PROPUESTA PARA EL CLIENTE Alcatel-Lucent Soluciones de comunicación Office para PMEs

Transcripción

1 PROPUESTA PARA EL CLIENTE Alcatel-Lucent Soluciones de comunicación

2 Soluciones de comunicación Alcatel- Lucent Office para PYMES Alcatel-Lucent, el primer proveedor de soluciones de comunicación verdaderamente integral...3 Soluciones de comunicación para oficinas de Alcatel-Lucent: adaptadas a sus necesidades!...4 Una oferta modular y flexible...5 Los paquetes Office Communication... 6 Opciones de software... 8 Infraestructuras de hardware... 9 Eficacia de los empleados Servicios de telefonía Teléfonos digitales Teléfonos IP Touch Accesorios para teléfonos PIMphony Softphone Movilidad dentro de la oficina Servicos de colaboración y movilidad Movilidad fuera de la oficina Solución Internet Satisfacción de los clientes Bienvenida de la empresa Solución de centro de llamadas Gestión y Operaciones Gestión fácil y eficaz Solución de telefonía IP Interfaces de aplicación Redes Gestion de redes: OmniVista Sectores verticales Solución para hoteles y otros servicios de alojamiento

3 Alcatel-Lucent, el primer proveedor de soluciones de comunicación verdaderamente integral millones de euros en ventas empleados 2,7 billones de euros de inversión en I+D* con sede en 130 países Nº 1 en software para centros de contactonº 1 en software para gestión de direcciones IP Nº 2 en telefonía para PYMES Más de Partners a su servicio Alcatel-Lucent ofrece soluciones que permiten a los proveedores de servicios, empresas e instituciones gubernamentales suministrar a los usuarios finales servicios de comunicación a través de voz, datos y vídeo. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones integrales que optimizan los servicios de comunicación tanto para teletrabajadores como para los empleados de oficina o o empleados itinerantes. Con una plantilla de trabajadores y presente en más de 130 países, Alcatel-Lucent se perfila como un socio local de alcance internacional. La compañía cuenta además con el equipo de servicios integrales más experimentado del sector y es una de las mayores organizaciones de investigación, tecnología e innovación del mercado de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent alcanzó en 2005 unos ingresos conjuntos proforma de millones de euros y se ha constituido en Francia, con sede en París. Nuestro grupo empresarial es un líder mundial en el suministro de soluciones de comunicación a empresas. Destacan, en particular, el software para centros de contacto (nº 1), la telefonía para medianas y pequeñas empresas (nº 2) y el software para gestión de direcciones IP (nº 1), utilizados ya por más de clientes en todo el mundo. Además, ofrece una ventaja competitiva a las empresas de todos los tamaños permitiéndoles mejorar tanto la satisfacción de sus clientes como la productividad y la eficacia operativa de sus empleados. Nuestra cartera de soluciones incluye productos, software y servicios diseñados para facilitar los procesos empresariales a los trabajadores al permitirles compartir documentos multimedia mediante nuestras ofertas de última generación, como las comunicaciones unificadas y los centros de contacto, la telefonía IP, las direcciones IP, el software de gestión de rendimiento y las soluciones de seguridad. 3

4 Soluciones de comunicación Alcatel- Lucent Office: adaptadas a sus necesidades! Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office destinadas a las PYMES han sido diseñadas para ayudarle a reforzar su competitividad. En este aspecto, tres pilares esenciales guían la constante evolución de nuestra solución: Trabajadores eficaces Satisfacción del cliente Operaciones inteligentes Clientes satisfechos Trabajadores eficientes Competitividad mejorada de las PYMES Operaciones inteligentes 1. EMPLEADOS EFICACES La rentabilidad de una compañía depende esencialmente de la eficacia y capacidad de respuesta de sus empleados. Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office mejoran las condiciones de trabajo de los empleados con herramientas punteras y fáciles de utilizar que permiten gestionar las tareas telefónicas diarias y la información electrónica, así como colaborar más oportuna y eficazmente en cualquier momento y lugar. 2. CLIENTES SATISFECHOS La capacidad para tratar con eficacia las solicitudes de los clientes influye mucho en su satisfacción general. Usted ya lo sabe: un cliente satisfecho es un cliente fiel, lo cual implica mayores beneficios para usted. Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office le ofrecen un sistema eficaz y fiable para gestionar su relación con los clientes. 3. GESTIÓN Y OPERACIONES Cuanto más sencillas resulten las operaciones diarias, mejor podrá centrarseen su negocio principal. Cuantos menos sean los gastos operativos, mayor será la rentabilidad. Las soluciones de comunicación para oficinas de Alcatel-Lucent se instalan y manejan fácilmente y han sido diseñadas para reducir los costes de sus telecomunicaciones. 4

5 Una oferta modular y flexible Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office son totalmente modulares y evolutivas, lo que les permite adaptarse continuamente a sus necesidades. Tanto si necesita añadir una funcionalidad, una nueva aplicación o más terminales como si desea ampliar su capacidad, la solución seleccionada se puede ampliar fácilmente en todo momento y al ritmo que usted decida. Para garantizar que la solución que elija se adapta a sus necesidades, las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office ofrecen una arquitectura flexible y escalable, combinando los elementos que mejor se adaptan a sus expectativas y presupuesto: Varios paquetes Communication y opciones de software de valor añadido Una amplia gama de Aplicaciones de comunicación Una variada gama de eficaces plataformas de hardware Una amplia gama de infraestructuras de red, con o sin cable Una completa gama de teléfonos, inalámbricos o con cable. Aplicaciones y terminales para hasta 236 usuarios Paquete de comunicaciones y licencias de software Infraestructura para telefonía normal o telefonía empresarial IP y comunicaciones extendidas Usuarios Usuarios analógicos Analogbenutz Usuarios avanzados er Usuarios IP Opciones de aplicaciones Usuarios que se desplazan dentro de la empresa Operadora automática Usuarios IP que se desplazan dentro de la empresa PIMphony Usuarios de Extended Call Center Office Office Conjuntos de comunicación First Business Business IP Guest Extended OmniPCX Office OmniStack Extended Communication Server OmniAccess Wireless Infraestructura de red convergente Por supuesto, como partner de Alcatel-Lucent, le asesoraremos en su proceso de decisión e instalación de nuestros productos para ayudarle a sacar el máximo provecho de su inversión. Déjenos presentarle las ventajas de esta sencilla aunque eficaz arquitectura. 5

6 Los paquetes Office Communication Actualmente, hay cuatro paquetes Communication disponibles que le permiten utilizar servicios de comunicaciones de alta tecnología: Paquete First Paquete Business Paquete Business IP Paquete Guest Paquete Extended Communication Según el paquete que seleccione, se beneficiará de los servicios correspondientes al perfil de la empresa: Servicios de comunicación avanzados para empresas muy pequeñas y pequeñas. Paquete First Hasta 4 mensajes de bienvenida de la empresa personalizables Dos idiomas del sistema para música de espera personalizada de dos minutos de duración Selección automática de ruta (ARS) - Acceso de selección interna directa (DISA) directorios de nombres tickets NMC Un máximo de 75 sesiones PIMphony Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un máximo de 200 sesiones PIMphony Basic en Premium Unit Servicios de comunicación avanzados para pequeñas y medianas empresas. Paquete Business Asistente personal: hasta cuatro servicios de bienvenida corporativos personalizables Dos idiomas del sistema para música de espera personalizada de dos minutos de duración Selección automática de ruta (ARS) - Acceso de selección interna directa (DISA) directorios de nombres tickets NMC Un máximo de 75 sesiones PIMphony Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un máximo de 200 sesiones PIMphony Basic en Premium Unit Mensajería vocal estándar: bienvenida del usuario del buzón con 2 puertos y 60 minutos Servicios de comunicación IP avanzados para pequeñas y medianas empresas. Paquete Business IP Asistente personal: hasta cuatro servicios de bienvenida corporativos personalizables Dos idiomas del sistema para música de espera personalizada de dos minutos de duración Selección automática de ruta (ARS) - Acceso de selección interna directa (DISA) 5000 directorios de nombres tickets NMC Un máximo de 75 sesiones PIMphony Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un máximo de 200 sesiones PIMphony Basic en Premium Unit Mensajería vocal estándar: bienvenida del usuario del buzón con 2 puertos y 60 minutos Servicios Web XML para un máximo de 10 usuarios, que incluyen My Phone, My IP Touch, My Messaging y My Management 6

7 Específicamente para el sector hotelero: hoteles, residencias y servicios sanitarios, etc. Paquete Guest Asistente personal: hasta cuatro servicios de bienvenida corporativos personalizables Dos idiomas del sistema para música de espera personalizada de dos minutos de duración Selección automática de ruta (ARS) - Acceso de selección interna directa (DISA) 5000 directorios de nombres tickets NMC Un máximo de 75 sesiones PIMphony Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un máximo de 200 sesiones PIMphony Basic en Premium Unit Mensajería vocal estándar: bienvenida del usuario del buzón con 2 puertos y 60 minutos Licencias de software de tarificación de llamada sobre IP para la activación de Hospitality Link Para responder a una mayor necesidad de colaboración, comunicaciones unificadas y movilidad Paquete Extended Communication Comunicación unificada Colaboración Movilidad en cualquier lugar y con cualquier dispositivo gracias al Mobile Virtual Desktop PIMphony Team Usuarios itinerantes Red privada virtual (VPN) Acceso seguro a Internet Servidor de correo electrónico Servidor de archivos Alojamiento de sitios web 7

8 Opciones de software Estos paquetes Communication pueden evolucionar cómo y cuándo usted lo decida, con software adicional. En función de sus necesidades, se le pueden proporcionar servicios opcionales y aplicaciones de valor añadido. Para extender la capacidad de funciones integradas como: - Música de espera - Correo de voz - Idiomas del sistema - Mensajes de bienvenida Agregar funciones nuevas como: - Operadora automática y Operadora aoutomática múltiple - PIMphony Pro, Team y Attendant - OmniTouch Call Center - Y muchas otras. Para añadir aplicaciones de otras marcas: - Solución antivirus - Filtrado de URL 8

