. Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. Fábrica de Software Gestión de Aplicaciones basados en ANS. Testing de Aplicaciones. Integración de Sistemas y Tecnologías: Consolidación y despliegue de infraestructuras TIC. Seguridad. Integración de redes y sistemas. Sistemas audiovisuales y multimedia. Gestión de Infraestructuras (IM): 10 P á g i n a

11 1.9 ALIANZAS CON SOCIOS TECNOLÓGICOS Las alianzas son una de las herramientas clave para TECNOCOM. Para ello ha establecido un modelo de relación basado en una estrategia de posicionamiento y acceso conjunto a nuevos mercados, estrecha colaboración y nivel de excelencia en la implantación de las soluciones de los partners. Estas relaciones de primer nivel, permiten a TECNOCOM asesorar y dar soporte a sus clientes en la toma de decisiones estratégicas y en la planificación e implementación de soluciones críticas para su negocio. Estrategia Global Presencia directa en 40 países Capacidad potencial con socios En 71 países Participación de Getronics Orientación al Cliente Equipos de cliente integrados Presencia Local Relevante Marca Getronics Marca con notoriedad Eficiencia en Costes Modelo de costes ágil Facturación Local, tasas globales Ecosistema de Partners Palancas en GSDM integrated support systems Cobertura en 111 países Proactividad Los socios conocen las tendencias globales y las transforman en servicios TECNOCOM tiene establecidas alianzas con las empresas tecnológicas líderes del mercado, que combinadas con la experiencia, conocimiento de los mercados y sectores y los criterios de calidad, permiten a TECNOCOM proporcionar soluciones y servicios con los niveles más exigentes de requerimientos, Calidad, plazos y retorno de inversión. 11 P á g i n a

12 Crecimiento CAPACIDADES DE TECNOCOM EN SERVICIOS DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES De acuerdo con el último MarketReport de IDC (publicado en Octubre 2011), TECNOCOM es el segundo proveedor de servicios de outsourcing de AM (Gestión de Aplicaciones) de España, detrás de Indra y por delante de Accenture, HP-EDS, Everis e IBM. A pesar de los ya tres años de crisis, TECNOCOM ha venido reforzando su posición en este mercado, renovando todos sus contratos preexistentes y ganando nuevas cuotas de mercado donde se han producido procesos de consolidación y concentración de proveedores, como en BBVA, Repsol o Heineken. 10% 5% 0% 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 120,00-5% -10% -15% -20% Volumen 2010 Indra Tecnocom Accenture HP-EDS Everis IBM Este reconocimiento es el resultado de nuestra larga trayectoria de provisión de servicios en Gestión de Aplicaciones, en las principales empresas del país: la Caixa, BBVA, NovaCaixaGalicia, Santander, Barclays, Repsol, Danone, Heineken, las entidades del Gobierno Central, así como el reconocimiento por parte de nuestros clientes de la excelencia de nuestros servicios. Cabe recordar, además, que la apuesta de TECNOCOM por la calidad del servicio es una apuesta estratégica. En febrero de 2013 TECNOCOM se certificó en el nivel 5 de CMMi en las constelaciones de Desarrollo y Servicios, siendo una de las primeras empresas en el mundo en conseguir esta doble certificación. En este ámbito TECNOCOM ha apostado por un enfoque de sourcing estratégico (multi-sourcing), que permite proporcionar a los clientes la mejor combinación de modelo de servicio (gestión de aplicaciones bajo acuerdos de nivel de servicio, factorías de software, modelos mixtos) en función de sus objetivos de negocio, de su madurez interna y de su nivel tecnológico. El resultado de este enfoque es, para nuestros clientes, calidad del servicio, eficiencia, reducción de costes y mayor flexibilidad a la hora de adaptarse a unas exigencias cambiantes del mercado. 12 P á g i n a

