CURSO GESTOR DE REDES SOCIALES

Transcripción

1 CURSO GESTOR DE REDES SOCIALES

2 DIRIGIDO A: No cabe duda de que el tema de las Redes Sociales está despertando un gran interés en las empresas y que en poco tiempo ha aparecido una nueva profesión en el panorama de Internet, los Gestores de Redes Sociales. Estos son los responsables de dinamizar la comunidad de seguidores de una marca en las redes sociales, y además son la cara que toda empresa necesita cuando quiere hablar de tú a tú con los usuarios en la red. REQUISITOS: Gestionar la imagen de una empresa dentro de las redes sociales e Internet para tener mayor reputación y dominar las principales técnicas del marketing y comunicación online. Saber maximizar el rendimiento de las redes sociales y comunidades online. Conocer las distintas estrategias de éxito que te ayuden a aumentar la reputación online de la empresa. Aprender a dinamizar una comunidad online. PARA QUÉ TE PREPARA? Con este curso básico de Gestor de Redes Sociales, serás capaz de gestionar la imagen de una empresa en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) y dominarás las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades. CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN Todo alumno/a, una vez realizado y superado el examen, tiene la posibilidad de obtener un Certificado de Participación, que le acredita con la correcta superación del curso que se expone en el presente portal. Pudiendo añadirlo a su Curriculum Vitae, en la opción de formación complementaria, no oficial u otros méritos.

3 TEMARIO TEMA 1 1. ENFOQUE DE LAS REDES SOCIALES 2. EL TRABAJO DE GESTOR DE REDES SOCIALES 3. EL ROL DEL EXPERTO EN MARKETING ONLINE TEMA 2 1. REDES SOCIALES 2. EL BLOG Y SU FUNCIONALIDAD 3. COMETIDO Y FUNCIONES TEMA 3 1. TIPOS DE GESTOR DE REDES SOCIALES 2. CONVERSIONES, INGRESOS Y ESTADÍSTICAS 3. EL MICROBLOGGING Y WIKIS Examen

4 TEMA 1 ENFOQUE DE LAS REDES SOCIALES El Gestor de Redes Sociales es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa. Aún existe muy poca conciencia por parte de los empresarios de las pequeñas y medianas empresas en la necesidad de gestionar correctamente la comunicación 2.0 por parte de un Gestor de Redes Sociales o de un social media manager. El Gestor de Redes Sociales obedece a las estrategias y objetivos plasmadas en un plan de social media marketing, a veces elaborado por el mismo y otras veces, por el social manager, por encima del Gestor de Redes Sociales y con una labor más estratégica que de ejecución. El objetivo de ambos es una gestión integral de la marca para la que trabajan dentro de internet. Esto incluye la creación de la marca, dar a conocer la misma, gestionar sus comunicaciones, escuchar las opiniones que se tienen sobre ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de sus públicos. Así, a través de la escucha de estas opiniones, la empresa tiene la oportunidad de mejorar sus fallos y de potenciar sus puntos fuertes para ofrecer un mejor servicio a su comunidad.

5 Sus tareas principales son: Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparación y experiencia suficiente para realizarlo. Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos. Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca. Ofrecer informes de resultados a sus clientes con reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analitycs y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores. Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis. Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas. Desarrollar una estrategia de marketing online requiere profesionalidad, como cualquier otra área empresarial, y ello nos permitirá: Mejorar y crear productos y/o servicios: Que se ajusten a lo que realmente nos demandan gracias a sus comentarios y sugerencias. Modernizar nuestra empresa: Aprovechamos el potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la percepción que tienen nuestros clientes y empleados estando presentes en Internet. Recordemos que quien no está, no existe para muchos consumidores. Lograr una mayor eficiencia publicitaria: Gracias a las redes sociales podremos segmentar y dirigir nuestra comunicación exclusivamente a nuestros potenciales clientes, optimizando así nuestra inversión publicitaria.