9 Infraestructuras de hardware OMNIPCX OFFICE La solución Alcatel-Lucent OmniPCX Office le proporciona las funciones de voz avanzadas que necesita para satisfacer sus necesidades de comunicación cotidianas. Para adecuarse al tamaño exacto de la empresa y ofrecer la capacidad del sistema necesaria para sus necesidades, existen tres plataformas de hardware. Los elementos de hardware que albergan el software Alcatel-Lucent OmniPCX Office son adaptables, fáciles de utilizar. y admiten mantenimiento remoto. Compact Unit Instalación mural Armario de montaje mural original Intuitivo y rentable Para entre 6 y 20 usuarios convencionales Para entre 6 y 60 usuarios IP Advanced Units 3 armarios Rack (Alcatel-Lucent Unit 1,2,3) apilables y para montaje en bastidor de 19 Capacidades de montaje mural para Rack 1 y 2 Para un máximo de 236 usuarios Para un máximo de 200 usuarios IP Premium Units 3 armarios Rack (Alcatel-Lucent Unit 1,2,3) apilables y para montaje en bastidor de 19 Con CPU y disco duro mejorados Capacidades de montaje mural para Rack 1 y 2 Para un máximo de 236 usuarios Para un máximo de 200 usuarios IP Todas estas unidades funcionan con 110V/220V y un promedio de 10 minutos con una batería auxiliar (excepto la Compact Unit). Cabe la posibilidad de aumentar la capacidad de autonomía. Use las tarjetas de OmniPCX Office para sacar provecho de todo el potencial del sistema. Son extremadamente modulares para englobar una oferta personalizada. La cartera abarca: Tarjetas CPU: dependen de los servicios necesarios. Tarjetas LAN: para crear o expandir una LAN (consulte la sección sobre LAN). Tarjetas de línea: para terminales analógicos o digitales. Tarjetas de enlace: para conectividad RDSI, PCM y analógica. Tarjetas VoIP: para Telefonía de usuario IP y Red IP de enlaces. Tarjetas mixtas (o de interfaz): interfaces modulares para configuraciones más pequeñas 9

10 EXTENDED COMMUNICATION SERVER El servidor Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona todos los servicios y aplicaciones de comunicación imprescindibles, como las comunicaciones unificdas y los servicios de colaboración y movilidad. El Extended Communication Server ofrece una solución de comunicaciones ampliadas única y muy atractiva perfectamente adaptada a los empleados con necesidades de comunicación ampliadas. Extended Communication Server Compact Edition perfectamente adaptada hasta 25 usuarios de Extended Office Procesador Via C3 de 1,5 GHz 512 MB de RAM 1 DD 7200 de 160 GB 2 RJ45 10/100 Ethernet Tarjeta WAN-Ethernet adicional 1 puerto de consola, 1 emplazamiento para VGA + 1 puerto paralelo, 4 puertos USB Unidad silenciosa sin ventilador Elementos opcionales: Punto de acceso WIFI Extended Communication Server Premium Edition 160 perfectamente adaptada hasta usuarios de Extended Office Procesador P4 Hyperthreading 530 de 3,0 GHz 1 GB de RAM 2 DD SATA 7200 RAID de 160 GB DD auxiliar (160 GB) 2 tarjetas Ethernet 10/100/1000 Tarjeta WAN-Ethernet adicional 1 puerto de consola, 2 puertos USB, 1 emplazamiento para VGA + 1 puerto paralelo 1 2CD 4x/DVD 8x Elementos opcionales: Memoria adicional: 1 GB Extended Communication Server Premium Edition 400 perfectamente adaptada hasta usuarios de Extended Office Procesador P4 Hyperthreading 530 de 3,0 GHz 1 GB de RAM 2 DD SATA 7200 RAIDde 400 GB DD auxiliar (400 GB) 2 tarjetas Ethernet 10/100/1000 Tarjeta WAN-Ethernet adicional 1 puerto de consola, 2 puertos USB, 1 emplazamiento para VGA + 1 puerto paralelo 1 2CD 4x/DVD 8x Elementos opcionales: Memoria adicional: 1 GB 10

11 INFRAESTRUCTURA DE RED Alcatel-Lucent le ofrece un equipo de migración a Ethernet asequible y de alto rendimiento que le permitirá implantar la alimentación por Ethernet y una conectividad plug-and-play para los teléfonos IP Touch, los puntos de acceso de WLAN y otros dispositivos de conexión de red. Los conmutadores OmniStack 6200 son conmutadores Fast Ethernet 10/100 que ofrecen servicios avanzados para implantar infraestrucutras IP de tamaño reducido o medio. Alcatel-Lucent OmniStack 6200 admite calidad de servicio avanzada y seguridad para aplicaciones triple play en entornos seguros. Alcatel-Lucent le ofrece: Una red troncal de infraestructura de red empresarial para toda su solución IP > Una conectividad realmente sencilla para teléfonos IP > Alcatel-Lucent OmniStack LS 6200: conmutadores aplialbes Fast Ethernet > Transmisores ópticos Ethernet: Para conectar el conmutador a la red troncal Existen 6 modelos OmniStack 6200 para que elija el que mejor se adapte a su organización. OmniStack 6212 ó 6212P 12 puertos RJ-45 10/100 Dos puertos RJ-45 10/100/ Dos puertos Combo OmniStack 6212P Alimentación por Ethernet con OmniStack 6212P OmniStack 6224 ó 6224P 24 puertos RJ-45 10/100 Dos puertos RJ-45 10/100/ Dos puertos Combo OmniStack 6224P Alimentación por Ethernet con OmniStack 6224P OmniStack 6248 ó 6248P 48 puertos RJ-45 10/100 Dos puertos RJ-45 10/100/ Dos puertos Combo OmniStack 6248P Alimentación por Ethernet con OmniStack 6248P 11

12 INFRAESTRUCTURA INALÁMBRICA Alcatel-Lucent le ofrece los productos de infraestrucutra LAN más avanzados y fáciles de implantar. La infraestructura inalámbrica completa las soluciones de comunicación Office con movilidad WiFi para voz, datos y terminales combinados. Alcatel-Lucent le ofrece: Una infraestructura LAN inalámbrica única para las aplicaciones de voz y datos. > Con muchas funciones que mejoran la implantación y la utilización > Fácil de gestionar gracias a la administración centralizada > Segura gracias a la detección de puntos de acceso intrusos > Compatible con voz sobre LAN inalámbrica El punto de acceso inalámbrico tiene una radio integrada y una antena integrada o externa para comunicarse con los terminales inalámbricos, además de una interfaz Ethernet para desviar el tráfico desde los terminales con cable hacia los inalámbricos y viceversa. Los puntos de acceso inalámbricos de Alcatel-Lucent DEBEN gestionarse con conmutadores inalámbricos Alcatel-Lucent. La infraestructura inalámbrica consta de dos elementos: 2 modelos de conmutadores inalámbricos disponibles en función del tamaño de la empresa y del centro de control de la infraestructura OmniAccess Wireless 4302 Hasta 6 puntos de acceso Hasta 100 dispositivos inlámbricos asociados 1 puerto Fast Ethernet (RJ-45) 1 puerto Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 puerto de consola serie (RJ-45) Los conmutadores OmniAccess WLAN 4302 permiten conectar un único punto de acceso, mientras que los 5 puntos de acceso adicionales deberían conectarse a una infraestructura de cable que se puede instalar con la versión PoE de OmniStack OmniAccess Wireless 4308 Hasta 16 puntos de acceso 256 dispositivos inlámbricos asociados como máximo 8 puertos Fast Ethernet (RJ-45) compatibles con 802.3af PoE 1 puerto Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 puerto de consola serie (RJ-45) Los conmutadores OmniAccess WLAN 4308 permiten conectar un máximo de 8 puntos de accesos, mientras que los 8 puntos de acceso adicionales deberían conectarse a una infraestructura de cable que se puede instalar con la versión PoE de OmniStack

13 3 modelos de puntos de acceso inalámbricos para que los dispositivos inalámbricos se conecten con otros dispositivos, inalámbricos o no Punto de acceso AP 60 Punto de acceso a o b/g Radio configurable por software Compatible con diversas antenas de radio Interfaz 10 /100 Base-T RJ-45 Fuente de alimentación PoE 802.3af Interfaces de antena extraíble Punto de acceso AP 61 Punto de acceso a o b/g Radio configurable por software Compatible con diversas antenas de radio Interfaz 10/100Base-T RJ-45 Fuente de alimentación PoE 802.3af Antena omnidireccional integrada Punto de acceso AP 65 Punto de acceso a y b/g Radio configurable por software Compatible con diversas antenas de radio Interfaz 10/100Base-T RJ-45 Fuente de alimentación PoE 802.3af Antena integrada de triple banda, omnidireccional, de alta ganancia Antena de amplificación En algunos casos específicos, las antenas de amplificación pueden resultar útiles para reducir el número de estaciones base de radio. Esto puede reducir el precio de la infraestructura de forma significativa. Puede dividir el número de estaciones base por 3 para la cobertura en exteriores. 13

