Formación Distribuidores FEBRERO 2014

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1 Formación Distribuidores FEBRERO 2014

2 Decálogo MM!

3 Bajo la cobertura de MÁSMÓVIL, el Distribuidor podrá distribuir todo nuestro porfolio de productos: Venta de SIMs y Packs Porfolio completo de tarifas MÁSMÓVIL Modelo de comisiones por activación y calidad 0% riesgo para el distribuidor Herramientas online Soporte y Formación

4 Modalidades de contratación y pago Contrato Recibo domiciliado mensual Aceptación previo scoaring on-line en el momento de la activación Recarga Automática Tarjeta de crédito / débito Recarga la tarjeta SIM a partir de 10 (múltiplos de 5 ) Prepago clásico Por saldo -> Cuando el saldo es inferior a 5 Por fecha -> El día 1 de cada mes Recarga la tarjeta SIM a partir de 5 cuando quieras y donde quieras

5 Comisiones + no riesgo COMISIONES Modelo retributivo mensual basado en activaciones y calidad SIN RIESGOS 0% riesgo, MÁSMÓVIL asume todo el riesgo de posibles impagos

6 Nuestra tarifa estrella -> Tarifa CERO

7 Tarifa CERO

8 Tarifa CERO Empieza desde Cero y construye la mejor tarifa a tu medida. Tarifa para uso de Hablar y Navegar Llamadas nacionales a 0 cts/min. durante los primeros 5 min. de cada llamada, resto a 3 cts./min. Establecimiento de llamada 15 cts. SMS a 8 cts. Elige el Bono de Datos para navegar todo lo que desees: Sin Bono / 1GB / 1,5GB / 2,5GB / 5GB Una vez alcanzado el límite del Bono, elije: Sigue navegando a la máxima velocidad por 3 cts./mb Bajada de velocidad a 32 kps por 1 /mes Elige el Bono de Voz que mas se adapte a tus necesidades: 200 / / Minutos (sin establecimiento de llamada) Superado el Bono de Voz -> Condiciones tarifa Cero Modalidades de contratación: Contrato y Recarga Automática Impuestos no incluidos

9 Tarifa CERO INTERNACIONAL

10 Tarifa CERO INTERNACIONAL Tarifa para uso de Hablar y Navegar. El Bono de Voz permite llamadas nacionales e internacionales a fijos y móvil a múltiples destinos Europeos e Internacionales. Ver todos los destinos incluidos en Superado el Bono de Voz: Llamadas nacionales: Condiciones Tarifa CERO Llamadas internacionales: Condiciones según destino El Bono de Datos es válido para tráfico nacional. Superado el Bono de Datos: Condiciones Tarifa CERO Modalidades de contratación: Contrato, Recarga Automática y Prepago Saldo mínimo inicial 15 IVA inc. (Cero Internacional Prepago 100 min MB) Saldo mínimo inicial 25 IVA inc. (Cero Internacional Prepago 150 min MB)

11 Tarifas Prepago Clásico

12 Tarifa Cero Prepago Versiones con Bonos de Voz y Bonos de Datos y solo con Bono de Datos. Sin Bono de VOZ MB 100 Minutos MB 150 Minutos MB Tarifa Sin Bono de Voz o superado el Bono: Condiciones Tarifa CERO Superado el Bono de Datos exceso a 3 cts/mb Bonos activos siempre que haya saldo disponible. Consulta de saldo *113# Tarifa renovable automáticamente cada 30 días si hay saldo superior al importe de la cuota. Si no se renueva, las llamadas a 10 cts/min. y el tráfico de datos a 5 cts./mb Saldo mínimo inicial 10 IVA inc. (Cero con 500 MB y Cero con 100 min MB) Saldo mínimo inicial 15 IVA inc. (Cero con 150 min MB) Impuestos no incluidos

13 Tarifa 5 Prepago Llamadas nacionales a 5 cts/min. Establecimiento de llamada 15 cts. Tráfico de datos a 5 cts/mb Opción de contratar cualquier Bono de datos Prepago SMS a 8 cts. Necesaria una recarga mensual; en caso de no producirse, las llamadas nacionales a 8 cts/min y 4 consumo mínimo. Modalidad de contratación: Prepago Clásico Impuestos no incluidos

14 Bonos de datos Modalidades de Contratación: Contrato y Recarga Automática

15 Bonos de Datos Prepago Precios con IVA 1 GB 20,00 2 GB 35,00 5 GB 55,00 10 GB 65,00 APN Bonos 1GB y 2GB -> internetmas APN Bonos 5GB y 10GB -> masdatos