13 A través del crecimiento corporativo que da lugar a la nueva organización, TECNOCOM dispone de una importante red de centros de delivery localizados en diferentes ciudades españoles. La suma de estas operaciones le confiere a TECNOCOM una serie de características diferenciadoras: Experiencia contrastada en diversidad de proyectos y sectores a lo largo de los años: o o Los Centros de Delivery no solo prestan servicio a clientes, sino que son el principal proveedor de servicios de nuestras propias líneas de negocio. Esto nos permite transmitir nuestra propia experiencia a los clientes, aprovechando todo el know-how adquirido. Actualmente TECNOCOM se ha posicionado como líder como prestador de servicios de factoría. Centros de Delivery con capacidad global. Nuestros Centros de servicio de fábrica están ubicados en: Colombia, México, Tarragona, Girona, Barcelona, Castellón, Valencia, Sevilla, Almería, Lisboa, A Coruña, Madrid La fuerza de TECNOCOM o o o Cerca de técnicos en España y Portugal dedicados a Servicios de Aplicaciones. Cerca de 100 profesionales en Latinoamérica. En torno a profesionales trabajando en nuestros Centros de delivery. Nuestros Centros de Delivery disponen de recursos cualificados en la prestación de los principales servicios de desarrollo. o o o Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones (AMS). Desarrollo de Proyectos de Precio Fijo y Servicios de Tiempo & Material. Servicios de paquetización de software. Disponemos de un centro especializado de paquetización (generación de auto-instalables) de software que da soporte a los grandes proyectos de migración de plataforma como a las actividades Business As Usual tanto en modalidad remota como on-site. Servicios de Testing. Disponemos de equipos especializados en la ejecución de pruebas, ya sea para integrarlos en los proyectos desarrollados por los propios centros como parte de nuestro porfolio para clientes ofreciendo un servicio especifico de pruebas para grandes proyectos desarrollados por otras compañías. procesos (CMMi). La ingeniería de procesos, y el uso de estándares y modelo, se han constituido como uno de los pilares en la implantación de buenas prácticas en el marco de Desarrollo de Software. Nuestra experiencia en la implantación de modelos como CMMi (en los últimos cinco años hemos llevado a cabo tres procesos de certificación interna CMMi, hasta alcanzar el Nivel 5) nos ha permitido configurar un grupo de profesionales capacitados y con experiencia en la definición de procesos efectivos. Estas capacidades nos ha permitido poder ofrecer a nuestros clientes servicios de mejora en sus procesos como paso previo a la implantación de modelos de factoría. 13 P á g i n a Especialización tecnológica. Se ha constituido como uno de los principales pilares de la estrategia de TECNOCOM ya que nos permite ofrecer a nuestros clientes personal altamente cualificado y con amplia experiencia en las plataformas tecnológicas más reconocidas del

14 mercado. Esta estrategia se ve reforzada con una serie de alianzas (Socios Tecnológicos) con los principales fabricantes (Microsoft, SAP, Oracle, IBM, HP, entre otros). Esta especialización Tecnológica tiene dos áreas claramente diferenciadas: o o Especialización Tecnológica en Plataformas Genéricas (.Net, Java-LifeRaid, etc. ). Nuestra red de centros de Delivery posee personal con una amplia experiencia en proyectos basados en Plataformas Genéricas y, a través de una red de conocimiento interna, extendemos las buenas prácticas a todos los centros. Estos nos permite que a pesar de tener grupos especializados en cada ubicación, tengamos la suficiente flexibilidad para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones a sus necesidades, soportadas por una amplia red de experiencia en las distintas tecnologías. Para tecnologías específicas y verticales, hemos desarrollo un modelo de Centro de Competencias que nos permite ofrecer a nuestros clientes servicios altamente cualificados en tecnologías específicas como Vignette, Filenet, Autonomy, SAP, etc. El modelo de Centro de Competencias, en combinación con el modelo de factoría nos permite ofrecer proyectos en tecnologías poco usuales aportando servicios de alto valor con independencia de su ubicación. Cercanía con nuestros clientes (ThinkGlobally, ActLocally). La estrategia de TECNOCOM se ha centrado en los últimos años en una combinación de crecimiento orgánico y la integración de otras compañías, lo que nos ha permitido posicionarnos como una empresa Global, una de las principales TIC. Pero lo que realmente aporta valor a nuestros clientes es que no hemos perdido nuestro carácter local, la cercanía con nuestros principales clientes. Donde están ellos, allí estamos nosotros con una estrategia Global, pero con un desarrollo claramente local que nos permite entender mejor sus necesidades. Disponer de varios centros de delivery nos permite un mayor dinamismo y flexibilidad a la hora de componer el equipo (staffing) para ciertos proyectos, teniendo varias localizaciones para encontrar profesionales cualificados. Esfuerzo en programas de I+D. Por otra parte, esta multilocalización nos permite llegar a un número importante de acuerdos con diversos actores locales (como Universidades y Escuelas de Negocio) de una manera más sencilla, de tal modo que estas vinculaciones nos están permitiendo acceder a más programas de I+D. En TECNOCOM, cada año invertimos cifras importantes en innovación, dado que somos conscientes que ello nos permitirá mantener productos y servicios diferenciales en el tiempo. Por ello la relación con las Universidades es considerada clave en el desarrollo nuestra estrategia de productos y servicios. En el caso de Factorías, la relación con Universidades es más relevante aún sin cabe, ya que las líneas de innovación que tenemos en marcha en la actualidad están relacionadas con aspectos tan destacados como: sistemas inteligentes para la estimación de esfuerzos y proyectos de mejora en servicios de testing automatizados, entre otros. 14 P á g i n a