14 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Servicios de telefonía Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office ofrecen un servidor de llamadas avanzado abierto a más de 500 servicios de telefonía para mejorar la productividad de los empleados: todo lo necesario para hacer que el teléfono no sea sólo inteligente, sino también sencillo. Alcatel-Lucent le ofrece: > Mejoras en la gestión de llamadas: para lograr un mayor control, facilitar el establecimiento de llamadas, ahorrar tiempo y aumentar la capacidad de reacción. > Servicios de trabajo en equipo: para mejorar la colaboración y agilizar y facilitar el uso compartido de la información. > Y muchas otras funciones avanzadas. A continuación, se describen algunas de las funciones emblemáticas de las soluciones de comunicación para ofcinas: MEJORAS EN LA GESTIÓN DE LLAMADAS: >> Marcación por nombre La marcación por nombre es la forma más fácil de realizar una llamada. Siempre se conoce el nombre de la persona a la que se desea llamar. Sin embargo, en algunos casos puede que no se sepa exactamente su extensión o su número de teléfono. Pues bien, para llamar a una persona puede utilizar el método simple y natural de marcar su nombre en el teclado. >> Directorio OmniPCX Office ofrece hasta 5000 entradas para nombres y números abreviados en el directorio del sistema. Se puede marcar por nombre cualquier usuario interno o externo registrado en el directorio. A MEJOR COLABORACIÓN, MAYOR PRODUCTIVIDAD: >> Servicios de trabajo en equipo OmniPCX Office es un trabajador de equipo perfecto. Ofrece funciones de director y secretario: los directores y sus asistentes pueden supervisar el teléfono del otro. Asimismo, ofrece la posibilidad de crear grupos de trabajo con un solo número de teléfono (por ejemplo, un departamento de ventas), pues incluye funciones como la monitorización de terminales para saber el estado de cada terminal del mismo grupo de trabajo (según el tipo de terminal), la difusión (para hablar a un grupo de personas a la vez en los altavoces de los terminales) o la notificación de llamadas no respondidas. >> Más servicios inteligentes La mayoría de los télefonos Alcatel ofrecen funciones tales como la conferencia a 3, la transferencia de llamadas, las guías vocales para facilitar la personalización de cualquier tipo de terminal, las teclas de función y los iconos contextuales. Conferencia a 6 para organizar fácilmente sus propias conferencias con 5 participantes y 1 moderador. Este servicio está completamente protegido mediante contraseña y código y resulta muy fácil de configurar gracias a las instrucciones de voz. Se trata de una solución rentable para mantener reuniones virtuales en cualquier lugar. 14

15 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Servicios de telefonía Alcatel-Lucent le ofrece: > Correo de voz: reduce el número de llamadas perdidas y permite personalizar los mensajes de bienvenida. Se posibilita el acceso remoto. > Asistente personal actúa como un asistente personal automático y dejará de tener llamadas sin responder. > Grabación de llamadas: hace un seguimiento de la información valiosa y enriquece los datos del cliente. MENSAJERÍA INTERACTIVA Y EFICAZ: >> Mensajería de voz integrada y eficaz Benefíciese de un sistema de mensajería de voz eficaz y expansible, capaz de almacenar hasta 200 horas en un disco duro. La mensajería de voz constituye una parte esencial del mundo empresarial, por lo que está disponible para cualquier usuario, independientemente del terminal utilizado, lo que proporciona una máxima comodidad y una enorme facilidad de uso. >> Asistente personal integrado El asistente personal permite que si un usuario 1 no se encuentra en su mesa en el momento de recibir una llamada, el interlocutor tenga la opción de elegir cinco destinos distintos: buzón de voz, número GSM, número externo, número interno (secretaria) u operador. Esta función flexible de transferencia de llamadas está lista para usar y es fácil de gestionar, incluso desde fuera de la empresa. >> Filtrado de llamadas Con la mensajería de voz, usted podrá escuchar los mensajesy elegir a su interlocutor. >> Grabación de llamadas Las conversaciones pueden grabarse en línea y se almacenan en el buzón de voz. 1 De cualquiera de las terminales, excepto teléfonos analógicos 15

16 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Teléfonos digitales ALCATEL-LUCENT SERIE 9: UNA NUEVA FORMA DE COMUNICARSE Alcatel-Lucent ha diseñado una completa gama de teléfonos profesionales para hacer que se sienta más cómodo y ofrecerle un acceso óptimo a todos los servicios que las soluciones de comunicación para oficinas pueden brindar. Puede incluso llevar su teléfono con usted cuando se vaya a otra oficina: las funciones y los datos grabados permanecen almacenados y el teléfono sigue siendo el mismo. Alcatel-Lucent le ofrece: > Alcatel-Lucent Serie 9: una gama de teléfonos que supone una nueva dimensión en la calidad, diseño, productividad en las comunicaciones y atención al cliente. Alcatel-Lucent 4039: teléfonos digitales Alcatel-Lucent 4029 teléfonos digitales Alcatel-Lucent 4019 teléfonos digitales Características Ventajas Pantalla gráfica ajustable con 4 Disfrute la comodidad y ergonomía de tonos de gris una gran pantalla y de las teclas de 100 x 160 píxeles desplazamiento fáciles de usar 78 X 51 mm Nuevo diseño, con todas las teclas 10 teclas de función y navegador necesarias: buzón, silencio, rellamada tetradireccional Localice a sus interlocutores rápidamente Teclado alfabético con la llamada por nombre Altavoces y micrófonos de óptima Tanto el microteléfono como los cascos calidad o el modo Manos libres ofrecen una Manos libres calidad de audio excepcional Clavija de cascos Destinado a usuarios intensivos del Microteléfono con tacto suave y teléfono de escritorio, tanto apto para personas con individuales como en equipo disfunciones auditivas Fácil de instalar, fácil de manejar Software descargable Especificaciones: 240 x 180 x 133 mm, gramos Pantalla gráfica ajustable en Nuevo diseño y facilidad de uso con su blanco y negro cómoda pantalla gráfica, teclas de 64 x 128 píxeles desplazamiento y todas las teclas 70 X 38 mm necesarias: buzón de voz, silencio, 6 teclas de función y navegador rellamada tetradireccional Localice a sus interlocutores rápidamente Teclado alfabético con la llamada por nombre Manos libres Tanto el microteléfono como los cascos Clavija de cascos o el modo Manos libres ofrecen una Software descargable calidad de audio excepcional Fácil de instalar, fácil de manejar Especificaciones: 240 x 175 x 133 mm, gramos Pantalla de 1 x 20 caracteres Teléfono compacto que combina la 6 teclas programables con LED y facilidad de uso con una navegación navegador bidireccional simple y efectiva Altavoz externo Nuevo diseño, con todas las teclas de Software descargable acceso directo necesarias: buzón, directorio, silencio, rellamada y 6 teclas programables Fácil de instalar, fácil de manejar Especificaciones: 220 x 175 x 133 mm, 790 gramos 16

17 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Teléfonos IP Touch ALCATEL-LUCENT IP TOUCH: MUCHO MÁS QUE UN TELÉFONO Como parte de la línea profesional de Alcatel-Lucent, estos teléfonos IP de alta tecnología le aportan la eficacia de los datos y de la voz sobre IP. Siempre disponibles, están preparados para ofrecerle los mejores servicios de comunicación allí donde los necesite y para conectarse a otros dispositivos y aplicaciones en tiempo real. Alcatel-Lucent le ofrece > Teléfonos IP Touch de Alcatel-Lucent: diversos teléfonos con todas las funciones y conectividad y telefonía IP integradas Alcatel-Lucent 4068: teléfono IP Touch Alcatel-Lucent 4038 teléfono IP Touch Características Pantalla gráfica ajustable en color (4.096 colores) 240 x 320 píxeles (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm 10 teclas de función y navegador tetradireccional Teclado alfabético Conectividad con Bluetooth 1.2 Manos libres Altavoces y micrófonos de óptima calidad Microteléfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Clavija de cascos Aplicación abierta 2 puertos Ethernet Software descargable Pantalla gráfica ajustable con 4 tonos de gris 100 x 160 píxeles 78 X 51 mm 10 teclas de función y navegador tetradireccional Teclado alfabético Manos libres Altavoces y micrófonos de óptima calidad Microteléfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Ventajas Disfrute de la comodidad y ergonomía de la gran pantalla y de las teclas de desplazamiento y contextuales fáciles de usar Nuevo diseño, con todas las teclas de acceso directo necesarias: buzón, silencio, rellamada Localice rápidamente a los interlocutores con la llamada por nombre Olvídese de los cables con Bluetooth. Ideal para cascos o estaciones de conferencias. Calidad de audio excepcional, tanto en microteléfono como en altavoz Destinado a usuarios telefónicos intensivos y ejecutivos senior Personalice la aplicación que utilice en su empresa para que resulte accesible desde el teléfono! Fácil de instalar, fácil de llevar Especificaciones: 240 x 188 x 133 mm, gramos Disfrute la comodidad y ergonomía de una gran pantalla y de las teclas de desplazamiento fáciles de usar Nuevo diseño, con todas las teclas de acceso directo necesarias: buzón, silencio, rellamada Localice rápidamente a los interlocutores con la llamada por nombre Tanto el microteléfono como los cascos o el modo Manos libres ofrecen una calidad de audio excepcional Destinado a usuarios intensivos del teléfono de escritorio, tanto individuales como en equipo Clavija de cascos Aplicación abierta Personalice la aplicación que utilice 2 puertos Ethernet en su empresa para que resulte Software descargable accesible desde el teléfono! Fácil de instalar, fácil de llevar Especificaciones: 240 x 180 x 133 mm, gramos 17

18 Alcatel-Lucent 4028 teléfono IP Touch Alcatel-Lucent 4018 teléfono IP Touch Pantalla gráfica ajustable en blanco y negro 64 x 128 píxeles 70 X 38 mm 6 teclas de función y navegador tetradireccional Teclado alfabético Manos libres Altavoces y micrófonos de óptima calidad Microteléfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Clavija de cascos Aplicación abierta 2 puertos Ethernet Software descargable EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Nuevo diseño y facilidad de uso con su cómoda pantalla gráfica, teclas de desplazamiento y todas las teclas necesarias: buzón de voz, directorio, silencio, rellamada Localice rápidamente a los interlocutores con la llamada por nombre Tanto el microteléfono como los cascos o el modo Manos libres ofrecen una calidad de audio excepcional Personalice la aplicación que utilice en su empresa para que resulte accesible desde el teléfono! Fácil de instalar, fácil de llevar Especificaciones: 240 x 175 x 133 mm, gramos Pantalla de 1 x 20 caracteres Teléfono compacto que combina la 6 teclas programables y facilidad de uso con una navegación navegador bidireccional simple y efectiva en todas las Altavoz externo funciones ofrecidas Manos libres Nuevo diseño, con todas las teclas de Altavoces y micrófonos de acceso directo necesarias: buzón de óptima calidad voz, directorio, silencio, rellamada y Microteléfono con tacto suave y 6 teclas programables apto para personas con Calidad de audio excepcional, tanto disfunciones auditivas en el microteléfono como en el 2 puertos Ethernet altavoz externo Software descargable Fácil de instalar, fácil de llevar Especificaciones: 220 x 175 x 133 mm, 790 gramos Alcatel-Lucent 4008 teléfono IP Touch Pantalla de 1 x 20 caracteres 6 teclas programables y navegador bidireccional Altavoz externo Manos libres Teléfono estándar 1 puerto Ethernet Software descargable Teléfono IP básico que combina la facilidad de uso con una navegación simple y efectiva en todas las funciones ofrecidas Nuevo diseño, con todas las teclas de acceso directo necesarias: buzón de voz, directorio, silencio, rellamada y 6 teclas programables Fácil de instalar, fácil de llevar Especificaciones: 220 x 175 x 133 mm, 790 gramos COMPATIBILIDAD CON APLICACIONES XML IP Touch es mucho más que un teléfono; puede ser lo que usted desee: los teléfonos IP Touch (excepto los modelos 4018 y 4008) son compatibles con las aplicaciones XML Business y Communication; por ejemplo, admiten el entorno de escritorio universal, gestión de presencia y vídeo, seguridad, gestión de alarmas y otras muchas. Además, los partners de aplicaciones de Alcatel pueden desarrollar las aplicaciones personalizadas para adecuarse a las exigencias exclusivas de su empresa. ALIMENTACIÓN POR ETHERNET (PoE) Los teléfonos IP Touch son compatibles con el estándar internacional 802.3af de alimentación por Ethernet con el fin de ofrecer electricidad y datos a través del mismo cable. 18