6 Utilizar la experiencia para mejorar y consolidar la fidelidad del cliente: Lograremos una relación empresa-cliente o clientecliente basada en la experiencia. Saber que se dice de nuestra empresa: De todas se habla en Internet. Hasta de la pescadería de la esquina. Si estamos, sabremos qué demandan nuestros clientes y potenciales clientes. Podremos escucharles, hablar con ellos y darles a aquello que nos reclaman. Es decir, estaremos a su lado, conversando y hablando su mismo lenguaje. Tener un nuevo canal de gestión de atención al cliente: Podremos valorar su nivel de satisfacción y solucionar sus quejas o sugerencias. EL TRABAJO DEL GESTOR DE REDES SOCIALES El Gestor de Redes Sociales ha de ser un incesante fisgón de los cuadros de analítica web. Consultar periódicamente las estadísticas en diferentes herramientas de monitorización, le ayudará a comprender hacia dónde va la audiencia de su marca. Es también quien, en el caso de contar con especialistas en analítica web, debe guiar a sus colegas según las necesidades de las diferentes campañas en medios sociales. Parte de su trabajo se basa en la atención al cliente, el Gestor de Redes Sociales no debe ser el encargado de gestionar determinados aspectos de la empresa vinculados a este departamento. Lo

7 de la empresa. ideal es que exista una buena comunicación entre ambos para apoyar conjuntamente la resolución de las incidencias que pudieran surgir. Otra posibilidad es habilitar canales específicos para la atención al cliente que liberen los perfiles principales El Gestor de Redes Sociales no debe ser únicamente un eslabón más de las otras diez personas de la compañía que cuelgan contenido en los perfiles sociales de la empresa. Autorizar a muchos empleados para que cada uno lance de forma descoordinada contenidos al vuelo es un error descomunal para una empresa que quiera tener éxito en las redes sociales. Es tarea únicamente del Gestor de Redes Sociales participar en la conversación con su audiencia, así como estructurar y planificar los contenidos que puedan resultar útiles o interesantes para sus usuarios. Muchas veces, los distintos departamentos pretenden divulgar sus propios intereses sin contar con el departamento de marketing que gestiona la estrategia en los medios sociales. Es importante mantener una línea editorial y de contenidos en base a las estadísticas y resultados que nos ofrezca la experiencia. Está el Gestor de Redes Sociales al alcance de todas las empresas? En primer lugar, un Gestor de Redes Sociales puede ser perfectamente asequible. Se puede trabajar con ellos según las horas de dedicación que sean necesarias en la empresa. Puesto que suelen ser trabajadores freelance, pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente y ofrecer su saber hacer unas pocas horas al mes, lo esencial para poder mantener una estrategia coherente una vez haya sido desarrollada. El segundo mito, a cerca de la utilización de Facebook

8 u otras redes sociales por parte de la empresa, no puede afirmarse que cualquiera puede ser capaz de gestionar los perfiles sociales dentro de la empresa. Hacerlo no es lo complicado, sino hacerlo correctamente. Muchas son las pequeñas empresas que encuentran la figura del Gestor de Redes Sociales alejada de su realidad. Es caro, y no nos lo podemos permitir, seguro que yo también soy capaz de poder escribir en Facebook. Son dos comentarios que se escuchan con asiduidad y además se corresponden con dos grandes mitos. Por otro lado, un Gestor de Redes Sociales es capaz de poner en práctica correctamente una estrategia marcada. Esto permitirá obtener resultados con sus acciones, como por ejemplo aumentar el número de seguidores activos en las redes sociales, dirigiendo mayor tráfico a la web y por consiguiente, aumentando las ventas de la misma. Por tanto, si queremos conseguir lo expuesto, necesitaremos un profesional que nos lo gestione, un Gestor de Redes Sociales. EL ROL DEL GESTOR DE REDES SOCIALES El rol del Gestor de Redes Sociales online, es el de administrar las redes sociales, creando y gestionando contenidos para cada plataforma, moderando y participando en las conversaciones que puedan generarse. Esta posición implica estar totalmente familiarizado con la estrategia de marketing del cliente, conocer su público y saber cómo hacerle llegar los mensajes. Llevar a cabo la estrategia para crear una comunidad de fans, experimentar oportunidades de promoción y personalizar el diseño de cada fan page para sumar valor al branding del cliente. Por último debe medir su performance para ir corrigiendo