15 3 CERTIFICACIONES 3.1 SOLVENCIA EN APPLICATION MANAGEMENT. CMMI-5 (SERVICIOS Y DESARROLLO) TECNOCOM ha alcanzado el nivel 5 de madurez del modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), siendo una de las primeras empresas del mundo en obtener un certificado multiconstelación en máximo nivel (desarrollo y servicios). Además, TECNOCOM fue la primera empresa española en obtener el nivel de madurez 3 del modelo CMMI en un certificado multiconstelación (desarrollo y servicios). Los procesos de ciclos de vida que tenemos catalogados son: Proyecto de desarrollo de software en responsabilidad Servicios de soporte, desarrollo y mantenimiento (evolutivo y correctivo) de aplicaciones con ANS. Servicios de factoría de software (Ciclo de vida reducido) Servicios de factoría de testing Proyecto de integración de infraestructuras en responsabilidad Servicios de packaging de software Adicionalmente se proporcionan los enlaces al SEI (Software Engineering Institute de la Carnagie Mellon University) del resultado y detalles de las certificaciones conseguidas por TECNOCOM; CMMi 5 SVC (Servicios): CMMi 5 DEV (Desarrollo): CERTIFICACIONES DE CALIDAD En TECNOCOM existe un fuerte compromiso con la cultura de calidad, con el objetivo de buscar la satisfacción de nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia interna, ser respetuosos con el Medio Ambiente y asegurar la seguridad de la información de los servicios que prestamos. Esta apuesta está avalada por las siguientes certificaciones: ISO 9001: 2008 para las actividades de Diseño, instalación, integración, operación y mantenimiento de sistemas de información, redes de telecomunicaciones, infraestructuras TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) y sistemas multimedia y de comunicaciones. Gestión de centros de atención y soporte a usuarios en materia de sistemas de información. Diseño, desarrollo y mantenimiento de software de soporte a procesos de gestión. Consultoría y dirección de proyectos en el área de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Realización de proyectos de outsourcing de actividades TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Comercialización de equipos, redes y sistemas de telecomunicaciones (hardware, software y aplicaciones). ISO 14001:2004 (Sistema de Gestión Medioambiental), mostrando nuestro compromiso con el respeto a nuestro entorno, con el mismo alcance que el certificado ISO P á g i n a

16 ISO 27001/2007 de Seguridad en los Sistemas de Información: esta certificación marca el compromiso de TECNOCOM para garantizar la seguridad de la información en los servicios prestados, es decir, asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos que manejamos, en línea con la política de seguridad aprobada por la Dirección. ISO /2011 TECNOCOM ha apostado por utilizar como estándar de gestión de servicios TI el modelo ITIL. Además, ha elegido la normativa internacional ISO como estándar construido sobre los procesos ITIL Certificación Ámbito ISO 9001: 2008 Diseño, instalación, integración, operación y mantenimiento de sistemas de información, redes de telecomunicaciones, infraestructuras TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) y sistemas multimedia y de comunicaciones. Gestión de centros de atención y soporte a usuarios en materia de sistemas de información. Diseño, desarrollo y mantenimiento de software de soporte a procesos de gestión. Consultoría y dirección de proyectos en el área de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Realización de proyectos de outsourcing de actividades TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Comercialización de equipos, redes y sistemas de telecomunicaciones (hardware, software y aplicaciones). 16 P á g i n a

17 Certificación Ámbito ISO 14001:2004 Diseño, instalación, integración, operación y mantenimiento de sistemas de información, redes de telecomunicaciones, infraestructuras TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) y sistemas multimedia y de comunicaciones. Gestión de centros de atención y soporte a usuarios en materia de sistemas de información. Diseño, desarrollo y mantenimiento de software de soporte a procesos de gestión. Consultoría y dirección de proyectos en el área de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Realización de proyectos de outsourcing de actividades TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Comercialización de equipos, redes y sistemas de telecomunicaciones (hardware, software y aplicaciones). ISO 27001/2007 SGSI para todas las actividades relacionadas con los procesos de negocio de los servicios de soporte y mantenimiento (infraestructuras de redes, seguridad, comunicaciones unificadas, movilidad, gestión de red, voz convencional, sala de brokers) * TECNOCOM TELECOMUNICACIONES Y ENERGÍA S.A. es la empresa matriz del Grupo TECNOCOM 17 P á g i n a