19 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Accesorios para teléfonos Las gamas de teléfonos fijos de escritorio de Alcatel-Lucent se completan con una serie de accesorios de valor añadido. Alcatel-Lucent le ofrece: > Varios accesorios de teléfono diseñados para mejorar el uso de los teléfonos de Alcatel-Lucent en entornos operativos específicos. TECNOLOGÍA INALÁMBRICA BLUETOOTH 1.2* Disfrute desde su despacho de la libertad de la tecnología inalámbrica con el teléfono Alcatel-Lucent Bluetooth diseñado para el IP Touch La libertad para moverse por los alrededores (con una cobertura de 10 metros) Excelente calidad de sonido Con teclas para descolgar y colgar, configurar el volumen e indicar la llamada y el estado de la pila en el teléfono * Sólo en el modelo IP Touch También puede conectar otros equipos** Bluetooth a los teléfonos IP Touch 4068: Auriculares Bluetooth Estación de conferencias Bluetooth MÓDULOS DE INTERFAZ* ** Sólo en el modelo IP Touch No suministrado por Alcatel-Lucent Los módulos de interfaz de Alcatel le ofrecen una flexibilidad y compatibilidad adicionales. Permiten añadir equipos periféricos al sistema y reducir considerablemente el cableado necesario. >> Módulo de interfaz AP Para conectar un dispositivo analógico (como fax, POT, etc.) con una sola línea >> Módulo de interfaz SO Para añadir dispositivos S0 al sistema y sacar provecho de los servicios RDSI. >> Módulo de interfaz V24/CTI Para conectar el teléfono a un equipo, una consola Braille y cualquier otro dispositivo V24, y transmitir o recibir datos a través de la línea de teléfono. >> Módulo de interfaz UA múltiple Para conectar hasta tres teléfonos o módulos en un acceso digital. *Los módulos de interfaz sólo funcionan en los teléfonos digitales 9 Series. 19

20 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Accesorios para teléfonos MÓDULOS DE EXTENSIÓN* >> Módulo de pantalla inteligente Existe un módulo de pantalla inteligente con 14 teclas de etiquetado automático. Su gran pantalla LCD permite una identificación rápida y sencilla de las teclas asociadas en los teléfonos Alcatel 8 Series y Alcatel 9 Series. En un teléfono puede haber hasta tres módulos de pantalla inteligente. >> Módulos con etiquetas de papel Existen módulos de 10 y de 40 teclas. Puede haber hasta 50 teclas adicionales en un teléfono. *Sólo disponible en los teléfonos de Alcatel-Lucent 4068, 4029/4028 y 4039/4038. SOPORTE y KIT DE MONTAJE EN PARED Todos los teléfonos IP Touch y digitales son compatibles con un soporte de 60 grados. Gracias al soporte, se minimiza el espacio necesario en la mesa y se optimiza el ángulo para que la visión sea más cómoda. Todos los teléfonos IP Touch y digitales se pueden instalar en la pared gracias a un kit de montaje específico. *Sólo en teléfonos Alcatel 8 Series y 9 Series AURICULARES CON CABLE >> Los auriculares mono están destinados a los usuarios que trabajan en una oficina y pueden montarse para ponderlos fijos en el oído o bien ponerlos en la cabeza. >> Los auriculares dobles están destinados a los usuarios activos que necesitan que los auriculares permanezcan fijados con seguridad cuando se comunican mientras se desplazan o en entornos ruidosos o con muchos teléfonos (operadores de almacén, supervisores de fábricas, etc.). AURICULAR COMFORT Los teléfonos 4029, 4019 y 4008 sson compatibles con el auricular Comfort, con agarre de tacto suave. ETIQUETAS ALFABÉTICAS ESPECÍFICAS En algunos países, los teléfonos (excepto los modelos 4019/4018/4008) admiten caracteres específicos (Cirílico, Pin Yin, Zhuyin y StrokeI) y las etiquetas correspondientes 20

21 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS PIMphony Softphone PIMphony es una aplicación Softphone para PC eficaz y manejable: permite a los usuarios gestionar las tareas diarias con una interfaz gráfica intuitiva y ergonómica. Esta aplicación basada en ventanas vincula las dos herramientas corporativas más ampliamente usadas: los equipos de escritorio y los teléfonos. Alcatel-Lucent le ofrece: > PIMphony: una rentable combinación de aplicaciones para PC y telefonía que consigue información detallada del llamante antes de descolgar y ofrece una bienvenida personalizada. > Una interfaz gráfica de usuario intuitiva UNA APLICACIÓN CON MUCHAS CARACTERÍSTICAS Y VARIOS PERFILES La cartera PIMphony ofrece varios paquetes con niveles específicos de servicios, adaptados al perfil de los diferentes empleados: PIMphony Básico (gratuito) destinado a integrar la gestión de las tareas telefónicas básicas en un entorno informático. PIMphony Pro (con licencia) está dedicado a los usuarios (por ejemplo, vendedores) que gestionan una cantidad considerable de llamadas y pretende una integración avanzada con los equipos informáticos. PIMphony Team (con licencia) está destinado a los usuarios que suelen ocuparse de las comunicaciones de los grupos de trabajo o que gestionan varias líneas. PIMphony Attendant (con licencia) es una completa solución para actuar como operador en pequeñas empresas o como asistente en empresas más grandes. Se trata de una solución rentable para una consola de operador basada en PC. PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team PIMphony de la operadora Servicios de telefonía Diario de llamadas centralizado * Actualización automática Telefonía IP Integración de gestión de contactos Visual mailbox Mensajería unificada Grabar conversaciones Modo Secretaria Funciones de supervisión Panel luminoso de dispositivos monositio Panel luminoso de dispositivos multisitio Programación de equipos telefónicos Directorio centralizado 1 El registro de llamadas centralizado sólo está disponible si al menos un equipo PC de la LAN está equipado con PIMphony Pro o Team. A menos que se cumplan estas condiciones, el usuario podrá beneficiarse de un registro local de llamadas (activo sólo cuando PIMphony está abierto en su PC). 21

22 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Características básicas >> Servicios de telefonía PIMphony proporciona un conjunto completo de servicios telefónicos (marcación por nombre, transferencia, conferencia, etc.). Siempre están disponibles desde el equipo PC del usuario, independientemente de la aplicación que pueda estar ejecutando y del terminal Alcatel asociado (ya que no hay una conexión física entre teléfono y PC). >> Registro de llamadas: Permite registrar y realizar el seguimiento de todas las llamadas de los usuarios (identificación de contacto, fecha, hora, duración, etc.). >> Actualización automática a través de Internet >> Telefonía IP PIMphony puede funcionar incluso sin teléfono: si se ejecuta en modo IP, se convierte en un PC multimedia equipado con un teléfono o un auricular en un terminal IP. Se trata de una opción rentable para los usuarios de un sitio remoto y también, a través de una conexión privada segura (por ejemplo, un túnel VPN IP), para los trabajadores que se desplazan. NOTA: IP PIMphony sólo funciona con el servidor CTI integrado. Estas características se proporcionan de forma sistemática. Características mejoradas >> Integración con el administrador de contactos PIMphony se integra con software de administración de contactos como Lotus Notes, Microsoft Outlook, Microsoft Business Contact Manager, Microsoft Access, Act! o GoldMine. Se puede sincronizar con sus bases de datos para proporcionar servicios como la pantalla emergente automática de tarjetas de contacto con el fin de obtener información detallada de la persona que llama o a quien se llama. >> Buzón de correo visual: Para gestionar los mensajes de voz desde un PC, con funciones como escucha, borrado, desvío (con comentario de voz, guardar en una lista de distribución, etc.) >> Mensajería unificada: Transferencia automática de los mensajes de voz en la bandeja de entrada del usuario. >> Grabación de una conversación: En el teléfono asociado, se archiva en el PC. Características proporcionadas con PIMphony Pro, PIMphony Team y Attendant. 22

23 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Características para la colaboración >> Funciones de supervisión PIMphony facilita el trabajo en equipo gracias a la nueva ventana de supervisión que le permite definir grupos de trabajo o servicios en la empresa (recibir una llamada o desviar el estado de todos los miembros del grupo de trabajo). >> Modo de asistente Combinada con la característica de supervisión, la ventana Asistente ayuda a optimizar la recepción de llamadas. Puede realizarse la transferencia en un paso con personas supervisadas, socios preferidos del llamante, etc. Además, se pueden definir alarmas en las llamadas en espera. >> Panel luminoso de dispositivos (BLF, Busy Lamp Field) Permite mostrar y controlar los teléfonos de un sistema OmniPCX Office (sólo en la topología monositio). Estas características se proporcionan con PIMphony Team y PIMphony Attendant. Características de operador >> Panel luminoso de dispositivos multisitio (BLF) Permite mostrar y controlar los teléfonos de varios sistemas OmniPCX Office (en la topología multisitio) en la pantalla del PC del operador. >> Programación de equipos telefónicos Los operadores autorizados pueden gestionar los parámetros y la configuración de los teléfonos de otros empleados: para bloquear o desbloquear el acceso, restablecer la contraseña, definir el derecho de itinerancia y el estado de desvío, etc. >> Directorio centralizado en una topología multisitio PIMphony Attendant puede gestionar y sincronizar una libreta de teléfonos centralizada en una topología multisitio. Estas características se proporcionan sólo con PIMphony Attendant. 23