9 constantemente y optimizando las acciones de comunicación aplicadas. En definitiva, el Gestor de Redes Sociales tiene que alinear la estrategia de comunicación online a los objetivos de negocio del cliente. Por qué es importante para las empresas? Es un servicio que las empresas hoy tienen que tener porque la web 2.0 ha cambiado el paradigma de comunicación de las empresas. Ya no son las empresas la que, como únicas emisoras, controlan y administran a su gusto el flujo de información. Hoy, el entorno de las empresas está interconectado por una red de personas muy informadas que apoyan (activa o pasivamente) o critican (activa o pasivamente) a las empresas que forman parte de su vida. El desafío para las empresas es entrar en esa conversación y lograr que quienes apoyan activamente, defiendan la empresa de quienes la critican activamente. Y, por otro lado, lograr que quienes apoyan pasivamente la empresa se transformen en seguidores leales, las redes sociales son las herramientas de PR más efectivas para el marketing digital. De los mejores ejemplos de Gestor de Redes Sociales y más allá de la cantidad de seguidores que tiene, lo que la distingue es la calidad de contenidos. Promociones muy originales y juegos divertidos e interactivos son los recursos que más utiliza. La calidad y originalidad de los contenidos es, en mi opinión, lo que más éxito da a la hora de alentar a los usuarios a que participen. Además, esta página se alinea perfectamente al tono y estilo de mensajes que Coca-Cola comunica por otros canales. Ser diferente y original es igual a tener éxito!!!

10 El concepto de promoción, utilizada como herramienta de marketing tradicional, se adapta totalmente al marketing online. El objetivo es, en ambos casos, ofrecer un incentivo para comprar, probar o interactuar con algún producto/servicio de la marca para conseguir nuevos clientes, fidelizar, potenciar la marca, introducir un nuevo producto/servicio, aumentar las ventas, etc. ( No tiene ninguna importancia en Internet y las Redes Sociales, quien eres!!! Tiene importancia, como te presentas y que quieres que vean otros sobre ti!!. Ser diferente y original es igual a tener éxito!!!)

11 REDES SOCIALES Gestión de Redes Sociales, Información y Formación en TEMA 2 Cuando hablamos de redes sociales nos referimos a las plataformas online en las que nos podemos registrar, mandarnos mensajes, compartir información, imágenes o vídeos y que las vean los usuarios de nuestro grupo. En los últimos tiempos, las redes sociales se han utilizado para el análisis de hábitos, gustos y formas de relacionarse de los grupos sociales. El uso de la Red de Internet es universal y gracias a ello se puede ampliar el número de contactos y crear lazos de unión entre personas con los mismos intereses. Las redes sociales más conocidas son: Facebook, Youtube, MySpace, Tuenti, Hi5, Twitter, Xing y Linkedin. Del contenido a la conversión: Un gran número de pequeños empresarios están empezando a integrar el marketing de contenido en su estrategia de ventas. La creación de posts, presentaciones, o incluso seminarios en línea, se presenta como una gran oportunidad para presentar las virtudes y ventajas de determinados productos o servicios. Durante el próximo año,