18 Certificación Ámbito ISO /2011 TECNOCOM ha apostado por utilizar como estándar de gestión de servicios TI el modelo ITIL. Además, ha elegido la normativa internacional ISO como estándar construido sobre los procesos ITIL que recoge las especificaciones necesarias para lograr la certificación de calidad de servicio TI y demostrar ante nuestros cliente, proveedores, accionistas y empleados su capacidad para proveer servicios que cumplan dichos requisitos * TECNOCOM TELECOMUNICACIONES Y ENERGÍA S.A. es la empresa matriz del Grupo TECNOCOM IQNET IQNET es la mayor red de organismos de certificación de sistemas de calidad compuesta por los principales organismos de certificación de 25 países, existiendo un reconocimiento entre sí, de tal manera que una vez que una empresa es auditada por uno de los miembros de la red IQNET y se le ha concedido un certificado, el resto de los miembros reconocen dicho certificado. AENOR como miembro de la red IQNET, emite junto con sus certificados de registro de la empresa el diploma de IQNET, adquiriendo por tanto dicho documento un carácter multinacional y un alto reconocimiento internacional. 18 P á g i n a

19 4 PRINCIPALES REFERENCIAS DE TECNOCOM En caso de que MIGRACION COLOMBIA lo considere oportuno, estamos en disposición de facilitar el contacto del responsable del servicio de cada uno de los clientes especificados. Nombre del Contratante Duración del contrato en meses Valor Euros Resumen del objeto Principal del Contrato ISBAN - GRUPO SANTANDER - España 48 NOVACAIXAGALICIA - España 24 GRUPO BANCO POPULAR - España 34 BARCLAYS BANK S.A. España 36 Mayor a 20 millones de Diseño y desarrollo de aplicaciones como socio Euros tecnologíco preferente Mayor a 10 millones de Euros Mayor a 10 millones de Euros Mayor a 3 millones de Euros Servicio de Desarrollo mantenimiento y soporte en todas las plataformas de soluciones Bancarias en el modelo de fábrica de Software Desarrollo de Aplicaciones corporativas en el modelo de fábrica de software Mantenimiento de aplicaciones de software del banco en la modalidad de fabrica de software ISBAN - GRUPO SANTANDER - España 60 Mayo a 1 Millon de Euros Diseño mantenimiento y desarrollo como socio tecnológico preferente del sistema de Business Intelligence AGENCIA PARA LA MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA DE GALICIA - España 12 Mayor a 60 millones de Euros Desarrollo de componentes de la plataforma (Construcción desde el punto de vista de la tecnología de las piezas atómicas que se emplean enla construcción de componentes de negocio) AGENCIA TRIBUTARIA DE SEVILLA - España GRUPO BANCO POPULAR - España Mayor a 55 Millones de Euros Mayor a 1 millon de Euros Desarrollo de Software del Portal de Internet de la Agencia Tributaria de Sevilla Rediseño Centro de Información - Datamart Riesgos Plan Cliente particulares y empresas y optimización de procesos UNIVERDIDAD NACIONAL DE EDUCACION A DISTANCIA - España 12 Mayor a 40 millones de Euros Servicio de Consultoria para la implementación de Sistemas de Información para la Oficina de Servicios Informáticos y nuevos servicios del Centro de innovación y Desarrollo Tecnológico de la UNED NOVAGALICIA BANCO S.A. - España 60 Mayor a 30 millones de Euros Servicio de desarrollo mantenimiento y soporte en todas las plataformas de soluciones bancarias. Aprovisionamiento implementación configuración afinamiento y puesta en marcha de sistemas de información Superintendencia de Sociedades de Colombia 9 Mayor a 350 mil Euros Prestación de servicios especializados de fábrica de software para el análisis de requerimientos, diseño, desarrollo, mantenimiento, pruebas, despliegue, puesta en producción y documentación de software. Ministerio de Hacienda y Crédito Publico de Colombia 18 Mayor a 1 millon de Euros Desarrollo, implementación y actualización de soluciones de software mediante el modelo de fábrica de software. Superintendencia de Puertos y Transporte de Colombia 12 Mayor a 550 mil Euros Diseño, desarrollo, pruebas, instalación, puesta en producción y mantenimiento, de un software especializado que integre los módulos de: Cartera, tasa de vigilancia y cobro por jurisdicción coactiva, así como la migración de la base de datos que se manejan actualmente en la entidad e implementación de la plataforma de recaudo a través de internet para el caso del módulo de cartera. Bajo el modelo de fábrica de Software 19 P á g i n a