24 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Movilidad dentro de la oficina La movilidad en las comunicaciones es vital para alcanzar el éxito en el entorno empresarial de la actualidad. Es la clave para que el personal trabaje con la mayor eficacia. Con las soluciones de Alcatel-Lucent, los empleados pueden acceder a todas las ventajas de un sistema de comunicación de primera clase, las soluciones de comunicación para oficinas, mientras se desplazan por las instalaciones de la empresa. Alcatel-Lucent le ofrece: > La oferta de movilidad DECT: una tecnología madura y probada recomendada para cubrir todas las necesidades de tecnología de voz. LA OFERTA DECT DE ALCATEL-LUCENT El servicio de movilidad DECT de las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office se basa en las emisoras base inteligentes (IBS, Intelligent Base Station) de Alcatel- Lucent conectadas a puertos digitales. En función del área de cobertura requerida, estas emisoras base crearán una red de puntos de acceso en el lugar, garantizando la movilidad entre ellos (roaming) y la función de traspaso de la señal (handover). Teléfonos DECT Alcatel-Lucent ofrece una gama de terminales DECT profesionales que proporcionan el mismo nivel de características que los teléfonos fijos digitales Alcatel-Lucent de escritorio. Numerosas funcionalidades integradas permiten optimizar la comodidad y la facilidad de uso: mejora en la ergonomía, pantalla gráfica grande, altavoz integrado y conexión para cascos. 24

25 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Teléfonos DECT Alcatel- Lucent 400 DECT TM Características Ventajas Pantalla gráfica: 98x66 píxeles, colores Cumplimiento de las Teclado retroiluminado (azul) expectativas DECT Vibrador Altavoz Diseñados para colaboración Conexión para auriculares intensiva en entornos de Funciones GAP y OmniPCX oficina e industriales Capacidad de la batería: hasta 20 horas de conversación y 160 horas en espera Fácil de usar Clip para cinturón Color: negro - pintura brillante Especificaciones: 120x45x22 (mm), 110 gramos Alcatel- Lucent 300 DECT TM Pantalla gráfica en blanco y negro de 96 x 48 píxeles Simplicidad DECT con estilo Pantalla retroiluminada (azul) Vibrador Diseñados para conversaciones Funciones GAP y OmniPCX convencionales entre dos Capacidad de la batería: hasta 20 interlocutores horas de conversación y 160 horas en espera Fácil de usar Clip para cinturón Color: negro Especificaciones: 120 x 45 x 22 (mm), 110 gramos Alcatel- Lucent Mobile 200 Ex Reflexes TM Pantalla gráfica en blanco y negro: 96 x 48 píxeles Teclado y pantalla retroiluminados Altavoz y conexión para cascos Funciones GAP y OmniPCX Office A prueba de explosiones Capacidad de la batería: 15 horas de conversación, 160 horas en espera Clip de cinturón con estuche de protección Color: aluminio Diseñado para entornos industriales peligrosos Fácil de usar Especificaciones: 126 x 50 x 21 mm, 110 gramos 25

26 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Teléfonos DECT Alcatel- Lucent Mobile 200 Reflexes TM Características Pantalla gráfica de 96 x 48 píxeles Teclado y pantalla retroiluminados Capacidad de la batería: 15 horas de conversación, 160 horas en espera Altavoz y clavija de cascos Vibrador Ventajas Diseñado para uso en la oficina y en la industria Su señal de vibración integrada es imprescindible en reuniones, así como en entornos industriales ruidosos Fácil de usar Especificaciones: 126 x 50 x 21 mm, 110 gramos Pantalla gráfica: 96 x 48 píxeles Diseñado para responder a las Capacidad de la batería: 13 horas de necesidades de movilidad de conversación, 120 horas en espera los entornos de oficina Altavoz y clavija de cascos Fácil de usar Alcatel- Lucent Mobile 100 Reflexes TM Especificaciones: 126 x 50 x 21 mm, 125 gramos Alcatel- Lucent Mobile 200 Ex Reflexes TM Pantalla gráfica en blanco y negro: 96 x 48 píxeles Teclado y pantalla retroiluminados Altavoz y conexión para cascos Funciones GAP y OmniPCX Office A prueba de explosiones Capacidad de la batería: 15 horas de conversación, 160 horas en espera Clip de cinturón con estuche de protección Color: aluminio Diseñado para entornos industriales peligrosos Fácil de usar Especificaciones: 126 x 50 x 21 mm, 110 gramos 26

27 DECT: funcionalidades de grupo de terminales EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Se puede establecer una asociación de un teléfono DECT con una estación fija. En este caso, los dos teléfonos tendrán un único número de teléfono con el mismo nivel de servicio para ambos. Las ventajas son las siguientes: Un único número de directorio Igual nivel de servicio en ambos terminales Estado ocupado, correo de voz, desvío de llamadas, El teléfono principal tiene que ser un teléfono multilínea con cable y puede ser cualquiera de los terminales digitales Teléfonos digitales y teléfonos IP Touch. El aparato secundario es un terminal con cable o inalámbrico: Teléfonos digitales, teléfonos IP Touch y teléfonos DECT y analógicos. 27

28 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS DECT: los accesorios >> Cargador para DECT TM 300 y 400: Cargador de escritorio básico: para una mesa en orden El cargador doble de escritorio siempre incluye un emplazamiento para la batería de repuesto Cargador básico de escritorio Cargador doble de escritorio: >> Cargador doble de escritorio Mobile 200 Ex Reflexes TM : cargador específico para Mobile 200 Ex Reflexes concebido para entornos industriales peligrosos >> Soportes para cargador Se utiliza para funciones pesadas y de montaje en pared, tanto en cargadores básicos como dobles de escritorio. >> Cascos Cascos con cable convencionales (para utilizar en entornos normales) Para teléfonos 400 DECT TM DECT: emisoras base de radio >> Emisora base de interior (4070IO) Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. >> Emisora base de exterior (4070EO) Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. >> Estación base de interior a prueba de explosiones (4070IO/EX) Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. 28

29 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS DECT: los accesorios >> Fundas de transporte (recomendadas) Funda de transporte en oficina con clip giratorio para teléfonos Mobile 100, 200 Reflexes Funda de transporte industrial con clip rotativo, filtros anti-polvo y material absorbente de choques para teléfonos Mobile 100, 200 Reflexes Integral. La funda puede abrirse en la parte inferior para recargar el terminal de mano (tal como se muestra en la fotografía) >> Clip para cinturón Clips para cinturón para teléfonos Mobile 100, 200 Reflexes Clips para cinturón giratorios para los modelos Integral Office e Integral Industrial >> Cascos Cascos con cable convencionales (para utilizar en entornos normales,) De cable Dual Basic Voz >> Cargadores Cargador con cable: puede utilizar el terminal mientras se carga Cargador básico de escritorio: para una mesa en orden con los teléfonos Mobile 100, 200 Reflexes Cargador de escritorio dual: El teléfono Mobile 100, 200, 200 Ex Reflexes siempre está cargado (gracias a la batería de repuesto) Cargador manos libres de escritorio: Modo manos libres de alta calidad para teléfonos Mobile 100, 200 Reflexes Kit para instalar el cargador en la pared DECT: emisoras base de radio >> Emisora base de interior (4070IO) Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. >> Emisora base de exterior (4070EO) Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. >> Estación base de interior a prueba de explosiones (4070IO/EX) Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. 29

30 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Movilidad dentro de la oficina La movilidad en las comunicaciones es vital para alcanzar el éxito en el entorno empresarial de la actualidad. Es la clave para que el personal trabaje con la mayor eficacia. Con las soluciones de Alcatel-Lucent, los empleados pueden acceder a todas las ventajas de un sistema de comunicación de primera clase, las soluciones de comunicación para oficinas, al tiempo que avanzan según las premisas de la empresa. Alcatel-Lucent le ofrece: > Oferta de LAN inalámbrica: una oferta rentable para sacar provecho de la infraestructura de WLAN tanto para comunicaciones de voz como IT (use su Mobile IP Touch, equipos portátiles, PDA,etc. a través de WiFi) LA OFERTA DE VOZ SOBRE LAN INALÁMBRICA DE ALCATEL- LUCENT (VoWLAN) Para instalar una oferta de movilidad VoWLAN en las soluciones de comunicación para oficina de Alcatel-Lucent, tiene que implementar conmutadores WLAN y puntos de acceso. Permite configurar algunos teléfonos IP Touch WiFi para realizar y recibir llamadas a través de una red WiFi, además de la movilidad de datos. Asimismo, un servidor SVP permite garantizar el mecanismo de priorización de voz si se instala una infraestructura de LAN inalámbrica que no sea Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless. Teléfonos IP Touch WiFi Alcatel-Lucent proporciona una gama de teléfonos WiFi cómodos y eficaces que utilizan la tecnología WiFi. Denominados teléfonos IP Touch WiFi, estos teléfonos constituyen una eficaz solución de movilidad y suponen una mejora real de la competitividad: los menús integrados permiten a los usuarios seleccionar y activar los servicios de comunicación de OmniPCX Office en cualquier parte de la empresa. 30