12 podremos ver cómo muchas pequeñas empresas ofrecen contenido gratuito para promocionar contenidos de pago, ofrecen videos demostrativos, o adaptan ciertos contenidos solo para usuarios registrados o clientes fieles. Redes sociales como servicios de atención al cliente: Se espera que las pequeñas empresas sepan aprovechar las ventajas que ofrecen las redes sociales para relacionarse con sus clientes mediante la resolución de sus dudas o más información sobre sus productos. Aplicaciones para móviles: Estas herramientas hacen que cada vez necesitemos menos el uso de buscadores El marketing de redes sociales en la empresa ya es el presente. El presente de muchas marcas y muchas compañías que han visto y han captado la importancia que están adquiriendo. Las redes sociales y la estrategia de marketing online que describa cada uno será un punto clave para superar las posibles secuelas de los momentos de crisis que actualmente vivimos. Internet y las redes sociales son una oportunidad de IGUALDAD entre todos. Aunque una gran compañía tenga un presupuesto de marketing impensable, los emprendedores y pymes pueden conseguir unos resultados similares a golpe de creatividad, además de tener algo de suerte y sobre todo muchos amigos influyentes que le den difusión a las campañas. Las redes sociales pueden ser el primer contacto entre el emprendedor y su cliente y si sabe aprovechar la oportunidad es posible obtener beneficios. Las redes sociales están adquiriendo cada vez mayor presencia en el día a día de las personas, y están afectando al modo de

13 relacionarnos y de comportarnos. Los pequeños negocios deben adaptarse a las nuevas conductas de compra. Muchos de ellos, tendrán que valorar la necesidad de abrir una tienda en Facebook o Etsy, o distribuir parte de sus productos a través de Amazon o Ebay por ejemplo. EL BLOG Y SU FUNCIONALIDAD Una página web que no hace falta saber nada de programación para poder escribir cosas. Corresponde a un sitio web que es periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Es también conocido como una bitácora, este término hace referencia cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario pero publicado en Internet. La utilidad de un blog en el campo personal: La utilidad del blog en el campo académico: Permite la facilidad de investigar y/o desarrollar actividades que respondan a la necesidad de complementar el proceso de enseñanza-aprendizaje; es un buen beneficio por que me va a ofrecer la oportunidad a los grupos de estudio, de mantenerse actualizados. La utilidad del blog en el campo laboral: Es ofrecer un producto/servicio o dar a conocer la organización o empresa, mostrando sus bondades y beneficios. Es una vía de promoción directa que al ser creado por alguien involucrado con los procesos en la organización, goza de confianza por parte de los visitantes al blog vía Internet. En un blog, en cambio, se admite un lenguaje más cercano, y ya no impera la visión de la empresa sino la opinión de un

14 profesional. Los usuarios tienden a confiar en los blogs. Cuando disponemos de un website corporativo resulta complicado poder comunicar contenidos relacionados con nuestro sector de actividad. En estos casos, el estilo y el discurso deben estar en sintonía con el resto de la web de la empresa. La visión del lector es similar. Son las noticias de la empresa, son corporativas y responden a intereses de negocio. Es en este punto donde puede ser de gran utilidad disponer de un blog. El estilo puede ser más desenfadado y se admite un lenguaje más cercano. Ya no se lee la visión corporativa de la empresa sino la opinión del profesional. El lector confía más en un blog, ya que es la opinión del autor y no la del negocio. Muchos profesionales que descubren los blogs suelen preguntarse cómo podrían beneficiarse llevando adelante uno de estos nuevos espacios web. Es perfecto para tener presencia web sobre todo para profesionales independientes que tienen algo que decir, para darse a conocer a gente y lo que se puede hacer por ellos. Tener un blog del negocio da credibilidad y es un lugar donde se pueden demostrar servicios, habilidades y experiencia. Los lectores pueden comentar directamente en el blog, creando interacción e interés. No hay que esperar a que un diseñador web actualice el sitio. Se puede escribir sobre lo que sea, diariamente si se quiere, consiguiendo además que se extienda por la blogosfera de manera inmediata COMETIDOS Y FUNCIONES Buscar: Los contenidos de los blogs se buscan de manera más efectiva con buscadores especiales, que permiten ordenar los resultados por artículo y cronológicamente. De esta manera buscar en blogs es básicamente explorar las conversaciones que