20 5 PERFIL DEL PERSONAL PROBABLE PARA ASIGNACION DEL PROYECTO. El equipo humano que se encargará de la ejecución de las tareas y que tendrá los roles responsables de ejecutar las tareas asignadas, estará divido en dos grupos: un grupo base primario con dedicación completa y que se conformará para toda la ejecución del contrato y un grupo por demanda que dependerá de las características y complejidad del requerimiento o conjunto de requerimientos. TECNOCOM asignará los recursos fijos y variables que sean requeridos para la ejecución del proyecto, teniendo en cuenta los perfiles definidos por el cliente, así: EQUIPO BASE PRIMARIO Cantidad Nombre del Rol Gerente de Proyecto Arquitecto de Software Ingeniero de Desarrollo Java Título profesional Ingeniería industrial, electrónica o de sistemas o de Software Sistemas o Software Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica Otros estudios Certificación vigente en Project Management Professional (PMP) del PMI o con postgrado en áreas relacionadas con la Gerencia de Proyectos. Posgrado en Sistemas o Construcción de Software o afín. N/A Experiencia Profesional Igual o mayor a ocho (8) años Igual o mayor a cinco (5) años Igual o mayor a tres (3) años Experiencia Específica Cinco (5) años de experiencia específica en dirección de proyectos de tecnología de información y comunicaciones, que incluyan desarrollo de software bajo el modelo de fábrica de software. Cuatro (4) años de experiencia específica como arquitecto de software en proyectos de desarrollo de software a la medida. Dos (2) años de experiencia especifica como líder o coordinador de proyectos de desarrollo de software a la medida. Tres (3) años de experiencia específica como programador en proyectos de desarrollo de software a la medida utilizando plataforma Java Enterprise Edition JEE. 20 P á g i n a

21 Cantidad 1 1 Nombre del Rol Ingeniero de Desarrollo.Net Ingeniero de Pruebas Título profesional Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica o Ingeniería Industrial Otros estudios N/A N/A Experiencia Profesional Igual o mayor a tres (3) años Igual o mayor a tres (3) años Experiencia Específica Tres (3) años de experiencia específica como programador en proyectos de desarrollo de software a la medida utilizando plataforma.net framework 3.5 o superior. Dos (2) años de experiencia específica como líder o coordinador de pruebas o calidad en proyectos de desarrollo de software a la medida. EQUIPO POR DEMANDA Nombre del Rol Arquitecto de Software Ingeniero de Análisis y diseño Título profesional Sistemas o Software Sistemas o Software Otros estudios Posgrado en Sistemas o Construcción de Software o afín. Posgrado en Sistemas o Construcción de Software, o Certificación en Requerimientos Experiencia Profesional Igual o mayor a cinco (5) años Igual o mayor a tres (3) años Experiencia Específica Cuatro (4) años de experiencia específica como arquitecto de software en proyectos de desarrollo de software a la medida. Dos (2) años de experiencia especifica como líder o coordinador de proyectos de desarrollo de software a la medida. Tres (3) años de experiencia específica como ingeniero de análisis y diseño en proyectos de desarrollo de software a la medida 21 P á g i n a

22 Nombre del Rol Ingeniero de Desarrollo Java Ingeniero de Desarrollo.Net Experto en SharePoint Ingeniero de Pruebas Título profesional Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica Sistemas, Software o Ingeniería Electrónica o Ingeniería Industrial Otros estudios N/A N/A Certificación Microsoft SharePoint Expert (MCSE) o Developer (MCSD) N/A Experiencia Profesional Igual o mayor a tres (3) años Igual o mayor a tres (3) años Igual o mayor a cinco (5) años Igual o mayor a tres (3) años Experiencia Específica Tres (3) años de experiencia específica como programador en proyectos de desarrollo de software a la medida utilizando plataforma Java Enterprise Edition JEE. Tres (3) años de experiencia específica como programador en proyectos de desarrollo de software a la medida utilizando plataforma.net framework 3.5 o superior. Tres (3) años de experiencia específica en el diseño e implementación de soluciones bajo la plataforma Microsoft SharePoint. Así mismo, se deberá acreditar haber participado mínimo en tres (3) proyectos de implementación de sistemas de información utilizando la plataforma SharePoint Server. Dos (2) años de experiencia específica como líder o coordinador de pruebas o calidad en proyectos de desarrollo de software a la medida. 22 P á g i n a