31 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Teléfonos IP Touch WiFi Mobile IP Touch 600 Mobile IP Touch 300 Características Visualización: matricial retroiluminada, con iconos e indicadores de estado de línea 2 teclas de función sensibles al contexto Capacidad de la batería: 4 horas de conversación, 80 horas en espera Clavija de cascos 5 tonos de llamada y vibrador Botón para hablar Ventajas El teléfono inalámbrico ideal para entornos industriales y donde se use mucho Exclusiva funcionalidad "pulsar para hablar" Use el MIPT como una radio bidireccional Teléfono VoIP fácil de usar y con numerosas funciones Acceso total a las funciones de OmniPCX Office Especificaciones: 149 x 55 x 25 mm, 170 gramos Visualización: matricial El teléfono inalámbrico idóneo para retroiluminada, con iconos e entornos de oficina indicadores de estado de línea 2 teclas de función sensibles al Teléfono VoIP manejable, fácil de usar y gestionar contexto Capacidad de la batería: 4 Acceso total a las funciones de OmniPCX Office horas de conversación, 80 horas en espera Clavija de cascos 5 tonos de llamada y vibrador Especificaciones: 139 x 50 x 22 mm, 119 gramos Teléfonos IP Touch WiFi: Accesorios Cargador dual para 300 y 600 >> Clips Clip de sujección para teléfonos Mobile IP Touch 600 Clip basculante para teléfonos Mobile IP Touch 300 Funda Estándar/Confort para teléfonos Mobile IP Touch 600 >> Cargadores Batería para teléfonos Mobile IP Touch 300 y 600 Cargador para teléfonos Mobile IP Touch 300 y 600 Cargador doble de escritorio para teléfonos Mobile IP Touch 300 y 600 (para cargar simultáneamente 2 baterías) Cargador múltiple para teléfonos Mobile IP Touch 600 (para cargar simultáneamente 4 baterías) Clip basculante para teléfonos Mobile IP Touch 300 >> Cascos Auricular monoaural para teléfonos Mobile IP Touch 300 y

32 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Teléfonos IP Touch WiFi Alcatel- Lucent IP Touch 610 TM Alcatel- Lucent IP Touch 310 TM Características Ventajas Pantalla gráfica de 128 x 96 píxeles Cumplimiento de las expectativas Teclado y pantalla WiFi retroiluminados Diseñado para funciones de Vibrador colaboración intensiva en entornos Altavoz industriales (diseño todo terreno) Conexión para auriculares Push-To-Talk (24 canales) Fácil de usar Capacidad estándar de la batería: hasta 4 horas de Varias baterías conversación y 160 horas en espera Función Push-To-Talk mejorada Especificaciones: 145x51x23 (mm), 120 gramos Pantalla gráfica de 128x96 píxeles Simplicidad WiFi con estilo Teclado y pantalla retroiluminados Diseñado para funciones de Vibrador colaboración intensiva en entornos Altavoz de oficina Conexión para auriculares Funciones de llamada OmniPCX Fácil de usar Capacidad estándar de la batería: hasta 4 horas de Varias baterías conversación y 160 horas en espera Especificaciones: 137x51x23 (mm), 110 gramos Teléfonos IP Touch WiFi: Accesorios Cargador para IP Touch 310/610 Cargador básico de escritorio: carga una batería a través del teléfono Cargador de escritorio dual: para usuarios que necesiten disponibilidad operativa continua de larga duración. Cargador múltiple: para uso intensivo o varias baterías Cargador de sobremesa básico Cargador de sobremesa >> Cordón >> Clip basculante >> Cascos >> Bolsa y estuche Cordón Clip basculante Cascos 32

33 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Servicos de colaboración y movilidad Hoy en día, las pequeñas y medianas empresas aspiran a aumentar la productividad y capacidad de reacción de sus empleados ofreciéndoles recursos de comunicación y colaboración adaptados a cada uno de ellos en particular. Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office incluyen un servidor Extended Communication Server gracias al cual tanto los colaboradores que están en la oficina como los que se encuentran de viaje, pueden acceder al mismo entorno de trabajo utilizando cualquier medio. Alcatel-Lucent le ofrece: > Colaboración: Trabajo en colaboración al alcance de las PYMES > Movilidad fuera de la empresa: Colaboración a través del móvil > Comunicaciones unificadas: telefonía de clase empresarial ampliada a la colaboración y la movilidad > Funciones opcionales de filtrado de URL y antivirus: controle las visitas Web de sus empleados y protéjase contra los virus. > Aplicaciones de TI: para completar la oferta, servidor de correo electrónico, servidor de archivos e impresoras, aplicaciones de alojamiento Web, etc. totalmente integrados en el Extended Communication Server. COLABORACIÓN El servicio de colaboración ofrece una serie de funciones para compartir la información de la empresa: correo electrónico, contactos, agendas, archivos y favoritos de Internet. Los datos compartidos se organizan en diferentes niveles: usuarios, grupos y empresa. Se puede acceder a los servicios de colaboración a través de interfaces adaptadas a las distintas situaciones empresariales. >> Escritorio Virtual Con esta interfaz Web segura, los usuarios pueden acceder a su correo electrónico, su agenda, sus contactos, sus archivos y sus favoritos a través de cualquier acceso de red o de Internet y un explorador convencional. Se trata de un sistema fácil e intuitivo para acceder a la información corporativa y compartirla, de forma local o remota. Además, con esta interfaz, sus colaboradores pueden instalar servicios de telefonía corporativa dentro y fuera de la oficina. >> Alcatel-Lucent Connector para Outlook Sincroniza con Outlook los contactos y calendarios centralizados en el Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Una solución flexible con la que podrá trabajar con o sin conexión, manteniendo sus datos actualizados. No es un simple cliente de correo electrónico, sino que utiliza su aplicación Outlook como una auténtica herramienta de colaboración, totalmente integrada en el Extended Communication Server. 33

34 MOVILIDAD FUERA DE LA OFICINA EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Gracias al servicio de movilidad, sus empleados itinerantes podrán acceder a los datos más importantes de la empresa a través de dispositivos móviles compatibles con GPRS, Edge, UMTS o Wifi. También admite teléfonos móviles WAP 2.0. En cualquier situación, les permite acceder (y compartir) de forma segura a la información centralizada en el Alcatel-Lucent Extended Communication Server: correo electrónico, calendario (personal o compartido) y contactos (personales, compartidos o coroporativos). COUMINICACIONES UNIFICADAS El servicio de comunicaciones unificadas aumenta la capacidad de reacción de sus empleados y mejora la calidad de los intercambios con sus colaboradores. Permite integrar los servicios de telefonía de clase empresarial de Alcatel-Lucent OmniPCX Office en su solución de colaboración y movilidad. >> Con comunicaciones unificadas: Amplíe su correo electrónico con notificaciones de correo de voz y servicios de consulta. Utilice la base de datos de contacto de Alcatel-Lucent Para realizar llamadas con un simple clic. Gestione la configuración de su servicio telefónico a distancia: mensajes de voz, desvío de llamadas, asistente personal. Cuando esté de viaje, sustituya el teléfono de la oficina por otro que usted elija (el móvil, el de su casa, un número externo, etc.) y disfrute de los servicios de comunicación empresarial: supervisión, registro de llamadas, mensajes de voz, desvío de llamadas, etc. Utilice los servicios de comunicaciones unificadas en cualquier situación con las aplicaciones de colaboración y movilidad: Escritorio Virtual y Escritorio Virtual Móvil 34

35 FILTRADO DE URL Y ANTIVIRUS (opcionales) >> Antivirus opcional EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Software anitivirus de Kaspersky Labs para proteger el correo electrónico entrante y saliente y los documentos guardados en el Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Protección centralizada que se suma a la protección de la estación de trabajo. Protéjase contra los virus antes de que infecten las estaciones usuarias. >> Filtrado de acceso a Internet opcional Software de filtrado Optenet para controlar el acceso a Internet. Optimice su ancho de banda, garantice un uso de Internet relacionado con su actividad empresarial y asegúrese de que su empresa está legalmente protegida. APLICACIONES DE TI Además de los servicios de colaboración y movilidad, el Extended Communication Server incluye varias aplicaciones de TI muy útilies para implantar de forma segura el servicio de colaboración y movilidad: Acceso seguro a Internet (firewall, NAT) Archivos e impresoras compartidos Hospedaje de sitios Web e Intranet Posibilidad de guardar y restaurar de forma automática o manual 35

36 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Movilidad fuera de la oficina En cualquier momento y en cualquier lugar, los empleados con un alto grado de movilidad pueden tener necesidad de acceder a su entorno de comunicaciones profesional. Alcatel-Lucent les proporciona una solución fácil de implantar para conseguir la movilidad fuera de la oficina: Extensión celular. Esta solución lleva las utilidades de OmniPCX Office al teléfono móvil. Alcatel le ofrece: > Extensión celular: una solución basada en el uso de telefonía móvil que reduce los costes de las comunicaciones. LA OFERTA DE EXTENSIÓN CELULAR Extensión celular ofrece la posibilidad de hacer que cualquier teléfono móvil estándar forme parte del sistema corporativo. >> Llamadas entrantes Todas las llamadas asignadas al número del directorio de empresa se redirigen al teléfono móvil. Por lo tanto, dispone de un número profesional único en todo momento y lugar. >> Llamadas salientes Los empleados que suelen realizar llamadas al extranjero con un teléfono móvil GSM pueden usar los enlaces salientes de OmniPCX Office para que no se les cobre en la factura del teléfono móvil sino en la de OmniPCX Office de la empresa. El servicio funciona con cualquier tipo de teléfono móvil y es compatible con cualquier red móvil. 36

37 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Movilidad fuera de la oficina En cualquier momento y en cualquier lugar, los empleados con un alto grado de movilidad pueden tener necesidad de acceder a su entorno de comunicaciones profesional. Alcatel-Lucent proporciona a los empleados una solución de gran rendimiento para la movilidad fuera de la oficina basada en una de sus herramientas favoritas: los PC. Alcatel le ofrece: > Servidor de acceso remoto: una solución basada en PC para garantizar la continuidad del trabajo y reducir los costes EL SERVIDOR DE ACCESO REMOTO OmniPCX Office tiene un servidor de acceso a LAN remoto integrado con RDSI. Permite a los trabajadores móviles o que trabajan desde casa acceder de forma remota a los recursos de la compañía desde sus PC, usando una conexión punto a punto. De este modo, se reducen los costes al usar los enlaces RDSI y no requerirse líneas específicas. Se puede implantar cuando no esté disponible el acceso remoto a través de una red privada virtual (VPN, Virtual Private Network) de Internet. 37