15 están ocurriendo y en torno a que contenidos se producen. Entre los principales buscadores para blogs podemos encontrar por ejemplo a Technorati y Feedster. Marcar: Registrar mis favoritos en el navegador es una forma de marcar. La web 2.0 ha revolucionado esta práctica al hacerla mucho mas social. Un servicio como del.icio.us permite que los usuarios sean organizadores y clasificadores de los contenidos de manera colaborativa. Esto se produce cuando los usuarios "etiquetan" los contenidos de la web que les interesan, con categorías creadas por ellos mismos. A esto se suma que los usuarios pueden ver los contenidos y categorías aplicadas por otros usuarios. Sindicar: Esta práctica consiste en la obtención de una lista actualizada de los contenidos de otro sitio web, que pueden ser noticias, artículos de un blog, pronósticos meteorológicos, etc. Postear: Escribir un artículo en el blog implica contar con un blog online y saber manejar su panel de administración. Hay servicios gratuitos muy difundidos para crear blogs, como por ejemplo Blogger y Wordpress. Vincular: Generar hipervínculos a blogs de otros es esencial para dar a conocer y posicionar un blog. Los "links" permiten fortalecer las comunidades virtuales de bloggers. Embeber: Los contenidos de los blogs son crecientemente multimediales. Es importante saber cómo incluir imágenes, embeber videos, podcasts o presentaciones en slides dentro del blog. Comentar: Dejar comentarios en blogs de otros y contestar los comentarios en el propio, es una forma de profundizar la comunicación y realimentar la creación de nuevos artículos. Al cabo de un tiempo de comentar en distintos blogs, puede que perdamos el rastro de esas conversaciones, para evitarlo pueden usarse servicios de seguimiento de comentarios. Administrar un blog no es solamente tener un dominio en el que se encuentren textos e imágenes estáticas, más bien se trata de crear un nuevo nodo en una red de conversaciones en torno a ciertos intereses compartidos por una comunidad. En el ámbito profesional y gerencial estas prácticas tendrán con seguridad, un gran impacto en la productividad laboral.

16 TEMA 3 TIPOS DE GESTOR DE REDES SOCIALES SEGUN SUS FUNCIONES Gestor de Redes Sociales Freelance: No sólo se involucra con la comunicación online de la marca, sino que también hace de ejecutiv@ de cuentas. Es decir, contacta el cliente por primera vez, realiza y hace la propuesta hasta lograr conquistarle. Ya en este punto, entonces diseña la estrategia de comunicación, el plan de acción y la ejecución de ambos. Este es el Gestor de Redes Sociales que más trabaja e increíblemente son capaces de manejar más de dos y tres marcas con este ritmo al mismo tiempo. Gestor de Redes Sociales de agencia digital: En las agencias, la fase de conquistar al cliente entre otras funciones le corresponde al ejecutivo de cuentas. A partir de ahí, dependiendo de la estructura, pueden existir X tipos de Gestor de Redes Sociales, pero los más importantes son dos: el

17 estratega y el ejecutor. A continuación los defino: Estratega: Es el tipo que participa, en todo el proceso estratégico, produce ideas, crea, genera, estructura y organiza la estrategia de Social Media y un plan de acción para la marca. A partir de ahí actúa de acuerdo a las funciones principales del Gestor de Redes Sociales y en muchos casos se encarga de realizar reportes evaluando el desempeño y los resultados de la estrategia. En base a esto analiza los resultados con la estrategia y reestructura la misma. Cabe destacar que el Estratega y el Social Media Manager no es la misma persona. Este último sólo actúa a un nivel estratégico, sin embargo, el estratega realiza ambas cosas. En cierta forma, este tiene más libertad para la pro-actividad y conoce muchísimo mejor la marca, ya que maneja la estrategia a la perfección. Ejecutor: En una primera aproximación a una definición adecuada, podríamos decir que el Gestor de Redes Sociales, como ejecutor, se encargaría de llevar a cabo las estrategias propuestas por el Social Media Strategist, que sería el encargado de ir redefiniendo dichas acciones a poner en práctica en función del continuo análisis y monitorización de resultados. En un grado de diferenciación mayor dentro de lo que podría ser el departamento de marketing digital o incluso de social media de una empresa, podríamos también encontrar la figura del Social Media Analyst, encargado de planificar los distintos medios (sociales) en los que la acción de la compañía tendrá que estar presente, desde un profundo conocimiento de su funcionamiento y sus posibilidades.