23 6 CANALES DE COMUNICACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Se plantea una comunicación en dos vías (Cliente proveedor), estructurado de manera piramidal en los siguientes niveles: Gerencial Táctico Operativo Al iniciar el proyecto, se generará el respectivo Plan de Gestión de las Comunicaciones, perteneciente al plan de gestión de proyecto, en el cual se determinará de manera clara la matriz de comunicación y responsabilidades de las partes. En todo caso, a nivel gerencial la dirección de proyecto será apoyada por un Gerente de Cuenta de Administración Pública, cuyas funciones entre otras será: Establecer un canal de comunicación constante entre las altas directivas del cliente y el proveedor Velar por la satisfacción del cliente Intervenir en los eventos críticos que puedan llegar a presentarse en el proyecto y escalar a los niveles necesarios para resolverlos. Velar por la salud económica del proyecto. 23 P á g i n a

24 7 CUMPLIMIENTO DE LOS ANEXOS TECNICOS TECNOCOM Telecomunicaciones y Energía S.A. manifiesta que conoce el Alcance General requerido y/o cada uno de los requerimientos técnicos generales informados, así: EVENTUALES OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DE TECNOCOM En desarrollo del objeto contractual, TECNOCOM como proveedor del servicio de fábrica de software podrá realizar las siguientes actividades generales: - Planear y coordinar de manera eficaz y eficiente los recursos y el talento humano, para garantizar e informar el cumplimiento de los objetivos y entregables de cada uno de los servicios contratados. - Verificar el alcance de cada requerimiento de servicio solicitado de tal manera que se pueda realizar la planificación de las actividades necesarias para implementar la solución o llevar a cabo la actividad de mejoramiento solicitada. - Estimar el esfuerzo y tiempo requerido para el entendimiento, diseño, solución y entrega de cada requerimiento solicitado, lo cual se comunicará a Migración Colombia para su aprobación en consenso. - Realizar la conceptualización y especificación detallada de las soluciones de software. - Construir, parametrizar o adaptar la solución y garantizar su puesta en funcionamiento acorde con la planificación realizada. - Llevar a cabo las actividades de migración de datos que se requieran, definiendo la estrategia y plan respectivo. - Realizar el paso a producción de soluciones de software y garantizar el correcto funcionamiento de las mismas, para lo cual es necesario realizar la óptima configuración de las soluciones en la infraestructura dispuesta por la Entidad. - Realizar el apoyo a la operación de la solución, en el que se deben realizar los ajustes necesarios para la correcta operación de la misma brindando acompañamiento en la transición y puesta en marcha (proceso de estabilización del software). - Controlar y estabilizar las diferentes versiones de las soluciones de software. - Atender solicitudes de servicios de mejoramiento de sistemas de información ya existentes en Migración Colombia. - Realizar el aseguramiento de la calidad para validar y verificar el cumplimiento de la metodología, la adecuación de la documentación requerida, la cobertura de los requerimientos y los criterios de calidad. - Efectuar la capacitación o transferencia de conocimiento, que sea necesaria y suficiente, a los usuarios y técnicos, sobre la operación o el diseño de un requerimiento resuelto y entregado a satisfacción. - Adelantar actividades de transferencia de conocimiento, que incluyan factores claves de éxito, lecciones aprendidas y mejores prácticas, de tal manera que la Oficina de Tecnología actualice y mejore su conocimiento en procesos de desarrollo de software. 24 P á g i n a