38 EFICACIA DE LOS EMPLEADOS Solución Internet Alcatel-Lucent OmniPCX Office integra en una sola solución todos los componentes de red necesarios para que una empresa trabaje de forma profesional con Internet (consulte la sección sobre LAN). Alcatel-Lucent le ofrece: > Acceso compartido a Internet: para disponer de un acceso de banda ancha rentable. > Firewall: asegura y protege la red. > Servidor Proxy: mejora el control del acceso a Internet y reduce su repercusión en la productividad. > Servidor caché: para ahorrar tiempo y dinero > Servidor de intranet: para mejorar la colaboración y el acceso a la información ACCESO COMPARTIDO A INTERNET OmniPCX Office gestiona un acceso compartido a Internet. Permite que varios usuarios de una LAN puedan conectarse a Internet a la vez mediante una sola cuenta y una única conexión situada en una línea de alta velocidad. Garantiza una gran velocidad en el tráfico de voz y datos, el correo electrónico y el acceso remoto. La conexión a Internet puede establecerse a demanda o como conexión permanente. PROTEGER EL ACCESO A INTERNET El sistema OmniPCX Office incorpora un firewall configurable que protege la red de información de la empresa frente a ataques externos. El firewall se ha diseñado para que sea profesional, flexible y fácil de manejar. ACCESO CONTROLADO A LA WEB OmniPCX Office incorpora un servidor proxy que permite controlar y limitar el uso de Internet. El servidor proxy permite la personalización de los derechos de acceso de cada usuario y de los perfiles de grupo. Se pueden implementar limitaciones filtrando las direcciones Web URL de acuerdo con listas de direcciones URL autorizadas o no autorizadas y en función del día y la hora. Además, el servidor proxy proporciona estadísticas detalladas sobre el uso de Internet y de otras aplicaciones. ACCESO OPTIMIZADO A INTERNET El servidor caché integrado mejora el acceso del usuario a la Web, pues reserva un espacio concreto del disco duro para almacenar las últimas páginas Web (HTTP) o archivos FTP descargados. Los usuarios suelen solicitar información que ya está disponible en la caché, por lo que no hace falta establecer otra conexión a Internet y se reducen los costes de comunicación. SERVIDOR DE INTRANET INTEGRADO OmniPCX Office alberga un servidor de intranet que permite distribuir la información administrativa o cotidiana más reciente de la empresa en un espacio reservado. Cada usuario puede acceder a ella desde un explorador. El desarrollo de este servidor de intranet se puede llevar a cabo fácilmente con cualquier herramienta de publicación estándar. 38

39 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Bienvenida de la empresa Un mensaje profesional de bienvenida es el primer servicio de alto nivel que una empresa debería proporcionar para trasladar una buena imagen de la compañía. En consecuencia, las soluciones de comunicación para oficinas le proponen varias características para mejorar el mensaje de bienvenida de su compañía. Alcatel-Lucent le ofrece: > Mensajes de bienvenida: para mantener un alto nivel de servicio y personalizar el mensaje de bienvenida, lo que repercutirá favorablemente en la imagen de la empresa. > Música de espera: Para mejorar la imagen profesional, conseguir que el llamante espere sin perder la paciencia y obtener una buena calidad de sonido. > Operadora automática: para conseguir un mensaje de bienvenida profesional y rentable que se escuche continuamente, con el fin de aliviar la congestión. Una operadora automática múltiple ofrece mensajes de bienvenida en varios idiomas para todos los departamentos de la empresa. MENSAJES DE BIENVENIDA El tipo de bienvenida reservado a los llamantes refleja la profesionalidad de la empresa. Así, las soluciones de comunicación para oficinas de Alcatel-Lucent le ofrecen varias funciones de saludo que personalizan la fórmula de bienvenida que escuchará la persona que llame: El saludo puede ser individual, o bien programarse para un grupo o para toda la empresa. Se puede crear un máximo de 8 mensajes de bienvenida. El saludo se puede gestionar por horas (la hora del almuerzo, las horas de oficina) o para las extensiones que se encuentran ocupadas. El sistema detecta automáticamente mensajes de fax. MÚSICA O MENSAJE DE ESPERA El sistema ofrece una música o un mensaje de espera que escuchará el llamante mientras le pasan la llamada. El sistema dispone de una música de espera implícita de 16 segundos (libre de derechos de copyright). La música de espera se puede personalizar con una música de hasta 2 minutos de duración (10 minutos con disco duro). OPERADORA AUTOMÁTICA (opcional) La operadora automática le permite dar la bienvenida a sus interlocutores 24 horas al día. Además, representa también una valiosa ayuda para la telefonista en las horas punta, puesto que conecta automáticamente al interlocutor con el servicio adecuado. Por último, también puede aprovechar la oportunidad para proporcionar información relativa, por ejemplo, a los horarios de oficina o promociones. Gracias a una operadora automática con múltiples idiomas y árboles, podrá mejorar la bienvenida dentro de su empresa y ante los clientes internacionales. 39

40 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Solución de centro de llamadas Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es una solución de centro de llamadas integrada específicamente diseñada para satisfacer las necesidades de las PYMES. Permite a las empresas mejorar drásticamente su atención telefónica, el mensaje de bienvenida y otros servicios asociados. Esta solución profesional está destinada no sólo a pequeños centros de llamadas orientados a voz, sino también a servicios con mayores necesidades de bienvenida. Alcatel le ofrece: > Distribución automática de llamadas: para conseguir una gran calidad de servicio y optimizar el uso de los recursos de la empresa > Agent Assistant: para facilitar la gestión de las llamadas en la pantalla del PC > Supervisión y estadísticas: para mejorar la difusión de la empresa con una repercusión favorable en la generación de beneficios Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es sencilla, completa y flexible, y abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio para la empresa gracias a: LA DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD) ACD garantiza un procesamiento eficiente de las llamadas entrantes al atenderlas automáticamente y enviarlas a los agentes disponibles. Puede haber hasta 32 agentes pertenecientes a un máximo de 8 grupos. Los agentes pueden usar todos los tipos de terminales (teléfonos analógicos y digitales, teléfonos DECT, teléfonos IP, etc.). Si todos los agentes de un grupo están ocupados, se implementa un mecanismo avanzado de colas de llamadas: las llamadas se colocan en colas de espera en orden cronológico y se difunden mensajes dedicados según la situación. Los mensajes se pueden personalizar con mensajes de voz profesionales grabados en un estudio y descargados en el sistema. También se pueden grabar con un equipo sencillo que permita la actualización en tiempo real para adaptarlos a una situación específica. NOTA: cuando una llamada se encamina a través del ACD, la solución puede mostrar la identificación del grupo llamado (número y nombre) del agente para responder a la llamada con el mensaje de bienvenida apropiado. 40

41 ASISTENTE DE AGENTE (opcional) SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Se trata de una aplicación de escritorio que mejora la eficacia de los agentes. Permite el control de la sesión, proporciona estadísticas personales e información en pantalla del interlocutor. El agente tiene acceso a información como el número desde el que se llama y al que se llama, el tiempo de espera de la llamada en la cola o el número de llamadas en espera de los grupos. CONSOLA DE SUPERVISIÓN (opcional) Permite la supervisión en tiempo real de los agentes, grupos y líneas. Ofrece al supervisor información general sobre el nivel de servicio y el tráfico, o si es necesario modificar el estado del grupo y el agente. GESTOR DE ESTADÍSTICAS (opcional) Se trata de una aplicación dedicada al procesamiento del tráfico y la información de llamadas almacenada en el sistema. La información de estadísticas se refiere a los grupos, los agentes y la clasificación de las llamadas. Para ahorrar tiempo, pueden imprimirse automáticamente informes predefinidos. 41

42 GESTIÓN Y OPERACIONES Gestión fácil y eficaz La consola de alto rendimiento denominada Office Management Console (OMC) y la administración Web permiten gestionar de forma sencilla todas las características de las soluciones de comunicación para oficinas. Alcatel-Lucent le ofrece: OMC: una herramienta de gestión de fácil manejo con una interfaz de administración de usuarios única UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN FÁCIL DE USAR Nuestra herramienta de gestión le ofrece la capacidad de administrar día a día el entorno del usuario. Usted puede acceder a una interfaz sencilla mediante: Parámetros del usuario Fecha y hora Marcación abreviada colectiva Grupos Plan de numeración predeterminado y código de usuario Tipo de tarifa Discriminación y enlaces accesibles Accesos externos Perfiles de usuario de Internet (y correo electrónico, firewall, etc.). Los dibujos descriptivos y las explicaciones le guiarán en todos los procedimientos. Interfaz de administración de Alcatel-Lucent OmniPCX Office MAYOR EFICACIA Con Office Management Console, la capacidad de respuesta mejora durante y después de la fase de instalación (gestión y mantenimiento): La configuración se realiza rápidamente gracias a la herramienta de gestión "todo con un clic" de Office. Las operaciones de gestión y mantenimiento pueden realizarse local o remotamente, lo que aumenta la flexibilidad. Pueden incorporarse nuevas funciones fácilmente gracias al sistema de teclas de software. Las estadísticas ofrecidas por el sistema facilitan la toma de decisiones. 42