18 Gestor de Redes Sociales In-House: Estos realizan su labor desde dentro de la empresa y dependiendo del tamaño de la misma, también pueden ser estrategas o ejecutores. Esto por qué? sencillo, sabemos que existen empresas de todos los tamaños y que dentro de esta clasificación, hay muchas que tienen un departamento de comunicación y/o mercadeo tan robusto que cuentan con la estructura completa para manejar la presencia digital de la empresa. La ventaja de ser un Gestor de Redes Sociales IN-HOUSE es que estando dentro de la empresa, muchos de los procesos son más sencillos y es mucho más fácil generar cambios o abogar a favor de la comunidad. El nivel de burocracia disminuye significativamente, además de que no es lo mismo que un Gestor de Redes Sociales reciba lineamientos de una empresa a través de documentos, a que esté dentro de la misma y esté empapado de los mismos. CONVERSIONES, INGRESOS Y ESTADÍSTICAS El tráfico proveniente de buscadores como Google es cada vez más importante, por lo que hoy en día resulta imprescindible

19 contar con una estrategia de SEO actualizada. Si buscas aprender más sobre las distintas prácticas para posicionar tu web, no dejes de leer esta información! Conversiones: Se trata de la cantidad y el porcentaje de visitas provenientes de los buscadores que completan el ciclo en tu sitio web ya sea realizando una compra, suscribiéndose a tu newsletter o realizando lo que hayas definido como tu objetivo. Ingresos: El flujo de dinero generado a partir de las conversiones producidas por las visitas provenientes de los motores de búsqueda. Calcula los ingresos totales así como también el ingreso promedio por visita. Google Analytics Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de maketing y websmaster. Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento

20 del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de re direccionamiento o los parámetros de diseño web. Se comienza añadiendo un código Java Script a cada una de las páginas que se desea analizar, al que se denomina GATC (Google Analytics Tracking Code). Este carga algunos archivos desde los servidores Google y monitoriza para luego enviar toda esta información al servidor Google y almacenarla en la cuenta de cada usuario. Para funcionar, el GATC carga un archivo más grande desde el servidor web de Google, y luego asigna a las variables con el número de cuenta del usuario. El archivo más grande (actualmente conocido como ga.js) es típicamente de 18 KB en tamaño y solo se descarga una vez al comienzo de la visita, ya que se almacenará en la caché durante el resto de la sesión. Como todos los sitios web que implementan Google Analytics con el código de ga.js usan el mismo archivo maestro de Google, un visitante que anteriormente hubiera visitado cualquier otro sitio con este código implementado también tendrá el archivo en el caché de su máquina. El resultado es que el aumento del tiempo de carga de la página al incluir el código es mínima.

21 El MICROBLOGGING Y WIKIS El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente solo de texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios webs, a través de mensajería instantánea o aplicaciones. La principal y más popular característica es su sencillez y sintetización, porque en la mayoría de sistemas de microblogging el tope de escritura son alrededor de 140 caracteres. En esos 140 caracteres podemos contar desde qué estamos haciendo, interactuar con otros usuarios mediante replies y mensajes privados, anunciar cosas, promocionarse, hacer o mantener amistades y networking, encontrar trabajo, etc. Estos mensajes que publica el usuario se muestran en su página de perfil y son también enviados de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes solo a miembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios (público), que es la opción por defecto.