25 - Entregar los productos y artefactos asociados a los requerimientos de acuerdo con el cronograma y los criterios de calidad definidos. - Informar el cumplimiento de los resultados esperados con una periodicidad mensual. Para el cumplimiento del objeto contractual TECNOCOM: - Utilizará metodologías, herramientas, estándares y buenas prácticas en ingeniería de software reconocidas en el mercado (entre ellas CMMI-DEV V1.3, ANSI/PMI / IEEE , ISO/IEC 12207:2008, ISO/IEC 9126), que garanticen el desarrollo de las actividades contratadas mediante métodos de trabajo documentados, normalizados, integrados y con mediciones detalladas de los procesos y sus productos. - Privilegiará el uso de metodologías de desarrollo de sistemas de tipo ágil cuando el tamaño, la complejidad y las características de los proyectos lo permitan, con el fin de lograr de forma iterativa y rápida el desarrollo de soluciones. - Adaptará su metodología de trabajo para que guarde conformidad en las actividades, roles y entregables del modelo de gestión y marco de trabajo de la Oficina de Tecnología de Migración Colombia. - Utilizará MDA y SOA como principios fundamentales de arquitectura para construir soluciones informáticas y BPMN, UML y SoaML como lenguajes de modelado. - Utilizará como base del análisis y entendimiento de los requerimientos la información y documentación entregada por Migración Colombia. - Garantizará la reserva y confidencialidad de la información que se utilice en el desarrollo de las actividades propias del ciclo de vida del software. - Desarrollará, extenderá o adaptará las soluciones informáticas, en alguna de las siguientes plataformas, según sea el caso: a. Oracle 11 g y.net versión 4 o superior. b. Oracle 11g y Plataforma de desarrollo empresarial JEE (Java Enterprise Edition, JPA, EJB, JMS, Java Server Faces, RichFaces, Bootstrap, JAAS, Velocity, SLF4J Logging, EAR, Maven, Servidor Jboss 5.1 o superior, Eclipse KEPLER o superior). c. Sharepoint versión 2010 o Dispondrá de un equipo de trabajo idóneo y suficiente para atender los requerimientos y garantizar la Calidad de las entregas. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO. Los acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definen un punto de entendimiento común sobre tiempos de respuesta, disponibilidad horaria, documentación, personal asignado, prioridades, responsabilidades, garantías y otros aspectos que se podrán acordar entre TECNOCOM y Migración Colombia. 25 P á g i n a

26 La siguiente tabla muestra los niveles ofrecidos y esperados: Nombre Medición Formula de Calculo Valor de aceptación Nivel de cumplimiento a Entregables Con cada entrega para los equipos por demanda y en cada informe mensual para los productos del equipo base. (Número total de entregas realizadas a tiempo / Número total de entregas previstas) * 100 Igual o superior al 90%. Tiempo para la elaboración de los tiempos estimados. Con cada requerimiento solicitado. Se cuenta la cantidad de días que tomo el proveedor para realizar la estimación de cada requerimiento Máximo 2 días hábiles. Nivel de defectos en la etapa de estabilización Se evalúa para cada solución al finalizar la etapa de estabilización. Defectos etapa estabilización = Número de defectos reportados en los primeros 30 días de operación de la solución. No se aceptan defectos críticos. El valor debe ser cero (0). Para el caso de errores mayores, el valor debe ser menor a tres (3) Para el caso de defectos menores o cosméticos, el valor debe ser menor a cinco (5) GARANTIA TECNOCOM cumplirá con los siguientes términos de garantía para todos los desarrollos, adaptaciones, implementaciones y aseguramiento de calidad que realice durante el contrato: - Garantizará la corrección de defectos de funcionamiento por lo menos durante seis meses posterior a la entrega de cada solución a satisfacción, y la base de verificación del correcto funcionamiento será el documento de alcance o cambio generado durante la verificación de requerimiento y el documento de diseño e implementación generado en estos procesos. Esta garantía no cubre los cambios originados en nuevas normas o en nuevos requerimientos del usuario. Se garantizará que para todas las soluciones implementadas, se pueda realizar mantenimiento posterior con independencia total del proveedor que sea adjudicatario de este proceso. - En caso de ajustes en el software durante la etapa de garantía, se garantizará la instalación de las actualizaciones en el ambiente de producción de la entidad y entregar la documentación actualizada. - Para los componentes de software de terceros integrados en la solución, se garantizará su correcto funcionamiento hasta por seis meses contado a partir de la puesta en producción de la solución. 26 P á g i n a

27 8 DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA DE ESTIMACIÓN DE ESFUERZO Y COSTOS Los modelos CMMI (Capability Maturity Model Integration) son colecciones de buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Estos modelos son desarrollados por equipos de producto con miembros procedentes de la industria, el gobierno, y el Software Engineering Institute (SEI). Este modelo, denominado CMMI para Desarrollo (CMMI-DEV), proporciona un conjunto completo e integrado de guías para desarrollar Productos y servicios. TECNOCOM cuenta con valoración formal en el modelo CMMI-DEV 1.3 Nivel 5 de madurez, por tanto, teniendo en cuenta la arquitectura de áreas de proceso de este modelo, se puede garantizar el cubrimiento de las actividades Estimación de Esfuerzos y Costos, mediante el uso de un conjunto de activos de procesos y herramientas alineados con las siguientes áreas de proceso: Planeación de Proyectos. Seguimiento y Monitoreo de Proyectos. Gestión Integrada de Proyectos. Gestión Cuantitativa de Proyectos Medición y Análisis Las actividades de cuantificación de esfuerzos y costos se ejecutarán teniendo en cuenta guías de adaptación que permitan optimizar el uso de artefactos de estimación de acuerdo con el tipo de proyecto y con la etapa que se esté estimando. Estas guías de adaptación permitirán seleccionar el uso de diferentes artefactos de estimación tales como: Estimación por juicio de expertos con base en PERT Ajustado. Estimación por puntos de casos de usos. Estimación por parámetros estándar. Estimación por tallas. 27 P á g i n a