43 GESTIÓN Y OPERACIONES Solución de telefonía IP Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office han sido diseñadas para integrarse fácilmente en el mundo de la comunicación IP de alta tecnología. La solución IP encaja perfectamente en las empresas que basan la comunicación en una infraestructura única, resistente y evolutiva. Alcatel-Lucent le ofrece: Una solución preparada para la tecnología IP > Plug and Play > Una infraestructura de cableado para voz y datos > Un sistema de comunicación rentable OmniPCX Office admite dispositivos IP y enlaces IP. Esta combinación le permite encontrar e implantar productos que mejoran su empresa y reducen sus costes de infraestructura. A continuación, presentamos la enorme conectividad que ofrece Alcatel OmniPCX Office. CONECTIVIDAD DE TELEFONÍA IP: Teléfonos IP Touch de Alcatel-Lucent compatibles con aplicaciones XML Alcatel-Lucent IP PIMphony Softphone Teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch WiFi Trabajadores remotos Conmutador LAN Ethernet (LANX8 ó LANX16) integrado Alcatel-Lucent OmniStack 6200 Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless y Access Points CONECTIVIDAD EXTERNA IP: Red privada IP (H323 ó SIP*) Red de operador público IP (H323 ó SIP*) *El Protocolo de inicialización de sesión (SIP, Session Initialization Protocol) es un nuevo protocolo para aplicaciones multimedia. Cada vez se usa más en telecomunicaciones (tanto por parte de los operadores como de los profesionales) como eje central de la infraestructura de red empresarial. Alcatel proporciona a las PYMES conmutadores asequibles y de alto rendimiento para que implanten una verdadera conectividad Plug-and-Play y Alimentación por Ethernet en estos teléfonos IP, puntos de acceso WLAN y otros dispositivos de red: los conmutadores OmniStack Estos dispositivos proporcionan inteligencia de red, mejoran la seguridad de los usuarios y reducen al mismo tiempo los gastos de explotación, la inversión de capital, la formación y los costes de administración. 43

44 GESTIÓN Y OPERACIONES Interfaces de aplicación En función de sus necesidades, las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office proporcionan una amplia variedad de conexiones internas o externas para múltiples comunicaciones. Alcatel-Lucent le ofrece: Una amplia gama de conexiones para las comunicaciones > Flexibles para adaptarse a sus necesidades > Abiertas a las aplicaciones externas > Escalables para evolucionar a su ritmo COMUNICACIONES EXTERNAS OmniPCX Office admite varios tipos de conexión basados en TDM, IP e Internet: Conexión de portador RTPC como Línea de red analógica, Marcado interno directo (DDI, Direct Inward Dialing) o PCM de acceso digital Conexión de portador RTPC como Acceso digital T0, T2, T1 (en función de las especificaciones del país) Conexión de portador IP H323 ó SIP Conexión a Internet a través de RDSI o xdsl Servicio Selección automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection) Si su empresa utiliza diferentes portadores o proveedores de servicios, la selección automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection) analiza automáticamente los números y dirige las llamadas al operador más barato. Independientemente del modo de acceso (directo o indirecto), de la conexión (analógica o digital) y del tipo de teléfono utilizado, la función ARS elige la ruta más rentable en función de la hora del día y del día de la semana. COMUNICACIONES INTERNAS No tiene que elegir entre todas las comunicaciones TDM o todas IP, ya que OmniPCX Office es una solución totalmente moderna y evolutiva capaz de mezclar ambas tecnologías. OmniPCX Office es un dispositivo abierto y admite los siguientes dispositivos de comunicaciones: Teléfonos IP Touch: 8 Series y la interfaz de servicios Web XML Teléfonos digitales: 9 Series Teléfonos analógicos Fax Interfaces LAN Ethernet Emisora base de radio para Movilidad DECT Punto de acceso WIFI para conectividad de Mobile IP Touch de voz y datos Interfaces CTI TAPI 2.1 Interfaz CSTA 44

45 GESTIÓN Y OPERACIONES Redes Con la solución OmniPCX Office, las empresas con varias sucursales pueden interconectar los sitios remotos para mejorar sus operaciones y comunicaciones. Alcatel-Lucent le ofrece: Una solución de red adaptada: > Para optimizar sus recursos > Para garantizar la rentabilidad y seguridad de las conexiones remotas REDES IP A TRAVÉS DE REDES PRIVADAS Esta solución encaja perfectamente en compañías que desean una red IP plenamente convergente. La infraestructura única para voz y datos permite una gestión simplificada. A continuación, se muestra un ejemplo de interconexión de redes a través de IP en el que dos sitios se conectan con el protocolo H323 ó SIP. Se pude conectar cualquier teléfono IP Touch a través de un router: REDES IP A TRAVÉS DE INTERNET ENTRE DOS SITIOS Esta solución ofrece funciones de red a través de Internet una vez activado un túnel VPN IP sec. Por lo tanto, permite la interconexión de LAN para datos y voz con el protocolo H323 ó SIP. Se puede implantar en una red segura entre dos o más sitios. 45

46 GESTIÓN Y OPERACIONES REDES IP A TRAVÉS DE INTERNET PARA UN SITIO REMOTO PEQUEÑO Existe una solución rentable para el contexto de la oficina a distancia, es decir, para los trabajadores remotos. El protocolo VPN IP sec de OmniPCX Office se puede activar para interconectar con seguridad una o varias oficinas pequeñas remotas y disponer de interconexión de LAN y telefonía IP remota. REDES A TRAVÉS DE RDSI Cada sitio se conecta a un portador RDSI público. Cuando se llama a una emisora desde el sitio 1 al 2, la llamada se dirige a través de RDSI y tanto quien la realiza como su destinatario la ven como una llamada interna. 46

47 GESTIÓN Y OPERACIONES Gestion de redes: OmniVista 4760 Alcatel-Lucent le ofrece: Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition > Para reducir los costes operativos > Una única herramienta de gestión > Para conseguir una gestión proactiva > Fácil de usar OmniVista 4760 es un conjunto de aplicaciones basadas en el Web para la gestión de redes. Se basa en una arquitectura cliente-servidor y ofrece una plataforma de gestión centralizada para los servidores OmniPCX Office. Las características y ventajas más importantes de OmniVista 4760 con OmniPCX Office son: Una capacidad de tarificación consolidada para varias portadoras, un diseño de topología animada, alarmas personalizadas de gran calidad, Configuración incrustada; OmniVista 4760 Standard Edition es una plataforma de gestión escalable y puntera para entre 10 y abonados, y hasta 100 OmniPCX Office y Extended Communication Servers. OmniVista 4760 Standard Edition proporciona características asociadas a la representación gráfica de los sistemas de redes de OmniPCX: acceso directo al menú de configuración, presentación gráfica de sistemas OmniPCX, Personalización de mapas topológicos; Acceso a alarmas y notificación con indicación de la gravedad. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition también se puede usar como herramienta de control de los costes de comunicación. Esta solución de tarificación le ofrece la posibilidad de controlar y analizar eficazmente los costes de telecomunicaciones. Facilita la supervisión con informes gráficos y exportables predefinidos o personalizados. 47

48 SECTORES VERTICALES Solución para hoteles y otros servicios de alojamiento Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office integran una solución para hoteles y otros servicios de alojamiento dedicada a necesidades concretas (hoteles, clínicas, residencias de la tercera edad, residencias estudiantiles, etc.). Alcatel-Lucent le ofrece: La solución para hoteles y servicios de alojamiento que permite lograr mayores oportunidades de ingresos > Una mayor productividad del personal, al optimizar su trabajo diario y ofrecer una bienvenida profesional a los huéspedes. > Una gran calidad del servicio y, por lo tanto, un mayor gasto por cliente y un mayor número de reservas. > Una gestión del hotel más eficaz. Esta completa solución, diseñada específicamente para hoteles y otros servicios de alojamiento, se basa en Office Link Driver (OLD). Gracias a OLD, el sistema de comunicación se integra completamente dentro de las aplicaciones del hotel. Todas las operaciones (registro de entrada, número de habitaciones, idioma del terminal del cliente, estado de la habitación, problema con una habitación, nombre del invitado, idioma, etc.) se gestionan directamente desde el servicio de atención al cliente y aparecen indicados en el terminal del operador. Además, información tal como el estado de la habitación se sincroniza entre las aplicaciones del hotel y los terminales Alcatel, y viceversa. Habitación 101 Habitación 204 Habitación 302 Personal del hotel EFICACIA DEL PERSONAL Office Link Driver Atención al cliente del hotel (CMS o PMS) Recepción Director general Impresora Podrá gestionar las habitaciones y las llamadas desde su mesa. Alcatel-Lucent ha diseñado específicamente un teléfono de escritorio Alcatel-Lucent para la recepción. El teléfono dispone de una pantalla fácil de entender que utiliza iconos para guiarle por las diversas funciones. Simplemente le dice todo lo que debe saber sobre el estado de cada habitación (libre, ocupada, terminada, estado anómalo), por lo que simplifica mucho las operaciones de registro de entradas y salidas. Ocupación múltiple Nombre del cliente Nº de habitación idioma Buenas tardes, Sr. Pérez, le atiende Recepción 48

49 SECTORES VERTICALES Al llegar, los huéspedes reciben una tarjeta con su número de teléfono directo, el código para bloquear o desbloquear el teléfono y la hora a la que desean que se les despierte. CLIENTES SATISFECHOS La solución hotelera de OmniPCX Office también cambiará la vida de sus huéspedes. Por ejemplo, siempre se les llamará a tiempo para despertarles. Estas llamadas se pueden programar desde recepción o desde la habitación del huésped. Si hay algún problema, se escuchará una señal sonora y aparecerá un icono para alertar al usuario. Con OHL y las aplicaciones para hoteles, también puede programar la llamada de despertador desde atención al cliente. Además de su línea directa, los huéspedes pueden disponer de buzones de voz (automáticamente) y de teléfonos DECT o WiFi. Sin duda, esto supone un fantástico servicio para clientes que asisten a congresos. También puede ofrecer una cabina de teléfono, por ejemplo, en el vestíbulo, en donde las llamadas se carguen a la habitación del huésped y, así, aumentar la sensación de comodidad de éste. TARIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES El hotel puede definir sus propias tarifas para las llamadas telefónicas de sus huéspedes, o una tarifa por tiempo de acuerdo con la duración de la llamada. Al abandonar el hotel, el terminal de sobremesa imprime la factura detallada del huésped con información detallada al respecto. Con OHL y las aplicaciones para hoteles, el registro de salida se puede efectuar desde el servicio de atención al cliente y se indica en el terminal del operador, con lo que sólo se ofrece una factura total al cliente con el gasto telefónico. Si lo desea, puede activar o desactivar bajo petición la llamada directa para llamadas locales, de larga distancia e internacionales; asimismo, puede programar el sistema para cortar la comunicación de la línea directa tras alcanzar un límite de crédito concreto. Gracias a todas estas funciones,los teléfonos de una habitación dejan de ser un servicio básico para convertirse en un importante centro de beneficios para su empresa. 49