16 Bonos de Datos Prepago Sobre cualquier tarifa de prepago se pueden contratar Bonos de Datos de Prepago. Activación: por la web dealer, introduciendo el nº de abonado y NIF/NIE/Pasaporte del cliente. Saldo Inicial: Debe ser superior al importe del Bono a activar. Consulta de saldo *113# Validez: 30 días desde la fecha de activación. A la finalización del período o consumo del bono, se notifica al cliente mediante SMS e . Bono Adicional: Es posible tener activados varios bonos diferentes al mismo tiempo y hasta dos bonos del mismo volumen. Ejemplo: Si activamos un bono el día 1 y un 2º bono el día 15, el 1er bono podrá ser utilizado hasta el día 30 del mismo mes, y el 2º bono durante los 30 días siguientes al día 15. Alcanzado el límite del bono, se produce bajada de velocidad a 64 kps, sin coste para el cliente. Renovación del Bono: El cliente debe dirigirse al Distribuidor, quien realiza la renovación del Bono mediante la Web Dealer; no existe la opción de renovación automática.

17 Tarifas Internacionales Consulta la tarifa para cada país en nuestra web Las tarifas internacionales son independientes de la tarifa y modalidad de contratación que tenga el cliente. Impuestos no incluidos

18 Tarifas Roaming Impuestos no incluidos

19 Tarifas Roaming Impuestos no incluidos

20 Tarifas Roaming Con cualquier tarifa y modalidad de contratación es posible utilizar el servicio Roaming Consulta las tarifas, países con servicio Roaming y procedimiento de activación en Las tarifas Roaming son independientes de la tarifa y modalidad de contratación que tenga el cliente. Impuestos no incluidos

21 Tarjetas SIM Tarjeta SIM sin saldo Alta nueva y Portabilidad Contrato, Recarga Automática y Prepago Tarjeta SIM de reemplazo Formatos SIM, Micro SIM y Nano SIM

22 Web Dealer HERRAMIENTA ONLINE Mi Cuenta Gestión de puntos de venta, direcciones de envío, contraseña Gestión comisiones, facturas, pedidos Productos Compra de tarjetas SIM y packs, PLV Estado portabilidades Reemplazo de tarjetas SIM Mas Información Documentación formativa y comercial Ventas Activación de líneas Listado de ventas Envío documentación

23 Proceso de activación Tarjetas SIM En las modalidades de Recarga Automática y Prepago Clásico, es imprescindible realizar una recarga de saldo inicial a través del Sistema de Recarga Electrónica. Saldo Mínimo Inicial Tarifas Prepago con Tarjeta SIM sin saldo: Recarga mínima inicial 10 -> Tarifas sin cuota mensual o con cuota inferior a 10 (impuestos incluidos) Recarga mínima inicial 15 -> Tarifas con cuota mensual superior a 10 (impuestos incluidos) Recarga mínima inicial 25 -> Tarifas con cuota mensual superior a 20 (impuestos incluidos) En el caso de no producirse la recarga del saldo inicial a continuación de la activación, la Tarjeta SIM quedará bloqueada.

24 Proceso de activación Recarga Automática En la modalidad de Recarga Automática, al igual que en la modalidad de Contrato, la cuota mensual se prorratea el mes de la activación. Es necesario que el saldo disponible el día de la activación sea superior al importe de la cuota prorrateada mas los impuestos. A partir del siguiente mes, el cobro de la cuota integra se realiza el 1er día del mes. El cliente puede elegir entre las siguientes opciones: Recarga por Saldo -> El sistema detecta si el saldo es inferior a 5 y lanza una recarga por el importe elegido por el cliente (Desde 10 a 50, en múltiplos de 5 ) Recarga por Fecha -> El día 1 de cada mes, el sistema lanza una recarga por el importe elegido por el cliente (Desde 10 a 50, en múltiplos de 5 ) El importe asignado debe ser superior al importe de la cuota integra, impuestos incluidos. El cliente podrá cambiar la modalidad y el importe de la recarga automática desde su Área de Cliente o llamando al 2373

25 Proceso Portabilidad Proceso de Portabilidad La portabilidad se cursa en un máximo de 48 horas a partir del día de la solicitud. Posibilidad de cancelar la solicitud por parte del cliente antes de las 13:00 horas del día siguiente, llamando al 1473 o enviando un a Si el cliente cancela la portabilidad, la Tarjeta SIM empleada no podrá ser reutilizada. Se puede consultar el estado de la portabilidad a través de la Web Dealer. Gestión Portabilidad Si el cliente está en Prepago en su operador actual, es necesario introducir los 19 dígitos del ICC de la tarjeta SIM de su operador actual. En determinados operadores no muestran completos los 19 dígitos de la tarjeta SIM Los dígitos iniciales de los ICC s de los principales operadores son: Movistar -> Vodafone -> Orange -> Yoigo ->