28 9 DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA DE DESARROLLO Y HERRAMIENTAS 9.1 METODOLOGÍA DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN Los modelos CMMI (Capability Maturity Model Integration) son colecciones de buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Estos modelos son desarrollados por equipos de producto con miembros procedentes de la industria, el gobierno, y el Software Engineering Institute (SEI). Este modelo, denominado CMMI para Desarrollo (CMMI-DEV), proporciona un conjunto completo e integrado de guías para desarrollar Productos y servicios. TECNOCOM cuenta con valoración formal en el modelo CMMI-DEV 1.3 Nivel 5 de madurez, por tanto, teniendo en cuenta la arquitectura de áreas de proceso de este modelo, se puede garantizar el cubrimiento de los siguientes aspectos, mediante el uso de un conjunto de activos de procesos y herramientas alineados con dicha arquitectura: Gestión de requerimientos Planeación de Proyectos Monitoreo y control del proyectos. Gestión Integrada de Proyectos. Gestión Cuantitativa de Proyectos Gestión de Riesgos Desarrollo de Requisitos. Gestión de Soluciones Técnicas Integración de Producto. Verificación de Productos. Validación de Productos. Medición y análisis. Gestión de calidad de proceso y producto. Gestión de la configuración. Toma de Decisiones. Análisis Causal. Definición de Procesos. Mejora de Procesos. Gestión de Entrenamiento a Nivel Organizacional. Rendimiento de Procesos de la Organización Gestión del Rendimiento de la Organización 9.2 METODOLOGÍA PARA GESTIÓN DE DEFECTOS Los modelos CMMI (Capability Maturity Model Integration) son colecciones de buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Estos modelos son desarrollados por equipos de producto con miembros procedentes de la industria, el gobierno, y el Software Engineering Institute (SEI). Este modelo, denominado CMMI para Servicios (CMMI-SVC), proporciona un conjunto completo e integrado de guías para prestar mejores servicios. TECNOCOM cuenta con valoración formal en el modelo CMMI-SVC 1.3 Nivel 5 de madurez, por tanto, teniendo en cuenta la arquitectura de áreas de proceso de este modelo, se puede garantizar el 28 P á g i n a

29 cubrimiento de los siguientes aspectos, mediante el uso de un conjunto de activos de procesos y herramientas alineados con dicha arquitectura: Resolución y Prevención de Incidencias Gestión Estratégica de Servicios Prestación de Servicios Gestión de Capacidad y Disponibilidad del Servicio Continuidad del Servicio Transición del Sistema de Servicio Planificación de Trabajos Monitorización y Control de Trabajos Gestión Integrada de Trabajos 9.3 PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS Los modelos CMMI (Capability Maturity Model Integration) son colecciones de buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Estos modelos son desarrollados por equipos de producto con miembros procedentes de la industria, el gobierno, y el Software Engineering Institute (SEI). Este modelo, denominado CMMI para Desarrollo (CMMI-DEV), proporciona un conjunto completo e integrado de guías para desarrollar Productos y servicios. TECNOCOM cuenta con valoración formal en el modelo CMMI-DEV 1.3 Nivel 5 de madurez, por tanto, teniendo en cuenta la arquitectura de áreas de proceso de este modelo, se puede garantizar el cubrimiento de las actividades de Control de Cambios, mediante el uso de un conjunto de activos de procesos y herramientas alineados con las siguientes áreas de proceso: Administración de la Configuración. Gestión de Requerimientos. 9.4 HERRAMIENTAS Las herramientas de soportes a la ejecución de los procesos y servicios son las siguientes: Herramienta MS Project y PPM Share Point Enterprise Architect Mantis A demanda. Uso Soporte a todas las actividades de gestión de proyectos, gestión de la demanda y gestión de actividades, entregables y costos. Plataforma para gestionar repositorio de productos de trabajo, lecciones aprendidas y gestión de otros documentos. Herramienta de soporte a las actividades de modelado de productos de trabajo Requisitos, Análisis, Diseño y Pruebas. Gestión de defectos. Herramienta de Desarrollo. 29 P á g i n a