22 Twiter es el líder destacado de los sistemas de microblogging. Aunque la idea de microblogging venía de mucho antes, Twitter nació en marzo de 2006 y fue abierto al público en julio de ese mismo año, aunque su popularidad comenzó a principios de La idea es sencilla: una caja de texto con espacio para escribir 140 caracteres y una pregunta. Además de publicar tus mensajes, en Twitter puedes seguir los de otras personas (following) y otras personas pueden seguir los tuyos (followers). Wiki: Es un concepto que se utiliza en el ámbito de Internet para referirse a las páginas webs cuyos contenidos pueden ser editados por múltiples usuarios a través de cualquier navegador. Dichas páginas, por lo tanto, se desarrollan a partir de la colaboración de los internautas, quienes pueden agregar, modificar o eliminar información. El formato wiki es muy útil para la difusión de conocimientos y el trabajo en equipo. Es habitual que los wikis incluyan un historial de cambios: de esta forma es posible regresar a un estado anterior (en caso que las modificaciones realizadas no sean correctas) y corroborar quién concretó cada cambio en la información.

23 ENHORABUENA! Estimado Gestor de Redes Sociales REALICE SU EXAMEN Y OBTENGA SU CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN Realice el test, apunte las respuestas correctas(1) Y una vez acabado el test envíelas al nuestros expertos en formación de Gestores de Redes Sociales, para que sea corregido y para que proceden enviarte tu DIPLOMA de Gestor de Redes Sociales. Enviar al info@gestorredessociales.es (1)Con apuntar simplemente la letra de la respuesta, en el apartado descripción es suficiente: Ejemplo: A-C-A-B...

24 EXAMEN TIPO TEST *Nombre: *Apellidos:. *DNI/NIE: Tel/Mov:.. Dirección: Estudios:.. Situación (Autónomo/Desempleado/Trabajador): Pagina WEB/Blog: Perfil Linkedin: Perfil Facebook:... Perfil Twitter:... Perfil Google+:... (Los datos marcados con* son obligatorios ) PREGUNTA 1 EL GESTOR DE REDES SOCIALES TIENE POR OBJETIVO: A. UNA GESTIÓN INTEGRAL B. ENCARGARSE DE LAS COMPRAS C. MARKETING COMERCIAL PREGUNTA 2 EL GESTOR DE REDES SOCIALES DEBE CONSULTAR LOS CUADROS DE ANALÍTICA WEB? A. NO ES SU FUNCIÓN B. SÍ, CONTINUAMENTE C. NO ES IMPRESCINDIBLE PREGUNTA 3 EL ROL DEL GESTOR DE REDES SOCIALES, ES: A. GESTIONAR LOS RECURSOS DE PERSONAL B. ADMINISTRAR LOS REDES SOCIALES C. COMENTAR FALLOS DEL SISTEMA INFORMÁTICO PREGUNTA 4 LAS REDES SOCIALES SON: A. UNA PLATAFORMA ONLINE PARA INTERACTUAR B. PROGRAMA INFORMÁTICO PARA GESTIONAR PEDIDOS C. ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN PERSONAL

25 PREGUNTA 5 UN BLOG DE NEGOCIO: A. NO TIENE NINGUNA IMPORTANCIA B. UNA WEB PARA VENDER TUS PRODUCTOS C. DA CREDIBILIDAD, HABILIDAD Y EXPERIENCIA PREGUNTA 6 LA FUNCIÓN DE ESCRIBIR UN ARTÍCULO EN EL BLOG ES: A. POSTEAR B. VINCULAR C. EMBEBER PREGUNTA 7 EL ESTRATEGA ES: A. EL PASIVO DE LA EMPRESA B. EL TIPO QUE PARTICIPA EN EL PROCESO ESTRATÉGICO C. LA SOCIEDAD Y SU OPINIÓN PREGUNTA 8 QUÉ ES GOOGLE ANALYTICS? A. ES UN SERVICIO GRATUITO DE ESTADÍSTICAS DE SITIOS WEB B. PERTENECE A LINUX C. HERRAMIENTA DE GOOGLE DE POCA UTILIDAD APUNTE SUS RESPUESTAS Y OBTENGA SU CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN (1)Con apuntar simplemente la letra de la respuesta, en el apartado descripción es suficiente: Ejemplo: A-C-A-B... (Consulta las condiciones del envió del certificado de formación al info@gestorredessociales.es o en nuestra página web )