2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution

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1 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 1Premio Calidad Mejor Servicio Web: vente-privee.com Laurent Tupin, Director Servicio Cliente, vente-privee.com. Fernando Maudo, Director General, vente-privee.com España. 2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution Mariano López, Director General, INRevolution, The Telecoming Group. Premio Calidad Evolución 2.0: Banco Santander Nuria Patón Carrasco, Directora de Servicio Contact Center, Banco Santander. Alicia Moneu Lucas, Directora de Canal Contact Center, Banco Santander. 10

2 4 4Premio Calidad Creando Profesionales: Sertel Nuria del Pozo Garzón, Directora de RRHH, Sertel. Susana Sánchez Herrán, Directora General, Sertel. 5Premio Calidad para la Optimización de Recursos: Jet Multimedia Jesús Cid, Director Comercial, Jet Multimedia. Beatriz Muñoz, Sales Direct Manager, Jet Multimedia. 6Premio Calidad Inteligencia de Negocio en la Gestión de Clientes: Verint Mª Eugenia García, Comunicación y Eventos, Revista Contact Center. Sandra Cortez, Directora Regional Sur de Europa, Verint. 11PLATINUM 2012 CONTACT CENTER AWARDS 5 6

3 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 1Premio Calidad en Atención en Servicio de Retail: Groupalia, por el servicio prestado por Bosch Communication Center Sebastián Funes, Director, Bosch Communication Center Iberia. María Comajuncosa, Customer Service Manager, Groupalia. Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia, ININ. 2Premio Calidad Mejor Herramienta Tecnológica de Atención en Utilities: Endesa, por el proyecto implantado por Fonetic Juan Manuel Soto, Consejero Delegado, Fonetic. Jorge Sánchez, Subdirector de Gestión de Clientes Internet e Innovación, Endesa. Premio Calidad Mejor Servicio de Asistencia al Ciudadano: Ayuntamiento de Madrid, por el servicio prestado por Teleperformance Mª Eugenia García, Comunicación y Eventos, Revista Contact Center. Francisco José López, Subdirector de Atención al Ciudadano, Ayunt. de Madrid. Carlos Marina, CEO, Teleperformance España. Mila Miguel, Directora General, Revista Contact Center. 12

4 4 4Premio Calidad a la Solución más Funcional para la Atención al Ciudadano: SUMMA 112, por el proyecto tecnológico desarrollado por Atos Mª Eugenia García, Comunicación y Eventos, Revista Contact Center. Cristina Sanz, Directora de Comunicación, Revista Contact Center. Orlando Rodríguez, Director de Seguridad Nacional y Civil, Atos. Mª José Fernández, Directora Médico, SUMMA Premio Calidad Mejor Servicio de Atención al Asegurado: Mapfre, por el servicio prestado por Unísono Juan Carlos Rondeau, Director de Atención al Cliente C@C24, Mapfre. Sandra Gibert, Directora General, Unísono. 6Premio Herramienta más Funcional de Atención al Asegurado: Norma 4, por la solución desarrollada por Asitur Olvido López Sevilla, Resp. de Planificación, Procesos y Facturación, Asitur. José María Fernandez Molinero, Director de Operaciones, Asitur. 1PLATINUM 2012 CONTACT CENTER AWARDS 5 6

5 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 1Premio Calidad Mejor Servicio de Atención en Banca: BBVA, por el servicio prestado por Transcom Ignacio Ortega, Director de Gestión de Canales, BBVA. Isabel Sánchez Lozano, Regional General Manager Iberia & LATAM, Transcom. 2Premio Calidad Herramienta más Funcional para la Atención en Banca: Banco Sabadell, por la solución implantada por BT Mª Eugenia García, Comunicación y Eventos, Revista Contact Center. Ana Lledó, Directora de Producto y Soluciones de Cliente, BT Global Services. Vinyet Bravo, Responsable de la Oficina Directa, Banco Sabadell. Mila Miguel, Directora General, Revista Contact Center. Premio Calidad Mejor Servicio de Atención en Telecomunicaciones: Vodafone Diamante, por el servicio prestado por Teleperformance Cristina Sanz, Directora de Comunicación, Revista Contact Center. Carmen López- Suevos, Head of Customer Management, Vodafone. Carlos Marina, CEO, Teleperformance España. Mila Miguel, Directora General, Revista Contact Center. 14

6 4 4Premio Calidad Solución más Funcional para Atención en Telecomunicaciones: R, por el proyecto implantado por 2Mares Juan Carlos Mouzo, Gerente de Gestión de Clientes Residencial, R. Enrique de Miguel ilarri, CEO, 2Mares. Juan Carlos Ardanaz, Director General, Unitono. 5Premio Platinum Solución Global 2011: Vocalcom Francisco Jiménez-Alfaro, Sales Director Southern Europe, Vocalcom. 6Premio Platinum Contact Center 2011: Unitono Juan Carlos Ardanaz, Director General, Unitono. Cristina Gil, Directora RRHH, Avanza. 15PLATINUM 2012 CONTACT CENTER AWARDS 5 6