26 Gestión Documental de las Activaciones Las líneas por ley se deben registrar a nombre de una persona física (mayor de 18 años) o jurídica, y que el titular se acredite. El cliente firma un contrato que se genera al dar el alta y aportar la siguiente documentación: En Prepago y Recarga automática -> NIF, NIE, CIF, Pasaporte En Contrato -> NIF/NIF y recibo de la cuenta bancaria con un máximo de 3 meses de antigüedad y firmar documento SEPA Las empresas deben aportar CIF, Escritura de constitución y NIF del apoderado de la empresa. No se aceptan fotocopias, el cliente debe presentar documentación original de cada documento. En caso de dar mas de 3 líneas a un mismo titular, es necesario obtener previamente una autorización de MASMOVIL, enviando un a Desde esa dirección se contestará al distribuidor, indicando si se acepta la operación. La documentación completa junto con el contrato firmado por el cliente se deberá escanear y enviar a través de la herramienta disponible en la Web Dealer en un periodo máximo de 48 horas.

27 APN MASMOVIL -> Acceso Internet Para el uso de internet en cualquier tipo de terminal, es necesario introducir el APN de MASMOVIL En nuestra web está disponible tanto la configuración automática como manual para los principales sistemas operativos de los terminales móviles. APN Bono 5GB / 10GB -> masdatos APN Bonos resto de Bonos -> internetmas

28 Packs Terminales Pack Terminal Móvil Diferentes modelos de terminales libres Diferentes promociones asociadas al pack Incluye tarjeta SIM Alta nueva / Portabilidad Con saldo / Sin saldo

29 Packs Datos Pack Modem USB Modem Alcatel X230D Libre APN MASMOVIL internetmas instalado Incluye SIM sin saldo de alta nueva Pack Modem Mi-Fi Mi-Fi Alcatel Y580D Libre APN MASMOVIL internetmas instalado Incluye SIM sin saldo de alta nueva Crea una red Wifi hasta con 10 dispositivos

30 Área Cliente -> YOSOYMAS YOSOYMAS -> Área de gestión personal del cliente Consulta tus datos personales, tu consumo, facturas Acceso a herramientas de ayuda, cambio de tarifas, contrata bonos, modalidad de contratación Versión APP para Smartphone (Android y Apple)

31 Call Center DISTRIBUIDORES Español e Inglés: llamando al 2371 ( gratuito desde un número MASMOVIL) o Horario de Lunes a Sábado de a 22:00 horas CLIENTES Español, Inglés, Alemán, Noruego, Ruso y Fines: llamando al 2373 (gratuito desde un número MASMOVIL) o Desde el extranjero: Horario de Lunes a Domingo de a 22:00 horas Castellano: Alemán: Noruego / Sueco: Inglés: Consultas comisiones y pedidos: Tipologías de consultas que se atienden en Atención al Distribuidor Información general sobre tarifas, productos, promociones, etc. Incidencia en la Web Dealer: Indicar usuario, contraseña, tipo de navegador de internet y descripción de la incidencia Incidencia en la activación de la tarjeta SIM: Indicar nº abonado, nº ICCD de tarjeta SIM y descripción de la incidencia Incidencia en el saldo de la tarjeta SIM: Indicar nº abonado, nº ICCD de tarjeta SIM y saldo que debería tener Incidencia en activación de tarjeta de Recarga: Indicar nº abonado, código de recarga (16 dígitos) y nº serie (8 dígitos) Las incidencias referentes a modificaciones en datos del distribuidor, facturas, comisiones y pedidos de tarjetas SIM y packs, se cursarán mediante envío de correo electrónico a indicando en el asunto del correo su código de distribuidor. Tipologías de consultas que se atienden en Atención al Cliente Información general sobre tarifas, productos, promociones, etc. Cambios en la tarifa, modalidad de pago, titularidad, datos bancarios o tarjeta de crédito Incidencia en la facturación. Incidencias técnicas.

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ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL

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ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ÍNDICE CONSIDERACIONES 3 4 5 6 8 8 OTROS 9 10 11 11 11 12 Última actualización a fecha de 23 de febrero de 2014. Los datos publicados en este documento no tienen valor contractual.

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